咨詢師試用期工作總結(jié)
篇一：咨詢師面試流程
咨詢師招聘流程
一、了解咨詢師崗位內(nèi)容及工作職責(zé)
1、職位要求：
1）大專或以上學(xué)歷，教育、心理學(xué)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2）熱愛教育行業(yè)，有教育行業(yè)招生或有實(shí)際教育產(chǎn)品營銷經(jīng)驗(yàn)，教育學(xué)或心理學(xué)專業(yè)者優(yōu)先；
3）溝通能力強(qiáng)，善于與人交流，口齒伶俐、表達(dá)清晰、氣質(zhì)優(yōu)雅；有較強(qiáng)的溝通及商務(wù)談判能力；
4）雖沒經(jīng)驗(yàn)但熱愛教育，學(xué)習(xí)力很強(qiáng)，很具有可塑性，改變現(xiàn)狀的意愿極強(qiáng)者亦可 2、崗位職責(zé)：
1）耐心并有一定策略地接聽家長(zhǎng)的電話，給家長(zhǎng)提供專業(yè)的咨詢； 2）引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門并接待咨詢及協(xié)議談判簽署工作； 3）對(duì)孩子進(jìn)行全面的測(cè)試和分析，使家長(zhǎng)認(rèn)可；
4）制定孩子長(zhǎng)期的輔導(dǎo)計(jì)劃與方案，與家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議；
5）跟蹤客戶輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施及客戶維護(hù)，協(xié)調(diào)教務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)。
二、面試人員篩選選擇：
篩選的角度：
1、個(gè)人信息（姓名、性別、年齡、學(xué)歷、住址等） 2、自我評(píng)價(jià)、求職意向
3、工作(實(shí)踐）經(jīng)歷（工作單位、起止時(shí)間、工作內(nèi)容等） 4、教育培訓(xùn)經(jīng)歷 篩選的標(biāo)準(zhǔn)：
1、崗位所要求的經(jīng)驗(yàn)相比，年齡是一個(gè)重要的參照。可以把應(yīng)聘者的年齡與其工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，就可以看出應(yīng)聘者所列出的經(jīng)驗(yàn)的真?zhèn)巍＃ㄒ话銇碚f，應(yīng)聘者不會(huì)虛報(bào)年齡，而會(huì)在經(jīng)驗(yàn)上造假）
2、如果應(yīng)聘者年齡較大，那就需要在更換工作的原因上進(jìn)行分析；進(jìn)一步，年齡較大的應(yīng)聘者是否還可能踏實(shí)的從基層做起也是一個(gè)問題。[不同崗位對(duì)年齡要求也不同，年齡與所面試崗位結(jié)合實(shí)際去做判定] 三、電話邀約（話術(shù)規(guī)范）：
對(duì)在網(wǎng)上或者通過其它途徑應(yīng)聘了解職位的應(yīng)聘者：您好，請(qǐng)問是**先生（女士）嗎？我是名思教育**校區(qū)，我們通過**（渠道）得到了您的簡(jiǎn)歷，通過對(duì)您的簡(jiǎn)歷分析，我們認(rèn)為您與我們正在招聘的**崗位要求相符，現(xiàn)邀請(qǐng)您參加**日面試，不知是否方便。（校區(qū)通知直接到指定地點(diǎn)）
如果對(duì)方答應(yīng)：感謝您對(duì)我們工作的支持。 如果對(duì)方拒絕：我們期待著下次能與您合作。
三、面試
流程標(biāo)準(zhǔn)化，注意禮貌用語，完成整個(gè)面試流程。對(duì)面試官要求：尊重、親和力、專業(yè)、公正。
*簡(jiǎn)單寒暄：
1、 您怎么過來的？交通還方便吧!
2、 您來自來哪里？(簡(jiǎn)單與面試者聊聊他出身地的特點(diǎn)) *對(duì)面試者初步印象（觀或聽）： 1、衣著整齊度 2、精神面貌
3、行、坐、立動(dòng)作 4、口頭禪、禮貌用語等 *常用問題（初試）
1、請(qǐng)你自我介紹一下你自己
回答提示：一般人回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有，其實(shí)，問題的考核點(diǎn)在于確認(rèn)求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說得合情合理。問問題要問“最”能最真實(shí)體驗(yàn)求職者的能力素質(zhì)，還要問一些“你主導(dǎo)做的事情”等，可以反應(yīng)求職者個(gè)人的情況個(gè)人能力。期間注意觀察，最好能分辨出真?zhèn)�。重視求職者的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問題之后觀察是否懂得說“謝謝”。公司需要有禮貌的求職者。 2、你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？
回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上。
“樂于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂觀和友愛。我曾經(jīng)從事過怎樣的學(xué)習(xí)有過怎樣的經(jīng)驗(yàn)，使我適合這份工作。我相信我能成功�！� 3、說說你最大的缺點(diǎn)？
回答提示：這個(gè)問題在面試中會(huì)經(jīng)常用到，通常不希望聽到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，那肯定會(huì)出問題。如果有人自作聰明的回答“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美”，他以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，也反應(yīng)出人的不真實(shí)不誠實(shí)。求職者可以從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分。這是比較聰明的求職者。 4、你對(duì)加班的看法？
回答提示：實(shí)際上好多公司問這個(gè)問題，因?yàn)樾袠I(yè)原因，咨詢師免不了要加班�？聪虑舐氄邔�(duì)工作的積極性及渴求度和奉獻(xiàn)精神。
回答樣本：如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班�！拔椰F(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。” 5、你還有什么問題要問嗎？
回答提示：這個(gè)問題看上去可有可無，其實(shí)很關(guān)鍵，我們不喜歡說“沒有問題”的人，因?yàn)楣竞茏⒅貑T工的個(gè)性和創(chuàng)新能力。不喜歡求職者問個(gè)人福利之類的問題，會(huì)反應(yīng)出求職者過于計(jì)較個(gè)人利益，如果有人這樣問：貴公司對(duì)新入公司的員工有沒有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？會(huì)比較好，因?yàn)轶w現(xiàn)出求職者對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)公司的忠誠度以及他的上進(jìn)心。 6、你對(duì)薪資的要求？
回答提示：如果求職者對(duì)薪酬的要求太低，反應(yīng)求職者對(duì)自己能力的不自信；如果對(duì)薪酬的要求太高，與自己經(jīng)歷不符，能反應(yīng)出求職者是否踏實(shí)能否找到自己的定位。公司事先
對(duì)求聘的職位定下開支預(yù)算，看求職者的心理薪酬價(jià)位，如相差太大要謹(jǐn)慎對(duì)待。如相差太遠(yuǎn)求職者沒有變通的意向復(fù)試就不用再考慮。
情況一：“我對(duì)工資沒有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多�！�
情況二：要求求職者必須說出具體數(shù)目。應(yīng)聘者不應(yīng)再托辭，應(yīng)給出心理薪資標(biāo)準(zhǔn)。 常用問題（復(fù)試）
1、假如給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)？
這個(gè)問題比較尖刻，是看求職者是否有應(yīng)變能力，其實(shí)任務(wù)大時(shí)間短是銷售人員經(jīng)常遇見的問題，可以將任務(wù)量化，把每天應(yīng)該做多少工作都計(jì)算出來，然后嚴(yán)格按照計(jì)劃去做，有計(jì)劃的工作是成功的最大保障。
2、關(guān)于咨詢師，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？
這個(gè)問題是考察求職者對(duì)銷售工作的價(jià)值取向，可以回答最喜歡得到簽單后的征服感，不喜歡被客戶拒絕等等。銷售工作有很多內(nèi)容，工作主要是和人打交道的，所以需要接觸很多人，與人溝通是比較有挑戰(zhàn)性的�？辞舐氄叩恼Z言表達(dá)能力，應(yīng)變能力。
3、為取得成功，一個(gè)好的咨詢師應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？
咨詢師所應(yīng)該具備的素質(zhì)非常多，所以根據(jù)行業(yè)的不同會(huì)得出不同的結(jié)果不過銷售能力、內(nèi)在的自信、與客戶建立良好關(guān)系的能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)絕對(duì)是所有行業(yè)的銷售工作者都該擁有的基本素質(zhì)，銷售的工作是以人為工作對(duì)象，因此如何處理和人的關(guān)系至關(guān)重要。以上四個(gè)基本素質(zhì)都是這個(gè)方面的體現(xiàn)。（最好先介紹公司咨詢師的日常工作）
4、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？
屬于壓力性面試，看應(yīng)聘者在緊張的環(huán)境下反應(yīng)情況，是否可以從容對(duì)待，是否緊張。 一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作不適合： 如果確實(shí)熱愛這個(gè)職業(yè)，那就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭(zhēng)減少差距。
以上對(duì)于咨詢師面試可作出選擇性選擇提問，結(jié)構(gòu)化面試完畢后，若時(shí)間充足可進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化面試(靈活提問)。
*結(jié)束用語
非常感謝您寶貴的時(shí)間，如果有意向，我們將會(huì)在**時(shí)間內(nèi)通知您，謝謝。
對(duì)比較滿意的應(yīng)聘者：非常感謝您寶貴的時(shí)間，我們今天談的`比較愉快，我們認(rèn)為您基本符合我們崗位的要求，我們將在**時(shí)間內(nèi)做出決定并電話通知您，謝謝。
婉言拒絕不合格的應(yīng)聘者：非常感謝您寶貴的時(shí)間，由于某些原因，我們認(rèn)為目前招聘的崗位不太適合您，您的簡(jiǎn)歷將進(jìn)入我們的人才庫，希望以后有機(jī)會(huì)與您合作。 *錄用通知用語規(guī)范
**先生（女士），您好。我是名思教育**校區(qū)人力資源部**，經(jīng)過慎重選擇，決定聘用您擔(dān)任**崗位工作，不知您意向如何？
如果對(duì)方應(yīng)允：請(qǐng)您帶上你的身份證、學(xué)歷證書等于*月*日來**校區(qū)報(bào)到。 如果對(duì)方不應(yīng)允：謝謝您對(duì)我們公司的關(guān)注，希望將來能有機(jī)會(huì)與您合作。
附件：
錄
先生/小姐：
用 通 知 書
感謝您應(yīng)聘本公司 職位，經(jīng)初審合格，現(xiàn)根據(jù)本公司員工錄用規(guī)定給予錄取，歡迎您加入本公司。有關(guān)報(bào)到事項(xiàng)如下，請(qǐng)參照辦理。 一、報(bào)到時(shí)間：
報(bào)到日期：20 年月日 時(shí) 分。 地點(diǎn)： 二、攜帶資料：
（一）居民身份證（原件及復(fù)印件）； （二）資歷、資格證書；
（三）學(xué)歷證書（原件及復(fù)印件）； （四）社保斷交證明；
（五）原工作單位解除勞動(dòng)合同證明； （六）體檢合格證明；
（七）非本市戶口需攜帶暫住證；（八）近期一寸彩色照片二張。
三、根據(jù)公司的規(guī)定，新員工簽勞動(dòng)合同 年，試用個(gè)月，試用期薪資 元/月。
篇二：個(gè)人適用期總結(jié)
我于20**年4月12日成為學(xué)大教育青島分公司的試用員工。從事教育咨詢師工作。在這期間，公司組織相關(guān)老師對(duì)我進(jìn)行一系列培訓(xùn)，包括企業(yè)文化，咨詢師工作流程等。在此過程中加深了我對(duì)學(xué)大教育的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了自我業(yè)務(wù)能力。在此我要非常感謝分公司的領(lǐng)導(dǎo)，校區(qū)主任對(duì)我的栽培和悉心教導(dǎo)。
半年的工作歷程中，我學(xué)會(huì)了很多，包括與教育咨詢師息息相關(guān)的青少年心理咨詢，家庭教育咨詢，學(xué)科咨詢。更加深了我對(duì)咨詢師這一職位的理解。雖然每天我都重復(fù)做著一樣的工作就是打陌拜電話邀約家長(zhǎng)，談單。但是每次的感悟都不一樣。都需要不斷總結(jié)歸納，摸清家長(zhǎng)心理，咨詢師的工作真的是一個(gè)挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作，怎樣能把學(xué)大的產(chǎn)品結(jié)合家長(zhǎng)和學(xué)生的需求融合在一起？是我每次談單遇到的問題。
半年的工作，我完成業(yè)績(jī)合同額：272530，新簽人數(shù)：23人。相對(duì)單筆較小，這也是我一直以來的缺點(diǎn)。我會(huì)在今后的工作中，不斷完善自己，不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取有更大的突破。
五個(gè)多月以來，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專心，細(xì)心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次給家長(zhǎng)打電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位家長(zhǎng)的需求，站在為幫助他們的角度上，不要銷售性太強(qiáng)。耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。
在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以做到更專業(yè)。
二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下一次的成功。在此感謝所有幫助過我的同事和老師。我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，做好本職工作。
劉超
20**年10月23日
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