關(guān)于旅游局半年工作總結(jié)

　　【范文一：旅游局半年工作總結(jié)】

　　上半年，XX旅游局紀檢組在省紀委監(jiān)察廳的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實十八屆中央紀委三次全會、省紀委八屆四次全會精神，堅持以第一批教育實踐活動整改落實工作“回頭看”為契機，落實“兩個責(zé)任”，深化“三轉(zhuǎn)”，切實糾正“四風(fēng)”，強化監(jiān)督職能和自身建設(shè)；堅持以落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為抓手，聚焦主業(yè)，深化職能，堅持把監(jiān)督職責(zé)有機融入到駐在部門各項業(yè)務(wù)活動之中，把執(zhí)紀立規(guī)自覺納入到服務(wù)駐在部門全局工作之中，努力做到監(jiān)督執(zhí)紀問責(zé)“不越位、不缺位、不錯位”，為打造我省旅游產(chǎn)業(yè)升級版提供紀律保證。

　　一、聚焦中心任務(wù)，明確兩個責(zé)任

　　省紀委八屆四次全會召開后，黨組高度重視，紀檢組長監(jiān)察專員高國明同志及時向旅游局黨組匯報情況，3月17日，紀檢組協(xié)助黨組組織召開黨組（擴大）會和中心組學(xué)習(xí)，局班子成員和正處以上干部列席參加會議。通過學(xué)習(xí)中紀委和省紀委關(guān)于轉(zhuǎn)職能轉(zhuǎn)方式轉(zhuǎn)作風(fēng)的主要精神，旅游局黨組結(jié)合本局實際統(tǒng)一思想，班子成員對中央紀委“三轉(zhuǎn)”要求有了更深刻的認識，局黨組書記局長栗進路同志明確表態(tài)，黨組要切實擔(dān)負起黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的主體責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子成員要對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實行一崗雙責(zé)，駐局紀檢組主要承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。會議要求局黨組和全體黨員干部要轉(zhuǎn)變觀念，樹立自覺接受紀檢機關(guān)監(jiān)督的意識，自覺接受省紀委派駐紀檢監(jiān)察機關(guān)的監(jiān)督。紀檢組進一步明確工作重點，主要是加強駐局領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員遵守黨的政治紀律、貫徹執(zhí)行省委省政府關(guān)于加快河北旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要決策部署情況的監(jiān)督；加強駐局領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員遵守黨的組織紀律，貫徹執(zhí)行民主集中制和“三重一大”問題集體決策制度，以及選拔任用干部情況的監(jiān)督；加強駐局領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和自身作風(fēng)及廉政勤政情況的監(jiān)督；加強駐局內(nèi)設(shè)機構(gòu)、直屬單位主要負責(zé)人紀律、作風(fēng)、廉政情況和落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況的監(jiān)督；加強旅游行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況的監(jiān)督和對出現(xiàn)損害群眾利益突出問題解決情況的督察督辦。在監(jiān)督形式上，我們立足駐在部門和旅游行業(yè)實際，在繼承基礎(chǔ)上創(chuàng)新，努力提高監(jiān)督實效性，今年以來，主要采取決策參與式監(jiān)督、述職述廉式監(jiān)督、誡勉約談式監(jiān)督、建立廉政檔案提醒式監(jiān)督、民主生活會相互監(jiān)督等方式，積極履職，確保駐在部門風(fēng)清氣正，健康發(fā)展。

　　二、結(jié)合本局實際，履行派駐職責(zé)

　　一是聚焦主業(yè)，擺脫駐在部門的業(yè)務(wù)工作。落實“三轉(zhuǎn)”對于派駐機構(gòu)來說職責(zé)任務(wù)不是變小了，更不是一推了之，而是換了一個角度，監(jiān)督任務(wù)更重了。今年，紀檢組積極協(xié)調(diào)機關(guān)內(nèi)設(shè)部門和分管領(lǐng)導(dǎo)，及時將民主評議政風(fēng)行風(fēng)業(yè)務(wù)歸還給主管處室，并民文件形式制定了《20XX年度省旅游局參與“陽光熱線”節(jié)目計劃》，形成民主評議行風(fēng)政風(fēng)管理新的長效機制，使派駐機構(gòu)擺脫繁瑣事務(wù)，集中精力研究業(yè)務(wù)。二是落實八項規(guī)定精神，持續(xù)抓好機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。在去年開展黨的群眾路線教育實踐活動基礎(chǔ)上，駐局紀檢組明確提出，今年仍以抓中央八項規(guī)定精神的落實監(jiān)督和改進作風(fēng)為工作重點。年初制定了工作計劃，堅持監(jiān)督與教育并重、糾風(fēng)與立制并舉的工作思路，協(xié)助黨組深入落實《省旅游局貫徹落實“八項規(guī)定”的實施細則》；建立改進機關(guān)作風(fēng)和干部作風(fēng)常態(tài)化管理機制，解決機關(guān)干部脫離實際、脫離群眾、文風(fēng)會風(fēng)、責(zé)任懈怠和鋪張浪費等問題；推動和完善了一批厲行節(jié)約反對浪費的規(guī)章制度，使作風(fēng)建設(shè)各方面工作進一步規(guī)范，機關(guān)干部作風(fēng)和精神狀態(tài)有了新的提升。三是建立文化長廊，營造廉政文化氛圍。紀檢組會同機關(guān)黨委在辦公樓走廊建立廉政文化長廊，把杜絕“形式主義、官僚主義、享樂主義、奢糜之風(fēng)”；“照鏡子”才能仰首無愧于黨，“正衣冠”才能俯身親近于民，“洗洗澡”才能抵制病毒侵擾；成就事業(yè)勤為本，修身養(yǎng)性廉為基等等警世格言，警鐘長鳴等題材的廉政漫畫掛在辦公區(qū)域，時刻提醒廣大黨員干部“不越雷池”、“不碰高壓線”，聚集廉政文化正能量，營造廉政文化氛圍。四是盯緊時間節(jié)點，堅持懲防結(jié)合。根據(jù)中央和省紀委的要求，紀檢組協(xié)助黨組不斷完善懲防體系建設(shè)，落實中央八項規(guī)定精神，駐局紀檢組抓元旦、春節(jié)、“五一”、端午節(jié)等重要時間節(jié)點，作為反腐倡廉工作重點，提前下發(fā)“安民告示”警示大家自覺遵章守紀，組織學(xué)習(xí)傳達《關(guān)于嚴禁公款購買印制寄送賀年卡等物品的通知》、《關(guān)于違反中央八項規(guī)定精神典型問題的通報》上級文件、典型案例等精神，狠剎不正之風(fēng)。五是建立廉政檔案制度，增強干部監(jiān)督的主動性。為加強對機關(guān)黨員干部科學(xué)有效的監(jiān)督，駐局紀檢組結(jié)合省旅游局實際，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》著手建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員和處以上領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案制度，客觀、公正、全面、真實、準確地記載領(lǐng)導(dǎo)干部在任期內(nèi)廉潔自律和履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制方面的情況，即為全面考核、考察干部提供依據(jù)，又發(fā)揮了其在黨風(fēng)廉政建設(shè)和對領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理方面的作用。

　　三、加強派駐機構(gòu)自身建設(shè)，提高履職工作能力。堅決落實“打鐵還需自身硬”、“正人先正己”的要求，樹立責(zé)任意識，增強履職能力，提高執(zhí)紀水平。一是統(tǒng)一思想，抓好主業(yè)。年初，駐局紀檢組根據(jù)省紀委全會要求，認真領(lǐng)會“三轉(zhuǎn)”工作實質(zhì)，自覺把思想和行動統(tǒng)一到中央紀委和省委的部署要求上來，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，轉(zhuǎn)變思維方式，轉(zhuǎn)變工作思路，堅定信念，勇于擔(dān)當(dāng)，帶頭糾正“四風(fēng)”，求真務(wù)實，不負重托，牢記使命。二是結(jié)合主責(zé)主業(yè)，提高履職工作能力。紀檢組長、監(jiān)察專員發(fā)揮“傳幫帶”作用，緊跟省紀委“三轉(zhuǎn)”工作步伐，采取多種形式，把對“三轉(zhuǎn)”的認識理解和駐在部門班子成員交流，和組室人員交流，邊學(xué)邊轉(zhuǎn)，邊學(xué)邊干。同時，駐局紀檢組還利用上級各種辦班的機會，積極參加培訓(xùn)和交流座談會，今年5月，駐局紀檢組參加了由國家旅游局組織召開的行業(yè)紀檢監(jiān)察“三轉(zhuǎn)”工作座談會，我局代表作了專題發(fā)言，得到了與會人員和國家旅游局紀檢組領(lǐng)導(dǎo)的好評。三是健全日常工作規(guī)范，創(chuàng)新工作流程。駐局紀檢組的同志按照組長的要求，主要本職，推進“三轉(zhuǎn)”，著眼規(guī)范日常工作，從細節(jié)入手，從每一項具體工作抓起，匡正工作行為，明確工作規(guī)范，建立健全規(guī)章制度，創(chuàng)新工作流程，進一步增強工作的科學(xué)性和合理性，不斷提高自身素質(zhì)和工作效率。

　　四、下半年工作打算

　　一、擬定近期召開各市旅游局紀檢組長專題座談會貫徹落實中央紀委三次全會精神和省紀委電視電話會議精神，落實國家旅游局紀檢監(jiān)察機關(guān)座談會精神，圍繞旅游行業(yè)紀檢監(jiān)察機構(gòu)如何做好“三轉(zhuǎn)”工作，進行座談交流，研究我省旅游行業(yè)紀檢監(jiān)察機構(gòu)“三轉(zhuǎn)”工作實踐。

　　二、開展行業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)調(diào)研，探討旅游行業(yè)容易產(chǎn)生腐敗行為的薄弱環(huán)節(jié)以及防范措施，協(xié)助黨組出臺加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作意見。

　　三、深入貫徹落實中央八項規(guī)定精神，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固教育實踐成果。

　　四、拓寬信訪舉報渠道，創(chuàng)新監(jiān)督機制，整合信訪舉報資源，發(fā)揮監(jiān)督職能作用。

　　【范文二：市旅游局上半年工作總結(jié)】

　　今年以來，根據(jù)市委、市政府工作要求，XX市旅游局積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，不斷深化旅游綜合改革，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，全面強化依法治旅，持續(xù)優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，不斷推進國際化旅游目的地的建設(shè)。

　　一、上半年工作情況

　�。ㄒ唬└母锇l(fā)展的條件更加成熟。一是理順旅游管理體制機制。深入落實《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，努力探索構(gòu)建“綜合產(chǎn)業(yè)綜合抓”的管理體制，相關(guān)文件已通過市編委會研究并上報省編委辦。同時，創(chuàng)建國家旅游綜合改革試點城市被列為《20XX年政府工作報告確定事項》。二是不斷加大制度約束力度。按照市政府統(tǒng)一安排部署，按照“法無授權(quán)不可為、法定職責(zé)必須為”的原則，對《權(quán)力清單》、《服務(wù)清單》和《責(zé)任清單》進行了梳理和編報，逐步構(gòu)建起用制度“管權(quán)、管事、管人”的體系。三是完善科學(xué)發(fā)展綜合考核。進一步發(fā)揮考核的激勵和約束作用，確定了“旅游消費總額及增長率”、“接待入境游客增長率”和“游客投訴處結(jié)率和滿意率”三項考核內(nèi)容，引導(dǎo)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展。四是不斷完善政策扶持體系。全面梳理旅游“十二五”規(guī)劃和旅游總規(guī)的落實情況，完成了“十三五”旅游規(guī)劃綱要初稿。同時，根據(jù)旅游業(yè)改革發(fā)展的實際，修改完善了我市促進海洋休閑旅游發(fā)展的實施意見。

　�。ǘ�）轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)更加牢固。一是積極推進大項目建設(shè)。梳理重點旅游項目80余個，規(guī)劃總投資3000億元，58個項目已開工建設(shè)，總投資1628億元，華潤萬象城等項目已投入運營。同時，“千萬平米工程”20XX年旅游休閑度假及會展截至目前完成投資額30億元，竣工面積近50萬平米，超額完成上半年計劃。二是郵輪旅游發(fā)展取得突破性進展。XX郵輪母港正式開港運營，為XX郵輪時代拉開序幕。同時，成功舉辦“東北亞郵輪產(chǎn)業(yè)國際合作論壇暨第三屆中國（XX）國際郵輪峰會”，期間達成多項合作協(xié)議。三是加快鄉(xiāng)村旅游提檔升級。在全市積極開展鄉(xiāng)村旅游和工業(yè)旅游創(chuàng)建活動，提升了村旅游接待點管理水平和服務(wù)能力，通過櫻桃節(jié)、蛤喇節(jié)、藍莓節(jié)等各類鄉(xiāng)村旅游節(jié)會，豐富了鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)容，全市鄉(xiāng)村旅游共接待國內(nèi)外游客1620萬人次，實現(xiàn)旅游業(yè)總收入62、09億元。四是不斷豐富旅游商品。積極參加中國旅游商品大賽、20XX海峽兩岸旅游文創(chuàng)產(chǎn)品大賽、20XX中原旅游商品博覽會暨旅游商品設(shè)計大賽等活動，其中《多彩XX系列絲巾》獲得中國旅游商品大賽金獎。

　�。ㄈ�）市場營銷的效果更加突出。一是統(tǒng)籌做好主題形象宣傳。充分利用各類媒體和城市公共資源，強化“紅瓦綠樹、碧海藍天”城市旅游主題形象海內(nèi)外推廣宣傳，與休閑體育大會合作在央視投放旅游主題形象廣告，在境外機場、地鐵、電視等設(shè)置宣傳XX旅游主題形象廣告，進一步提升了XX城市知名度與美譽度。二是創(chuàng)新做好新媒體營銷工作。協(xié)助石家莊市旅游局成功舉辦“第二屆旅游城市新媒體營銷聯(lián)盟年會”，提升了各聯(lián)盟城市的知名度和影響力。截至目前，XX市旅游局官方微博擁有粉絲超過390萬人，在《20XX年一季度人民日報政務(wù)指數(shù)微博影響力報告》中位列“全國十大旅游機構(gòu)微博”第二名。三是加大入境游市場開拓。做好Facebook、Twitter、YouTube三個平臺的對外宣傳作用，內(nèi)容發(fā)布數(shù)量、訂閱用戶數(shù)量、觀看瀏覽量均超過了預(yù)期，聚集了較高人氣。同時，圍繞“一帶一路”國家戰(zhàn)略，加強與東盟國家互聯(lián)互通和旅游合作，借助中韓互辦旅游年契機，開展以“追夢XX”為主題的旅游促銷活動，進一步鞏固了市場份額。四是節(jié)會活動更加豐富多彩。成功舉辦好客山東賀年會、韓國——山東登山旅游年暨嶗山登山月、20XX中國旅游日山東（XX·萊西）分會場等活動，通過整合旅游資源推出了一系列惠民舉措，切實拉動了旅游消費。

　�。ㄋ模┕�共服務(wù)體系更加完善。一是構(gòu)建多元化的旅游公共服務(wù)體系。上半年安裝完成了56塊道路標識牌，同時，積極爭取20XX年省兩區(qū)一圈一帶發(fā)展戰(zhàn)略資金支持，推動郵輪母港基礎(chǔ)設(shè)施、黃島瑯琊臺風(fēng)景名勝區(qū)改造提升、藍色硅谷濱海景觀整治等3個公共服務(wù)項目建設(shè)。二是不斷豐富旅游公共服務(wù)體系的功能。將明閱島模式與咨詢中心建設(shè)相結(jié)合，增強旅游咨詢中心的文化元素。藏馬山國際旅游度假區(qū)汽車營地、大沽河藝術(shù)村寶龍房車公園、世博園“愛客營·露營地”等公共服務(wù)項目投入運營，豐富了旅游公共服務(wù)業(yè)態(tài)。三是積極開展廁所革命。按照布局合理、數(shù)量充足、干凈無味、管理規(guī)范的原則，指導(dǎo)各區(qū)市完成旅游廁所三年建設(shè)計劃，做好了相關(guān)基礎(chǔ)工作，一季度旅游廁所滿意度位居全國第十位。

　　（五）旅游市場環(huán)境更加優(yōu)化。一是積極倡導(dǎo)文明旅游。組織開展了“文明旅游，從自我做起”、“XX主流媒體文明旅游采風(fēng)”等活動，在全社會形成了文明旅游的良好氛圍。同時，通過開展“文明使者”評選、出臺“文明使者”“十佳領(lǐng)隊”評選標準和辦法，打造了“文明使者”品牌。二是不斷加大旅游市場整治力度。組織開展了春節(jié)、清明、五一旅游市場秩序檢查整治活動，聯(lián)合公安、工商、城管等部門組建旅游綜合執(zhí)法辦公室，截止目前，區(qū)市兩級共組織市場檢查1958人次，檢查旅游企業(yè)937家（次），一季度游客滿意度位居全國第四。三是加強安全生產(chǎn)監(jiān)管力度。建立完善了市、區(qū)、企業(yè)三級聯(lián)動的旅游行業(yè)安全主體責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系，加大對重點企業(yè)、重要時段的檢查力度。同時，對全市近400家旅游企業(yè)負責(zé)人分批進行了安全培訓(xùn)。四是提高旅游行業(yè)服務(wù)水平。率先啟動景區(qū)最大承載量建設(shè)工作，五一期間各大景區(qū)已嚴格按照最大承載量進行流量控制，37家A級景區(qū)入選首批全國旅游價格信得過景區(qū)。開展了“最美導(dǎo)游”評選活動，并推進實施《星級導(dǎo)游員評定標準》，不斷提高導(dǎo)游員服務(wù)水平。同時，積極推動旅游企業(yè)晉位升級，截至目前，已有2家旅行社分別升級為4A、3A級旅行社，2家酒店創(chuàng)建了三星級酒店，3家景區(qū)正在爭創(chuàng)4A級景區(qū)。

　�。�六）機關(guān)文化建設(shè)更加扎實。一是深入開展“三嚴三實”活動。根據(jù)中央、省委、市委要求，在全局處級以上干部中開展“三嚴三實”、“雙學(xué)雙講”專題教育活動，由黨組書記進行了專題培訓(xùn)，并先后組織兩次集中學(xué)習(xí)，進一步激發(fā)了廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)的激情。二是積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)。創(chuàng)新組織開展了“雙月講壇”活動，積極營造人人是我?guī)�、我是人人徒的學(xué)習(xí)氛圍。三是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。把黨風(fēng)廉政建設(shè)融入日常工作當(dāng)中，嚴格落實一崗雙責(zé)，積極參與市紀委組織“廉潔XX”微信平臺交流活動，組織黨員干部參觀了市反腐倡廉教育基地，參觀信息和心得體會被市紀委�？�發(fā)表。

　　二、存在問題和下半年工作打算

　�。ㄒ唬┐嬖趩栴}。當(dāng)前，由于宏觀經(jīng)濟形勢影響，旅游經(jīng)濟運行存在一定的困難和問題，主要表現(xiàn)在：

　　1、入境旅游市場增長壓力較大。受全球經(jīng)濟持續(xù)低迷等系列問題影響，我市入境旅游市場增長壓力持續(xù)增加，歐美游客比重較低，特別是受韓國中東綜合癥的影響，韓國出入境市場在6月份出現(xiàn)了明顯下滑。

　　2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科學(xué)化水平不高。“吃老本”、“自由散漫”和“不平衡”等問題突出，旅游產(chǎn)品仍以產(chǎn)業(yè)鏈短、體驗性差、附加值低的海濱觀光旅游為主，核心吸引力不足。同時，旅游企業(yè)規(guī)模實力相對較弱，缺少實力強勁的大企業(yè)。

　　3、環(huán)境秩序優(yōu)化有待加強。旅游市場環(huán)境還存在一些反復(fù)出現(xiàn)的問題，特別是海上旅游占點拉客、縮短時間，“一日游”非法攬客、虛假宣傳、強迫消費等問題，影響了城市旅游形象。

　�。ǘ�）下半年工作打算。

　　1、深化改革，繼續(xù)推進理順旅游行政管理體制。落實《關(guān)于XX市人民政府職能轉(zhuǎn)變和機構(gòu)改革的意見》，繼續(xù)推動旅游管理體制改革，建立起符合旅游產(chǎn)業(yè)地位、體現(xiàn)XX旅游實際、具備科學(xué)高效特性的旅游管理體制。

　　2、落實政策，營造良好的旅游業(yè)發(fā)展軟環(huán)境。貫徹落實《關(guān)于加快旅游業(yè)率先科學(xué)發(fā)展若干政策的意見》，完善獎勵扶持機制，出臺《海洋休閑旅游發(fā)展意見》、《關(guān)于加快發(fā)展旅游公共服務(wù)的實施意見》等一系列政策，提升旅游綜合競爭力。

　　3、統(tǒng)籌發(fā)展，推進旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。全面落實《XX市旅游總體規(guī)劃》、《XX市海洋旅游發(fā)展綱要》、《XX市大沽河生態(tài)旅游軸帶規(guī)劃》等規(guī)劃，構(gòu)筑“三城兩線四片區(qū)”的發(fā)展布局。同時，以項目升級促產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，加大招商引資力度，強化項目策劃包裝，積極推進郵輪母港城、大沽河生態(tài)旅游帶等產(chǎn)業(yè)規(guī)模大、帶動作用明顯的旅游項目招商。

　　4、開拓創(chuàng)新，加大旅游市場宣傳營銷力度。持續(xù)做好XX旅游主題形象的宣傳推廣工作，加大境外旅游宣傳促銷力度，不斷提升高端客源比例。推動《我在海邊等你》旅游人文紀錄片盡早在央視播出。利用旅游淡季，以“惠民、便民、利民”為主旨，舉辦好“XX旅游惠民月”系列活動，拉動淡季旅游消費。

　　【范文三：旅游局半年工作總結(jié)】

　　20XX年上半年，我局緊緊圍繞市委、市政府“加快科學(xué)發(fā)展，建設(shè)美麗泉城”總體要求，搶抓發(fā)展機遇，創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，狠抓工作落實，旅游業(yè)呈現(xiàn)加快發(fā)展的良好勢頭。上半年，全市接待旅游總?cè)藬?shù)1869、5萬人次，實現(xiàn)旅游總收入186、3億元，分別完成年度計劃的40、9%和42、0%，同比分別增長15、3%和19、1%。其中接待國內(nèi)旅游人數(shù)1857、4萬人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入182、5億元，分別同比增長15、3%和19、4%。接待入境旅游人數(shù)12、1萬人次，實現(xiàn)入境旅游收入6082、9萬美元，分別增長9、3%和11%。

　　一、新一屆市委、市政府高度重視發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，大旅游發(fā)展合力顯著增強

　　新一屆市委、市政府高度重視發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。20XX《政府工作報告》中提出：“文化旅游業(yè)重點是加快發(fā)展文化創(chuàng)意、現(xiàn)代演藝、移動多媒體等新興文化產(chǎn)業(yè)，加大旅游資源整合開發(fā)，拓展觀光、體驗、休閑、度假旅游，推廣天下泉城品牌，打造國內(nèi)外知名的旅游目的地和集散地。”市委書記王敏同志對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作高度重視，多次做出明確指示。在全市“加快科學(xué)發(fā)展，建設(shè)美麗泉城”推進大會上，楊魯豫市長強調(diào)：“特別要大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，這是提升服務(wù)經(jīng)濟、擴大增量消費的重要突破口”。市政府成立了由宣傳部、規(guī)劃局、交通運輸局、水利局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、商務(wù)局、文廣新局、旅游局、物價局、工商局、城市園林綠化局、口岸辦等有關(guān)部門組成的濟南市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作組，市政府張海波副市長任組長，市政協(xié)徐明梅副主席任副組長。市委、市政府首次將旅游業(yè)發(fā)展指標列入對各縣（市）區(qū)和有關(guān)部門全方位目標考核，全市各級各部門謀旅游、抓旅游的責(zé)任感、緊迫感和積極性空前高漲，旅游業(yè)迎來前所未有的發(fā)展新機遇。

　　二、進一步完善旅游規(guī)劃，積極推進旅游大項目建設(shè)

　�。ㄒ唬┻M一步提升現(xiàn)有旅游規(guī)劃。與山東省旅游局聯(lián)合召開發(fā)展?jié)�南旅游業(yè)專題座談會，由省旅游局幫助我市編制《濟南市創(chuàng)建旅游名城規(guī)劃》，全面提升濟南市的知名度、通達度和滿意度。積極發(fā)揮規(guī)劃的引導(dǎo)作用，指導(dǎo)做好區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃。南部山區(qū)旅游經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃正在方案策劃階段，在市發(fā)改委完成南部山區(qū)生態(tài)保護與經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃之后，我局將以此為依據(jù)與歷城區(qū)共同編制南部山區(qū)旅游經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃。委托山東大學(xué)編制北跨旅游發(fā)展規(guī)劃，實施旅游北跨戰(zhàn)略。

　�。ǘ�）積極推進重大旅游項目建設(shè)。按照主題鮮明、投資額大、體量夠、特色足的總體要求，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，經(jīng)過對各縣區(qū)上報的50多個項目進行調(diào)研和遴選，今年確定將鵲山龍湖、商河溫泉度假、繡源河風(fēng)景區(qū)、濟西濕地、平陰龍岡夢幻谷、平陰玫瑰湖濕地、海棠彎溫泉旅游度假村、澄波湖、朱家峪、百花洲片區(qū)整治、七星谷文化農(nóng)林產(chǎn)業(yè)園、柳埠鎮(zhèn)生態(tài)文化特色旅游鎮(zhèn)等12個旅游項目列為今年全市重點推進的重大旅游建設(shè)項目，總投資715、8億元。其中，超過100億元的特大項目1個，超過50億元的大項目1個，超過10億元項目6個，10億元以下項目4個。重點旅游項目今年計劃投資51、8億元，上半年完成投資8、4億。

　　（三）加快推進創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)。創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)是我市整合提升泉水文化品牌最重要的手段。為了推進“天下第一泉”5A級旅游景區(qū)的創(chuàng)建，我們積極與省旅游局對接，會同市園林局、歷下區(qū)政府等方面健全完善創(chuàng)建工作方案，近期將上報國家旅游局。同時，加快國家級旅游度假區(qū)的創(chuàng)建工作，目前正在旅游產(chǎn)業(yè)組的領(lǐng)導(dǎo)下組織旅游專家進行實地調(diào)研，進行可行性論證，將及時向省局、國家局申報，爭取更大支持。

　�。ㄋ模┐罅﹂_發(fā)鄉(xiāng)村旅游，豐富旅游特色產(chǎn)品。上半年對各縣（市）區(qū)旅游局A級景區(qū)、旅游強鎮(zhèn)、特色村、工農(nóng)業(yè)示范點、星級農(nóng)家樂、休閑購物商店（街區(qū)）等申報計劃進行了全面調(diào)度，指導(dǎo)驗收工作全面展開。同時，濟南市鄉(xiāng)村旅游地圖已印刷制作完畢，并已在中國國內(nèi)旅交會、省內(nèi)外促銷的一些大型活動上進行了免費發(fā)放，深受市民游客的歡迎。4月份組織企業(yè)參加20XX中國國內(nèi)旅游交易會，我市共有13家旅游商品生產(chǎn)企業(yè)參展，其中，“到山東最想買的100種旅游商品”的生產(chǎn)企業(yè)7家，其他旅游商品生產(chǎn)企業(yè)3家，旅游裝備企業(yè)4家。我市企業(yè)共達成意向訂單約200萬元。積極推進山東博然螺旋藻生物股份有限公司、山東錦秀源實業(yè)有限公司、南湖玉露茶葉科技開發(fā)有限公司創(chuàng)建山東省旅游商品研發(fā)基地，推進山東錦秀源實業(yè)有限公司創(chuàng)建山東省旅游購物金牌商店，推進濟南泉樂坊創(chuàng)建山東省旅游休閑購物街區(qū)。

　　（五）夯實基層工作基礎(chǔ)，逐步構(gòu)建國內(nèi)旅游統(tǒng)計體系框架。

　　今年以來，省、市調(diào)查隊不再承擔(dān)國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查工作，各季度、黃金周國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查報表和游客問卷調(diào)查工作由旅游部門組織實施。根據(jù)局主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，在前期充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，在全省國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查方案的框架內(nèi)，進行補充調(diào)查，開展各縣（市）區(qū)國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查工作，測算各縣（市）區(qū)國內(nèi)旅游收入和國內(nèi)游客人數(shù)，逐步構(gòu)建、完善旅游統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作體系。

　　三、擴大對外宣傳促銷力度，加快開拓境內(nèi)外旅游市場

　　（一）推進“天下泉城”品牌戰(zhàn)略，提升濟南旅游影響力。確定了濟南旅游形象標識系統(tǒng)，在中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、香港翡翠臺、臺灣東森臺等媒體投放了城市旅游形象和產(chǎn)品宣傳廣告。針對重點入境市場，在香港地鐵尖東站等主要換乘站點投放了14塊燈箱廣告，努力突破香港市場。在中央電視臺、北京站、北京西站、北京《TimeOut》雜志投放廣告，積極承接首都市場的入境客源。加大高鐵沿線宣傳力度。選擇《和諧之旅》、《旅客報》、《1318》三本高鐵雜志，涵蓋京滬高鐵以及省內(nèi)動車所有線路班次，全面投放濟南旅游宣傳軟文，拓展高鐵沿線及周邊客源市場。以賀年會活動為切入點，與《大眾日報》、《齊魯晚報》、《濟南日報》、《濟南時報》、《旅游世界》、《天下泉城》、舜網(wǎng)、新華網(wǎng)等媒體合作，策劃了系列專題宣傳活動，進行了多種形式的深入報道。加大市內(nèi)窗口位置宣傳力度。在濟南西客站候車廳、機場、南繞城高速設(shè)立濟南旅游形象廣告牌。濟南旅游的知名度和影響力得到有效提升。

　�。ǘ�）以“好客山東賀年會”為平臺，創(chuàng)意舉辦我市特色節(jié)慶活動。策劃舉辦了首屆“中國濟南國際泉水冬泳節(jié)”。來自美國、俄羅斯、英國、德國、捷克、愛沙尼亞和香港、澳門、臺灣等10多個國家和地區(qū)以及北京、天津、黑龍江等省和山東省內(nèi)各地市的56支冬泳代表隊在大明湖參加了首屆冬泳節(jié)，參賽規(guī)模近千人。春節(jié)策劃舉辦“泉城新年祈福會”大型節(jié)慶活動，打造祈福迎祥的春節(jié)新民俗祈福會品牌，極大豐富了我市冬季旅游產(chǎn)品，得到社會各界普遍關(guān)注與認可。舉辦“旅游希望工程”系列活動，共資助貧困學(xué)生近二百人，受到了社會各界普遍關(guān)注和熱烈好評，樹立了濟南旅游良好的社會形象。開展“中國旅游日”系列宣傳。積極開展了中國旅游日“泉城廣場旅游大賣場”系列宣傳，制作中國旅游日宣傳片并在全市15塊室外LED大屏幕及公交車城市電視上播放；在山東商報、齊魯晚報集中宣傳旅游日活動及各項惠民措施；與濟南時報合作推出“中國旅游日特刊”，倡導(dǎo)健康生活、歡樂休閑的生活理念和旅游方式，引導(dǎo)泉城市民和廣大游客更多的關(guān)注旅游、樂于旅游；在30余家主流媒體，以通稿的形式發(fā)布旅游日活動信息。

　　（三）深化區(qū)域旅游合作，加強聯(lián)合宣傳促銷。進一步密切“京滬高鐵城市旅游聯(lián)盟”的合作。4月份中國國內(nèi)旅游交易會上，我市再次邀請各聯(lián)盟城市召開“京滬高鐵城市旅游聯(lián)盟（青島）聯(lián)席會議”。會上各聯(lián)盟城市就媒體資源互換宣傳、旅游官網(wǎng)互動宣傳、共同制作高鐵旅游宣傳品、旅游咨詢服務(wù)平臺共享、探索建立高鐵旅游產(chǎn)品銷售代理機制、支持推進旅游企業(yè)合作平臺建設(shè)等六項內(nèi)容形成了青島聯(lián)席會會議紀要。深化山東省會城市群旅游經(jīng)濟圈的合作，牽頭泰安等七城市召開座談會，形成《山東省會城市群旅游經(jīng)濟圈合作方案》，濟南都市旅游圈進一步形成。

　�。ㄋ模╅_展多種形式的促銷，全面開拓入境客源市場。赴境外重點客源市場宣傳促銷。赴馬來西亞參加馬來西亞旅展，與馬來西亞運通旅行社簽訂區(qū)域性合作協(xié)議，馬來西亞運通旅行社今年內(nèi)將輸送來濟游客3000人；赴臺灣臺中促銷，召開“濟南——臺中旅游業(yè)務(wù)懇談會”，與臺中吉達假期旅游聯(lián)盟簽訂濟南旅游產(chǎn)品代理銷售協(xié)議，依托每周五濟南至臺中的航班，面向中臺灣游客研發(fā)和銷售多元化的濟南特色旅游產(chǎn)品；赴印度參加20XX印度出境旅游展，與印度APOLLO旅行社、MAAVALAN旅游公司分別簽訂了合作協(xié)議；赴日本促銷。參加國家旅游局在福岡、大阪、東京三各城市舉辦的“中國世界遺產(chǎn)精品旅游線路”專項宣傳推廣活動，探討開通濟南—東京包機事宜；赴泰國、越南促銷，與越南國際旅行社總社達成了戰(zhàn)略合作意向，中國東方航空公司駐曼谷辦事處有意聯(lián)合泰國幾家大旅行社和山東遠航國旅嘗試開通曼谷-濟南旅游包機航班。

　　（五）積極開展國內(nèi)客源市場促銷。組織8個區(qū)縣43家單位參加中國國內(nèi)旅游交易會，設(shè)立近400平米的“泉城濟南”形象展區(qū)，榮獲“最佳組織獎”和“最佳展臺獎”兩項大獎；參加北京旅博會，精心研發(fā)了“濟南精華二日游”和“泉城逍遙四日游”兩大旅游新產(chǎn)品，受到了外地特別是北京的組團社的歡迎。赴北京、上海、廣州三地促銷暑期旅游產(chǎn)品，赴黑龍江哈爾濱召開“濟南—哈爾濱旅游業(yè)務(wù)座談會”，赴高鐵沿線城市促銷，實現(xiàn)了“山水圣人”高鐵旅游產(chǎn)品對京滬高鐵沿線主要城市的促銷全覆蓋。

　　在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)和人民網(wǎng)開通了官方微博，并實現(xiàn)三網(wǎng)數(shù)據(jù)同步發(fā)送。其中，新浪網(wǎng)官方微博擁有粉絲5萬2千人，騰訊網(wǎng)官方微博擁有粉絲4萬余人，人民網(wǎng)也有逾3千人的粉絲數(shù)目，開辟了新的宣傳渠道。

　　四、以旅游標準化為主題，加快提升旅游服務(wù)質(zhì)量

　�。ㄒ唬┥钊腴_展旅游標準化建設(shè)年活動。為進一步提升濟南旅游行業(yè)整體服務(wù)水平，確定今年為旅游標準化建設(shè)年，召開了全市旅游標準化建設(shè)動員大會。組建了30名省內(nèi)旅游專家參與的濟南市旅游標準化專家組，指導(dǎo)全市標準化建設(shè)工作。全市11家重點企業(yè)被省質(zhì)監(jiān)局確定為全省服務(wù)業(yè)標準化試點單位，7家企業(yè)被省旅游局確定為全省旅游標準化試點單位，400多家企業(yè)已經(jīng)普遍成立標準化領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和專門工作組，投入到旅游標準化建設(shè)工作中。

　�。ǘ�）不斷加大旅游市場監(jiān)管力度。嚴把企業(yè)準入關(guān)，建立星級飯店、A級旅行社退出機制。對我市星級飯店、A級旅行社，從硬件到軟件進行全面暗訪檢查。通過暗訪對不符合標準、損害消費者權(quán)益、擾亂旅游市場秩序的星級飯店、A級旅行社給予限期整改或摘牌處理，堅決維護標準的嚴肅性。在全行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。通過開展A級旅行社、星級飯店創(chuàng)星、星級導(dǎo)游員創(chuàng)建活動，以評促建，獎優(yōu)罰劣，引導(dǎo)基層單位爭先創(chuàng)優(yōu)，帶動企業(yè)規(guī)范服務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用各類媒體，宣傳先進、樹立典型、在全行業(yè)形成標準、規(guī)范、文明、誠信的良好局面。全面貫徹星級飯店新版國家標準《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-20XX），引導(dǎo)各星級飯店定期開展貫標培訓(xùn)，加強飯店對新標準的貫徹。借助教育機構(gòu)專業(yè)力量，加強星評員、暗訪員隊伍建設(shè)，積極組織山東大學(xué)、山東旅游職業(yè)學(xué)院、濟南大學(xué)、山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等相關(guān)教育機構(gòu)旅游專業(yè)的專家教授參與評定和訪查工作，充實我市星評委星評員、暗訪員隊伍，搭建產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的平臺。堅持旅行社總經(jīng)理談話制度和重點旅行社協(xié)調(diào)會議制度，約談了20多人次，及時了解旅行社現(xiàn)狀，摸清旅游市場發(fā)展形勢。嚴把出境游審批關(guān)口，杜絕明顯低于市場價格團組出關(guān)，打擊“零負團費”。

　�。ㄈ�）全面加強旅游安全工作。與各縣市區(qū)簽訂了20XX年度旅游安全責(zé)任狀。下發(fā)了《關(guān)于加強旅游客運車輛租用管理的通知》，將濟南市交通運輸局提供的我市旅游客運企業(yè)名錄向各旅行社公布，要求旅行社選擇正規(guī)的旅游客運企業(yè)租用車輛開展旅游團隊接待業(yè)務(wù)，有效保護旅行社的合法權(quán)益。開展了以旅行社用車安全為重點的旅游安全大檢查，印制下發(fā)《關(guān)于認真做好20XX年第二季度旅游安全工作的通知》，開展了旅行社責(zé)任險專項清查活動，在確保旅行社責(zé)任險投保率100%的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)旅行社責(zé)任險投保統(tǒng)保示范項目。結(jié)合全國統(tǒng)一開展的6月份第十一個“安全生產(chǎn)月”，制定《濟南市旅游局20XX年“安全生產(chǎn)月”活動方案》并下發(fā)通知各行業(yè)單位貫徹落實。

　�。ㄋ模┳龊寐糜涡袠I(yè)日常服務(wù)工作。開展了旅游飯店和旅行社行業(yè)的20XX統(tǒng)計調(diào)查工作，按時完成了前兩季度的旅行社和旅游飯店經(jīng)營狀況統(tǒng)計調(diào)查工作，完成300多個企業(yè)近3萬個統(tǒng)計數(shù)據(jù)的審核處理工作。圓滿完成我市20XX年度導(dǎo)游員IC卡年審工作。提高辦事效率，壓縮審核時間，完成了出境旅行社出境名單審核團隊數(shù)2226個，累計出境人數(shù)51859人次，達到零差錯，受到了旅行社行業(yè)好評。

　�。ㄎ澹┩怀黾訌妼�(dǎo)游人才隊伍建設(shè)。創(chuàng)新年審培訓(xùn)手段，在全省率先研發(fā)了年審培訓(xùn)及考試系統(tǒng)，采取遠程培訓(xùn)及考核方式，保證數(shù)千名導(dǎo)游順利通過年審。創(chuàng)新服務(wù)措施，首建“導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游”制度，召開了20XX年導(dǎo)游人員管理工作懇談會。聯(lián)合濟南市文明辦、濟南市總工會、濟南市婦聯(lián)、共青團濟南市委員會、新浪網(wǎng)舉辦濟南市第二屆“星耀泉城”電視網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游大賽。舉辦“山東旅行社杯”第二屆濟南市“星耀泉城”導(dǎo)游大賽海選、初賽。共有3524名選手報名，比第一屆增加近一倍。經(jīng)過15個分賽區(qū)的比賽以及13場初賽，共有39名導(dǎo)游之星組選手、26名英語組選手、69名未來之星組選手進入了晉級賽，從中發(fā)現(xiàn)了一大批優(yōu)秀導(dǎo)游人員。

　�。�六）加強酒店服務(wù)技能培訓(xùn)，籌辦酒店服務(wù)技能大賽。聯(lián)合濟南市總工會、濟南市婦女聯(lián)合會、共青團濟南市委共同舉辦20XX年濟南市旅游星級飯店服務(wù)技能大賽，并且設(shè)置了“工人先鋒號”、“建功立業(yè)先進個人”、“青年崗位操作能手”、“巾幗建功能手”等獎項，共有13家酒店70余人參加了培訓(xùn)。

　　同時，精心做好《飯店職業(yè)英語》編寫和出版工作，現(xiàn)正商討具體出版事宜。

　　五、加大旅游市場整治力度，為游客提供良好出游環(huán)境

　�。ㄒ唬┘哟笫袌鰴z查力度，維護良好的旅游市場秩序。通過聯(lián)合執(zhí)法，開展綜合整治，解決旅游市場中的難點問題。聯(lián)合工商、物價、公安、交通等部門，開展賀年會、4月份“市場檢查周”兩次全市旅游市場綜合整治活動，為建立和完善綜合執(zhí)法的長效機制打下堅實的基礎(chǔ)。突出重點，開展專項整治，解決旅游市場中的熱點問題。按照國家、省旅游局監(jiān)管工作部署，結(jié)合我市實際，把規(guī)范旅行社經(jīng)營行為、簽訂旅游合同、旅游團隊自費項目、購物管理、導(dǎo)游員服務(wù)行為作為重點，開展了零負團費、赴臺游市場、導(dǎo)游員市場等專項檢查，有效地規(guī)范了旅游經(jīng)營單位和旅游從業(yè)人員的經(jīng)營服務(wù)行為。做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重點檢查工作。上半年，共出動檢查人員263人次，檢查旅游企業(yè)94家次，導(dǎo)游員489人次。共查處違規(guī)案件6起，其中旅行社4起，涉案單位3家；導(dǎo)游員5人次，扣分8分；景區(qū)點2起；行政處罰案件3件。

　�。ǘ�）認真處理投訴，維護經(jīng)營者和游客的合法權(quán)益。堅持24小時電話值班制度，第一時間幫助游客和旅游企業(yè)解決困難。從源頭入手，在如何“減投訴、重質(zhì)量、保權(quán)益”上做文章，引導(dǎo)、督促企業(yè)不斷改進和提高旅游服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)和鼓勵旅游企業(yè)增強信譽意識，塑造“誠信旅游”的良好形象。利用“五一”等小長假在大明湖公園設(shè)立現(xiàn)場咨詢、投訴臺，零距離接受廣大市民和游客的咨詢與投訴，第一時間解決問題，方便了廣大市民和游客。與12345服務(wù)熱線合作，完善互動工作程序，為旅游咨詢、投訴搭建便捷、快速的平臺。借助“政務(wù)監(jiān)督熱線”平臺，現(xiàn)場受理旅游投訴和咨詢，發(fā)布游客出行旅游警示，解答廣大市民和游客旅游途中遇到的難點熱點問題。上半年，共接到旅游投訴77件，其中電話投訴45件，12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦22件，信函10件，正式立案10件，處結(jié)率100%，協(xié)調(diào)理賠金額共計150254、5元。共接聽旅游咨詢電話270個，未發(fā)生因?qū)ν对V及行政案件處理不滿而出現(xiàn)上訪、行政復(fù)議或行政訴訟情況。

　�。ㄈ�）創(chuàng)新旅游質(zhì)量監(jiān)督模式，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)。聯(lián)合山東省旅游監(jiān)察總隊在泉城廣場設(shè)置旅游投訴咨詢服務(wù)臺，向廣大市民免費發(fā)放法律法規(guī)、《濟南旅游服務(wù)提示》等宣傳材料共計2000余份。聯(lián)合山東百事通國際旅行社在華聯(lián)廣場舉行了主題為“文明旅游一路行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊，品質(zhì)旅游進社區(qū)”的旅游誠信宣傳活動，接受旅游維權(quán)咨詢14件，發(fā)放宣傳資料近1000份。重點規(guī)范赴臺游市場，專門下發(fā)了《關(guān)于加強赴臺旅游市場監(jiān)管工作的緊急通知》，召開了赴臺游組團社負責(zé)人座談會，發(fā)放了赴臺游相關(guān)法律法規(guī)匯編，確立了赴臺游市場聯(lián)席會議制度。規(guī)范外地旅游企業(yè)駐濟南辦事處市場、采取了“法規(guī)政策做引導(dǎo)，審批備案做服務(wù)”的方式，引導(dǎo)辦事處在濟注冊旅行社或者分社。上半年共召集辦事處負責(zé)人舉行了三次座談會，發(fā)放《法律法規(guī)選編》近60本，旅行社、分社審批程序近100份。充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，借助社會力量，面向社會招募30名旅游行業(yè)行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員。制作了旅游咨詢、投訴銅牌，免費向各旅游企業(yè)發(fā)放，要求旅游企業(yè)懸掛、擺放在經(jīng)營場所的顯要位置。開展第三屆誠信旅游示范單位創(chuàng)建活動，開展了重點4A級景區(qū)游客滿意度調(diào)查活動，利用旅游政務(wù)網(wǎng)、報刊等媒體，及時曝光企業(yè)違規(guī)行為，及時公布旅游投訴情況，及時發(fā)布引導(dǎo)旅游者防范陷阱、理性消費、合理維權(quán)的旅游警示，上半年，共發(fā)布行政處罰公告4期、季度投訴公告2期、旅游警示6期。

　　（四）完善旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強化質(zhì)監(jiān)隊伍素質(zhì)。結(jié)合重點景區(qū)點檢查，對縣（市、區(qū)）旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員進行質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作程序的現(xiàn)場執(zhí)法指導(dǎo)，充分發(fā)揮縣（市、區(qū)）旅游行政部門的職能作用，逐步建立和完善屬地管理的旅游市場縱向監(jiān)管體系。加強企業(yè)質(zhì)監(jiān)隊伍建設(shè)，要求旅游企業(yè)設(shè)立質(zhì)監(jiān)部或?qū)Ｂ氋|(zhì)監(jiān)員，負責(zé)對本單位服務(wù)質(zhì)量跟蹤與監(jiān)控，建立健全本單位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作制度，實施有效質(zhì)量監(jiān)督，減少旅游質(zhì)量糾紛，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和法律意識，全面提升企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　下半年工作計劃：

　�。ㄒ唬┓e極創(chuàng)建5A級景區(qū)，突破大項目建設(shè)。

　　下半年，重點抓好A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，提升A級景區(qū)檔次。特別是配合有關(guān)部門，指導(dǎo)協(xié)調(diào)“天下第一泉”5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建。同時，做好各縣市區(qū)A級景區(qū)創(chuàng)建工作，進一步促進景區(qū)質(zhì)量提升。切實重視旅游項目招商工作，建立旅游項目招商平臺，全面展開旅游大項目招引工作。進一步加強旅游大項目調(diào)度，推動旅游資源開發(fā)。重點做好鵲山龍湖、商河溫泉國際、繡源河風(fēng)景區(qū)、濟西濕地、平陰龍岡夢幻谷、平陰玫瑰湖濕地、東阿古城、澄波湖、朱家峪、百花洲片區(qū)整治、七星谷文化農(nóng)林產(chǎn)業(yè)園、商河大沙河風(fēng)景帶12個旅游項目的調(diào)度工作，加快推進項目工程力度，推動旅游大項目建設(shè)實現(xiàn)新突破。完善旅游規(guī)劃，指導(dǎo)各縣（市）區(qū)制定專項旅游規(guī)劃，重點做好《南部山區(qū)核心區(qū)旅游規(guī)劃》、《長清山區(qū)旅游規(guī)劃》、《北跨旅游發(fā)展規(guī)劃》和《西部新區(qū)發(fā)展規(guī)劃》的旅游部分。加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。重點推進首批好客人家農(nóng)家樂評定，加強旅游強鎮(zhèn)和特色村創(chuàng)建工作，推進工農(nóng)業(yè)旅游示范點創(chuàng)建工作。積極推動旅游商品的開發(fā)，進一步豐富旅游商品。完善旅游統(tǒng)計制度，為決策提供依據(jù)。在做好旅游綜合統(tǒng)計和行業(yè)統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)上，督促指導(dǎo)各縣市區(qū)旅游統(tǒng)計工作，建立健全旅游統(tǒng)計體系。

　�。ǘ�）推廣天下泉城品牌，全方位宣傳促銷。

　　下半年，進一步以市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，以交通為突破口，以大型旅游營銷活動為平臺，積極做好市場開發(fā)各項工作。

　　1、打造“泉城濟南”品牌，進一步提升濟南旅游知名度。

　　20XX年下半年，繼續(xù)做好“泉城濟南”旅游品牌推廣，形成既與好客山東品牌體系一脈相承又獨具特色的旅游品牌系統(tǒng)，提升濟南知名度。

　　一是充分利用強勢媒體資源，開展品牌推廣。繼續(xù)在中央電視臺一套、央視NEWS頻道、臺灣東森電視臺、香港翡翠電視臺、香港鳳凰衛(wèi)視做“泉城濟南”城市旅游形象廣告，在《1318》、《天下泉城》、《旅游世界》、《國家旅游》等旅游專業(yè)雜志上進行濟南旅游軟文宣傳推廣，在香港地鐵、北京火車站、濟南國際機場、濟南西站等重要交通節(jié)點投放戶外、燈箱或視頻廣告，在《濟南日報》、《濟南時報》和《齊魯晚報》等報紙媒體上采購版面，充分利用這些媒體的覆蓋度和公信力，開展旅游品牌宣傳，進而提升“泉城濟南”在目標客源市場的認知度和認可度。

　　二是借鑒“好客山東”品牌推廣經(jīng)驗，積極實施捆綁營銷。針對基層旅游局、旅游企業(yè)宣傳經(jīng)費少，策劃水平低，旅游宣傳不集中，品牌形象不鮮明等問題，充分調(diào)動各方的積極性，將分散的旅游宣傳資源和資金整合起來，形成“泉城濟南”產(chǎn)品體系，采用團購和補貼的形式在電視、網(wǎng)絡(luò)和戶外廣告等媒體上開展品牌宣傳。

　　三是加強與新媒體的合作，拓展旅游營銷渠道。結(jié)合重點產(chǎn)品、重點活動和重點市場，加強與旅游專業(yè)網(wǎng)站、城市門戶網(wǎng)站、外宣網(wǎng)站、手機應(yīng)用網(wǎng)站的合作，運用微博、博客等新媒體開展品牌建設(shè)。

　　2、積極開展會展節(jié)慶活動，增強城市旅游吸引力。

　　一是以“好客山東休閑匯”為平臺，創(chuàng)新舉辦“泉水休閑匯”，發(fā)展泉城特色休閑品牌和產(chǎn)品，引導(dǎo)假日旅游消費。重點做好泉水休閑匯開幕式、游名泉贏大獎等系列活動的組織籌備及開展工作，突出泉城特色，打造泉水文化節(jié)慶品牌。

　　二是重點扶持一批節(jié)會旅游品牌，豐富我市的旅游產(chǎn)品體系，形成旅游新的增長點。下半年重點扶持部分由縣（市）區(qū)和旅游景區(qū)組織的能夠連續(xù)舉辦的節(jié)慶活動，在創(chuàng)意策劃、宣傳推廣和組織發(fā)動等方面加強指導(dǎo)，對具有較強影響力的節(jié)會品牌予以扶持。

　　三是積極組織籌備20XX好客山東賀年會和20XX國際泉水冬泳節(jié)。

　　3、深化山東省會城市群旅游經(jīng)濟圈的合作，做好國內(nèi)旅游市場開發(fā)。

　　在上半年形成《山東省會城市群旅游經(jīng)濟圈合作方案》的基礎(chǔ)上，推進方案各項內(nèi)容的落實。一是自9月份開始推出省會城市群旅游經(jīng)濟圈宣傳季刊“省會都市圈城際特刊”，一年4期。并依托魯商集團覆蓋全省的100家銀座購物超市、200家統(tǒng)一銀座超市以及各市的郵政儲蓄網(wǎng)點等，委托魯商傳媒集團發(fā)行銷售《樂游齊魯玩轉(zhuǎn)7+1》城際特刊和樂游齊魯一券通優(yōu)惠套票。集中宣傳展示各市旅游資訊，并以旅游優(yōu)惠消費券的形式，吸引客源，擴大市場；二是統(tǒng)一旅游主題，制作統(tǒng)一的宣傳資料，開展多種形式的聯(lián)合宣傳推介；三是構(gòu)建區(qū)域旅游信息平臺，完善旅游信息服務(wù)體系等。同時，繼續(xù)深化山水圣人線的合作，與泰安、曲阜聯(lián)合開展宣傳促銷活動。

　　4、依托國際航線，努力開拓入境旅游客源市場。

　　一是抓住臺灣—濟南運力增長的有利契機，與臺灣長榮航空公司以及“中國世家”旅游聯(lián)盟合作，在臺灣市場策劃推出為期100天（7月17日至10月24日）的“前進濟南”大型主題旅游營銷活動，全面突破臺灣市場。同時采取廣告補貼、人數(shù)獎勵等方式，扶持長榮航空“中國世家”旅游聯(lián)盟在臺灣市場銷售“山東全「濟」錄”產(chǎn)品，并積極開發(fā)鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)品，結(jié)合“20XX魯臺鄉(xiāng)村旅游百分百”活動，開拓臺灣散客市場。

　　二是利用濟南—泰國直航航線開通的有利契機，積極針對泰國客源市場策劃包裝旅游產(chǎn)品，為明年全面開拓泰國市場做好準備。

　　三是深化與新加坡中歐旅行社的合作，在新加坡銷售獎勵旅游產(chǎn)品，并推進開通濟南至新加坡旅游包機航線。

　　四是7月中旬組織重點旅行社赴俄羅斯遠東地區(qū)促銷。與伊爾庫茨克州旅游局、哈巴羅夫斯克邊疆區(qū)旅游局開展旅游交流洽談，以深入落實國家、省市中俄友好年精神，加強對俄旅游推介。

　　五是7月份組織重點旅游企業(yè)赴美國促銷，與費城旅游局簽署友好交流協(xié)議，與北美中旅集團簽訂濟南旅游產(chǎn)品代理銷售協(xié)議。

　　5、培育市場主體，扶持企業(yè)加大市場開發(fā)力度。

　　一是對積極開拓重點入境客源市場，并取得一定實效的旅游企業(yè)給予政策和資金扶持，幫助企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品。

　　二是進一步加大對地接旅行社的獎勵額度，在促銷、宣傳和參加旅游會展方面給予政策傾斜，促進旅行社加大招徠力度，提升接待能力和接待水平。

　　三是鼓勵旅行社在重點客源市場（尤其是入境客源市場）設(shè)立辦事處，加強外聯(lián)能力建設(shè)，扶持企業(yè)與大旅行社的合作。

　　四是根據(jù)省旅游局部署，對在濟南落地的旅游包機和到濟旅游的大型團隊給予配套獎勵。

　　（三）加強以標準化為主題的市場監(jiān)管，提升濟南旅游滿意度。

　　1、不斷將行業(yè)標準化工作推向深入。下半年，將積極推進《濟南市旅游行業(yè)旅游標準化工作實施方案》實施，聘請省市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)標準化專家顧問、我市高校和科研機構(gòu)標準化方面的專業(yè)研究學(xué)者、青島等試點城市旅游標準化專家，成立濟南市旅游標準化專家小組，對各級試點單位負責(zé)人及工作人員進行系統(tǒng)的標準化培訓(xùn)。進一步擴大旅游行業(yè)標準化試點單位范圍，確定一批市級標準化試點單位，增強旅游行業(yè)標準化工作影響力，吸引更多的旅游行業(yè)單位學(xué)習(xí)、參與、實踐，建立各自的企業(yè)標準。在條件成熟時，對旅游行業(yè)單位的標準化建設(shè)進行階段性檢查驗收。

　　2、加強“濟南一日游”服務(wù)中心建設(shè)。一是做好高鐵西客站旅游咨詢服務(wù)中心與“濟南一日游”服務(wù)中心的結(jié)合，實現(xiàn)公益咨詢與現(xiàn)場報名功能結(jié)合，實現(xiàn)商務(wù)旅客向游客轉(zhuǎn)變；二是堅持定時召開各一日游分中心聯(lián)席例會，增強信息交流，資源整合；三是鼓勵一日游各分中心開發(fā)推出新的精品線路；四是引導(dǎo)各分中心捆綁開展景區(qū)（點）等旅游資源采購，降低成本，提高競爭力。

　　3、認真做好A級旅行社標準推廣和評定工作。嚴格質(zhì)量標準，把好A級旅行社“入口關(guān)”將真正堅持標準，管理規(guī)范，經(jīng)營誠信，條件成熟的旅行社吸納進A級旅行社隊伍中來。除上半年受理的2家申請評定A級的旅行社外，再發(fā)展3家A級旅行社。依據(jù)標準和規(guī)范，對申請A級的旅行社進行指導(dǎo)，使旅行社在A級旅行社評定過程中，整改過程中，得到真正的提升。

　　4、加強星評員隊伍建設(shè)，開展星級飯店復(fù)核工作。全面貫徹星級飯店新版國家標準《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-20XX），提升行業(yè)服務(wù)水平。引導(dǎo)各星級飯店定期開展貫標培訓(xùn)，加強自飯店管理者到一線服務(wù)人員對新標準的學(xué)習(xí)。加強星評員隊伍建設(shè)，擬于8月份舉行濟南市星評員專業(yè)培訓(xùn)，幫助縣（市）區(qū)旅游局建立完善星評委。繼續(xù)邀請教育機構(gòu)旅游專業(yè)的專家教授參與星評委工作，充實星評員隊伍。開展全市星級飯店復(fù)核工作。這次復(fù)核工作，我們要將其與完善星級飯店退出機制緊密結(jié)合。各星級飯店對復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行限期整改，對整改后仍不符合星級標準要求的飯店要進行降級，摘牌，使其退出星級飯店隊伍，維護星級標準的嚴肅性。嚴格按照新標準開展星級飯店復(fù)核工作，加強對飯店管理水平、服務(wù)質(zhì)量的檢查，促進星級飯店專業(yè)化水平的提高，創(chuàng)新復(fù)核工作機制，規(guī)范復(fù)核工作程序。嚴格實行星評員工作反饋制度，加強對星評員工作質(zhì)量的評估，所有復(fù)核的星級飯店必須對每位星評員的復(fù)核工作作出評價，填寫《星評員工作評價表》。實行復(fù)核工作信息公開制度，做到復(fù)核工作公開、公平、公正。

　　5、加大旅游市場監(jiān)察力度，創(chuàng)造良好市場環(huán)境。一是進一步完善旅游市場綜合治理機制。實現(xiàn)旅游、工商、物價、文化、公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等多部門的聯(lián)合執(zhí)法、綜合監(jiān)管常態(tài)化，有效打擊黑社、野導(dǎo)等違法經(jīng)營行為。二是開展暑期旅游市場專項檢查和9月“市場檢查周”檢查工作。三是開展對縣級優(yōu)秀旅游城市（章丘市）和重點旅游企業(yè)的明查暗訪活動。四是做好“十一黃金周”及重大節(jié)慶活動旅游市場監(jiān)督檢查工作，確保旅游市場秩序良好。五是建立省會周邊城市及國內(nèi)熱點旅游城市質(zhì)監(jiān)協(xié)作機制。著重解決異地投訴、突發(fā)事件及駐濟辦事處中存在的違規(guī)問題，有效維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。六是建立旅行社經(jīng)理約談制度。對被行政處罰、責(zé)令整改，投訴多、出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題的旅行社經(jīng)理進行約談或上門服務(wù)，幫助其分析原因，提出改進意見和建議。

　　七是做好旅游投訴的受處理工作。重點做好黃金周、小長假的投訴值班工作。八是開展“省級旅游誠信示范單位”創(chuàng)建活動。九是推廣使用旅游品質(zhì)保障系統(tǒng)，為我市定位客源、統(tǒng)計人數(shù)、分析市場提供有效幫助。十是籌建“旅游法律咨詢服務(wù)中心”。十一是聯(lián)合旅游企業(yè)進入社區(qū)開展旅游維權(quán)咨詢、發(fā)放旅游宣傳材料，引導(dǎo)旅游者理性消費、文明旅游。十二是建立旅游企業(yè)和導(dǎo)游員“旅游誠信”電子檔案。十三是加強質(zhì)監(jiān)隊伍建設(shè)。

　　6、切實加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，推進旅游信息化建設(shè)。做好“星耀泉城”導(dǎo)游大賽及酒店行業(yè)技能大賽的后續(xù)比賽，確保兩個大賽的圓滿成功。組織完成導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游等級考試及年審培訓(xùn)。開展旅行社培訓(xùn)，對旅行社中的計調(diào)工作開展培訓(xùn)。繼續(xù)做好旅游“濟南文化旅游大講堂”走進縣市區(qū)旅游局的活動；精心做好《飯店職業(yè)英語》編寫和出版工作。近期完成信息化一期工程的加電測試工作；7月31日前交付軟件、數(shù)據(jù)庫初稿，并進入測試使用階段，10月份正式上線使用，年底前完成驗收和最終交付使用工作。

　　7、做好旅游信息統(tǒng)計工作。堅持高標準、高起點、高時效，開展旅行社、飯店統(tǒng)計調(diào)查工作，確保填報率達到100%；加強統(tǒng)計數(shù)據(jù)的審核，確保數(shù)據(jù)準確性，為領(lǐng)導(dǎo)提供依據(jù)作為保障；加強對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的整理、分析，定期向行業(yè)單位公布，使各旅游行業(yè)單位及時掌握整體經(jīng)營狀況，了解發(fā)展趨勢、市場環(huán)境及走勢，方便企業(yè)調(diào)整制定各自經(jīng)營思路，真正讓數(shù)據(jù)為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)，為企業(yè)經(jīng)營者提供決策參考。

　　【范文四：旅游局半年工作總結(jié)】

　　20XX年上半年，XX市旅游局在市委、市政府及上級旅游主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“深化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級”這個主題，以鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和入境旅游市場拓展為全年重點工作，通過培育休閑新業(yè)態(tài)、開拓境內(nèi)外客源市場、優(yōu)化行業(yè)服務(wù)品質(zhì)等幾方面的積極努力，不斷優(yōu)化我市旅游環(huán)境、不斷提升我市旅游知名度和美譽度、不斷提高我市旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟社會效益。據(jù)統(tǒng)計，今年1-5月，我市共接待國內(nèi)外游客576、23萬人次，同比增加12、59%；實現(xiàn)旅游綜合收入45、07億元，同比增長14、74%。縱觀上半年，主要在以下幾個方面做出了積極的努力。

　　一、上半年工作總結(jié)

　　（一）頂層設(shè)計和項目創(chuàng)建織就XX旅游新藍圖

　　1、規(guī)劃引導(dǎo)鄉(xiāng)村休閑旅游大發(fā)展

　　一是啟動我市“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃編制工作�！笆�三五”旅游發(fā)展規(guī)劃編制中標單位開始實地走訪各景區(qū)、酒店和旅行社、鄉(xiāng)村旅游點等，全面調(diào)研XX旅游發(fā)展現(xiàn)狀。二是做好《金峨村鄉(xiāng)村旅游策劃方案》。積極開展金峨村鄉(xiāng)村旅游發(fā)展調(diào)研，指導(dǎo)金峨村落實旅游項目和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。三是推動四明山區(qū)域鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。草擬《XX市四明山區(qū)域旅游發(fā)展實施細則（征求意見稿）》，積極培育發(fā)展巖頭、三十六灣、明溪3個旅游重點村和三十六灣、董村、斑竹3個鄉(xiāng)村民宿（客棧）集聚區(qū)，建設(shè)提升妙高臺、松海臺（三十六灣村）、徐鳧棲霞（四明大橋）3個觀景平臺，積極打造三十六灣慢生活休閑旅游基地，建設(shè)完善旅游公共服務(wù)設(shè)施。四是啟動全市鄉(xiāng)村旅游標識系統(tǒng)設(shè)計。結(jié)合地方性、綜合性、系統(tǒng)性和生態(tài)美學(xué)，打造一套體現(xiàn)XX鄉(xiāng)村的文化內(nèi)涵和個性特色的識別系統(tǒng)。

　　2、招商驅(qū)動旅游項目大建設(shè)

　　一是多管齊下抓招商引資。編制中英文對照的《XX旅游招商手冊》，涉及旅游綜合體、特色民宿、旅游新業(yè)態(tài)等多種類型共計20個招商項目。積極組團參加20XX浙江旅游項目洽談會，共推出旅游招商項目20個，簽約項目1個，資金為3億元；成功引入寧波堰竹文化旅游公司投資大堰民宿項目，總投資約3千萬元。積極接洽漫居主題度假酒店、聯(lián)眾休閑度假有限公司、上海大通旅行社、投創(chuàng)華夏、浙商旅游投資俱樂部、華清旅游集團·等公司10余批客商的實地投資考察。二是重點項目推動投資建設(shè)。今年一季度，XX完成旅游項目投資2、22億元，其中寶能國際海灣度假區(qū)、溪口兩岸文化交流中心、XX市旅游集散中心列入省級重點旅游項目。

　　3、創(chuàng)建推動旅游品質(zhì)大提升

　　一是提升全市旅游景區(qū)環(huán)境和質(zhì)量。根據(jù)國家旅游局“515戰(zhàn)略”部署，通過對全市A級旅游景區(qū)進行明察暗訪，要求各A級景區(qū)嚴格落實對照、自查和整改，全面提升景區(qū)及周邊的環(huán)境。二是掀起旅游公共服務(wù)設(shè)施改革熱潮。對全市A級景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游重點鎮(zhèn)、村實地調(diào)研，抓好景區(qū)及重點鄉(xiāng)村旅游集聚地旅游廁所、游客中心、停車場的建設(shè)和完善。三是推進旅游項目創(chuàng)建。重點培育王鶴農(nóng)莊創(chuàng)建省三星級鄉(xiāng)村旅游點，大堰常照村創(chuàng)建省老年養(yǎng)生旅游示范基地，滕頭鮮果園和羊羔仔農(nóng)場創(chuàng)建省果蔬采摘基地；持續(xù)推進白云驛站露營地、溪口房車基地和金峨山徒步休閑運動基地的創(chuàng)建，以及黃賢森林公園省級生態(tài)旅游區(qū)的創(chuàng)建工作。

　�。ǘ�）營銷創(chuàng)新和市場樹立打造XX旅游新形象

　　1、媒體宣傳與事件營銷融合助力旅游營銷創(chuàng)新

　　一是精選媒體宣傳XX旅游。與浙江電視臺旅游欄目、同程網(wǎng)和途牛網(wǎng)合作推出XX旅游形象、旅游品牌、四季活動和旅游產(chǎn)品的宣傳；與錢江電視臺、錢江晚報《尋味》欄目合作，在我市各景點鄉(xiāng)村取景拍攝，節(jié)目推出XX美景、美食真人秀活動；與《阿拉旅游》雜志、上海旅游網(wǎng)“蛙鳴”農(nóng)家樂電商平臺合作宣傳賞花踏青、古道健身、農(nóng)俗體驗、民宿休憩和休閑養(yǎng)生等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品；與鳳凰網(wǎng)寧波站、寧波網(wǎng)等企業(yè)合作宣傳XX全市景區(qū)的各類節(jié)事、專題旅游活動和特色旅游項目。二是利用事件營銷提高知名度。借“中華彌勒南極慈行”活動的圓滿舉行，借XX旅游大使、彌勒大使沿途宣傳傳播把彌勒文化和XX旅游遠播世界。通過鳳凰網(wǎng)寧波站專題報道、鳳凰總網(wǎng)錄用播出、新浪首頁新聞、浙江省旅游手機報專版和微博微信平臺等多方聯(lián)合宣傳“中華彌勒南極慈行”活動，讓活動的影響力持續(xù)發(fā)酵，讓XX旅游和彌勒文化的知名度不斷擴大。

　　2、智慧營銷與旅游節(jié)事合力拉動旅游消費增長

　　一是借力智慧營銷拉動旅游消費。與百度直達號合作，通過百度移動開放平臺的官方服務(wù)賬號，實現(xiàn)游客的一鍵消費模式。積極推廣溪口旅游天貓旗艦店和遠景旅游淘寶店的在線預(yù)訂，利用微博微信平臺發(fā)布全市特色旅游活動，充分發(fā)揮旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”效應(yīng)。二是利用旅游節(jié)事活動聚集人氣。指導(dǎo)全市旅游企業(yè)積極舉辦旅游節(jié)事惠民活動，積極參加寧波旅游節(jié)事活動評選，重點扶持鄉(xiāng)村旅游節(jié)事活動舉辦。上半年，20XX溪口旅游文化季系列活動于正月十五啟幕，大堰成功舉辦大堰之春生態(tài)文化節(jié)，裘村“濱海風(fēng)情”年盛大開游，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各旅游企業(yè)紛紛利用旅游節(jié)事活動聚人氣、促消費。

　　3、展會推廣與主動對接聯(lián)合推動國內(nèi)外客源市場開拓

　　一是通過展會、推廣年活動開拓國內(nèi)客源市場。積極組織全市重點旅游企業(yè)參加浙江省（南昌）旅游交易會、江蘇旅游推廣年活動，通過推介會、對接會等形式在江西南昌、景德鎮(zhèn)和江蘇南通、連云港、揚州當(dāng)?shù)氐穆眯猩糖⒄労献�。二是以社區(qū)推廣形式深耕上�？驮词袌觥Ｏ�口景區(qū)、滕頭生態(tài)旅游區(qū)、黃賢森林公園連續(xù)兩個月深入上海各大社區(qū)聯(lián)合推廣特色旅游產(chǎn)品，以專場推介、產(chǎn)品介紹、文化宣傳等多種形式深拓上�？驮词袌觯�與上海旅游集散中心、一日游旅行社合作推出XX二日游專項產(chǎn)品，開啟以XX為旅游目的地的產(chǎn)品開發(fā)模式。三是主動對接力拓境外客源市場。旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊拜訪上海海鑫國旅等重點旅行客商，主動對接韓國入境游市場開發(fā)，商討增加留宿游客比重方案等，溪口成功舉辦“中韓情·雪竇緣”20XX溪口旅游國際登山體驗大會，努力開拓以韓國、臺灣為代表的東南亞客源市場。

　�。ㄈ�）優(yōu)化環(huán)境和提升品質(zhì)實現(xiàn)XX旅游新常態(tài)

　　1、監(jiān)管、檢查確保安全旅游

　　一是強化企業(yè)安全生產(chǎn)。召開20XX年度旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作會，與全市旅游企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，落實安全責(zé)任主體，完善應(yīng)急預(yù)案。評選出19家旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)先進單位，8位安全生產(chǎn)先進個人；指導(dǎo)旅游企業(yè)開展“安全生產(chǎn)月”活動，做好旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練。二是開展旅游安全檢查。開展了假日安全大檢查、水上樂園開業(yè)前檢查等活動，對商量崗、三隱潭、黃賢森林公園等災(zāi)害易發(fā)區(qū)（點）進行重點檢查，確保旅游生產(chǎn)安全有序。三是搭建安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。開展旅游景區(qū)實時安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的調(diào)研和方案制訂工作，為旅游生產(chǎn)安全有序保駕護航。與移動公司合作，開展游客動態(tài)流量分析，通過歡迎短信推送對一定時間段內(nèi)的游客量、歸屬地及構(gòu)成情況進行統(tǒng)計分析，并在特定情況進行短信預(yù)警。

　　2、宣傳、整治共凈市場環(huán)境

　　一是啟動專項整治規(guī)范市場行為。依托全局力量成立旅游市場專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂工作方案和時間進度表，通過各路媒介宣傳和市場秩序會議傳達等形式引導(dǎo)旅游企業(yè)合法、規(guī)范、文明、誠信經(jīng)營。二是開展現(xiàn)場檢查凈化市場環(huán)境。重點檢查旅行社的網(wǎng)上廣告、媒體廣告、戶外廣告、宣傳冊和報價單等資料的規(guī)范情況，認真開展全市范圍的現(xiàn)場檢查，積極參加寧波市局組織的交叉檢查，對存在問題的企業(yè)和具體的問題以XX旅游質(zhì)監(jiān)通報形式在全市通報，進一步規(guī)范旅游企業(yè)行為、凈化旅游市場環(huán)境。三是宣傳文明旅游樹行業(yè)新風(fēng)。制定年度文明旅游活動計劃，以節(jié)假日的文明旅游主題宣傳活動營造文明旅游氛圍，印制XX旅游維權(quán)宣傳冊，開展3、15“文明旅游、理性消費、依法維權(quán)”宣傳咨詢活動，提高大眾維權(quán)意識；借助XX日報開展“旅游會客廳”，通過專題報道引導(dǎo)游客文明旅游和理性維權(quán)，同時普及旅游常識。

　　3、培訓(xùn)、評選共促品質(zhì)提升

　　一是精準優(yōu)化提升企業(yè)品質(zhì)。召開第一季度經(jīng)濟形勢運營分析培訓(xùn)會，指導(dǎo)飯店開展節(jié)能減排、挖掘特色主題文化、提升酒店業(yè)供給水平。鼓勵旅游商品企業(yè)開發(fā)特色產(chǎn)品，精選二家有特色的旅游商品銷售企業(yè)參加省星級購物店評選，精選5件作品參加寧波、省、國家級旅游商品大賽。二是修煉內(nèi)功提高軟實力。與寧波市旅游培訓(xùn)中心簽訂了培訓(xùn)合作協(xié)議開展精準性旅游培訓(xùn)。制訂20XX年文明旅游為主題的導(dǎo)游大賽方案，開展導(dǎo)游人員旅游文化和講解技巧培訓(xùn)，優(yōu)化導(dǎo)游隊伍建設(shè)。召開20XX年度XX旅游投訴分析會，開展旅游景區(qū)質(zhì)監(jiān)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高質(zhì)監(jiān)人員投訴處理技能和內(nèi)部質(zhì)量控制水平，促進景區(qū)投訴從事后處置向事先預(yù)防轉(zhuǎn)變。

　　二、下半年的主要思路

　　下半年，XX旅游工作將繼續(xù)圍繞“美麗中國-絲綢之路旅游年”主題，做好盧市長提出“五名六養(yǎng)”中的旅游文章，堅持提質(zhì)增效、創(chuàng)新發(fā)展，聚焦五個圍繞、抓好十件實事，推動旅游經(jīng)濟全面繁榮。

　　（一）做好規(guī)劃引導(dǎo)，共促鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展

　　完成《XX市“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃》和《金峨村鄉(xiāng)村旅游策劃方案》的編制并通過評審；開展“巖頭——大堰——尚田”生態(tài)特色風(fēng)情線規(guī)劃前期調(diào)研和我市智慧旅游3年發(fā)展規(guī)劃調(diào)研工作。加快推進鄉(xiāng)村旅游標識系統(tǒng)設(shè)計和制作工作；指導(dǎo)和跟蹤四明山區(qū)域發(fā)展重點村的旅游項目項目和3個觀景平臺建設(shè)。以發(fā)展全域化、產(chǎn)業(yè)休閑化、市場國際化為重點，立足區(qū)域競爭優(yōu)勢，謀劃未來五年我市旅游發(fā)展戰(zhàn)略、路徑和重點，持續(xù)推進鄉(xiāng)村旅游和休閑旅游的聯(lián)動發(fā)展。

　�。ǘ�）做好產(chǎn)業(yè)融合，推動旅游業(yè)態(tài)發(fā)展多樣化

　　指導(dǎo)黃賢森林公園創(chuàng)建省級生態(tài)旅游區(qū)。培育3家省級特色民宿（溪口毛家大院、大堰泊寧酒店和大堰迷碟香小院）；培育2家省級果蔬采摘基地（滕頭景區(qū)和尚田羊羔仔農(nóng)場），培育3家寧波市專項休閑基地（大堰露營基地、溪口房車基地和裘村海釣基地）。積極推進雪竇山佛教名山建設(shè)，培育佛教文化休閑產(chǎn)品。加快馬頭古村、棲霞坑古道等古村古道旅游發(fā)展。加快XX象山港區(qū)域海洋旅游發(fā)展，打造浙江的“維多利亞港”。

　�。ㄈ�）做好招商投資，加大旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁

　　大力推進寶能國際海灣、松岙鳳凰城、溪口兩岸文化交流中心、XX旅游集散中心等旅游大項目建設(shè)，擴大旅游有效投資，不斷增強旅游業(yè)發(fā)展后勁。今年重點培育溪口民國文化型、大堰鄉(xiāng)村休閑度假型旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)建設(shè)。針對鄉(xiāng)村民宿、房車基地、養(yǎng)生休閑等開展精準招商。積極向國家和省旅游局爭取旅游項目扶持補助資金；向省旅游局力爭更多的旅游項目列入省重點、服務(wù)業(yè)重點等重點名錄，依托大產(chǎn)業(yè)、大項目、大平臺開展精準招商。

　�。ㄋ模┳龊闷放茽I銷，提高旅游形象知名度

　　一是全力辦好彌勒文化節(jié)的旅游活動。計劃與鳳凰網(wǎng)合作策劃一場“和諧。共生”雪竇山佛界新地標建設(shè)論壇，突出彌勒文化和兩岸交流，以雪竇寺恢復(fù)建設(shè)三十周年感恩為契機，邀請鳳凰網(wǎng)、旅游界、文化界等知名人士探討建設(shè)佛教名山。二是全面推進鄉(xiāng)村旅游宣傳評比活動。與現(xiàn)代金報合作，以守望鄉(xiāng)愁為切入點，以圖片、美拍視頻、手機視頻等多元化形式，輔以文字說明，尋找最美鄉(xiāng)村、古道等鄉(xiāng)村的新亮點。與寧波電視臺《阿拉旅游》欄目合作，推出“你是我的菜”尋找農(nóng)家美術(shù)秘方大型美食綜藝活動，用電視手段表現(xiàn)農(nóng)家美食文化，挖掘人們記憶中的老味道。與寧波網(wǎng)合作推出“感受鄉(xiāng)情”美麗花海策劃活動。與鳳凰網(wǎng)合作推出美麗鄉(xiāng)村最美民宿評比活動。與浙江電臺城市之聲合作推出美麗鄉(xiāng)村采風(fēng)去活動，通過線上平臺、廣播宣傳招募自駕車主、攝影愛好者走進鄉(xiāng)村。三是利用事件、節(jié)事營銷創(chuàng)新旅游市場營銷。以滕頭世博館回歸開展事件營銷；依托水蜜桃節(jié)、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動，宣傳五彩XX。依托彌勒文化節(jié)、千名弟子雪竇山朝拜祈福、傳統(tǒng)民俗活動等宣傳文化XX。

　�。ㄎ澹┳龊脜^(qū)域合作，提升旅游惠民富民效益

　　一是重“點”開拓境外市場。境外市場主攻東南亞、韓國和港澳臺等境外市場，借國家旅游局絲路旅游年東南亞旅游推廣活動和浙臺旅游合作大會等促銷活動，鞏固和發(fā)展周邊境外旅游市場。二是�！熬�”深拓高鐵市場。深拓高鐵沿線旅游市場，強化杭甬、杭寧、沿海大通道等高鐵沿線市場營銷，開拓江蘇、福建、廣東等市場；借杭長高鐵通車之際，開拓江西、湖南等市場。三全“面”深耕國內(nèi)市場。國內(nèi)重點深耕長三角旅游市場，主動對接上海、江蘇和省內(nèi)等傳統(tǒng)客源市場，借用上海社區(qū)推廣月活動開拓上海市場。開展華東五省一市旅行商、電商合作大會，以合作共贏為目標，線上線下融合互動，邀請華東五省一市的主要合作旅行社100家，電商平臺20家，共商XX觀光游、度假游產(chǎn)品推廣銷售，做好以XX為旅游目的地的產(chǎn)品推廣活動，做好“48小時玩轉(zhuǎn)寧波，想走就走”產(chǎn)品推廣活動，深耕省內(nèi)及華東市場。

　�。�六）做好法治建設(shè)，優(yōu)化旅游市場環(huán)境

　　一是推進依法治旅。強化旅游執(zhí)法隊伍建設(shè)，主動聯(lián)合公安、市場監(jiān)督、交通、衛(wèi)生等涉旅職能部門開展市場綜合整治，通過旅游質(zhì)監(jiān)通報專報形式規(guī)范旅游企業(yè)行為；建立和完善與市場監(jiān)管、交通、衛(wèi)生等相關(guān)部門旅游投訴處理網(wǎng)絡(luò)，利用全程監(jiān)控的調(diào)解室及錄音旅游投訴電話提升旅游投訴處理質(zhì)效，加大培訓(xùn)、狠抓旅游質(zhì)監(jiān)隊伍素質(zhì)提升工程，通過及時處理和分析旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情，敦促形成“依法興旅、依法治旅”的良好氛圍，提高依法治旅治理能力。二是建設(shè)有序市場。做好市場調(diào)研工作，開展游客滿意度抽樣調(diào)查分析，以走訪旅游企業(yè)、開展座談等形式，及時掌握旅游市場動態(tài)并及時分析反饋，不斷提高游客滿意度。組織并指導(dǎo)相關(guān)旅游企業(yè)完成20XX年旅游系統(tǒng)文明旅游和文明餐桌行動活動，加大文明旅游宣傳力度，倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)尚，提高游客和市民文明出游意識，讓國內(nèi)外游客游得放心、游得舒心、游得開心。

　�。ㄆ撸┳龊闷焚|(zhì)提升，增強旅游綜合競爭力

　　一是設(shè)施優(yōu)質(zhì)化。開展“旅游廁所革命”、“旅游環(huán)境整治”，計劃改建提升8個旅游廁所，新建7個標準化旅游廁所，推動滕頭新游客中心、大堰游客中心以及配套停車場建設(shè)。做好星輝國際和東方旅行社的星級旅行社復(fù)評工作，做好溪口和黃賢平安景區(qū)復(fù)核工作；開展大鷹賓館和溪口四季青藤酒店的花級酒店創(chuàng)建工作，開展泊寧心宿和迷蝶香的主題特色飯店創(chuàng)建工作，開展海百桃源賓館綠色飯店旅游景區(qū)和旅行社安全生產(chǎn)標準化單位創(chuàng)建工作。二是生產(chǎn)安全化。完成20XX安全生產(chǎn)月工作，做好夏季水上樂園項目專項檢查、隱患排查治理和打非治違階段性和全年工作，開展十一黃金周安全檢查、夏季抗臺抗汛等安全工作。完善旅游交通、應(yīng)急救援、旅游信息等公共服務(wù)，健全突發(fā)事件、高峰期大客流和重大活動人流評估和處置機制和旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度，開展安全演練，提高旅游行業(yè)緊急救援能力，保障游客和從業(yè)人員人身安全。三是服務(wù)品質(zhì)化。全面啟動智慧旅游、鄉(xiāng)村旅游、新媒體營銷、景區(qū)管理、安全管理等業(yè)務(wù)精準培訓(xùn)工作，提高管理人員銷售、營銷、管理等業(yè)務(wù)水平，提高一線從業(yè)人員服務(wù)技能，引導(dǎo)員工遵守社會公德、培養(yǎng)職業(yè)道德。

　　【范文五：旅游局半年工作總結(jié)】

　　20XX年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門支持配合下，我局緊緊圍繞今年的旅游發(fā)展總體思路，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)型升級為主線，以各類旅游活動為載體，以重點項目建設(shè)為抓手，使全縣旅游產(chǎn)業(yè)在高平臺上保持了又好又快的發(fā)展態(tài)勢�，F(xiàn)將上半年工作完成情況匯報如下：

　　一、旅游業(yè)綜合收益簡析

　　今年以來，面對嚴峻的宏觀經(jīng)濟形勢，上半年共接待游客111、4萬人次，比上年增長8%，實現(xiàn)旅游綜合收益5、2億元，與去年同比增長13%。

　　二、重大旅游建設(shè)項目穩(wěn)步推進

　�。ㄒ唬┘t堿淖申報“國家級自然保護區(qū)”工作已啟動。

　　現(xiàn)已完成了《陜西紅堿淖自然保護區(qū)總體規(guī)劃》、《陜西紅堿淖自然保護區(qū)科學(xué)考察報告》和《陜西紅堿淖自然保護區(qū)可行性研究報告》的編制工作，相關(guān)資料也正逐級的上報，目前已準備關(guān)于“晉升紅堿淖國家級自然保護區(qū)評審會議”的相關(guān)工作。

　�。ǘ�）重點旅游規(guī)劃有序進行。

　　為了有效整合XX鄉(xiāng)村旅游資源，科學(xué)合理的發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，今年縣投資200萬元專門編制《XX縣南部環(huán)線鄉(xiāng)村旅游發(fā)展戰(zhàn)略及分景區(qū)總規(guī)》，該項目現(xiàn)已完成第一階段內(nèi)審。

　�。ㄈ�）XX縣旅游形象宣傳片現(xiàn)已進入拍攝階段，目前腳本已定，演員、服裝、道具及拍攝地選址工作均已就緒，已開始進行夏季拍攝工作。

　�。ㄋ模�XX縣文化旅游產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展有限責(zé)任公司正在積極籌建中。成立方案已報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，準備上會研究。

　　（五）紅堿淖風(fēng)景名勝區(qū)申請國家級5A景區(qū)已啟動，正在整理相關(guān)紙質(zhì)資料，同時完善景區(qū)相關(guān)配套設(shè)施。

　　三、強化宣傳和市場營銷，提高XX旅游知名度。

　�。ㄒ唬┐蛟焯厣�旅游節(jié)慶活動。

　　今年6月，在紅堿淖景區(qū)舉辦“XX紅堿淖第二屆觀鳥節(jié)隨手拍”活動，參與此次活動的有陜西電臺、內(nèi)蒙古電視臺、中國旅游報、天津日報等12家傳統(tǒng)媒體及新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、網(wǎng)易、微博微信達人、陜西旅游官方微信、XX官方微信微博等15家自媒體，宣傳知曉率達9000多萬人次。吸引了周邊廣大市民游客的參與，有效提高了紅堿淖景區(qū)的知名度。

　�。ǘ�）創(chuàng)新宣傳推介方式，拓展周邊地區(qū)客源市場。

　　3月份，我局參加“西北營銷大會”并舉辦XX旅游產(chǎn)品專場推介會，向來自西北各地的150多家媒體宣傳XX旅游產(chǎn)品。6至7月份先后在太原、呼和浩特、包頭等地成功舉辦“感知XX·感受神奇”旅游推介會，來自山西、內(nèi)蒙古等地區(qū)的有影響力的近500家旅行社參加，前后簽署360多份合作意向書，同時新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新華網(wǎng)、北方旅游網(wǎng)、山西電視臺、內(nèi)蒙古電視臺、山西日報、內(nèi)蒙古晨報、旅游包頭報等各大主流媒體和旅游專業(yè)媒體進行了詳細報道。有效提升XX旅游的知名度和影響力，為XX旅游開拓周邊客源市場奠定了堅定基礎(chǔ)。

　�。ㄈ�）加大戶外廣告宣傳工作。

　　為進一步加大XX旅游宣傳力度，擴大宣傳范圍，我局先后在西安咸陽國際機場高速、榆佳高速、包茂高速、包茂高速與青銀高速交匯處的戶外立柱廣告（共計九處）以及榆林機場候機大廳和咸陽國際機場候機大廳兩處的LED宣傳XX旅游，共投入宣傳經(jīng)費200多萬元。廣告一經(jīng)展出，效果良好、游客激增。

　　四、加強行業(yè)管理力度，提升旅游服務(wù)質(zhì)量

　�。ㄒ唬┞糜伟踩�管理方面

　　為切實做好我縣旅游安全生產(chǎn)工作，嚴防旅游企業(yè)及旅游景區(qū)各類旅游安全事故的發(fā)生，對轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)開展了旅游安全生產(chǎn)宣傳、督促、檢查工作，上半年年沒有發(fā)生一起安全事故。

　　1、強化旅游安全責(zé)任意識。在年初的全縣旅游工作會議上，旅游局與各旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，并對20XX年的安全生產(chǎn)工作提出了明確要求。

　　2、加強旅游安全監(jiān)管工作。在春節(jié)、清明節(jié)、“五一”、等節(jié)假日來臨之前，聯(lián)合衛(wèi)生、消防、安監(jiān)、海事等有關(guān)部門，對各星級飯店、旅行社、景區(qū)景點進行安全生產(chǎn)大檢查。

　　3、認真開展安全生產(chǎn)月活動。結(jié)合夏季旅游安全特點，積極開展夏季消防安全檢查，并深入開展旅游行業(yè)“安全生產(chǎn)月”活動，通過懸掛安全標語、開展安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒�、安全生產(chǎn)大檢查等方式，進一步提高我縣旅游安全管理水平。

　�。ǘ�）旅游行業(yè)監(jiān)管方面

　　1、集中開展“四黑五違”專項整治行動和市地接旅游服務(wù)質(zhì)量工作，進一步規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為，切實維護和保障旅游者合法權(quán)益，不斷提升旅游服務(wù)水平。

　　2、抓好旅游行政調(diào)解工作，全面暢通旅游投訴渠道，完善投訴管理和臺賬制度，上半年共處理旅游投訴2起，結(jié)案率100%。

　　3、開展旅游普法和旅游維權(quán)公益活動。與相關(guān)部門聯(lián)合開展3、15消費者權(quán)益日活動，引導(dǎo)旅游企業(yè)依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，引導(dǎo)廣大旅游者樹立正確的消費理念、培養(yǎng)良好的消費習(xí)慣。

　�。ㄈ�）旅游教育培訓(xùn)，全面提高旅游從業(yè)人員管理與服務(wù)水平。

　　今年我局積極配合省、市旅游局組織的“星級飯店地方審查員、內(nèi)審員培訓(xùn)”、“導(dǎo)游人員從業(yè)資格考試”、“飯店經(jīng)理資格證培訓(xùn)”、“旅行社會總經(jīng)理資格證培訓(xùn)”、“講解員”和“旅游行業(yè)統(tǒng)計”等多項培訓(xùn)工作，組織縣域內(nèi)各個景區(qū)、星級飯店、旅行社派人員積極參加，共培訓(xùn)各類人員近180多人次。通過培訓(xùn)，從整體上提高了我縣旅游從業(yè)人員的專業(yè)知識和管理水平。

　　五。緊抓中心工作，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)

　　我局以深入整治“四風(fēng)”為契機，扎實開展“三嚴三實”活動，落實“九不準”要求，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高旅游系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治素質(zhì)，為我縣旅游事業(yè)發(fā)展提供了有力的政治保障。

　�。ㄒ唬�強化“兩個責(zé)任”，落實“一崗雙責(zé)”，堅持標本兼治、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，狠抓黨風(fēng)廉政工作。

　　擬定了《20XX年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作安排意見》、《20XX年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作要點》、《關(guān)于落實黨委主體責(zé)任和紀委監(jiān)督責(zé)任的實施意見》及《黨風(fēng)廉政建設(shè)約談制度》等，努力形成各盡其責(zé)、群策群力、合力反腐的良好格局。開展“黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作整改”等系列活動，加強效能建設(shè)，持續(xù)對黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐敗工作中問題的深入查找、剖析、整改。

　　（二）深入整治“四風(fēng)”，嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定，重申嚴控公務(wù)接待嚴禁公款吃喝，堅持黨務(wù)、政務(wù)公開，及參加公車改革。

　　六、集思廣益，提高創(chuàng)新工作意識。

　�。ㄒ唬┒囗椈菝癖忝衽e措，擴大優(yōu)免覆蓋。

　　在5·19中國旅游日，全縣A級收費景區(qū)（點）統(tǒng)一實行打折優(yōu)惠，凡是持有殘疾證、老年證、軍官證和士兵證均免門票，真正讓更多的市民和游客共享旅游發(fā)展成果。

　�。ǘ�）切實做好高家堡古鎮(zhèn)在“五·一”等節(jié)假日旅游高峰期應(yīng)急工作和旅游統(tǒng)計工作。

　　由于我局今年在“西北旅游營銷大會”、“煤博會”、“感知XX·感受神奇”-西安旅游專場推介會對高家堡古鎮(zhèn)的大力宣傳及電視劇《平凡的世界》熱播，使高家堡古鎮(zhèn)的客流量激增。針對這一情況，XX旅游局成立高家堡迎“五·一”工作領(lǐng)導(dǎo)小組專門負責(zé)高家堡旅游工作�！拔濉ひ弧鼻皩ｉT培訓(xùn)導(dǎo)游15名、在重點路段栽設(shè)旅游標識牌24塊、印制發(fā)放了手繪導(dǎo)覽圖2萬份�！拔濉ひ弧逼陂g在高家堡古鎮(zhèn)設(shè)立游客服務(wù)點兩處，免費發(fā)放宣傳畫冊、旅游地圖，并接待游客咨詢。同時在高家堡的南北進口設(shè)立兩個客流量監(jiān)測點，檢測客流量，為高家堡的旅游工作提供精準的數(shù)據(jù)支持。

　　總之，20XX年上半年，我們較好的完成了縣委、縣政府下達的各項工作任務(wù)。在今后的工作中，我們將一如既往繼續(xù)努力，推動我縣旅游產(chǎn)業(yè)又好又快的發(fā)展，為我縣的經(jīng)濟建設(shè)做出旅游行業(yè)應(yīng)有的貢獻。

　　【范文六：旅游局半年工作總結(jié)】

　　20XX年上半年，全市旅游工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、達州市旅游局的關(guān)心和幫助下，堅持以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，認真貫徹落實全省經(jīng)濟工作會，省、達州市旅游工作會和市委工作會議精神，統(tǒng)籌安排，及早謀劃，扎實推進，有力地促進了全市旅游經(jīng)濟的穩(wěn)步增長，為下半年旅游業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　一、實現(xiàn)旅游經(jīng)濟指標

　　20XX年1—6月，全市各景區(qū)及農(nóng)家樂接待游客59、5萬人次，同比增長15%，實現(xiàn)旅游總收入2、97億元，同比增長11、8%，占全年目標任務(wù)4、8億元的61、87%。

　　二、旅游業(yè)務(wù)工作有序開展

　　1、加快紅軍公園項目建設(shè)。一是全面啟動紅色旅游項目瞻仰區(qū)標段工程建設(shè)，現(xiàn)已完成入口景觀區(qū)至瞻仰區(qū)的公路會車道改建工程，徐公亭至后山的新建公路基礎(chǔ)工程已完成60%，完成投資230萬元；二是采取各種措施，對善意寺實行分步搬遷；三是確定雕塑施工建設(shè)單位，完成雕塑標段的控制價評審，進入設(shè)計及小樣制作階段；四是完成了民俗區(qū)標段土地征用及相關(guān)建設(shè)等前期工作，進入施工實施階段。

　　2、旅游規(guī)劃。一是已完成《高速公路沿線生態(tài)休閑旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)規(guī)劃（方案）》和《肖口河流域生態(tài)休閑開發(fā)方案》，以加快鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟的發(fā)展。與川師大規(guī)劃設(shè)計院達成了編制《紅軍公園創(chuàng)建國家aaaa級旅游景區(qū)方案及補充規(guī)劃》意向協(xié)議；二是編制完成了《八臺山—龍?zhí)逗觿?chuàng)國家4a級旅游景區(qū)修建性詳細規(guī)劃》初設(shè)大綱，并通審查，現(xiàn)進入詳規(guī)編制階段；三是編制完成《市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》。

　　3、宣傳推介。積極籌備并組團參加了“迎世博—20XX年四川暨成都新春旅游”啟動儀式宣傳活動、達州市“中國？達州‘元九’登高節(jié)”活動、重慶？旅游產(chǎn)品推介會、第十四屆中國東西部合作與投資貿(mào)易洽談會旅游交易會、重慶國內(nèi)旅游交易會、重慶城際旅游會及“渝洽會”，共展出圖片展板10張，18平方米，發(fā)放旅游宣傳資料《紅色魅力巴山》精美畫冊800冊，《重點旅游招商項目》畫冊600冊，《旅游導(dǎo)覽》資料1800份，《旅游景點介紹》光碟400盤，全方位地宣傳和展示秀麗風(fēng)光、悠久的歷史文化和淳樸的民俗風(fēng)情，進一步提升了旅游知名度。

　　4、創(chuàng)星工作。一是組織和協(xié)調(diào)怡和紫金大酒店創(chuàng)四星級工作，達州市星評委員會已對該酒店創(chuàng)星工作進行了首次初驗，現(xiàn)正按要求進行完善和整改。

　　5、紅色旅游續(xù)建項目。已編制完成《紅色旅游續(xù)建項目可行性研究報》。將配合市發(fā)改委向省發(fā)改委、國家發(fā)改委和國家紅辦匯報紅色旅游續(xù)建項目爭取工作。

　　6、龍?zhí)逗觿?chuàng)4a級景區(qū)工程。制定和修改了《八臺山—龍?zhí)逗觿?chuàng)建國家aaaa級旅游景區(qū)》的資金預(yù)算和實施方案，編制完成了《八臺山—龍?zhí)逗觿?chuàng)國家4a級旅游景區(qū)修建性詳細規(guī)劃》初設(shè)大綱。

　　7、旅游活動。一是聘請了岷山飯店管理公司對大酒店和怡和紫金大酒店參加首屆旅游飯店服務(wù)技能大賽的參賽隊員進行了急訓(xùn)，我市共組織兩個隊8名參賽選手，怡和紫金選手張家艷獲得中餐擺臺第九名，毛洪敏獲得客房中式鋪床第十名，市旅游局獲得組織獎。二是參加了四川省旅游人才資源統(tǒng)計調(diào)查工作。填寫了12家鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營業(yè)主、4家旅游企業(yè)172名員工、四川旅游企業(yè)人才需求調(diào)查表4份的詳細資料及人力競爭力調(diào)查表40余份；三是組織市黨政代表團考察重慶武隆縣旅游發(fā)展情況。

　　8、旅游安全�！皼]有安全，便沒有旅游�！蔽揖志�心組織，周密部署，切實加強對旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)。一是組織涉旅企業(yè)的業(yè)主召開旅游安全工作會議，制定和完善《旅游安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等各種安全制度，下發(fā)了《關(guān)于做好當(dāng)前旅游安全工作的通知》的文件，簽定安全責(zé)任書；二是組織人員對轄區(qū)內(nèi)的旅游市場進行嚴格的監(jiān)管，對旅游接待設(shè)施、游樂設(shè)備、消防器材、食品衛(wèi)生、警示標牌、安全應(yīng)急措施等方面逐一仔細排查，在檢查中，下發(fā)立即整改通知書5份，限期整改通知書2份，確保全市上半年旅游安全零事故發(fā)生。

　　9、掛點幫扶工作。按照萬委辦發(fā)〔20XX〕12號文件精神，我局成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，由副局長徐煊世帶隊深入掛點幫扶村—堰塘鄉(xiāng)銅鈴冠村了解實情，并與該村支部、村委研制了《堰塘鄉(xiāng)銅鈴冠村三年經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃》，提出了要實現(xiàn)目標的具體舉措，落實了專人負責(zé)幫扶工作。

　　10、迎檢工作。按照達市旅發(fā)〔20XX〕38號文件要求，將對我市八臺山—龍?zhí)逗訃�家aaa級旅游景區(qū)進行復(fù)查驗收。我局成立由10人組成的工作組，深入龍?zhí)逗泳皡^(qū)積極籌備景區(qū)復(fù)核相關(guān)準備工作，對旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)、交通指示牌、景點分布圖、垃圾池（箱）、花壇等進行維修和更新，新購置了管理所辦公設(shè)備，完善了景區(qū)的各項管理制度和巡查日志等文件資料，目前景區(qū)迎檢準備工作已結(jié)束。

　　11、旅游調(diào)研。一是副市長王華平深入龍?zhí)逗语L(fēng)景區(qū)進行旅游調(diào)研，安排部署八臺山—龍?zhí)逗觿?chuàng)建國家aaaa級旅游區(qū)相關(guān)工作；二是由市長王成軍組[蓮山課件]織召開紅軍公園現(xiàn)場辦公會，研究解決了善意寺拆遷問題；三是局領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入花萼山實地考察生態(tài)與紅色旅游資源，為紅色旅游續(xù)建項目做好前期籌備工作；四是市長王成軍，紀委書記袁靜帶領(lǐng)市旅游局等相關(guān)部門負責(zé)人深入國家級自然保護區(qū)實地考察花萼山旅游發(fā)展情況。

　　20XX年上半年，全市旅游經(jīng)濟實現(xiàn)快速增長，旅游業(yè)務(wù)工作有序開展，取得了積極成效，但由于客觀因素的影響，年初制定的目標任務(wù)嘗未啟動。一是招商引資。由于龍?zhí)逗訙厝�開發(fā)沒有啟動，溫泉項目沒有包裝，無法進行招商引資工作；二是由于市林業(yè)局正在加緊申報黑寶山為國家級森林公園，其總體規(guī)劃沒有編制出來，因此，我局僅限于調(diào)查資源階段，還沒有啟動《黑寶山—煙霞山創(chuàng)國家4a級旅游景區(qū)修建性詳細規(guī)劃》編制工作；三是由于前期工作準備不充分，《八臺山—龍?zhí)逗觿?chuàng)國家4a級旅游景區(qū)修建性詳細規(guī)劃》沒有編制完成。這些問題的存在，將在下半年工作中加以解決。

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