高速收費班長工作總結（通用7篇）
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結。那么你有了解過工作總結嗎？以下是小編整理的高速收費班長工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
高速收費班長工作總結 1
在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，團結同事，協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作，熱情服務好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費班長。
充實的20xx年馬上就要結束，回望過去，自己來到xx高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當中，我在師傅的帶領下學到了扎實的業(yè)務技能、實事求是的處事風格，勤懇的學習態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一是努力工作，熱心服務。作為一名收費員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務。積極響應領導的工作方針，努力配合站領導及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。
二是認真學習，奮勇爭先。做有計劃的`學習型員工，積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當xx先進人。
三是延伸服務，溫暖司乘。服務至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務質(zhì)量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境。
四是細心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。
高速收費班長工作總結 2
時間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年，過去的一年在領導和同事們關心和指導下，通過自己踏實認真的工作，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結：
一、完成的主要工作
1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時向領導匯報；
2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠；
4、按時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。做好記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；
5、及時向財務科上繳各種收費款項，做到賬目相符；
6、掌握崗位的業(yè)務學習并能熟練地對收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時登記和更新住戶資料信息；
7、能認真完成領導交辦的其他任務。
二、工作中存在的問題
1、對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問題不能夠及時解決，只能求助技術人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問題的改進措施
1、加強學習
在平常工作中，加強對電腦知識的'學習，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。
在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，團結同事，協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作，熱情服務好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費班長。
高速收費班長工作總結 3
高速公路建設的根本目的是改善交通，促進經(jīng)濟又快又好地發(fā)展，由于其建設資金的的巨大，必須設置收費站，通過征收車輛通行費，來進行還貸、維護保養(yǎng)和日常開支。征收車輛通行費是高速行業(yè)建設和管理資金的主要來源，要抓好通行費征收工作，班組建設就顯得尤為重要，而班組建設首先就是要抓好班長的培養(yǎng)和管理。
一個班組征費成績的好壞、業(yè)務水平的高低、服務形象的優(yōu)劣都與班長的領導息息相關。收費班長，作為高速行業(yè)最基層的骨干力量和管理者，他的領導方式、能力高低都會直接影響到一個班組、一個收費站的管理。那么，怎樣才能做好一個收費班長呢？
一、注重班組力量的發(fā)揮
不管是抓班組建設，或是對班長進行教育培訓，我們的目的不只是為了發(fā)揮出班長的個人能力，而是希望在班長的有力領導下，發(fā)揮出整個班組的合力作用。因此，作為一個班長，我們首先應該想想，如何才能調(diào)動班員工作主動性，形成班組合力，發(fā)揮出集體工作效力，從而提高工作效率。特別是收費車道較多、車流量較大的站，經(jīng)常會出現(xiàn)與司機的爭持、設備故障等大大小小的問題，有時候這個車道的問題還沒處理好，那邊又出現(xiàn)了新的問題，班長是疲于奔命，因此這個時候，班員的能力就顯得尤為重要了。老收費員一般都具有處理收費現(xiàn)場普通問題的經(jīng)驗和能力，這就需要班長去積極挖掘和使用了。一個成功的收費班長絕對不會只是“個人主義”，而是注重“集體主義”，運用大家的智慧和力量去面對一切。
二、注重個人能力的培養(yǎng)
不管是政治思想，或是業(yè)務技能，作為班長都要走在班員的前面。班長與班員的區(qū)別就在于能力不同、責任不同，因此，班長要時刻提醒自己，不斷學習，不斷進步，才能不斷適應管理的需要，才有資格和水平去帶好自己的班組。
帶領一個班組，不僅是提升自己的個人的能力，更重要的是提高班組成員的能力。有的班員思想落后，就要多談心、多溝通；有的班員業(yè)務不熟練，就要多花心思有針對性地培養(yǎng)；有的班員經(jīng)驗不足，就要多下功夫指導。只有個人能力的不斷提高和增強，班組的整體力量才能更高更強。一個成功的收費班長不會只是讓自己“變強”，而是會帶動班員一起“變強”，只有班員的個能力普遍提高，才能“游刃有余”地應付工作中的任何突發(fā)情況。
三、注重與班員的關系協(xié)調(diào)
班組協(xié)作能力至關重要，有的.班長能很好地發(fā)揮運用，有的班長卻躊躇迷惘，其中一個重要的原因是忽視與班員的關系協(xié)調(diào)。有的班長把與班員的關系看成是簡單的工作關系，下班后各行其道，互不交往，其實這是變相地放棄與班員溝通交流、加深相互感情的機會。作為一個班長不能只是靠自己的“震撼力”和“執(zhí)行力”來帶領隊伍，也許只是病痛中的一句問候，也許只是悲觀中的一句鼓勵，也許只是簡單的生日祝福，也許只是偶爾的遮風擋雨，往往能讓班員“死心塌地”地跟隨。一個成功的收費班長，不會只是讓班員“口服”，而是會讓班員“心服”，在工作中遇到矛盾和爭持時，每個班員都會挺身而出，共同面對。
四、注重班組的團結和諧
一個班長不能只是看到自己與班員的關系，還要注意協(xié)調(diào)班員相互之間的關系。每個人都有自己的想法態(tài)度和行為舉止，有的人看不慣別人的所作所為，有的只是因為一些小摩擦謹記于心，結果相互對立，相互防備，把彼此的關系搞僵，最后難免影響會影響到工作和生活。作為班長，不僅僅是上好班，還要察言觀色，注意發(fā)現(xiàn)問題，想方設法讓有矛盾的雙方溝通，“大事化小、小事化了”，要多創(chuàng)造機會讓班員相互之間了解、溝通，相互成為工作的助力和生活的伙伴。一個成功的收費班長，不會只是重視自己與班員之間的關系，還會注重班員相互之間的關系，只有班組內(nèi)部團結和諧，才能更大地發(fā)揮出集體的力量。
五、注重班組活動的開展
班組活動不同于站級活動，它的范圍更小，卻更能加強彼此之間的關系，更能增強隊伍凝聚力。也許只是一起去逛逛街，吃幾根羊肉串；也許只是下下跳子棋，誰輸了就貼張紙條；也許只是晚飯后一起去站區(qū)周邊的農(nóng)家散散步，看看誰家有土雞蛋賣；也許只是抽個時間到某個班員家聚個餐，喝點小酒。也就是這些
不經(jīng)意的小事情，卻更能拉近班員之間的關系，感情的培養(yǎng)不是一天兩天，但只要我們班長堅持下去，就會有好的效果。一個成功的收費班長不會只是墨守成規(guī)，而是會不斷為班組內(nèi)部注入新的元素和活力，讓每個班員不斷有新的感受和體驗。
一個成功的班組不是三天兩日就能造就，一個成功的班組也不只是靠一個班長就能建設成。因此，在我們班長不斷提升自己的同時，要堅持做好表率，以身作則，抓好細微之處，關愛班員，就能逐步形成一種相互理解、相互幫助的大家庭氣氛，凝成一種知情明理、釋疑共鳴的積極效應，造就一種團結協(xié)作、共同向上的團隊精神。只有這樣，你才能變?yōu)橐粋�成功的收費班長，才能創(chuàng)造出一個成功的收費班組。
高速收費班長工作總結 4
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費班長的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：
一、在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作“的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
二、在學習方面
本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
三、在收費發(fā)卡方面
本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
四、在工作紀律方面
本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的'暢通無阻。
五、在文明服務方面
有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎?;沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的大貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。
六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結，希望公司領導考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
高速收費班長工作總結 5
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。作為一名高速收費班長，在過去的這一年里，我?guī)ьI著班組全體成員，努力工作，積極進取，圓滿完成了各項工作任務�，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、工作概述
在工作中，我始終嚴格要求自己，以身作則，帶領班組人員認真執(zhí)行收費政策和各項規(guī)章制度。我們以優(yōu)質(zhì)的服務、高效的工作效率，確保了收費站的正常運行。
每天，我們提前到崗，做好崗前準備工作，檢查收費設備是否正常運行，整理工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。在收費過程中，我們始終保持微笑服務，耐心解答司乘人員的疑問，為他們提供準確的路況信息和出行建議。
二、團隊管理
作為班長，我注重團隊建設和管理。我定期組織班組人員進行業(yè)務培訓和學習交流，提高大家的業(yè)務水平和服務意識。同時，我也關心班組人員的生活和工作情況，及時解決他們遇到的問題和困難，增強了團隊的凝聚力和向心力。
在工作中，我注重發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，合理安排工作任務，讓大家都能充分發(fā)揮自己的才能。我們相互協(xié)作，共同進步，形成了一個團結、和諧、高效的工作團隊。
三、安全管理
安全是收費站工作的重中之重。我始終把安全工作放在首位，加強對班組人員的安全教育和培訓，提高大家的安全意識。我們嚴格遵守安全操作規(guī)程，定期對收費設備和工作區(qū)域進行安全檢查，及時消除安全隱患。
在遇到惡劣天氣和突發(fā)事件時，我們能夠迅速啟動應急預案，采取有效的措施，確保司乘人員的生命財產(chǎn)安全和收費站的正常運行。
四、存在的不足
在過去的一年里，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但也存在一些不足之處。例如，在服務質(zhì)量方面，我們還有待進一步提高，個別人員的服務意識還不夠強；在業(yè)務水平方面，我們還需要不斷學習和提高，以適應不斷變化的.收費政策和工作要求。
五、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，帶領班組全體成員，不斷提高服務質(zhì)量和工作效率。我們將加強業(yè)務學習和培訓，提高大家的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。同時，我們也將進一步加強安全管理，確保收費站的安全穩(wěn)定運行。
我相信，在我們的共同努力下，我們一定能夠為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
高速收費班長工作總結 6
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結束。作為一名高速收費班長，在這一年里，我始終以高度的責任感和使命感，帶領班組人員認真履行崗位職責，努力為過往司乘提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
一、工作回顧
1. 加強業(yè)務學習，提高自身素質(zhì)。積極參加各種業(yè)務培訓，不斷學習新的收費政策和操作技能，確保班組人員能夠熟練掌握收費業(yè)務，提高工作效率。
2. 嚴格管理，確保收費工作規(guī)范有序。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強對班組人員的監(jiān)督和考核，及時糾正不規(guī)范行為，確保收費工作的準確性和公正性。
3. 注重服務質(zhì)量，提升窗口形象。要求班組人員始終保持微笑服務，熱情周到地為司乘人員提供幫助和解答疑問，積極開展便民服務活動，不斷提升窗口形象。
4. 強化安全意識，確保安全生產(chǎn)。加強對收費區(qū)域的安全管理，定期進行安全檢查，及時消除安全隱患，確保班組人員和過往司乘的生命財產(chǎn)安全。
二、存在的不足
1. 在管理方面還存在一些不足之處，對班組人員的關心和幫助還不夠，導致部分人員工作積極性不高。
2. 在服務質(zhì)量方面還有待進一步提高，個別人員的'服務意識還不夠強，需要加強教育和培訓。
3. 在安全管理方面還需要進一步加強，對安全隱患的排查和整改還不夠及時徹底。
三、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自身素質(zhì)和管理水平，帶領班組人員更好地完成各項工作任務。
1. 加強團隊建設，關心關愛班組人員，充分調(diào)動大家的工作積極性和主動性。
2. 進一步提高服務質(zhì)量，加強對班組人員的服務意識和技能培訓，不斷提升窗口形象。
3. 強化安全管理，加大安全隱患排查和整改力度，確保安全生產(chǎn)無事故。
總之，過去一年的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴謹?shù)膽B(tài)度，努力做好各項工作，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
高速收費班長工作總結 7
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將畫上句號。作為一名高速收費班長，在過去的這一年里，我肩負著重要的責任，與班組的同事們一起努力，為確保高速公路的暢通和服務質(zhì)量的提升貢獻了自己的力量。在此，我對過去一年的工作進行總結。
一、工作回顧
1. 業(yè)務能力提升
積極參加各類業(yè)務培訓，不斷學習新的收費政策和操作規(guī)范，確保自己對業(yè)務知識的掌握始終處于領先水平。同時，組織班組人員進行業(yè)務學習和交流，共同提高業(yè)務能力。在實際工作中，嚴格要求自己和班組人員按照規(guī)范操作，確保收費工作的準確性和高效性。
2. 班組管理
作為班長，我深知團隊協(xié)作的重要性。在日常工作中，注重與班組人員的溝通和交流，了解他們的工作情況和需求，及時解決他們遇到的問題。建立良好的工作氛圍，鼓勵大家相互幫助、共同進步。同時，制定嚴格的班組管理制度，明確各崗位的職責和工作標準，加強對班組人員的考核和監(jiān)督，確保各項工作任務的順利完成。
3. 服務質(zhì)量提升
始終將服務質(zhì)量作為工作的重點。要求班組人員以微笑服務、文明用語和規(guī)范的手勢迎接每一位司乘人員。積極開展便民服務活動，為司乘人員提供熱水、藥品、維修工具等，解決他們的實際困難。定期組織服務質(zhì)量培訓，提高班組人員的服務意識和服務水平。通過大家的共同努力，我們的服務質(zhì)量得到了司乘人員的廣泛認可。
4. 安全管理
安全是高速公路收費工作的重中之重。在工作中，我始終把安全放在首位，加強對班組人員的安全教育和培訓，提高大家的安全意識。嚴格遵守安全操作規(guī)程，定期對收費設施設備進行檢查和維護，確保設備的正常運行。在遇到惡劣天氣和突發(fā)事件時，及時啟動應急預案，確保司乘人員和收費人員的生命財產(chǎn)安全。
二、存在的不足
1. 在班組管理方面，有時還不夠嚴格，對一些違規(guī)行為的處理不夠果斷。
2. 在服務質(zhì)量提升方面，還有一定的'提升空間，需要進一步加強對班組人員的培訓和監(jiān)督。
3. 在應急處置能力方面，還需要不斷提高，加強對應急預案的學習和演練。
三、未來展望
1. 加強自身學習，不斷提高業(yè)務能力和管理水平，更好地帶領班組人員完成各項工作任務。
2. 進一步加強班組管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，提高班組的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。
3. 持續(xù)提升服務質(zhì)量，以司乘人員的需求為導向，不斷創(chuàng)新服務方式，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
4. 強化安全管理，加大安全投入，提高應急處置能力，確保高速公路收費工作的安全穩(wěn)定。
總之，過去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，帶領班組人員為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
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