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銀行每日工作總結(jié)

時(shí)間:2023-11-07 08:24:38 工作總結(jié) 我要投稿

關(guān)于銀行每日工作總結(jié)模板

  總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?下面是小編為大家收集的關(guān)于銀行每日工作總結(jié)模板,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

關(guān)于銀行每日工作總結(jié)模板

關(guān)于銀行每日工作總結(jié)模板1

  服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂,是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況,找出服務(wù)工作還存在的不足,并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量,全心全意為客戶服務(wù)的理念,遵守職業(yè)道德規(guī)范,樹立良好的社會(huì)形象,促進(jìn)精神文明建設(shè),近日,X支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研,通過抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式,對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解,通過調(diào)查,85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高,具體表現(xiàn)在:

  一.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動(dòng)有力。

  通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件,進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義,增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí),提高服務(wù)技能和水平,愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同,激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感,全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。

  二、基礎(chǔ)教育扎實(shí),服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。

  通過制定辦法措施來約束員工行為的同時(shí),還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,如支行X所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì),利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn),提高了大家的服務(wù)技能,在X所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中,回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問題時(shí),90%的客戶對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好.好.一般.差“四項(xiàng)中選擇了“好“,10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比,工商銀行好在哪里“時(shí),客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好,網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好,二是員工素質(zhì)較高,三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響,工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。

  三、設(shè)施建設(shè)齊全,服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。

  X支行經(jīng)過近幾年的不懈努力,基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀,所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,以“賓至如歸”之感。

  四、規(guī)章制度健全,獎(jiǎng)罰措施有力。

  我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度,做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全,配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督,為推動(dòng)X支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用,也向社會(huì)展現(xiàn)了X工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。

  在調(diào)研過程中,客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見,如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時(shí),意見可分為五種:

  一是網(wǎng)點(diǎn)過少,且功能不齊全,服務(wù)品種單一。即使是X最大的`儲(chǔ)蓄所――工行X所,也沒有柜員機(jī),與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便,與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在X這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。

  二是等候時(shí)間過長(zhǎng),特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn),存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素,即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視,系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí),一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

  三是所與所之間的服務(wù)水平不一致,有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。

  四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣,客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“,如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,隨著實(shí)名制的為廣為人知,辦理掛失客戶認(rèn)為,開戶時(shí)已拿身份證,證明了身份,密碼掛失后,七天才能支取的規(guī)定不甚合理,應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道,建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶本人持身份證辦理密碼掛失,可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類似規(guī)定。

  五是沒有統(tǒng)一著裝,沒有大行大所的氣派。整個(gè)X市金融系統(tǒng),沒有統(tǒng)一著裝的只有工行,統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。

  調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見和建議“,這兩個(gè)問題得到了客戶的積極響應(yīng),80%的客戶做了回答,其中80%的客戶要求我行加強(qiáng)管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度,員工統(tǒng)一著裝,設(shè)置自動(dòng)取款機(jī),提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù),提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明,工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng),客戶的質(zhì)量也在逐年提高,部分客戶已不滿足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能,而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行,多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨,如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作,我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能,加強(qiáng)服務(wù)力度來預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶占滿各窗口而使對(duì)公客戶產(chǎn)生怨言,工資戶.散戶擠兌重點(diǎn)戶.大戶的現(xiàn)象,我們可以在X市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“,盡快推出“客戶理財(cái)X“,大力營(yíng)銷企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行,這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措,更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先,進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度,鞏固已有陣地,發(fā)展新的客源。

關(guān)于銀行每日工作總結(jié)模板2

  自入行以來,我主要從事支行業(yè)務(wù)部中后臺(tái)及綜合管理工作,工作職責(zé)未出現(xiàn)過較大調(diào)整,目前為止主要履行安寧支行行政辦公,文書機(jī)要、后勤保障、人力資源管理,安全保衛(wèi),銀行卡業(yè)務(wù)等工作職責(zé),F(xiàn)就本人20xx年上半年的工作情況作如下總結(jié):

  一、主要工作開展情況

  20xx年上半年,本人按照支行分配的各項(xiàng)工作職責(zé)認(rèn)真開展工作,履行了綜合管理?xiàng)l線的各項(xiàng)職責(zé)。從工作開展情況看,上半年主要完成了以下幾項(xiàng)重要工作事項(xiàng)。

  文書機(jī)要方面,整理完成并向省分行移交了20xx至20xx年度的涉密文件,對(duì)本人管理的公司信貸檔案和銀行卡檔案進(jìn)行了整理并編號(hào)存檔,整改了在檔案管理方面存在的問題。

  安全保衛(wèi)方面,按照省分行的要求對(duì)安全保衛(wèi)方面存在的問題進(jìn)行了整改,整改取得了一定的效果,提高了支行的安全保衛(wèi)管理水平,支行在5月份順利通過了昆明市公安局的檢查驗(yàn)收,被評(píng)為金融系統(tǒng)安全防范優(yōu)秀單位。

  在人力資源管理方面,上半年對(duì)人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行了全面維護(hù),使系統(tǒng)內(nèi)信息與支行目前的組織架構(gòu)相符。同時(shí),改進(jìn)了薪酬福利發(fā)放的管理,將職工福利發(fā)放的時(shí)間進(jìn)行了統(tǒng)一并落實(shí)到了實(shí)際工作中。

  在業(yè)務(wù)拓展方面,上半年對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了大力拓展,截止6月30日,共實(shí)現(xiàn)個(gè)人貸記卡發(fā)卡730余張,商戶拓展5戶。此外,個(gè)人完成借記卡,個(gè)人網(wǎng)銀各124戶,對(duì)公基本戶開戶1戶,儲(chǔ)蓄存款225萬元,三方存管13戶。并配合支行業(yè)務(wù)發(fā)展部開展了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作。

  二、取得的成績(jī)

  20xx年上半年,通過個(gè)人的努力,工作上取得了以下一些進(jìn)步:

  1、業(yè)務(wù)拓展成效顯著,業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強(qiáng)。上半年通過個(gè)人的努力,在業(yè)務(wù)拓展和任務(wù)指標(biāo)的完成上取得了較好的成績(jī),與20xx年相比呈現(xiàn)了大幅突破,尤其在銀行卡商戶業(yè)務(wù)的'拓展上增量較大,并通過業(yè)務(wù)的開展帶動(dòng)了個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的較大提高。

  2、內(nèi)控問題有效整改,管理水平大幅提高。上半年內(nèi),通過對(duì)印章管理和檔案管理問題的整改,一直存在的印章管理問題得到了較好的解決。此外檔案管理問題也得到了根本的改進(jìn),通過編號(hào)存檔并建立臺(tái)賬,先前存在的信用卡客戶無法查詢進(jìn)度,無法調(diào)取信息,以及公司信貸檔案調(diào)閱浪費(fèi)時(shí)間的問題現(xiàn)已完全消除,原先需要數(shù)十分鐘調(diào)閱的檔案,改進(jìn)后僅需一至兩分鐘便可完成。內(nèi)控方面存在的問題得到了較好的處理,條線的整體管理水平得到了較大的提高。

  3、改進(jìn)工作方法,工作效率和質(zhì)量得到改善。20xx年上半年,我制作并使用了每月重要事項(xiàng)工作進(jìn)度表和每周工作計(jì)劃表,將需要完成的工作進(jìn)行記錄,在表格內(nèi)標(biāo)注工作流程并進(jìn)行進(jìn)度跟蹤。通過采取上述工作方法,本人的工作效率和工作質(zhì)量得到了較大的提高,省分行郵件催報(bào)的幾率大幅降低,有效地避免了重要工作停滯不前的問題。

  三、存在的問題

  通過半年的努力,我個(gè)人在工作方面取得了一些進(jìn)步,當(dāng)仍然存在以下幾個(gè)問題:

  1、工作計(jì)劃性較差,進(jìn)程管理仍然有待完善。盡管目前已經(jīng)采用了進(jìn)程管理,但在細(xì)微工作上的計(jì)劃性仍然不夠,仍然未有效實(shí)行進(jìn)程管理,工作拖沓的現(xiàn)象仍然存在。

  2、內(nèi)控管理仍然存在不容忽視的問題。目前在內(nèi)控管理上盡管做了一些改進(jìn),但印章管理未能徹底整改,在使用登記,日常管理方面仍然存在隱患,零貸檔案的整理歸檔未按原計(jì)劃進(jìn)度的要求完成。

  3、工作作風(fēng)有待加強(qiáng),對(duì)負(fù)責(zé)的部分工作安排管理不到位,缺乏制度化的管理。因目前個(gè)人負(fù)責(zé)的工作較為繁雜,在滿于常態(tài)化工作的同時(shí)對(duì)固定資產(chǎn)管理等部分無需實(shí)時(shí)進(jìn)行但不容忽視的工作仍然沒有引起足夠的重視。

  四、下一步工作計(jì)劃

  針對(duì)目前我個(gè)人的工作情況及在工作中存在的問題,20xx年下半年我主要從以下幾方面開展工作:

  1、擴(kuò)大進(jìn)程管理的范圍,加強(qiáng)計(jì)劃性。對(duì)細(xì)微的工作,要針對(duì)性的引入進(jìn)程管理,提高對(duì)細(xì)節(jié)問題的處理能力,要在進(jìn)度管理表中將工作按照輕重緩急進(jìn)行劃分,改進(jìn)進(jìn)程管理,有序開展工作,提高工作效率和執(zhí)行力。

  2、對(duì)目前存在的內(nèi)控問題,要制定出工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度表,嚴(yán)格按照時(shí)間進(jìn)度逐項(xiàng)解決,并在整改完成后主動(dòng)要求進(jìn)行復(fù)查,查缺補(bǔ)漏,逐步完成整改,確保各項(xiàng)工作開展的合規(guī)性。

  3、從今年7月起,要開展“每月主題工作”計(jì)劃。即針對(duì)目前所負(fù)責(zé)的條線工作和工作中存在的問題,每個(gè)月提出一至兩項(xiàng)重要工作或重大問題,列入當(dāng)月“主題工作”計(jì)劃,針對(duì)問題制定完善的解決方案,當(dāng)月內(nèi)予以解決,并根據(jù)處理的情況,結(jié)合省分行要求完善該項(xiàng)工作的具體流程,確保解決的問題今后不再次出現(xiàn),完成的工作今后有章可循。

  4、大力改進(jìn)個(gè)人工作作風(fēng)。對(duì)在前期工作中存在的不重視非常態(tài)工作的問題要轉(zhuǎn)變態(tài)度、重新審視,對(duì)后勤保障方面同事反映較多的問題要認(rèn)真研究,尋找解決方法。從根本上要改進(jìn)個(gè)人工作作風(fēng),增強(qiáng)工作責(zé)任心,不能顧此失彼,要盡力保證每一項(xiàng)工作的有序開展。

  5、在近期內(nèi),要從目前我個(gè)人從事的崗位出發(fā),積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找問題,按照省分行和支行的要求做好設(shè)立綜合管理部的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

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