滿意度工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的滿意度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

滿意度工作總結(jié)1

　　10月份以來，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照全國、省、市、縣公眾安全感指數(shù)調(diào)查工作傳真電報的要求，在縣綜治委、縣政法委的關(guān)懷指導(dǎo)下，科學(xué)籌措，搭設(shè)平臺，周密部署、精心組織，圍繞中心，服務(wù)大局，狠抓落實，平安建設(shè)工作推進(jìn)穩(wěn)步有序。截至目前，我鎮(zhèn)共發(fā)生“兩搶一盜”案件3起，已經(jīng)破獲2起;全鎮(zhèn)共排查出各類矛盾糾紛26起，已經(jīng)調(diào)處20起;全鎮(zhèn)共接到上級平安建設(shè)指數(shù)調(diào)查電話12部，群眾反映良好，鎮(zhèn)域社會治安局勢良好，政治大局穩(wěn)定。

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營造群防群治的濃厚氛圍

　　領(lǐng)導(dǎo)重視，強(qiáng)化宣傳，確保工作有效開展。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。我鎮(zhèn)及時召開黨政班子會，研究成立了以鎮(zhèn)長為組長、以主管副職為副組長、以相關(guān)成員單位為成員的鎮(zhèn)社會治安嚴(yán)打整治“百日會戰(zhàn)”領(lǐng)導(dǎo)組，切實加強(qiáng)了對此次活動開展的領(lǐng)導(dǎo)組織。結(jié)合鎮(zhèn)情實際，研究制定了工作方案，對活動開展劃分了階段，細(xì)化了任務(wù)，明確了職責(zé)。把此項工作與年度考核評先掛鉤，作為村兩委換屆工作的一個重要依據(jù)，切實提升了鎮(zhèn)村干部的思想認(rèn)識和責(zé)任意識。同時，實行了黨、政一把手包面，副書記、副鎮(zhèn)長包區(qū)，機(jī)關(guān)干部包村，村兩委干部包村民小組的“四級”穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，與鎮(zhèn)直各單位、行政村簽訂了平安建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任書，層層明確了目標(biāo)和責(zé)任。二是多輪驅(qū)動，強(qiáng)化宣傳。我鎮(zhèn)充分利用廣播、標(biāo)語、橫幅、宣傳單、宣傳車等形勢在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)

　　進(jìn)行鋪天蓋地宣傳，確保社會治安嚴(yán)打整治“百日會戰(zhàn)”活動家喻戶曉、人人皆知，營造全社會參與集中整治活動的濃厚氛圍。目前我鎮(zhèn)共張貼標(biāo)語1000余條，懸掛過街橫幅30余幅，鎮(zhèn)派出所和鎮(zhèn)政府各出動一輛宣傳車每天加強(qiáng)治安宣傳，在全鎮(zhèn)營造了全社會參與平安建設(shè)的濃厚氛圍。11月10日以來，我鎮(zhèn)先后召開了動員會議，專門安排部署平安建設(shè)公眾安全感指數(shù)調(diào)查工作，要求農(nóng)業(yè)包村人員協(xié)助村兩委干部，走村入戶宣傳，動員群眾積極參與社會治安防范，有效夯實了提升群眾安全感指數(shù)工作基礎(chǔ)。目前，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村主要干道兩側(cè)張貼標(biāo)語1500余條，懸掛過街聯(lián)30余幅，出動宣傳車25余臺次，真正使全鎮(zhèn)廣大干部群眾對社會治安工作做到入耳、入腦、入心，營造了濃厚的輿論氛圍。

　　二、集中開展矛盾糾紛和治安隱患排查活動，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定

　　我鎮(zhèn)堅持突出源頭防范，以“事要解決”為核心，采取日常和集中相結(jié)合的方式，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展矛盾糾紛和治安隱患排查工作，及時化解矛盾糾紛和消除治安隱患，維護(hù)了社會穩(wěn)定。一是治安排查到位。鎮(zhèn)派出所加強(qiáng)對網(wǎng)吧、旅館等重點區(qū)域進(jìn)行排查，澄清外來流動人員底冊，整治“黃、賭、毒”等違法活動;農(nóng)業(yè)包村人員協(xié)助村組干部加強(qiáng)對空宅、廢窯等“空白”區(qū)域流竄人員、私自加工煙花爆竹違法活動的排查，及時上報鎮(zhèn)派出所。二是治安巡防到位。鎮(zhèn)派出所聯(lián)合鎮(zhèn)專職巡防大隊在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)加強(qiáng)治安巡邏，村組干部排班帶隊，帶領(lǐng)村治安巡邏隊加強(qiáng)夜間治安巡邏，建立社會治安零報告制度，學(xué)校、金融部門和行政村充分利用攝像頭二十四小時進(jìn)行全方位監(jiān)控以及平安互助大喇叭加強(qiáng)治安防范，形成了立體交叉、縱橫結(jié)合式的治安巡邏模式，有力震懾了

　　犯罪分子，最大限度地減少群眾的'損失。目前，我鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛26起，成功調(diào)處20起。同時，依托“三走遍三走進(jìn)”活動載體，要求領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪中，有計劃深入到困難群眾和上訪老戶家中，解決他們生活生產(chǎn)實際困難，讓他們體會到黨的溫暖、政府的關(guān)懷，拉近他們同黨委政府的血肉關(guān)系。

　　三、嚴(yán)格責(zé)任追究，搞好信息反饋

　　我鎮(zhèn)切實把平安建設(shè)指數(shù)調(diào)查工作作為當(dāng)前黨委政府中心工作的重中之重，嚴(yán)抓不懈。自10月份以來，我鎮(zhèn)每天上午8點進(jìn)行安排部署，要求區(qū)長帶領(lǐng)農(nóng)業(yè)包村人員走村入戶開展平安建設(shè)指數(shù)調(diào)查信息的搜集，下午五點進(jìn)行工作匯報，明確了包區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)長、各行政村支部書記的工作責(zé)任，建立信息疏漏責(zé)任倒查機(jī)制。同時，鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)加大信息排查工作的督導(dǎo)力度，每天不定時入村督導(dǎo)檢查農(nóng)業(yè)包村人員對群眾電話抽查信息的排查工作情況，切實動態(tài)掌握了全鎮(zhèn)平安建設(shè)群眾安全感指數(shù)的調(diào)查情況。目前，全鎮(zhèn)共接到上級平安建設(shè)指數(shù)調(diào)查電話12部，群眾反映良好。 我鎮(zhèn)在平安建設(shè)工作方面做了一些工作，取得一定成效，但與上級的要求和人民群眾的需求還有一定距離。目前仍然存在一是技防投入力度不夠，重點路段和重要路口覆蓋不全;二是農(nóng)村青壯年外出務(wù)工多和村經(jīng)費緊張，造成農(nóng)村治安巡邏隊力量薄弱和夜間巡邏連續(xù)性不強(qiáng)等問題，建議縣里增加技防經(jīng)費投入力度，擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)重要路口和案件多發(fā)區(qū)域的監(jiān)控覆蓋面。下一步，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步嚴(yán)格落實社會維穩(wěn)各項工作措施，不斷把平安建設(shè)工作推向深入，為助推全縣群眾對政法工作的滿意度和安全感指數(shù)的提升做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

滿意度工作總結(jié)2

　　根據(jù)文件要求，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，迅速行動，結(jié)合實際，周密部署，采取得力措施，針對測評反映出來的薄弱環(huán)節(jié)和問題，增添了整改措施，加強(qiáng)了整改力度，圓滿完成了我這鎮(zhèn)平安建設(shè)群眾滿意度測評整改工作�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)平安建設(shè)群眾滿意度測評整改工作總結(jié)如下：

　　一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，做好宣傳發(fā)動

　　為做到此次整改工作抓出實效、達(dá)到預(yù)期目的，東山鎮(zhèn)黨委、政府研究成立了東山鎮(zhèn)平安建設(shè)滿意度測評整改領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記楊建華親自任組長。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督查，針對前一階段平安建設(shè)工作中出現(xiàn)的問題，切實抓好各項措施的整改落實。

　　9月10日，在鎮(zhèn)政府大會議室召開了黨政班子成員、全體鎮(zhèn)村干部、鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)同志參加的全鎮(zhèn)平安建設(shè)和綜治工作整改動員會，鎮(zhèn)長趙燕同志對整改工作進(jìn)行了全面安排部署，黨委書記楊建華同志作動員報告，廣泛動員全鎮(zhèn)干部群眾積極參與整改工作，確保整改取得實效。

　　二、測評反映的主要問題

　　1、基層基礎(chǔ)工作薄弱，尤其是村級“一辦兩委”建設(shè)亟待加強(qiáng)。鎮(zhèn)村檔案資料需進(jìn)一步規(guī)范。

　　2、“一村一干一警一員”大走訪活動開展不夠扎實深入。

　　3、公眾安全感和平安建設(shè)滿意率偏低。

　　4、社會治安突出問題和治安重點地區(qū)整治工作需加大工作力度。

　　5、人防、物防、技防建設(shè)滯后，群防群治工作有待加強(qiáng)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，交通便利，人員流動性增加，必然帶來社會治安形勢復(fù)雜化。應(yīng)著力加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)。

　　6、法制宣傳教育還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　7、信訪問題比較突出。

　　8、社會管理體制不夠健全，流動人口、重點人員、留守青少年等特殊群體管理服務(wù)不夠規(guī)范。

　　三、針對存在的'問題提出了具體整改措施

　　（一）以抓基層、打基礎(chǔ)為抓手，全面夯實鎮(zhèn)村綜治工作基礎(chǔ)。鎮(zhèn)政府盡力克服財政困難，完善鎮(zhèn)綜治辦基礎(chǔ)設(shè)備，確保高效運轉(zhuǎn)……綜治辦集中力量按照縣綜治委要求，進(jìn)一步規(guī)范了檔案資料，做好分類整理工作。

　�。ǘ�）繼續(xù)深入開展“一村一干一警一員”大走訪活動。 由班子成員帶隊每周對走訪隊員上報的走訪對象進(jìn)行抽查回訪，并通報全鎮(zhèn)，堅決杜絕圖形式、走過場，嚴(yán)肅查處弄虛作假現(xiàn)象。充分發(fā)揮大走訪活動在排查化解矛盾糾紛、深化社會管理服務(wù)、促進(jìn)公正廉潔執(zhí)法等方面的重要作用，為全鎮(zhèn)平安建設(shè)和綜治整改工作提供詳實可靠的第一手資料。

　�。ㄈ�）做好模擬調(diào)查，全力提高公眾安全感。針對市縣檢查中，我鎮(zhèn)失分較多的公眾安全感偏低的問題，組織人員進(jìn)行模擬調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題每周進(jìn)行通報反饋，由包村領(lǐng)導(dǎo)、包村干部負(fù)責(zé)回訪，及時化解矛盾，消除負(fù)面影響。對連續(xù)兩周出現(xiàn)同一問題，未能及時化解的給予通報批評；連續(xù)三周的，包村干部、村支書分別寫出書面檢查，包村領(lǐng)導(dǎo)作表態(tài)發(fā)言，限期解決問題，全力提高人民群眾對平安建設(shè)的滿意率。

　�。ㄋ模﹫猿謬�(yán)打整治，集中整治影響社會穩(wěn)定的治安突出問題和治安重點地區(qū)。繼續(xù)堅持每月排查治安突出問題和治安亂點，鎮(zhèn)綜治辦每月至少明確一個治安突出問題和治安亂點村，進(jìn)行掛牌整治。按照“一個亂點、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套方案、一個工作組”，做到滾動排查、滾動整治，積小安為大安，扎實推進(jìn)全鎮(zhèn)平安建設(shè)。

　�。ㄎ澹┱J(rèn)真抓好群防群治，加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)。一是加強(qiáng)村（社區(qū)）“紅袖套”巡防隊伍建設(shè)。積極選聘有文化、有能力、責(zé)任心強(qiáng)的人員充實到“紅袖套”巡防隊，每天專人帶隊，堅持白天、夜晚輪流值班巡邏，鎮(zhèn)財政全額保障巡邏費用，切實做到警燈亮起來、警笛鳴起來，努力提高群眾見警率。二是各村結(jié)合實際，認(rèn)真組織 “十戶聯(lián)防”，堅持巡邏打更。綜治辦、派出所組織督查，定期通報，最大范圍地開展群防群治，最大限度地擠壓違法犯罪活動的時間和空間，切實增強(qiáng)群眾安全感。三是積極推進(jìn)單位、企業(yè)、學(xué)校等內(nèi)部保衛(wèi)制度，大力推廣封閉式管理，建立健全門衛(wèi)制度，嚴(yán)格落實出入登記管理。做到全天有人值班，確保安全，人防、物防、技防配套發(fā)展。

　　（六）大力加強(qiáng)“小天網(wǎng)”建設(shè)，不斷提升防控能力。一是在主要街道和重點部位安裝電子監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控平臺與縣級聯(lián)網(wǎng)，做到24小時有人值守，及時發(fā)現(xiàn)、及時打擊違法犯罪活動。二是對全鎮(zhèn)18個村（社區(qū)）廣播進(jìn)行全面檢修，確保正常使用 ，充分發(fā)揮廣播在平安建設(shè)宣傳和報警互助、治安防范方面的重要作用。

　�。ㄆ撸┥罨�平安創(chuàng)建，構(gòu)建和諧社會。積極宣傳平安創(chuàng)建的重大意義，定期召開維護(hù)穩(wěn)定和治安形勢分析會，組織村委、單位、學(xué)校、企業(yè)認(rèn)真開展平安創(chuàng)建工作，形成全社會聯(lián)動的創(chuàng)建格局，將平安建設(shè)滿意度測評整改措施落到實處。大力表彰平安村委、平安單位、平安學(xué)校、平安企業(yè)和平安家庭，進(jìn)一步增強(qiáng)全鎮(zhèn)干部群眾對平安創(chuàng)建的認(rèn)識，提高人民群眾對“平安建設(shè)”工作的知曉率、滿意率。

　　（八）完善“三調(diào)聯(lián)動”工作機(jī)制，進(jìn)一步加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度。堅持領(lǐng)導(dǎo)值班接訪與深入開展大走訪相結(jié)合，健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制。堅持每月排查調(diào)處一次矛盾糾紛，每月召開一次社會治安形勢分析會，及時上報不穩(wěn)定信息，切實做到矛盾糾紛早排查、早介入、早化解。完善人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”工作機(jī)制，堅持按政策辦事，堅持依法辦事，堅決維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。通過層層落實責(zé)任，把大量的矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，使廣大人民群眾安心滿意。

　�。ň牛┘訌�(qiáng)法制宣傳教育，提高依法治鎮(zhèn)水平。結(jié)合“六五”普法驗收，積極組織開展以“法律七進(jìn)”為核心的法制宣傳教育活動，加強(qiáng)我鎮(zhèn)“五大細(xì)胞”工程的開展，增強(qiáng)廣大人民群眾的道德法制觀念和法律水平。認(rèn)真組織鎮(zhèn)、村黨員干部學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)上級有關(guān)平安建設(shè)和綜治工作會議精神，教育引導(dǎo)廣大群眾自覺遵守法律法規(guī)，做到人人學(xué)法懂法，有法必依，違法必究，依法辦事，守法經(jīng)營。

滿意度工作總結(jié)3

　　納稅人滿意度調(diào)查是一項民主監(jiān)督機(jī)制、社會評價機(jī)制和糾風(fēng)工作機(jī)制，是優(yōu)化稅收服務(wù)，提高工作效率，提升服務(wù)針對性，推進(jìn)國稅整體工作上臺階，不斷構(gòu)建和諧征納氛圍的重要措施。近幾年來，省、市、縣各級國稅部門紛紛將納稅人滿意度的高低作為一級稅務(wù)機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)工作力度的重要佐證與考核指向。隨著工作的深入，陸續(xù)出現(xiàn)了一些新情況、新問題，比如在調(diào)查中走過場的現(xiàn)象，“上面熱、中間溫、下面冷”的問題，“過度關(guān)注而扭曲應(yīng)對”的矛盾等，造成了滿意度調(diào)查反映內(nèi)容不客觀、開展不平衡、調(diào)查結(jié)果分析不全面、整改不及時的現(xiàn)象，形成這些問題的原因是多方面的，既有宣傳動員不到位的原因，有調(diào)查結(jié)束后相關(guān)問題處理不到位、不及時的原因，也有納稅人對參與類似調(diào)查活動還心存疑慮的原因。由此可見，對于納稅人滿意度調(diào)查的有效性值得進(jìn)一步思考。

　　一、何為“納稅人滿意度調(diào)查有效”

　　納稅人滿意度調(diào)查有效可分為兩個層面理解：一是調(diào)查活動本身有效：包括調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計、調(diào)查對象的選擇、調(diào)查任務(wù)的人選、調(diào)查結(jié)果的評價、分析與改進(jìn)等各個環(huán)節(jié)的有效，當(dāng)然也包括調(diào)查成本付出的有效；二是調(diào)查結(jié)果對促進(jìn)納稅服務(wù)工作，提升征納和諧度的促進(jìn)與改善作用發(fā)揮的有效性。前者是手段，后者是目的，通過對納稅人滿意度狀況的調(diào)查以發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)、稅收征管、干部隊伍建設(shè)中存在的問題，以進(jìn)行有效的改進(jìn)與防范，促進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)整體行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)水平的提升。

　�。ㄒ唬┱{(diào)查內(nèi)容的有效性。調(diào)查內(nèi)容的有效主要體現(xiàn)組織者在調(diào)查內(nèi)容的選擇上是否恰當(dāng)，稅務(wù)部門與其他政府部門相同的一些共性的內(nèi)容需要調(diào)查了解，如服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、權(quán)力運用等，但由于不同征管時期，不同政策實施期，納稅人滿意度調(diào)查的側(cè)重點各不一樣，調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)隨著新流程的啟動、新政策的出臺、新機(jī)構(gòu)的調(diào)整而有所區(qū)別，只有針對不同時段、不同業(yè)務(wù)特點選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查內(nèi)容及方法，才能做到針對性、時效性，對工作的改進(jìn)與完善才富有意義，納稅人的參與才有積極性。

　�。ǘ�）調(diào)查者與被調(diào)查者身份的有效性。稅務(wù)部門既是服務(wù)者又是執(zhí)法者，參與調(diào)查的納稅人既是被管理者又是“上帝”，其兩者雙重身份的矛盾現(xiàn)狀，決定了什么樣的人成為調(diào)查者，選擇什么樣的納稅人參與調(diào)查，最能客觀而真實的反映服務(wù)與管理的現(xiàn)狀顯得尤為重要。因此其一，調(diào)查者必須應(yīng)是獨立的第三方，可以獨立的、不定期的傾聽各界對稅務(wù)部門的真實評價，了解不同征收階段在政策執(zhí)行過程中偏差與不合理現(xiàn)狀，客觀而公正地分析服務(wù)與管理現(xiàn)狀、反思存在的問題，提出改進(jìn)的建議；其二，參與調(diào)查者，必須與本次調(diào)查內(nèi)容密切相關(guān)的納稅人，如對某優(yōu)惠政策執(zhí)行情況的調(diào)查，參與者就應(yīng)選擇享受該優(yōu)惠政策的人而非隨機(jī)選擇納稅人。

　�。ㄈ�）調(diào)查成果的有效性。納稅人滿意度調(diào)查工作本身的目的，是為了發(fā)現(xiàn)問題、整改問題、提升現(xiàn)狀。調(diào)查工作結(jié)束后，應(yīng)該對調(diào)查結(jié)果及時分析、反思，剖析現(xiàn)象背后的深層次原因，并逐級匯報、逐層改進(jìn)，調(diào)查才有意義，納稅人的參與才會踴躍，這是一個良性工作循環(huán)。

　　二、當(dāng)前滿意度調(diào)查的形式與效果

　　近幾年來，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)為提高服務(wù)水平、提高工作效率為目標(biāo)，不斷深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，以提高納稅人滿意度為為目標(biāo)，在調(diào)查的方式上做出了很多嘗試，歸納起來大致有以下幾種形式：

　�。ㄒ唬�構(gòu)建內(nèi)外監(jiān)督網(wǎng)格，以“啄木鳥“行動不定期調(diào)查納稅人滿意度。即在向社會聘請行風(fēng)監(jiān)督員和監(jiān)察員，定期舉行內(nèi)外監(jiān)督員例會，傾聽各界對稅務(wù)部門的真實評價，組織明查暗訪，明確作風(fēng)建設(shè)重點，形成內(nèi)外結(jié)合，上下呼應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。

　�。ǘ�）委托第三方開展納稅人滿意度調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，通過稅務(wù)部門設(shè)計問題，委托第三方開展問卷調(diào)查或問卷問題電話問訪的形式，了解稅務(wù)機(jī)關(guān)在征管與服務(wù)工作中存在的問題。

　�。ㄈ�）以稅務(wù)監(jiān)察為依托，通過開展執(zhí)法監(jiān)察、一案雙查、主動發(fā)放執(zhí)法監(jiān)督卡、公開舉報電話等主動調(diào)查的工作方式，調(diào)查納稅人的滿意程度，了解稅務(wù)干部在執(zhí)法中存在的問題。

　　從以上的幾種形式上可以看出，為了解納稅人心聲，提升納稅人滿意度，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)從外至內(nèi)，從上至下構(gòu)建起了嚴(yán)密的監(jiān)督網(wǎng)，然而從實際運行情況來看，大多只是順應(yīng)時勢或“考核”要求，納稅人的滿意度沒有隨著調(diào)查工作的持續(xù)進(jìn)行而有序提升，可以這樣說，調(diào)查工作雖如火如荼的開展，投入了相應(yīng)的人力與物力，但結(jié)果的卻非所愿。

　�。ㄒ唬┱{(diào)查內(nèi)容設(shè)計針對性不強(qiáng)，層次仍停留于政府部門的共性問題上。從調(diào)查問卷的內(nèi)容上來看，仍存在部門工作的特點把握不準(zhǔn)、對稅務(wù)工作階段性任務(wù)特點了解不足，絕大部分的仍停留在是否“吃、拿、卡、要”、是否“文明服務(wù)“、是否“高效運轉(zhuǎn)”等共性問題上。因為納稅人的滿意程度不僅僅停留于微笑服務(wù)上，他們往往更關(guān)注某項稅收優(yōu)惠政策是否享受、新推出的辦稅流程，窗口服務(wù)是否設(shè)計合理、對納稅評估、稅務(wù)稽查發(fā)現(xiàn)的非主觀問題今后是否能有效避免等。

　�。ǘ�）參與調(diào)查的人群業(yè)務(wù)素質(zhì)不能與調(diào)查任務(wù)相適應(yīng)。目前，行風(fēng)調(diào)查員一般來自三種渠道，一類是來自行評辦、人大代表的政府官員；一類來自稅務(wù)部門上級或本級確定的納稅人代表；另一類則是稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)監(jiān)察干部。政府官員的調(diào)查結(jié)果應(yīng)該說具有普遍意義，但因其稅收知識的貧乏，調(diào)查結(jié)果往往過于籠統(tǒng)、概括，缺乏針對性。而納稅人代表因其被管理者的角色，加之被“公開”的監(jiān)督員身份，想說而不敢說，往往不痛不癢的建議比問題多。而稅務(wù)監(jiān)察干部工作受制于部門本身的尷尬角色，無法真正突顯監(jiān)察作用。

　�。ㄈ�）絕大部分納稅人仍存在疑慮，反映真實問題的寥寥無幾。無論是第三方展開的問卷調(diào)查，還是稅務(wù)機(jī)關(guān)主動發(fā)起的執(zhí)法監(jiān)督卡，或是公開的舉報電話，應(yīng)該說納稅人反映心聲的渠道有很多，但是因其“被管理者”的身份，加之長期以來調(diào)查的內(nèi)容與其本身想表達(dá)的內(nèi)容不符，以及反映后問題仍不能得到有效解決的歷史現(xiàn)狀，往往導(dǎo)致納稅人不愿意參與。以縣局為例，委托第三方開展?jié)M意度調(diào)查采集率可達(dá)100％，但反映問題率僅20％，提出實質(zhì)性建議等寥寥無幾；稅務(wù)機(jī)關(guān)自行發(fā)出的執(zhí)法監(jiān)督卡回饋率僅達(dá)40％，暴露問題（反映辦稅服務(wù)廳的問題居多）的卻不到10％，而有針對性地反映其管理者（責(zé)任區(qū)管理員）的基本沒有。

　�。ㄋ模┱{(diào)查結(jié)果的反思不足，未能形成一個由調(diào)查到反思，由反思到整改，由整改到提升的良性工作循環(huán)。從實際運行情況來看，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)往往調(diào)查工作開展得如火如荼，對調(diào)查結(jié)果也列入各級目標(biāo)責(zé)任制考核，然而卻弱化了對調(diào)查結(jié)果的分析與反思，忽視了調(diào)查僅僅是了解問題的工具，并不是提高滿意度的手段這一重要的本質(zhì)問題。因此，往往出現(xiàn)為了讓調(diào)查結(jié)果在考核上不出問題，部分機(jī)關(guān)人為干預(yù)被調(diào)查對象，造成滿意度畸高，上級機(jī)關(guān)對此卻渾然不知的現(xiàn)象。

　　三、如何才能使?jié)M意度調(diào)查有效

　�。ㄒ唬┱{(diào)查內(nèi)容必須符合階段性工作的特點，調(diào)查時機(jī)的選擇不應(yīng)固定化，使?jié)M意度調(diào)查不再淪為形式。必須確定調(diào)查是為了獲取信息，通過提升服務(wù)而收獲滿意的工作理念，將調(diào)查內(nèi)容細(xì)分為服務(wù)效率調(diào)查、廉潔自律調(diào)查以及政策執(zhí)行調(diào)查等。對廉潔自律情況的調(diào)查可以在節(jié)日期間發(fā)出，既是對稅務(wù)干部的威懾，又是對納稅人的善意提醒；服務(wù)效率、政策執(zhí)行的調(diào)查可以細(xì)分為實施前調(diào)查與實施后調(diào)查，實施前調(diào)查旨在向納稅人預(yù)告新流程、新政策、新舉措，征集納稅人意見，以獲得納稅人更多的認(rèn)可與理解，提高遵從度。實施后調(diào)查旨在了解新流程、新政策、新舉措在實施過程中征納雙方存在的問題，稅務(wù)干部解決困難的能力與能動性，政策中需逐級反映的問題等，將調(diào)查工作盡可能與實際工作相貼近，提升納稅人對調(diào)查工作的親切感與參與的`積極性。

　�。ǘ�）調(diào)查對象的選擇因調(diào)查內(nèi)容的不同而異。不同的調(diào)查內(nèi)容應(yīng)有不同的調(diào)查客體，隨意地選擇或任意地擴(kuò)大調(diào)查對象，均會使調(diào)查結(jié)果失真，浪費人力、物力，也失去調(diào)查的真正意義。例如，調(diào)查辦稅廳窗口設(shè)置的合理性，應(yīng)選擇月均涉稅工作量較多的納稅人，調(diào)查單項稅收政策或舉措的可行性，應(yīng)選擇關(guān)聯(lián)度較高的納稅人，了解稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的整體情況，應(yīng)著重了解政府服務(wù)中心工作人員的感受等。

　　（三）調(diào)查主體的確定應(yīng)遵循實質(zhì)重于形式的原則。目前參與納稅人滿意度調(diào)查的主體有三種類別，即政府官員、企業(yè)代表及稅務(wù)監(jiān)察干部，因其各自身份、知識的局限性，限制了調(diào)查工作的有效開展。因此可以借鑒國外的“職業(yè)間諜”角色，有效地開展問題調(diào)查與分析。即，由國稅系統(tǒng)上級部門定期、直接、秘密招聘“職業(yè)間諜”，考慮到稅務(wù)工作的專業(yè)性，招聘人選可側(cè)重考慮企業(yè)財務(wù)人員、稅收經(jīng)辦人、注冊稅務(wù)師等，這部分人具備一定的稅收專業(yè)知識，有著與稅務(wù)部門直接接觸的機(jī)會，能夠以調(diào)查者與被調(diào)查者的雙重身份，客觀全面地理解與把握調(diào)查的內(nèi)容與實質(zhì)，幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)分析問題產(chǎn)生的根源。聘任機(jī)關(guān)通過定期下派調(diào)查任務(wù)單、要求受聘人員定期反饋調(diào)查報告，并根據(jù)調(diào)查的深度支付一定報酬、決定是否續(xù)聘的形式，讓調(diào)查工作得以有效開展。

　�。ㄋ模┱{(diào)查結(jié)果的應(yīng)用有效。調(diào)查是改進(jìn)稅務(wù)部門行業(yè)作風(fēng)的重要手段，調(diào)查結(jié)果的有效運用關(guān)乎調(diào)查工作的根本。因此應(yīng)將調(diào)查結(jié)果的分析制度化，將調(diào)查結(jié)果向被調(diào)查機(jī)關(guān)及納稅人公開，組建固定的人群對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析與反思，從制度、素質(zhì)、理念各方面剖析，提出改進(jìn)措施，并將整改措施向納稅人公示，以尋求納稅人的監(jiān)督和對今后調(diào)查活動的支持。

　　納稅人滿意度是衡量地稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)質(zhì)量、稅收執(zhí)法水平的主要標(biāo)準(zhǔn)，也是地稅部門執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)。近年來，通道地稅局將納稅服務(wù)、稅收執(zhí)法與稅收管理有機(jī)結(jié)合，努力做到三者的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、發(fā)展，成效明顯，辦稅服務(wù)質(zhì)量和稅收執(zhí)法水平得到提高，納稅人滿意度明顯提升，為實現(xiàn)“和諧”辦稅奠定了基礎(chǔ)。

滿意度工作總結(jié)4

　　為促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步了解患者對我院就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度的意見及建議，醫(yī)院通過發(fā)放《住院患者滿意度問卷調(diào)查表》的形式，了解患者對醫(yī)療服務(wù)的真正需求，現(xiàn)將20xx年滿意度情況做如下匯報：

　　一、調(diào)查分析

　　20xx年全年，共計發(fā)放調(diào)查問卷2350份，對調(diào)查表中所包含的18項問題，了解了患者對我院醫(yī)療水平、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等各方面的滿意率，20xx年患者對醫(yī)院滿意度評價達(dá)98.3％。

　　根據(jù)患者所提出的意見和建議分析，主要提出的問題包括：

　　1、食堂飯菜質(zhì)量不佳；

　　2、病區(qū)條件差；

　　3、地板、走道、及衛(wèi)生間清潔程度、部分衛(wèi)生間異味較大；

　　4、住院收費處人員服務(wù)態(tài)度問題；

　　5、停車難；

　　6、床位少；

　　7、病房冷暖氣調(diào)解不及時，房間較熱；

　　8、指示牌不清晰；

　　9希望病房能安裝空調(diào)，床上能有活動飯桌；

　　10、電梯太少不方便。

　　二、整改措施

　　1、醫(yī)院不斷強(qiáng)化食堂的規(guī)范管理，據(jù)今年的調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)院食堂的滿意度較去年有所提高。

　　2、病區(qū)條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科，醫(yī)院已開始重新裝修改造病區(qū)，普外一科和普外二科已裝修完畢。

　　3、針對走道、衛(wèi)生間清潔程度的問題，醫(yī)院會加強(qiáng)保潔人員的.管理、技術(shù)，并隨時對衛(wèi)生間、走道進(jìn)行清潔。

　　4、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員及窗口人員的培訓(xùn)管理，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)患溝通水平，減少因溝通不及時、不到位產(chǎn)生的矛盾甚至是投訴。

　　5、我院由于用地困難，高峰期停車難問題一直無法得以解決，具體問題已向相關(guān)部門反映，需多部門協(xié)商解決。

　　6、因我院外科樓裝修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家屬的不便�，F(xiàn)外科樓已裝修完畢，指示牌均重新張貼或安裝。

　　7、為方便廣大患者，我院在內(nèi)科樓及通往住院部的臺階都安裝了電梯。

　　8、針對病房安裝空調(diào)及活動飯桌的相關(guān)問題，醫(yī)院整體裝修完畢后，設(shè)施會及時進(jìn)行跟進(jìn)。

滿意度工作總結(jié)5

　　公眾安全感和滿意度是評價綜治工作績效，也是衡量一個地區(qū)社會治安狀況好壞和轄區(qū)居民綜合素質(zhì)高低的“晴雨表”，它反映的是民心，體現(xiàn)的是民本，蘊含的是民生。堅持把公眾安全感和滿意度作為檢驗和衡量綜治工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，既是轄區(qū)居民的宗旨、性質(zhì)和根本任務(wù)所決定的，也是搞好新形勢下綜治工作的經(jīng)驗總結(jié)。為此，要使公眾對綜治工作的評價始終保持良好口碑，就必須在六個注重上狠下功夫：

　　一要注重平日之功的修煉，解決好“重突擊、輕日常”的問題。任何事物沒有量變的積累，就不會有質(zhì)變的飛躍。公眾安全感和滿意度的提升也是一個量變到質(zhì)變的過程。要真正贏得群眾的滿意，就必須將功夫下在平時，在日常工作中把群眾需求、群眾意見放在第一位，關(guān)注民生，服務(wù)民生，一切從群眾利益出發(fā)，真抓實干，注重細(xì)節(jié)，踏踏實實，不搞虛夸，走出臨時突擊的誤區(qū)，通過平常的功夫去贏民心、創(chuàng)佳績。

　　二要注重打防并舉的統(tǒng)一，解決好“重打擊、輕防范”的問題。打擊和防范是辯證統(tǒng)一的矛盾體，二者相輔相成、缺一不可。打擊的`同時要抓防范，防范的同時力促打擊，惟有做到打防并舉，實現(xiàn)二者的有機(jī)統(tǒng)一，方能實現(xiàn)治安大局的平穩(wěn)。要想贏得群眾滿意，必須降發(fā)案，少發(fā)案，切實處理好打和防的關(guān)系，做到打防并重，雙管齊下，“兩手抓、兩手都要硬”。首先要善打，沒有主動有力的打擊，案件破不了，群眾損失挽不回，群眾不滿意，綜治形象樹不起來。同時要重防，就打擊犯罪而言，無論是偵破還是懲處，社會整體利益都是負(fù)增長，無論從經(jīng)濟(jì)效益角度，還是從社會效益角度，預(yù)防一起案件的社會價值，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過破獲一起案件的價值。

　　四要注重日常管理的規(guī)范，解決好“重執(zhí)法、輕管理”的問題。轄區(qū)居民的形象不僅僅體現(xiàn)在辦案上，同樣體現(xiàn)在

　　內(nèi)部管理上。要贏得群眾滿意，必須始終堅持嚴(yán)格管理不放松。注重在“規(guī)范管理、注重言行、改變態(tài)度、溝通告知”上下功夫，建立健全溝通制度和強(qiáng)制告知機(jī)制，擴(kuò)大警務(wù)公開范圍，讓群眾對警務(wù)活動切實明確“是什么、為什么、怎么辦”，以執(zhí)法管理的透明化、明晰化，消除誤解，爭取理解，提升群眾的滿意度。

　　五要注重服務(wù)水平的提升，解決好“重處罰、輕服務(wù)”的問題�！皣�(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”是轄區(qū)居民始終堅持和秉承的宗旨理念和職責(zé)任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)法保平安，熱情服務(wù)促和諧，二者涵蓋了轄區(qū)居民的兩項重要職能。要贏得群眾滿意，轄區(qū)居民必須始終堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，所有警務(wù)活動都應(yīng)寓于服務(wù)之中，堅持服務(wù)至上、服務(wù)至本，因地制宜，因情施策，不斷創(chuàng)新工作方法和途徑，在堅持好“大走訪”、“三深入”等服務(wù)民生的成熟做法基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出新舉措、新辦法，全警動員、全員參與、全方位服務(wù)，以此來改善警民關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展。

　　六要注重輿論宣傳的強(qiáng)化，解決好“重內(nèi)報、輕外宣”的問題。宣傳增進(jìn)理解，宣傳樹立形象，宣傳打造成果。綜治工作的好壞優(yōu)劣，需要群眾的了解和評價;綜治工作的發(fā)展進(jìn)步，需要群眾的意見和建議。而爭取群眾的理解、信任和支持，需要轄區(qū)居民的主動宣傳、溝通和交流。要善于做好群眾的宣傳工作，在加強(qiáng)警務(wù)公開，推進(jìn)警營和諧的基礎(chǔ)上，走進(jìn)群眾、深入群眾、發(fā)動群眾，宣傳法律政策，匯報工作打算，征求意見建議，以面對面、零距離的接觸，構(gòu)建“轄區(qū)居民人人都是宣傳員”的氛圍。同時，要善于做好媒體宣傳工作，加強(qiáng)與媒體的合作，努力實現(xiàn)綜治工作法律效果、社會效果和宣傳效果的有機(jī)統(tǒng)一。

滿意度工作總結(jié)6

　　20xx年即將過去，我來公司已有六個多月，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。回首過去的六個多月，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和師傅x以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。

　　我經(jīng)過一個月的現(xiàn)場鉚焊檢驗的實習(xí)之后，走上原材料檢驗的崗位，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)出入庫材料的檢驗工作：包括對入庫、出庫材料的錯檢、漏檢負(fù)責(zé);做好材料標(biāo)記的確認(rèn)，對標(biāo)記移植的正確性負(fù)責(zé);對主要受壓元件的材質(zhì)和下料幾何尺寸的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);對檢驗的“首檢”質(zhì)量問題而引起的成批報廢負(fù)責(zé);對需復(fù)驗的材料，負(fù)責(zé)按規(guī)定劃出取樣部位，填寫委托單，連同試樣分送理化、金相試驗室，并及時取回試驗報告。在原材料工序檢驗完畢后，及時做出檢驗結(jié)論，并在工藝流轉(zhuǎn)卡上簽章;當(dāng)驗收過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)及時反饋，并及時填寫不合格品報告，交技術(shù)部門處理;對質(zhì)量問題的糾紛、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗證，對沒做好隔離工作而使不合格品混入下道工序負(fù)責(zé)。平時維護(hù)好檢測工具，確保正確使用。我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在這六個多月里，我主要從兩個方面來實踐自己的理念，力爭做到更好、更到位。下面就我六個多月的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報。

　　一、努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)

　　作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經(jīng)驗的欠缺，是我致命的缺點，而且檢驗員工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能。為達(dá)到這要求我十分注重學(xué)習(xí)，更以實際行動去實踐這一目標(biāo)，積極的配合車間生產(chǎn)工作。六個月以來，面對非專業(yè)的化工設(shè)備檢驗工作，工作起來有很大困難，有好多塔器、換熱器以及所用的不同材料我都不知道，但是我積極應(yīng)對困難的挑戰(zhàn)，利用休息時間學(xué)習(xí)新容規(guī)、GBxx0、GBxx1等壓力容器法規(guī)標(biāo)準(zhǔn);同時，利用我所學(xué)的材料專業(yè)知識結(jié)合國內(nèi)材料標(biāo)準(zhǔn)和ASME標(biāo)準(zhǔn)以及實際生產(chǎn)情況，再加上x和其他同事的指導(dǎo)，順利熟悉了各類原材料檢驗知識。由于我們有色廠所用材料的種類繁多，要求各不相同，而且有很多較貴重的材料，例如800H、B—3、C—276等鎳基合金，對我們檢驗工作有了較高的要求，更需要我努力學(xué)習(xí)。

　　二、努力工作，順利完成各項任務(wù)

　　在原材料檢驗崗位上的前兩個月，我協(xié)助xX檢驗復(fù)合板、鈦材、有色材料，同時接手焊材工作。xX經(jīng)驗豐富，在協(xié)助她工作期間，她不厭其煩的給我講解一些檢驗材料的注意點，使我順利通過公司的實習(xí)期。在后三個月我開始接手有色材料檢驗。由于我們今年下半年生產(chǎn)任務(wù)繁重，加上采購材料困難，材料來了之后，有時交檢單未到，我就到庫房將材料檢驗完畢，既保證材料質(zhì)量又不影響車間生產(chǎn)。檢驗完畢之后立刻填寫檢驗記錄和材料臺賬。需要復(fù)驗的材料提前開理化委托單，下復(fù)驗料進(jìn)行復(fù)驗，及時收集復(fù)驗報告。不合格的原材料及時填寫不合格品報告，迅速解決問題不影響生產(chǎn)。我發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)問題的材料有以下幾種，復(fù)合板起爆點、不平度超標(biāo)及剪切不合格問題;N6的管材常出現(xiàn)起皮、微裂紋等缺陷;鈦管常出現(xiàn)新舊標(biāo)準(zhǔn)采購問題、σs0、2超標(biāo)的問題以及管徑和壁厚超標(biāo)問題;焊材主要是不易按技術(shù)要求采購等問題。

　　下面我列舉幾例具體的.工作向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報。

　　1、20xx年6月8日我到西部鈦業(yè)見證陶氏化學(xué)設(shè)備用Ф20×0、9×6000mm的TA2換熱管的渦流檢測，渦流檢測由陶氏請德國Delta公司檢驗員檢驗，由于采購前期準(zhǔn)備工作不足以及溝通不到位，致使重新到我們公司檢驗。

　　2、20xx年8月7日，檢驗了33塊復(fù)合板，發(fā)現(xiàn)每張復(fù)合板起爆點位置有一凹坑，且凹坑深度超出檢驗標(biāo)準(zhǔn)，還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場實物標(biāo)識為Gr1、Gr2/Q345R，而入庫單上位TA1、TA2/Q345R，查看料表后發(fā)現(xiàn)均為TA3/Q345R，后經(jīng)了解，因白圖報料時為TA3，藍(lán)圖為為TA2，按藍(lán)圖買的材料。對于起爆點超標(biāo)立即填寫了NCR，后由技術(shù)科負(fù)責(zé)處理。

　　3、20xx年8月30日，我和x一起去x實業(yè)有限公司現(xiàn)場檢驗杜邦換熱器設(shè)備用Ф25、4×1、6×5010mmGr2換熱管，共檢驗20支鈦管，除了水跡未處理干凈之外，換熱管質(zhì)量不錯，且管理到位，質(zhì)量可控。

　　回顧進(jìn)入公司的這六個多月，發(fā)現(xiàn)我雖能愛崗敬業(yè)、積極主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進(jìn)和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。

　　這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　第一，在工作中由于經(jīng)驗不足，壓力容器專業(yè)知識較少，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單，看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。

　　第二，要進(jìn)一步加強(qiáng)壓力容器用原材料檢驗工作的計劃性、系統(tǒng)性、科學(xué)性，提高綜合分析、解決問題的能力。

　　第三，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識和新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高各項壓力容器原材料檢驗技能。

　　總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗!對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心!做的自己!以上就是我對六個多月公司工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

滿意度工作總結(jié)7

　　為了進(jìn)一步宣傳貫徹《食品安全法》，進(jìn)一步普及食品安全知識，增強(qiáng)全體師生參與食品安全的意識，動員全體師生關(guān)心、支持和參與食品安全工作，根據(jù)《晉江市食品安全委員會辦公室關(guān)于開展20xx年食品安全宣傳周活動的通知》號文件(——食品安全辦[20-]-)精神，結(jié)合我校實際情況，我們組織了食品安全宣傳周。這些活動概述如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　本次食品安全宣傳周本著“健康第一，以學(xué)生為本”的理念，“貼近學(xué)校實際，貼近師生生活”的原則，以及宣傳教育進(jìn)學(xué)校的要求，通過各種宣傳形式和方式，廣泛動員我校師生參加“食品安全宣傳周”，大力宣傳黨和國家加強(qiáng)食品安全工作的方針、政策、法律法規(guī)和食品安全科普知識，增強(qiáng)師生食品安全意識，提高自我防范能力。

　　二、是領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

　　我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視食品安全宣傳周，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織宣傳活動，指導(dǎo)宣傳

　　傳周活動。明確了具體實施人員，為開展好此次宣傳周活動做好了充分的準(zhǔn)備。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　三、宣傳周活動時間

　　20xx年食品安全宣傳周時間為20xx年6月13日到6月27日。

　　四、宣傳周活動主題

　　以“尚德守法共治共享食品安全”為主題，緊扣法治與誠信兩大宣傳主線，廣泛深入宣傳食品安全法律法規(guī)及食品安全知識，努力提高廣大師生的食品安全意識。

　　五、宣傳活動情況

　　1、通過國旗下講話的形式，組織啟動《食品安全科普知識》學(xué)習(xí)活動。

　　2、以食品衛(wèi)生安全與傳染病防治等知識為主要內(nèi)容，給全體學(xué)生上好健康教育課，增強(qiáng)學(xué)生衛(wèi)生防病意識。

　　3、充分利用校內(nèi)的板報、墻報、廣播等宣傳陣地，重點宣傳食物中毒預(yù)防、身體發(fā)育所需營養(yǎng)的有關(guān)常識。鼓勵學(xué)生以手抄報、電子手抄報的形式匯報學(xué)習(xí)成果。

　　3、給全體學(xué)生家長發(fā)一封公開信，向廣大家長宣傳食品衛(wèi)生等相關(guān)知識和要求，以取得家長的配合與支持。

　　4、上一節(jié)食品衛(wèi)生安全知識的專項教育課，要求學(xué)生掌握食品衛(wèi)生安全知識。

　　5、開一次以食品安全宣傳為主題的'班會，要求學(xué)生講究個人衛(wèi)生，禁食來歷不明的食品、禁食路邊小賣店、小吃部食物，確保集體活動的安全。

　　六、活動效果

　　我校在這一系列活動的實施中，把食品安全宣傳教育有機(jī)地融入日常教育教學(xué)工作中，讓學(xué)生在愉快的學(xué)習(xí)、活動中提高了食品安全意識和自我保護(hù)意識，從而為學(xué)生的健康成長提供文明、安全、良好的物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境，有效的保障了師生的身心健康。

滿意度工作總結(jié)8

　　3月7日市司法局召開全市司法行政工作暨提高群眾滿意度動員大會后，我鎮(zhèn)高度重視，按照上級有關(guān)精神，分工負(fù)責(zé)，合理部署，精心組織人員盡全力開展進(jìn)村入戶走訪和電話模擬調(diào)查活動，切實做好我鎮(zhèn)第一季度測評工作。

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，全體綜治辦、司法所工作人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了全鎮(zhèn)22個村（居）委會的'書記主任會議，全面鋪開進(jìn)村入戶走訪活動。

　　二、加大宣傳力度，開展圩日法律宣傳和咨詢活動。聯(lián)合法庭、派出所在開展了一次法制宣傳活動，并要求各村委會張貼一條宣傳標(biāo)語，提高全鎮(zhèn)知曉率，提高工作透明度。

　　三、實行分片包干。由各農(nóng)村工作片片長帶隊分五個工作組，綜治辦、司法所、派出所、法庭工作人員為指導(dǎo)員，下派到村組進(jìn)行進(jìn)村入戶走訪，發(fā)放宣傳單、宣傳袋、聯(lián)系卡、問卷調(diào)查表等5000余份。

　　四、狠抓電話模擬調(diào)查活動。針對我鎮(zhèn)3000余部固定電話，全體綜治辦、司法所工作人員輪流排班，分時段、分區(qū)域?qū)﹄娫捰脩暨M(jìn)行模擬采訪調(diào)查活動。對于調(diào)查反饋回來的問題，進(jìn)行分析研究，歸納總結(jié)，最后提出整改方案。

　　通過近一個月來的努力工作，我鎮(zhèn)的群眾滿意度測評工作取得了明顯效果，群眾滿意度有所提高。

滿意度工作總結(jié)9

　　根據(jù)市委深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組通知要求，我鎮(zhèn)切實把群眾測評作為全面檢驗和準(zhǔn)確評價學(xué)習(xí)實踐活動成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分準(zhǔn)備，精心組織，廣泛發(fā)動群眾參與，圓滿完成了測評工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心準(zhǔn)備

　　我鎮(zhèn)將群眾滿意度測評工作作為檢驗活動成效、深化活動成果、改進(jìn)工作舉措、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的重要舉措，周密謀劃，認(rèn)真組織，充分發(fā)動，確保測評工作有序推進(jìn)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。群眾滿意度測評工作在鎮(zhèn)黨委學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在督導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下，由鎮(zhèn)學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織實施。各參學(xué)單位成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)本部門測評工作，使測評工作扎實有效的進(jìn)行。二是強(qiáng)化工作培訓(xùn)。組織鎮(zhèn)學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員成員對《關(guān)于做好全市第三批學(xué)習(xí)實踐活動群眾滿意度測評工作的通知》（永學(xué)組辦發(fā)〔20xx〕3號）文件進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并將《通知》及時轉(zhuǎn)發(fā)到各參學(xué)單位，由鎮(zhèn)各指導(dǎo)檢查組對滿意度測評工作的具體進(jìn)行指導(dǎo)，使各參學(xué)單位切實掌握測評的方法和步驟，保證測評工作的具體要求不變通、規(guī)定程序不走樣、既定標(biāo)準(zhǔn)不降低。三是做好思想發(fā)動。通過無線廣播、電視游走字幕、黑板報等途徑廣泛宣傳，讓人民群眾充分了解全鎮(zhèn)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的工作成效，引導(dǎo)干部群眾積極參與，客觀公正評價。

　　二、方案科學(xué)，內(nèi)容明確

　　為了確保全面客觀真實地反映深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動工作的成效，體現(xiàn)測評工作的公開性、真實性和廣泛性，我鎮(zhèn)認(rèn)真研究制定了實施方案，細(xì)化了具體要求，做到了“三明確一公示”。

　　一是明確測評內(nèi)容。主要測評廣大黨員干部對本地本單位開展學(xué)習(xí)實踐活動情況、對解決影響制約芒山科學(xué)發(fā)展突出問題的情況、對本單位學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會精神的情況、對推進(jìn)“四議兩公開”工作法的情況等，重點對本部門本單位解決影響和制約科學(xué)發(fā)展突出問題的成效和開展學(xué)習(xí)實踐活動的實際效果進(jìn)行評價，并收集了對本地本單位進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的意見和建議。二是明確測評方式。主要采取召開座談會、發(fā)放群眾滿意度測評表的方式進(jìn)行。三是明確測評人員范圍。按照“規(guī)模適中、范圍恰當(dāng)”的要求，參加測評的人員，既有本單位中層以上干部，又有村干部代表和大學(xué)生村干部代表，還有熟悉了解學(xué)習(xí)實踐活動的各級黨代表、人大代表、政協(xié)委員、基層群眾代表和服務(wù)對象等參加測評，確保了參加測評的人員有一定的.廣泛性、代表性和層次性。測評結(jié)果以黑板報的形式向群眾進(jìn)行了公示，并完善了整改落實措施，確保了學(xué)習(xí)實踐活動中尚未解決的問題得到了有效解決。

　　三、程序嚴(yán)格，組織周密

　　芒山鎮(zhèn)切實把開展群眾滿意度測評工作的過程作為聽取群眾意見、檢驗工作成效、鞏固整改成果的過程，嚴(yán)格測評程序，精心組織測評。

　　一是認(rèn)真開展自查。各參學(xué)單位結(jié)合本部門、本單位、本行業(yè)的特點，對照各階段各環(huán)節(jié)的工作要求和工作任務(wù)，對本單位的整改落實情況進(jìn)行了“回頭看”，做到了資料齊備，任務(wù)落實。二是全面進(jìn)行檢查。在各參學(xué)單位自查的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)學(xué)習(xí)實踐活動辦公室組織檢查組，深入各單位，對各單位開展工作情況進(jìn)行全面檢查。三是認(rèn)真組織測評。在自查和全面檢查的基礎(chǔ)上，各單位組織召開專題會議進(jìn)行測評。

　　2月26日上午，鎮(zhèn)黨委班子召開群眾滿意度測評會議，邀請“兩代一委”部分代表、老干部代表和鎮(zhèn)直各部門主要負(fù)責(zé)人共55人參加了測評，在通報學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動進(jìn)展情況和整改落實情況后，向與會代表發(fā)放滿意度測評表55份，收回55份；對本單位學(xué)習(xí)實踐活動總體情況的評價、對解決影響制約本單位科學(xué)發(fā)展突出問題的評價、對學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會精神加強(qiáng)基層黨建情況的評價以及對本單位通過學(xué)習(xí)實踐活動促進(jìn)工作的評價滿意度均為100%。對進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的意見、建議：共6份，11條。

　　全鎮(zhèn)各參學(xué)單位按要求召開了測評會議，認(rèn)真組織測評，共發(fā)放滿意度測評表1100份，收回有效表1077份，回收率達(dá)97。9%，經(jīng)統(tǒng)計滿意度達(dá)95。6%提出的建議和意見共23條。

　　通過群眾滿意度測評工作的開展，全鎮(zhèn)各參學(xué)單位和黨員找準(zhǔn)了在黨性方面存在的突出問題，進(jìn)一步完善整改落實措施，確保學(xué)習(xí)實踐活動中尚未解決的突出問題繼續(xù)得到有效解決。

滿意度工作總結(jié)10

　　20xx年，路口鎮(zhèn)認(rèn)真總結(jié)20xx年平安創(chuàng)建工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，在鞏固和保持已有工作成效的基礎(chǔ)上，理清工作思路，創(chuàng)新工作方法，采取有效措施，注重在筑牢防線上下功夫，努力提升公眾安全感，為公眾創(chuàng)造了一個安全穩(wěn)定的生產(chǎn)、生活和工作環(huán)境�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年以來的工作開展情況簡要匯報如下：

　　一、落實目標(biāo)管理責(zé)任機(jī)制，在筑牢綜治責(zé)任防線上下功夫。

　　一是成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)黨委、政府成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委副書記任組長，派出所所長、綜治辦專職副主任任副組長，綜治專干、干警、各村支部書記、村主任為成員，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦，具體負(fù)責(zé)對提升公眾安全感工作的領(lǐng)導(dǎo)。二是落實經(jīng)費，加強(qiáng)保障。年初鎮(zhèn)人大會議把綜治經(jīng)費列入財政預(yù)算，鎮(zhèn)政府嚴(yán)格按照預(yù)算落實3萬元治安巡防經(jīng)費和綜治辦成員每月60元的綜治工作津貼。同時，村綜治專干按每月200元的標(biāo)準(zhǔn)，由鎮(zhèn)綜治辦每個季度統(tǒng)一發(fā)放工資，極大地調(diào)動了其積極性。三是明確目標(biāo)，加強(qiáng)督導(dǎo)。按照創(chuàng)建平安路口和全鎮(zhèn)公眾安全感滿意率達(dá)到95%以上的目標(biāo)，鎮(zhèn)黨委、政府與村簽訂了工作責(zé)任狀，層層落實責(zé)任。9月份，根據(jù)市、縣提升公眾安全感會議精神，鎮(zhèn)組織鎮(zhèn)、村干部召開了提升公眾安全感推進(jìn)會，對1-9月份提升公眾安全感工作的開展情況進(jìn)行了小結(jié)，對下一階段進(jìn)了部署和安排。

　　二、建立矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，在筑牢矛盾調(diào)解防線上下功夫。

　　一是堅持制度，分級排查。按照從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的原則，堅持“村三天一排查、鎮(zhèn)每周一調(diào)度，每月一分析”的矛盾糾紛排查工作制度，對矛盾糾紛實行分級排查、逐級調(diào)解、一案一檔、專人負(fù)責(zé)，做到臺賬清楚，資料規(guī)范。1-9月份全鎮(zhèn)共排查矛盾糾紛46起，調(diào)解46起，真正做到了“小事不出村組，大事不出鎮(zhèn)”的目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)掛帥，坐陣接訪。繼續(xù)深入開展鎮(zhèn)黨委書記大接訪活動，每天安排專人在鎮(zhèn)矛調(diào)中心坐班，接訪群眾的來信來訪，暢通信訪渠道。逢集鎮(zhèn)集市日，主要領(lǐng)導(dǎo)都在鎮(zhèn)政府坐陣，親自接待上訪群眾，現(xiàn)場解決問題。三是深入基層，源頭化解。全體鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部下到村、組走訪上訪人員，變?nèi)罕姷纳显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，做到第一時間介入，把信訪苗頭消除在內(nèi)部、化解在基層、解決在源頭，確保了全鎮(zhèn)的和諧與穩(wěn)定。

　　三、加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)，在筑牢防范打擊防線上下功夫。

　　一是加強(qiáng)治安巡防隊伍建設(shè)。鎮(zhèn)20人的專職巡防隊加大了商業(yè)街及重要路段巡邏頻率，特別加強(qiáng)了夜間的巡邏力度，有效地震懾了犯罪分子，減少了入室盜竊案的發(fā)生。同時，建立并完善治安防范責(zé)任制，實行民警包片、巡防隊員包村，每個村落實了1—2名村級治安巡防員協(xié)助，確保農(nóng)村治安巡防落到實處。同時組織鎮(zhèn)村干部巡防，駐村干部組織所在村有關(guān)人員一起進(jìn)行定期與不定期巡防。二是推進(jìn)天網(wǎng)工程建設(shè)。積極配合縣政法委在集鎮(zhèn)、主要路段、重要辦公區(qū)域安裝視頻監(jiān)控，同時支持縣公安局在下垅村與安�？h交界的東湖增設(shè)治安卡點。三是深入推進(jìn)嚴(yán)打整治斗爭。通過開展治安重點地區(qū)排查整治工作，針對排查出的突出治安問題，重點開展了打擊“兩搶一盜”、查禁黃賭毒以學(xué)校周邊環(huán)境整治等專項活動，加強(qiáng)了學(xué)校、企業(yè)周邊，農(nóng)村治安混亂地區(qū)娛樂場所等重點區(qū)域的治安排查整治。

　　四、扎實開展問安于民活動，在筑牢輿論宣傳防線上下功夫。

　　一是宣傳發(fā)動，調(diào)查摸底。按照“問安于民”的工作要求，在召開鎮(zhèn)村干部動員會的基礎(chǔ)上，通過鎮(zhèn)、村、組干部逐家逐戶上門征求意見和填寫調(diào)查問卷，增進(jìn)全鎮(zhèn)群眾對安全感測評工作的認(rèn)識。同時，通過發(fā)放宣傳資料和設(shè)置綜治工作宣傳欄，宣傳綜治工作的重要意義及做法，營造“人人知道綜治、大家支持綜治”的良好的輿論氛圍。二是疏理意見，查找問題。在問安于民活動中，我們根據(jù)收回的調(diào)查問卷，疏理出12條意見，其中大部分反映的問題主要表現(xiàn)在加強(qiáng)治安巡防、加大矛盾排查、加強(qiáng)民生保障三方面。同時，還有些村民反映在新農(nóng)建設(shè)中的征地拆遷和民政補(bǔ)助等方面的個人問題。三是責(zé)任到人，化解問題。針對調(diào)查出的問題和問卷上明顯滿意率低的.農(nóng)戶，所在村的掛村領(lǐng)導(dǎo)和駐村干部再次上門，了解實際情況，對于能夠解決的問題及時給予解決，對于一時不能解決的問題，認(rèn)真做好解釋工作。

　　今年，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下和鎮(zhèn)村干部的努力下，路口鎮(zhèn)的提升公眾安全感工作雖然有了一定的進(jìn)步，但與上級政法部門的要求和全鎮(zhèn)人民的期望還有很大差距。在今后的工作中，我們將按照市、縣的工作要求，認(rèn)真推進(jìn)新一輪平安創(chuàng)建工作，將綜治工作進(jìn)一步抓牢抓實，為全鎮(zhèn)創(chuàng)造一個安居樂業(yè)的安全社會環(huán)境。

滿意度工作總結(jié)11

　　一、顧客滿意度調(diào)查表調(diào)查分析報告

　　根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件策劃要求和公司質(zhì)量方針目標(biāo)的要求，技銷部按《顧客滿意度測量程序》規(guī)定，對公司的主要客戶進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查采用調(diào)查表方式。統(tǒng)計分析原則：按《顧客滿意度測量程序》的“4.2.2調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法”即調(diào)查表各評估項的統(tǒng)計分?jǐn)?shù)低于40分或更低，則判定該客戶對公司的產(chǎn)品或服務(wù)為不滿意，否則為一般、比較滿意、滿意。滿意是公司追求的目標(biāo)，是公司持續(xù)改進(jìn)過程力爭達(dá)到的程度。

　　現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計（詳見附件一）分析如下：

　　本次共成功地對家客戶進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見顧客滿意度調(diào)查表。調(diào)查結(jié)果共計項，其中：滿意項；比較滿意項；一般項。不太滿意項，不滿意項。按《顧客滿意度測量程序》的“4.2.2調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法”進(jìn)行統(tǒng)計計算，綜合得分%。各客戶評價中最低項目，得分分，最高項目得分分，滿意項是產(chǎn)品性能、質(zhì)量和客戶服務(wù)及交付得到較多的.肯定，比較滿意主要涉產(chǎn)品售價，公司組織相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要業(yè)務(wù)人員對顧客評價和意見、建議進(jìn)行了認(rèn)真討論，一致認(rèn)為，公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中受到肯定，具有一定的競爭勢力，從性價比情況看：目前的定價是比較適宜的�？梢酝ㄟ^更多的溝通方式向顧客進(jìn)行一定的解釋，達(dá)到顧客理解，暫無改進(jìn)要求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)未發(fā)現(xiàn)不滿意項，個客戶均達(dá)到了滿意水平，顧客滿意率為%，無客戶意見和建議情況。

　　二、顧客滿意率綜合評價因素統(tǒng)計分析報告

　　調(diào)查采用調(diào)查表方式對顧客滿意度調(diào)查占綜合顧客滿意度的40%。

　　統(tǒng)計實際折合得分分。同時對顧客滿意率綜合評價因素還包括收集來自顧客的關(guān)于交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)分析占20%；調(diào)查用戶意見，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報告，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占40%。

　　交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面：發(fā)生過一次是年交付產(chǎn)品到，在安裝過程中因不當(dāng)造成損壞，公司出于長期建立友好關(guān)系考慮，與年一季度向該客戶又提供了損壞的部件，得到客戶好評。達(dá)到滿意。其他該類情況未發(fā)生。評價得分為100%。實際得分20分。

　　調(diào)查用戶意見，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報告，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占40%。實際情況：通過業(yè)務(wù)合作，公司通過領(lǐng)導(dǎo)與客戶電話交流、現(xiàn)場生產(chǎn)安裝直接面談以及服務(wù)人員調(diào)查用戶意見，得到較好評價，無不滿意情況，今年客戶和銷售額均有較好的增加，評價得分為100%。實際得分40分。綜合顧客滿意度實際得分為。

　　從本次顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析來看，公司應(yīng)持續(xù)堅持以顧客為關(guān)注焦點，加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少內(nèi)部質(zhì)量管理損失，加強(qiáng)成本控制，穩(wěn)定售價，讓顧客真正享受物美價廉；同時要開拓市場，批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，滿足顧客要求。通過調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)公司顧客滿意工作保持較好，應(yīng)努力發(fā)揚光大。

滿意度工作總結(jié)12

　　在中共##市委、市委保持先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組、第五督導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)下，中共##市四面山管理委員會扎實開展群眾滿意度測評工作，充分準(zhǔn)備，精心制定方案，廣泛發(fā)動群眾參與，圓滿完成了測評工作，把先進(jìn)性教育辦成了實實在在的群眾滿意工程。

　　一、基本情況

　　四面山管理委員會參加第二批先進(jìn)性教育活動的對象單位有1個黨委、1個總支、7個支部共9個基層黨組織，共有106名黨員（其中23名外出流動黨員）。截止20xx年11月8日，參加第二批先進(jìn)性學(xué)習(xí)教育活動的9個單位群眾滿意度測評工作全部結(jié)束。

　　二、主要做法

　�。ㄒ唬�準(zhǔn)備充分。

　　一是先進(jìn)性教育辦公室在認(rèn)真領(lǐng)會市委先進(jìn)性教育辦公室下發(fā)的群眾滿意度測評方案精神的基礎(chǔ)上，科學(xué)地制定了測評方案。二是先進(jìn)性活動辦公室組織了滿意度測評培訓(xùn)。三是在開展群眾滿意度測評前，9個單位認(rèn)真開展了查漏補(bǔ)缺和初步總結(jié)工作，并通過座談會等形式，在一定范圍內(nèi)通報了開展先進(jìn)性教育活動的.總體情況尤其是整改成果，讓參評對象對先進(jìn)性教育活動有了一定的了解和知曉，做好了充分準(zhǔn)備，打下了扎實基層，確保了測評工作的正常有序開展。

　　（二）加強(qiáng)督導(dǎo)。

　　為了防止一些單位走過場或搞形式，先進(jìn)性教育活動辦公室加強(qiáng)了群眾滿意度測評的指導(dǎo)工作。一是明確支部書記是測評工作的第一責(zé)任人，并明確測評工作有弄虛作假的將追究嚴(yán)厲責(zé)任。二是各單位對測評結(jié)果進(jìn)行了認(rèn)真梳理匯總。三是各單位形成了群眾滿意度測評的書面報告，并上報先進(jìn)性教育活動辦公室備案。

　�。ㄈ�）廣泛參與。

　　一是召開測評大會。為了得到真實可靠的測評結(jié)果，各單位廣泛邀請了本單位黨員代表，職工代表、基層群眾代表、在本單位本部門的人大代表、離退休職工代表、所屬單位代表等參加了滿意度測評大會。二是采取多種形式進(jìn)一步聽取了群眾意見。各單位黨組織采取了隨機(jī)抽樣調(diào)查、召開座談會、個別訪談、設(shè)置測評意見箱等方式，廣泛了解了群眾對先進(jìn)性教育活動的反映，征求了廣大群眾對先進(jìn)性教育活動尤其是整改提高階段工作的意見和建議。三是9個單位在滿意度測評后，通過專門會議、下發(fā)文件、向群眾通報了滿意度測評結(jié)果。

　　三、測評情況

　　參加第二批先進(jìn)性學(xué)習(xí)教育活動的9個單位于11月上旬邀請各類代表進(jìn)行了滿意度測評大會，其滿意度達(dá)到了99.72%。其中：參加對中共##市四面山管理委員會領(lǐng)導(dǎo)班子和中共##市四面山管理委員會機(jī)關(guān)支部測評的共有47人，本單位黨員職工代表22人，下屬單位及服務(wù)對象單位代表15人，群眾代表5人，黨代表1人，人大代表1人，無黨派人士代表1人，離退休干部職工代表2人，滿意度達(dá)到了99.36%�；�本滿意度為3.6%；參加對龍?zhí)逗�居委會測評的共有21人，黨員代表10人，下屬單位及服務(wù)對象單位代表5人，無黨派人士代表2人，離退休干部職工代表2人。滿意度為98.8%，基本滿意度為1.2%；參加對森管局總支測評的共有34人，黨員代表11人，職工代表11人，黨代表5人，人大代表1人，離退休干部職工代表6人。滿意度為100%；參加對森管機(jī)關(guān)支部測評的共有24人，黨員代表13人，職工代表4人，黨代表3人局機(jī)關(guān)支部測評的共有23人，黨員代表9人，職工代表9人，人大代表1人，離退休干部職工代表4人，滿意度為100%；參加對森管旅游產(chǎn)業(yè)支部測評的共有22人，黨員代表3人，職工代表5人，黨代表3人，群眾代表7人，離退休干部職工代表4人，滿意度為100%；參加對森管局森保支部的共有24人，黨員代表13人，職工代表4人，黨代表3人，人大代表1人離退休干部職工代表3人，滿意度為100%；參加對學(xué)校支部測評的共有23人，黨員代表15人，黨代表3人，群眾代表5人，滿意度為100%；參加對派出所支部測評的共有20人，黨員代表8人，群眾代表4人，服務(wù)對象4人，職工代表4人，滿意度為100%。

　　群眾滿意度測評是先進(jìn)性教育活動的重要工作環(huán)節(jié)，我們將認(rèn)真總結(jié)第二批先進(jìn)性教育活動單位滿意度測評的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷修改完善測評方案，更好地指導(dǎo)第三批的滿意度測評工作，把先進(jìn)性教育活動實實在在地辦成人們?nèi)罕姷臐M意工程。

滿意度工作總結(jié)13

　　為全面真實掌握我縣基層團(tuán)組織開展活動不豐富、陣地使用不充分、作風(fēng)發(fā)揮不明顯等突出問題，全面加強(qiáng)基層團(tuán)組織建設(shè)工作，根據(jù)地區(qū)相關(guān)會議精神和團(tuán)地委《關(guān)于開展基層團(tuán)干部滿意度測評工作的通知》文件要求，團(tuán)縣委積極協(xié)調(diào)各級黨委，組織各級團(tuán)組織、廣大團(tuán)員青年對全縣161基層團(tuán)干部進(jìn)行滿意度測評工作，現(xiàn)將開展工作情況總結(jié)如下：

　　一、基本情況

　　XX縣下轄六鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)，116個行政村，全縣共有基層團(tuán)委11個，團(tuán)總支5個，團(tuán)支部244個。截止目前，全縣共有團(tuán)員9358名，其中14--28周歲青年19682人；少先隊組織790個，少先隊輔導(dǎo)員95名，少年兒童32558名，少先隊員

　　23649名。

　　經(jīng)測評，滿意度結(jié)果為：6鄉(xiāng)2鎮(zhèn)18個團(tuán)干部均為滿意；村（社區(qū)）140個團(tuán)干部中，滿意的有117人，占總數(shù)的%、基本滿意有21人，占總數(shù)的15%、不滿意有2人，占總數(shù)的%；縣直中學(xué)團(tuán)干3人，均為滿意。

　　二、主要做法及成效

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為及時傳達(dá)貫徹落實團(tuán)地委關(guān)于開展基層團(tuán)干部滿意度測評工作的部署精神，我委高度重視，迅速成立以團(tuán)縣委書記為組長，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委專職副書記為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在團(tuán)縣委辦公室，具體負(fù)責(zé)日常工作開

　　展，領(lǐng)導(dǎo)小組明確了本次活動的目的、意義和方式。同時，領(lǐng)導(dǎo)小組還負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和指導(dǎo)基層團(tuán)組織做好團(tuán)干部滿意度測評工作。

　　2、及時動員部署。為使?jié)M意度測評工作順利開展，XX年2月7日下午團(tuán)縣委積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委專職副書記召開活動前動員部署會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展基層團(tuán)干部滿意度測評工作的通知》文件精神，明確了工作任務(wù)。

　　3、廣泛征求意見。充分結(jié)合基層團(tuán)干部分類定級工作，廣泛征求團(tuán)員青年的意見。重點圍繞團(tuán)干部個人整治立場、現(xiàn)實表現(xiàn)、履職能力、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面，深入到各族青少年當(dāng)中走訪調(diào)查，切實掌握基層團(tuán)干部是否具有良好的群眾和威信、是否能夠密切聯(lián)系團(tuán)員青年，主動與團(tuán)員青年溝通交流。

　　4、認(rèn)真分類定級。按照“基層團(tuán)組織自評、團(tuán)員青年測評、本級黨政干部測評、上級團(tuán)委評定”等程序進(jìn)行，團(tuán)縣委在深入調(diào)查摸底，全面了解基層團(tuán)組織建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織實施了基層團(tuán)干部滿意度測評工作。在測評過程中，我們明確要求對每一個基層團(tuán)干部的測評團(tuán)員青年不少于40人、本級黨政干部不少于5人（包含主要領(lǐng)導(dǎo)）、上級團(tuán)委不少于5人，以發(fā)放測評表形式對基層團(tuán)干部進(jìn)行測評。同事，團(tuán)縣委結(jié)合平時掌握的實際情況和年度考核情況，對基層團(tuán)干部進(jìn)行綜合評價，得出滿意度測評結(jié)果。

　　三、存在的問題

　　作為黨的后備軍和生力軍，現(xiàn)階段，我縣基層團(tuán)干部存在問題是多方面的。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對團(tuán)干部培養(yǎng)力度不夠，不能按要求每月組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）團(tuán)干部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將團(tuán)干部培訓(xùn)納入同級黨的干部教育培訓(xùn)總體規(guī)劃，推行掛職、交流、輪崗等制度；二是在團(tuán)干部配備過程中，不能很好的堅持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊臉?biāo)準(zhǔn)，普遍存在團(tuán)干部素質(zhì)低、年齡大，發(fā)揮不出青年朝氣蓬勃的一面；三是團(tuán)干部待遇不能落實，各級團(tuán)委的正、副書記是黨員的，可以列席同級黨的委員會和常務(wù)委員會的會議，不是黨員的，可以列席與共青團(tuán)和青年工作有關(guān)的會議。應(yīng)按同級黨委（行政）職

　　能部門或下一級黨組織領(lǐng)導(dǎo)干部的條件配備，任職期間享受相應(yīng)的政治、生活待遇。符合條件的村團(tuán)支部書記應(yīng)選進(jìn)村“兩委”班子，要有計劃地解決基層團(tuán)干部年齡過大、兼職過多的問題；四是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)不能很好的把團(tuán)干部管理納入黨政干部管理范圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)在團(tuán)委書記、副書記、團(tuán)支部書記任免、調(diào)動時先征求上一級團(tuán)組織的意見，聽取上級團(tuán)委對團(tuán)干部在任職期間的評價，切實把優(yōu)秀團(tuán)干部推薦給上級組織部門，列入考察范圍；五是對團(tuán)員的發(fā)展和管理工作混亂，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）在團(tuán)員發(fā)展過程中不能按照《團(tuán)章》的發(fā)展規(guī)劃，有計劃、有步驟地發(fā)展團(tuán)員、優(yōu)化團(tuán)員隊伍結(jié)構(gòu)，做到“一人一檔”，不能側(cè)重加大面向生產(chǎn)、工作一線發(fā)展團(tuán)員的力度，很大程度上都是在檢查時和上報相關(guān)材料時臨時突擊，沒有一個長期的、系統(tǒng)性的制度；六是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直企事業(yè)單位團(tuán)組織在“推優(yōu)入黨”和

　　“推優(yōu)薦才”工作中認(rèn)識不明確，“推優(yōu)入黨”和“推優(yōu)薦才”是以改善黨員隊伍結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)基層后備干部隊伍建設(shè)為目的，不斷提高“推優(yōu)”質(zhì)量，擴(kuò)大“推優(yōu)”數(shù)量，及時把優(yōu)秀團(tuán)員發(fā)展到黨的組織中來，把優(yōu)秀青年干部吸收到黨的后備干部隊伍中來，為黨組織源源不斷地輸送新鮮血液。

　　四、主要對策及意見

　　1、發(fā)揮主管部門職能，進(jìn)行實效培訓(xùn)。各級團(tuán)組織應(yīng)該在黨組織的周密部署下，整合培訓(xùn)資源，進(jìn)行培訓(xùn)的系統(tǒng)機(jī)制的建立，通過各個部門的協(xié)調(diào)，發(fā)揮主管部門職能，完善培訓(xùn)的實效機(jī)制。在培訓(xùn)時，注重加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和團(tuán)干部修養(yǎng)，要給團(tuán)干部創(chuàng)造鍛煉和成長的機(jī)會，提高團(tuán)干部“深度學(xué)習(xí)”的.能力。

　　2、引導(dǎo)團(tuán)干部進(jìn)行正確人生定位和心理調(diào)適。當(dāng)代青少年個性強(qiáng)，對他們而言，榜樣示范比發(fā)號施令更有威力。團(tuán)干部只有注重完善自身形象，善于發(fā)揮非權(quán)力性影響力的“助推器”作用，才能完成對廣大青少年的有效領(lǐng)導(dǎo)，一個年輕干部只有保持強(qiáng)烈的事業(yè)追求，維持好內(nèi)心的和諧平衡，才能走得更遠(yuǎn)。

　　3、將團(tuán)干部自身素質(zhì)的提高作為培訓(xùn)的重點。團(tuán)干部培訓(xùn)要提高團(tuán)干部的自身素養(yǎng)，包括思想道德素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、工作能力素質(zhì)、心理與身體素質(zhì)。一是搞好學(xué)習(xí)型團(tuán)組織建設(shè)，要求團(tuán)干部積極投入到讀書活動中去，有計劃、分批次地選送團(tuán)干部進(jìn)行專業(yè)知識考試培訓(xùn)和各類“有含金量”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；二是多渠道提升團(tuán)干部綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提倡創(chuàng)新；三是深化“推

　　優(yōu)”入黨工作，使“推優(yōu)”工作成為發(fā)展青年黨員的主要渠道。

　　4.以整體建設(shè)為重點，進(jìn)一步強(qiáng)化基層團(tuán)委建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)基層團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)核心，擔(dān)負(fù)著指導(dǎo)農(nóng)

　　村共青團(tuán)工作的直接責(zé)任，具有承上啟下的重要作用。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委建設(shè)，一是要配好配齊鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委（副）書記、村（社區(qū)）團(tuán)支部書記，原則上應(yīng)是黨員，具有大專以上學(xué)歷，有一定的工作經(jīng)歷并熟悉農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作或基層黨務(wù)工作，把年紀(jì)輕、素質(zhì)高、事業(yè)心強(qiáng)的優(yōu)秀青年人才選拔到團(tuán)委一把手位置上來；二是要妥善協(xié)調(diào)解決好團(tuán)委、團(tuán)支部書記的編制和待遇等問題；三是要著力提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）團(tuán)委班子整體素質(zhì)，在建立和完善團(tuán)委、團(tuán)支部書記上崗培訓(xùn)制度的同時多渠道、多途徑地強(qiáng)化對團(tuán)干部職業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)，特別是要抓好對那些素質(zhì)能力不適應(yīng)要求或新上崗的團(tuán)干部的培訓(xùn)。

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