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售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)

時(shí)間:2024-07-12 05:18:37 工作總結(jié) 我要投稿
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售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編收集整理的售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)

售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)1

  成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何,F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下:

  一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

  無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

  一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。

  不過,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的.吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

  二、學(xué)會(huì)與人溝通

  做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。

  在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失。

  最要命的是他突然奔出一句來”你到底會(huì)不會(huì)的“那樣的話,自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

  三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

  在接到客戶電話時(shí),必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

  還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)2

  作為河南**公司售后服務(wù)的技術(shù)人員,一直以來我努力工作,完成了全年的各項(xiàng)工作,現(xiàn)在對(duì)一年的工作總結(jié)如下:

  1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答出并及時(shí)的解決問題。

  2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我們都要有個(gè)心里準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成了一定的損失,隨時(shí)會(huì)把氣撒到你的頭上,在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般都會(huì)說,請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問題,還有出門在外,說話一定要小心點(diǎn),盡量往客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,不要頂撞人家,人家可是我們的上帝,當(dāng)我們出去某種消費(fèi)的`時(shí)候,如果服務(wù)員有態(tài)度不好的,我們也會(huì)很生氣,有時(shí)候還會(huì)找他們經(jīng)理或者什么領(lǐng)導(dǎo)啦,討個(gè)說法,換位思考如果換成客戶機(jī)器出問題了,我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候肯定的先被大罵一通,然后自己還得干活,所以學(xué)會(huì)溝通會(huì)幫你解決很多的問題。

  3、事前準(zhǔn)備事后要多總結(jié)。在接到客戶電話時(shí),必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就盡快分析故障原因,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)的解決故障。

  還有出差現(xiàn)場(chǎng)沒有并沒有別人說的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么的寂寞孤獨(dú),還要不怕臟,不怕累,不怕苦,這些都是技術(shù)人員的基本要求。

  20xx年工作計(jì)劃

  在我司工作已有3年多了、隨著時(shí)間的移動(dòng),和其他方方面面,我對(duì)jcb挖機(jī)的認(rèn)識(shí),已經(jīng)產(chǎn)生很深的感情,當(dāng)然包裹處理挖機(jī)故障和處理客戶問題,我對(duì)自己已是滿懷自信。對(duì)明年的工作計(jì)劃如下:

  1:打造一個(gè)良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),讓服務(wù)人員每天去服務(wù)能開開心心的為客戶提供服務(wù),順順利利的返回公司。

  2:提高服務(wù)人員的各項(xiàng)服務(wù)技能、及自身素質(zhì),經(jīng)常做到無事就培訓(xùn),多學(xué)習(xí),多探討,多總結(jié),提高個(gè)人的不足之處,然而才能及時(shí)的為客戶解決挖機(jī)所出現(xiàn)的故障。

  3:接到保修后,及時(shí)的跟客戶聯(lián)系,了解問題的所在,能用電話解決問題的盡快解決,不能解決的,就準(zhǔn)備好配件,然后盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),解決問題,讓挖機(jī)盡快的工作起來,如果客戶有抱怨的話,一定要面對(duì)微笑,跟客戶解釋問題的所在,如果是客戶人為造成出現(xiàn)的問題,也要跟客戶說明,謹(jǐn)防下次在出現(xiàn),如果客戶不在現(xiàn)場(chǎng)的話,維修過后,一定要給客戶回個(gè)電話,然后再檢查挖機(jī)無問題了,在返回公司。

  4:服務(wù)車的維護(hù)、服務(wù)車輛要經(jīng)常的做好檢查和維護(hù),如有問題要及時(shí)的去4s店維修,不能勉強(qiáng)開,或行駛,如果有問題自己沒法解決或無時(shí)間解決的,要及時(shí)的回報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),路上行駛也要安全行駛,不要經(jīng)常的超速或違法行駛,搞好車內(nèi)外整潔。

  5:公司樣機(jī)及二手車輛的維護(hù)、經(jīng)常做好樣機(jī)及二手機(jī)的檢查,如有問題應(yīng)及時(shí)的反應(yīng)及處理,從而可以正常的運(yùn)行和銷售。

  6:通過自己的努力,然而得到自己所應(yīng)該得到的報(bào)酬。

  我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取創(chuàng)造最大的利益。

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