接待科工作總結(jié)

時間：2024-05-16 11:40:22 工作總結(jié) 我要投稿

相關(guān)推薦

接待科工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的接待科工作總結(jié)，歡迎大家分享。

接待科工作總結(jié)

接待科工作總結(jié)1

　　時光飛逝，不知不覺又要迎來新的一年，在即將過去的一年里，我在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下順利完成了相應(yīng)的工作：

　　一、會議接待方面

　　我們面對的大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，老師和學(xué)生，所以我們更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己每次會議前我們會做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，20xx年中心共接待大小會議907次。

　　二、加強會議室管理

　　會議衛(wèi)生是很重要的，所以只要沒有會議的情況下我們會對每一個會議進(jìn)行，仔細(xì)的清潔，包括桌面打蠟拖地，各個角落衛(wèi)生，從面使領(lǐng)導(dǎo)開會有一個，良好的開會環(huán)境。

　　三、提高服務(wù)質(zhì)量

　　做到熟悉每場會議，會議前熟悉會議時間，地點名稱人數(shù)和會議使用相關(guān)，物品保證會議順利開始，保持會場安靜，及時為領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水，及時檢查會場，有無客人遺留物品。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作，每月制作會議，考勤，排班負(fù)責(zé)一層，二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負(fù)責(zé)科技會堂大會場衛(wèi)生情況。

　　在過去一年的工作中，我還存在許多不足，有時考慮不夠周全，不夠仔細(xì)，作為會議的領(lǐng)班在新的一年里我會嚴(yán)格要求自己，加強同事之間的.溝通協(xié)調(diào)能力，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始。

接待科工作總結(jié)2

　　20xx年度接待辦個人小結(jié)根據(jù)辦公室的分工，本人今年主要從事來賓接待工作。回顧這一年以來的工作，在主任的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，與同事通力協(xié)作，本人堅持正確的政治立場，嚴(yán)格按照工作要求，勤學(xué)好問，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了每一次的`接待任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，堅定信念，強化崗位責(zé)任感

　　接待辦擔(dān)負(fù)著縣委縣政府接待工作的重要職能，為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供保障和服務(wù)。在日常工作中，我始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極參加政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大報告精神，在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，不斷加強理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，多看與接待有關(guān)的書籍，增強業(yè)務(wù)能力，強化崗位責(zé)任感。通過扎實學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想，解決接待工作在服務(wù)發(fā)展上的突出問題，做到接待服務(wù)能力進(jìn)一步增強，努力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

　　二、講原則，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)

　　針對接待無小事的特點，做到“四個堅持”。一是堅持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機關(guān)工作。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，做好重要會議、重大活動、重要賓客的接待工作，發(fā)揮服務(wù)保障作用，為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)順利開展工作、擴大對外交流、推動地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

接待科工作總結(jié)3

　　一、前臺接待方面。

　　xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1.外部會議接待

　　參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2.內(nèi)部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的`衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

　　3.視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、xx年工作計劃

　　1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

　　2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

　　20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

接待科工作總結(jié)4

　　時光荏苒，已是歲末，亦是伊始…時至今天，來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。依然記得那時初入豐大時的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當(dāng)時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學(xué)到了豐大國際‘頑強，勤儉。正氣。博大‘的精神和理念，并讓我受用終身！在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺！這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。

　　一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行？當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人‘，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領(lǐng)進(jìn)門“，即將面臨的則是“個人修行”！于是，錯誤不如人愿的來了…20xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的'發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！

　　一開始，我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時�？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’，于是，干脆的、順理成章的換了手機…呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何感想的？

　　未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼？在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團(tuán)隊的后腿，不想自己對自己失望！我還想進(jìn)步…有幸，天助自助者！我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有……

接待科工作總結(jié)5

　　歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

　　一、前臺工作的基本內(nèi)容。

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

　　二、前臺工作的`經(jīng)驗和教訓(xùn)。

　　在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

　　市接待辦公室工作總結(jié)

　　幾年來，xx市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，自覺增強責(zé)任意識，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進(jìn)了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)順利開展工作、擴大對外交流、推動經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

　　主要做了以下幾方面工作。

　　1、嚴(yán)格把握四項原則。針對接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無巨細(xì)”的特點，努力做到堅持原則，有的放矢。一是堅持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動，改進(jìn)工作方法，牢牢掌握接待工作的主動權(quán)，努力開創(chuàng)“大接待”新格局。近年來，較好地完成了xx區(qū)奠基典禮、首屆xx節(jié)等重大慶典活動，中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查、考察活動及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，慎思慎行、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來，對主要接待點的服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評。三是堅持實事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我市的實際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了xx特產(chǎn)蘋果梨、K9等;紀(jì)念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等;餐飲，突出了xx魚、xx蟹等;風(fēng)味，結(jié)合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點，既體現(xiàn)了xx特色，又宣傳了xx特產(chǎn)。四是堅持方便務(wù)實，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財政壓力。

　　2、突出抓好五個環(huán)節(jié)。我們著力抓好日常服務(wù)各個環(huán)節(jié)，力求“全面、細(xì)致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點，送是接待的終點。我們從搞好迎送入手，詳細(xì)了解情況，進(jìn)行周密安排，做到熱情簡節(jié)，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。二是抓好膳食服務(wù)�！懊褚允碁樘�，客以吃為先”。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。如在xx等地設(shè)立接待點，讓客人品嘗到了xx的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年8月省第三次接待工作現(xiàn)場會在xx召開，與會的省委副書記xx對xx工作給予了充分的認(rèn)可及表揚，認(rèn)為我市的接待工作細(xì)致周到，服務(wù)熱情，尤其餐飲方面特色獨具，給蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務(wù)。精xx等衛(wèi)生、設(shè)施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點，根據(jù)客人的不同要求和特點，合理安排住宿地點，營造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車服務(wù)。及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門，合理安排調(diào)動車輛，做到準(zhǔn)時、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。

　　3、強化落實三項保證措施。我們把接待工作作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和機關(guān)運轉(zhuǎn)的有效手段，樹立過緊日子的思想，注重尺度，掌握標(biāo)準(zhǔn)。一是控制總量，嚴(yán)格流程。市五大班子接待客人都要通過接待辦，由接待辦統(tǒng)一安排。程序是五大班子辦公室開具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點和接待標(biāo)準(zhǔn)。反流程接待一律不予報銷。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。二是定點接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。為了便于管理，市接待辦通過比較鑒別確定固定接待點。市五大班子進(jìn)行接待時，必須按照接待辦指定的接待地點和接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，不得隨意更改接待地點或提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到宴請熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報，嚴(yán)格監(jiān)督。市接待辦在嚴(yán)格把關(guān)的基礎(chǔ)上每季度通報一次接待情況，及時提出存在的問題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴(yán)格執(zhí)行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長，接待費用卻未上升。

　　近年來，我市的接待工作雖然取得了一定的成績，但仍存在著一些未能解決的深層次問題。今后，我們將進(jìn)一步改進(jìn)接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

接待科工作總結(jié)6

　　xxxx年接待工作以深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀為動力，緊緊圍繞集團(tuán)公司的“五轉(zhuǎn)一推、五放一強、兩保兩降一提升”，的經(jīng)營思路。按照辦公室的“參與政務(wù)，做好事務(wù)，搞好服務(wù)”的工作定位；在工作中體現(xiàn)以“五精”管理，作為提升管理工作質(zhì)量的切入點，在接待工作中充分發(fā)揮了集團(tuán)公司的窗口作用，處處展示集團(tuán)公司的良好形象，以出色的接待服務(wù)和良好的精神面貌，圓滿完成了各項工作任務(wù)，展示了總經(jīng)理辦公室的新形象，新作風(fēng)，新面貌，提高總經(jīng)理辦公室知名度和信譽度，為集團(tuán)公司的對外發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強技術(shù)合作等方面起到了重要的橋梁、紐帶作用，得到了來賓（專家）的贊譽與好評。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

　　1、接待工作

　　接待工作暨是生產(chǎn)力，又是對外宣傳的窗口，接待工作的好壞，直接關(guān)系到集團(tuán)公司的整體對外形象。今年來，在工作中處處體現(xiàn)“五精”管理為切入點，堅持以人為本，提高接待服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平為目標(biāo)，從細(xì)微處入手，處處展示集團(tuán)公司的良好形象，充分發(fā)揮了集團(tuán)公司的窗口作用。

　　xxxx年度參加組織接待了國家局煤礦安全監(jiān)察局召開的320人的全國煤礦安全培訓(xùn)工作座談（彭建勛、山東省省長助理曲植凡參加會議），國家局煤礦班組安全建設(shè)研討會等會議；

　　接待南開大學(xué)第二屆高級管理人員工商管理碩士（EMBA）青島班同學(xué)一行70人，山西省忻州市市長助理、煤炭局局長范建民、副局長李新生率領(lǐng)部分科室負(fù)責(zé)人及原平、保德、河曲、寧武市縣煤炭局局長和部分煤炭企業(yè)負(fù)責(zé)人一行29人，棗礦集團(tuán)付煤公司期間組織優(yōu)秀班組長、優(yōu)秀團(tuán)員一行70人，山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院辦公室一行41人，山西省銅川市政府考察團(tuán)一行10人赴龍礦集團(tuán)考察學(xué)習(xí)等考察團(tuán)33批；

　　接待華潤電力、國網(wǎng)能源開發(fā)有限公司、泰德煤網(wǎng)、安永公司、銅川市政府、中國石油大學(xué)油母頁巖綜合利用等五個單位簽字協(xié)議；

　　接待俄羅斯TTU公司，德國、愛沙尼亞，EOT公司和（韓）緬甸石油天然氣私人有限公司等外賓4批31人次；

　　隨著集團(tuán)公司發(fā)展，合作項目增多，全年接待重要來賓52批次，撰寫接待方案52個，形成近15萬文字，全年共接待來賓326批3744人次，同比去年202批2390人次增加124批1354人次，增幅56。7%。參加會議的有國家局、省政府的領(lǐng)導(dǎo)，各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)等，來賓一是職務(wù)高，二是會議規(guī)模大、三是接待規(guī)格高、四是涉及范圍廣，五是層次越來越高等特點，是集團(tuán)公司前所未有的，這給正常的會務(wù)接待工作都帶來一定難度，針對上述情況，早打算、早準(zhǔn)備，超前服務(wù)、主動服務(wù)，加強協(xié)調(diào)，通力合作，保證了接待工作的圓滿完成。使會議、接待效果之好，也是龍礦成立以來的首次。

　　2、三費用控制

　�。�1）、接待費用：

　　按照龍礦集團(tuán)辦發(fā)【20xx】3號《關(guān)于進(jìn)一步加強公務(wù)用車基本辦公和公務(wù)接待三項費用管控的規(guī)定》文件，集團(tuán)公司公務(wù)活動執(zhí)行“十不準(zhǔn)”的要求，積極修訂完善公務(wù)接待制度，認(rèn)真把好就餐安排關(guān)，餐后（單）審核關(guān)，杜絕隨意吃喝現(xiàn)象的發(fā)生。

　　一要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待規(guī)定，抓好接待費用控制和管理，不得突破集團(tuán)公司下達(dá)的控制指標(biāo)；

　　二要做到靈活應(yīng)對，內(nèi)外有別，把握有度，在讓客人滿意的同時，實現(xiàn)最大限度的'節(jié)約。

　　三要嚴(yán)格控制招待費用支出，著眼于節(jié)儉務(wù)實；

　　四要規(guī)范來人來客的接待流程，嚴(yán)格按照招待范圍、管理原則、審批程序、就餐標(biāo)準(zhǔn)、陪餐人數(shù)等方面要求，對公務(wù)招待餐費、物品的審批、審核和結(jié)算更加進(jìn)一步嚴(yán)格和規(guī)范，具體、切合實際、切實可行；

　　五要從業(yè)務(wù)部門的職責(zé)出發(fā)，對接待處的餐飲質(zhì)量、住宿辦理等環(huán)節(jié)工作給予及時建議和指導(dǎo)，不斷改善、強化接待服務(wù)人員的服務(wù)意識、接待水平、提高服務(wù)質(zhì)量。隨著集團(tuán)公司發(fā)展，合作項目增多，接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。

　　因此公共費用支出也大幅增加。雖然xxxx年發(fā)生招待費7213727元，同比去年6114407元增加1099320元，增幅17。98%。全年各部室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)控制指標(biāo)1250000元，實際支出1203695元，節(jié)余46306元，減少3。85%。但全年費用增加的原因主要是：

　�。ㄒ唬┙哟霞墪h增多

　　1、3月份接待國家局煤礦班組建設(shè)座談會120232元；

　　2、8月份接待全國煤礦安全培訓(xùn)座談會398475元；

　　3、9月份國家安監(jiān)總局安全檢查楊江有一行28238元；

　　4、9月天津大學(xué)研究生院招生及社會實踐80920元；以上總計627865元

　�。ǘ┩鈦砜疾臁⒑献髑⒄勗龆�

　　隨著集團(tuán)公司發(fā)展，合作項目增多，接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。因此公共費用支出也大幅增加。

　　（三）為加強企業(yè)的對外交流和溝通，兩節(jié)比去年多支出470150元（20xx年春節(jié)、仲秋節(jié)費用分別為418524元、218811元，合計637335元；xxxx年分別為668605元、438880元，合計1107485元）。

　�。�2）、車輛費用：

　　認(rèn)真做好車輛的平衡調(diào)度，保證集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及公司機關(guān)工作用車。進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)車輛管理，從源頭上杜絕公車私用現(xiàn)象。結(jié)合集團(tuán)公司車輛管理工作實際，在車輛的管理使用上，按照集中管理、平衡調(diào)度、統(tǒng)籌安排、降低費用的原則進(jìn)行。形成了一系列制度化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理方式。公務(wù)用車實行提前一天申請，本著同路（同地點、同方向）集中派車的原則靈活安排車輛。實行車輛出發(fā)前、完成工作后查表制度，從源頭上杜絕了公車私用現(xiàn)象的發(fā)生進(jìn)一步促進(jìn)了公務(wù)用車由管理型向市場型轉(zhuǎn)變，提高了司機的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低了費用支出。但是，伴隨著集團(tuán)公司發(fā)展壯大，合作項目增多，泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、安永公司、重慶能源、香港財富百人協(xié)會、北大青鳥等對外接待用車費用支出大幅增加；二是在集團(tuán)公司精細(xì)化管理、績效考核、節(jié)能減排檢查、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下基層檢查等工作的深入用車費用增多。xxxx年度共發(fā)生車輛費用2463762元。同比去年2057408萬元增加406357萬元，增幅19。75%。全年處室指標(biāo)840000元，實際支出847380元，增加7380元，增幅0。87%。

　　3、發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、督導(dǎo)作用，耐心細(xì)致地搞好行政服務(wù)工作

　　辦公室后勤服務(wù)工作，點多面廣，頭緒繁雜，事務(wù)多、任務(wù)重，既要統(tǒng)籌兼顧，又要突出重點。在日常的服務(wù)工作中，

　　一是進(jìn)一步強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)工作，按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”原則，抓好“辦會、辦事”等各項工作的規(guī)范化管理，做到有章可循、環(huán)環(huán)相扣，做到“快、精、細(xì)、嚴(yán)”。

　　二是在工作作風(fēng)上下功夫，不斷加強作風(fēng)建設(shè)，形成了“立說立辦，雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。

　　三是在工作態(tài)度上，嚴(yán)于律已，認(rèn)真對待每一件事情，對自身嚴(yán)格要求，堅決做到謙虛謹(jǐn)慎、公道正派，立足于本職工作，踏踏實實干事，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為準(zhǔn)則，依靠品德凝聚人，依靠能力折服人，依靠實績鼓舞人，努力做好當(dāng)前工作向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動完成任務(wù)向主動服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；由注意搞好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù)、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的工作作風(fēng)，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方式方法；積極創(chuàng)造和諧、寬松、熱情的工作環(huán)境，維護(hù)辦公室的良好形象。

　　（1）、積極認(rèn)真地做好報刊收發(fā)工作

　　收發(fā)室負(fù)責(zé)整個集團(tuán)公司90多個單位、部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的報刊、信件的分發(fā)工作。每天機要、報紙、刊物和各種郵件收、外發(fā)千余份，全年需分發(fā)各類報刊165000多份，信件（機要、掛號）55700多件。做到了分發(fā)準(zhǔn)確，投遞及時，保證了集團(tuán)公司機關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)。工作看似從事具體的收收發(fā)發(fā)，沒有轟轟烈烈的事跡，但每天都得忙忙碌碌，工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真，一天到晚跑，煩事少不了，經(jīng)常還吃力不討好，盡管如此，該崗位共需要一種老黃牛的精神，更需要一種愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實實，任勞任怨、忠于職守、無私奉獻(xiàn)的精神。冬冷夏熱，風(fēng)雨無阻，有時機要收發(fā)、緊急材料報送、外發(fā)等，每天騎車往返郵局?jǐn)?shù)次，做到了分發(fā)及時高效，準(zhǔn)確，按時完成每天的分發(fā)工作，搞好上傳下達(dá)，當(dāng)好上級機關(guān)、政府部門和企業(yè)的橋梁，各種郵件及時通知到人，無拖延和丟失現(xiàn)象，今年又被市郵政局評

　　為“報刊發(fā)行工作先進(jìn)工作站”稱號，并在總結(jié)大會上做經(jīng)驗介紹發(fā)言。

　　（2）、會議室的管理

　　會議室是一個單位進(jìn)行集體決策、討論問題、調(diào)查研究、總結(jié)表彰等工作的重要場所，也是會務(wù)日常事務(wù)管理工作的一個重要管理對象。做好會議室的管理工作，讓有限的會議室資源在組織運行中發(fā)揮出最大的效用，提高利用率，減少工作誤差，是體現(xiàn)會議室管理者的管理水平和工作能力。在會議室日常的使用安排上，采取部室使用提前預(yù)約，領(lǐng)導(dǎo)使用提前預(yù)見，根據(jù)不同會議，按照中層讓高層，臨時讓預(yù)約，內(nèi)賓讓外賓的管理原則，及時安排，做到準(zhǔn)確無誤，全年安排會議使用會議室達(dá)1000余次；會議室物品、設(shè)備設(shè)施未發(fā)生亂刻、亂寫、損失、丟失現(xiàn)象；會議室環(huán)境衛(wèi)生始終保持潔凈整潔。

　�。�3）、倉庫物品的管理

　　在日常的接待工作中，接待科負(fù)責(zé)來賓禮品的接收登記入庫，領(lǐng)導(dǎo)辦公室桶裝飲用水，外出車輛箱水的采購、使用出庫的登記工作，全年桶裝飲用水出入庫280多次，箱水300次使用物品500多次，領(lǐng)導(dǎo)在使用時都能做到及時、準(zhǔn)確無誤，而且物品出入庫無差錯，物品無損毀現(xiàn)象的發(fā)生。

　　4、xxxx年工作打算：

　　在新的一年里，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，強化服務(wù)意識和全局意識、奉獻(xiàn)意識；加強工作協(xié)調(diào)，提升團(tuán)隊運作理念，增強團(tuán)隊凝聚力；堅持精細(xì)化管理，開拓創(chuàng)新；創(chuàng)新理念，不斷改進(jìn)工作方法，工作相互補臺，扎實工作，始終保持旺盛的精神動力。

　　接待工作：發(fā)揮接待工作也是生產(chǎn)力的作用，

　　一是全力做好上級領(lǐng)導(dǎo)來集團(tuán)公司的重大重要活動。

　　二是積極參與集團(tuán)公司合作開發(fā)引資等經(jīng)濟(jì)活動，全力做好服務(wù)保障工作。

　　三是進(jìn)一步規(guī)范接待工作流程，堅持靈活接待、把牢隆重而不失簡樸、熱情與節(jié)儉并重的原則，把好每一道關(guān)，用好每一分錢，努力進(jìn)一步降低接待費用支出。

　　以“履行職能服務(wù)，規(guī)范接待工作、提高接待水平”為目標(biāo)，規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，展示窗口，維護(hù)形象，保持接待活力。

　　車輛管理：車輛在保證機關(guān)各部室工作用車的情況下，進(jìn)一步降低車輛費用；在車輛使用管理上，掌握好派車平衡，保持穩(wěn)定和諧；搞好司機的行車安全教育、抓好車輛管理，做到安全行駛。

接待科工作總結(jié)7

　　首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

　　其次，讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn)，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎�，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的.任務(wù)。

　　從另外一個角度來說，xx酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

接待科工作總結(jié)8

　　按照酒店的工作安排和統(tǒng)一部署，在各部門的支持配合下，辦公室盡職盡責(zé)，努力工作，較好地完成了酒店交予的各項任務(wù)，為一線經(jīng)營工作的開展提供了有力保障。

　　一、主要完成工作情況：

　　1、按要求完成酒店的各類文字工作。

　　2、負(fù)責(zé)組織酒店的`各級、各類會議，并做好會議紀(jì)要的審核下發(fā)。

　　3、跟進(jìn)落實各部門周、月度工作計劃及完成情況。

　　4、配合一線經(jīng)營部門做好部門工作。

　　5、上傳下達(dá)，做好酒店內(nèi)、外部各類協(xié)調(diào)工作，傳達(dá)并落實上級監(jiān)管部門和酒店的各類檢查工作。

　　二、第一季度工作：

　　1、協(xié)助餐飲部幫廚工作58次，12096桌。

　　2、春節(jié)工作：提前安排，酒店春節(jié)不放假，實行調(diào)休。具體工作如下：

　　a、2月13日上午9:00—11:00在宴會廳二樓召開員工大會，14:00—16:00在宴會廳二樓召開員工及家屬座談會，每位員工帶一名家屬（老字號酒樓全員）下午16:15至19:00召開春節(jié)聯(lián)誼會，酒店全員、老字號酒樓、家屬及特邀嘉賓全部參加會議，用餐135備5桌。

　　b、春節(jié)員工用餐：在宴會廳一樓：大年三十：午餐：130人晚餐：123人，正月初一：午餐：137人晚餐：131人，正月初二：午餐：138人晚餐：133人，正月初三：午餐：139人晚餐：134人。

　　3、春節(jié)發(fā)放員工福利：人均：蘋果2箱、香梨2箱、葡萄2箱、甜白酒二壇、八寶飯1件。

　　4、春節(jié)值班員工154人次發(fā)放值班費35400元。

　　5、配合縣宣傳部、扶貧辦、財政局、民政局組織酒店全體員工參加了職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦的為期一個月的《扶貧開發(fā)初級廚師培訓(xùn)》項目。

　　6、3月12日組織酒店相關(guān)人員14人、3月17日12人、3月21日12人分別到廣西桂景酒店、上海、杭州進(jìn)行專業(yè)技能知識學(xué)習(xí).

　　7、元月2日在宴會廳2樓，請縣衛(wèi)生監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)，對酒店全體員工及老字號酒樓員工，舉辦了相關(guān)食品衛(wèi)生、艾滋病防治的知識講座。

　　8、3月送客房前臺人員及管理人員到國際酒店進(jìn)行了三個星期的培訓(xùn)。

　　9、組織每周周例會12次。

　　三、第二季度工作：

　　1、與律師對接對酒店相關(guān)合同、協(xié)議的簽訂進(jìn)行了嚴(yán)格的法律把關(guān)，共簽合同、協(xié)議13份；其他法律工作正在有序進(jìn)行。

　　2、輸送酒店員工，進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)35人，同時與他們簽訂了專業(yè)技能培訓(xùn)協(xié)議書35份。

　　3、對酒店2010年至2014年的行政、人事、工程、財務(wù)等檔案進(jìn)行了梳理編制，共編制行政、人事檔案39盒，工程檔案83盒，財務(wù)憑證260盒、各類賬冊164盒。

　　4、組織召開酒店周例會12次，自2015年1月1日開始組織酒店管理層每天的晨會、夕會。

　　5、迎接國家、省、市x門“食品衛(wèi)生安全示范單位”檢查三次，市、縣十次，省市縣“艾滋病預(yù)防示范單位“檢查二次，市縣”公共娛樂場所衛(wèi)生安全”檢查五次。同時受到了相關(guān)表彰

　　6、協(xié)助餐飲部幫廚工作33次，9345桌。

　　7、圓滿完成芳華中學(xué)中考接待（工作梳理附后，附件二）

　　四、酒店人力資源情況

　　1、截至目前，辦理正式入職員工：130人，辦理離職人員：83人，自動離職：7人，開除人員：2人

接待科工作總結(jié)9

　　一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

　　一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學(xué)校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是學(xué)校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學(xué)校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)

　　二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進(jìn)的.動力，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地與老師進(jìn)行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這一年來也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請領(lǐng)導(dǎo)多多指教！

接待科工作總結(jié)10

　　一、做好聯(lián)絡(luò)員，上傳下達(dá)通暢

　　綜合科是一個溝通和聯(lián)絡(luò)的部門，20xx年全辦工作人員團(tuán)結(jié)一致，共同做好了協(xié)調(diào)工作。一是做好單位與省、市主管部門XX縣直機關(guān)的聯(lián)絡(luò)工作，二是抓好了單位內(nèi)部各科室間的協(xié)調(diào)工作，及時做好了縱向和橫向的溝通協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為科室服務(wù)，充分發(fā)揮了綜合科在全辦工作中的橋梁和樞紐作用。

　　二、做好服務(wù)員，日常工作有序

　　1、抓好制度建設(shè)。根據(jù)辦領(lǐng)導(dǎo)的明確要求，綜合各科室的具體情況，綜合科對現(xiàn)行的制度及規(guī)定進(jìn)行了完善和修訂，印制了單位制度和工作計劃冊。今年10月，著手制定了《重要事項主任辦公會議決制度》，先后下發(fā)了三份會議紀(jì)要，充分發(fā)揮了制度管人、管事的作用。

　　2、規(guī)范辦文辦會。今年以來，綜合科堅持了公文閱辦單制度和會簽制度，所有經(jīng)辦的公文均做好了登記、送閱、簽批、存檔的工作，綜合科根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示及時做好了提醒和督辦的工作，有效地提高了工作效率。同時，綜合科負(fù)責(zé)做好了縣內(nèi)各項檢查、調(diào)研等會議及單位內(nèi)部會議的后勤服務(wù)工作。

　　3、抓好黨建工作。自2011年4月成立單位黨支部以來，綜合科承擔(dān)了黨建的日常工作，除認(rèn)真按照上級要求，做好了支部黨員信息維護(hù)、黨費收繳、黨員發(fā)展等日常工作外，還認(rèn)真做好了黨務(wù)公開、創(chuàng)先爭優(yōu)等重點工作，我單位黨支部在全縣基層黨組織分級定等中被評為“好”。

　　4、做好政工人事。綜合科的陳柏安同志擔(dān)任了單位的政工人事干部，他在承擔(dān)了比較繁重的日常工作的情況下依然盡職盡責(zé)地做好了政工人事工作，為單位的6位政府合同制工作人員辦理了聘用手續(xù)，并認(rèn)真按照要求做好了單位職工增補津補貼、填報人力資源報表、編制工作年審等工作。

　　5、做好財務(wù)工作。本著遵紀(jì)守法、細(xì)致負(fù)責(zé)的原則，綜合科做好了單位的財務(wù)工作，通過嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律、完善財務(wù)制度，規(guī)范了票據(jù)管理、采購程序、報賬程序等，做到了賬目明晰，程序規(guī)范，手續(xù)完備。今年8月份縣審計局對我辦的財經(jīng)票據(jù)進(jìn)行了全面審核，給予了較高評價。

　　6、做好檔案整理。今年是單位首次進(jìn)行檔案整理及送檢工作，由于是第一次接觸檔案工作，不熟悉情況，所以在領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下我們外聘了一名檔案局的退休職工來指導(dǎo)工作。在各科室的積極配合下，單位2011年的所有檔案在三天內(nèi)裝訂成冊，并順利通過縣檔案局的檢查。

　　7、做好聯(lián)點工作。20xx年以來我辦在果園鎮(zhèn)新明村建立了群眾工作站點，由綜合科的兩名工作人員擔(dān)任群工隊員，通過捐贈慰問金、幫扶特色農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展等方式，協(xié)助新明村探索符合自身條件的發(fā)展之路。

　　三、做好信息員，公文質(zhì)量提高

　　1、完成信息報送任務(wù)。今年以來，綜合科向縣委辦綜信室、縣政府辦政研室、《星沙時報》、《星沙論壇》、《接待工作》等報送各類信息、文字材料20余次，采用刊登的信息和調(diào)研文字8篇。

　　2、公文質(zhì)量有所提高。一份文件和材料的形成，是文稿起草人員的辛勤勞動取得的成果，是汗水和心血的結(jié)晶，今年綜合科共起草和審核各種文件材料、領(lǐng)導(dǎo)講話、公函等100多份，文字質(zhì)量基本得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定。

　　一年以來，綜合科全體成員愛崗敬業(yè)，精誠團(tuán)結(jié)，勤勤懇懇，任勞任怨，綜合科的工作總體上運轉(zhuǎn)高效，服務(wù)到位，保障有力。但仍存在不足，主要表現(xiàn)在：一是超前謀劃和周密思考問題的能力不足，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難方面做得不夠；二是工作中總是忙于應(yīng)對日常事務(wù)，統(tǒng)籌管理的能力不強，工作思路和工作方法有待進(jìn)一步創(chuàng)新；三是在對各科室的協(xié)調(diào)上換位思考不夠，綜合協(xié)調(diào)能力有待加強。

　　2013年綜合科將帶頭全面貫徹落實辦領(lǐng)導(dǎo)班子的工作部署和決定，進(jìn)一步推進(jìn)各項工作全面開展，爭取再上新臺階。

　　一、強化督辦職能

　　1、完善督查督辦制度及考核、通報辦法。明確由綜合科科長具體負(fù)責(zé)督辦工作，從制度、辦法、人員上保證單位重要事項、主任辦公會議決定事項、領(lǐng)導(dǎo)批示事項的落實到位。制定好13年全年學(xué)習(xí)和主題活動計劃，并做好計劃的監(jiān)督落實。

　　2、規(guī)范來文來電登記。做好單位來文來電登記，完善登記手續(xù)和臺賬，做到所有來電均有接聽人記錄、落實情況登記，所有來文均以文件送閱單形式交主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，綜合科負(fù)責(zé)在時限內(nèi)提醒、監(jiān)督、檢查任務(wù)落實情況，并登記在冊。

　　二、加強上下聯(lián)絡(luò)

　　1、加強與上級部門的聯(lián)絡(luò)。在日常工作中注重與四大家、兩辦、其他常委單位等接待重點單位的溝通聯(lián)絡(luò)，掌握工作動態(tài)，提高工作效率。同時要建立與省、市接待系統(tǒng)辦公室的聯(lián)系，加深相互了解，加強相互學(xué)習(xí)。

　　2、加強與縣直機關(guān)的聯(lián)絡(luò)。加強與縣直機關(guān)各單位的聯(lián)絡(luò)與交流，學(xué)習(xí)其他單位辦公室的好做法，積極宣傳接待文件精神，積極營造有利于接待工作開展的良好氛圍。

　　3、加強內(nèi)部科室的協(xié)調(diào)。及時將上級有關(guān)精神傳達(dá)至單位各科室，做好各科室間的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、提高公文質(zhì)量

　　1、努力提高材料質(zhì)量。把材料質(zhì)量作為綜合科文字工作的第一追求認(rèn)真對待，深入思考，多方借鑒，著力創(chuàng)新，用心提煉，精益求精，努力提高材料質(zhì)量，發(fā)揮好以文輔政的作用。

　　2、規(guī)范公文處理。認(rèn)真貫徹落實黨政機關(guān)公文處理的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善辦文制度，嚴(yán)格按程序運作，理順行文關(guān)系，注重質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)。

　　四、加大宣傳力度

　　1、加大信息報送力度。2013年綜合科要力爭在信息報送和宣傳力度上實現(xiàn)突破，爭取在省級專業(yè)刊物上至少有一篇、在縣級刊物上至少有兩篇有分量的文字材料。

　　2、落實信息工作責(zé)任制。加大對各科室和個人信息報送任務(wù)的落實力度，要求各科室每月至少報送一篇業(yè)務(wù)動態(tài)信息至綜合科，綜合科每月至少報送一篇信息至兩辦。同時加大對全辦人員的培訓(xùn)力度，提高文字處理能力，保證信息報送的質(zhì)量和數(shù)量，進(jìn)一步增強信息的時效性、準(zhǔn)確性和針對性。

　　五、嚴(yán)格財務(wù)管理

　　1、完善財經(jīng)紀(jì)律和程序。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，完善財經(jīng)手續(xù)，嚴(yán)格堅持費用報批、發(fā)票簽批、附件審批等程序，進(jìn)一步規(guī)范財務(wù)管理工作。

　　2、做好日常財務(wù)管理。及時規(guī)范做好報賬工作和會計核算工作，做到帳證、帳實、帳表、帳帳相符。同時重點做好預(yù)算、決算的編制與執(zhí)行工作，提高預(yù)算資金的使用效益。

　　3、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織財務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《會計法》、財務(wù)電算化等業(yè)務(wù)知識，做到會計業(yè)務(wù)精、電算化處理帳務(wù)技術(shù)熟練，充分發(fā)揮財務(wù)工作的助手和參謀作用。加強財經(jīng)紀(jì)律教育，發(fā)揚勤儉節(jié)約的精神，當(dāng)好家理好財。

　　六、做好其他工作

　　1、管好政工人事。繼續(xù)做好單位的工資、人事手續(xù)、編制等工作，提升政工人事干部的業(yè)務(wù)水平，及時做好工資的申報、調(diào)整工作，單位在職員工的人事手續(xù)和保險工作，以及人社局、編辦等相關(guān)業(yè)務(wù)單位的'聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。

　　2、加強檔案管理。嚴(yán)格執(zhí)行《檔案法》，進(jìn)一步加強檔案室硬件建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范檔案收集、整理、裝訂和查閱、借閱程序，扎實做好檔案管理工作。同時，進(jìn)一步加強網(wǎng)上的資料管理與備份工作，大力推進(jìn)工作檔案信息化、電子化。

　　3、做好文印、文傳工作。認(rèn)真仔細(xì)做好單位相關(guān)文字材料的印刷工作，注重保密。堅持文件傳閱制度，做好文件傳閱夾的登記和文件的歸檔整理工作。

　　4、加強車輛管理。進(jìn)一步加強車輛安全管理工作，科學(xué)調(diào)度、使用公務(wù)車輛，在保障重點用車的前提下，進(jìn)一步整合用車需求，提高車輛使用效率，確保駕駛員勞逸結(jié)合。

　　5、做好后勤服務(wù)。進(jìn)一步拓展人性化、個性化的服務(wù)方式，扎實做好單位接待、會務(wù)、安全、衛(wèi)生和食堂管理的后勤保障工作，確保全辦的正常運轉(zhuǎn)。

　　6、加強保密意識。要加大對單位互聯(lián)網(wǎng)上資料的管理與備份工作，加強單位各類信息的保密工作，提升憂患意識，確保單位各項工作都能正常有序的開展。

　　7、做好群眾工作。確保群工隊員按時到崗，以高度的責(zé)任心深入群眾，關(guān)心群眾，做好相關(guān)信息的報送工作。

　　為更好地推進(jìn)工作，對全年工作做出如下具體安排：

　　第一階段（1-3月）

　　1、制定全年工作計劃和主題活動方案，完善單位各項制度，印發(fā)《XX縣接待辦公室工作計劃、責(zé)任制度匯編》；

　　2、進(jìn)一步細(xì)化各項活動的實施方案；結(jié)合單位實際，制定各項目標(biāo)責(zé)任；

　　3、組織開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)主題活動；

　　4、做好春節(jié)期間賬務(wù)工作；

　　5、安排元旦和春節(jié)期間單位值班工作；