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關(guān)于上半年物價局中心窗口工作總結(jié)推薦
物價局窗口在中心和局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于把中心建成黨政滿意、部門支持、群眾認(rèn)可、服務(wù)一流的精神和“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的要求，緊緊圍繞中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”競賽活動要求，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，切實(shí)履行窗口承諾，努力簡化辦事程序，全面提升辦事效率，依法行政和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果得到中心領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)群眾的一致公認(rèn)。實(shí)踐證明，秉承中心提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式的敬業(yè)精神，高舉“服務(wù)”旗幟，塑好部門形象，是中心窗口工作成敗得失的關(guān)鍵所在。
一、以領(lǐng)導(dǎo)重視為激勵，規(guī)范人員行為
局領(lǐng)導(dǎo)一貫重視中心窗口工作，今年來更是投入了更多的精力和財力，多次召開局黨組會議和辦公會議，專題研究和討論如何進(jìn)一步做好中心窗口工作，如何通過中心窗口提高辦事效率、提升部門形象，取得服務(wù)對象和中心領(lǐng)導(dǎo)都滿意的成績。局長鄒興生和分管局長瞿建良多次到中心與中心領(lǐng)導(dǎo)溝通，與兄弟部門加強(qiáng)聯(lián)系，大力支持中心工作人員的工作。為適應(yīng)江蘇省物價局《收費(fèi)許可證》統(tǒng)一換證工作和市行政審批服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的需要，經(jīng)局黨組研究同意，對中心窗口辦公設(shè)備全部進(jìn)行更新，以確保換證工作優(yōu)質(zhì)高效。局黨組還將局“八榮八恥”主題教育活動延伸到了中心窗口，窗口工作人員將“八榮八恥”貫穿于平時的審批工作中，貫穿于窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。在日常工作中堅(jiān)持文明禮貌，著裝整齊，儀表端正，持證上崗，遵守中心作息制度，不遲到，不早退，不吸煙，不吃零食，不脫崗竄崗，不玩電腦游戲，不使用不文明用語，不大聲喧嘩，注意文明辦件。同時，加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)管理，每月對所辦業(yè)務(wù)匯總，報局及相關(guān)科室；加強(qiáng)窗口內(nèi)部管理，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立窗口形象，上半年未收到一件投訴案件。
二、以新增事項(xiàng)為抓手，提高辦事效率
物價窗口根據(jù)業(yè)務(wù)需要，經(jīng)局黨組審核同意，并報中心批準(zhǔn)，于4月12日新增法定培訓(xùn)及黨政機(jī)關(guān)組織的培訓(xùn)、非法定培訓(xùn)二個行政審批事項(xiàng)，同時對行政事業(yè)性收費(fèi)許可證新增、變更、取消審批事項(xiàng)由承諾件改為即辦件，通過增加審批事項(xiàng)、提高辦件速度、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮審批中心辦件集中、快速、信息共享功能，更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)申辦人。窗口工作人員加強(qiáng)與各科室的聯(lián)系，特別是在辦件方面，注重辦件質(zhì)量和效率。上半年度共按期辦結(jié)各類審批事項(xiàng)638件，是去年同期的2.54倍。其中：社會力量辦學(xué)28件；公路客運(yùn)、城市公交具體價格2件；行政事業(yè)性收費(fèi)許可證506件，工本費(fèi)收費(fèi)25300元；市級游覽景點(diǎn)參觀門票價格7件；部分停車場收費(fèi)3件；物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)13件；行政事業(yè)性收費(fèi)許可證的發(fā)放、變更、取消16件；中低價商品房銷售價格審批29件；法定培訓(xùn)及黨政機(jī)關(guān)組織的培訓(xùn)12件；非法定培訓(xùn)20件；中藥飲片、醫(yī)院自制劑價格1件；自來水價格和污水處理收費(fèi)1件。
三、以身邊先進(jìn)為榜樣，爭創(chuàng)紅旗窗口
中心窗口注重與兄弟部門窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽(yù)的兄弟單位學(xué)習(xí)，以利提高服務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)工商紅旗窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺帳，逐步認(rèn)識到在優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，不僅要以人為本，注重服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，用自己掌握的業(yè)務(wù)知識為服務(wù)對象排憂解難，更要在服務(wù)中善于總結(jié)提煉，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺帳，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)由實(shí)踐上升為理論，從而更好地指導(dǎo)今后的窗口服務(wù)工作。中心窗口還向鄰近的財政紅旗窗口學(xué)習(xí)，印制了“窗口接辦件交接單”，從制度上規(guī)范了工作流程，明確了各自職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了工作效率的極大提高。
四、以上門服務(wù)為特色，創(chuàng)新聯(lián)動機(jī)制
窗口在2006年度收費(fèi)年檢換證工作中大膽試行窗口科室聯(lián)動的工作模式，將服務(wù)向上拓展至職能科室，向下延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)物價辦。一是完善工作制度，通過窗口與職能科室相互聯(lián)動，明確各自職責(zé)，采用工作移交單形式，確保工作有序高效；同時，建立定期會商制度，互通政策信息，分析具體情況，及時解決工作中出現(xiàn)的新問題。二是把《收費(fèi)許可證》的年檢與換證工作相結(jié)合，通過收費(fèi)管理科把行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目審核同上門年檢相結(jié)合，減少工作環(huán)節(jié)，形成有序的工作計劃，這樣，既方便收費(fèi)單位及時申辦換證手續(xù)，又確保了窗口及時優(yōu)質(zhì)高效地辦理新證。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音wm338.com網(wǎng)。三是針對部分收費(fèi)單位人員少、工作忙、路途遠(yuǎn)、交通不便等實(shí)際情況，物價窗口及時實(shí)行上門送證服務(wù)，共送證175套，充分發(fā)揮了窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)物價網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取收費(fèi)單位的方便，以求實(shí)的作風(fēng)樹立當(dāng)代公務(wù)人員的良好形象。
五、以規(guī)范高效為目標(biāo)，完善認(rèn)證工作
按照中心有關(guān)ISO9001認(rèn)證作業(yè)指導(dǎo)書分類撰寫工作要求，窗口積極主動地查找相關(guān)審批依據(jù)，分類撰寫作業(yè)指導(dǎo)書，并借此機(jī)會更加規(guī)范辦件過程，更好地服務(wù)于民。在工作過程中，再一次明確了目標(biāo)職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)、工作流程等內(nèi)容，逐步認(rèn)識到個人工作質(zhì)量的好壞，不僅僅是一個環(huán)節(jié)的事情，個人的問題，它會影響到整個審批服務(wù)的工作質(zhì)量，從而自覺增強(qiáng)了崗位意識和責(zé)任意識。有了質(zhì)量管理體系后，明確了窗口工作職責(zé)、權(quán)限、工作流程，提高了窗口工作的程序化和規(guī)范化水平，減少了隨意性。
總的來說，上半年工作雖然取得些成績，但還存在一定的差距，下半年，我們物價窗口將一如既往，立足窗口，從以下四各方面努力：一是開拓創(chuàng)新，提高克難攻堅(jiān)的能力。牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高為發(fā)展服務(wù)的意識，內(nèi)修外煉，勤奮工作，務(wù)實(shí)高效，進(jìn)一步提高審批業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；二是熱誠服務(wù)，提高為民辦事的效果，廣泛深入開展貼心服務(wù)，樹立一流的服務(wù)形象；三是規(guī)范行為，提高依法行政水平，進(jìn)一步嚴(yán)格辦事流程，堅(jiān)持把目標(biāo)工作常態(tài)管理；四是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提高項(xiàng)目審批速率，進(jìn)一步簡化辦事程序，縮短承諾時限。在即辦件零突破基礎(chǔ)上，努力把部分承諾件當(dāng)即辦件承辦，使即辦件在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步得到提高。進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)形象，為物價行政審批工作再上新臺階而努力。
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