女賓部長的工作總結(jié)及計劃

　　從**調(diào)到**工作已經(jīng)有1年多的時間了，因為之前在女賓從事過服務(wù)員的工作，所以對女賓的工作也是輕車熟路。在女賓負責整個女賓的日常管理與服務(wù)工作。

　　在過去的一年里我認真執(zhí)行領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)和工作指標，嚴格要求自己。對員工進行業(yè)務(wù)技能的培訓。同時做好防火防盜工作。在工作中我要求員工努力學習業(yè)務(wù)知識，熟悉本崗位的各項服務(wù)工作，不斷提高自身的服務(wù)水平。在新的一年里我要開展如下工作：

　　一、 組織本班次的員工及時有效的實際工作當中控制各種客用品、一次性消耗品及洗浴用品的使用。在實際操作當中抓好成本核算，加強各項物料管理的力度，降低消耗、增加盈利。

　　二、 讓員工熟悉部門所有設(shè)備的操作及使用，做好設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作。對工作具有高度的責任感。

　　三、 要求員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提高推銷技能，增加銷售額。

　　四、 熱情待客、態(tài)度謙和，積極妥善處理客人的投訴，加強現(xiàn)場督導。

　　五、 營業(yè)時間保持在所轄區(qū)域內(nèi)進行監(jiān)督指導，參與服務(wù)、帶動服務(wù)，拿自身所學做模范帶頭榜樣，積極發(fā)現(xiàn)問題并及時予以妥善解決。

　　六、 加強女浴衛(wèi)生管理，進行定期不定期的大清掃，確保良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　　七、 加強布草管理，杜絕不清潔的布草進入女賓。避免客人投訴。

　　八、 加強防火防盜管理，避免問題發(fā)生。

　　新年新氣象，我將更加努力工作。讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意。

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