投標工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，是時候寫一份總結了。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的投標工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
投標工作總結1
今年以來，我參與了公司的大部分項目投標工作，現(xiàn)就 我參與投標工作的一些體會和以下如何做好投標工作總結如下：
一、平時做好各方面資料的收集
1、建好公司資料庫：營業(yè)執(zhí)照、資質證書、機構代碼 證、近三五年最有代表性的業(yè)績資料等等。
2、建好人才資料庫：建立各類人員的檔案資料，如造價師、造價員、預算員等人員的相關資料（含個人簡歷）。
3、收集不同類別的，有影響工程的施工組織設計，便 于快速編制施工組織設計，在此基礎之上，再增添有針對性的，有亮點的篇章。
二、要認真研究招標內容，確定重點標
看到招標公告后，首先應該研究招標公告的內容。結合 公司的資質、業(yè)績、人力資源等因素綜合考慮，有針對性地確定重點標。有人會認為投標數(shù)量越多，中標的幾率就越大，相反就會降低中標的機會，這一點不可否認。但是在限定時間內，標書編制任務重，若編標人員少、精力分散，很可能影響投標文件的編制質量，同時還加大了購買招標文件、編制投標文件的費用。因此，我認為一定要仔細研究招標公告的內容，結合自身強項，有目的性地確定投標重點，盡量做到有的放矢，提高中標率。
三、精心組織，編制高質量的投標文件
在購買招標文件后，一定要盡快組織人員認真閱讀，反 復研究招標文件的內容，充分了解招標文件要求。雖然招標 文件的商務部分內容基本類同，但每個項目都有自己的特殊要求，發(fā)現(xiàn)招標文件的內容不詳細或有疑問的，要及時以書面形式發(fā)送招標代理人以便得到解答。否則，有可能錯過唯一集中答疑的機會，如果發(fā)生實質性內容理解錯誤，問題就比較嚴重了，可能造成投標文件為廢標。
編制投標文件資料時，一定要嚴格按照招標文件的要求 的順序及內容去做，按照評分辦法去編制，因為評委是嚴格按照招標文件及評分辦法來評標的。一定要區(qū)分清楚商務標 和技術標內容，因為不同的地方、不同的招標人對此要求不一樣，稍一疏忽就會導致廢標或少分。 投標文件應對招標文件的實質性要求做出響應。投標人 既然參加投標，就應該完全響應招標文件實質性的要求。在投標文件編制過程中，投標文件編制人員一定要仔細對照招標文件的實質性要求逐條作出響應，才不至于造成廢標、缺項，同時還要加強校核。往往由于一些看似低級的錯誤，卻造成整個投標的失敗。如：投標報價書項目名稱填寫錯誤、投標文件編寫不完整、簽字蓋章不全等等。
四、正確封標，按時參加開標會，遞交投標文件。
一定要按招標文件要求，資料要齊全，明確正、副本， 不混淆，封標前一定要驗證無誤，確保正確封標。 參加開標會這項工作事關投標工作的全部努力與心血， 要求必須做到萬無一失。遞交投標文件一定要留有足夠時間，提前送達。要派兩人或兩人以上送交標書，以備突發(fā)事件發(fā)生時，一人處理突發(fā)事件，另一人可以繼續(xù)將標書送達。 作為投標文件拒收的條款，投標人一定要引起高度重 視。①選擇在會場遞交投標文件的.，投標人應提前對遞交地 點進行勘查，掌握遞交地點的交通、天氣等情況。我在參加某個開標會的過程中就曾遇到過，剛過規(guī)定的投標截止時間，也就是說在主持人剛剛宣布停止接受投標文件后，一些投標人才攜帶投標文件滿頭大汗地跑入會場，以至于投標文件遞交不上。②投標文件在遞交前和遞交時一定要對密封完好情況進行檢查，否則也將被拒收。 以上為今年參加投標工作的一些體會，為了做好20xx年的投標工作，我認為以下幾點是需要注意加強的：
1、應增加投標工作人員的數(shù)量�，F(xiàn)公司熟悉項目投標工作的人員匱乏，單憑少數(shù)幾個人去做公司的投標工作，時間緊、任務重、壓力大。公司應在現(xiàn)有基礎上，再指定幾個人參與投標工作。
2、應推進獎勵制度。公司主要業(yè)務為工程預算，員工的提成和獎金只是單以完成造價項目情況確定。目前，投標人員對投標工作所作的付出并沒有得到公司太多的獎勵，獎勵低，與付出的時間不成比例，以至于公司員工對參與投標工作熱情不足，而是更樂意將時間花在
做造價項目上。建議公司對投標項目也應做出合理的獎勵安排。 3、應加強對投標工作人員的培訓。公司的幾個投標人員均不是科班出身，對投標工作的認識基本都是摸索而來。對一些陌生的項目標，往往不知如何下手，影響編制投標文件的進度及質量等。
投標工作總結2
一、玉溪水利工程招標投標主要做法
�。ㄒ唬﹪栏駡�(zhí)行招標投標法律法規(guī)。一是招標方式的確認嚴格按招標投標法律法規(guī)執(zhí)行。二是招標公告的發(fā)布。嚴格招標條件，明確建設工程施工招標必須的立項批復、建設資金，經市、縣區(qū)水利局備案審查后，方可在指定的新聞媒介公開發(fā)布項目招標信息。三是嚴格資格審查、開標、評標程序。資格審查、開標、評標的程序全部按照《招標投標法》的有關規(guī)定。嚴格開標、評標程序，開標、評標一律由招標人組織在公共資源交易中心進行，全過程接受水行政主管部門監(jiān)督，避免招投標弄虛作假。四是評標委員會的組成。在工程項目招標投標中，評標委員會成員均由業(yè)主與隨機抽取的專家共同組成。專家評委嚴格按招標文件規(guī)定抽取。五是中標人的確定和合同的簽訂。評標結束后，由評標委員會依據(jù)招標文件的規(guī)定，按得分高低排序推薦中標候選人，然后進行公示，在公示結果無人提出異議后，業(yè)主方發(fā)出中標通知。施工合同一律按招標文書及投標報價簽訂。
（二）嚴格落實招投標行業(yè)的監(jiān)督管理。強化招標投標備案制度，落實招標投標書面報告制度、招標結果公示制度、邀請招標批準制度。建立健全企業(yè)信用管理制度，在招標投標監(jiān)管環(huán)節(jié)中全面建立市場主體的信用檔案，將市場主體的業(yè)績、不良行為等全部記錄在案，并向社會公布。將企業(yè)的信用情況納入工程招投標管理中。將市場主體的不良行為與評標直接連接起來，使違信用者無從立足。同時，通過設立投訴舉報查處招標投標中違法違規(guī)行為，達到監(jiān)管的目的。通過建設項目報建、建設單位資質審查、以及對開標、評標過程的監(jiān)督，充分發(fā)揮招標投標管理機構的宏觀職能，規(guī)范工程招標投標活動，保證工程建設效益。
�。ㄈ┘訌妼φ袠巳说谋O(jiān)管。市縣水利局加強對招投標項目的監(jiān)督、審查和驗收工作。具體做法：將監(jiān)管職能前移到招標項目的審批立項階段，保證招標方從一開始就進入被監(jiān)管視線，震懾招標方與投標方非正常接觸；在招標過程中，依法辦事，按規(guī)操作，嚴格審核招標方式，審查招標文件有關條款；評標中，密切注意招標人代表的言行。將監(jiān)管職責延伸到工程結算中，嚴肅查處那些簽訂合同偷梁換柱，高價追加工程款的不法行為，維護招標投標工作的嚴肅性和權威性。同時，加強宣傳，提高招投標各方主體的法律意識，讓招標人到規(guī)范招標行為的`重要性和應承擔的責任；與相關部門共同加大查處規(guī)避管理行為的力度。
�。ㄋ模┘訌妼ν稑巳说谋O(jiān)管。實行招標負責人終身負責制，解決串、陪標現(xiàn)象。調整監(jiān)管方式，發(fā)揮招標投標管理機構的宏觀管理職能，加強招標投標活動的監(jiān)督管理。依法查處招標活動中的包括不正當競爭的違法行為。強化招標投標備案制度，落實招標投標書面報告制度、招標結果公示制度、邀請招標批準制度。
二、專項治理基本情況
�。ㄒ唬⿲φ袠巳说臋z查情況。通過檢查，未發(fā)現(xiàn)招標人存在依法須招標而不招標，或招標項目“化整為零”以及其他方式規(guī)避招標的行為；未發(fā)現(xiàn)在履行報批程序不嚴格或擅自改變招標范圍、方式、組織形式的問題；未發(fā)現(xiàn)在依法招標必須進入公共資源交易中心而不進入的問題；未發(fā)現(xiàn)采取量身定做等違規(guī)形式編制招標公告、文件排斥潛在投標人等問題；也未發(fā)現(xiàn)其他串通投標人的情形。
（二）對投標人的檢查情況。通過檢查，未發(fā)現(xiàn)投標人存在與其他投標人或招標人、招標代理機構、評標專家相互串通投標的行為；未發(fā)現(xiàn)投標人通過惡意低價中標，擾亂市場秩序的行為；未發(fā)現(xiàn)通過掛靠等手段，以多個投標人的名義進行投標的行為；未發(fā)現(xiàn)投標人存在偽造、出借、涂改、轉讓資質的行為。
�。ㄈ┱型稑瞬还降葐栴}。對我局備案的水利工程招標項目進行了全部清理，沒有發(fā)現(xiàn)招標文件中設置有與招標項目不相符或過高的資格條，沒有發(fā)現(xiàn)招標文件中的條款和評分辦法有不公平之處。
三、存在的問題
�。ㄒ唬﹤�別項目招標文件編制質量不高，中標和中標通知書發(fā)出之間的公示時間不足，個別項目中標通知書發(fā)放主體不合規(guī)。出現(xiàn)問題的主要原因有兩個：一是招標代理公司人員素質和能力參差不齊，編制的招標文件不夠嚴謹、小問題多，二是招標人沒有積極履行“主體責任”，對招標文件研究審核不仔細、不嚴格。
�。ǘ┎糠猪椖空袠送稑速Y料歸檔不及時、不規(guī)范。存在招標報告書、合同、招標文件未加蓋招標辦公章，招標投標過程資料不完整，招標投標文件歸檔不及時等問題。出現(xiàn)問題的主要原因是招標人對招標投標資料歸檔工作重視不夠，沒有安排專人負責此項工作或者負責人沒有積極履職。
（三）招標代理機構的問題。抽取的招標代理機構責任心不足，招標完成后，部分代理機構未履行招標、合同備案等手續(xù)，外地企業(yè)拿到項目款后，招標方、監(jiān)管機構無法約束；部分外地代理機構業(yè)務水平低，招標文件編制不規(guī)范，服務不到位，在招標過程中，審查備案等資料缺失，過程資料不完整。
四、下步整治措施
�。ㄒ唬┥钊胄麄髫瀼卣袠送稑说挠嘘P法律和政策精神，加強法律意識。加強對工程建設招投標工作相關法規(guī)政策的學習，進一步深入宣傳貫徹招標投標法等法律法規(guī)、法規(guī)和相關政策規(guī)定，增強項目單位、項目法人和公民的法制意識。強化黨風廉政建設責任制，進一步增強領導干部廉潔從政的意識，嚴格按法律法規(guī)開展建設工程的招標投標活動，項目招投標按規(guī)定進行規(guī)范招標，杜絕工程建設項目中違規(guī)違法情況發(fā)生，切實做到信息公開、陽光操作、公平交易。
（二）規(guī)范項目建設程序，保證招標投標工作順利開展。項目建設方須按照審批的招標方式、招標規(guī)模進行招標，堅決杜絕越權審批甚至擅自招標，做到審批規(guī)范、程序合法、過程公開、結果公正。針對招投標過程中存在的問題，積極探索先進可行的招投標方式，努力使招投標活動中的市場競爭更加公平合理，不斷提高我市水利工程招投標管理水平。
�。ㄈ┘哟笏ㄔO工程監(jiān)管力度，規(guī)范招投標日常管理。會同發(fā)改、財政、審計等行業(yè)主管部門，健全和完善招標投標監(jiān)管協(xié)調機制，集中協(xié)調解決項目實施過程中存在的困難和問題，確保項目按期安全施工，各部門各司其職，做好建設項目的監(jiān)督、管理、協(xié)調等日常工作；加大執(zhí)法力度，查處招投標有形建筑市場中仍存在的規(guī)避招標、假招標、串標等違法、違規(guī)現(xiàn)象，進步樹立招投標和有形建筑市場在民眾中的良好形象。進一步加強對評標專家的管理，嚴格審查評標專家入庫資格，定期組織學習和培訓，加強職業(yè)道德教育，不斷提高評標專家的業(yè)務水準、專業(yè)水平。
投標工作總結3
在繁忙的工作中不知不覺隨公司又增長了一歲，回顧這一年的工作歷程，作為公司的一名員工，我深深感到華南公司朝氣之蓬勃，發(fā)展之熱氣，員工之拼搏的精神。
我作為經營開發(fā)部的一名員工，剛進開發(fā)部時，我對經營開發(fā)部的業(yè)務知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司和部門領導的幫助下，我逐漸融入到這個集體，了解到部門的性質及其作用。開發(fā)部作為公司的龍頭部門，而我又作為開發(fā)部的一員，我深深覺到自己身肩重任。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個招投標市場的動態(tài)，了解招投標市場的規(guī)則變動。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的開發(fā)部員工，并且努力做好自己的本職工作。
一、思想政治方面
一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在自己的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、在工作方面
在過去的一年里，有成功也有失敗，雖說是在失敗中進步，但是自己的失敗卻造成了很大的損失。這次失誤讓我深深的領悟到什么叫“一字千金”，讓自己明白一定要高標準要求自己，特別是在開發(fā)部，不能讓自己出一絲的錯誤，往往那一絲的錯誤會導致極其嚴重的后果。
當然也有喜悅，我們部門每中標一次，都是值得大家喜悅，特別是自己第一次中標的時候。因為第一次的失敗，導致自己的情緒一直很失落，感覺自己特別沒用。正是這一次的失敗一直在警惕自己，不能讓自己出錯，仔細檢查每一個方面，最終導致自己的成功。
在現(xiàn)在投標的模式中，經常會出現(xiàn)電子標的項目，電子標的項目比紙質版的標書簡便，但是檢查卻更加困難。比如南寧的市政項目、廣東中山的市政項目。這些項目第一次投標的時候次次都遇到問題，首先這些電子標投標的前提就是需要備案，這些備案包括人員、業(yè)績、獎勵等各種資料。而去年遇到的問題主要在以下幾個方面：
1、第一次去一個地方投電子標，人家的規(guī)則完全不清楚，經常做出來的標書在自己的感覺中已經很好了，但是在人家專業(yè)級的人物眼里卻是千瘡百孔，還有不少的漏洞，需要修改的地方不少。這些更是需要我們這些做商務的人員更加細心，更加有耐心，更能頂?shù)米毫Α?/p>
2、人員短缺。市政類的項目要求的人員全都得是省級住房建設廳頒發(fā)的證件，恰恰我局這類人員較少，經常出現(xiàn)的情況不是人員沒有，就是有這個證但是有證的人員沒有社保，經常為這個事發(fā)愁。前期投標的時間基本就浪費在找人員，協(xié)調人員，人員備案。再就是我局業(yè)績較少，可供選擇的項目少。這些在20xx年第四季度已經能跟得上我們投標的需求，完全在于我們公司的大力配合，考取了很多市政類的證件，該交社保的.都交社保了。而我需要的任務就是提前要去這些省市住房建設廳去備案。只有備好案做好前期的準備工作才能為后期投標打下堅實的基礎。
3、電子標的檢查。無論什么時候都不能完全相信驗標鎖和專業(yè)級的人，再厲害的人也會出現(xiàn)看忽略的地方，所以在他們看完標書以后一定要自己再不斷的檢查直到封標之時。
4、容易忘記事情。因為從小到大養(yǎng)成了一個壞習慣，不愛記筆記。以前事情少，不雜亂的時候還沒什么事�，F(xiàn)在的事情已經多了，一忙起來就容易忘事，最后就把東西給落下了。所謂好記性不如爛筆頭，這個口口相傳的話就是我今年需要做到的事。事實證明這樣做的確很有好處，今年開始做的事還沒出現(xiàn)遺漏的情況。
總體來說在過去一年里，大大小小的項目投了20多個，備案了5個區(qū)域，基礎資料更是做了不計其數(shù)（包括一級建造師人員統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計、各類專業(yè)人員統(tǒng)計等）。因為我們華南分公司是新的單位，底蘊不像其他幾個公司那么足，所有的基礎資料均是從無到有，為了這些資料我們付出了很多，領導更是拉下面子去找其他公司的領導借人家的人員。但是到了20xx年第四季度，我們在公司領導的大力支持下，各類專業(yè)人員已經出現(xiàn)上升的趨勢，我們的基礎資料也已具雛形。這樣的結果讓我很有成就感，畢竟這里的每一份結果均有我的汗水在里面。合抱之木始于毫末，萬丈高樓起于壘土，讓我感受最深的就是后期的投標比17年年初時投標輕松了太多，沒有那么多篩選人員的煩惱，沒有那么多外借證件的尷尬，沒有那么多無知時的理直氣壯，剩下的就是我們的不斷沉淀，不斷更新。寶劍鋒從磨礪出，我經過一年的磨礪，已經從一柄未開鋒的劍，慢慢的磨礪成了一柄鋒利的劍，現(xiàn)在僅是封劍入鞘，只等號角吹響，我們部門所有的刀劍必會刀劍齊出鞘，同時彰顯出我們這個部門，這個團體的凝聚力和高效性。我已時刻準備著。
三、在學習方面
在過去的一年里，我對自己的學習還是不怎么滿意，自己想通過的考試反而因為自己的浮躁，沒有靜下心去看書，再加上自己記憶力也不像以前一樣好，導致考試一建沒有考過一科。
今年在不影響工作的同時抽出時間去看書，帶著問題去看書，希望給自己的學習目標就是能考過兩科。
在20xx年里，我希望自己在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的唯一標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現(xiàn)實驅使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實所淘汰。再努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規(guī)和黨政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實踐中不斷總結經驗教訓并結合本職工作，我認真學習有關國家招投標政策，強化自己的專業(yè)知識，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。希望將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在20xx年里希望公司在我們每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
投標工作總結4
轉眼間20xx年就過去了，到公司上班也有兩個多月，在這段時間來，在領導的正確指導和同事的全力配合和支持下，我牢記自己的崗位職責，認真完成自己應盡的義務，圓滿的完成了領導交辦的工作，現(xiàn)就將這一年來的工作情況總結如下：
一、牢記崗位職責，順利的完成了在職期間的各項分管工作。
我負責的主要工作是負責管理桂平公司印章及證件，聯(lián)系桂平市政公司總部協(xié)助項目投標事項，編寫項目投標的相關文件以及收寄文件。通過這段時間的工作，對照上級領導和同事們對我的厚望和要求還有很多缺憾，要說取得了一些成績，主要得益于領導的正確指導和同事們的大力支持和幫助。編寫投標文件雖然不是件很復雜的工作，但是卻需要極大的耐心和細心。雖然在工作過程中承受著一定的精神壓力，但與此同時也給了我更上一層樓的動力，讓我學會無論是對工作還是生活都要有更大的耐心和細心。
二、勤加學習，積極參加各項培訓，不斷提高自身綜合素質。
由于剛剛轉入這行，所以很多知識都要重新學習，只有積極參加培訓才能更好地掌握相關知識，才能更好地完成本職工作。
三、存在的不足和改進措施
在編寫標書的同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，編寫過程不夠認真，經常會有個別地方因粗心而出錯，而且完成后檢查也不夠仔細，總是在會在封標的時候才發(fā)現(xiàn)有錯誤，造成封標工作拖后；有時開介
紹信時也因為粗心大意放漏所需的證件，給公司造成損失。針對以上的不足之處，今后在編寫標書的過程中認真仔細地按招標要求進行編寫，有不懂的地方要多問，編寫完成后要逐項檢查，認真核對，確保上交到部門領導的手上時無錯漏。
四、下年度的工作展望
總結過去，展望未來，在以后的工作中，作為公司投標工作的排頭兵，我將更認真的執(zhí)行員工崗位職責的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，不斷學習新技術、新經驗，盡自己最大的努力給公司創(chuàng)造更大的利益。
總之，這段時間的工作是充實的成功的，如果有做的不好的地方，希望領導和同事們指出，以便及時更正。一年之際在于春，在xx年的春天，我將會更加努力，愛崗敬業(yè)，遵守執(zhí)業(yè)道德行為規(guī)范，本著認真負責的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
再次感謝各位領導和同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平，虛心向大家學習，不斷努力，爭取再上一個新臺階。
3、客服專員年度工作總結
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在X月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了XX多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的'，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。
投標工作總結5
xxxx年以來，市招投標監(jiān)管局認真貫徹落實《政府信息公開條例》和上級有關精神，按照市政府及市政務公開辦要求，健全組織機構，完善工作制度，強化服務意識，提高業(yè)務能力，全面做好政務公開政務服務工作，現(xiàn)將xxxx年政務公開工作總結如下：
一是建立健全政務公開領導組織。
市招投標監(jiān)管局成立后，按要求成立了政務公開工作領導小組，由局主要負責通知擔任組長，局各科室主要負責人為成員，全面加強政務公開工作組織領導。并根據(jù)人員工作變動，及時對局政務公開工作領導小組進行了調整。領導小組下設辦公室，負責政務公開的日常工作，協(xié)調推進工作有序開展，確保工作廣覆蓋、強執(zhí)行。優(yōu)化配置局信息聯(lián)絡員隊伍，精心挑選綜合素質較強的人員擔任信息聯(lián)絡員，負責部門信息的收集、上報。研究制定了年度政務公開工作計劃、信息公開目錄和指南、責任追究有關制度等，按照市政務公開辦的工作分解要求，細化明確了局機關各科室承擔的政務公開任務，有力形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。領導小組定期召開政務公開政務服務工作專題會議，分析存在問題，明確工作重點。
二是多種方式進行信息公開。
信息公開是實現(xiàn)公平的`前提和基礎。自局成立以來，凡涉及局機關重大決策、人事調整變動、重大項目實施、三公經費開支等，全部采用多種形式面向社會公開，積極接受社會各界的監(jiān)督。我局始終把招標采購信息的公開作為一項基礎性的工作來抓。充分發(fā)揮局門戶網站在政務信息公開中的主渠道作用，完善網站功能，及時主動發(fā)布和更新各類招投標政務信息。充分利用主流新聞媒體、新聞發(fā)布會、政務公開欄、窗口電子觸摸屏、政風行風熱線等政務公開形式，主動公開政務信息。加強了政務公開政務服務硬件設施建設，在運管服務窗口設立了資料索取點、信息公告欄等，增強了信息公開的普及性和便民性。對市招投標監(jiān)管局和集中招投標交易中心的職責及時進行網上公示，招標采購各項業(yè)務操作流程全部網上公開，各科室（部門）職責分工和規(guī)章制度除網上公開外還上墻公示。對招標采購項目的招標公告、中標公示等全部發(fā)布到局門戶網站、省建設工程招投標網、省政府采購網等，做到各類信息“一網打盡”。建立了法規(guī)政策制度解讀機制，在相關媒體上開設專欄，對招標投標相關法規(guī)政策等進行宣傳解讀；舉辦社會開放日，邀請廣大群眾參觀交易平臺建設和運營情況。設立法律法規(guī)和政策咨詢臺向社會發(fā)放資料，宣傳公共資源交易基礎知識。
三是強化問題整改落實。
制定下發(fā)了《關于印發(fā)市招投標監(jiān)管局政務公開政務服務工作責任追究等有關制度》、《市招投標監(jiān)管局關于分解落實xxxx年政務公開目標任務的通知》等文件，明確了任務目標和責任，先后制定完善了有關外部、內部公開制度，在中心受理窗口設立了免費公共查閱點、資料索取點，開展了示范點建設活動，建立了信息報送聯(lián)絡員制度。針對xxxx年市政務公開辦對于我局在政務公開中存在的問題，我局高度重視，及時進行整改，由于局網站內容、模塊較多，造成部分信息顯示不明顯，我局及時對門戶網站信息公開版塊進行了調整，將將文件中要求的政府采購信息中需公開的集中采購目錄、政府采購限額標準和招標數(shù)額標準、采購過程、采購結果、中標信息等放到醒目位置，更加便于查詢。
四是公開招投標相關過程。
在招投標工作中對整個評審過程公開在侯標區(qū)同步播放，使評標過程始終處于陽光狀態(tài)，破除評標過程的神秘性。對所有評標結果，于規(guī)定時間內在相關網站予以中標公示，確保了所有招投標項目從受理到中標結果公示的全方位、全過程公開，有力保證了結果的陽光透明、客觀公正。
五是完善市場誠信公開機制。
建立了誠信激勵、失信懲戒的招投標誠信體系，對在招投標活動中出現(xiàn)違規(guī)行為的投標企業(yè)、評標專家進行嚴厲打擊，并在局門戶網站對其違規(guī)行為進行曝光，讓其一處失信、處處受限。對已完成的招標項目加強標后跟蹤，建立標后項目進展情況登記臺帳，及時發(fā)布中標企業(yè)標后履約情況，加大對標后轉包、違法分包等不法行為的打擊力度，實現(xiàn)市場的良性發(fā)展，加速推進高效、規(guī)范、陽光、透明的招投標市場建設。
通過我局全體干部職工的共同努力，xxxx年政務公開工作取得了明顯成績，在以往的考評中得到了市政務公開辦的肯定。當然，我局政務公開內容還有待深化，公開模式還有待創(chuàng)新，服務水平還有待提高。下一步，我們將繼續(xù)加大政務公開推進力度，堅持以制度建設為抓手，逐步完善公開制度體系，深化政務公開內容，創(chuàng)新公開形式和方法，不斷提高政務服務水平，做到優(yōu)質高效服務，促進招投標相關工作高效規(guī)范開展。
投標工作總結6
歲月流轉，時光飛逝，轉眼間迎來xx年，我于xx年4月25日成為公司的一員，也將近半年多的時間了。 回顧半年來的工作，起初，在工程部負責線路部分資料整理，期間主要負責城市環(huán)網柜治理、城市電桿拉線等工程的材料整理，由于工地上工程的接觸認識讓自己在后來的公司工作中打下了基礎。xx年7月20日，由于公司人員的變動，從工程部調到合約部開始跟著亦師亦友的唐琳學習投標流程、制作標書等事物，投標工作是我職業(yè)生涯的一大起點，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。說到投標，這個概念又可以擴展很廣泛，就是我要做的就是不光投標，平時得做好各方面資料的收集、認真研究招標內容，我還要做很多事情為投標做鋪墊，這就是我的工作。
這半年多，我共參加了公司標書制作以及參與投標工作47個，其中國網山東電力公司投標項目19個，東營市光明電力服務有限責任公司的投標項目17個，開發(fā)區(qū)企業(yè)項目投標2個，外地市投標項目6個，東營市政府采購平臺投標項目3個，所謂是熟能生巧，做的`多了，會的也就多了。 回顧這半年多的工作，在取得成績的時候也發(fā)現(xiàn)了自己也有很多的不足，有時候自己不細心，導致標書中出現(xiàn)錯誤，雖然并沒有釀成大錯，可是每次都不會是那么僥幸的。隨著xx年的到來，以后關于招投標方面走向趨勢，會越來越正規(guī)，招標公告，招標文件也會越來越復雜，以后需要注意的也會更多。xx年我會加強自己對電力行業(yè)更深刻的認識，協(xié)助任哥負責起公司標書制作以及投標這一工作的重大責任，同時接觸合約部更多的工作，以助于部門的工作開展進度。 關于投標這份工作，平時的時候，需要做好各方面資料的收集，建好公司的資料庫：營業(yè)執(zhí)照、資質證書、安全生產許可證、近五年的業(yè)績等等；建好公司人才庫：投標需要用到的三類人員的檔案資料，收集不同類別有影響工程的施工組織設計，便于快速編制施工組織設計。 每天日常去東營建設信息網、東營市政府采購網、東營市公共資源交易網以及國網上查看有沒有招標公告消息的發(fā)布，每當有適合公司資質，符合招標要求的，匯編領導，即便做參與投標報名、購買招標文件事宜。在購買到招標文件后，熟讀招標文件內容，精心組織，雖然招標文件的內容有的基本相同，但是每個項目都有自己的特殊要求，讓自己在有限的時間內，編制高質量的投標文件，同時注意一些特殊的地方，不讓自己犯一些低級的錯誤，導致整個投標失敗。標書制作完后，打印，正確封標，按時參加開標會，遞交投標文件。
意見：
1、 加強對投標人員、預算員等人員知識的培訓。畢竟不是科班出身，對自己本身的工作認識基本都是摸索而來。比如說我，對于一些陌生的向目標，往往不知如何下手，影響編制投標文件的進度 及質量等。
2、 多組織員工對我們公司所接觸的電力行業(yè)方面的知識培訓。（無論是工程部、合約部、綜合部、財務部每一個公司職員、材料員應該都得對公司所接觸的行業(yè)，干的工程或者是對營業(yè)執(zhí)照、公司的資質方面有一個了解，這樣不只有利于提高平常幾個部門相互之間工作的效率，還能夠使每個人加深對公司的認識）比如：………
3、 推進相關的部門獎勵制度。我們是一個大家庭，有好幾個部門，雖然分工不同，可是，有競爭才會有進步，適當?shù)莫剟顣岣呙總�部門的工作效率，也會促進部門與部門之間的交流。
投標工作總結7
本人于12月初調至公司市場部從事標書制作工作，在半個月的時間里，對標書制作的方法和流程有了大致的了解，并參與了臨浦組團保障性住房二期施工監(jiān)理技術標的工作，從制作技術標的角度出發(fā)，主要內容有以下幾點：
1、工程概況； 2、監(jiān)理工作內容； 3、四控兩管一協(xié)調； 4、對重點、難點的闡述；
5、對業(yè)主、設計、施工、監(jiān)理自身的建議。
其中四控兩管一協(xié)調和對重點、難點的闡述是技術標制作中的重點，四控兩管一協(xié)調必須對施工現(xiàn)場管理的流程和方法有一定的了解，并將自己的一些管理理念加入，使其更加完善；對重點、難點的闡述必須要看熟圖紙，對各個單位工程的概況和材料必須熟悉和了解，并對圖紙中的一些重點、難點單獨列出進行詳細分析寫入投標書中。
投標書必須要有亮點，才能在競爭激烈的評標過程中脫穎而出，這就需要我們標書制作員提高自身的專業(yè)技術水平，熟悉圖紙和施工現(xiàn)場工藝流程，結合實際，將每各投標項目中的重點難點在今后施工過程中會出現(xiàn)的問題進行分析，并針對性地編制應對措施，加強預控。本人對今后在標書制作中的規(guī)劃：
1、熟讀招標文件，了解招標人的需求，并有針對性地編制標書；
2、熟悉圖紙，反復看讀圖紙，了解設計意圖，并根據(jù)圖紙要求編制標書，避免標書跑題；
3、加強與各項目部負責人的溝通，本人專業(yè)技術水平有限，遇到一些設
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計圖紙中的難點無法解決時，可以求助項目部總監(jiān)或者技術負責人，共同對難點進行分析，并將應對措施寫入投標書中；
4、定期到公司重點、標化項目施工現(xiàn)場進行學習，并將好的內容進行拍照并運用于招標書中；
5、留意網上信息，對新工藝、新材料、新的管理理念進行了解，每日進行記錄，在制作標書過程中，進行刪選，并有針對性地寫入投標書中。
20xx年對我來說是豐收的一年，在崔工和陳工的領導下，在同事們之間的'配合下，認真完成了在7號地塊的工作，并得到了領導的認可。調至公司市場部后，在張工的指導下，對招投標行業(yè)的情況和標書制作也有了一定的了解，我相信，在自己今后的工作中，通過自身的努力，能為公司創(chuàng)造更多的財富，為自己積累更多的經驗。展望20xx年，我對自己提出了更高的要求，在做好本職工作的前提下，要有更多創(chuàng)新的想法注入標書制作中。
投標工作總結8
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：
一、投標日常，做好自己的本職工作。
投標對我來說是一個全新的工作領域。作為一個標書的負責人，必須清醒地認識到，一個項目的成功與標書的`完整有很大的關系，所以做標書之前一定要調整好心態(tài)，用好的心態(tài)去做標書，這樣才能保證標書的質量，不辜負領導的一片苦心，保證這個項目前期工作的順利進行。但我也并不只是一味的做標書，在沒有標書的時候，我還做了以下這些事情：
1、詳看公告，決不漏看任何一個可投標的項目。每天的上班、下班時間我都會打開每個盟市的公共資源交易中心，看是否符合公司紅線要求，若符合便保存下來，請示領導是否投標。
2、理順關系，整理公司有關證件，方便投標工作的順利進行。我在這半年里整理了投標所需的房屋建筑業(yè)績的相關資料，這樣方便招標文件發(fā)布之后，第一時間去找出滿足招標文件的地方和有所欠缺的地方。
3、查看標書，取其精華，豐富自己的投標經驗。近半年里，我一共觸碰到項目有20多個，其中有自己負責的項目，也有同事負責的項目，但每當標書完成之后，我們都會進行檢查，看是否有廢標條款里包含的內容、看是否有遺漏的地方、看是否有值得自己學習的地方。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、嚴于律己，修改不足
1.專業(yè)技術能力仍需提高。在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
2.工作的統(tǒng)籌計劃性需加強。在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
四、回顧過去，展望未來。
對于過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年的工作讓我在成為一名優(yōu)秀職工的道路上不斷前進，我相信通過我的努力和同事合作，以及領導們的親自指導，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力。
投標工作總結9
工作的半年里，在我們陳主任的耐心指導和幫助下，從一個對這個部門的陌生到熟悉，這是我今年最大的收獲，通過這幾月的學習，我認識到了招投標工作的特殊性，它是一個綜合性的工作，但是工作要求必須細致。招投標工作是一個具有服務性質的工作，而招投標的概念是投標人應招標人特定或不特定的邀請，按照招標文件規(guī)定的要求，在規(guī)定的時間和地點主動向招標人遞交投標文件并以中標為目的的行為。也就是我們的工作，而做好這項工作，必須注意每個環(huán)節(jié)，而且要使每個環(huán)節(jié)都能很好的銜接，這樣才能保護好每一方的利益。
實踐是檢驗自己的最好方式，剛到這個部門不久，我們陳主任把'**大學第一醫(yī)院新建污水處理站工程'的招標公告用QQ發(fā)給了我，也把他自己做的投標報名資料發(fā)給了我，讓我按照招標公告的要求和所做的投標報名資料，去綜合部找所有的原件。拿著報名資料和所有的原件去**的'建設大廈'給'**大學污水處理站工程'去報名。報名時間是從早上8:30-12:00，下午14:00-17:00，時間很緊張，由于我們沒有這方面的合同，（找我們報名的這家公司）簡稱'客戶'自己做了份合同，早上去才開始蓋章，急急忙忙的弄完，就去報名了，由于做的合同中把我們公司的名稱'二十一冶建設有限公司'寫成了'二十冶建設有限公司'，結果早上就沒有報上名。這份合同就用不上了，在剩下的.時間里和我們的配合下，他們公司又重新做了一份合同，由于我們的公章在白銀，他們把做好的合同發(fā)到我的郵箱里，我從**趕到白銀，到公司打印出來，蓋完章，又坐車從白銀到**，趕在14:00招標公司上班之前，做好了一切準備工作，到了報名地點，順利的報完了名。在接下來的時間里，就開始等招標文件的發(fā)布了，我就慢慢開始學習看招標公告，資格預審文件及招標文件等，學習制作報名資料，資格預審申請書，商務標等。
時間過得真快啊，一晃三個月的時間就過去了，把我調到了'**市**區(qū)雙城鎮(zhèn)幸福新型農村社區(qū)工程'的施工現(xiàn)場，不過在這之前，從來都沒有去過施工現(xiàn)場，沒有我想象中的好。從此就開始了早上7:00-晚上7:00的上班，中午休息2小時的工作，我們是住宿和工作一個房間。每天早上工作的第一件事，就是去菜市場買菜，之后才開始每天的工作，學習聯(lián)營項目開發(fā)管理細則，二十一冶建設有限公司工程項目管理分公司外派人員管理辦法，委派會計崗位職責等。登記甲供材料的臺賬，建立電子表格甲供材料的臺賬，給現(xiàn)場的人員填制費用報銷單，還有就是讓領導第一時間看到我們公司的最新通知及相關的信息并且打印出來，整理雙城項目部機械設備材料使用登記表等，有需要蓋章的，經過領導的同意后方可蓋章。在空閑的時候，學習《初級會計實物》。
到**上班一個月后，又被調到了公司上班，又回到了以前的開發(fā)部。開始了我熟悉的工作，在11月8日，讓人很不愿意看到的事情發(fā)生了，由于'**大學醫(yī)學校區(qū)8號學生公寓工程'是從大公司轉到我們公司的，當接到資格預審文件時，就開始仔細閱讀資格預審文件，配人員證件及找相關的業(yè)績，制作資格預審申請書。從網上查看是否報名，結果看不到任何信息，表明沒有從網上報名，就開始補網上報名的資料等。直到11月7日中午整個都弄完了，下午上**到《**省公共資源交易網》補網上報名。排了好長時間隊，終于輪到我們了，結果有一張表格要手工填寫完之后蓋單位公章，我們又去總公司蓋章，總算在他們6:00下班前把名報上了，11月8日早上，給'**大學醫(yī)學校區(qū)8號學生公寓工程'遞交資格預審申請書時，由于我的不認真，沒有檢查資質，我們的資質有新的和舊的，導致資質里面的內容與所拿的原件不相符，這個標在我手里變成了廢標，給客戶和公司造成了巨大的損失，我也認識到了自己的錯誤和不足。使我在以后的招投標過程中更加認真仔細的檢查所有的資質等。
我們是一個團體，只有在我們的相互團結，相互溝通和默契的配合下，才能認真的完成了一個又一個工程的招投標工作，我相信在自己今后的工作中，通過自身的努力，能為公司創(chuàng)造更多的財富，為自己積累更多的經驗，做好自己的本職工作。
投標工作總結10
今年，本人主要進行工程招投標、預結算、對外合同簽訂、對內分包合同簽訂等工作的最后把關，現(xiàn)在，我將過去一年的工作總結如下。
一、工程招投標工作
4月份，針對山海路提升改造工程的投標，帶領部門人員，認真、反復學習招標文件，熟悉招標文件中的各種條款，認真核對工程量清單，確定報價，并中標本工程。
5月份，大南山道路提升改造工程，本工程是由多個分部工程組成，包括：路燈照明、市政設施、園林綠化等，帶領部門人員認真核對工程量清單，確定報價及投標策略，并一舉中標。
6月份，成龍線道路提升改造，本工程屬于區(qū)屬重點工程，由排水、慢行步道、小品、園林綠化等多個分部工程組成。本工程招標程序分為資格預審和正式投標兩個過程，為能順利進入正式投標階段，與部門人員一起核對資格預審資料，確保無誤。進入正式投標階段，制定投標策略，最終中標本工程。
7月份，萊山區(qū)綠地養(yǎng)護管理工程，為能中標本工程，帶領部門人員一起，共同檢查資格審查資料、制定投標策略。并在領導的支持下，中得本工程最大的一個標段。
8月份，車輛租賃，領導多次考察市場，確定車型，并與車輛供應多次探討價格，制定投標策略，最終中標。
9月份，萊山開發(fā)區(qū)綠化養(yǎng)護單位采購，為能中標本工程，帶領部門人員與項目經理認真踏勘了所屬綠地，制定了完善的投標策略，最終中標本工程。
7月份，對單位水車采購工作，帶領部門人員及時與招標代理溝通，選定供應商進行詢價，最終確定中標單位，完成單位領導交給的任務。
8月份，車輛采購工作，帶領部門人員及時與招標代理溝通，選定供應商進行詢價，最終確定中標單位，完成單位領導交給的任務。
二、合同簽訂工作
對外簽訂施工合同，斟酌合同條款，將不利于單位的條款與建設單位進行協(xié)商，減小單位承擔的風險。
對內與施工單位簽訂分包協(xié)議，做到一工程一協(xié)議。
三、工程施工進度及預結算工作
帶領部門造價員，對工程進度與工程結算提報，進行把關，對部門造價員的專業(yè)能力水平的提高起到關鍵作用，在空余時間，督促部門造價員學習造價相關知識，使部門造價員的能力水平得到進步。
在結算過程中，認真復核簽證單等的真實性和時效性，對于一些含混不清的問題與現(xiàn)場負責人進行了充分的溝通復核。
四、存在的'問題及改進計劃
今后將在各項目開展前及時和相關科室溝通，積極參與圖紙會審、施工等過程中，以便于后期減少變更，更好的達到成本控制目標。
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我將帶領部門成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。
投標工作總結11
淺談投標過程及注意事項
云陽紙質圖書一批項目競爭性談判投標過程：
一、在截止時間內遞交投標書并簽到
注意事項：投標時間和開標時間
二、專家宣讀競標注意事項和競標流程
注意事項：認真聽悉競標流程，并作相關材料準備
三、檢查公司資質和投標人身份證原件
四、第一步：各派代表確認彼此投標文件已封好
注意事項：確保自己的投標文件已完全封好并蓋章，其中：注意封條內容編寫的準確性(在開標前不得開封)與形式(打印稿)
第二步：專家拆封查看第一次報價并當眾公布
注意事項：分析各競爭對手的報價與本公司報價的差距
第三步：各評標專家對投標書進行資格評審、形式評審和響應性評審
注意事項：
1、熟讀標書，整理出注意事項以及可能遇到的問題;
2、制作標書，在制作標書過程中應該客觀根據(jù)招標文件要求制作，遇到的問題應及時咨詢領導和招標資源中心的相關負責人。制作標書是一個由各個小細節(jié)構成的，所以需要我們持用心、細心和耐心的態(tài)度，全方面考慮，有條不紊地完成標書制作;
3、準備好要帶到投標地點的事物包括：要求帶的公司資質原件、必要的'小工具(剪刀、印泥、膠水、膠布等)。
第四步：評標專家與各公司單獨談判，各公司回應專家質疑的問題。
注意事項：
1、想到可能提出的問題，準備好解決辦法;
2、對于專家質疑的問題在充分考慮本公司實際情況的前提下盡量滿足專家的要求，持誠懇服務的態(tài)度;
3、準備一套說辭(公司簡介、禮貌用語)
4、從談判會議出來如其他公司詢問談判內容，含糊回應，說一些不重要的事情如：就檢查了原件。
第五步：第二次報價，確定通過三次評審的公司進行第二次報價，各自在已準備好的報價單上填寫最終價格(大寫、小寫)，上交后當眾宣布價格。
注意事項：多準備幾張蓋章完好的報價單，以免出錯。
第六步：最低價中標。
中標結果在政府采購網上公示三天。
投標工作總結12
時光飛快，轉眼間，又到了20xx年的年終歲未，回想一下，來公司已有了半年的時間，在這半年的時間里，在領導及同事的幫助下，認真完成了公司所交給的各項工作。
一、工作情況：
在這半年的時間中，項目一個接著一個，時間很緊湊，在多個項目的段練，使我對工作的流程更加的熟悉，對工作內容有了更進一步更深層次的了解。我將半年的工作學習情況作如下總結：
1、每天必做的工作，看各個地方的招標網，收集招標信息。
2、協(xié)助小粟完成標書的制作，現(xiàn)在可單獨完成陪標的標書的90%以上，有些地方還需要進一步的學習。
3、初步學習做合同事宜。
4、學習了關于聽力及公司相關產品的知識，對助聽器的接觸越來越多，慢慢的也懂了一些。
5、在空閑時間時協(xié)助售后的訂貨和出差安裝驗收事宜。
二、存在的問題：
半年來，自己努力工作，但還是存在著不少不足之處，在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把時效性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量。
1、在工作初期，對工作認識程度不夠，缺乏全局觀念，對招投標行業(yè)缺少了解和分析，對自己的工作定位認識不足。但在領導和同事的
幫助下，加強了對工作的認知程度，能夠很好的完成領導安排的各項工作。我相信，在以后的工作中，我會不斷努力學習和思考，進一步加強對工作的認知能力從而把工作做到最好。
2、在投標的`過程中，遇到了很多新的問題，由于政策在不斷的變化，發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決，但是投標的過程，同時也是學習的過程，所以我們要通過不斷的學習和總結，遇到的問題才能得到了很好的解決。
3、在標書的制作和檢查上，因項目集中標書制作時間相對少，所以會存在或大或小的問題，仔細程度不夠，希望在今后的工作中努力減少錯誤。
4、在項目掛網前，文件沒有審核好，給后期制作標書帶來很多不便，希望以后能不需要提供的資料盡量不提供，所需提供的的資料都要想到陪標的能不能提供。
5、缺乏專業(yè)知識，自己的專業(yè)面狹窄，對本公司的產品認識還是不夠全面，面對客戶技術、專業(yè)性的問題很多都無法解答，學習不夠，希望有機會多些專業(yè)的培訓。
三、工作心得
我結合這段時間以來的投標工作，將標書制及投標中應注意的事項總結如下：
1、細讀招標文件，一字不漏地反復研究招標文件的內容，摸清招標人的要求及意圖，切忌出現(xiàn)理解上的錯誤造成廢標。
2、積累投標經驗，投標書格式通常大同小異,內容差不多，總結經驗，
注重關鍵部分，就可以省時省力,少犯錯誤。投標經驗既要理論又要實踐，往往一兩個錯誤就可能導致廢標。
四、20xx年度的工作展望
努力學習標書制作，更細心一點。多學公司產品的專業(yè)知識。
總之，半年的工作是充實的，如果有做的不好的地方，希望領導和同事們指出，以便及時更正。在新的一年里我將會更加努力，愛崗敬業(yè)，本著認真負責的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的業(yè)績出一分力，提升自身價值。
投標工作總結13
1.主要業(yè)績及工作職責
1.1 做好各項目日常文件（內部/外部）收發(fā)流程及記錄；指令申請單收發(fā)流程及記錄；及招投標、合同、變更、結算等會簽審批流程及記錄；合同/協(xié)議等用印審批流程及記錄。
1.2 做好各類文件、圖紙、招投標文件、合同會簽文件、變更會簽文件、結算會簽文件等資料的整理歸檔及重要文件掃描歸檔。
1.3 配合領導擬定部門管理制度和內部工作流程，完成部門領導所交辦的其他合約相關工作（如部分設計、咨詢、配套類合同的招投標、定標、費用變更等工作）。
1.4做好部門領導安排的其他工作（如每周部門工作計劃和小結的.收集及呈報）。
2.主要負責并完成的工作
2.1與設計部、項目部、協(xié)統(tǒng)部、資產運營管理中心等公司各部門配合做好各項目內部文件收發(fā)（包括掃描、復印、存檔）及資料交接，及將相關文件（包括前期遺留文件）進行分類并交予相關領導安排工作。
2.2各項目之招投標名單會簽、招投標文件會簽、定標會簽、合同會簽、費用變更會簽、結算會簽、用印申請等審批流程的跟蹤及記錄，并將相關進度及時反映予部門領導及經辦人。
2.3 各項目指令申請單的收件（包括掃描、復印、存檔）及將指令按項目及專業(yè)進行分類，以供領導分發(fā)予部門內的相應負責人。
投標工作總結14
市招投標管理辦公室自組建以來，在市委、市政府正確領導及有關部門的關心支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅持科學的發(fā)展觀，切實抓好招投標制度、業(yè)務、監(jiān)管各項工作，取得了較好的成效。今年8至12月份，共實施招標9次,市場價2782萬元,實際支付2297.81萬元,節(jié)約資金484.19萬元,節(jié)約率為17.4%。進一步加強了對全市公共資源的招投標管理，規(guī)范了招投標行為，真正實現(xiàn)了“陽光操作”，提高了公共資源的使用效率，維護了公共利益。主要工作情況是：
一、完善機構建設，完成組建工作。
根據(jù)市委n屆第n次常委(擴大)會議精神，8月份招投標管理辦公室成立。成立后，首先著手組織人員到招投標工作運行比較早比較成熟的浙江蕭山、紹興等地及周邊縣市學習，學習先進的管理運作經驗，為下一步我市招投標工作規(guī)范有序運作奠定基礎�；貋砗�，借鑒外地先進經驗結合我市具體情況，進一步完善了各項組織機構。一是完成了借調人員工作，先后調進工作人員兩名，充實了隊伍。二是起草制定了《關于對全市公共資源招投標實行集中管理的實施意見》，確立了“政府領導、集中管理、統(tǒng)一市場、公開交易、規(guī)范運作、依法監(jiān)管”的原則，建立了統(tǒng)一、公正、規(guī)范、高效、廉潔的招投標運行機制，明確了管理范圍。三是專門召開了職能移交會議，實現(xiàn)了職能、人事、財務、資產的移交工作，完成了黨組織的完善和黨員組織接收工作。
二、加強硬件軟件建設，規(guī)范招投標行為。
為使招投標各項工作走向正規(guī)，真正體現(xiàn)“公開、公平、公正”原則，財政投資17萬元，建成了高標準的評標室開標室，設立電子大屏，用于信息發(fā)布和開標過程的公示。將專家評標區(qū)設置成相互獨立的區(qū)域，并裝備先進的技術設施對整個招投標活動實行全程跟蹤監(jiān)督，開標結果掃描復制，下一步待專家?guī)旖ǔ珊髮υu標專家實行電腦隨機抽取，臨時通知，用無情的`電腦來控制有情的人腦。網站及招投標系統(tǒng)的建設正在進行，建成后對進一步提高工作效率，方便招投標各方操作，提高政策的透明度，提高對全市公共資源的使用效率，起到重要的作用。通過硬件設施的完善，進一步創(chuàng)新了管理體制，杜絕了暗箱操作行為的發(fā)生，有效維護了招投標當事人的合法權益，規(guī)范了招投標行為，體現(xiàn)了市委市政府推行“陽光工程”建設的主旨。
此外，招投標管理辦公室成立以來，注意加強辦公室和招投標交易中心工作人員隊伍素質的提高，加強日常管理和教育，增強工作人員的服務意識，組織工作人員拓展學習層面，更新知識結構，提高業(yè)務水平和依法監(jiān)督能力。從“軟件”上保證了招投標工作的規(guī)范運行。
三、招投標制度建設進一步加強
1、在《招標投標法》和《政府采購法》的基礎上，立足于我市實行招投標綜合監(jiān)管的工作實際，借鑒和吸取外地的先進經驗，依法制定了基本的招投標辦法，對招標范圍、規(guī)模標準以及監(jiān)督管理體系均作了規(guī)定，在交易規(guī)則、監(jiān)管范圍、資格預審方式、綜合評標專家?guī)斓慕ㄔO、評標委員會組成上都有新的突破,對加強使用國有資金項目的監(jiān)督管理，提高國有資金投資效益，將起到積極促進作用。
2、規(guī)范操作程序。對招標公告、專家抽選、評標管理、中標公示制度、備案管理等一系列制度進行了修改，規(guī)范了操作程序，使招投標交易更加規(guī)范，保證招投標活動公開、公平、公正的進行。
3、改進交易規(guī)則。積極推進招投標方式的轉變，在一些項目招投標中實施了無標底招標和工程量清單報價方式。提高了招標的透明度，方便了竣工結算，取得了較好的效果。
四、招投標市場行為進一步規(guī)范
1、強化日常監(jiān)管。在招投標過程中實行“事前核準，事中監(jiān)督，事后備案”，加強對招投標重點環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管。在項目招標方式、招標組織形式的核準、公告發(fā)布、資格審查、開標、評標、中標公示以及項目備案等重要監(jiān)管環(huán)節(jié)都制定了相應的表格，以簡化手續(xù)，提高效率。
2、嚴格執(zhí)法監(jiān)督。加大了對違法違規(guī)行為的檢查力度。對規(guī)范招投標市場行為，維護“三公”原則起到了重要的保障作用。
20xx年我市招投標工作取得了一些成績，但也存在一些不容忽視的問題，如專家?guī)旖ㄔO問題，仍滯后于整個招投標工作;招投標制度的規(guī)范，各項紀律，執(zhí)行有待于進一步加強;工作人員的業(yè)務水平有待于提高等等。為此，市招投標管理辦公室確定了下一步的工作思路，如下：
20xx年全市招投標工作總的思路將按照政府領導、集中管理、統(tǒng)一市場、公開交易、規(guī)范運作、依法監(jiān)管的原則，本著統(tǒng)一、公正、規(guī)范、高效、廉潔的招投標運行機制，著力于加強監(jiān)督管理，完善操作規(guī)程，鼓勵公平競爭，樹立陽光形象，進一步創(chuàng)建統(tǒng)一開放、競爭有序的招投標市場。
一、進一步加強制度建設。
20xx年年，在現(xiàn)有制度基礎上，制定比較完善的招投標規(guī)章制度，下一步將制定工程建設招投標辦法，政府采購辦法，土地拍賣辦法，產權交易辦法，將各項招投標活動納入規(guī)范化法制化軌道，保證各項招投標活動有法可依，切實維護公共利益，維護招標單位利益，維護投標方利益。
二、加大對招投標工作的監(jiān)督檢查力度
對各類招投標信息發(fā)布實行統(tǒng)一標準，統(tǒng)一管理，進一步規(guī)范信息發(fā)布行為，提高公眾對招投標監(jiān)督參與度。一是對公告發(fā)布媒介進行調整，以整合信息資源，提高服務水平;二是通過建立《市招標投標網》，將招標事項核準、招標公告、中標結果、信用記錄等信息，及時予以公告;三是信用記錄公開。對違規(guī)招投標行為的處理結果、招投標活動當事人不良行為記錄等相關信息，進行公示。四是堅決杜絕場外交易現(xiàn)象的發(fā)生，對應該進入交易中心進行交易但不進入的，要發(fā)現(xiàn)一起查出一起。
三、加強專家?guī)旖ㄔO，促進科學公正評標。
調整和充實現(xiàn)有綜合評標專家?guī)�，加強對評標專家資格認定以及培訓、考核、評價和檔案管理等工作。并將逐步實行與省市專家評委總庫的聯(lián)網，解決本市評委類別不齊、人才短缺問題。建立專家自動抽選系統(tǒng)。避免人工操作，防止專家抽選中的腐敗隱患。
四、加強對辦公室及中心工作人員的業(yè)務學習督促工作
建立定期組織學習與自我學習相結合的學習制度，對業(yè)務學習情況定期檢查，促進工作人員的業(yè)務能力與服務意識的提高，為下一步開展工作打好基礎。
投標工作總結15
近年來,汶上縣招標投標中心堅持以科學發(fā)展觀為指導，以打造公開、公平、公正、和諧的招投標交易平臺為目標,認真貫徹執(zhí)行《招標投標法》、《政府采購法》及相關法律法規(guī)和規(guī)章，全面履行監(jiān)管職能，不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式，完善市場運行機制，推動了招投標市場的健康發(fā)展。自20xx成立以來,累計辦理各類交易事項673項，交易總額達34.3億元。其中：建設工程交易項目175項，預算價27.7億元，中標價24.6億元，節(jié)約資金3.1億元，節(jié)支率11.2%；土地交易項目17項，拍賣底價6.7億元，成交價8.9億元，增加收入2.2億元，綜合溢價率32.8%；產權交易項目24宗，拍賣底價1889萬元，成交價20xx萬元，綜合溢價率8.2%；政府采購項目457項，市場價7266萬元，采購價6294萬元，節(jié)約資金972萬元，節(jié)支率13.4%。
一、注重體制創(chuàng)新，實行招投標集中統(tǒng)一監(jiān)管
為理順招投標監(jiān)管體制，20xx年底，縣委、縣政府決定成立汶上縣招標投標中心，并要求立即開展工作。在借鑒外地先進經驗的基礎上，結合我縣實際，出臺了《關于實行招投標集中統(tǒng)一監(jiān)管的意見》。按照“政府規(guī)范市場，統(tǒng)一運作監(jiān)管，高效廉潔服務，公開公平公正”的總體要求，建立了以縣招投標監(jiān)督管理委員會為領導層、以招標投標中心為監(jiān)管層和服務層的運行模式。縣招監(jiān)委是我縣招投標監(jiān)督管理工作的決策協(xié)調機構，由縣長任主任，縣有關領導任副主任，有關職能部門主要負責人為成員。
主要職責是研究決定我縣招投標交易活動的各項規(guī)則、管理政策，聽取招標投標中心的工作匯報，決定特殊項目的招投標事宜，對全縣招投標監(jiān)督管理工作重大事項進行決策、協(xié)調、管理�？h招標投標中心是我縣招投標活動的監(jiān)督管理機構和交易服務場所，承擔縣招監(jiān)委的日常工作，負責制定我縣建設工程交易，國有土地使用權、采礦權出讓，國有（集體）產權交易和政府采購等相關管理辦法，制定招投標交易活動各項規(guī)則和制度并對招投標交易活動進行監(jiān)督管理，協(xié)調處理招投標活動中產生的爭議和糾紛。同時，負責按照招標（交易）文件確定的招標方式在規(guī)定時間內做好信息發(fā)布、資格核驗、場所安排、專家抽取、開標評標見證和統(tǒng)一提供中標（交易）證件等工作。招標投標中心為正科級全額事業(yè)單位，編制10人，內設辦公室、工程交易科、政府采購管理辦公室、產權交易科、監(jiān)督科等五個科室。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位的建設工程交易，國有土地使用權出讓，國有（集體）產權交易和政府采購等各類公共資源交易項目，進入縣招標投標中心進行交易。
二、推進機制創(chuàng)新,力促招投標市場規(guī)范運作
建立和完善招投標監(jiān)管機制，嚴格對招投標程序監(jiān)督，加強評標專家管理和行業(yè)自律，是規(guī)范招投標市場秩序的內在要求。為此，我們采取了以下幾點措施：
一是加強資質審查，嚴格市場準入。招投標中心根據(jù)每一個交易項目的規(guī)模（數(shù)量）、投資數(shù)額、質量、工期等方面要求及各資質企業(yè)可承攬工程的范圍、供貨能力，合理確定項目適用企業(yè)資質。嚴格審查投標人的營業(yè)執(zhí)照、資質證書、安全生產許可證、組織機構代碼證、稅務登記證等證件，未按照招標文件要求提供相關證件的，不允許其參與投標。聯(lián)合建設、交通、水利等行政主管部門，對投標人在各類工程招標及建設中的違法違規(guī)行為查實后列入黑名單，根據(jù)情節(jié)輕重限制其在一定時間內參與我縣的招投標項目。
二是嚴格審查招標文件，確保規(guī)則合理。實行與業(yè)主、相關行業(yè)行政主管部門聯(lián)合審查招標文件的制度，確保文件內容的合法、合理，為招標結果的公平與公正提供保障。審查評標辦法，主要是根據(jù)工程類別，審查商務分與技術分劃分是否合理，審查技術分中的活分是否合理，各項計分因素是否有傾向性，是否具有較強的可操作性；審查專用合同條款，主要是審查雙方的.權利與義務是否合理，材料供應、價款結算及變更、違約責任等方面的規(guī)定是否明確。
三是隨機抽取評標專家，做好保密工作。根據(jù)項目的類別，確定抽取濟寧或汶上的專家及人數(shù)。濟寧的專家提前半天抽取，汶上的專家提前一個小時抽取。使用語音自動抽取軟件在專家?guī)熘凶詣映槿∵m用的專家，抽取時，通知業(yè)主、紀委（監(jiān)察）、財政、審計及相關行業(yè)行政主管部門的人員現(xiàn)場參與抽取過程的監(jiān)督。抽取結束后，由相關監(jiān)督人員在雙面密封打印的名單上簽字。開標時，在相關部門的監(jiān)督下當場拆封，對到場專家進行核驗，專家須出示專家證或相關證件。整個過程嚴格保密，確保了專家評標的獨立性和結果的公正性。
四是使用電子監(jiān)控設備，實現(xiàn)了招投標過程的全程跟蹤。電子監(jiān)控是基于視頻、音頻、刻錄、存儲于一體的有線網絡監(jiān)控設備，通過聯(lián)網中的計算機來控制攝像頭的角度，形成多角度、全方位的錄像，并將錄像即時保存到網絡硬盤上，實現(xiàn)了招投標過程的規(guī)范化、數(shù)據(jù)化和網絡化管理。利用該設備，可以對招投標過程進行實時跟蹤監(jiān)控，掌握招投標過程的第一手資料，使整個招投標過程有據(jù)可查。利用電子監(jiān)控設備進行遠程操作，可以及時發(fā)現(xiàn)和糾正招投標過程中的問題，有效約束和規(guī)范了各方交易主體的行為，使招投標流程更加規(guī)范有序，保證了交易的公平、公開、公正，推進了招投標工作的陽光運行。
五是共同參與，對開標、評標全過程進行監(jiān)督。在開標、評標時，紀委（監(jiān)察）、財政、審計及相關行業(yè)行政主管部門的人員全部到達現(xiàn)場，對開標、評標全過程進行監(jiān)督。主要是監(jiān)督業(yè)主代表在評標過程中是否有傾向性，是否向專家評委進行誘導以改變中標結果。同時，監(jiān)督專家評委的打分是否科學合理。如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主代表或專家評委打分顯失公允，監(jiān)督部門的人員現(xiàn)場可以提出疑問，要求其解釋清楚，并對失當行為進行糾正。
六是擴大供應商注冊戶數(shù)，滿足各類采購項目需要。對于一些不經常進行的采購項目，盡可能多地充實供應商，對保證項目的采購質量具有非常重要的意義。對此，我們通過網絡和從工商部門等多種渠道查找此類供應商的聯(lián)系方式，主動接洽，邀請其到我們中心進行注冊，并告之我們的網址，讓他們經常瀏覽我們的網站，以便及時獲取采購信息。參與的供應商明顯增多，節(jié)支效果非常明顯。
三、招投標工作中存在的問題
近年來，我縣的招投標工作取得了一定的成績，但也存在著一些困難與問題，主要表現(xiàn)為：一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)與部門招標采購意識不強，還存在著不招標或化整為零、規(guī)避招標的現(xiàn)象；有的自行招標，沒有進場交易。二是借用資質、圍標串標等“場外交易”現(xiàn)象仍然存在，在一定程度上影響了交易結果的公正性及投標人參與投標的積極性。三是水利、交通等工程項目評標專家匱乏，主要來自相應的市級主管部門，往往出現(xiàn)同一單位的兩個以上專家同時參與一個工程項目的評標工作，影響了評標的嚴肅性。
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