- 相關(guān)推薦
高速公路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)匯報(bào)
一、上半年本班收費(fèi)任務(wù)為172.5萬(wàn)元.完成189萬(wàn)元.完成年計(jì)劃47.6%.
二、微笑京珠,打造京珠品牌. 堅(jiān)持微笑服務(wù),營(yíng)造和諧工作環(huán)境 堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),多付一點(diǎn)和關(guān)懷給別人,多擔(dān)一份責(zé)任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個(gè)窗口感受到更多的溫馨”。 以“微笑京珠”活動(dòng)為契機(jī),規(guī)范管理向精細(xì)管理邁進(jìn).
三、“微笑服務(wù)”貫穿始終。針對(duì)因?yàn)椤熬G色通道”車(chē)輛引起的疑問(wèn)，采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。對(duì)于部分想通過(guò)國(guó)家實(shí)行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費(fèi)的司機(jī)，我們不正面與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵，堅(jiān)持文明服務(wù)，用熱情、平和的態(tài)度，為司機(jī)詳細(xì)做好具有爭(zhēng)議的解釋工作；面對(duì)一部分刁蠻、不講理的司機(jī)，我們冷靜沉著應(yīng)對(duì)，微笑服務(wù)的同時(shí)，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費(fèi)。未發(fā)生一起有理投訴事件。
四、“綠色通道”車(chē)輛是重點(diǎn).我們班對(duì)“綠色通道”車(chē)輛實(shí)行多點(diǎn)多面的檢查,仔細(xì)核對(duì).嚴(yán)格監(jiān)督“綠色通道”車(chē)輛過(guò)磅情況,嚴(yán)格按照規(guī)定禁止復(fù)磅.防止跳磅,沖磅等逃費(fèi)行為,作到顆粒歸倉(cāng).
五、拓展思維,提高業(yè)務(wù)能力,服務(wù)意識(shí).主要通過(guò)班會(huì)學(xué)習(xí)和交流的形式.認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處文件,大家一起發(fā)言交流,以便更好的貫徹文件.服務(wù)上多做換位思考,多想想如果我是一個(gè)司機(jī)怎么面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,怎么想這個(gè)問(wèn)題。
六下半年工作目標(biāo)思路
著力在提高綜合素質(zhì)上下功夫。提高應(yīng)急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。努力使大家心往一處想、勁往一處使。
【高速公路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)匯報(bào)】相關(guān)文章：
高速公路收費(fèi)個(gè)人工作總結(jié)11-05
高速公路收費(fèi)管理調(diào)研報(bào)告08-09
高速公路收費(fèi)班長(zhǎng)述職報(bào)告10-20
高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)（精選11篇）12-22