關(guān)于年終的工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的關(guān)于年終的工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
關(guān)于年終的工作總結(jié) 篇1
XX年注定是一個值得記憶的年份，因為在這一年里，我遇到了職業(yè)生涯中的一位貴人，我的'教學(xué)生命里從此有了新鮮的色彩。XX年，也是一個值得感恩的年份，在師傅的悉心指導(dǎo)下，我進入了成長的快車道，理論更新、實踐能力和成果積累，都令人喜悅和充滿感動。回顧XX，有很多感動，也有些遺憾，但總體來說，是幸福的。現(xiàn)在總結(jié)
一、行走在語文本體性教學(xué)的路上。
在馬年的'春天，我第一次接觸到語文本體性教學(xué)，心靈為之一振，多年的語文教學(xué)原來是在走錯路，而且還沉浸其中，津津樂道？學(xué)生的語文能力真正地提升了嗎？我反復(fù)追問自己。于是，一個陽關(guān)燦爛的早晨，我對自己進行深刻的剖析，確立了語文教研的方向——語文本體性教學(xué)。從開初，師傅手把手指點，幫助設(shè)計教案，到邯鄲學(xué)步，再到自己獨立設(shè)計，一步步走來，自己從陌生到了解，從了解到比較熟悉。我感受到自己的心路變化，也在實踐中大膽嘗試，在清溪、青羊、城八校、白濤、武陵山，在到自己的學(xué)校。我深刻感受到，孩子們教學(xué)目標集中清晰，學(xué)習(xí)方法簡單有效，也親歷學(xué)生從“教過”到“學(xué)會”，課中眉飛色舞，課后興趣盎然，樂此不彼。雖然，我們的理論有些前瞻，還沒有被很多人接受，但當我觀摩國賽視頻后，我才發(fā)現(xiàn)我們這條路是課改的主流方向，國賽中一位老師將《賣火柴的小女孩》的小女孩作為例文，作為用件，教一堂學(xué)習(xí)幻想的寫作課，真是讓人眼前一亮，真是勇氣可嘉。
二、在論文撰寫、網(wǎng)絡(luò)教研中深度思考。
每個人都是一個傳奇，他的傳奇就是他的教育教學(xué)故事，而這些就是成長教師的豐厚土壤，在這里我們收獲感動，將這些感動及時的記錄下來，就是很接地氣的教育教學(xué)論文。這一年里，我在區(qū)級刊物發(fā)表2篇，在市級刊物發(fā)表2篇，在全國核心期刊發(fā)表2篇。課例很多，學(xué)習(xí)資源很多，關(guān)鍵看你愿不愿意學(xué)習(xí)，我一方面在全國鯤鵬小語群中觀課或者組織主持全國教師觀課，在與大家的交流互動中，碰撞語文教學(xué)的火花。一方面，與其它省市的名師交流語文教改經(jīng)驗。一方面，跟上時代步伐，參加“翻轉(zhuǎn)課堂”的北大慕課研修。這些經(jīng)歷，主要是在廣博的視野中豐富自己的理論素養(yǎng)，為語文教學(xué)助力。
三、成長中的不足。
教師是一個保守各方壓力的職業(yè)，在東西風的吹拂下，我有時候也退縮，不能有效堅持。同時，還缺乏足夠的教學(xué)勇氣，改變自己的班級。最后，在作文教學(xué)上很乏力，有點江郎才盡之感。故今后，要從改變自己的課堂、改變自己的班級，改變自己的作文教學(xué)行進，一點點改變，一點點記錄，一點點寫作，展望語文課程改革美好的未來。
關(guān)于年終的工作總結(jié) 篇2
體育部沒有級別觀念，女人很細心，男人很能跑。接到一項任務(wù)時，四個部長都會先聚頭，進行總體分析，然后明確分工，效率很高，因此可以應(yīng)付很大的工作量。不存在正部長分工，副部長干活的情況。體育部經(jīng)常聚在一起吃飯兼開會，將自己負責的部分進展互相通報，看哪些還沒做好需要再重新落實一下的，配合很默契。此外，體育部會主動跟各班委和學(xué)生會其他部門聯(lián)系與合作，例如校運會的入場式交給文娛部，物資購買交給秘書部，后勤工作全學(xué)生會加上各班班委出動，這幫助我們減輕了不少負擔，在此再次向各兄弟部門表示衷心的感謝。以學(xué)生會的整體形象舉辦活動，一個部門主導(dǎo)，其他部門幫忙，非常好非常好。
體育部工作中遇到的問題以及一些小貼士：
1. QQ宣傳語不夠規(guī)范。體育部基本上是整個學(xué)生會第一個對外發(fā)布信息的部門，當時剛剛開始運作，還沒有規(guī)范QQ宣傳語這方面的`意識。寫好了運動會宣傳語，我們就興高采烈地貼到各個群上面了，后來才發(fā)現(xiàn)“語氣寫得像流氓”、單位寫成了學(xué)生會體育部。以后記得，寫好了宣傳語之后要上報審批，單位要寫 “嶺南學(xué)院學(xué)生會”。
2. 運動員的篩選標準不夠明確。我們當時確實是沒有認真地考慮運動員的篩選標準，以為按照往年運動會的成績選拔就行了。以至于出現(xiàn)了個別同學(xué)不滿意，說我們搞歧視的情況。另外還發(fā)現(xiàn)，選出來的某些運動員只是想回珠海玩玩，根本無心比賽。應(yīng)該舉辦選拔賽，這樣可以保證公平，也可以將比賽欲望不強烈的同學(xué)篩選掉。在后來的校運會報名中，選拔賽的作用得以印證。
3. 意料之外的事。
岐關(guān)包車：在做預(yù)算之前，我已經(jīng)跟岐關(guān)的負責人商議好包車條件和借錢。在去找學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)簽字的路上，我鬼使神差又打了個電話過去確認一下，怎么知道那邊換了個人來跟我談，把之前談好的價格全部推翻了~！�。∥矣忠牟邉澑念A(yù)算，心里暗暗慶幸。
訂房：在準備院運會的時候，離校運會還有挺長時間，本想等院運會結(jié)束后，確定了珠海過來參加校運會的同學(xué)人數(shù)后再訂房。又是鬼使神差，我又打了個電話問問，那個可愛的服務(wù)員姐姐告訴我校運會期間的房間都訂滿了~��！后來我要到了經(jīng)理的電話，冒充嶺院的老師，才訂到了房間，心里又暗暗慶幸。
總是會有很多意料以外的事情，而且即使是已經(jīng)聯(lián)系過的事情都要在請示領(lǐng)導(dǎo)之前，再確認一次，因為往往會節(jié)外生枝。此外，想到的事情就盡快著手做，不要因為覺得時間還沒有到就拖著。
關(guān)于年終的工作總結(jié) 篇3
按照自治區(qū)編辦《關(guān)于進一步優(yōu)化事業(yè)單位登記管理工作有關(guān)問題的通知》要求，**縣事業(yè)單位登記管理局對全縣法人事業(yè)單位年檢工作周密安排，明確各系統(tǒng)各行業(yè)進行年檢的時間節(jié)點，做到及時年檢、應(yīng)檢盡檢，順利完成了年檢工作，達到了預(yù)期的目的和效果。
現(xiàn)總結(jié)如下：
一、基本情況
全縣共有法人事業(yè)單位196家，新設(shè)立的11家事業(yè)單位不需要年檢，應(yīng)檢法人事業(yè)單位185家，實檢法人事業(yè)單位185家，參檢率100%，合格率100%。辦理設(shè)立登記法人事業(yè)單位11家，辦理變更登記法人事業(yè)單位50家，辦理注銷登記法人事業(yè)單位17家。
二、主要做法
�。ㄒ唬┱J真安排，明確要求。
縣事業(yè)單位登記管理局按照自治區(qū)編辦的統(tǒng)一要求，安排部署了全縣事業(yè)單位網(wǎng)上年檢工作。明確年檢相關(guān)事項，下發(fā)了《關(guān)于**年度全縣事業(yè)單位登記年檢工作的通知》，明確了年檢范圍、年檢方式以及年檢程序等。根據(jù)行業(yè)和部門特點，合理安排了各類法人事業(yè)單位參加網(wǎng)上年檢的日程，并對全縣各法人事業(yè)單位的年檢工作提出了具體明確的要求，確保了事業(yè)單位年檢工作按進度、有秩序進行。
�。ǘ﹪栏癜殃P(guān)，規(guī)范操作。
一是嚴格按照網(wǎng)上材料審核和確認檢驗合格兩個環(huán)節(jié)以及受理、審核、核準的權(quán)限分配進行操作，在材料審核過程中發(fā)現(xiàn)有表格填寫不規(guī)范或材料提交不齊全的，及時通過電話、事業(yè)單位登記年檢qq群、網(wǎng)上登記管理系統(tǒng)說明原因退回進行修改，直至修改正確后才予以審核通過。審核通過的事業(yè)單位，縣事業(yè)單位登記管理局先后分六批將其法人年度報告書在**政府信息網(wǎng)進行公開，公開15個工作日后，未發(fā)現(xiàn)有投訴和舉報的情況，及時通知事業(yè)單位攜帶事業(yè)單位法人證書正、副本來我單位粘貼年檢合格標識。
二是對于名稱、住所和法定代表人等登記事項發(fā)生變更的事業(yè)單位，要求其先辦理變更登記后再進行年檢。
三是與年檢工作同步，及時做好事業(yè)單位登記年檢電子檔案的備份工作，保全資料，方便查詢。
�。ㄈ└倪M措施，強化服務(wù)。
一是在年檢前，考慮到年檢過程中可能遇到的問題，將年檢和法定代表人變更登記操作流程、照片上傳、注意事項等制成電子文檔上傳至我單位郵箱，方便事業(yè)單位下載學(xué)習(xí)；
二是在年檢過程中，針對部分事業(yè)單位經(jīng)辦人員對網(wǎng)上登記管理系統(tǒng)操作不熟練，經(jīng)辦人員變更等情況，采取電話答詢、現(xiàn)場培訓(xùn)、全程演示等方式，使事業(yè)單位經(jīng)辦人員熟練掌握網(wǎng)上辦理登記年檢的相關(guān)操作流程，確保了按時有效年檢；
三是在年檢后期，對一些年檢不及時、工作拖拉的單位，通過電話催告或與舉辦單位協(xié)調(diào)催辦等方式，督促其盡快辦理年檢。
三、取得的成效
�。ㄒ唬┱莆樟耸聵I(yè)單位的基本情況。
作為登記管理機關(guān)，通過年檢全面了解了全縣法人事業(yè)單位的基本情況，及時更新了事業(yè)單位法人登記數(shù)據(jù)，規(guī)范了事業(yè)單位的登記年檢行為，強化了對事業(yè)單位的管理。
（二）提高了事業(yè)單位的登記年檢工作效率。
通過優(yōu)化登記年檢工作，改變以往的登記年檢方式，簡化辦事環(huán)節(jié)，節(jié)省了辦事時間，實現(xiàn)了登記年檢工作的無紙化辦公，提高了登記管理機關(guān)的辦事效率和管理水平。
�。ㄈ┘訌娏松鐣鹘鐚κ聵I(yè)單位的監(jiān)督。
通過公開法人年度報告書，使事業(yè)單位充分認識到登記年檢工作的重要性，強化了社會對事業(yè)單位登記年檢工作的監(jiān)督，促使事業(yè)單位規(guī)范有效運行，使其更好地服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展。
四、存在的問題及改進措施
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1.部分事業(yè)單位對登記年檢工作認識還不到位。對登記管理工作主觀上不重視，對年檢、變更、注銷登記缺乏正確理解，尤其是財務(wù)不獨立核算的.事業(yè)單位對登記事項發(fā)生變化不及時變更，不按時接受年檢。
2.部分事業(yè)單位經(jīng)辦人員網(wǎng)上登記年檢操作流程不熟練，工作效率較低；個別事業(yè)單位登記年檢經(jīng)辦人員更換頻繁，工作銜接不暢，有丟失光盤和事業(yè)單位法人證書的現(xiàn)象，影響了年檢工作。
�。ǘ└倪M的措施
1.繼續(xù)加大對事業(yè)單位登記年檢工作的宣傳力度。結(jié)合事業(yè)單位分類的改革和法人年度報告公開工作，運用報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，大力宣傳事業(yè)單位登記年檢工作，使事業(yè)單位切實認識到登記年檢工作的重要性和必要性，進一步提高工作的積極性和主動性。
2.加大對事業(yè)單位的監(jiān)督檢查力度。規(guī)范事業(yè)單位登記年檢行為，對事業(yè)單位證書管理、登記、年檢等工作提出更為明確具體的要求，進一步提高事業(yè)單位登記年檢工作效率。
3.進一步完善部門間的聯(lián)動機制。建立健全與質(zhì)監(jiān)、銀行等部門的溝通協(xié)調(diào)機制，提高《事業(yè)單位法人證書》的使用效率，切實維護好事業(yè)單位的合法權(quán)益。
關(guān)于年終的工作總結(jié) 篇4
20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著＂您的滿意，是我們永遠的追求＂的物業(yè)服務(wù)宗旨，＂以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先＂的公司管理理念，以＂上水平，創(chuàng)效益，樹品牌＂作為公司的發(fā)展目標，＂服務(wù)第一、客戶至上＂作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求�，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
二、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的`培訓(xùn)，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年應(yīng)全面重新設(shè)計綠化。
四、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
五、工作中存在問題
1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx年計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。
在20xx年中，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx年有更好的表現(xiàn)。
關(guān)于年終的工作總結(jié) 篇5
緊張而有序的一個學(xué)期又要過去了，在忙碌的一學(xué)期里，我認為無論是思想上還是在業(yè)務(wù)水平上，我的收獲都很大，下面我就具體地說說：
一、思想方面：
今年是中國共產(chǎn)黨成立85周年，我還參加了入黨積極分子培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我對黨有了更深刻的認識使我更加了解了我們黨的偉大。他們急人民之所急，想人民之所想，時時把人民的安危放在第一位。我也深感黨的凝聚力之強，在黨的號召下有許許多多的各行各業(yè)的共產(chǎn)黨員們，他們沖在戰(zhàn)斗的最前沿，以黨的利益為重，以國家的利益為重，以人民的利益為重，充分展現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的風采。
課上我還認真聽了幾個教育戰(zhàn)線上優(yōu)秀黨員的事跡報告，我的感觸也十分深刻，他們不僅是腳踏實地的.教好書，還要育好人。為了自己的學(xué)生、為了使他們以后能茁壯的成長，他們犧牲了多少自己的時間，犧牲了多少與家人團聚的時間，失去了多少親情等。
我作為一名年輕的教師，自己今后要走的路還很長，作為一名團員、一名積極分子，我時刻以團員的標準嚴格要求自己，在工作上不怕苦不怕累甘于奉獻。向優(yōu)秀黨員同志學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱印?/p>
在抗非典時期，我能夠投入到抗擊非典的工作中去。幫助師傅給學(xué)校消毒。除了做好本職工作外，我還盡我所能為國家和學(xué)校分憂解難。雖然知道非典的可怕，但是一想到奮斗在一線上的醫(yī)護人員，想到他們的精神品質(zhì)，我便不顧一切的報名參加了宣武區(qū)抗非典防護隔離隊，想為一線上的工作人員獻一份力；在前不久，我區(qū)開展了援疆教育的報名工作。我深知這個工作的艱苦性，但作為一名團員，我積極報名參加，我想這是我應(yīng)盡的職責，也是一名共青團員發(fā)揮模范帶頭作用的時刻，更是接受黨組織考驗的時刻。
二、工作方面：
作為教師最主要的任務(wù)是教好學(xué)生，所以平日里我總是認真鉆研教材、認真?zhèn)湔n、認真上課。為了提高自己的業(yè)務(wù)水平我經(jīng)常外出聽課，無論路程多遠，從不放棄任何學(xué)習(xí)的機會，努力提高自己的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。在這次人人做課中經(jīng)過我自己的努力取得了良好的教學(xué)效果，并受到了專家的好評，被學(xué)校評為優(yōu)課。
由于我校的借讀生比較多所以田徑運動會很難參加，但是最后想到為了學(xué)生能有一技之長、為了提高他們的身體素質(zhì)，我們與學(xué)校商量還是把田徑隊從新開展起來，無論有多大的困難我們總是能克服的，所以訓(xùn)練以來我從沒有間斷過，每天早來晚走，有時為了督促學(xué)生能跑出好的成績，我還不顧自己有傷的腿堅持和學(xué)生一起鍛煉，說真的有時我的腿真是很疼，但是每當看見學(xué)生一天天的進步，我的疼又能算的了什么呢，為了學(xué)生這樣做值了。
每次鍛煉后看到學(xué)生們很辛苦有的同學(xué)早飯顧不上吃，還有的同學(xué)由于晚上練的很晚而且運動量的加大，又饑餓又疲憊當我看到他們勞累的樣子真是有些舍不得，于是就用自己的錢給他們買一些吃的東西，雖然花的錢很少但是同學(xué)們看到老師對他們無微不至的關(guān)心訓(xùn)練起來就更加刻苦了，想到他們的刻苦勁，自己在苦在累也直了。
今年經(jīng)過大家的選舉我擔任了團支書的工作，我認為這是大家對我的信任，我在今后的工作中一定要為大家完成學(xué)校交給的各項任務(wù)并熱心幫助有困難的同事。做一名合格的團干部。
總之，我在今后的工作、學(xué)習(xí)中從身邊一點一滴的小事做起，靠自己積極真誠的努力，把本職工作做好，還要向黨員同志學(xué)習(xí)，爭取早日跨入黨組織的大門 。
關(guān)于年終的工作總結(jié) 篇6
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。呵呵。。。。
一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處�，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。
2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的`介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3）工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。
5）因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。
xx年工作計劃：
1）銷售目標：
今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
2）提高團隊團結(jié)和配合：
提高團隊團結(jié)及配合和團隊的建設(shè)是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。
3）要時刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。
4）人員的培養(yǎng)：
6店張蕊張青青以逐漸成熟，準備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認真負責對這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對22店所有工作及其付責任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的銷售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個發(fā)展的機會。
對公司的提議：
公司應(yīng)該多開總結(jié)大會，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會吧。公司要想店長提升，我認為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時間不夠，與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn)，店長更需要培訓(xùn)，店長不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解。
關(guān)于年終的工作總結(jié) 篇7
20xx年的日歷即將翻過，現(xiàn)在馬上迎來嶄新的20xx年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的'服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預(yù)期的目的。
三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊
實習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)實習(xí)生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠
在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快
餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
五、20xx年工作打算
20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)
將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況
20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊
20xx年將對培訓(xùn)方向進行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團隊。
7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平
20xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。
8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
積極配合人力資源部的各項培訓(xùn)工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)。總結(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力！
關(guān)于年終的工作總結(jié) 篇8
時間荏苒，歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間XX年在緊張和忙碌中過去了，回顧一年來，我作為公司質(zhì)量部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。
在質(zhì)量部一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，本人就一年的工作總結(jié)為以下幾項：
一、努力學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)新知識
檢驗工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境的學(xué)習(xí)新的知識和提高技能，為達到這一要求，所以我們必須要注重學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)新知識，學(xué)習(xí)新的工藝，學(xué)習(xí)新的圖紙等）
二、努力工作，完成上面各項任務(wù)
經(jīng)過半年以來，面對非專業(yè)學(xué)習(xí)機械加工質(zhì)量工作，工作起來難度比較大，但是我積極的應(yīng)對困難的挑戰(zhàn)，我完成了領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)。
三、日常生活，工作態(tài)度積極端正
一年以來，我能自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動請假，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：一是按規(guī)章自律。領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定不準做的我絕對不做，領(lǐng)導(dǎo)要求達到的我爭取達到，不違章、違紀，不犯規(guī)、犯法，做個稱職的質(zhì)檢員。二是用制度自律。我嚴格按公司制定的各項制度辦事。在質(zhì)量方面，堅決做不該用的堅決不用，不搞人情主義。對自己分內(nèi)的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部門其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到互相理解、互幫互學(xué)、真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。我深知成績的背后有我們質(zhì)量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然會以平常之心對待不平常的事，勇于進取，一如既往地做好每一件事情。
四、存在的主要問題
回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業(yè)愛崗、積極主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改進和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。在工作中由于專業(yè)知識較少，經(jīng)驗不足，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單；看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，進一步提高各項檢驗技能。
五、下一年的工作規(guī)劃
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻自己應(yīng)該貢獻的`力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法；同時在業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
我想我應(yīng)努力做到：第一，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，加強學(xué)習(xí)，技術(shù)掌握成熟；第二，拓寬專業(yè)知識面，參加各類檢驗員資格培訓(xùn)和考試，盡快使自己成為一名合格的質(zhì)檢員；第三，認真學(xué)習(xí)執(zhí)行《機械加工質(zhì)量控制體系》，工作任勞任怨，接受公司安排的常規(guī)和臨時任務(wù)，并能認真及時地完成；第四，對檢驗儀器要正確操作，做到及時用及時清理、及時登記，做好日常維護工作；第五，熱愛本職工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量知識。
總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成��！對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！
關(guān)于年終的工作總結(jié) 篇9
一年即將過去的時候，銷售人員為了完成年終銷售目標在做最后的沖刺。很多銷售人員，特別是一線的銷售人員，一年之中在市場上奮戰(zhàn)超過200天，這絕非危言聳聽。帶著一年來辛苦耕耘的成果，即將迎來新的一年。對銷售人員來說，不是需不需要總結(jié)的問題，而是要怎么總結(jié)的問題。
我們經(jīng)�？吹絻煞N年終工作總結(jié)：
一種是“華而不實”型，陣勢非常大，羅列了一大堆模型、數(shù)據(jù)，上至國際形勢、國內(nèi)宏觀環(huán)境，下至公司數(shù)年的銷售數(shù)據(jù)、費用、目標，實際上是“花架子”，對真正的銷售工作幾乎沒有用處�？吹教嗟匿N售人員工作總結(jié)模板，實在是讓人難受也很心驚。另一種總結(jié)是形式主義、走過場，只要能交差就行了，其實就是敷衍了事、不負責任。相比之下，前者雖然不實用，但至少花精力分析了；后者純粹是應(yīng)付，沒有任何用處。
走極端從來都不是一種好方式，我認為，好的工作總結(jié)既總結(jié)了過去的工作成績，又找到了完成或者完不成工作目標的問題，以及如何改進的辦法和措施，最后還要提出下一年的總體工作目標和方向（具體計劃根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略決定，總結(jié)之后就是詳細的規(guī)劃和計劃）。銷售人員要做好年度工作總結(jié)，看似容易，一頁紙也可以完成，但要做好、做到位，就不是一件容易的事情了。
在這里，主要針對基層銷售人員和基層主管講講做好年度銷售工作總結(jié)的幾個要點和關(guān)鍵點，僅供大家參考。
要點一：目標完成情況
這里說的目標包括銷售目標，但不局限于銷售目標，還包括品牌目標、利潤目標、渠道目標、管理目標等。銷售人員達成目標是第一位的，分為銷量和銷售額。如分產(chǎn)品的銷售目標達成比例，基礎(chǔ)產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、形象產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品分布是否合理；分市場、分渠道、分經(jīng)銷的目標達成情況，為什么達成、為什么完不成，都要做全面分析。
通過這些分析，銷售人員就可以看出一年來哪些是主力產(chǎn)品；地區(qū)、渠道和經(jīng)銷商數(shù)量、總體銷售情況；終端覆蓋，有效終端店數(shù)量，對整體市場狀況有較為全面的了解；弱勢在哪里，哪些渠道、地區(qū)、產(chǎn)品是我們的軟肋。
對銷售人員來說，業(yè)績是第一位的，但除了銷量，我們的過程管理和團隊管理做得怎么樣？品牌的培育和推廣花了多大的力氣？從長遠來看，這些是市場健康、持續(xù)發(fā)展的根本。
綜合目標完成好，下一年度市場開拓、維護的壓力自然少很多；產(chǎn)品、渠道和團隊的穩(wěn)定也是銷量持續(xù)增長的最好保證。更重要的是，對一個銷量增長快、市場容量大的區(qū)域市場，市場費用投入和支持力度上理所當然會大很多。因此，這是一個循環(huán)系統(tǒng)，把基礎(chǔ)做好了才能良性循環(huán)。
要點二：費用分配及使用情況
完成銷售目標需要投入各種市場費用。銷售人員要知道在哪里花了多少錢，為什么要花這些錢，花這些錢的效果如何。與銷售人員相關(guān)的費用或銷售人員能夠直接申請、執(zhí)行的費用有渠道費用（經(jīng)銷商和中間商）、終端費用、人員費用、促銷費用、部分品牌推廣和消費者公關(guān)費用等。
對大眾消費品來說，基層銷售人員抓住渠道費用、終端費用、人員費用和部分活動的費用，基本上就可以知道費用的流向和產(chǎn)生的效果。很多時候，我們就習(xí)慣于這么花錢，并不會專門分析這些費用的投入和產(chǎn)出比率，也就是說，投資回報率有多高。費用花了，花的也合理，但執(zhí)行的情況怎么樣？有沒有真正落實到市場？這值得關(guān)注。再好的方案、再多的費用，如果被截留、被改變用途，都將使效果大打折扣。
我也見過年終的時候，費用沒有花出去的銷售人員，他說為公司節(jié)約了費用，而我發(fā)現(xiàn)，他的區(qū)域市場只完成了80%左右的銷售任務(wù)，這是不能容忍的。任務(wù)都完不成，談何降低和節(jié)約費用。如果超出預(yù)算，則要看具體情況，如果是特批的專項費用，可以不計算在常規(guī)營銷費用中；如果在正常的渠道和促銷中，超出預(yù)算，則要按照財務(wù)制度按照一定的比例扣除獎金或提成。
要點三： 一年中主要完成幾項工作
一年中主要做了哪些事情？其實，銷售人員一年做了千百件工作，對區(qū)域市場最重要的、真正產(chǎn)生效果的可能就是幾件事情。很多事情都是為了做成這幾件事情或一件事情所做的基礎(chǔ)工作，如完成了老產(chǎn)品的更替、新產(chǎn)品成功替換老產(chǎn)品并成功上市、大型的路演活動、完成了經(jīng)銷商的調(diào)整和區(qū)域劃分、幫助經(jīng)銷商開發(fā)下游渠道、做樣板市場、團隊架構(gòu)調(diào)整、培訓(xùn)、考核激勵方案的優(yōu)化……
要點四：市場存在的主要問題
第一，企業(yè)自身的問題
企業(yè)自身問題分為銷售人員能夠解決的問題、向上級反映的問題、解決不了的問題。能解決的問題，如區(qū)域規(guī)劃問題、市場管理問題、過程管理問題、經(jīng)銷商管理等；向上級反映的問題，如產(chǎn)品問題、質(zhì)量問題、組織架構(gòu)、團隊成員問題；解決不了的問題，如品牌問題利潤分配、傳播問題等。
我認為，銷售人員一定是市場的第一負責人，在產(chǎn)品和價格一定的情況下，不但要讓貨物到達渠道，而且要將產(chǎn)品銷售到消費者手中。
第二，主要競爭品牌（產(chǎn)品）分析
競品的存在，雖然短期內(nèi)會帶來競爭壓力，市場份額會被競品搶走，但從長期來看，對市場有好處，可以讓企業(yè)不斷追求進步、提升服務(wù)水平。對快消品來說，成熟的行業(yè)及市場上會有1~3個主要競爭品牌，其中，會有1個市場主導(dǎo)品牌，主導(dǎo)品牌地位穩(wěn)固。企業(yè)要想做大，從長遠來看，一定要分食其份額，同時做大市場。加多寶、王老吉雖然表面上打得死去活來，但都是“戰(zhàn)爭”的.受益者。
我們主要分析產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、渠道結(jié)構(gòu)、模式、消費群、價盤設(shè)計、利益分配、組織結(jié)構(gòu)、團隊構(gòu)成、宣傳促銷活動，其中，最重要的是先找到你的第一對手。誰是你的對手，這太重要了，最簡單的判斷標準是，至少大家的產(chǎn)品價格在同一水平線上。接下來是產(chǎn)品線、價盤、渠道及利潤分配，做一個詳細的SWOT分析，找出問題。
第二，核心消費群分析
你的目標消費者是誰，他們的年齡分布、購買心理、購買方式，他們何時、何地購買，這就決定了我們要采用什么渠道、什么推廣和傳播方式。區(qū)域市場的傳播和宣傳也是品牌的一大目標，消費者的購買行為、購買心理和購買地點決定了我們的渠道模式和終端布局。加多寶之所以取得勝利，是因為加多寶深知飲料行業(yè)的本質(zhì)，不是不要廣告?zhèn)鞑ズ椭艺\度塑造，而是渠道和終端決定成敗。
要點五：實施策略評估
該市場的主要策略是什么？
產(chǎn)品策略：產(chǎn)品的檔次感不夠，需要在品牌上提升；產(chǎn)品組合單一，難以支撐多渠道的運作等，都需要做全面的評估。老產(chǎn)品運作多年，價格穿底，渠道推動力度很弱——不是賣不動，而是不愿賣，需要替換新產(chǎn)品。
價格策略：價格并不是越低越好，不論大企業(yè)還是小企業(yè)都一樣。簡單地說，要給渠道留出足夠的利潤空間，否則，不借助渠道的力量，小品牌怎么能和大品牌競爭？
渠道策略：渠道模式是什么？采用大客戶制還是小區(qū)域獨家分銷，還是幫助經(jīng)銷商先直供終端，然后再打通分銷網(wǎng)絡(luò)……這些需要根據(jù)市場狀況和企業(yè)實際情況進行分析和判斷。分析目前的渠道模式是否合適，是不是最優(yōu)的選擇，以及如何優(yōu)化。
宣傳策略：包括推廣和促銷兩個方面。傳播的目標消費者精準嗎？促銷活動設(shè)計有吸引力嗎？能夠?qū)崿F(xiàn)宣傳和促銷的目標嗎？
要點六：下一年度目標和主要策略
下一年度的銷售目標根據(jù)公司當年完成目標數(shù)量或者銷售額，結(jié)合市場競爭情況做出預(yù)估，經(jīng)過高層討論，最后形成一個總體的目標，如銷售額、銷量目標、品牌目標等。然后，按照區(qū)域市場進行分配。一般來說，這個目標沒有商量的余地，但目標分配下來后，可以爭取政策支持，如人員、物料等，需要多次溝通。
主要策略是在公司總體策略和政策的指引下，制定有針對性的市場操作策略，力爭與公司的總體營銷戰(zhàn)略吻合，最好具有個性。每一個市場都有特點，決定一個區(qū)域市場的關(guān)鍵點就幾個，按照營銷組合進行分析，再看區(qū)域市場的架構(gòu)和團隊構(gòu)成，最后看競品的現(xiàn)狀和消費者情況，只要細心分析，一定可以找到市場的突破策略。
最好的辦法一定不是一成不變的，而是“一地一策”的不變與變的結(jié)合。
關(guān)于年終的工作總結(jié) 篇10
光陰如梭，來到公司工作也已半年。半年的守押工作轉(zhuǎn)瞬間將成為歷史，回顧這半年，我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，努力進取，按章辦事，積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)。在守押過程中從不怠慢。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，使經(jīng)后在處理各種問題時能考慮得更全面。
工作后，我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。雖然我們在平凡的崗位上做著平凡的事，但正是因為這些平凡的崗位才能融入出強大的企業(yè)。大多數(shù)人從事著極其一般的工作，我們真的.很平凡。但我要說，為何偉大不能寓于平凡之中，平凡的我們一樣能高揚起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻。既然我選擇了把押運作為我的職業(yè)。那么我就要把自己的理想、信念、才智毫不保留地奉獻給這個工作崗位并做出已下總結(jié)：
第一：以高度的責任感主動做好本職工作，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，堅持高標準、嚴要求。時刻牢記自己肩負的責任，以保護國家財產(chǎn)為己任，在押運過程中保持高度集中，做到萬無一失。
第二：以“軍事化”標準嚴格要求自我。作為一名退伍的軍人，我很明白一個單位，一個集體，沒有一套合適化的管理模式作保障是很難把工作搞好和落實的。所以在這方面首先要嚴格要求自己。在工作中，不僅要掌握押運工作要領(lǐng)，熟悉相關(guān)知識，更要從實際工作中摸索經(jīng)驗。不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
第三：以嚴謹負責的態(tài)度積極做好其它工作，在做好自己我本職工作的同時，服從領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。明確工作目標、具體任務(wù)。我將立足本職，努力把各項工作做得跟好。
我會不斷的繼續(xù)鍛煉自己、在工作中實現(xiàn)自我理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
關(guān)于年終的工作總結(jié) 篇11
集團各部、各公司：
介紹20xx年的相關(guān)情況
為進一步做好20xx年的年終總結(jié)工作，明確20--年工作目標及實施計劃，希各部門接到通知后，抓緊組織布置落實。
一、工作要求：
各部、各公司要根據(jù)20xx年下達的工作任務(wù)目標逐項檢查落實。要充分調(diào)查，認真總結(jié)，在總結(jié)經(jīng)驗的同時，更要看到20xx年工作中的不足，要從客觀上分析、主觀上找原因，只有看到不足才可能進步。要根據(jù)本部門的存在的問題制定出切實可行的措施，為更好地完成20--年的任務(wù)及長遠目標打下良好的基礎(chǔ)。
充分制定好20--年的工作目標，特別是計劃措施更要細致、可行，堅決打贏“十二五”攻堅戰(zhàn)。
各部、各經(jīng)理要充分準備在總結(jié)會上的發(fā)言，并把自己好的經(jīng)驗介紹出來，把有效的辦法措施制定出來。
二、年終總結(jié)工作的時間安排
1、各部、各公司20--年12月25日前完成本部公司的'年終工作總結(jié)，做好20--年計劃。
2、會議定于20--年1月1日幾點點在哪里召開，會議幾天。
三、參加會議人員
1、各部總經(jīng)理
2、各公司經(jīng)理
四、其他要求
1、各部門員工將本人20xx年工作總結(jié)（包括：個人取得的成績，存在的不足，改進措施，20--年計劃和合理化建議等）于20xx年12月25日之前以書面打印形式上報各部門，各部門根據(jù)實際情況召開會議進行交流總結(jié)。
2、各部門經(jīng)理將本人以及本部門年終總結(jié)于20--年1月1日之前以文字材料形式上報集團董事長，內(nèi)容可以包括以下幾個方面：20xx年工作成績（完成業(yè)績、管理辦法）、存在的問題、解決的途徑、培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，20--年工作計劃及實施具體辦法和對公司經(jīng)營和管理制度的建議等。
希望各部門積極認真落實各項具體工作。
特此通知！
××行政部
二〇**年十二月**日
關(guān)于年終的工作總結(jié) 篇12
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的指導(dǎo)幫助下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，接下來是我對這一年的年終工作總結(jié)。
首先，看似簡單的賬單制作、日常收費、銀行對接、建立收費臺賬，對于我來說一切都是從零開始。我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，在領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
其次，每日做好結(jié)賬盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點表；每月末做好銀行對賬工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會計賬的對賬工作；工資的發(fā)放更是需要細心謹慎，這直接關(guān)系到職工個人的利益，因為日常的工作量已經(jīng)基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工。
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
5、只有保持心態(tài)平和，取人之長、補己之短，才能不斷提高、取得進步。財務(wù)工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。
最后，我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為學(xué)校正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設(shè)定了新的`目標：
1、在日常的財務(wù)管理中加強與管理處的溝通，充分發(fā)揮預(yù)算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務(wù)管理體系。
2、實抓應(yīng)收賬款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營成果。
3、積極參預(yù)，配合管理處開拓新的經(jīng)濟增長點。努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為學(xué)校的發(fā)展而努力奮斗。
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