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關(guān)于市消協(xié)上半年工作總結(jié)
市消協(xié)上半年
二oo六年上半年,××市消費者協(xié)會在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在省消協(xié)和市工商局的大力指導(dǎo)下,在各縣區(qū)消費者協(xié)會的共同努力下,我會以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以“紀(jì)律作風(fēng)教育整頓”和“機關(guān)效能建設(shè)活動”為契機,以“消費與環(huán)境”年主題為主線,以樹立大消協(xié)觀念為目標(biāo),,全國公務(wù)員公同的天地切實履行消協(xié)職能,認(rèn)真開展各項,均取得了一定的成績,現(xiàn)如下:
一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》
市消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒,宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強化隊伍的法律知識和法律意識,不僅提升自身的法律意識,也引導(dǎo)消費者依法維權(quán)。促進維權(quán)法制化、規(guī)范化,使消協(xié)整體上水平。
二、結(jié)合實際切實的搞好“3.15”紀(jì)念活動
根據(jù)安徽省紀(jì)念“3.15”活動組委會2006年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動整體安排,市消費者協(xié)會在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下,在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關(guān)部門的大力支持下,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“消費與環(huán)境”年主題為主線,以營造和諧消費環(huán)境為主題,以宣傳消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)為重點,開展了“3.15”系列紀(jì)念宣傳活動。
3月15日上午,市中心文化廣場人聲鼎沸,熱鬧非凡,由市消費者協(xié)會組織的精品商品展示會和紀(jì)念“3.15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協(xié)會主辦的大型文藝演出將全天進行演出,歌舞、戲曲、小品門類齊全,都是演職人員精心為“3.15”紀(jì)念活動編排的節(jié)目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業(yè)在此設(shè)立的展位和咨詢服務(wù)臺,吸引了大批消費者,企業(yè)人員接受消費者咨詢,現(xiàn)場為消費者服務(wù)。企業(yè)通過現(xiàn)場展示,進一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力,引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費。
3月15日晚上7:40分,由××市工商局和市消費者協(xié)會主辦,××市2006年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動大型文藝晚會在××大戲院拉開帷幕,整臺晚會緊緊圍繞“消費與環(huán)境”為主題演出了近20個節(jié)目,演出中間還進行了現(xiàn)場《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》有獎知識問答,現(xiàn)場觀眾積極搶答,使晚會現(xiàn)場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。
通過這次宣傳活動,進一步提高了廣大消費者的維權(quán)意識和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識,保護了廣大消費者的合法權(quán)益。
三、全面履行消協(xié)職能,積極維護消費者的合法權(quán)益
廣大人民群眾是消費的主體,保護消費者的合法權(quán)益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨。消協(xié)的說到底就是對人的,它涉及到千家萬戶,衣食住行這些基本的“小事”,但是群眾利益無小事,維權(quán)無小事,因此,市消協(xié)在調(diào)解中堅持以人為本,為民服務(wù)的宗旨,努力做到“四個一”服務(wù),即:一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復(fù)。上半年消協(xié)共受理消費者投訴63件,接受消費者咨詢2637人次,調(diào)解成功率達97%;有效地維護了廣大消費者的合法權(quán)益。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強化制度建設(shè)
消協(xié)一直堅持每周兩次的學(xué)習(xí)制度。學(xué)習(xí)內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識,又有當(dāng)前時政理論的了解,專業(yè)知識的普及,還有對近期所辦案件的匯報,交流好的做法,討論疑難問題。這樣做一是改進了作風(fēng),克服上班不在崗,投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力,集思廣益,提高辦案的效率,三是辦案透明,實行陽光操作。市消協(xié)嚴(yán)格按照中消協(xié)的投訴導(dǎo)則的規(guī)定,對簡單的投訴案件的辦理不過當(dāng)天,對復(fù)雜案件的辦理不過30天。實行首問負(fù)責(zé)制,件件抓落實。
目前市消協(xié)已實現(xiàn)了與省消協(xié)的網(wǎng)絡(luò)連接,并通過網(wǎng)絡(luò)上傳信息、報表、受理在線投訴、發(fā)布消費警示,開設(shè)網(wǎng)上論壇等,及時解答消費者提出的問題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的效能優(yōu)勢,提高了維權(quán)能力。
五、下半年打算
1、精心組織好消協(xié)換屆。根據(jù)維權(quán)新形勢、新情況,市消協(xié)要精心組織、周密安排,使新一屆消協(xié)的組成單位、組成人員更體現(xiàn)大消協(xié)觀念,進一步整合消費維權(quán)資源。
2、加大宣傳報道力度,要積極向中消協(xié)、省消協(xié)雜志、《拂曉報》等媒體投稿,廣泛宣傳消協(xié)職能,展示××消協(xié)形象,擴大社會影響。
3、加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,充分發(fā)揮消費者協(xié)會職能作用,加強法律法規(guī)的宣傳,組織參與市場監(jiān)督檢查,開展消費調(diào)查,規(guī)范經(jīng)營者誠信經(jīng)營,指導(dǎo)消費者理性消費,更好地保護消費者合法權(quán)益;做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。
4、加快消協(xié)信息化建設(shè)的步伐,整合消費信息資源,實現(xiàn)信息共享,加強信息交流、互動,
爭取早日實現(xiàn)省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網(wǎng),為消費者提供便捷、高效、周到的服務(wù)。
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