藥店營業(yè)員的工作總結（通用18篇）
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，這時候，最關鍵的工作總結怎么能落下！那么問題來了，工作總結應該怎么寫？下面是小編為大家整理的藥店營業(yè)員的工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
藥店營業(yè)員的工作總結 1
感謝XX藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。
一、收獲與認識
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的.學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質服務，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。
藥店營業(yè)員的工作總結 2
轉眼間，我來到藥房工作已經快三年了。在大藥房店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現將近三年來的工作總結如下。
一、工作回顧
進入藥房以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。
其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的'認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。
二、工作目標
在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
藥店營業(yè)員的工作總結 3
轉眼間，20XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨�；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。
我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。
守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的.道理。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。
家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了�？鞓返毓ぷ鳎總�人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們xx店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱�，把我們當競爭對手，超越xx，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!面對明年的工作，我深感責任重大。
我們已經開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質工作總結。
三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識�？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。四、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。
藥店營業(yè)員的工作總結 4
今年5月份進入新公司，在公司總部領導和門店同事們的協助下，能夠使我迅速地適應新的環(huán)境，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項工作任務。時光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千�，F在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。
一、盡快適應新環(huán)境，融入新工作
到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會，盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度，適應地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向其他人學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從質量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應新的環(huán)境，盡快開展新的工作，通過學習，業(yè)務知識的積累、銷售技能、業(yè)務能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學習，注重實踐，不斷提高銷售工作能力
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是進入新公司以后，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這么一輛車，有這么一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自己喊，售票員聲音響亮，聽她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他什么情況買什么藥(當然這是老顧客或第一次曾配過藥的)，剛開始我真的很難適應這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風氣是誰發(fā)起的，但現在經過我努力的學習，不斷的掌握方法，切實做到了用記憶武裝了頭腦，進一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動了工作。
三、以藥品質量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責
剛進入公司我就發(fā)現門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來一定的不便，而且各標志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
接下來的日子，按照領導安排我負責藥品質量管理工作，在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度把好各項藥品質量關，受到了門店領導的賞識，同事們的認同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責，并虛心的向公司領導，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統(tǒng)的認識和了解，使我能順利地開展工作，我日常質量管理工作的情況大致包括如下：
1、按照公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收，避免不合格藥品的購入。
2、定期監(jiān)督指導養(yǎng)護人員對藥品及設施設備進行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作，定期報送效期，保質期藥品的.催銷表，確保藥品的安全性。
3、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫。
4、日常在經營過程中收集各種藥品質量信息、質量意見及建議，并做好分析上報工作。
5、每季度按照公司質量管理制度表進行自查，考核并根據實際情況正常運行。
6、定期負責對門店人員開展系統(tǒng)的培訓、指導、監(jiān)督，涉及到藥品質量問題，事事監(jiān)督。
經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個月的質量管理工作中我沒有出現一次錯誤，處處以藥品的質量為重點，時時將公司的利益放在心中。
四、需要改進的問題及對20xx年工作的展望
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人問題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素質還需提高，而且剛進入公司對新的工作還不夠熟悉，工作能力還需要有待進一步提高。20xx年即將過去，對于這些問題，我希望自己盡快改善和解決，在20xx年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職，服務公司。在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
1、盡量將私人問題處理好，切勿帶到工作中來，改善思想狀態(tài)，帶動自身素質的提升。
2、繼續(xù)深入學習公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務，運用公司的各項制度結合實際確保有力的運行。
3、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨，一定努力打開一個工作新局面。
藥店營業(yè)員的工作總結 5
轉眼間20xx年已經過去，通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。
營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。
在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現了自己的不足。
要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的.基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。
作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。
在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20xx年畫上一個完美的句號!
藥店營業(yè)員的工作總結 6
本人自參加工作以來一直以“服從領導，扎實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了一定的成績。在領導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業(yè)務工作能力有一定的提高，現將這一段時間的工作情況總結如下：
1、緊緊圍繞工作重點，認真學習和執(zhí)行相關醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力提高業(yè)務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。
2、自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現象的發(fā)生;積極協助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的工作經驗，提高了自己的業(yè)務技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風，使本人的政治素質與業(yè)務素質達到了藥師的水平。
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。在工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的`咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。
在工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。
藥店營業(yè)員的工作總結 7
轉瞬間，20xx年已隨時間車輪緩緩遠去，新歲將至�；赝^去一年的工作旅程，其中既有辛勤汗水，亦不乏喜悅收獲，更有深刻感觸。
于一洲而言，20xx年是具有里程碑意義的一年。我們成功實現了從單一零售藥店到醫(yī)藥連鎖企業(yè)的轉型，并在一年內新增3家連鎖門店。作為起步階段，我們的擴張步伐穩(wěn)健，遵循公司經營理念，未來一洲連鎖門店有望如春筍般遍布溫州這片沃土。對我個人而言，由賣場主管晉升為門店店長，角色的轉變意味著不僅要成為優(yōu)秀的管理者，更要具備經營者的視角。守成不易，創(chuàng)業(yè)更艱，公司賦予的這一平臺讓我深感責任重大。新開門店，萬事起頭難，初期工作務必扎實，以免后續(xù)管理陷入困境。作為店長，我需扮演好承上啟下的角色，準確傳遞公司策略，確保上下信息暢通無阻，公正公平，既對領導負責，也對員工負責，絕無私心。既要高于員工的視角，也要與他們并肩作戰(zhàn)，以真誠而非距離贏得員工信任，這是最佳執(zhí)行力的來源。
身為深受儒家思想熏陶的80后，我崇尚孔孟的修身齊家治國之道。管理企業(yè)亦同此理，關鍵在于人。藥店持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，需以良好經濟效益為基礎，口碑為后盾，實現經營者與消費者雙贏。達成這一目標，需要專業(yè)管理與強大團隊的支撐。作為領導者，我深知人才對于企業(yè)的重要性，發(fā)掘、培養(yǎng)人才，構建高效團隊，對企業(yè)的長遠發(fā)展至關重要。團隊和諧、積極向上，將為企業(yè)帶來持續(xù)的經濟收益，個人價值的實現也將遠遠超出其本身。若員工無法在其崗位上展現價值，應及時調整，避免“食之無味，棄之可惜”的狀態(tài)，這既是為公司減負，也是為門店消除隱患。營造正面工作環(huán)境，讓員工熱愛工作，促進個人與團隊的共同成長。
團隊氛圍積極向上，員工積極性自然提升，服務態(tài)度隨之優(yōu)化。通過總部定期培訓和門店間的交流，我們梧田店的低調風格雖被其他門店視為榜樣乃至競爭對手，但這激勵我們追求更優(yōu)。面對明年的工作，重任在肩，特別是業(yè)績仍未達預期。行動勝于空談，績效是關鍵。下一步工作重心包括：
1、加大員工培訓力度，強化醫(yī)學知識教育，推廣聯合用藥，提高每位顧客的'消費額。
2、增強員工的責任感與忠誠度，一切以公司大局為重，全面提高員工素質。
3、樹立強烈的競爭意識和創(chuàng)新精神，建立穩(wěn)固的客戶群體，以獨特優(yōu)勢超越競爭對手。
4、個人層面，提升業(yè)務能力和管理水平，排除不利因素，激發(fā)梧田店團隊的最大潛力，向最優(yōu)秀團隊的目標邁進。
藥店營業(yè)員的工作總結 8
本人自參加工作，在各藥店和各位同仁的關心幫助下，自身的努力和工作經驗的積累，知識拓寬。工作多年來，我的政治和素質都有的。在藥店工作期間，學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等法規(guī)，參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以平安用藥的職業(yè)道德要求。全心全意為效勞，以禮待人。熱情效勞，耐心解答問題，為患者用藥的保健知識，在的實踐中自身素質和，讓患者能夠用到平安、、穩(wěn)定的藥品而努力。
藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做合格的藥品把關者。當患者購藥時，應該禮貌熱心的患者的咨詢。并患者的身體狀況，為患者平安、、廉價的藥物，向患者詳細講解藥物的性味、成效、用途、用法用量及注意和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反響，患者用藥和生命平安，知識由淺至深，從理論到實踐，又實踐深化對藥理學的理解也總結了藥理常識，如下：
一、了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材，草本植物的莖藤，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖層以內各，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有的放射狀紋理有的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢妰绕迎h(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的`性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術，例如：炮制可以藥療效，或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，或藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出成份；羊脂炙淫羊霍可治陽萎的成效；膽法制南星可鎮(zhèn)莖作用�？删徍退幬锏男阅埽翰煌乃幬锔饔胁煌男阅埽浜�、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，藥物療效，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不平安，炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。醫(yī)藥學數千年的歷史，是長期同疾病作斗爭的極為的經驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產的組成。我在多年的工作學習中，理論,和創(chuàng)新,學有效勞宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的開展。
藥店營業(yè)員的工作總結 9
通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易�，F在對近段時間的工作總結如下：
1、要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平
這是我們作為營業(yè)員的必要條件，若是顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業(yè)度。
(1)我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對咱們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想
這些老顧客一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡
只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
2、顧客反映較多的情況
對于我們銷售型藥房來說，質量與服務就是我們的生命，若是這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
(1)質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。
(2)報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。
3、思路決定出路，思想決定行動
正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的.，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，強化服務理念，服務思想深入我們每一位心中。
4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系
在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老顧客現在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務上來提升我們的信譽。
成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復它，終會使之成為現實。提練、堅持、重復，這是你成功的法寶;持之以恒，最終會達到臨界值。
藥店營業(yè)員的工作總結 10
在醫(yī)保中心各位領導的英明領導下，轉眼間一個年度的工作結束了，現將一年的工作總結匯報，請上級領導給與指正。
澠池縣醫(yī)藥總公司同仁大藥房是我縣規(guī)模較大的一家醫(yī)藥超市，主要經營：中藥、西藥、中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品等經營品種達5000余種，店內寬敞明亮，藥品干凈整潔，經營品種齊全，分類明確，能夠滿足絕大多數參保人員需求。
在日常經營過程中，我們嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》、《澠池縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險暫行辦法》、《澠池縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理暫行辦法》以及相關的法律法規(guī)，嚴格按照國家、省規(guī)定的藥品價格政策。店內嚴把質量關，規(guī)范進貨渠道，進貨驗貨記錄完善，無過期藥品，在歷次的藥品質量檢查、抽查過程中沒有發(fā)現一例假劣產品，在社會上享有良好的口碑。在藥品價格方面，貨進源頭，直接與廠家合作進貨的優(yōu)勢使本店的藥品絕大多數低于市場價格，對于辦理有本店會員卡的參保人員，在原有價格的基礎上可再次享受9.8的優(yōu)惠。
店內建立有健全的醫(yī)保機構，由本店總經理直接領導負責醫(yī)保工作，設立有兩人專職負責的醫(yī)保管理機構，并對其進行定期的`業(yè)務、服務技能培訓，保證系統(tǒng)正常運轉，及時上傳、下載數據，并在服務過程中提倡“四心”“四聲”服務，為參保人員營造一個良好的購藥環(huán)境。同時在刷卡過程中嚴禁用醫(yī)�；鹳徺I支付范圍以外的藥品，杜絕在刷卡過程中刷卡金額和現金購藥價格不一致等不良情況。
自本店成為定點藥店后，在醫(yī)保中心的正確領導下，始終從嚴要求自己，完全服從醫(yī)保中心的領導，以“一切為了顧客，做顧客的健康使者”為經營宗旨，在刷卡服務過程中盡全力滿足顧客需求。從20xx年6月至20xx年5月，我店的刷卡人數為：54152人，總費用為：2614231.88元，平均每人費用為：48.27元，其中非處方藥品費用為：1978658.8元，處方藥品費用為：635573.08元。
我們知道我們的工作做得還不不夠，在今后的工作中我們將在醫(yī)保中心正確領導下，齊心協力，文明服務，嚴格按章相關法律、法規(guī)工作，維護國家利益和廣大參保人員的利益，把醫(yī)療保險工作做得更好，為我縣醫(yī)療保險工作再上一個新臺階做出應有的貢獻。
藥店營業(yè)員的工作總結 11
藥店店員是社會中非常重要的一環(huán)，他們不僅需要具備專業(yè)的醫(yī)藥知識，還需要具備良好的服務態(tài)度和溝通能力。藥店店員的工作是與患者直接接觸的一線工作，他們的工作目標是為患者提供優(yōu)質的服務和藥品咨詢，幫助患者解決藥物問題，提供健康建議。我將從服務態(tài)度、藥品咨詢和團隊合作三個方面對藥店店員的工作進行總結。
良好的服務態(tài)度是藥店店員工作中的關鍵要素之一。藥店店員應該始終以患者為中心，保持耐心、友善、細致的態(tài)度。他們需要積極主動地幫助患者解決問題，提供專業(yè)的醫(yī)藥建議。在與患者溝通時，店員們要盡可能地避免使用專業(yè)術語，以簡單明了的語言向患者解釋藥效、用藥方法以及可能的副作用等，幫助患者更好地理解自己的藥物治療方案。即使在高峰期或者忙碌時，藥店店員也應該保持冷靜和耐心，不厭其煩地為每一位患者提供服務。
藥店店員在藥品咨詢方面發(fā)揮著重要的作用。他們需要對各種類別的藥物、藥品相互作用、副作用等方面有充分的了解。同時，他們還需要根據患者的病情和需求，為患者提供最合適的藥物選擇。在咨詢環(huán)節(jié)中，藥店店員需要先詳細聽取患者的病情，然后提供專業(yè)的建議。比如，某位患者感冒了，藥店店員就需要詢問患者的癥狀，然后為其推薦適合的感冒藥物，并告知其使用方法和注意事項。對于患者可能會出現的藥物副作用，店員們還需要向患者進行解釋和提醒。他們還需向患者提供飲食、鍛煉等健康方面的建議，以幫助患者更好地康復和維持健康。
團隊合作是藥店店員工作中不可忽視的一部分。在忙碌的藥店工作中，店員們需要互相協作，共同完成各項工作任務。他們應該相互幫助，分擔工作壓力。當遇到特殊情況時，店員們應該及時向領導或其他同事求助，共同尋求解決方法。良好的團隊合作氛圍有助于提高藥店店員的'工作效率，使工作更加順利。
藥店店員的工作既需要有扎實的醫(yī)藥知識基礎，也需要具備良好的服務態(tài)度和溝通能力。他們需要以患者為中心，積極主動地為患者提供優(yōu)質的服務和專業(yè)的藥品咨詢，幫助患者解決藥物問題，并提供健康建議。藥店店員還需要與團隊成員進行良好的協作，互相支持，共同完成工作任務。藥店店員的工作不僅是為了贏得患者的信任和滿意，更是為了為社會的健康事業(yè)貢獻自己的一份力量。
藥店營業(yè)員的工作總結 12
回首20xx年我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說：
一是要有一個專業(yè)的管理者；
二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；
三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的'工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們藥店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門的團結協作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個優(yōu)秀的團隊。
藥店營業(yè)員的工作總結 13
20xx年，xx藥店在藥監(jiān)局的領導下，xx藥店認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥監(jiān)局組織的培訓，以平安有效用藥作為本店的職業(yè)道德要求，全心全意為人民效勞，以禮待人，熱情效勞，耐心解答問題，為患者積極主動提供有用的保健、健康知識，在實踐中提高本店的業(yè)務素質和水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品。藥品是廣闊人民群眾用來防病、治病的特殊商品，藥品質量的優(yōu)劣直接關系到人民群眾身體健康和生命危險，xx藥店能夠做到嚴防假藥、劣藥，做一個合格的藥品質量把關者，杜絕假藥、劣藥流入本店。
xx藥店加強對特殊藥品的管理工作，嚴格執(zhí)行《藥品質量經營管理標準》、《處方藥與非處方藥分類管理方法》等規(guī)定，做到數量控制、存放合規(guī)。在消費者購藥時，xx藥店能夠認真對待每一位參謀，時刻以高標準要求自己，介紹藥品和宣傳商品時，實事求是，以藥品說明書為準，不夸大宣傳，不欺騙顧客，老少無欺。藥店工作人員熱情禮貌的接受顧客的咨詢，并盡可能多的了解用藥者的身體狀況，為其提供平安有效、廉價的藥物。對顧客購置的藥品，詳細講解藥品的性味、用途、成效、用法用量及考前須知和副作用，注意聯合用藥的作用，尤其對孕產婦、老弱幼的用藥事項作的解答和叮囑，讓消費者能夠放心的使用，同時能夠縮短和顧客之間的距離。
在經營方面，在崗人員統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓檔案、營業(yè)場所、倉儲條件與設施設備滿足藥品經營的質量要求。營業(yè)時間內保證有經許可的藥學人員在崗，做好藥品和購進驗收記錄，出具的銷售憑證符合相關要求，按規(guī)定分類儲存陳列藥品，定期養(yǎng)護并做好養(yǎng)護記錄，處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售，標準合理調配處方藥，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，并經進駐店藥師簽字方可銷售，保存處方備查。同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。店里保證足夠的貨源和藥品供給，對于顧客急需的`店內沒有的藥品，我店幫助訂購，以方便顧客及時用藥。對于一些顧客反響回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個顧客買到放心的藥品。
xx藥店注意保證店內環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮，沒有與經營無關的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經許可的坐堂醫(yī)生開展診療效勞，沒有張貼和散發(fā)未經許可的藥械等產品廣告和宣傳畫冊。藥品明碼標價，不采取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品。效勞承諾和便民措施切合實際并落到實處。
在即將到來的20xx年，我店將繼續(xù)在藥監(jiān)局等上級部門的領導、監(jiān)督、培訓下，確保藥品質量，優(yōu)質效勞，做好藥品銷售、效勞工作，為廣闊顧客提供滿意、放心的商品。
藥店營業(yè)員的工作總結 14
回顧過去的一年，在醫(yī)院各級領導無微不至的關懷下,在醫(yī)院各部門的協同努力下，藥房克服了各種困難，完成了上級支配的各項任務和安排。
在過去的一年中，藥房除了仔細貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項支配和安排外，還完成以下各項內容的'改善：
一、完善工作流程,提高工作效率,便利病人。
藥房是醫(yī)院干脆面對病人的重要窗口，如何便利病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。
1、隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也漸漸驚慌，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了便利病人，在滿意其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐性等待，藥房人員協作將方劑盡快調配.
2、通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效變更了取藥排隊、取藥難等現象，為病人供應便利。也充分體現了全體人員的主動性，同心協力，克服困難。
3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細，為下一步的工作開展打好基礎。每天當班人員進行藥品和處方整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數據的精確性,隨時核對計算機。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進行順當，且檢查藥品做到了心里有數、擺放合理、整齊。
二、做好藥品管理。
藥品入庫后，仔細做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中依據季節(jié)的改變和門診的用藥狀況剛好調整進藥安排少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)約大量的進藥資金。
三、做好財務對賬工作。
依據醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每天進行結賬并剛好上交金額及財務報表。特別狀況接受財務室的統(tǒng)一支配剛好結賬并上交金額及財務報表。盤庫結束后剛好匯總相關信息送交財務，做到藥房帳物相符，本年度財務工作基本做到了結賬剛好、精確。
四、規(guī)范特別藥品管理。
嚴格執(zhí)行交接班制度。本年度院內做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未出現無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。
五、加強業(yè)務學習，努力提高服務質量。
仔細學習藥物學問，嚴格根據《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規(guī)定調劑藥品，堅持清查比對，嚴防發(fā)生差錯事故，嫻熟駕馭了藥房調劑工作制度，藥房調劑職責。一年來做到了一心一意為患者服務，以禮待人，熱忱服務，耐性解答問題，在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平。
我們在勞碌中順當完成了各階段的工作任務，同時感謝醫(yī)院各科室、各級領導的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質量互查結果，藥房工作還有很多不盡人意之處，但作為藥房管理人員的我須要以質量考核為基準上去評價自己的工作，并努力地完善自我。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，漸漸完善各項工作。
藥店營業(yè)員的工作總結 15
剛剛過去的20XX年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關鍵一年，xxx藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成績，產品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結。現將20XX年的主要工作總結如下：
一、銷售狀況
20XX年產品總銷售收入225萬元，是20XX年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。
二、經營管理方面
1、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不一樣消費者，采取不一樣的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品說。
3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點藥店的申請一向沒有辦下來，流失了非常多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，非常多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有構成長效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。
四、對今后工作的打算和推薦
1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，能夠有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的`小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求。
4、組織員工進行業(yè)務素質培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。
5、通過學習培訓使店長持續(xù)與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20XX年，使我店的經營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
藥店營業(yè)員的工作總結 16
時間荏苒，不知不覺在衡生藥房工作已經三個月了，從生疏到熟識，從生疏到如今融入這個團隊中。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰(zhàn)斗力的團隊，特殊榮幸能成為這個團隊中的一員。本人寵愛這個崗位，作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業(yè)業(yè)，全心全意的為每個顧客服務，努力締造優(yōu)質窗口服務形象。
在領導的關懷與支持下，在同事的無私關懷下，目前，總體上適應并生疏藥房崗位的各項工作，現將個人工作總結匯報如下：
1、嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度；按時上下班，從無遲到早退現象。
2、主動生疏并把握各種藥品的功效及構成，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在最短的`時間買到最的藥品。
3、堅持參預藥房的各項學習和會議，更好更全面把握藥房各項工作流程，結合藥房工作實際，制定出適合自己相關崗位的規(guī)章制度；
4、專業(yè)素養(yǎng)：藥學人員要對病人極端負責，態(tài)度懇切，和氣熱忱，關懷愛惜病人，把握病人的心理特點，賜予細致的身心護理；
5、做好心理護理，時刻做到語言親切，解釋急躁，有針對性地做好病人的思想工作，增加其向疾病做斗爭的士氣和信念；
6、保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸實大方；
7、作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴峻認真。俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如：個人的服務水平還有待相應程度的加強和提升。在此，我感謝領導賜予我的關懷與支持，本人也確定嚴格要求自己，加強學習，努力提升業(yè)務力氣，爭取盡快的時間把握好藥房的各項工作。全力提升藥房優(yōu)質的窗口服務形象，為藥房更美而好的明天貢獻自己的一份力氣。
藥店營業(yè)員的工作總結 17
時光如梭！轉眼間我來到xx藥店工作已經xx年的時間了。在這xx年的時間里，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現將本人一年來工作情況總結如下：
一是認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，增強本店的凝聚力。
二是做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應，在工作中根據季節(jié)的變化用藥情況及時調整進藥計劃，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購，方便了他們的及時用藥；藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收；認真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作；按規(guī)定分類儲存陳列藥品，以利于顧客選購；嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標價；銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳�，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。
三是做好財務對賬工作，根據公司的統(tǒng)一管理及要求，每天進行結賬并及時繳存現金及財務報表，盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務，做到藥店帳物相符，本年度財務工作基本做到了結賬及時、準確，嚴格執(zhí)行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。
四是努力改善服務態(tài)度，提高服務質量，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務，讓他們買到安全、放心的藥品；營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會的'文明窗口。
五是尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機構的領導，及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)保卡刷卡管理的相關規(guī)定，及時完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓等檔案資料，做到依法經營。
六是保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂整潔明亮，保證沒有與經營無關的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務。
一年來盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處：
一是專業(yè)理論知識有所欠缺；
二是對工作創(chuàng)新力度不足。面對20xx年的工作，我深感責任重大。
重點做好以下幾個方面工作：
一是愛崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務素質，嚴格要求自己，強化服務質量；
二是加強團結協作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造一個最優(yōu)秀的團隊；
三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，及時調整藥品結構并合理控制庫存；
四是強化現場管理力度，認真落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績。
藥店營業(yè)員的工作總結 18
時光如梭，轉眼間我來到xx連鎖健康藥房有限公司自己的工作已經10各月的時間了。在這10個月的時間里，自己學習到了很多有關藥品銷售的知識。為了更好地完成自己的工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現將自己的工作情況總結以及20xx年自己的工作計劃總結如下：
一、工作總結
自20xx年3月12日自己的工作以來，我認真完成自己的工作，努力學習，積極思考，自己的工作能力逐步提高。
在投入到新的自己的工作崗位后，我也開始了新的自己的工作――藥店銷售。這項自己的工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。所以，我在實際自己的工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的自己的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的自己的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的自己的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份自己的工作有了更多更深的認識。對于自己的工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對自己的工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為自己的工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我自己的工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f，懂得享受自己的工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的.認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種自己的工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定自己的工作的生命力。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
20xx年的到來意味著，新的起點，新的開始。
1.提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓；
2.提高自己的銷售技能；銷售意識：加強p類品種的銷售，對每月下發(fā)的p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時調貨。
3.藥品計劃：
補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購
4.微笑服務：
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。
5.積極的實干精神
藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸的心態(tài)，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關頭不放棄，絕望就是希望。
6.店容店貌：
為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職自己的工作。首先，做好每天的清潔自己的工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
7.團結向上
借偉大領袖的一句名言：“團結一致，同心同德，任何強大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降�！比耸×�，四人更輕松，眾人團結緊，百事能成功。
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