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電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編整理的電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間,新年的鐘聲已將敲響,在這即將過去的一年中,是電信市場競爭最為激烈的一年,我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理,積極投身到了這場“搶錢”運動中,發(fā)揚我們xx人的“三千”精神,攻守結(jié)合,勇于開拓,為xx電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。
今年三月份,我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后,就積極地參與到市場競爭中去,走千家萬戶,說千言萬語,吃千辛萬苦,做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查、分析和預(yù)測工作,了解客戶需求和競爭對手動態(tài);同時,我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用,不斷完善客戶資料,積極發(fā)展各種業(yè)務(wù),在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。
首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上,我立足于本社區(qū),動用一切可以動用的力量,挨家挨戶地上門發(fā)展,誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今,我一共發(fā)展了固定電話105只,小靈通133只,寬帶128只,合計積分約14209分(以月租一元為一分計算),居我們xx社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面,我也做得豪不遜色,由于我前期調(diào)查摸底工作做得細,所以在“百日沖鋒”行動中,話務(wù)量保有和IP策反方面我做得比較成功,基本上做到了每次有分析和評估,形成了一個閉環(huán)管理;特別是IP策反, 其它運營商IP資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便,所有這些都是我們電信所缺乏的,在這種不利的'情況下,我頂住壓力,苦口婆心地勸說,一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì),終于感動一些用戶,共策反了其它運營商IP電話45只,合計IP次數(shù)5250次,為局里在制定IP策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū),而且話務(wù)量保有和IP策反做得好,所以既使今年電信市場競爭風起云涌,我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上,還取得一些增長,今年我的計劃數(shù)是268319元,11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為274567元,比計劃數(shù)增長了2%。
我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展,如果欠費收不上來,那一切就等于零;所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來,我就積極認真地帶領(lǐng)本團隊人員利用一切可以利用的時間,采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式,不辭勞苦,有時要到晚上10點多,好多用戶見我們工作這么認真負責,有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了;谖覀兊呐ぷ鳎酒瑓^(qū)的欠費率也月月完成,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
除了做好平時局里下達的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外,我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識,特別是有關(guān)營銷業(yè)務(wù)知識和各種營銷方案的學(xué)習(xí),我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”,我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽,由于平時知識積累的豐富,此次比賽我們奪得了團體第二名的好績,為xx電信人爭了光,我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營銷,即是一門學(xué)科,也是一門藝術(shù),作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員,不僅要做到“用戶至上,用心服務(wù)”,還要恪守承諾,在為用戶提供卓越服務(wù)的同時,與用戶取得共贏。在新的一年中,我會再接再厲,努力拼搏,繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。
電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間,新年的鐘聲已將敲響,在這即將過去的一年中,是電信市場競爭最為激烈的一年,我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理,積極投身到了這場“搶錢”運動中,發(fā)揚我們**人的“三千”精神,攻守結(jié)合,勇于開拓,為**電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。
今年三月份,我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后,就積極地參與到市場競爭中去,走千家萬戶,說千言萬語,吃千辛萬苦,做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查、分析和預(yù)測工作,了解客戶需求和競爭對手動態(tài);同時,我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用,不斷完善客戶資料,積極發(fā)展各種業(yè)務(wù),在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。網(wǎng)-找
首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上,我立足于本社區(qū),動用一切可以動用的力量,挨家挨戶地上門發(fā)展,誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今,我一共發(fā)展了固定電話105只,小靈通133只,寬帶128只,合計積分約14209分(以月租一元為一分計算),居我們**社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面,我也做得豪不遜色,由于我前期調(diào)查摸底工作做得細,所以在“百日沖鋒”行動中,話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功,基本上做到了每次有分析和評估,形成了一個閉環(huán)管理;特別是ip策反,其它運營商ip資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便,所有這些都是我們電信所缺乏的,在這種不利的情況下,我頂住壓力,苦口婆心地勸說,一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì),終于感動一些用戶,共策反了其它運營商ip電話45只,合計ip次數(shù)525xxxx,為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū),而且話務(wù)量保有和ip策反做得好,所以既使今年電信市場競爭風起云涌,我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上,還取得一些增長,今年我的計劃數(shù)是26831xxxx,11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為27456xxxx,比計劃數(shù)增長了2。
我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展,如果欠費收不上來,那一切就等于零;所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來,我就積極認真地帶領(lǐng)本團隊人員利用一切可以利用的時間,采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式,不辭勞苦,有時要到晚上10點多,好多用戶見我們工作這么認真負責,有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了;谖覀兊呐ぷ,本片區(qū)的欠費率也月月完成,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
除了做好平時局里下達的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外,我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識,特別是有關(guān)營銷業(yè)務(wù)知識和各種營銷方案的'學(xué)習(xí),我更是刻苦鉆研。今年八月份×××公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”,我和一個同事代表我們**局去參加了比賽,由于平時知識積累的豐富,此次比賽我們奪得了團體第二名的好績,為**電信人爭了光,我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營銷,即是一門學(xué)科,也是一門藝術(shù),作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員,不僅要做到“用戶至上,用心服務(wù)”,還要恪守承諾,在為用戶提供卓越服務(wù)的同時,與用戶取得共贏。在新的一年中,我會再接再厲,努力拼搏,繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。
電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)3
我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來,盡力用誠心贏得客戶,用細心服務(wù)客戶,用愛心關(guān)心客戶,表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),把握商機增效益
為積極推進電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,我堅持做到把握商機。20xx年5月**陽光保險公司成立,在走客戶時發(fā)現(xiàn),該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù),其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時,商可以在播報查號進入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,每天近十萬次的查號量有助于商迅速樹立品牌形象。但一開始,該客戶對114號碼百事通陌生,對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場撥打114,首先聽到的就是某品牌的播報,并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳,將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后,客戶覺得冠名播報真的十分劃算,當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議,繳納了業(yè)務(wù)費10000元。
20xx年3月,**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主,原**大酒店由于電信費用題將所有電話撤除,仇老板委托趙律師全權(quán)負責電信業(yè)務(wù)談判,趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸,了解各運營商的費用、服務(wù)等情況,用其他運營商的`低資費作為談判的法碼,我與部門負責人商量,采取避重就輕方式與其周旋,不在價格上與其糾纏,反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌,合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷,精心制作方案上門拜詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù),我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作,有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流,在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商,與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求,要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中,從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機,安裝無線市話基站,我放棄了周六、周日的休息時間,做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下,我僅用了10天的時間全部完成了這一工程,給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級網(wǎng),2m電路改100m電路,移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,廉價出租100m電路,公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案,這段期間,相互交往密切,在此嚴峻形勢下,我作為負責該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,反而更激起了斗志,我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,指出使用移動100m電路的弊端,并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后,公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力,一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后,聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動,欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列,對此,我一直嚴密關(guān)注此事,積極聯(lián)系并協(xié)作配合,及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對,加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議,幾經(jīng)反復(fù),歷時達半年之久,該局終于同意
與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,新增每條電路700元,電路租金每年增加達40萬多元。
三、密切客戶關(guān)系,盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng),涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點,多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元月左右,為激增量,大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談,將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù),開始萬主任不贊成,我毫不放松一次一次地上門說服,融洽客戶關(guān)系,只要有一點希望我要做100%的努力,攻關(guān)該局信息科科長徐伯明,請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常,影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù),如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說:在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)保卡的,**市是第一個,現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多,已辦理的用戶127,每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時,用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間,新年的鐘聲已將敲響,在這即將過去的一年中,是電信市場競爭最為激烈的一年,我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理,積極投身到了這場“搶錢”運動中,發(fā)揚我們**人的“三千”精神,攻守結(jié)合,勇于開拓,為**電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。
今年三月份,我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后,就積極地參與到市場競爭中去,走千家萬戶,說千言萬語,吃千辛萬苦,做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查、分析和預(yù)測工作,了解客戶需求和競爭對手動態(tài);同時,我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用,不斷完善客戶資料,積極發(fā)展各種業(yè)務(wù),在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。
首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上,我立足于本社區(qū),動用一切可以動用的力量,挨家挨戶地上門發(fā)展,誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今,我一共發(fā)展了固定電話105只,小靈通133只,寬帶128只,合計積分約14209分(以月租一元為一分計算),居我們**社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面,我也做得豪不遜色,由于我前期調(diào)查摸底工作做得細,所以在“百日沖鋒”行動中,話務(wù)量保有和IP策反方面我做得比較成功,基本上做到了每次有分析和評估,形成了一個閉環(huán)管理;特別是IP策反,其它運營商IP資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便,所有這些都是我們電信所缺乏的,在這種不利的情況下,我頂住壓力,苦口婆心地勸說,一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì),終于感動一些用戶,共策反了其它運營商IP電話45只,合計IP次數(shù)5250次,為局里在制定IP策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū),而且話務(wù)量保有和IP策反做得好,所以既使今年電信市場競爭風起云涌,我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上,還取得一些增長,今年我的計劃數(shù)是268319元,11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為274567元,比計劃數(shù)增長了2。
我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展,如果欠費收不上來,那一切就等于零;所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來,我就積極認真地帶領(lǐng)本團隊人員利用一切可以利用的時間,采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式,不辭勞苦,有時要到晚上10點多,好多用戶見我們工作這么認真負責,有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了;谖覀兊呐ぷ,本片區(qū)的欠費率也月月完成,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
除了做好平時局里下達的任務(wù)和本片區(qū)的.業(yè)務(wù)關(guān)注外,我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識,特別是有關(guān)營銷業(yè)務(wù)知識和各種營銷方案的學(xué)習(xí),我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”,我和一個同事代表我們**局去參加了比賽,由于平時知識積累的豐富,此次比賽我們奪得了團體第二名的好績,為**電信人爭了光,我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營銷,即是一門學(xué)科,也是一門藝術(shù),作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員,不僅要做到“用戶至上,用心服務(wù)”,還要恪守承諾,在為用戶提供卓越服務(wù)的同時,與用戶取得共贏。在新的一年中,我會再接再厲,努力拼搏,繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。
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