公司工作總結
總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編整理的公司工作總結，歡迎大家分享。
公司工作總結 篇1
時光荏苒，歲月如梭，在付出辛勞和灑滿汗水的道路上，我們一步一個腳印地送走了xxxx年，在充滿憧憬和滿懷豪情的道路上，我們信心百倍的迎來了xxxx年。xxxx年，對于萬正綠化公司來說是全面發(fā)展和進步的一年，更是收獲的一年。過去的一年，在集團領導的'正確領導和支持下，始終堅持“打造萬正品牌，建設長壽企業(yè)”的經(jīng)營理念，審時度勢，統(tǒng)攬全局，抓機遇、求發(fā)展，公司全體員工，齊心協(xié)力、團結拼搏、真抓實干，以力爭打造“萬正綠化品牌效益”的企業(yè)目標，切實完成了集團下達的各項建設任務。xxxx年新建項目景觀面積約40.5萬平方米，完成20xx年遺留工程1.5萬平方米，完成養(yǎng)護面積約38萬平方米，為了總結和積累經(jīng)驗，分析一年來工作中的收獲與存在的問題，提高創(chuàng)新能力和管理水平，現(xiàn)將一年來的各項工作予以總結，同時對xxxx年工作計劃進行全面部署。一：工程概況以及完成情況
�。ㄒ唬�、新建項目以及完成情況①環(huán)城路2#服務站景觀工程
環(huán)城路2#服務站景觀工程景觀面積約10.2萬平米，該工程總造價約1750萬元，主要建設項目有綠化、硬化、圍墻、噴灌、亮化、鐵藝護欄。該工程于5月份開工，8月10日竣工，共完成了硬化面積85000多平方米，噴灌管線1400多米，亮化工程共安裝15米高的景觀燈28套，4米高景觀燈18套，安裝配電箱2個，完成圍墻及護欄工程近1000延米，綠化工程共種植地被5000多平米。按照合同約定付款方式，已經(jīng)支付工程進度款約1544萬元，該工程已經(jīng)交付物業(yè)公司管理使用。 ②國土資源局移民小區(qū)景觀工程
國土資源局移民小區(qū)景觀工程景觀面積約3.1萬平米，該工程總造價約518萬元，主要建設項目有有硬化、瀝青道路、綠化、噴灌、電氣、涼亭、廊架、圍墻、大門、彩繪圍擋等，該工程于5月份開工，8月20全面竣工，共完成硬化面積17000多平方米，安裝草坪燈、庭院燈、射燈等共計312套，瀝青路3600平方米，涼亭廊架4個，種植喬木500多株，種植地被14000多平方米、彩繪蒙古風情擋墻近900平米，大門及門房2座，圍墻1000多米，現(xiàn)該工程已經(jīng)移交給國土資源局委托的物業(yè)公司—鄂爾多斯市鑫苑物業(yè)公司管理。按照合同約定付款方式，已經(jīng)支付工程進度款353萬元。 ③萬正城a、d區(qū)景觀工程
萬正城a、d區(qū)景觀工程景觀面積約11.6萬平米，該工程總造價約1700多萬元，主要建設項目包括綠化、硬化、亮化、給水、排水以及圍墻和大門，該工程于5月份開工，10月底竣工，共完成硬化面積67000多平米，圍墻近1000米，大門4座，安裝景觀燈207盞。該工程現(xiàn)在已經(jīng)順利驗收并移交物業(yè)公司統(tǒng)一管理，進入工程結算階段，按照合同約定付款方式，已經(jīng)支付進度工程款841萬元，。 ④萬勝西小區(qū)二期景觀工程萬勝西小區(qū)二期景觀工程月xxxx年8月開工建設，總景觀面積約為6.7萬平米，工程總造價約700萬元，主要建設項目有硬化、綠化、噴灌、圍墻、亮化及擋土墻工程。該工程于10底完成全部硬質(zhì)景觀部分，共完成硬化面積約47357㎡，擋土墻約2424延長米，圍墻191米，噴灌管線長約1500多米，亮化工程安裝景觀燈23盞，庭院燈52盞，路燈69盞。工程現(xiàn)在已經(jīng)順利驗收并移交物業(yè)公司統(tǒng)一管理，進入工程結算階段，按照合同約定付款方式，已經(jīng)支付進度工程款350萬元，。 ⑤康和南岸景觀工程
康和南岸景觀工程于xxxx年9月10日開工建設，工程遵循“高起點規(guī)劃，高標準建設”的宗旨，重點打造成為花園式洋房的精品工程，總景觀面積約11萬平方米，主要建設包括綠化、硬化、圍墻、擋土墻、景觀電氣、綠化給水、排水及景觀小品，工程總造價約3200萬元，截止年底已經(jīng)完地下雨水管道、綠化給水管道、亮化管線以及冬植樹的種植工作。 ⑥新園小區(qū)博雅幼兒園東側綠化工程
博雅幼兒園綠化工程，綠化面積2800多平米，屬于迎接創(chuàng)衛(wèi)檢查團應急工程，工期共計10天，共完成硬化面積1750平米，種植地被880平米，種植喬木81株，花灌木32叢，現(xiàn)已移交鐵西管委會養(yǎng)護管理。
�。ǘ�、遺留項目以及完成情況①管委會辦公樓景觀工程
管委會辦公樓景觀工程景觀面積約1.4萬平米，該工程總造價為355萬元整，該工程于去年年底開工建設，今年5月20日竣工，完成硬化面積12000平方米，完成綠化面積1800平方米，景觀燈15盞，景觀擋土墻1200延長米，噴灌管線約700米。現(xiàn)已移交鐵西管委會統(tǒng)一管理。按照合同約定付款方式，已經(jīng)支付工程進度款242萬元。 ②萬正廣場景觀工程綠化部分該部分綠化面積約4400㎡，綠化部分于5月份竣工，現(xiàn)已進入養(yǎng)護期，共種植喬木99株，花灌木1020.8平米，地被3194.5平米。
�。ㄈ�、完工養(yǎng)護項目以及完成情況①鐵西二期道路綠化工程
完成越山路北段、景致路北段、景寧街、技校街、民族街、體育街、中央路北段、景山路、西貿(mào)路北段、規(guī)劃九路、規(guī)劃十路工11條路段的養(yǎng)護及工作，養(yǎng)護綠化帶長度約20公里，養(yǎng)護綠化綠化面積約18萬平方米。該工程于5月份與鐵西管委會協(xié)調(diào)辦理移交手續(xù)，現(xiàn)已整體移交鐵西管委會。
�、谝疗焱ǜ窭式值缆肪G化工程完成了該工程的上半年養(yǎng)護工作，養(yǎng)護綠化面積約17萬平方。今年8月份已經(jīng)順利移交伊金霍洛旗園林局養(yǎng)護管理。決算資料已經(jīng)送達伊金霍洛旗園林局，進入竣工結算階段。 ③靜林灣小區(qū)景觀工程以及新園小區(qū)c區(qū)綠化工程
完成了靜林灣小區(qū)綠化工程和新園小區(qū)c區(qū)綠化工程xxxx年的補植和養(yǎng)護工作，養(yǎng)護綠化面積3萬多平米，驗收合格后于6月份移交物業(yè)公司養(yǎng)護管理。二：日常事務及完成情況
�。ㄒ唬�、制度建設工作
1、根據(jù)集團最新制度要求，結合綠化公司實際工作情況，綠化公司及時完成了《xxxx年綠化公司管理制度》的修訂工作。
2、為了做好綠化公司各項目工程重大質(zhì)量安全事故應急處置工作，指導應急搶險，確�？茖W、及時、有效地組織應對事故，消除隱患，綠化公司依據(jù)集團應急救援預案，結合綠化工種和施工現(xiàn)場的實際情況，公司自主編制了一本參考性強、可操作性強，通俗易懂的《綠化公司應急救援預案》。
3、為了提高員工的工作積極性，改善員工收入水平，激勵員工投身公司生產(chǎn)和集團建設中，公司根據(jù)集團薪酬改革方案，編制了一套《綠化公司績效考核管理辦法》。
4、根據(jù)綠化公司工作需要以及具體工作內(nèi)容，制定了全新的《綠化公司工作流程》，使各項工作按照工作流程順利開展，節(jié)約了工作時間，提高工作效率。
�。ǘ�、安全、文明施工管理工作
1、按照公司管理制度，與所有項目部及項目部管理的施工單位簽訂安全、文明施工責任狀x份，使安全文明施工責任到人。
2、各施工項目部建立了完善的安全文明施工保證體系，健全了各項目部的安全文明管理措施，
3、工程部牽頭，對個項目部安全文明管理工作進行不定期的檢查，全年抽查各項目部施工現(xiàn)場x次，共形成安全文明檢查記錄x份，按照檢查記錄要求，全部整改完成，全年未發(fā)生一起安全文明事故。篇三：園林綠化總公
公司工作總結 篇2
20xx年我公司按照市計生委和市房地產(chǎn)管理局的要求，認真貫徹《人口與計劃生育法》，履行計生工作的程序和職責，把人口與計劃生育工作放在重要位置，以全面開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務為重點，銳意進取，創(chuàng)新工作，圓滿的完成了各項任務，使公司人口與計劃生育工作整體水平有了進一步提高。我公司根據(jù)國家計劃生育政策和要求做到常抓不懈，全年無早婚早育和超生現(xiàn)象。
現(xiàn)將我公司20xx年計生工作情況總結如下：
一、加強領導，落實責任
公司領導把計劃生育工作擺上重要議事日程。
一是指定計生兼職人員，積極開展計生調(diào)研工作，認真組織實施。
二是定期召開計生工作會議，聽取各部門計劃生育工作情況匯報，力促計劃生育工作正常有序、高效開展。
三是落實責任，進一步實施計劃生育目標管理責任書，明確計生責任，層層抓落實，把計生工作列入了年度工作規(guī)劃和目標管理考評范疇，定期研究布署。
二、增強宣傳，營造氛圍
公司始終把宣傳教育放在計劃生育工作的首位，一是要求各部門認真學習《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《流動人口計劃生育工作管理辦法》、《安徽省計劃生育條例》等有關計劃生育法律法規(guī)。二是積極開展形式多樣的宣傳活動，如利用網(wǎng)站、宣傳欄等形式宣傳已婚育齡群眾的人口與計劃生育政策及生殖保健知識教育。
三、完善措施，加強管理
建立計生檔案，對公司已婚男女職工建卡立檔。掌握育齡職工的避孕情況。公司已婚職工人數(shù)46人，現(xiàn)有育齡婦女38人，都實行晚婚晚育，今年以來我公司無一例違反計生工作事件發(fā)生。同時，嚴格執(zhí)行國家晚婚政策，對符合晚婚條件的，提前申報生育指標，公司計劃生育率、節(jié)育率、獨生子女辦證率、晚婚率等指標都達到了100%。另外，為保障女職工的合法權益，公司積極推進女職工生育保險工作，有效地保障了公司女職工生育期間的生活和基本醫(yī)療保健需要。
20xx年公司堅持依法管理，計生政策得到了較好的落實，實現(xiàn)了責任書所要求的各項目標，20xx年我們將繼續(xù)深入細致地做好計劃生育工作，確保計生工作指標圓滿完成。
時間過得很快，轉眼我來到公司已經(jīng)有四個多月了，在這四個多月的時間里，我學會了很多東西，我還記得第一次開會的時候，你們在會上所講的那些東西，用一句話來表達那就是“對牛彈琴”，當時一個會開下來我都還是茫然的。
當時的心里五味雜陳的，不過在后來的日子里，是你們不悔的教導，不厭其煩的講解，使我對金融和擔保公司有了一定的了解，以前我還沒有進入這個行業(yè)的時候對它的理解是很片面的，不過現(xiàn)在的我對他的詮釋又有了新的理解。
20xx年的這幾個月使我受益匪淺，因此總結出以下幾點：
一、通過和大家一起學習，對擔保行業(yè)的相關事項，及工作流程等有了一個詳細的了解。在今后的工作中，我一定會重視自身的學習，多向公司領導，同事虛心請教，多學多問，積極參加公司的業(yè)務培訓。
二、在對一些項目進行保前調(diào)查的過程中，感到自己對一些行業(yè)的運作模式及行業(yè)相關情況了解的很少，像金融和擔保等行業(yè)以前接觸的比較少，導致在工作中自己對企業(yè)某些方面的判斷出現(xiàn)盲區(qū)和誤差，在今后的工作中，自己一定要加強這方面的學習。
三、在這幾個月的工作中，我意識到要更好的做好自己的本職工作——防范，把控和降低風險，保證資金的順利回收，就必須做到：專業(yè)的業(yè)務能力和良好的工作態(tài)度。在業(yè)務能力方面，自己會加強業(yè)務知識的學習，及經(jīng)驗的積累，爭取早一天有外行變成內(nèi)行；在工作態(tài)度方面，在以前的工作中，我有些粗心，也給工作帶來過一些麻煩，在以后的工作中，我會認真對待，積極改正，樹立風險意識和工作責任感，盡量減少出錯率！在這幾個月的工作中，在部門經(jīng)理及同事的幫助下，雖然在很多方面都有了一定的.進步，但是仍然有很多地方的不足，需要更進一步的學習和提高，在以后的工作中，我會繼續(xù)虛心學習相關知識，不斷總結經(jīng)驗教訓，不斷提高業(yè)務能力，認真，用心完成本職工作。在說話，做人方面等方面，也會多學習！希望在各方面都能夠有很大的進步！爭取早日成為公司一名合格，優(yōu)秀的員工，能夠為公司做出更多，更大的貢獻！
20xx年工作思路：
一、加強學習，不斷提高自己的理論水平，繼續(xù)向身邊的同事學習各種工作的經(jīng)驗，同時在工作實踐中總結和積累自己的經(jīng)驗。
二、團結互助，加強與合作銀行溝通，爭取提高原有擔保放大倍數(shù)。
三、積極開拓創(chuàng)新業(yè)務，擴大公司的發(fā)展力度，更好的為中小企業(yè)服務，緩解中小企業(yè)資金短缺作出應有的貢獻。
四、主觀主動，提高工作效率和服務水平。
五、全方位的了解客戶的真實性及客戶綜合素質(zhì)，為客戶擔保盡可能的減少擔保損失。
六、盡可能的到客戶的經(jīng)營場所實地考察，搜集有用的、有價值的資料，對客戶的隱藏風險，做出自己正確的判斷。
20xx年新的一年新的開始，把不足的努力提高，把做好的越做越好。
公司工作總結 篇3
XX集團全體員工同志們：
大家下午好！
剛才，我們十個分公司的老總們，分別就各自所分管的企業(yè)去年的工作情況和明年的工作計劃向大家一一做了總結匯報�？傮w來說，12年我們較圓滿的完成了年初所制訂的工作計劃和任務目標。
20xx年，集團先后投資成立了中汽貿(mào)名車總匯、山西XX上通別克4S店、山西XX融通雪佛蘭4S店、山西XX匯通朔州別克4S店，并對山姆士朝陽店，建南店、學府店的設備設施進行了投資改造，為我們明年的工作和企業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎。
過去的一年，在各分公司領導的帶領下，經(jīng)過全體員工的'共同努力，我們的每一個企業(yè)都取得了顯著成績，企業(yè)得到了一定的發(fā)展，這是值得我們欣慰的事情，但是我們也應該清醒地看到，與同業(yè)相比，我們還存在一定的差距，這個差距集中表現(xiàn)在管理的問題、商品的問題、服務意識的問題、員工工作情緒的問題等等。這些都是我們在今后的工作中應該重視和思考的問題。所以，針對這些問題我提出我們13年的工作重點和工作計劃：
一、加強培訓學習，提升管理能力和管理水平。向管理要效益，山姆士力求通過加強管理，銷售增長1%。各4S店力爭廠家各項考評進入前1%。
二、加強制度建設，使工作中的任何事情都要有章可循。用制度管人，按制度辦事。
三、加大考評范圍和考核力度，使各級管理人員能夠真正以身作則，做好表率。
四、加強人才培養(yǎng)和管理人員選拔工作。給每一個有能力有進取心的優(yōu)秀員工晉升渠道和發(fā)展的機會。明年我們計劃在公司中選拔3名后備經(jīng)理，調(diào)整、優(yōu)化和充實到我們的管理團隊。
五、提升員工收入水平。各公司人力資源部根據(jù)公司制定的績效制度，制訂公平合理的績效考核辦法，使人人績效掛鉤，做到在企業(yè)效益提升的同時員工收入相應提高，把員工收入的提升，作為衡量我們各級管理人員管理能力的一個重要部分。
六、提升全員服務意識和服務水平，使顧客滿意就是我們永恒的追求。
七、加強商品的優(yōu)化和管理。如山姆士應該在商品結構質(zhì)量上下功夫，XX應該在庫存周轉率上做文章。
以上是我們13年的工作重點，因為我們的企業(yè)分布在不同的行業(yè)和不同的領域，各家面對的主要問題和突出問題不盡相同，所以我對13年的工作只做綱領性的部署，各公司相關負責人應該圍繞以上工作重點，結合本公司實際情況，組織討論，制訂目標，拿出具體的工作方案和實施細則。
明年我們的發(fā)展計劃是：
1、山姆士再建一家門店。
2、XX再開一個4S店。
3、熱點再開一家酒店。
新的一年馬上就要到來了，在這里我衷心祝愿大家在新的一年里工作愉快，身體健康！明年能夠多多拿上獎金，并能夠得到提升
公司工作總結 篇4
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服部20xx工作總結
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出首問負責制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的'法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)X號X人為您服務。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元／平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元／噸上調(diào)到2。8元／噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62％。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善XX物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作。
公司工作總結 篇5
本人xx，現(xiàn)在是廣州市xx服裝有限公司的員工。自xx年開始從事服裝工作，期間不斷地接觸服裝，對服裝產(chǎn)生了深厚的興趣，于xx年經(jīng)廣州市紅棉服裝廠的推薦，參加社會成人考試，全脫產(chǎn)就讀廣州市二輕工業(yè)局職工中等專業(yè)學校，在xx年獲得服裝設計中專畢業(yè)。（見附件）
為了提升自己服裝設計的水平，于xx年至xx年任職廣州市xx制衣廠————運動服裝設計。廣州市xx制衣廠是一間外資服裝廠，成衣后發(fā)往歐洲各國銷售。在工作中不斷努力，對工藝要求比較熟悉，取得外資老板的信任，兼任版房主管，使我的設計與工藝相結合得到了很好的發(fā)揮，為日后工作打下良好基礎。
xx年至1xx年在廣州市xx制衣有限公司任設計總監(jiān)，該公司主要經(jīng)營自己運動品牌，批發(fā)到全國各地，有自已形象店，旗艦店。
統(tǒng)一著裝成了企業(yè)文化之一。xx年~xx年本人在廣州市東之俊服裝有限公司任服裝設計，該公司主要經(jīng)營專業(yè)制服，對于我來講，制服設計又是另一個領域的挑戰(zhàn)。制服主要講求大方，得體，時尚，價格合理，充分展現(xiàn)穿著者身上優(yōu)點，掩蓋缺點。
xx年至今本人在廣州市xx服裝公司任設計總監(jiān)，該公司主要經(jīng)營出口時尚休閑服裝。該公司經(jīng)營范圍較廣泛，男女的成人裝和童裝都生產(chǎn)，公司主要負責設計，然后提供樣衣由客人看款下單，這樣要求設計團隊知識專業(yè)面更廣泛，由于是批量生產(chǎn)，在設計過程中必須要考慮到成本問題，為了達到客戶要求有時候要更換價格較便宜的面料，和在工藝上更換更平宜的做法，但又不能影響整體效果。
在多年的專業(yè)技術工作中，本人為企業(yè)解決了多項技術問題和難題，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量及企業(yè)的經(jīng)濟效益。具體項目如下：
一、解決了褲子在大腿圍處形成緊繃皺紋的問題
xx年4月，我們公司承接了一批保安制服�？蛻粢笞⒅匦蜗�，大方，要合體又要有一定的活動量，套碼生產(chǎn)。但在試身的過程中，有個別人褲子出現(xiàn)大腿圍處形成緊繃縐紋的現(xiàn)象，穿著后效果不理想。經(jīng)過跟板房紙樣師博溝通，研究，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)此現(xiàn)象主要是穿著者的腿部肌肉比較發(fā)達。解決方法：在前/后幅紙型增加肋邊的寬度，同時增加浪下持出部分。經(jīng)過修改該批次訂單順利完成，領導一致好評。
二、解決女裙后腰下橫褶皺的問題
x年3月，我們公司接了一批xx證券公司分公司的制服。由于是服務行業(yè)，客戶要求大方得體，簡潔中突出優(yōu)雅。在試身的過程中，有個別人在裙的后腰圍下起橫皺紋；這個位置出現(xiàn)皺紋，是裙的后中心腰線使用過長而引起的。解決方法是：先將倒垂的那部分容量在后腰圍下折疊出來，再以珠針固定，然后在裙身上折疊那部分在紙型上折疊刪除。該批次訂單完成后，客戶非常滿意，并把外地xx證券分公司制服也承接下來了。
三、女裝棉衣帽邊毛料技術改良
xx年5月，公司接到了一張出口女裝棉衣訂單，數(shù)量x件，由于單價問題同客人無法將合同簽定下來，最大原因是帽邊用的是真毛，一條真毛成本價已經(jīng)是x元/70cm，為了減低成本，我們建議客人將帽邊真毛由原來的帽邊至帽邊，更改為在帽腳位前中加搭位，這樣原來真毛用量減短了，成本也可以降下來，對整體外觀影響也不大，而且又加強了保暖功能，真毛成本降低了x%，經(jīng)過客人同意，合同簽定下來，公司在原來利潤上還賺多了x多萬�？腿艘卜浅M意。
四、關于50d過膠風衣布產(chǎn)生化學作用沾色的問題
xx年6月，我們公司接到一單外資公司的定單：50d過膠風衣。在生產(chǎn)的過程中，車間發(fā)現(xiàn)了面料50d睞過膠布的底布（即有膠的那面）和面料的面接觸后產(chǎn)生了化學作用，出現(xiàn)沾色現(xiàn)象，當時笫一時間想到的更換面料，但換面料要15天時間，貨期不允許，車間也沒辦法等這么久，整個生產(chǎn)計劃打亂了。方法：要么就重新?lián)Q面料，公司損失慘重，要么……既然是膠出現(xiàn)問題，有什么方法可以另膠不直接跟顏色接觸呢？最后決定用市場最薄，價錢不高的190t尼龍里布，按面料的數(shù)量一樣載多一份，先把50d過膠的面料和190t里布一齊沿四周車一圈，做完后面料的手感和沒有加190t面料的`手感差不多，（因190t里布是很薄的）那就解決了在面料沒有發(fā)生改變的基礎上，又達到過膠不沾色，工廠也可以按計劃完成，成本也只是增大2元。最后這批貨我們公司能有營利的，而且順利的準時出貨。在交貨的時候我們公司把這件事告訴了我們的客戶，得到客戶的高度評價和信任，從此也打下了我們公司與此客戶長期合作的基礎。
五、關于滑雪服切駁結構裝飾性的技術改造
xx年4月我們公司接到一張男童滑雪服訂單，面料用春亞紡斜紋過白膠低透+復合搖粒布；里料是剪毛絨+洗水棉。關鍵是起到防風，防雪，保暖的功能。在當今社會，人們不單只要求實用，更要求時尚，美觀，所以在前/后幅，袖子都要求在切駁的某些部位加風壓膠，加強立體美感。
由于知道客戶的用途，也深知道，凡是滑雪棉服切駁位置和縫線越多，崩裂的機會就越大。為了減少切駁位置又要保持效果不變的情況下，
我組織設計人員和板房人員經(jīng)過共同的研究，把整件衣服原來用風壓膠的部分，改為厚板凸燙畫，樣衣出來后發(fā)現(xiàn)這個效果比風壓膠的效果更加立件又節(jié)省了很多成本費用，工廠在工藝上也節(jié)省了時間，提高了生產(chǎn)效率，客戶也同意了我們的更改方案，這一改動，在穿著上也大大降低了崩裂的機會，原風壓膠每個是x元，而現(xiàn)在厚板凸燙畫每個是：x元，每件衣服有十一個位置，加工費節(jié)省了每件x元，每件衣服成本節(jié)省x元，成本下降了xx%。
六、關于qc崗位培訓
x年9月公司招聘了一批新的質(zhì)檢人員（以下簡稱qc），他們都是剛剛踏入社會的新生，沒有實際工作經(jīng)驗，于是我就對他們進行崗位培訓：
1、在落單前，qc人員必須了解我司對現(xiàn)廠家的評核報告，包括廠家規(guī)模、技術水平、質(zhì)量管理、合作態(tài)度和是否有我司許可外發(fā)等情況。
2、根據(jù)工藝制單，資料內(nèi)容包括
�。�1）板單款式圖
�。�2）大貨尺寸表
�。�3）批生產(chǎn)辦意見
�。�4）大貨布片
（5）印/繡花板
�。�6）輔料
3、根據(jù)工藝單編制的生產(chǎn)進度表，并定期跟進生產(chǎn)進度，每兩周更新一次，交品控部門了解進度以便安排中期/尾期驗貨和方便每周開分組會議向上司報告廠家的生產(chǎn)進度及工作進度。
4、qc到廠后首先要巡視一遍工廠，以了解工廠實際生產(chǎn)進度。如察覺廠家可能會出現(xiàn)脫期的情況，qc應立即了解原因，同時向上司報告，并填寫大貨生產(chǎn)進度表備案。
5、中期驗貨要檢驗：色辦對色；查看半成品款式與批辦有否不同；查看半成品主料、配料有否正確；查看半成品車縫手工；半成品局部量度尺寸。
6、尾期檢驗再次核對批辦、色卡、量度尺寸，配料及資料核對準確，是否按包裝要求包裝。
7、檢查結果如實寫在驗收報告上，并要求廠方確認及簽名。
本人立足于服裝界32年，能不斷的鉆研新技術，新工藝，新方法，培訓專業(yè)人才，并在實際工作中解決技術問題；為所在的公司帶來良好的效益。
公司工作總結 篇6
20xx年即將過去，通過這將近一年的物流工作，有以下總結及體會。
一、自己更清楚的認識到了自己工作的意義。
成品發(fā)貨這個崗位對公司的作用有多大。對自己的崗位不了解或了解不清，工作就會模棱兩可，成為應付，就不可能很好的工作，從此我只有不斷的通過各種物流知識，了解自己的工作范圍、職責要求，激活和發(fā)揮自己應有的工作能力，來鍛煉自己和提升自己。去發(fā)掘和提升自己的才干，用實力來證明自己。
二、不斷的加強學習，加強物流工作中的各種技能。
嫻熟的工作技能會讓自己的工作得心應手，不斷的與人交流。獲取各種物流發(fā)貨的經(jīng)驗。在發(fā)貨上更要對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，在電池入庫的時候，要對電池的各種型號進行一一核對，電池出庫時，更要一一查點，數(shù)字、型號更要一目了然，每天下班之前，更要加強自查，不能讓疑點留到明天。對電池成品的管理更要有條不紊的疏理，帳上一目了然，更要做到心中一目了然。同時對工作的經(jīng)驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化！
作為雙登征程上的一個份子，我們更要透徹地理解公司宏偉的規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)的藍圖，在全面理解的感召下，在明確的`目標的指引下，在自己的物流崗位上，積極行動起來，參與到雙登百年發(fā)展的征程當中去。
xx站是一家以物流運輸為主業(yè)的公司，服務站也是在原來的自保站的基礎上轉型的。
今年上半年由于我公司購買了一批中國重汽的車輛，服務站也相應的隨著公司新購置的車輛運行。
六月份情況總結：
六月份主要的工作是落實空調(diào)送清涼的活動，在活動范圍的車輛正好是XX年1月1日至XX年1月9日的車輛。我站通過統(tǒng)計維修記錄對車輛進行服務。由于我公司車輛普遍往了河北的遷安和曹妃店新首鋼。而我們服務站的基地在北京長途的跟蹤服務很有困難。正在申請在河北遷安及河北曹妃店建自保站。
用戶對中國重汽產(chǎn)品的真實意見：
用戶反映，之前的車輛司機可以隨便開，車輛出了故障可以自己解決，現(xiàn)在不行了，很大部份司機上車要很長時間才能適應新車，車輛出了故障手足無措。知道了題目又沒有配件，而且不能一下就知道配件在哪。主要是司機一般都看不到使用說明，而保修卡都在車主有單位車隊長手里保管著。對新車的了解只能在駕駛車輛后得到積累和習慣。
對分公司服務及中心庫職員的要求：
�？捶止绢I導能夠了解區(qū)域內(nèi)各服務站的特點，并創(chuàng)造一些條件給各服務站一個相互學習相互配合的機會，在修理碰到題目時能在服務經(jīng)理的指導下，各服務站配合，能省時省力一起解決用戶的題目；能常巡察一下各服務站的工作，現(xiàn)場處理一些突發(fā)事件。能夠把我站的一些沒法完全解決的題目解決一下。例如：針對夏天有一批車水溫高沒法排除。
在不能調(diào)件的一些配件�？粗行膸炷芨嬷覀儺�?shù)氐纳趺吹胤娇梢再徺I。
舊件回收的意見：
在一線通報的舊件，只要是單子通過了。說明配件廠家就是對的。只要上交的舊個把確定是上交的舊件就可以夠了。上交了舊件收回以后不對應上報的，后果自付�，F(xiàn)在這樣上交舊件“勞師動眾”
公司工作總結 篇7
尊敬的各位領導：
大家好！
我是小貸部擔任內(nèi)勤xxx，首先感謝在過去的20xx年里，各位領導在工作上給予自己的極大支持、理解、關懷和幫助；在此，我將自己一年的工作情況向大家予以匯報，懇請各位領導、批評指正，謝謝！
作為一名內(nèi)勤人員，我將從以下幾個方面來總結。
第一．內(nèi)勤人員基本情況：
我自20xx年4月很榮幸來到貴公司，在小貸部擔任內(nèi)勤以來，勤勤懇懇地工作，在沒有負責信貸工作以前，我的信貸經(jīng)驗不足，幾乎為零，僅憑對信貸工作的熱情，而又缺乏信貸經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊實際操作，取得了良好的效果。通過實踐中的經(jīng)驗積累、專業(yè)化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務和操作流程。業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。面對信貸員這個崗位，開始我還有些膽怯。三天兩頭跟客戶聯(lián)系，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力等等，這些對于
剛剛進入小貸公司的我來說，有很大難度。起初，我總在心里想，如果自己分析錯誤，把錢放出去還不上怎么辦？于是在跟經(jīng)驗豐富的同事出去調(diào)查時，總是格外留心他們對問題的分析，對真假信息的識別，與他們交流心中的疑惑，在得到細心的答復后，自己思考總結。在實踐中的學習，讓我對信貸工作有了新的認識，也增加了自己的信心。
第二．日常工作開展情況：
首先，信用業(yè)務下柜是我這個崗位的工作重點，是優(yōu)先要保障的。我們公司的`下柜業(yè)務比較多，由于時間有限，經(jīng)常是資料沒仔細檢查就拿過去下柜了，造成有時候會缺少東西或者寫錯了東西，這一點在以后的工作中還要好好改進；費用報銷也是一項重要的工作，需 要切實做好各項費用的管理，及時為公共帳戶和客戶經(jīng)理提供過來的報銷資料做好審核、登記和上交；還有就是做好每天的進出頭寸統(tǒng)計和每個月的貸款投放計劃等統(tǒng)計工作；關注行里的動態(tài)及時傳達給各位客戶經(jīng)理。面對這些繁雜瑣碎的工作，今后還要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
第三. 不足之處需要以后盡快改進的
1、內(nèi)勤人員和客戶經(jīng)理之間的業(yè)務交流不多，導致工作進度很慢以及出錯率大大提高;
2、沒有組織部門培訓，業(yè)務員與業(yè)務員，業(yè)務員與部門主管、業(yè)務員與內(nèi)勤之間的職務規(guī)劃不明顯;
3、公司員工職務職務不明顯，前臺應該有專門的人員負責
以上是作為一名內(nèi)勤人員，我在本年度的工作總結，一年來，我們秉著團結協(xié)作、為公司著想的原則努力工作，盡管困難重重，我的相關工作還是得以順利開展。
最后，再次感謝大家對我的工作進行批評指導！祝各位領導工作順利，闔家幸福！
總結人：xxx
20xx年xx月xx日
公司工作總結 篇8
20xx年已經(jīng)過去了，進公司也有四個月了�；叵脒^去，寫下了這份20xx年公司工作總結。其實可以把這個工作總結分為兩個部分來總結，一個就是“紅衛(wèi)村監(jiān)控系統(tǒng)項目工程的工作總結”，另外一個是“廣西九州通弱電系統(tǒng)項目工程的工作總結”。
�。ㄒ唬┘t衛(wèi)村監(jiān)控系統(tǒng)項目工程的工作總結
20xx年9月5號進公司。剛進公司，公司就叫我負責“紅衛(wèi)村監(jiān)控項目工程”執(zhí)行管理的工作，這也是我頭一次做政府工程。在這個工程中我也是執(zhí)行管理員之一，然而為了能和甲方負責人有個良好溝通的便利，所以我才向林叔（這個工程業(yè)務的第一承包人）要甲方負責人馮經(jīng)理的電話號碼。然而遭到林叔拒絕�；貞宋乙痪洌骸皠e人在上班，不要老是打電話給他，不要找這些麻煩，只要做好就行了，有什么打我電話。要什么電話號碼呢！”其實呢，那時候我也一時想不通，我也是覺得有個聯(lián)系電話號碼，溝通也方便很多。在我的理解里，雖然麻煩是少不了，但是我覺得溝通還是少不了的呀，怎么不給我電話號碼。也許林叔他也有自己的道理的。最后反復想想，既然林叔不想給客戶麻煩，我想那以一些很好的建議向甲方提出，這樣一來實現(xiàn)了很好的溝通，而且這樣也有利于項目的順利進行，也利于業(yè)主實現(xiàn)項目所具備的功能要求。所以在一個項目中，一定要和“甲方”溝通好。
就在這個紅衛(wèi)村監(jiān)控工程進度才做到一半的時候，正缺人手。其中約了尤工（尤國強）去看現(xiàn)場，看怎樣去承包或者一起合作。從和他的聊天中，我漸漸有了個這認識，“如果在幫一個政府單位做項目，要是那個政府單位內(nèi)部負責人起矛盾，也許對于工程驗收或者項目文件簽字方面有或多或少的阻礙和不順利�！逼鋵嵳f真的對于從事政府單位弱電工程的管理或者執(zhí)行和操作方面，也特別是項目工程管理經(jīng)驗，我個人經(jīng)驗不是很足，有待提高。也希望在以后工作中，配合公司或者公司幫忙引導一下這方面的工作，讓工作更順利！
然后，在紅衛(wèi)村監(jiān)控項目工程沒有完工的時候，我就被調(diào)去南寧“廣西九州通”出差去了。后來聽趙工介紹，“紅衛(wèi)村監(jiān)控工程進行得很順利。而且收款很容易。線路管道走得很好，就是有一段線管沒有加底盒（其實加了個底盒是為了以后增加線攬使用的）。業(yè)主對工程質(zhì)量和監(jiān)控高清效果很滿意意”聽了這句話，我感到很高興。在做一個項目工程中，就應該做得規(guī)范點，做出一個樣板來，做出質(zhì)量來，這對于一個工程的質(zhì)量和滿意度的評估中真的很重要。其實在做工程中，無形中都會使自己按這些要求做。“質(zhì)量，規(guī)范，效率”也許就是“項目”本身所具有的自然而然的要求。
�。ǘ⿵V西九州通弱電系統(tǒng)項目工程總結
9月中旬至1月份，出差于南寧廣西九州通。然而現(xiàn)在廣西九州通驗收完工了�；叵脒^去，也有做得好的和做得不好的地方。
就在溫喬威和劉亦聯(lián)出差中，我也盡量安排和配合。其中溫喬威工程師（簡稱“溫工”）負責監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)試安裝，我負責網(wǎng)絡系統(tǒng)的調(diào)試安裝，以及整個項目的安排和執(zhí)行。然而在分揀中心二樓內(nèi)復核臺的監(jiān)控移位而定位的時候，由于是要倒裝垂直來安裝監(jiān)控攝像頭。這涉及安裝環(huán)境和安排公司從廣州采購材料過來。然而就在選型支架結構時，公司大概就是表達了這個態(tài)度“由尹遠貴（指的是我）負責整個項目的安排、執(zhí)行、還有配合”，“最終確定什么支架，由我和溫工一起商量協(xié)調(diào)，然后由我匯報給公司采購。”。然而溫工在偶然對我說：“每個項目，都是由我（尹遠貴）來監(jiān)督執(zhí)行�！睆臏毓さ脑捒梢灾新牫鰜砹�，他真的也很想做項目管理。在這，我想：“公司應該考慮一下讓我們多點接觸項目管理或者給大家一個鍛煉的平臺。”
就在溫工和小劉都出差回廣州的'時候。我沒有及時把劉亦聯(lián)的出勤匯報給公司。搞得燕姐被公司批評。這就是我工作不到位的地方。以后我在公司的職務或者工作，一定要及時安排和完成，把效率提高上去。
然而也就是在溫工和小劉出差回去后，一個人長期負責在廣西九州通項目。在這期間我堅持了一段時間，但是也有很多的消極情緒。我想我不應該把消極情緒帶到工作上。即使是工作不滿，我想也應該說出來，不應該把這種情緒帶到工作上。這個事情，應該自己反省一下。
還有在綜合樓3樓至5樓的監(jiān)控移位時，在搞壞天花板的事情上，我想應該好好檢討一下。這就像趙工說的：“合理的利用外部資源�！�，在這件事情上我也許就是缺少這種做事方式。作為一個項目的管理，我想我也應該把握一下。其實說到項目管理呢，有很多的經(jīng)驗要自己去學習。希望在以后的項目上，把“項目管理”這個角色做得更出色。
也就在廣西九州通工程驗收期間，寫一些竣工資料或者其他工作配合。期中自己有很多漏洞，也許是自己不夠用心。在這好好檢討。
現(xiàn)在呢？從南寧已經(jīng)回來。在公司做配合工作，并配合門市工作。雖然有時忙碌，畢竟是工作吧。希望在門市，慢慢的去了解市場。因為工程也做了，有機會在門市做銷售。偶爾與工程商接觸，也許更能發(fā)揮一些個人潛能。不過也說真的，既然做了幾年的技術和工程，也應該尋找一些突破點，也應該做一些成績出來。如果還是默默的不見成效，我想自己愿意，家人也不愿意，經(jīng)濟上也耗不起。
回想20xx年，得出的總結。覺得自己在這個行業(yè)里面，只是一個起步。有很多項目工程管理上的專業(yè)知識要學習，還有就是技術提升，對整個行業(yè)市場要進一步深入認識。最后總結一句話，把技術學好，把行業(yè)市場了解透徹點，做一些銷售，而且最重要的是把工作做好，一定要賺到錢，要不然養(yǎng)不活自己了，很難在行業(yè)生存。
公司工作總結 篇9
一、主要業(yè)務工作開展情況
(一)、積極組織開展《職業(yè)病防治法》宣傳貫徹活動
1、《職業(yè)病防治法》經(jīng)常性宣貫活動年初以來，我們結合職業(yè)衛(wèi)生經(jīng)常性監(jiān)督工作，積極向企業(yè)負責人宣傳職業(yè)病防治法的有關規(guī)定及企業(yè)應當履行的職責，至6月19日止已對46家企業(yè)負責人進行了宣傳，共向其發(fā)放宣傳手冊180余本。同時積極向生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)工人講解職業(yè)病防治知識，宣傳法律法規(guī)的有關規(guī)定，并現(xiàn)場向工人發(fā)放了宣傳資料1千余份，對提高工人職業(yè)病防治知識及法律意識起到了較大作用。半年來，我們向100余家企業(yè)寄送宣傳監(jiān)督信息6期共600余份，同時每期監(jiān)督信息均向勞動、安監(jiān)、工會、經(jīng)委、中小企業(yè)局等部門發(fā)送，以取得有關部門的支持，從反饋的信息看，達到了較好的宣傳效果。
2、積極開展《職業(yè)病防治法》宣傳周活動根據(jù)《重慶市衛(wèi)生局關于開展XX年職業(yè)病防治法宣傳周活動的通知》(渝衛(wèi)法監(jiān)[XX]42號)要求，我區(qū)于XX年4月24日至5月1日期間在全區(qū)深入開展了《職業(yè)病防治法》宣傳活動。4月29日，涪陵區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所，區(qū)疾病預防控制中心聯(lián)合開展了以“保護勞動者職業(yè)健康權益，構建和諧社會”為主題的宣傳周活動。3家單位在涪陵區(qū)體育館設置了街頭宣傳站，布置展臺3個，懸掛宣傳標語4條、職業(yè)病防治宣傳掛圖12幅，制作宣傳展板4張，發(fā)放宣傳資料12種共7千多份，并設置了職業(yè)健康咨詢臺、投訴臺，接受咨詢?nèi)藬?shù)140余人;區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所，區(qū)疾病預防控制中心的領導參加了本次宣傳周活動。
在宣傳周期間，重慶市東升鋁業(yè)股份有限公司、重慶煙草工業(yè)有限責任公司涪陵卷煙廠、重慶博聯(lián)變壓器有限公司、中化涪陵化工股份有限公司、中國核工業(yè)建峰化工總廠等存在職業(yè)病危害的用人單位在廠內(nèi)職工中進行了廣泛深入的宣傳。共設置宣傳站7個，掛宣傳橫幅32條，張貼宣傳畫500余幅，展板26張，辦宣傳欄12期，發(fā)放宣傳單、手冊1萬5千余份，并組織職業(yè)衛(wèi)生管理人員對本單位生產(chǎn)場所的職業(yè)衛(wèi)生狀況進行了監(jiān)督檢查。通過宣傳極大地提高了勞動者的職業(yè)衛(wèi)生知識和法律意識。活動周結束后及時向市衛(wèi)生監(jiān)督所上報了書面總結材料。
(二)、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督、監(jiān)測工作
1、職業(yè)衛(wèi)生經(jīng)常性監(jiān)督工作今年初我們向各有關用人單位下發(fā)了《重慶市涪陵區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所關于做好XX年職業(yè)病防治工作的通知》，要求各企業(yè)進一步加強對職業(yè)病危害因素的治理，嚴格執(zhí)行職業(yè)衛(wèi)生“三同時”，并應認真組織勞動者進行職業(yè)健康檢查。
至本年度6月9日止，共對46家企業(yè)進行了職業(yè)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督檢查，并重點檢查了我區(qū)7家造船廠，檢查發(fā)現(xiàn)企業(yè)普遍對職業(yè)衛(wèi)生工作重視不夠，特別我區(qū)造船行業(yè)，其職業(yè)病防護設施缺乏，生產(chǎn)環(huán)境惡劣，存在著嚴重的職業(yè)病危害安全隱患。我區(qū)企業(yè)普遍對《職業(yè)病防治法》貫徹執(zhí)行較差：所查企業(yè)的職業(yè)病危害建設項目皆未實行職業(yè)衛(wèi)生“三同時”審批制度，多數(shù)企業(yè)未對有害作業(yè)工人進行職業(yè)健康檢查及未建立、健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度等。
我們在監(jiān)督檢查中努力加大執(zhí)法力度，嚴查企業(yè)違法行為，檢查發(fā)現(xiàn)共有32家企業(yè)存在著違法行為，對其中12家進行了警告并責令其限期改正，對7家進行了罰款處罰，共處罰金19500元，現(xiàn)已全部結案。
2、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測工作
本年度的職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測工作主要是針對職業(yè)病危害嚴重的企業(yè)，選擇部分職業(yè)病危害嚴重的具有代表性的作業(yè)點進行現(xiàn)場監(jiān)督檢測。至本年度6月19日止，共對36家企業(yè)的職業(yè)病危害因素進行了監(jiān)測，監(jiān)測有害因素種類有：粉塵、噪聲、苯、甲苯、二甲苯、氨、氟化氫、磷化氫、高溫等。共監(jiān)測有害作業(yè)點326個、合格點176個、合格率53.98%。監(jiān)測后及時向廠方出了監(jiān)測報告和衛(wèi)生學評價報告，通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)我區(qū)企業(yè)職業(yè)病危害依然十分嚴重，其職業(yè)病危害治理措施急需加強。
(三)、XX年用人單位職業(yè)健康監(jiān)護檢查情況
我們在監(jiān)督檢查工作中始終把督促企業(yè)進行職業(yè)健康檢查、建立健全職業(yè)健康檔案當作工作的重點，對不按規(guī)定進行職業(yè)健康檢查的單位限期整改，愈期不改正者堅決予以行政處罰。至XX年6月19日止，共有28家企業(yè)進行了職業(yè)健康檢查，檢查人數(shù)800余人。
二、主要經(jīng)驗和教訓
1、堅持原則，和諧執(zhí)法由于《職業(yè)病防治法》實施時間較短，法律責任較重，行政處罰起點較高，用人單位的違法行為又非常普遍，同時職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法尚未形成強大的社會輿論氛圍，其具體實施處罰存在著一定難度。因此我們在實施行政處罰時，在堅持原則的同時，和諧執(zhí)法，即充分考慮企業(yè)的.困難及現(xiàn)狀，酌情處罰，既達到處罰教育的目的，又使工作得以順利開展。
2、堅持“宣傳先行，處罰跟進”兩手抓今年以來我們進一步改變執(zhí)法模式，認真貫徹以人為本的執(zhí)法理念，堅持宣傳教育為主，處罰為輔的方針，即具體在監(jiān)督執(zhí)法工作中堅持“宣傳先行，處罰跟進”兩手抓，事實證明該工作方法是促進職業(yè)病防治工作開展的一種有效手段。
3、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作尚在起步階段，其執(zhí)法工作應循序漸進，因此加大對部分影響較大的大中型企業(yè)的違法行為的處罰工作尚待時日，同時不能片面聽取企業(yè)為其違法行為尋找托詞所強調(diào)的客觀困難，如企業(yè)經(jīng)濟困難、工人流動性大等等，即不能因此而遷就、松懈執(zhí)法工作。
三、存在的問題及今后努力的方向。
目前我區(qū)職業(yè)病防治監(jiān)管力量薄弱，全區(qū)從事職業(yè)與放射衛(wèi)生監(jiān)督工作的僅有3人，而存在職業(yè)病危害的企業(yè)有近400家，事實上每年僅有半年時間從事職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督工作，使絕大部分存在職業(yè)病危害的企業(yè)不能監(jiān)管到位，使對用人單位的職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督率常年處于較低水平，因而未能形成較大的執(zhí)法聲勢和氛圍，且由于近年來用人單位大量使用臨時工、農(nóng)民工，而該部分工人流動性較大，給職能部門監(jiān)管帶來了較大難度，因此，僅靠現(xiàn)有的職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管力量難以做好該項工作。同時由于我區(qū)經(jīng)濟相對落后，政府對重點企業(yè)、外來企業(yè)實行保護政策、片面強調(diào)維護發(fā)展環(huán)境，客觀上阻礙了進一步加大職業(yè)衛(wèi)生執(zhí)法力度。
今后我們?nèi)詫⒗^續(xù)加大《職業(yè)病防治法》的宣傳力度和執(zhí)法力度，努力提高對用人單位、特別是煤炭、水泥制造、造船行業(yè)等職業(yè)病危害嚴重的用人單位的監(jiān)督率和勞動者的職業(yè)健康體檢率，力爭使我區(qū)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作再上一個新臺階。
公司工作總結 篇10
時間一晃而過，轉眼間到公司快xx個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫忙，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對xx肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而自豪。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，經(jīng)過自身的努力，各方面均取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下匯報。
一、經(jīng)過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了必須的認識
在x月份xx高級人才交流會上認識了x總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和x總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太明白了，異常是對xx行業(yè)幾乎一無所知。經(jīng)過x個月的親身體會，對xx行業(yè)和公司有了必須了解。公司的理念被x總通俗的解釋為五個發(fā)，確實是很恰當，本人對這一理念十分認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的'重要原因。在十一年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。此刻xx在xx行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自我素養(yǎng)不斷得到提高
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情進取、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自我的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種進取豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自我的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自我，以便自我以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作本事得到了必須的提高
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務是（1）負責公司培訓工作；（2）負責工傷保險工作；（3）辦公室部分寫作和臨時工作。經(jīng)過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達本事、流暢的文字寫作本事、較強的組織領導本事、靈活的處理問題本事、有效的對外聯(lián)系本事、大型活動的策劃及籌備本事。在原先的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，此刻親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。
四、不足和需改善方面
雖然到來了近三個月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有構成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也期望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自我的人生價值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，經(jīng)過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自我的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自我的力量。
五、幾點提議
公司正處于企業(yè)轉型期，是一個十分關鍵的時期，這一時期應當從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉型的成敗。
首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，異常是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣能夠開闊視野、學習管理理論。
其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度能夠改變?nèi)说男袨椋玫闹贫饶軌蚣顔T工，好的制度能夠強化管理。
第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從此刻起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。
第四，既要引進人才，還要用好人才，異常是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。
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