縣為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

　　XX縣在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持以提升為民服務(wù)質(zhì)量為先導(dǎo)，立足群眾需求為民辦實事，解難題，積極打造亮點鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。

　　走出窗口聽呼聲，搭起“連心橋”。

　　一是走訪調(diào)研。開展干部大走訪活動，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動，開展調(diào)查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺帳，幫助群眾解決實際困難。目前，共收集意見建議296條，明確幫助解決的民生事項160多個。二是保障民生。把城鄉(xiāng)貧困群眾基本生活救助、城鎮(zhèn)失業(yè)職工就業(yè)救助、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療救助、城鄉(xiāng)貧困居民住房救助等工作確定為改善民生的一項重點工作。今年建設(shè)廉租房3.2萬平米、經(jīng)濟適用房1.76平方米；投資2.6億元，新修和改造大寧路等城區(qū)11條路；黨員干部聯(lián)系包保360名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)。三是愛心幫扶。開展“一幫一，多幫一”結(jié)對幫扶活動，建立“接力幫扶”制度，確保連續(xù)性。組建“三心”服務(wù)隊，即孝心服務(wù)空巢老人、貼心服務(wù)留守兒童、熱心服務(wù)創(chuàng)業(yè)群眾隊。目前，結(jié)對幫扶困難群眾710人次，為老年人上門義診13次；為留守兒童開展輔導(dǎo)功課，送圖書和安全宣傳畫冊2.9萬余冊；開展科技下鄉(xiāng)活動6次，為群眾提供技術(shù)輔導(dǎo)300余次，提供致富信息600多條。

　　打開窗口說亮話，筑造“透明墻”。

　　一是亮身份。通過放置標(biāo)牌、佩戴胸卡等形式，標(biāo)明工作崗位、擔(dān)任職務(wù)、監(jiān)督電話，亮明黨員身份，接受監(jiān)督；通過展板，便民手冊，電子顯示屏等，公開服務(wù)事項，工作流程。推出“無職黨員個性化亮牌服務(wù)工作室”，根據(jù)黨員的專業(yè)特長和在群眾中的影響力，實行服務(wù)場所、服務(wù)項目公示制，形成“定點、定人、定時、定內(nèi)容”服務(wù)管理模式。目前，全縣建立無職黨員個性化服務(wù)室34個。二是亮承諾。全縣各級黨組織和廣大黨員結(jié)合崗位實際所作出的承諾事項，普遍通過報刊，網(wǎng)絡(luò)，公示欄等形式進行公開，最大限度增強公信度和透明度。三是亮結(jié)果。建立踐諾臺帳，實行銷號制，完成一件，注銷一件，公開一件，真正做到諾必踐，踐必果，確�；顒訉嵭АＤ壳�，各基層黨組織和黨員為民辦實事20264件，解決實際問題7236件。

　　擦亮窗口樹形象，站好“先鋒崗”。

　　一是轉(zhuǎn)變作風(fēng)。全面推行“七零”工作法，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)交流“零障礙”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)承諾“零失信”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”，切實解決門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象�？h法律援助中心推出“8+2”（工作日8小時+周六、日）延時服務(wù)舉措，服務(wù)對象與工作人員事先約定辦事時間，工作人員加班為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。二是豐富載體。各單位結(jié)合本職工作，積極創(chuàng)新活動載體，開展比服務(wù)爭創(chuàng)活動�？h住建系統(tǒng)開展“踐行諾言，爭做服務(wù)發(fā)展先鋒”活動�？h稅務(wù)系統(tǒng)開展了“星級服務(wù)評比”和“文明窗口競賽”等活動提升辦稅服務(wù)人員服務(wù)意識，提高辦稅服務(wù)能力。三是樹立典型。樹立不同的行業(yè)典型，充分發(fā)揮示范帶動作用。讓先進人物和事跡轉(zhuǎn)化為工作動力，在全縣推廣和弘揚，進一步提升服務(wù)人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創(chuàng)先爭優(yōu)典型庫，其中培樹基層黨組織典型13個，個人典型11名。

　　踏進窗口評優(yōu)劣，開啟“指示燈”。

　　一是領(lǐng)導(dǎo)點評。點評領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管工作，以調(diào)研視察、督促檢查等方式，定期深入到聯(lián)系點、深入被點評黨組織或黨員工作一線，通過上門走訪、實地查看，了解活動動態(tài)，對黨組織或黨員進行現(xiàn)場點評。特別是在基層推進項目建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、民生工程等重點工作時，注重把握關(guān)鍵節(jié)點，及時到場進行點評指導(dǎo)，幫助解決工作中出現(xiàn)的問題和困難。目前，全縣各級領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研達4796次，點評達22000次。二是群眾評議。采取邀請黨員代表、群眾代表集中召開意見會，填寫質(zhì)量回執(zhí)卡、設(shè)置意見箱的形式，傾聽服務(wù)對象心聲，促進服務(wù)質(zhì)量提升�？h人社局黨總支利用為辦理評社保、醫(yī)保手續(xù)等業(yè)務(wù)的時機，主動向服務(wù)對象征求意見，參與評議人員達到300人次，滿意率達99%。三是交叉互評。在部門和部門、行業(yè)和行業(yè)之間廣泛進行互評活動。各系統(tǒng)黨委不定期進行創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況交流，重點圍繞履職踐諾情況定期進行交叉點評，相互學(xué)習(xí)借鑒。

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