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商場服務(wù)臺工作總結(jié)

時(shí)間:2023-05-29 14:28:44 工作總結(jié) 我要投稿

商場服務(wù)臺工作總結(jié)范文5篇

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編收集整理的商場服務(wù)臺工作總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

商場服務(wù)臺工作總結(jié)范文5篇

商場服務(wù)臺工作總結(jié)范文1

  時(shí)間匆忙,來淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了,當(dāng)時(shí)自己真的沒想到會(huì)分到效勞臺,最開頭幾天的工作可以說是當(dāng)心翼翼被開工作,對四周的環(huán)境不熟識業(yè)務(wù)學(xué)問為把握同事之間也有距離,所以開頭幾天的我始終處于疲憊狀態(tài),常覺的這份工作不適合我,有過退縮,但漸漸的我越來越喜愛這里對于這份工作也由開頭的被動(dòng)漸漸地轉(zhuǎn)化為主動(dòng),能和同事們打成一片業(yè)務(wù)學(xué)問也一每天地嫻熟,我慢慢地愛上了這個(gè)最開頭讓我感覺生疏的地方放。

  通過這兩個(gè)月的熬煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間慢慢地磨合,我發(fā)覺效勞臺是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松,既嚴(yán)厲又愉悅的工作平臺,對待工作要嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)特殊是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上,更要仔細(xì)對待不得有半點(diǎn)松懈。效勞臺是一幫和我年齡相仿,脾氣相投的姐妹。她們沒有心機(jī),單純的和你在一起工作,玩在一起。真的,我喜愛這里。

  雖然每天都很愉悅,但我知道我自身還有許多缺乏需要改良,要想工作有所進(jìn)步,在今后的日子里我會(huì)根據(jù)以下幾點(diǎn)要求自己。

  喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話說的好,潮濕的火柴無法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比方,就想在大廳租客一樣,苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么,我年輕喊喊能怎樣,能讓更多的人做我們國營車,我快樂。

  制定工作規(guī)劃。制定規(guī)劃的過程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過程,我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它,要在短時(shí)間內(nèi)更嫻熟的把握業(yè)務(wù)學(xué)問,并拓展自己的學(xué)問面,提升自己的一般話水平,用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫忙的旅客。

  對待工作要有責(zé)任心。不為勝利找理由,不給失敗找借口,理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的,要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心,做一個(gè)為自己的`承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任,要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏,注意大局,對領(lǐng)導(dǎo)指出的缺乏要虛心聽取,不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視,也沒有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開頭我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。

  以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉,游手好閑,循規(guī)蹈矩,墨守成規(guī)”的做法,但今后我會(huì)熟悉到自己的缺點(diǎn)并準(zhǔn)時(shí)改正,爭取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“領(lǐng)先主動(dòng),布滿激情,吃苦耐勞,擅長動(dòng)腦”盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)視。

商場服務(wù)臺工作總結(jié)范文2

  時(shí)間總是飛快而過,一轉(zhuǎn)眼間,新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,不論功過與否,我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝,如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行。同時(shí),也借此機(jī)會(huì)感謝店長,以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合,讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。說到服務(wù)臺,首先服務(wù)臺要為整個(gè)賣場的'顧客及整個(gè)超

  市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非,顧客有什么不滿意的,向我們反映、抱怨,我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料,來說服顧客;其實(shí),每次的總結(jié)是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,成績是過去的,已經(jīng)劃上了一個(gè)句號,只有揚(yáng)長避短,才能把來年的工作做得更好。

  同時(shí),我們在以下幾個(gè)方面也有所失誤。

  第一,廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙,處理的事務(wù)較多,而我又要到收銀臺值班,每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班,有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事,如;播音,開發(fā)票,換零錢,開換貨單,贈(zèng)品發(fā)放登記,辦理會(huì)員卡,到各部門送顧客所換·退的商品,為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙,而作為負(fù)責(zé)人的我,深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。第二,與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ?/p>

  視了與各樓層之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我,我不理解你的現(xiàn)象。

  第三,還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù),有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭吵,以及有時(shí)顧客的背籠丟失,雖然我們給顧客做了賠償,但顧客還是很不滿意。等等

  亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里,我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,而我將信心百倍,全力以赴將下一年的工作做得更好,更到位。

商場服務(wù)臺工作總結(jié)范文3

  時(shí)光匆匆,來這已經(jīng)兩個(gè)月了,當(dāng)初自己真的沒想到會(huì)分到服務(wù)臺,最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動(dòng)工作,對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識為掌握同事之間也有距離,所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài),常覺的這份工作不適合我,有過退縮,但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng),能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識也一天天地熟練,我漸漸地愛上了這個(gè)最開始讓我感覺陌生的地方放。

  通過這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合,我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松,既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺,對待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上,更要認(rèn)真對待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿,脾氣相投的姐妹。她們沒有心機(jī),單純的和你在一起工作,玩在一起。真的,我喜歡這里。

  雖然每天都很愉悅,但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn),要想工作有所進(jìn)步,在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己。

  喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話說的好,潮濕的火柴無法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比如,就想在大廳租客一樣,苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么,我年輕喊喊能怎樣,能讓更多的人做我們國營車,我高興。

  制定工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過程,我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它,要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識,并拓展自己的知識面,提升自己的普通話水平,用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫助的旅客。對待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由,不給失敗找借口,理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的,要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心,做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任,要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。

  不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的'地方出紕漏,注重大局,對領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取,不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視,也沒有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。

  以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉,游手好閑,循規(guī)蹈矩,墨守成規(guī)”的做法,但今后我會(huì)認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正,爭取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng),充滿激情,吃苦耐勞,善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。

商場服務(wù)臺工作總結(jié)范文4

  20xx年是公司開店頻率較高的一年,我有幸參加各賣場的開業(yè)慶典,見識了新店開張輝煌與歡躍的場面,我為自己身處這樣一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)而驕傲。各個(gè)連鎖店開業(yè)之前,員工培訓(xùn)是必不行少的,我聽從公司人力資源部的安排,在20xx年參與了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn),每一次的授課都在提示我自己該是這個(gè)課題的楷模。而每一次的培訓(xùn),又讓我深刻體會(huì)到學(xué)問的淺薄,閱歷的缺乏,今后我將著重加深口才的熬煉,力求每個(gè)課題系理更清楚、層次更清楚。說到效勞臺,我們姐妹都笑稱用幾個(gè)外號就可以表示了。

  首先我們是“四川棒棒軍“。效勞臺存放包裹,從最初的超市防損,已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個(gè)賣場的顧客效勞。顧客大大小小的包裹至少有一半會(huì)經(jīng)由效勞臺員工手中存進(jìn)、取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體熬煉;我們又是“賠禮專員“。無論是非,顧客有什么不滿,向我們反映、埋怨,我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購物中心賠禮賠禮。記不清晰有多少次,我們以身試法,喝下顧客認(rèn)為過期了的酸奶,來說服顧客;我們還是“初級財(cái)會(huì)員“。每年銷售購物券200多萬元,在保證每筆銷售清晰的同時(shí),還要做好優(yōu)待;我們也是“敏捷軟件“,每個(gè)工作環(huán)節(jié)之間需要我們敏捷掌控,其實(shí),每次的總結(jié)是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發(fā)覺自己工作上的成績與缺乏,成績是過去的,已經(jīng)劃上了一個(gè)句號,只有揚(yáng)長避短,才能把來年的工作做得更好。

  20xx年度針對超市這一塊,(效勞臺)我的工作是有所失誤的。首先,是贈(zèng)品治理不到位。上半年還消失廠家贈(zèng)品的發(fā)放與庫存對不上數(shù)的.狀況。下半年,我與公司其它賣場溝通后,實(shí)行使用贈(zèng)品券的方案。這樣一來,贈(zèng)品的流失方向就明確了,讓促銷員和效勞臺人員都能潔身自愛,共同將贈(zèng)品治理好;另外,我們在治理贈(zèng)品新奇度上的意識也薄弱,導(dǎo)致一起售后的發(fā)生,給超市帶來了肯定的經(jīng)濟(jì)損失。

  這起大事的發(fā)生,給我們敲響了警鐘,事后,在每次驗(yàn)收贈(zèng)品,我們都是一瓶瓶,一袋袋的嚴(yán)格把關(guān);其次,我們在售后效勞的處理還不能審時(shí)度勢,敏捷把握。遇到投訴大事,不能全面站在顧客的立場上思索,潛意識里認(rèn)為顧客是來“扯皮“的,只由于顧客所供應(yīng)的要求太過分,正是這種想法,也讓我們今年挨了“當(dāng)頭一棒“,熟不知,我們與顧客較勁兒,最終將大事惡化,損失更大不說,讓供給商和廠家也難以承受。

  針對購物中心這一塊兒,與20xx年度相比,各部門的投訴都有所下降,這不僅反映了各部門將“三為主,三不出,一站通“貫徹落實(shí)好,同時(shí),也反映出各部門都努力將隱患消退在萌芽狀態(tài)。

  效勞臺在以下幾個(gè)方面也有所失誤。

  第一、效勞用語不到位。去年8月份,由于效勞臺工作人員語言上的不到位,導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架大事,雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解,但這件事對于顧客和我們都是一段不開心的經(jīng)受。

  其次,上半年在購物券的治理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善,只憑對員工的信任,會(huì)有太多的漏洞,且消失問題時(shí)責(zé)任也不清。假如制度指定后,有狀況,檢查范圍也小,責(zé)任也明確。

  第三,播送宣傳較少。由于效勞臺工作較忙,處理的事務(wù)較多,往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)展,不能很好的給購物中心的促銷活動(dòng)幫助,而作為老播音員的我,深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與效勞臺工作連接的難處。

  第四,與各個(gè)部門的溝通溝通較少。由于忙而無視了購物中心這個(gè)大集體中各部門之間的溝通,有什么事都藏在肚子里,因而會(huì)消失你不了解我,我不理解你。亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,我信任在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里,我也盼望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提珍貴的意見和建議,而我將信念百倍,全力以赴將20xx年的工作做得更好。

商場服務(wù)臺工作總結(jié)范文5

  時(shí)間總是飛速而過,一轉(zhuǎn)瞬間,新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,不管功過與否,我都應(yīng)當(dāng)向效勞臺的妹妹們表示感謝,假如沒有她們的積極協(xié)作與辛勤付出,很難讓效勞臺的工作順當(dāng)進(jìn)展。同時(shí),也借此時(shí)機(jī)感謝店長,以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與協(xié)作,讓我們效勞臺員工能大膽的開展工作。

  說到效勞臺,首先效勞臺要為整個(gè)賣場的顧客及整個(gè)超市的員工效勞。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由效勞臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體熬煉;我們又是“賠禮專員”。無論是與非,顧客有什么不滿足的,向我們反映、埋怨,我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮賠禮。記不清晰有多少次,我們以身試法,喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料,來說服顧客;

  其實(shí),每次的總結(jié)是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發(fā)覺自己工作上的成績與缺乏,成績是過去的.,已經(jīng)劃上了一個(gè)句號,只有揚(yáng)長避短,才能把來年的工作做得更好。

  同時(shí),我們在以下幾個(gè)方面也有所失誤。

  第一,播送宣傳較少。由于效勞臺工作較忙,處理的事務(wù)較多,而我又要到收銀臺值班,每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班,有人休假了就只有一個(gè)人上班。(究竟有多忙?簡潔說一下要做的事,如;播音,開發(fā)票,換零錢,開換貨單,贈(zèng)品發(fā)放登記,辦理睬員卡,到各部門送顧客所換·退的商品,為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)展,不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫助,而作為負(fù)責(zé)人的我,深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與效勞臺工作連接的難處。

  其次,與樓層及各個(gè)部門的溝通溝通較少。由于忙而無視了與各樓層之間的溝通,有什么事都藏在肚子里,因而會(huì)消失你不了解我,我不理解你的現(xiàn)象。

  第三,還有顧客喪失存放牌不賠償?shù),有時(shí)由于太忙就會(huì)與顧客發(fā)生爭吵,以及有時(shí)顧客的背籠喪失,雖然我們給顧客做了賠償,但顧客還是很不滿足。

  亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,我信任在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里,我也盼望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出珍貴的意見和建議,而我將信念百倍,全力以赴將下一年的工作做得更好,更到位。

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