業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編整理的業(yè)務(wù)年度工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)1
20____年是______壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,同時(shí)也是______個(gè)險(xiǎn)發(fā)展重要的一年,______個(gè)險(xiǎn)在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,明確經(jīng)營(yíng)思路,把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),積極有效地開展工作,取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒,現(xiàn)將______個(gè)險(xiǎn)____年的工作情況和____年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
截至12月1日,______個(gè)險(xiǎn)在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下,共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入________萬元,其中期交保費(fèi)______萬元,躉交保費(fèi)__________元,意外險(xiǎn)保費(fèi)________萬元,提前兩個(gè)月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo);個(gè)險(xiǎn)至12月有營(yíng)銷代理人________人,其中持證人數(shù)________人,持證率____%;各級(jí)主管____人,其中部經(jīng)理__人,主任__人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。
回顧____年走過的歷程,凝聚著______太保人頑強(qiáng)奮斗,執(zhí)著拼搏的精神,圍繞不同階段的工作重點(diǎn),針對(duì)各階段實(shí)際狀況,我們積極調(diào)整思路,跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,主要采取了以下具體工作措施:
從思想上堅(jiān)定信心,明確方向,充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì),抓住機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)。今年______同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開較量,特別是國(guó)壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場(chǎng)環(huán)境中,只有迎頭趕上,積極發(fā)展才是硬道理。______個(gè)險(xiǎn)上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神,認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn),而是應(yīng)該積極地開拓市場(chǎng),這是兩種不同的發(fā)展觀念,也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時(shí)機(jī),轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念,變要我發(fā)展為我要發(fā)展。對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員,我們反復(fù)強(qiáng)調(diào),取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本,要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源,并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹立起發(fā)展的新觀念,不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額,用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘,統(tǒng)一了發(fā)展觀念,才為______個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力,______個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極主動(dòng),健康向上的精神面貌。
針對(duì)全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),我部門積極配合中支公司各項(xiàng)安排,結(jié)我個(gè)險(xiǎn)實(shí)際情況,適時(shí)推出競(jìng)賽方案,有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績(jī)拉動(dòng)。
特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中,推出了群英會(huì)聚人民大會(huì)堂的競(jìng)賽方案,樹明星、拉標(biāo)桿,布置天天拜訪,周周舉績(jī),月月增員、百日達(dá)標(biāo)的口號(hào),在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛,有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn),最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績(jī),______個(gè)險(xiǎn)達(dá)成赴人民大會(huì)堂的代表合計(jì)12名。
針對(duì)個(gè)險(xiǎn)組訓(xùn),明確職責(zé)定位,強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作責(zé)任心,使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向,各司其職。
1、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí),增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)。
2、針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感,加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。
3、針對(duì)個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員,調(diào)整部門架構(gòu),明確崗位職責(zé),切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作。
一手抓基礎(chǔ)管理,提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù),提高規(guī)模保費(fèi),保證目標(biāo)達(dá)成。
1、基礎(chǔ)工作,立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,是______個(gè)險(xiǎn)長(zhǎng)期以來始終堅(jiān)持的`方向,在____年,______個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階。從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面,加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng),使各項(xiàng)工作有序開展,團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣,團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升,隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。
在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面,______個(gè)險(xiǎn)高度重視,要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果,一年來經(jīng)營(yíng)成果顯著。為了做好出勤管理,濱個(gè)險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法,取消了兼職的說法,對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制,要在全轄樹立制度意識(shí),明確要工號(hào)就要上班工作的硬道理,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣,養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。
2、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí),認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會(huì)的組織保障工作,開展形式多樣的客戶答謝活動(dòng),特別在今年七月以來,在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專場(chǎng),取得了不錯(cuò)的成績(jī),也得到了外勤人員的贊同。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)2
工作已經(jīng)有兩個(gè)月了,漸漸地由對(duì)外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細(xì)節(jié)中。剛進(jìn)公司的時(shí)候,我是有些忐忑的,一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述:耐力,壓力,還要考驗(yàn)反應(yīng)力。另一方面來自對(duì)這個(gè)行業(yè)的陌生,雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過,但那也只能作為實(shí)戰(zhàn)的參考借鑒。我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開始。
很幸運(yùn),我的職場(chǎng)生活有一個(gè)很好的開端。公司安排銷售經(jīng)理指導(dǎo)我,在阿霞的幫助下,我先從熟悉產(chǎn)品的分類,型號(hào),和性能開始。然后一步一步了解整個(gè)下單,生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說我走了一個(gè)捷徑,公司安排我先跟老客戶,竊喜的同時(shí),也強(qiáng)烈希望能有自己獨(dú)立的客戶。
溝通,信任,協(xié)作是這兩個(gè)月聽的最多的,我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性,銷售部作為內(nèi)外的連接點(diǎn),溝通顯得尤為重要。對(duì)外:要了解客人的想法,盡力滿足客人的需求。對(duì)內(nèi):要與各個(gè)部門銜接緊湊,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能失去客人的信任,最終影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。
在跟客戶的時(shí)候我還存在著很多問題,我舉例說明:
eke:這是我接手的第一張單,也是第一個(gè)做信用證的單。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式,比起其他付款方式,信用證多了審單的步驟,而且稍不留神就會(huì)增加多余的費(fèi)用。就拿發(fā)票加簽來說,以為審單不仔細(xì),沒來得及和客人溝通,發(fā)票加簽減小了這張單的利潤(rùn)。
eke是6月19出的貨,而原先信用證的交單期是6月9號(hào),和客人交涉以后,客人同意將信用證延期至7月9日。貨出后的一段時(shí)間就要準(zhǔn)備單證了,最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單,由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù),導(dǎo)致進(jìn)程緩慢,到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥。而財(cái)務(wù)那邊由于匯美金給船公司,平時(shí)只用一個(gè)工作日就能到賬,卻浪費(fèi)了4。5天才到賬。18號(hào)拿到提了信用證有效期和交貨期,而交單期并沒有改。單和產(chǎn)地證后,立即趕到銀行提交了單證。下午,銀行的工作人員就打電話過來,說客人改單時(shí)只改了交貨期和有效期,但是交單期沒改。由于和客人溝通不仔細(xì),便又多了一個(gè)不符點(diǎn)。做這張單收獲很大,讓我明白了溝通和時(shí)間的重要性。就算再麻煩,有良好的溝通方式,任何問題都有商量和解決的余地。還有就是細(xì)心,每一句話每一個(gè)字母都要研究細(xì)細(xì)斟酌,稍不留意就會(huì)增加額外的成本。兩個(gè)月下來,和客人通了不少的電話,剛開始很不適應(yīng)一些客人的口音,還有一方面,和客人談判的的技巧不夠。拿nok來說,貨已經(jīng)生產(chǎn)完了。要打電話給客人打款?腿藵M口答應(yīng)明天匯款。后來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠,這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次,至今還沒有打款發(fā)貨。 兩個(gè)月的工作當(dāng)中,由于工作能力和閱歷不夠,做起事來總顯得有些畏手畏腳,在工作上不敢有突破。在以后的工作中,要通過學(xué)習(xí),逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。腦子要靈活,不能原地踏步滿足現(xiàn)狀,要切合公司的發(fā)展方向,培養(yǎng)自己創(chuàng)新的`能力。更好的處理和客人。同事的關(guān)系,為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ)。
最后,我總結(jié)一下兩個(gè)月的工作,一是為了梳理思路溫故知新,二是為了展望未來,更好的提高自己。
1、努力學(xué)習(xí),讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步。在以后的工作中,我應(yīng)該抓住重點(diǎn),虛心向身邊同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,豐富自己。還要培養(yǎng)自己思考的習(xí)慣,遇事三思,要比客人先想到,才能給客人最好的服務(wù)。
2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,大局觀要強(qiáng)。工作中,客人和公司的利益有時(shí)難免會(huì)發(fā)生一些沖突,此時(shí)要有很好的大局觀,如果自己的能力有限,要請(qǐng)教上司,處理好分歧。
3、要培養(yǎng)良好的時(shí)間觀念,公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我,時(shí)間就是生命線,顧客等不得,訂單也等不得。要及時(shí)的處理一切公司有關(guān)的事情,絕不允許卡在最后一道關(guān)口,要早請(qǐng)示早回報(bào),
給客人留下好的印象。這份簡(jiǎn)短的總結(jié)還有很多不完整的地方,在以后的工作中我還要不時(shí)的回頭總結(jié),一個(gè)人有缺點(diǎn)不可怕,可怕的是沒有提出來加以解決。我也相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,我可以更加的完善自己,通過自己的努力和拼搏,和公司一起發(fā)展。在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞,我真誠(chéng)的表示感謝!
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間,我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個(gè)年頭,也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì)計(jì)年度;厥走^去的一年里,我欣喜的看到自己與xx分行共同成長(zhǎng)。
xx年5月22日,我行正式成立國(guó)際業(yè)務(wù)部。xx年是不平常的一年,今年截至xx年11月底,收付匯量完成濟(jì)南分行下達(dá)的全年計(jì)劃的168%,國(guó)際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的183%。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。
一個(gè)人的進(jìn)步離不開整個(gè)集體的成長(zhǎng),在整個(gè)xx分行的平臺(tái)上我也在辛勤的勞動(dòng)中收獲了很多,實(shí)現(xiàn)了自己的個(gè)人價(jià)值。今年主要的工作有:
一、堅(jiān)守崗位,時(shí)刻牢記崗位職責(zé),將精細(xì)合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中。
本人在部門內(nèi)擔(dān)任進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計(jì)分析崗位。我時(shí)刻牢記崗位賦予我的使命,通過每日的核查反饋,力爭(zhēng)提高部門國(guó)際業(yè)務(wù)操作水平,控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險(xiǎn),深化對(duì)國(guó)際結(jié)算的理解。
二、貫徹落實(shí)上級(jí)行下發(fā)的國(guó)際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程。
“和諧發(fā)展、共同成長(zhǎng)、精細(xì)合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心,在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中,高度重視經(jīng)營(yíng)的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,在生產(chǎn)中一定做到有章可循,有章必循。我部在收到上級(jí)行下發(fā)的關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神,并依據(jù)我行實(shí)際,擬定實(shí)施細(xì)則,推動(dòng)客戶經(jīng)理運(yùn)用,并對(duì)條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
為加強(qiáng)我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的管理,根據(jù)《中信銀行濟(jì)南分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,結(jié)合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況,制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,發(fā)揮了國(guó)際業(yè)務(wù)條線與會(huì)計(jì)條線的協(xié)調(diào)配合作用,促進(jìn)了我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
三、積極響應(yīng)分行國(guó)際業(yè)務(wù)條線檢查,配合會(huì)計(jì)部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查,對(duì)外匯新政策變化進(jìn)行及時(shí)的傳導(dǎo),保障外匯經(jīng)營(yíng)合規(guī)性。
“外匯無小事”,當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜,國(guó)家外匯政策多變,為適應(yīng)客觀金融環(huán)境,積極組織我部員工及前臺(tái)外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn),通過召集視頻會(huì)議、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對(duì)分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)。xx年7月27日我部通過國(guó)際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試,之后積極組織營(yíng)業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺(tái)外匯柜員參加前臺(tái)外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試,并以通過率92.3%的優(yōu)秀成績(jī)通過考試,為勝利支行、廣饒支行申請(qǐng)外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。
同時(shí),為應(yīng)對(duì)11月份濟(jì)南分行國(guó)際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項(xiàng)檢查,積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對(duì)公司授信檔案進(jìn)行自查自糾,對(duì)發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進(jìn)行補(bǔ)充完善。經(jīng)過一個(gè)多月的努力,順利通過專項(xiàng)檢查,未發(fā)現(xiàn)任何實(shí)質(zhì)性問題,有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
四、根據(jù)國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并督促完成考核指標(biāo)。
協(xié)助公司部完成國(guó)際業(yè)務(wù)客戶資源的確認(rèn)及考核,落實(shí)支行和客戶經(jīng)理國(guó)際業(yè)務(wù)的績(jī)效考核和綜合評(píng)價(jià)工作。對(duì)各分支行進(jìn)行國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)分析,每周通報(bào)國(guó)際業(yè)務(wù)到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示,落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做,積極建設(shè)結(jié)算渠道,為明年國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲(chǔ)備工作。
五、認(rèn)真對(duì)待外部數(shù)據(jù)報(bào)送,保證數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量。
綜合崗位職責(zé)中負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報(bào)送,國(guó)際業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作。針對(duì)不同的監(jiān)管部門、考核口徑,有不同的報(bào)送實(shí)現(xiàn)及要求。xx年在面對(duì)各監(jiān)管部門的各項(xiàng)報(bào)表中未出過差錯(cuò),保證了數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)、及國(guó)際收支申報(bào)中,該工作在外匯管理局對(duì)我行外匯經(jīng)營(yíng)考核中最高比重。我部積極主動(dòng)與國(guó)家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流,營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報(bào)數(shù)據(jù)的“及時(shí)、準(zhǔn)確、完備”。
在認(rèn)真完成每日的國(guó)際收支申報(bào)核查工作后,我部在xx年前三季度國(guó)際收支申報(bào)非現(xiàn)場(chǎng)核查通報(bào)中實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”的成績(jī),獲外匯管理局高度肯定,全市僅有三家銀行獲此殊榮,這樣成績(jī)的取得也與每日的'付出息息相關(guān)。
六、勤于總結(jié),工作中多思考,時(shí)常多想幾個(gè)為什么。
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也不斷產(chǎn)生自己的心得體會(huì)。針對(duì)每日核查的國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作,本人撰寫了《國(guó)際收支申報(bào)中應(yīng)注意的問題》一文,并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿,并在十月刊上順利發(fā)表。這是對(duì)自己工作的一種莫大的鼓勵(lì)和肯定。同時(shí),積極參與八月份xx市金融學(xué)會(huì)組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì),助推黃藍(lán)兩大國(guó)家戰(zhàn)略實(shí)施”征文比賽,撰寫《金融發(fā)展支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的機(jī)制分析-以xx市為例》一文,并在評(píng)選中榮獲一等獎(jiǎng),為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù)。
回首過去的一年,是艱難奮進(jìn)的一年,是小有收獲的一年。xx分行國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了較大跨越,但就我個(gè)人來說這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收獲的時(shí)候。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路,個(gè)人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高,積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國(guó)際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規(guī)的理解,本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè),在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險(xiǎn)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。
xx分行是一個(gè)大家庭,我們每個(gè)人所取得的成績(jī)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān),實(shí)現(xiàn)了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值,行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我:“做事情要看大不看小,看遠(yuǎn)不看近,要勇于擔(dān)當(dāng)!毖矍暗某煽(jī)是暫時(shí)的,不斷的努力開拓進(jìn)取才是無止境的。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力,我們有理由相信xx分行會(huì)有更加美好燦爛的明天。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)4
(一)經(jīng)營(yíng)概況
截至20xx年6月底,我行對(duì)公一般性存款時(shí)點(diǎn)余額15.58億元,較年初新增3.48億元,對(duì)公存款日均12.76億元,較年初日均存款新增0.37億元。對(duì)公貸款余額18.96億元,比年初增長(zhǎng)6.43億元。
對(duì)公客戶數(shù)326戶,較年初新增74戶,排名全行第一;對(duì)公基礎(chǔ)戶110戶,新增24戶,排名全行第一;有效戶新增12戶,全行第三。
(二)工作亮點(diǎn)
公司業(yè)務(wù)逆市上漲,在邵陽同業(yè)公司存款普遍下滑的情況下,我行公司存款逆流而上,新增存款3.5億元。主要成果如下:
一是狠抓機(jī)構(gòu)客戶打基礎(chǔ)。上半年,我行緊盯土儲(chǔ)、棚改兩大財(cái)政資金來源,落地邵陽市土儲(chǔ)專項(xiàng)債資金5000萬元。
二是打通直貼——再貼業(yè)務(wù)。截至6月末,我行貼現(xiàn)余額達(dá)8.82億元,貼現(xiàn)額較年初增長(zhǎng)7.03億元,增量排全行第一,貼現(xiàn)余額排全行第一。上半年我行實(shí)現(xiàn)再貼現(xiàn)2.34億元,落地金額占本年度人行再貼現(xiàn)額度的93.6%,大大領(lǐng)先其他同業(yè)。
三是普惠金融異軍突起。上半年貸款投放金額2.46億元,新增商票貸客戶31戶,投放額及客戶新增排名全行第二和第一。
(三)存在不足
業(yè)務(wù)方面,較為依賴財(cái)政資金以及政府類平臺(tái)融資,業(yè)務(wù)成果受政策波動(dòng)變化較大,穩(wěn)定性和可持續(xù)性不強(qiáng),沒有可對(duì)我行規(guī)模形成較大支撐的大項(xiàng)目及大客戶落地。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)較弱,發(fā)展乏力,存款呈下降態(tài)勢(shì)。深度經(jīng)營(yíng)客戶能力較弱,存款沖刺能力差。因此需要拓寬客戶渠道,豐富業(yè)務(wù)模式,走可持續(xù)發(fā)展之路成為必然選擇。
(四)下半年工作目標(biāo)
主要目標(biāo)是:一是日均存款規(guī)模增長(zhǎng)2.5億,時(shí)點(diǎn)存款規(guī)模增長(zhǎng)2.5億,穩(wěn)定增長(zhǎng)至18億;二是繼續(xù)保持公司客戶數(shù)穩(wěn)定增長(zhǎng),確保下半年新增100戶公司客戶。三是新增代發(fā)企業(yè)24戶,代發(fā)人數(shù)20xx人以上。
(五)下半年工作舉措
深度經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。成立機(jī)構(gòu)客戶深度營(yíng)銷小組,緊盯邵陽市棚改及土儲(chǔ)資金到位情況,加大我行與政府合作粘度。加快落地物業(yè)維修資金的'線上自繳系統(tǒng),擴(kuò)大我行占比份額;深度營(yíng)銷公共資源交易中心,加深合作粘度,擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作模式,搶占業(yè)務(wù)合作先機(jī);持續(xù)營(yíng)銷建設(shè)局,開立相關(guān)專戶,吸納建設(shè)資本金;醫(yī)療衛(wèi)生板塊市區(qū)內(nèi)已營(yíng)銷邵陽學(xué)院附屬第一醫(yī)院及邵陽市中西結(jié)合醫(yī)院,加快項(xiàng)目落地,確保我行在醫(yī)衛(wèi)板塊取得重大突破,并適當(dāng)尋求市區(qū)內(nèi)其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶的接觸與業(yè)務(wù)開展;持續(xù)推動(dòng)縣域醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)深耕細(xì)作,落實(shí)新寧縣人民醫(yī)院及武岡市中醫(yī)院的合作模式;填補(bǔ)教育板塊與環(huán)境保護(hù)板塊的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)空白,努力尋求合作機(jī)會(huì)。
深度經(jīng)營(yíng)類平臺(tái)業(yè)務(wù)。一是要加強(qiáng)與邵陽城投合作,靈活運(yùn)用我行產(chǎn)品,使我行授信規(guī)模效益最大化。二是要積極尋求周邊市級(jí)類平臺(tái)業(yè)務(wù)合作,并串聯(lián)重點(diǎn)項(xiàng)目協(xié)同發(fā)展業(yè)務(wù)。
深度經(jīng)營(yíng)大項(xiàng)目大客戶。加快落地邵陽城投8億元北京所債券融資計(jì)劃。此外積極尋找信托、租賃、基金等非銀行金融機(jī)構(gòu)融資渠道,牽線搭橋,撮合業(yè)務(wù)。
深度經(jīng)營(yíng)普惠金融業(yè)務(wù)。繼續(xù)拓寬我行普惠金融業(yè)務(wù)合作范圍,加強(qiáng)普惠客戶聯(lián)系營(yíng)銷,確保我行合作收益。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)5
20xx年,全院干部職工堅(jiān)持“技術(shù)有深度、服務(wù)有溫度、管理有強(qiáng)度”的工作理念,緊緊圍繞質(zhì)量安全管控、醫(yī)改目標(biāo)落實(shí)、患者體驗(yàn)改善、信息智能升級(jí)等重點(diǎn)工作,統(tǒng)籌推進(jìn)關(guān)涉即期和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的全局性、戰(zhàn)略性工作,醫(yī)院整體建設(shè)層級(jí)和改革動(dòng)能持續(xù)強(qiáng)化,區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力、影響力不斷提升。
一、工作成效
。ㄒ唬h建引領(lǐng)持續(xù)強(qiáng)化。拓展延伸“貫徹新思想、建功新時(shí)代”專題培訓(xùn),成立新時(shí)代文明實(shí)踐中心,完善意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制和新聞宣傳獎(jiǎng)勵(lì)辦法,創(chuàng)新社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣貫形式,筑牢思想政治根基。組織開展嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活·切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”等8個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)和基層黨組織不按規(guī)定交納黨費(fèi)等7個(gè)專項(xiàng)整治“回頭看”,基層支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核評(píng)比2次,支部書記黨建工作述職評(píng)議2次,黨委理論學(xué)習(xí)17次,“書記講堂”16次,星級(jí)創(chuàng)建成效顯著。優(yōu)化黨委組織架構(gòu),完成黨委委員分工調(diào)整和團(tuán)委換屆選舉工作,遵循發(fā)展黨員層級(jí)管理規(guī)定和全程紀(jì)實(shí)辦法,全年發(fā)展黨員3名、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正5名,349名黨員累計(jì)交納黨費(fèi)7.68萬元,黨建責(zé)任不斷夯實(shí)。
。ǘh風(fēng)廉政常抓不懈。緊繃紀(jì)律規(guī)矩底線,深化開展損害群眾利益問題專項(xiàng)整治和打擊欺詐騙保專項(xiàng)行動(dòng),全面推進(jìn)“講嚴(yán)立”專題警示教育和以案為鑒預(yù)防職務(wù)違法犯罪專項(xiàng)活動(dòng),深入阜陽廉政教育基地、阜陽監(jiān)獄開展警示學(xué)習(xí)2次,邀請(qǐng)縣紀(jì)委組宣部、縣直紀(jì)檢監(jiān)察組理論教員和辦案人員開展廉政講座5次,聘請(qǐng)專業(yè)管理咨詢服務(wù)公司開展職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題培訓(xùn)4次,落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、廉潔行醫(yī)“十嚴(yán)禁”和醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范培訓(xùn)測(cè)試2次,全年黨風(fēng)廉政建設(shè)研究部署會(huì)議35次、紀(jì)委專題學(xué)習(xí)和調(diào)查研究會(huì)議16次。聚焦巡察問題整改,圍繞市委醫(yī)療衛(wèi)生專項(xiàng)巡察提出的6方面17項(xiàng)問題,對(duì)標(biāo)對(duì)表推進(jìn)集中整治和專項(xiàng)整改,從嚴(yán)從快實(shí)施問題倒查和責(zé)任追究,同步細(xì)化黨風(fēng)廉政暨反腐糾風(fēng)工作任務(wù)清單,集中排查領(lǐng)導(dǎo)班子成員和39個(gè)關(guān)鍵崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員收受商業(yè)賄賂處理辦法和不良執(zhí)業(yè)行為記分管理,整改期間累計(jì)追責(zé)89人,建立健全制度32項(xiàng),年度節(jié)約資金1800萬元。
。ㄈ┟裰鳑Q策健全完善。全面推動(dòng)建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度,落實(shí)醫(yī)院章程制定和《黨委會(huì)議事制度》、《院長(zhǎng)辦公會(huì)議事制度》修訂,明確黨委會(huì)議、院長(zhǎng)辦公會(huì)議議事范圍、議事決策、執(zhí)行反饋和紀(jì)律要求;嚴(yán)格落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)管理制度和末位表態(tài)制度,累計(jì)召開職工代表大會(huì)3次,征求職工意見建議82條。優(yōu)化《采購(gòu)管理辦法》、《小額和應(yīng)急物品臨時(shí)采購(gòu)管理辦法》,構(gòu)建省級(jí)招標(biāo)代理、第三方招標(biāo)代理、優(yōu)質(zhì)采電子交易、院內(nèi)競(jìng)價(jià)議價(jià)四種類別招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái),強(qiáng)化紀(jì)委、監(jiān)察、審計(jì)部門全程監(jiān)管。20xx年,全院招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目176項(xiàng),合同金額8409萬元,累計(jì)節(jié)約資金3210萬元;內(nèi)部審計(jì)項(xiàng)目31項(xiàng),送審金額294.2萬元,審減金額44.84萬元;“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)算53萬元,支出41.6萬元。
(四)三甲創(chuàng)建跨越升級(jí)。嚴(yán)格按照《安徽省三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》,緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jī)效”五大目標(biāo),堅(jiān)持制度治院、人才強(qiáng)院、文化樹院、科教興院、信息鑄院管理理念,遵循醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度,著力強(qiáng)化體系建設(shè)、培訓(xùn)教育、技術(shù)管理、檢查督導(dǎo)和評(píng)估獎(jiǎng)懲,控制藥占比、管控耗材占比、提升人員合理支出占比,整體服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)涵不斷提升。20xx年8月,我院在全國(guó)第二屆“縣域醫(yī)療榜樣力量”系列評(píng)選中獲評(píng)“縣域醫(yī)院影響力價(jià)值獎(jiǎng)”。20xx年10月,我院正式入列國(guó)家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院,實(shí)現(xiàn)全省縣級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建三級(jí)甲等綜合醫(yī)院“零突破”。
。ㄎ澹┗A(chǔ)建設(shè)整體推進(jìn)。占地209畝、建筑面積35萬平方米、設(shè)置床位2200張的`新院區(qū)建設(shè)項(xiàng)目3月份順利開工,五星病區(qū)養(yǎng)護(hù)院主體工程完工,新生兒病區(qū)裝飾改造等工程圓滿完成。統(tǒng)籌推進(jìn)信息平臺(tái)、數(shù)據(jù)中心、臨床知識(shí)庫、數(shù)字化病區(qū)、心電網(wǎng)絡(luò)建設(shè),上線門診電子病歷、CA電子簽名、結(jié)構(gòu)化電子病歷、護(hù)理管理等系統(tǒng),更新升級(jí)PACS系統(tǒng)、輸血系統(tǒng),改造檢驗(yàn)雙通無紙化,引進(jìn)床邊結(jié)算系統(tǒng)和建設(shè)銀行“銀醫(yī)通”項(xiàng)目,落實(shí)智慧城市一卡通和醫(yī)保異地實(shí)時(shí)結(jié)算;嚴(yán)格按照三級(jí)等保標(biāo)準(zhǔn)要求,落實(shí)現(xiàn)有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)安全加固,上線數(shù)據(jù)庫審計(jì)和日志審計(jì)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)、終端安全和準(zhǔn)入管理系統(tǒng)、內(nèi)外網(wǎng)隔離下一代防火墻等,高效完成安全技術(shù)、安全管理兩個(gè)維度建設(shè)整改,順利通過信息安全三級(jí)測(cè)評(píng),完成五級(jí)電子病歷應(yīng)用評(píng)級(jí)申報(bào)。
(六)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提升。圍繞內(nèi)科外科化、外科微創(chuàng)化、醫(yī)技治療化,嚴(yán)格落實(shí)“六個(gè)一”活動(dòng),新增價(jià)值總額2542.89萬元的醫(yī)用設(shè)備66臺(tái)(套),多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診44例,醫(yī)療安全不良事件86例,護(hù)理不良事件398例,序時(shí)完成縣域首例食管癌內(nèi)鏡粘膜下剝離術(shù)、心臟“搭橋”手術(shù)、夫精人工授精技術(shù)、腦血管急診取栓和靜脈溶栓、斷肢再植等78項(xiàng)新技術(shù)、新項(xiàng)目,推動(dòng)中科大第一附屬醫(yī)院、安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、安徽省腫瘤醫(yī)院、安徽中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院專科協(xié)作平臺(tái)建設(shè),同步推進(jìn)卒中中心、無痛診療服務(wù)中心、創(chuàng)傷中心創(chuàng)建。20xx年,全院開展510個(gè)臨床路徑病種管理,臨床路徑實(shí)施患者占出院人數(shù)的79.38%,次均費(fèi)用6640元;按病種付費(fèi)管理病種289種,實(shí)施患者占農(nóng)合出院患者60.18%。
。ㄆ撸┤瞬沤ㄔO(shè)落地見效。按照《干部選拔任用工作條例》,提任中層干部16人、調(diào)整6人、輪崗交流3人,公開選拔1名護(hù)理總帶教、7名護(hù)士長(zhǎng)后備人才和4名緊密型醫(yī)供體成員單位班子成員,落實(shí)31名試用期滿中層干部考察測(cè)評(píng)。組織職能部門、臨床科室管理干部和業(yè)務(wù)骨干分批到浙江大學(xué)附屬邵逸夫醫(yī)院等進(jìn)行短期培訓(xùn),推進(jìn)人事薪酬制度改革和編制周轉(zhuǎn)池規(guī)范管理。全年引進(jìn)碩士研究生11名、本科畢業(yè)生133名,12人晉升高級(jí)職稱、91人晉升中級(jí)職稱,李正俠榮獲“安徽好醫(yī)師”稱號(hào),趙曙光榮獲“江淮工匠”稱號(hào),趙少華榮獲“安徽省基層名中醫(yī)”稱號(hào),潘如勝榮獲第三屆全國(guó)臨床創(chuàng)新與發(fā)明大賽三等獎(jiǎng),總體人員經(jīng)費(fèi)支出2.40億元,較20xx年增長(zhǎng)12.8%。
(八)科研繼教提檔升級(jí)。實(shí)施學(xué)科層級(jí)管理,啟動(dòng)9個(gè)院級(jí)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目,打造整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破的學(xué)科發(fā)展格局;運(yùn)用理論培訓(xùn)和技能操作相結(jié)合模式,落實(shí)39名助理全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)和20名皖南醫(yī)學(xué)院本科生臨床實(shí)習(xí)帶教任務(wù)。全年進(jìn)修學(xué)習(xí)46人次,返院23人次,舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)56次,承辦省級(jí)繼教項(xiàng)目10項(xiàng)、市級(jí)繼教項(xiàng)目12項(xiàng),承擔(dān)省級(jí)科研課題3項(xiàng)、縣級(jí)科研課題17項(xiàng),驗(yàn)收結(jié)題科研項(xiàng)目7項(xiàng),獲評(píng)國(guó)家級(jí)實(shí)用新型發(fā)明專利17項(xiàng)、國(guó)家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)3項(xiàng),發(fā)表論文57篇,出版著作11部,完成12項(xiàng)適宜技術(shù)項(xiàng)目推廣工作,“Ⅱ型糖尿病胰島素規(guī)范化治療”獲批阜陽市衛(wèi)生技術(shù)適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目。皖南醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)生代表隊(duì)在第七屆大學(xué)生臨床技能競(jìng)賽中榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)和五項(xiàng)單項(xiàng)冠軍,1人榮獲全省第一屆急診醫(yī)師臨床技能競(jìng)賽單項(xiàng)一等獎(jiǎng)、全省20xx年急救與災(zāi)難救援技能競(jìng)賽三等獎(jiǎng)。
(九)品牌戰(zhàn)略縱深發(fā)力。56家單位參觀學(xué)習(xí)三級(jí)創(chuàng)建、信息建設(shè)、臨床路徑等專項(xiàng)工作,承辦全市綜合醫(yī)改重點(diǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì);院報(bào)編輯刊發(fā)12期,健康太和微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)突破13萬人次,全年發(fā)布信息417條,總閱讀量超過100萬次;國(guó)家衛(wèi)健委百姓健康頻道《健康中國(guó)行》、安徽公共頻道、《健康報(bào)》、《中國(guó)醫(yī)院管理雜志》、《阜陽日?qǐng)?bào)》等傳統(tǒng)和新興媒體戰(zhàn)略合作全面鋪開;聯(lián)合太和電視臺(tái)打造《太醫(yī)名醫(yī)》宣傳片,《醫(yī)路同行感恩在心》、《光明與黑暗》、說唱版《白金十分鐘》等微電影深入傳播,職工文化體育藝術(shù)節(jié)、離休職工迎春茶話會(huì)等活動(dòng)載體持續(xù)拓展,文化長(zhǎng)廊聯(lián)動(dòng)建設(shè)效應(yīng)突顯,首屆中國(guó)醫(yī)師節(jié)和5·12國(guó)際護(hù)士節(jié)慶祝活動(dòng)紛呈,窗口服務(wù)、行政值班人員規(guī)范著裝、文明用語等職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)深化實(shí)施。
(十)公益職能持續(xù)彰顯。嚴(yán)格落實(shí)精準(zhǔn)扶貧職責(zé),7個(gè)支部累計(jì)走訪慰問183次、扶貧捐款18.49萬元、健康義診1400余次、健康咨詢20xx余次、發(fā)放健康科普資料1000余份,貧困人口慢性病鑒定1萬多人次,獲評(píng)全縣優(yōu)秀幫扶單位稱號(hào);落實(shí)政府指令性醫(yī)療保障任務(wù)30余次,完成141名離休干部、1667名應(yīng)征青年、10750名高考學(xué)生等健康體檢工作;120急救中心急救出車1.55萬次,接診患者1.33萬人次,有效出診率85.6%;全年糾紛投訴72起,賠付金額167.4萬元;新生兒實(shí)名登記5253人,及時(shí)率96%,傳染病報(bào)告率99.93%,及時(shí)率100%;全年累計(jì)退紅包(卡)118次,總金額91360元,錦旗124面、感謝信26封,拾金不昧8次。
。ㄊ唬┽t(yī)改政策全面落實(shí)。組織開展醫(yī)共體成員單位骨干醫(yī)師和村醫(yī)專題培訓(xùn)4次,健全完善15家醫(yī)共體鄉(xiāng)鎮(zhèn)“1+1+1”家庭醫(yī)生簽約服務(wù)和“1+1+1”“師帶徒”幫扶體系,累計(jì)對(duì)口支援1223次,常見病知識(shí)培訓(xùn)41次,免費(fèi)接收進(jìn)修人員27人,遠(yuǎn)程影像會(huì)診4411例次,幫助建設(shè)并通過驗(yàn)收特色?3個(gè),集中招聘醫(yī)務(wù)人員32名,審核住院病歷3700余份。設(shè)置“雙向轉(zhuǎn)診”窗口,縣外轉(zhuǎn)診1709人次,外轉(zhuǎn)率2.12%,接收醫(yī)共體鄉(xiāng)鎮(zhèn)上轉(zhuǎn)1137人次,下轉(zhuǎn)411人次,下轉(zhuǎn)率0.82%。規(guī)范貧困人口救治,全年收治住院1.05萬人次,次均費(fèi)用8431元,綜合報(bào)補(bǔ)比例90.88%;慢性病門診患者2.14萬人次,次均醫(yī)藥費(fèi)478.81元,綜合報(bào)補(bǔ)比例96.61%;復(fù)查建立17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)15種大病2209人次診療臺(tái)賬,累計(jì)救治1013人次,次均費(fèi)用8340.4元,綜合報(bào)補(bǔ)比例89.24%。
。ㄊ┓⻊(wù)改善多維探索。深入開展人文關(guān)懷示范醫(yī)院創(chuàng)建,評(píng)選“太醫(yī)名醫(yī)”16名、“優(yōu)秀中青年醫(yī)師”30名,視頻保健操、小兒圖書角等82項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措分層推廣,微信預(yù)約院外換藥、康復(fù)指導(dǎo)、新生兒撫觸等護(hù)理延伸服務(wù)項(xiàng)目不斷拓展,健康促進(jìn)醫(yī)院順利通過省級(jí)評(píng)審并獲優(yōu)秀等次,無煙醫(yī)院建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。后勤智慧化管理新模式全面推行,保安保潔、物業(yè)運(yùn)送、陪護(hù)陪檢、車輛管理等社會(huì)化進(jìn)程順利完成,職工餐廳、病員食堂建成運(yùn)營(yíng);引進(jìn)智能導(dǎo)診機(jī)器人、滿意度調(diào)查觸摸屏、醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng),接入國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)中心,運(yùn)用調(diào)查數(shù)據(jù)推動(dòng)問題整改和服務(wù)改進(jìn),先后獲評(píng)全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新示范單位、全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院,徐莉榮獲“全國(guó)醫(yī)院后勤優(yōu)秀管理者”稱號(hào)。
(十三)質(zhì)量管控提質(zhì)增效。20xx年,全院出入院診斷符合率96.53%、術(shù)前診斷與病理診斷符合率98%;甲級(jí)病案率96.01%,處方合格率98%;手衛(wèi)生依從性63.94%,醫(yī)院感染發(fā)生率0.84%,院內(nèi)感染暴發(fā)事件0;基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%,特、一級(jí)護(hù)理合格率99.7%;急救器械和物品完好率100%,醫(yī)用器材消毒滅菌合格率100%;院內(nèi)壓瘡發(fā)生次數(shù)二期4例;藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例24.87%,百元醫(yī)療收入消耗衛(wèi)生材料費(fèi)用24.98元;日間手術(shù)占擇期手術(shù)比例5.3%;安全生產(chǎn)事故0例,職工滿意率92.25%,患者滿意率98.64%;“100+N”收治同比增長(zhǎng)37.40%,“50+N”收治同比降低15.59%;醫(yī)共體鄉(xiāng)鎮(zhèn)參合人口住院率11.33%(去除貧困人口),較20xx年同期增長(zhǎng)0.06%。
我院將嚴(yán)格遵循區(qū)域衛(wèi)生健康戰(zhàn)略,堅(jiān)持刀刃向內(nèi)的決心和革故鼎新的理念,充分發(fā)揮三級(jí)甲等綜合醫(yī)院示范帶動(dòng)作用,拉伸長(zhǎng)板,補(bǔ)齊短板,持續(xù)提升改革精度、服務(wù)深度、管理強(qiáng)度,切實(shí)在形勢(shì)變化中贏得主動(dòng)、在謀篇布局中搶占先機(jī)、在推動(dòng)發(fā)展中打造品牌。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)6
在外貿(mào)公司工作,聽起來是一份很好的工作,我剛開始的也是這么認(rèn)為的,但是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事,正因外貿(mào)公司面臨著很多的困難,我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力。雖然我工作的時(shí)刻并不是太長(zhǎng),但是我知道了其中有很多的問題需要我們來解決,其中的苦楚也只有自己清楚了。
工作兩個(gè)月后,針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見光死,不能報(bào)價(jià);我們有進(jìn)出口權(quán),什么都能夠賣等問題,我們作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題:因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,才會(huì)有生意做。務(wù)必留意以下幾個(gè)方面:
一、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位:
a。公司的主營(yíng)產(chǎn)品,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚狀況下,公司務(wù)必經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品,方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng),從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。
買家總會(huì)貨比三家,買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如這點(diǎn)做不到,是無法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
b。報(bào)價(jià)表
公司以必須的數(shù)量為基礎(chǔ),帶給一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。正因它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不一樣的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務(wù)策略,發(fā)展速度和未來。因此小小的一份報(bào)價(jià)表,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不好報(bào)高。正因客戶往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來決定你的誠(chéng)實(shí)性,并同時(shí)決定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,甚至幾天都報(bào)不出來,這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià),以免成為報(bào)價(jià)工具,浪費(fèi)時(shí)刻。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求,要想異軍突起,個(gè)性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),避免出錯(cuò)。
二。公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,即你的公司實(shí)力如何,產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣,公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法:第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的'與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么:
1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。
3)你這個(gè)人的人品如何。
4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。
要做到以上4點(diǎn)你就務(wù)必做超多的資料搜索,收集,比較工作,在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,技術(shù)關(guān)鍵在那里,質(zhì)量如何控制,價(jià)格的定位為什么是這樣,原材料又是如何如何。。。。?蛻舨艜(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任——很重要。
客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好,決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),價(jià)位,打算訂購(gòu)的數(shù)量,做什么品牌,該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥,和哪些企業(yè)有過生意往來,及做外貿(mào)時(shí)刻長(zhǎng)久等。
你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?
對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,要盡可能全面、周到,但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
想客人落單,需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,要想做出訂單,不能超之過急,超穩(wěn)步跟進(jìn),功到自然成。
一般來講,從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶:
1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。
2、樹立客戶至上服務(wù)意識(shí)。
3、強(qiáng)化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面透過改善產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象,提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面透過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)刻、體力和精力的消耗,以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)聯(lián)。
6、做好創(chuàng)新。
以后的路還要怎樣走,我也不知道,但是我知道,只要自己不斷的發(fā)奮,那么迎來的就必須是很好的前景,雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長(zhǎng)久之計(jì),但是目前供我選取的余地也不是很大了,因此我只有自己不斷的發(fā)奮了,正因自己還是要生活的。生活中有很多的事情來做,但是需要不斷的發(fā)奮。這樣的我才是更好的我,我會(huì)做到更好的!
外貿(mào)業(yè)務(wù)個(gè)人年度工作總結(jié)二
我是XX年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中,我邊學(xué)邊干,親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進(jìn)步。
與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小,共有5個(gè)人。在XX年中,我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購(gòu)后出口的。這個(gè)數(shù)字雖然不大,但我們付出的發(fā)奮是很大的,這個(gè)數(shù)字是XX年的8倍,我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤(rùn)330多萬元,不僅僅超額完成了全年的計(jì)劃任務(wù),同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
回顧過去一年來的工作與成效,我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來的,是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托,在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下方我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。
一、克服困難,在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,沒想到工作一上手后,其中的感覺完全不一樣,除了外語要過關(guān),專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此我一上崗,就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚,任?wù)在身,不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,只能是一手托書本,一手干工作。因此在XX年中,我把大部份業(yè)余時(shí)刻都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,不管工作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時(shí)刻學(xué)習(xí)。在家里,經(jīng)常是孩子睡下了,就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),時(shí)刻長(zhǎng)了,孩子問我:母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念,我必須要多問幾個(gè)為什么,工作中碰到難題,有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了,我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,班后再找時(shí)刻細(xì)細(xì)消化,逐步提高。學(xué)以致用,讓我增長(zhǎng)了知識(shí),練就了本領(lǐng),提高了技能,在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,是一項(xiàng)很重要的資料,如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。因此用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款,這種狀況碰到的多了,我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,都會(huì)提出來相互之間進(jìn)行切磋,經(jīng)驗(yàn)不夠用了,就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),請(qǐng)教銀行也是家常便飯。XX年,我共經(jīng)手處理了16份信用證,在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,雖然要求外商改正信用證是一件個(gè)性麻煩的工作,有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見,甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,但為了公司利益,我都會(huì)在耐心的商談之中,堅(jiān)持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),直到信用證修改滿足我們的要求為止,從而確保了資金正;厥。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)刻如果與信用要求存在不符點(diǎn),就無法保證貨款及時(shí)、全額的收回,單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)生疏,總是越著急越抓不住重點(diǎn),屢屢出錯(cuò),當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù),被銀行挑出毛病退回來重做時(shí),心里真不是味道。記得有一次中板合同交單,由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,又在一個(gè)信用證下,分出多套單據(jù)議付,經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,離交單的時(shí)刻只剩一天,這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),在銀行與審單員一塊過單,直到銀行快關(guān)門了,單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時(shí)刻,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,到下半年,制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。XX年我共制單45套,每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),按時(shí)、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。
二、精心盡力做事,發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益
XX年4月份以后,總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,只能透過外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,正因外商知道你隸屬于首鋼,他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和潛質(zhì),而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,這對(duì)于我們都是不利因素。
但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,用自身的發(fā)奮,開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫忙配合下,我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸,江蘇溧陽扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸,包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,XX年,由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些成績(jī)的取得,與自己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。
XX年10月份,從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500噸。正因要趕在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港,具備裝船條件。
正因此批圓鋼是首次出口歐洲,因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定,包鋼也緊趕慢趕,最后在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)刻,可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題,造成外商索賠,不及時(shí)處理,錯(cuò)過船期,就有可能造成退稅損失。想到這些,我只能把孩子交給生病的婆婆照看,周六一早趕往天津港,與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨,對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn),最終得到了廠方的明白和支持,問題部分很快得到處理,保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。
透過XX年的工作總結(jié),我的確有很多感受和體會(huì),但讓我感受最深的是:自己很幸運(yùn),雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,受了不少累,但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群眾,有老同志的傳幫帶,我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是:新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào),比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,的確面臨許多困難,但我們堅(jiān)信,只要大家共同發(fā)奮,這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,敢于戰(zhàn)勝困難,就能建立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。
XX年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,我們要總結(jié)XX年的經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,以更加飽滿的熱情,為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)7
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,過去一年來的工作當(dāng)中,取得了一定的成績(jī),我感覺非常的開心,我深刻的意識(shí)到了在工作當(dāng)中,自己要去努力的地方,我一直都相信這對(duì)我是一個(gè)非常大的提高,未來還會(huì)有更多的需要努力的地方,作為xx的一員我渴望能維持下去,成為一名優(yōu)秀的'保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,在這一年來的工作當(dāng)中我一直能夠保持好的狀態(tài),現(xiàn)在我還是希望可以有更多的進(jìn)步,對(duì)于過去的一年我還是應(yīng)該要總結(jié)一下。
在工作當(dāng)中我完成了年初的目標(biāo),成交了一共xx單,總銷售額xx元,這在公司來講也是一個(gè)非常不錯(cuò)的業(yè)績(jī),在過去的一年里,我一共獲得三次月度銷售冠軍,其其它時(shí)候都是前三,我覺得這對(duì)我而言是一個(gè)非常大的鼓勵(lì),對(duì)待工作就應(yīng)該是有這樣的態(tài)度,我也非常清楚在接下來我應(yīng)該往什么方向努力,對(duì)于工作就應(yīng)該要努力的去做好,一年來我也是做的比較認(rèn)真的,業(yè)務(wù)方面我我認(rèn)真的做好了很多的事情,我也相信這對(duì)我而言是一個(gè)極大的提高不管是在什么階段這都是非常的有意義的,一年來我清楚的感受到這些,我現(xiàn)在還是要認(rèn)真做的更好,每賣出一份保險(xiǎn)我對(duì)自己的信心就會(huì)多一點(diǎn)點(diǎn),我現(xiàn)在感覺自己在這方面還是非常有動(dòng)力的,我相信有很多事情是可以做的更好,這份工作就是這樣的。
在生活當(dāng)中,我也和同事們相處的很好,我一直認(rèn)為這對(duì)我而言是一個(gè)非常有意義的事情,養(yǎng)成好的工作習(xí)慣,我也相信在接下來的工作當(dāng)中,我應(yīng)該要去調(diào)整好的狀態(tài),在這方面這是我應(yīng)該要去努力做好的,在這一點(diǎn)上面我應(yīng)該要認(rèn)真的對(duì)待,我也感激公司的培養(yǎng),以后我一定會(huì)認(rèn)真的維持這樣的工作狀態(tài)。
當(dāng)然在工作當(dāng)中我能夠客觀事實(shí)的看待自身的不足,雖然這一年來的業(yè)績(jī)是取得了不錯(cuò)的成績(jī),但是這不能代表什么,因?yàn)樽鲞@個(gè)行業(yè)沒有水能夠一只做的很好,我覺得自己在工作當(dāng)中還是缺少一些耐心,要保持穩(wěn)定的心態(tài),不能夠過于急切,對(duì)工作應(yīng)該要有耐心一點(diǎn),這一點(diǎn)是一定的,在這方面我是堅(jiān)持在做好自己份內(nèi)的職責(zé),在今后我一定會(huì)讓糾正自己這些不好地方,工作不能夠操之過急,這會(huì)出問題的,現(xiàn)在想想確實(shí)還是很有意義,這也是我
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概要:工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼之間,進(jìn)入XXX公司已經(jīng)一個(gè)月了,在這一個(gè)月的時(shí)間里,是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折,從一名技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為了一名銷售工程師,其中的體會(huì)可以說是酸甜苦辣樣樣俱全。首先,我很慶幸,在我踏上銷售 ...
轉(zhuǎn)眼之間,進(jìn)入XXX公司已經(jīng)一個(gè)月了,在這一個(gè)月的時(shí)間里,是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折,從一名技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為了一名銷售工程師,其中的體會(huì)可以說是酸甜苦辣樣樣俱全。
首先,我很慶幸,在我踏上銷售之旅的第一步能夠進(jìn)入XXX這個(gè)減速機(jī)知名品牌企業(yè),讓我對(duì)自己的產(chǎn)品有著足夠的信心,同時(shí)也讓我在面對(duì)客戶時(shí),無形中多了一份自信和自豪。再加上公司對(duì)銷售人員的強(qiáng)有力的支持,讓我知道,選擇XXX是正確的,我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起。雖然我對(duì)XXX公司來說,只是一名普通的銷售工程師,但是XXX對(duì)我來說卻是我人生中的一次新的啟航,承載著我的希望和夢(mèng)想。
其次,在這一個(gè)月的時(shí)間里,也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足,無論是從個(gè)人的知識(shí)構(gòu)架上,還是從與客戶的溝通交流上,以及自己的工作習(xí)慣上,需要我學(xué)習(xí)的東西太多太多,讓我突然之間感到應(yīng)接不暇。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒,這是一個(gè)需要逐漸積累和不斷學(xué)習(xí)的過程,可是,這些知識(shí)明顯地影響了我和客戶之間的交流,特別是面對(duì)專業(yè)的知識(shí)問題,我不知該如何解釋時(shí),失去了一次和客戶之間建立信任感的機(jī)會(huì),這讓我很苦惱。我迫切的希望能夠改變這種狀況。在處理問題的的時(shí)候,我也感覺到自己的經(jīng)驗(yàn)不足,特別是碰到非客戶原因的問題時(shí),不能夠很好的解決,我希望自己能夠做得更好。
但是,在我感到困惑的同時(shí),我看到的更多的仍然是希望,因?yàn)橹R(shí)可以學(xué)習(xí),經(jīng)驗(yàn)可以積累。而SEW公司的銷售工程師前輩為我們打下了良好的基礎(chǔ),給客戶留下了很好的口碑,而且在我所接觸的客戶當(dāng)中,沒有客戶對(duì)XXX的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議,這才是我們不可多得的寶貴財(cái)富。另外,我所負(fù)責(zé)的區(qū)域XXX、XXX和XXX,也存在著很大的發(fā)展空間,像XXX、XXX、XXX等很多有待深開發(fā)的客戶;特別是XXX正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速期,不斷地有新項(xiàng)目在涌現(xiàn),如XXXX的建設(shè)、XXX動(dòng)力機(jī)械有限公司新建、污水處理系統(tǒng)的改造,還有XX預(yù)在循環(huán)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建設(shè)華東玻璃生產(chǎn)航母等等一系列的新項(xiàng)目,這讓我感到興奮。XXX的客戶現(xiàn)有也十分有限,挖掘出來的空間還只是很小的一部分,還有像機(jī)XXX、XXX、XXX有限公司、XXX有限公司等一些較大型的企業(yè)還有待開發(fā);XXX更是一片空白,這些都讓我對(duì)自己的市場(chǎng)充滿著希望。并為自己的工作定下了如下幾個(gè)努力方向:
1、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí):
我堅(jiān)信,一個(gè)出色的銷售工程師,只有擁有過硬的專業(yè)知識(shí),才能夠幫助客戶解決問題,才能讓客戶刮目相看,并在彼此之間建立起信任,只有這樣,才能培養(yǎng)起客戶的`忠誠(chéng)度。在減速機(jī)知識(shí)方面,我希望在經(jīng)過公司的培訓(xùn)之后,能夠有機(jī)會(huì)和售后工程師一起到現(xiàn)場(chǎng),對(duì)我公司的各型號(hào)減速機(jī)有著更加全面的了解。在行業(yè)相關(guān)知識(shí)方面,我會(huì)加強(qiáng)和客戶交流,不斷地向客戶學(xué)習(xí),了解客戶的生產(chǎn)工藝以及使用工況,在學(xué)習(xí)的過程中注重經(jīng)驗(yàn)的積累。
2、與客戶溝通和交流:
有了一定的專業(yè)知識(shí),為我和客戶的溝通架起了一座很好的橋梁。然而,這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,很多事情的進(jìn)展,并不是想像中的順利,這時(shí)如何解決價(jià)格、貨期等一系列的問題需要的是全方位的溝通和了解,如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系,把握好客戶的動(dòng)向,需要我用一顆雙贏、并注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的心態(tài)來對(duì)待,這些需要我在實(shí)踐中不斷地思考、學(xué)習(xí)和總結(jié),碰到問題時(shí)及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。
3、良好的工作習(xí)慣:
做到事事有條理,對(duì)于工作中碰到的問題,做到心中有數(shù),清楚明白;在工作中認(rèn)認(rèn)真真,積極主動(dòng),避免出現(xiàn)因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成的不必要麻煩;把客戶的事情在最短的時(shí)間內(nèi)解決。加強(qiáng)與現(xiàn)有重要客戶的進(jìn)一步溝通,在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上,不斷地去開發(fā)新的客戶,對(duì)于新項(xiàng)目的進(jìn)展,做到心中有數(shù)。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)9
又一年過去了,時(shí)間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì),更感謝公司對(duì)我的栽培!新的一年馬上就要開始了,現(xiàn)在我將這即將過去的一年中工作上面的心得體會(huì)作一個(gè)總結(jié)匯報(bào)。
1.在這一年里,我只做了20萬左右的業(yè)績(jī),遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到當(dāng)初所指定的目標(biāo)金額,我很慚愧!
2.在這一年里,只積累了二十多家優(yōu)質(zhì)客戶,但是成交量還很低,客戶數(shù)量還是太少,每天的拜訪工作還不夠扎實(shí)。
3.在專業(yè)知識(shí)方面有了更進(jìn)一步的提升,熟悉了體檢的整個(gè)流程,工作中也積累了一些經(jīng)驗(yàn),只是在業(yè)務(wù)洽談過程中的一些技巧方面,還存在很大的欠缺。
4.在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,學(xué)到了如何開發(fā)客戶,管理客戶,不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。
通過這一年在市場(chǎng)上的摸爬滾打,對(duì)市場(chǎng)有了一些了解。在市面上,公司給員工做體檢的還挺多,金額在400元以下的大概占到60%-70%,400元以上的大概占到30%-40%,所以還是有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)空間。為了明年在這30%-40%的空間里分到更多的一杯羹,我制定了以下計(jì)劃:
1.明年我的銷售目標(biāo)是:60萬。
2.扎扎實(shí)實(shí)的做好客戶公關(guān),維護(hù)好客戶關(guān)系,提高客戶轉(zhuǎn)化率,做好每天的`新增客戶拜訪工作,保證每天增加一家有效客戶,做好客戶管理工作。
3.平時(shí)多看書,多看新聞時(shí)報(bào),好好學(xué)習(xí)總結(jié)客戶公關(guān)技巧,提高自己的成功率。
4.做好每天每周每月的工作結(jié),從中發(fā)現(xiàn)自己的不足,及時(shí)進(jìn)行修正,做好工作中的每個(gè)細(xì)節(jié),從而獲得客戶的認(rèn)可。
5.時(shí)時(shí)以空杯的心態(tài)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品,讓自己更專業(yè),方能給客戶提供更好的服務(wù)。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)10
為掌握我縣高致病性禽流感、牲畜口蹄疫、高致病性豬藍(lán)耳病等主要?jiǎng)游镆卟×餍幸?guī)律和疫情動(dòng)態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)疫情隱患,提高重大動(dòng)物疫情預(yù)警預(yù)報(bào)能力,確保我縣畜牧業(yè)的健康發(fā)展,按照省、市業(yè)務(wù)主管部門下達(dá)的20xx年動(dòng)物疫病監(jiān)測(cè)實(shí)施方案的具體要求,在各級(jí)行政及業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)督及大力支持下,結(jié)合本縣的實(shí)際情況,我中心多次下發(fā)關(guān)于動(dòng)物疫病監(jiān)測(cè)工作的文件、通知等,從而確保了我縣全年的動(dòng)物疫病監(jiān)測(cè)工作順利實(shí)施,現(xiàn)將我所20xx年的實(shí)驗(yàn)室監(jiān)測(cè)工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真開展獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室安全管理自查工作。
實(shí)驗(yàn)室生物安全事關(guān)重大動(dòng)物疫病防控,事關(guān)實(shí)驗(yàn)室工作人員和公眾健康,事關(guān)公共衛(wèi)生安全。為進(jìn)一步加強(qiáng)我縣獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室安全水平,改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室監(jiān)測(cè)、診斷和管理工作,確?茖W(xué)、全面、準(zhǔn)確地開展動(dòng)物疫病監(jiān)測(cè)、診斷工作,加強(qiáng)病原微生物實(shí)驗(yàn)室安全管理工作,按照省、市畜牧局的`要求,我所獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室于11月中旬全面開展了自查工作,從病料采集管理,各項(xiàng)傳染病疫情監(jiān)測(cè)、診斷活動(dòng)(尤其是高致病性重大動(dòng)物疫病的監(jiān)測(cè)診斷)、動(dòng)物疫情報(bào)告管理、相關(guān)工作制度等方面自查整頓。
二、實(shí)驗(yàn)室工作開展情況
獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了擴(kuò)改建,配備了部分必需儀器設(shè)備和技術(shù)力量,以現(xiàn)有的儀器設(shè)備和技術(shù)力量,我所獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室具備了開展常見動(dòng)物傳染病病原學(xué)檢驗(yàn)技術(shù),以及凝集反應(yīng)、沉淀反應(yīng)、補(bǔ)體結(jié)合反應(yīng)、酶標(biāo)抗體檢查等多種免疫學(xué)檢驗(yàn)技術(shù);常規(guī)寄生蟲病檢驗(yàn)?zāi)芰。承?dān)全縣普通傳染病的診斷、疫情監(jiān)測(cè)和病樣采集運(yùn)輸工作;以及省、市下達(dá)的各項(xiàng)疫情監(jiān)測(cè)、診斷、報(bào)告等工作。通過對(duì)動(dòng)物疫病系統(tǒng)的連續(xù)的監(jiān)測(cè),了解和掌握動(dòng)物疫病的分布規(guī)律和變化趨勢(shì),積累動(dòng)物疫情監(jiān)測(cè)資料,為預(yù)防和控制疫病的發(fā)生和流行,科學(xué)合理的制定防治措施,提供了重要的科學(xué)依據(jù)。全年共檢測(cè)樣品總數(shù)4566份、血清樣品2131份、組織樣品218份、其它685份。其中自檢:禽流感571份、新城疫542份、口蹄疫313份、豬瘟313份、牛結(jié)核16份、布魯氏菌病2828份(豬1537、牛798、羊485、犬8)、雞白痢6份。送檢動(dòng)物血清1065份;羊腦3份;牛腦10份;犬腦5份;豬肝100份;雞肉100份等等。
三、各項(xiàng)制度和責(zé)任追究制度落實(shí)情況
1.根據(jù)實(shí)驗(yàn)室工作特點(diǎn),建立健全并完善了實(shí)驗(yàn)室相關(guān)核心制度,工作流程和崗位職責(zé),制定了《實(shí)驗(yàn)室工作制度》、《實(shí)驗(yàn)室人員管理制度》、《實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生管理制度》、《實(shí)驗(yàn)室生物安全管理制度》、《儀器設(shè)備管理制度》、《藥品試劑管理制度》、《病料采集和保管制度》、《實(shí)驗(yàn)室廢棄物處理制度》、《檔案資料管理制度》、《實(shí)驗(yàn)室工作人員責(zé)任追究制度》、《疫情報(bào)告制度》等一系列制度措施,使得實(shí)驗(yàn)室工作有了制度化保證。
2.做到實(shí)驗(yàn)室由專人負(fù)責(zé)管理,為進(jìn)一步搞好實(shí)驗(yàn)室工作,指派綜合素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)實(shí)驗(yàn)室的管理工作,并開展相關(guān)的工作,能嚴(yán)格遵守相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),均建立了實(shí)驗(yàn)記錄,儀器設(shè)備使用管理,藥品試劑使用情況登記制度。檢測(cè)診斷報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、內(nèi)容齊全,嚴(yán)格遵守生物安全管理制度與操作規(guī)范。病料采集送檢嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行,有嚴(yán)格的登記制度。無菌(毒)種保存情況,嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行銷毀、消毒處理,被污染的場(chǎng)地、器械等進(jìn)行嚴(yán)格消毒,嚴(yán)防病原微生物逃逸擴(kuò)散,確保實(shí)驗(yàn)室不跑毒、不泄毒、不散毒,確保實(shí)驗(yàn)室工作人員和廣大人民群眾身體健康,發(fā)生泄毒事件,造成疫情發(fā)生和擴(kuò)散,將按規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
3.實(shí)驗(yàn)室信息報(bào)告及檔案管理工作
嚴(yán)格按照《全國(guó)獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)填報(bào)說明》要求,明確專人,負(fù)責(zé)本縣工作的動(dòng)物疫病發(fā)生情況、疫情監(jiān)測(cè)、診斷等實(shí)驗(yàn)室基本情況的網(wǎng)上填報(bào),實(shí)驗(yàn)室監(jiān)測(cè)、診斷各環(huán)節(jié)的結(jié)果,做到如實(shí)、完整填寫,并由專人負(fù)責(zé)管理,此次檢查各實(shí)驗(yàn)室檔案管理、原始記錄基本做到了記錄完整。
四、存在的問題及合理措施
我所實(shí)驗(yàn)室生物安全和實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生管理意識(shí)有待提高,實(shí)驗(yàn)室的工作崗位安排沒有細(xì)化(定崗定人),工作人員自我保護(hù)意識(shí)較差,工作責(zé)任心和工作能力有待提高,實(shí)驗(yàn)室管理制度有待進(jìn)一步完善,尤其是生物安全管理方面認(rèn)識(shí)不夠;實(shí)驗(yàn)室廢水,廢氣處理設(shè)施設(shè)備不具備;病料樣本采集運(yùn)輸器具達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備,
藥品耗材,原始記錄還不盡人意。針對(duì)上述存在問題下一步應(yīng)該盡快完善相應(yīng)的管理,嚴(yán)格按制度加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的規(guī)范管理,切實(shí)提高實(shí)驗(yàn)室工作人員業(yè)務(wù)工作水平和理論素質(zhì),加強(qiáng)培訓(xùn),提高自身的業(yè)務(wù)能力,更加努力地為今后的工作服務(wù)。
二0一一年十二月三十日
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)11
我叫xxx,xxx年xx月出生,現(xiàn)年xx歲。xx年xx月參加工作,在xxxx公司工作,現(xiàn)在主要從事造價(jià)管理工作。
工作以來,通過自己努力的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,使自己的專業(yè)知識(shí)有了一個(gè)更大的提升和拓展空間,進(jìn)一步鍛煉和豐富了自己,增長(zhǎng)了知識(shí)和才干,提高了自己的專業(yè)技術(shù)水平,各方面都得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步,在這一年的實(shí)踐工作中,一直秉著認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)并取得了較好成績(jī)。
一、思想政治素質(zhì)得到提高
在工作實(shí)踐中,自己深深認(rèn)識(shí)到,只有政治上的堅(jiān)定和思想上的清醒,才能保持良好的工作作風(fēng)和忠于職守、愛崗敬業(yè)的勤奮精神。因此,在工作中,自己更注重不斷地補(bǔ)充自己,提高自己的政治和理論素養(yǎng)。一是抓好學(xué)習(xí),尤其是理論學(xué)習(xí),用正確的理論來指導(dǎo)工作,在學(xué)習(xí)中,自己一方面按照規(guī)定的學(xué)習(xí)制度參加集體學(xué)習(xí),記好學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì),還利用工作和業(yè)余時(shí)間抓好自學(xué),注意拓寬學(xué)習(xí)面,提高自己的綜合知識(shí)水平;并注重了解和掌握時(shí)事政治,在思想上時(shí)刻與黨中央保持一致,在工作步調(diào)上與縣局保持一致;同時(shí),聯(lián)系思想和工作實(shí)際,與同事們一起有針對(duì)性地學(xué)習(xí)探討,研討工作學(xué)習(xí)方法和體會(huì),用正確的理論武裝思想,指導(dǎo)工作,不斷改造自己的世界觀。二是認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,貫徹上級(jí)的指示精神,以明確的思想意識(shí)來指導(dǎo)自己的行動(dòng),按照上級(jí)的安排部署,積極投身于各種活動(dòng)。三是在工作學(xué)習(xí)中認(rèn)真實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨,牢固樹立公仆意識(shí)。自己經(jīng)常想,我之所以能順利走到這個(gè)崗位,取得不錯(cuò)的成績(jī),完全是黨的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的信任,在這個(gè)崗位上我只能是盡職盡責(zé),干好工作回報(bào)黨。因此,在日常工作中,自己堅(jiān)持深入現(xiàn)場(chǎng),到一線了解工作中存在的問題,進(jìn)一步改進(jìn)工作,提高自己能力,同時(shí),對(duì)自己嚴(yán)格要求,減少辦事程序,提高工作效能,恪守職業(yè)道德,注重保持良好的職業(yè)形象。四是堅(jiān)持黨性原則,實(shí)事求是,作風(fēng)正派,用自己的行動(dòng)去體現(xiàn)一個(gè)黨員和工程技術(shù)人員的導(dǎo)向作用,發(fā)揚(yáng)敢抓敢管的作用,推動(dòng)自己主管的各項(xiàng)工作不斷發(fā)展。同時(shí),在日常工作中,自己堅(jiān)持努力做到踏踏實(shí)實(shí)工作,堂堂正正做人,正確對(duì)待個(gè)人的名利待遇,堅(jiān)持扎實(shí)認(rèn)真、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)地努力工作,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、技術(shù)和業(yè)務(wù)水平不斷增強(qiáng)
從參加工作以來,自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力得到很大的提高和加強(qiáng),如果說這一年的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)奠定了自己的理論基礎(chǔ),那么,多年的工作實(shí)踐更使這些理論得以鞏固和提高。在工作實(shí)踐中,自己常常認(rèn)識(shí)到自己專業(yè)理論還比較薄弱,因此,自己不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教有專業(yè)特長(zhǎng)的工程師和學(xué)者,不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì),使自己的技術(shù)水平和能力不斷加強(qiáng)。在學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中,自己一是側(cè)重學(xué)習(xí),加強(qiáng)理論功底的培養(yǎng)。自己在工作之余不斷的考試各類資格證書,去年通過了全國(guó)造價(jià)員考試,今年參加全國(guó)二級(jí)建造師考試。
這一切,更進(jìn)一步奠定了自己在參與企業(yè)管理中能夠較好地完成任務(wù)的基礎(chǔ)。三是帶著工作實(shí)踐中的問題,有重點(diǎn)地學(xué)習(xí)。自己一方面認(rèn)真傾聽各方面的意見并以自己的理論知識(shí)來加以分析,另一方面,帶著這些問題查閱有關(guān)書籍資料,尋找解決問題的方法,這些經(jīng)歷,使自己的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷豐富、提高。四是訂閱各種學(xué)習(xí)資料,不斷研究了解國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理知識(shí)。通過幾年來理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí),自己的'業(yè)務(wù)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)得到很大的提高,并能有效地將理論知識(shí)應(yīng)用到管理實(shí)踐,取得了較好的成效。
三、工作業(yè)務(wù)卓有成效
在這一年的工作中,我通過自己不斷的努力學(xué)習(xí),使自己能夠熟練的應(yīng)用造價(jià)軟件,能夠獨(dú)立的完成工程的預(yù)、結(jié)算工作,能夠處理很多工程實(shí)際問題。在以后的歲月里,我一定會(huì)更加努力的工作,不斷的提升自己的工作能力,為公司的事業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量!
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)12
職工食堂今年的工作,由于員工們的共同努力,到目前還是比較順利的。期間,也遇到不少困難,但經(jīng)過調(diào)整,還是克服了困難,最大限度地保證了供應(yīng)。下面就職工食堂這三個(gè)季度的工作做一下匯報(bào)。
一、運(yùn)行模式
1、采購(gòu)及驗(yàn)收供應(yīng)商管理
職工食堂配合公司相關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行每年一次的資質(zhì)評(píng)審。供貨商取得相應(yīng)資質(zhì)成為合格供方后,才能為我方供貨。我們的豬肉類食品原料是金忠肉業(yè);無抗肉是微牧食品有限公司;面粉是大西南面粉廠;米、油及主要干雜等是由麥德龍?zhí)峁;其余菜品原料是由滿地春配送公司配送。通過對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審,充分保證了食品原料的品質(zhì),有效降低了食品安全風(fēng)險(xiǎn)。公司計(jì)劃品質(zhì)部對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審有著詳細(xì)的記錄。
食品原料驗(yàn)收
原料驗(yàn)收包括三項(xiàng),即質(zhì)量驗(yàn)收、數(shù)量驗(yàn)收和價(jià)格驗(yàn)收。庫管員負(fù)責(zé)數(shù)量和重量驗(yàn)收,廚師長(zhǎng)或紅案組長(zhǎng)協(xié)助庫管員進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后即入庫房,即時(shí)使用原料入操作間進(jìn)行加工,庫管員每日登記核算。驗(yàn)收單據(jù)作為原料驗(yàn)收的依據(jù),在食堂辦公室存檔,以備核查。
庫房管理
依據(jù)庫房管理相關(guān)規(guī)定,庫管員對(duì)原料進(jìn)行驗(yàn)收入庫及出庫,對(duì)庫房物品分類整理,先進(jìn)先出;及時(shí)清理貨物,根據(jù)每日操作需求,對(duì)所需物品進(jìn)行出庫,并及時(shí)告知廚師長(zhǎng)物料的庫存情況,充分保證一日三餐的所需物料。
2、菜品加工初步加工(預(yù)加工)
肉類分割、宰殺、剖剝、整理、洗滌、浸泡、清掏、去皮(殼)、選摘、篩選、干貨漲發(fā)、熟處理、干制等都屬于初步加工。初步加工存在一定技術(shù)含量,首先要保持原料的營(yíng)養(yǎng)成分及清潔衛(wèi)生,第二,要使原料各部分得到充分合理的使用及保持原料的完整美觀,最后要保證成品菜肴的質(zhì)、色、味、形不受影響,因此原料的初步加工在整個(gè)加工過程中有著重要的作用。
半成品加工半成品加工就是將初步加工后的原材料經(jīng)過改刀,切配成型,以備菜品的成品加工。這個(gè)環(huán)節(jié)是體現(xiàn)刀工的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié),它直接關(guān)系到成菜的質(zhì)、形、味及烹制時(shí)間等。這一過程主要包括:切配、熟處理及生坯制作等。
成品加工
成品加工就是將半成品制作成成品菜肴或產(chǎn)品,以備銷售。這一過程主要體現(xiàn)廚師的技術(shù)水平及職業(yè)道德。首先要在保證食品衛(wèi)生的前提下將菜品制做熟透;然后運(yùn)用先進(jìn)的制作工藝,盡量保持菜品的營(yíng)養(yǎng);第三,最大限度地保證菜品的口味、顏色及形狀;最后,對(duì)于二次加熱的菜品一定要加熱透徹,使其中心溫度達(dá)到70℃以上。
流程檢驗(yàn)
職工食堂整個(gè)菜品加工或白案制品加工都有一套流程,加強(qiáng)對(duì)每一流程的控制,是保證食品安全的有效途徑。我們每個(gè)加工流程都有專人負(fù)責(zé)操作,專人負(fù)責(zé)檢驗(yàn),并填寫相關(guān)的質(zhì)量記錄,以備溯源,最大限度地保證職工食堂的食品安全。如:《職工食堂食品原料清掏記錄表》、《職工食堂菜品加工記錄表》等。
3、食品安全保障食品存儲(chǔ)與防護(hù)
職工食堂對(duì)于烹飪?cè)、半成品及成品的存?chǔ)于防護(hù)有著嚴(yán)格的規(guī)定,生熟存儲(chǔ)分開,或使用專用存儲(chǔ)設(shè)備。由于條件限制,我們把需要二次加熱或烹制的食品歸入生食類,特別是蒸好的饅頭包子等,因?yàn)樵谌藗兪秤脮r(shí)須蒸透,因此把它歸入生食類,在夏天天氣炎熱時(shí),有部分產(chǎn)品需放入凍庫保藏,但須做好防護(hù),整籠抬進(jìn)凍庫。日常工作中,需進(jìn)凍庫或冰柜的原料及時(shí)進(jìn)庫,對(duì)于售賣的產(chǎn)成品或餐具等都有防護(hù)措施,或加蓋,或加紗布進(jìn)行防護(hù),紗布定期清洗、消毒,避免由于人為因素引起的食品安全隱患。
環(huán)境衛(wèi)生
職工食堂環(huán)境衛(wèi)生分片區(qū),責(zé)任到人,制定標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),由專人檢查,并填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。如《職工食堂區(qū)域衛(wèi)生保潔記錄表》等。
個(gè)人衛(wèi)生
職工食堂所有人員(鍋爐房除外)均在防疫站辦理了健康證,取證后上崗,對(duì)于不符合條件的人員不予錄用。制定個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),每日進(jìn)行晨檢,對(duì)于不符合當(dāng)日上崗條件的員工堅(jiān)決不予上崗,對(duì)于傷病員工勸其治療,待其身體恢復(fù)后,才能上崗,并填寫相應(yīng)的晨檢記錄。對(duì)餐具進(jìn)行開餐前清理的員工均有防護(hù)措施,以免污染餐具。食品留樣
依據(jù)相關(guān)法律,按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)職工食堂所售的食品進(jìn)行留樣,專人負(fù)責(zé),上鎖管理,以備溯源,并填寫相應(yīng)的質(zhì)量記錄。
衛(wèi)生消殺
與專業(yè)公司簽訂衛(wèi)生消殺合同,使用生物制劑或物理方法對(duì)整個(gè)食堂區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消殺,每周一到兩次,大大降低了蟲害及鼠害對(duì)食品污染的可能性,有效地保證了食品衛(wèi)生與安全。
4、設(shè)施設(shè)備使用及維養(yǎng)設(shè)施設(shè)備使用
職工食堂的設(shè)施設(shè)備較多,有大型的炒灶、各類機(jī)器、抽油煙系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、制冷設(shè)備、升降電梯等,其中部分設(shè)備定為專用設(shè)備,如和面機(jī)、切菜機(jī)、攪拌機(jī)等,這些設(shè)備專人使用,專人保養(yǎng),其余設(shè)備由相關(guān)工作人員進(jìn)行操作。
安全操作規(guī)程
職工食堂編寫及更新了部分專用設(shè)備的安全操作規(guī)程,主要有《職工食堂和面機(jī)操作規(guī)程》、《職工食堂絞肉機(jī)操作規(guī)程》、《職工食堂饅頭機(jī)操作規(guī)程》、《職工食堂切菜機(jī)安全操作規(guī)程》、《職工食堂蒸飯箱安全操作規(guī)》等,專人負(fù)責(zé),按操作規(guī)程進(jìn)行食品加工,有效避免加工過程中的安全事故。另外,鍋爐房的新增操作人員配置完畢,經(jīng)培訓(xùn),取得有效特種行業(yè)證件,持證上崗,并將原水化驗(yàn)改造到了室外,有效降低了化學(xué)原料對(duì)人體的危害,使鍋爐房的工作環(huán)境得到相應(yīng)改善。
維護(hù)維養(yǎng)
職工食堂的抽油煙系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)是外包給清潔公司,一年兩次;升降電梯的養(yǎng)護(hù)是廠家定期進(jìn)行,其余的設(shè)施設(shè)備等,都是定人,按職工食堂設(shè)施設(shè)備的維護(hù)程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)去操作,避免由于設(shè)施設(shè)備操作不當(dāng)或不潔而污染食品;另外,每月申報(bào)一次線路檢修,避免由于線路老化而造成的安全事故。
5、服務(wù)提供正常餐供
職工食堂每日提供三餐及服務(wù)。正常一日三餐的餐供不會(huì)斷供,哪怕是過年,日復(fù)一日,保證供應(yīng),遇到應(yīng)急情況,如突然停水、電、氣等,均有應(yīng)急措施予以補(bǔ)救,F(xiàn)在的菜品質(zhì)量,廚師們經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與研究,已有很大的變化,創(chuàng)新的意識(shí)在逐漸增強(qiáng),比如早餐,我們?cè)谌ツ昴瓿蹙屯瞥隽颂厣绮停谠叙z頭、包子、花卷、稀飯、小菜等傳統(tǒng)早餐的基礎(chǔ)上,增添了鮮榨豆?jié){系列、粗糧系列、糕點(diǎn)系列、煎雞蛋、特色稀飯、特色小菜等,得到了廣大就餐者的好評(píng),今年準(zhǔn)備又在去年的基礎(chǔ)上豐富現(xiàn)有的特色早餐品種,如增添烤餅類、果拼類、面條類、小吃類或果汁、飲料類等,輪流供應(yīng),使現(xiàn)在的早餐更加豐富,更加細(xì)化、更加營(yíng)養(yǎng),滿足更多不同口味的需求。
加班餐
除了正常餐供,職工食堂還為所內(nèi)職工提供加班餐的盒飯,包裝后送至工作區(qū)內(nèi)指定區(qū)域或外場(chǎng)試驗(yàn)場(chǎng)所,為加班或進(jìn)行外場(chǎng)試驗(yàn)的同志們做好后勤保障服務(wù)。
門市銷售
門市銷售的白案產(chǎn)品本來是提供所內(nèi)職工家屬的,由于產(chǎn)品是傳統(tǒng)制作,無任何添加劑,口感好、營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生,因此,高質(zhì)量的產(chǎn)品也被廣大市民所接受,每日排隊(duì)購(gòu)買饅頭成了一道亮麗的風(fēng)景線。近年來,由于市民食品安全意識(shí)的提高,我部門的饅頭包子等,每日供不應(yīng)求,本月國(guó)慶大假前一天,銷售量創(chuàng)歷史,達(dá)到近400籠,供應(yīng)達(dá)到了極限。
生態(tài)食品預(yù)定與銷售
為了滿足所內(nèi)職工的高端需求,公司授權(quán)本部門與供應(yīng)商合作,對(duì)所內(nèi)有需求的部分職工提供生態(tài)食品,包括無抗豬肉、生態(tài)豬肉、生態(tài)雞鴨等,現(xiàn)在正在籌備生態(tài)蔬菜及生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品等的預(yù)定銷售,滿足不同層次的需求。
二、內(nèi)部管理
1、人員配置
職工食堂分為六個(gè)組:紅案組(14人)、白案組(8人)、糕點(diǎn)組(4人)、勤雜組(9人)、服務(wù)組(8人)及鍋爐房(5人),辦公室管理員2名,庫管員1名,另外,每日中午有23個(gè)保潔協(xié)助我部門進(jìn)行服務(wù),F(xiàn)行人員配置基本滿足整個(gè)職工食堂的運(yùn)行,但是,隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大或就餐人數(shù)的增多,人員還需進(jìn)一步配置。
2、內(nèi)部培訓(xùn)
按照本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃,職工食堂完成了每月相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn),如:公司的規(guī)章制度、安全保密、紅(白)案專業(yè)技能等,培訓(xùn)合格率100%,員工持證上崗率100%。培訓(xùn)采用了講授、討論及現(xiàn)場(chǎng)演示等的多種形式,加強(qiáng)了員工之間的互動(dòng),提高了員工的學(xué)習(xí)能力。通過培訓(xùn),使員工的各種意識(shí)及專業(yè)技能得到大幅提升,起到了良好的培訓(xùn)效果。3、薪酬管理
職工食堂員工的薪酬是公司薪酬改革的試點(diǎn),員工薪酬的績(jī)效部分進(jìn)行工作量化考核,這個(gè)量化包括銷售額(銷售量)和工作質(zhì)量,即銷售量(銷售額)按一定量保底,超額部分進(jìn)行分級(jí)提成,依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),辦公室人員核算(或依據(jù)后保部財(cái)務(wù)報(bào)表),績(jī)效總額分給各組組長(zhǎng),由各組組長(zhǎng)依據(jù)組員工作質(zhì)量及工作量進(jìn)行合理分配,分配原則:多勞多得,技能優(yōu)先;分配重點(diǎn)向骨干員工傾斜,拉開差距,拒絕“大鍋飯”。
4、溝通與交流內(nèi)部溝通
組織員工之間的技術(shù)交流,創(chuàng)新菜品;協(xié)調(diào)各組之間工作的相互配合,繼續(xù)推行及鼓勵(lì)一專多能,以老帶新,給各工種的員工提供相互學(xué)習(xí)的平臺(tái);積極參加公司舉辦的各類活動(dòng),如知識(shí)競(jìng)賽等,在知識(shí)性、趣味性的.活動(dòng)中提高員工對(duì)公司文化、規(guī)章制度、專業(yè)技能的理解,并有效地提升了員工的自身綜合素質(zhì),對(duì)員工做好自己的本職工作起到了良好的支撐作用。
外部溝通
堅(jiān)持管理人員走在服務(wù)的第一線,主動(dòng)與廣大就餐員工進(jìn)行交流與溝通,收集相關(guān)意見及建議,并了解就餐員工的需求,根據(jù)合理的意見及建議,整改工作流程,完善服務(wù)細(xì)節(jié),盡量滿足員工的合理需求。
為了回饋所內(nèi)廣大就餐職工對(duì)食堂工作的理解與支持,六月底,我部門策劃,報(bào)經(jīng)食堂主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),特舉辦針對(duì)所內(nèi)職工(含離退休職工)及其家屬的白案制作技術(shù)的免費(fèi)培訓(xùn)與交流活動(dòng),取得圓滿成功,因報(bào)名人多,到目前已連續(xù)舉辦了三周,職工反映良好,以后我們將會(huì)根據(jù)需求,把這個(gè)活動(dòng)長(zhǎng)期舉辦下去,在與職工的溝通交流活動(dòng)中完善職工食堂的服務(wù)工作。
由于工作需要,職工食堂上半年還參與了與外單位食堂的交流活動(dòng),如十所食堂、五冶食堂、一汽成都分公司食堂、成都商報(bào)食堂、成都日?qǐng)?bào)食堂等,通過交流,學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、菜品制作及先進(jìn)的管理模式,以充實(shí)及指導(dǎo)我們職工食堂的日常管理工作。
5、企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)
職工食堂有六個(gè)工作小組,其中紅案組和白案組為重點(diǎn)梯隊(duì)培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì),辦公室時(shí)常組織各團(tuán)隊(duì)之間的交流,通過交流和溝通,工作上相互配合與協(xié)作,有困難共同想辦法克服,遇到問題一起分析原因并尋求解決方案,技術(shù)上通過學(xué)習(xí)研究實(shí)現(xiàn)互補(bǔ),績(jī)效分配上各組組長(zhǎng)也能通過硬指標(biāo)的調(diào)整而達(dá)成共識(shí),使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在良好的氛圍里完成各自的工作任務(wù)與目標(biāo),特別是上半年對(duì)鍋爐房特種行業(yè)操作人員的配置,根本上解決了鍋爐房的水化驗(yàn)及倒班問題,避免了由于操作人員疲勞操作帶來的安全隱患。
文化建設(shè)
今年公司的管理主題“穩(wěn)固基礎(chǔ),文化先行”,企業(yè)文化是公司發(fā)展的根基。沒有企業(yè)文化的公司,員工缺乏凝聚力,政策及制度缺乏執(zhí)行力,進(jìn)而降低其核心競(jìng)爭(zhēng)力,因此,對(duì)員工灌輸公司的企業(yè)文化,也是今年職工食堂工作的一項(xiàng)重點(diǎn)。我們通過每次例會(huì),解讀公司的企業(yè)文化,傳達(dá)公司相關(guān)政策及精神;通過工會(huì)組織,解決職工的困難,滿足職工的合理化建議;通過舉辦及參加各種活動(dòng),如廣播操比賽、春游、知識(shí)競(jìng)賽及成都商報(bào)的曬食堂活動(dòng)等,增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及凝聚力,豐富員工的業(yè)余生活,緩解員工的心理疲勞;也通過宣傳公司的企業(yè)文化,培養(yǎng)核心骨干員工的忠誠(chéng)度,使之在本職工作崗位上干出成績(jī)、干出激情,為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、成本控制
1、標(biāo)準(zhǔn)制定
為了控制成本,減少浪費(fèi),我們?cè)谂洳松蠈?shí)施標(biāo)準(zhǔn)制定,即葷素比例搭配標(biāo)準(zhǔn)及份菜的份量標(biāo)準(zhǔn)。比如說一般的俏葷菜肉和素的搭配比例為1:1.3,大菜或特色菜的比例為1:0.8,小炒的比例為1:1.1,20斤肉炒制的俏葷菜,打100份,正負(fù)不超過5份;包括炒制20斤肉菜用不超過4斤油等,由廚師長(zhǎng)嚴(yán)格計(jì)量,分級(jí)控制,節(jié)約為本,通過標(biāo)準(zhǔn)的合理定制,達(dá)到控制成本的目的。
2、菜單設(shè)計(jì)
在食堂或大排檔等集體用餐單位,菜單的設(shè)計(jì)也是控制成本的一個(gè)重要途徑。大眾菜品,不可能像高檔的酒樓或會(huì)所,餐飲原料的選擇都是大眾化的食品原料,高檔原料一般不會(huì)涉及,而且,根據(jù)所里分時(shí)就餐的特性,在操作時(shí)間上都有較高的要求,因此,科學(xué)合理的設(shè)計(jì)菜單是必然的。我們菜單設(shè)計(jì)的原則是:優(yōu)質(zhì)原料與一般原料6:4進(jìn)行搭配,當(dāng)然還有味型搭配、營(yíng)養(yǎng)搭配等,力求通過菜單的設(shè)計(jì)與變化,滿足廣大就餐員工不同層次的消費(fèi)需求,并且達(dá)到成本控制的效果。
3、成本核算管理人員和廚師長(zhǎng)根據(jù)菜單進(jìn)行每日的成本核算,大致掌控每日的毛利率,每半月進(jìn)行一次較為精確的核算,通過核算控制當(dāng)月的毛利率水平,當(dāng)然我們的計(jì)算方法可能和專業(yè)的會(huì)計(jì)法則有出入,因此我們食堂都是依據(jù)庫管員出入庫的數(shù)據(jù)和后保部財(cái)務(wù)核對(duì),有后保部財(cái)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)報(bào)表,以指導(dǎo)我們?nèi)粘9芾砉ぷ鳌?/p>
4、創(chuàng)新增效
職工食堂通過產(chǎn)品創(chuàng)新,提高產(chǎn)品的附加值,適當(dāng)?shù)卦黾用剩?dāng)然,現(xiàn)在的創(chuàng)新增效只占整個(gè)食堂收入的極小部分,我們以后創(chuàng)新增效的重點(diǎn)將放在門市銷售上,如:外賣的白案產(chǎn)品和市場(chǎng)化的糕點(diǎn)產(chǎn)品,另外還有即將推出的生態(tài)食品上。
職工食堂通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、項(xiàng)目創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等一系列創(chuàng)新手段,力爭(zhēng)將創(chuàng)新產(chǎn)品的銷售額在兩年內(nèi)提升至食堂年產(chǎn)值的10%。
唯有不斷地創(chuàng)新,才能不斷地發(fā)展。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)13
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了20xx年,滿懷熱情的迎來了充滿期望的20xx年。在這年終之際,現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)刻里所作的工作匯報(bào)如下:
一、完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó),14個(gè)托盤的100P彩虹出口到日本,10個(gè)托盤的60P和100彩虹到臺(tái)灣,及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國(guó)。
主要負(fù)責(zé)
1、簽訂合同后,催客戶開信用證,并與收到后審核,有問題并通知及時(shí)修改。
2、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,整理單據(jù),辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,按客戶不一樣的包裝要求,安排拖車發(fā)貨。
5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),制作單據(jù),委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6、根據(jù)信用證要求,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),去銀行辦理交單議付,有時(shí)辦押匯。
7、登記相關(guān)的出口資料,并按客戶要求,每周帶給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料帶給給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,幾乎每周重復(fù)一次),占去了近80%的.精力。
期間因工作時(shí)刻短,經(jīng)驗(yàn)不足,也犯過不少錯(cuò)誤:
1、拖車訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱。
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,檢查工作沒做好。
3、車間加班不及時(shí),常被叔叔點(diǎn)名。
透過這段時(shí)刻的發(fā)奮,使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,危難之中找期望。
二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)BESTSELECTION
公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)資料,一般透過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料,其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤:在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的狀況下,與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,給王總帶來麻煩。
透過這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,定會(huì)多多注意,加以改善。
三、新產(chǎn)品的開發(fā),為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不一樣要求,為客戶帶給圖片、報(bào)價(jià)等,透過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為B。整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給B。S、準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
透過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,期望公司以后有時(shí)刻能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來更順手。
四、與韓國(guó)HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯
催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細(xì)太空,并與收到貨后,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
五、處理日常工作,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)聯(lián)并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說來,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望20xx年,我會(huì)更加發(fā)奮、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,爭(zhēng)取更多的訂單,完善進(jìn)出口部門的工作。堅(jiān)信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)14
今年以來 , 在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下 , xx儲(chǔ)蓄所靠宣傳 、 服務(wù)和管理 , 克難攻堅(jiān)取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的優(yōu)異成績(jī) 。至年底 , 全所儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)xxxx萬元 , 較年初凈增xxxx萬元 , 人均凈增xxx萬元 , 日均業(yè)務(wù)量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆 , 其他工作也取得了一定成績(jī) ;仡櫼荒陙淼墓ぷ , 主要有以下幾個(gè)方面 :
一 、 抓宣傳 , 樹形象 , 擴(kuò)大農(nóng)村信用社的社會(huì)知名度
宣傳是營(yíng)銷信用社的有效手段 。去年以來 , 我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化 、 經(jīng);耐瑫r(shí) , 積極做到“四個(gè)結(jié)合” , 即集體組織與個(gè)人上門宣傳相結(jié)合 , 臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合 , 重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合 , 傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合 , 積極搶占宣傳“空間” , 努力擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)覆蓋面 。具體措施 :一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī) , 從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動(dòng) , 我們購(gòu)買賀年卡XX張 , 寫上祝福話語 , 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中;二是走街串巷 、 走村串戶把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲(chǔ)戶家中;三是聘請(qǐng)民意文藝隊(duì)上街滸表演 , 我們打著“歡迎您到xx儲(chǔ)蓄所存款”的.橫幅 , 身著宣傳信用社的彩帶 , 散發(fā)我所的宣傳單 , 把儲(chǔ)蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中;四是利用自身的熱情服務(wù) , 由黃金客戶 、 名人自覺地宣傳xx所 , 起到典型示范帶頭作用 。
二 、 抓服務(wù) , 講優(yōu)質(zhì) , 贏得廣大儲(chǔ)戶的信賴
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng) , 可以說是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) 。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn) , 全所xx名員工沒有絲毫畏怯 , 而是積極思考 , 制定了“人無我有 、 人有我新 、 人新我優(yōu) 、 人優(yōu)我特”的方針 , 推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場(chǎng) 。
第一 , 讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大 。
一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢服務(wù)臺(tái) 。xx儲(chǔ)蓄所的咨詢服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年 , 幾任主任都非常重視咨詢臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用 , 數(shù)年如一日 , 為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀 , 做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向 。
二是常年延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 , 中午不休息 , 節(jié)假日不關(guān)門 , 方便儲(chǔ)戶隨時(shí)存取 。
三是長(zhǎng)期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹 、 “殘 、 大輔”幣兌換 、 復(fù)核利息等業(yè)務(wù) , 使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺 。
第二 , 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題 , 嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為 。服務(wù)出形象 , 服務(wù)出信譽(yù) , 服務(wù)出存款 , 服務(wù)出效益 。
為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化 , 我們制訂了《xx儲(chǔ)蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》 , 共分四大部分53條 。
一是文明用語規(guī)范 ,
二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范 ,
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 ,
四是臨柜服務(wù)規(guī)范 , 從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化 、 科學(xué)化 。
第三 , 發(fā)行“服務(wù)卡” , 把“承諾”服務(wù)推向社會(huì)各界 。
我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號(hào)”服務(wù)卡 , 公開向社會(huì)承諾文明用語 , 杜絕忌語;限時(shí)服務(wù) , 超時(shí)罰款;鈔票兌換 , 拒兌受罰;熱情服務(wù) , 嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容 , 并公布監(jiān)督投訴電話 , 以接受客戶投訴 , 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處 , 健康發(fā)展 。
第四 , 開拓進(jìn)取 , 勇于創(chuàng)新 。
為適應(yīng)客戶需要 , 我們
一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市 、 游樂聲多 、 風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多 、 大款有錢怕露富多的特點(diǎn) , 始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)開門 , 中午不休息 , 早上10點(diǎn)下班 , 為客戶提供了極大方便 。
二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù) , 只要儲(chǔ)戶撥通電話和傳呼 , 職工就上門服務(wù) , 僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬元 。
三是為解決個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問題 , 堅(jiān)持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) , 使這些商戶深受感動(dòng) , 從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 。
第五、 抓管理 , 修品德 , 調(diào)動(dòng)員工無私奉獻(xiàn)的積極性
人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 。為充分調(diào)動(dòng)員工無私奉獻(xiàn)的積極性 , 使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去 , 我們主要抓了幾個(gè)方面的工作 :
一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度 , 確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間 、 學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí) 。
二是積極開展談心活動(dòng) , 采取請(qǐng)進(jìn)來 、 走出去的辦法 , 與職工家長(zhǎng)共同開展職工行為教育 , 幫助青年職工積極上進(jìn) , 奮發(fā)圖強(qiáng) 。
三是每周一次總結(jié)會(huì) , 通過總結(jié)表彰好人好事 , 尋找工作中的差距 , 分析問題 , 查找原因 , 積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問題 , 確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響 。
四是堅(jiān)持每月一次民主生活會(huì) , 召集幾位主任及全體黨員 , 共同開展批評(píng)與自我批評(píng) , 增強(qiáng)自我約束能力 , 模范帶頭作用得以加強(qiáng) 。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì) , 對(duì)職工的職業(yè)行為 、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析 , 查找隱患 。對(duì)找出的問題 , 通過談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí) , 端正工作作風(fēng) , 規(guī)范職工行為 。
成績(jī)只能說明過去 , 下一步我們將一如既往 , 發(fā)揚(yáng)成績(jī) , 乘勝前進(jìn) , 努力將我們xx儲(chǔ)蓄所辦成融儲(chǔ)蓄 、 小額xx等全方位 、 多功能為一體的個(gè)人理財(cái)服務(wù)中心 。要適應(yīng)形勢(shì) , 改革創(chuàng)新 , 采取有力措施 , 爭(zhēng)取明年實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款凈增xxxx萬元 , 年底余額突破xxxxx萬元 , 以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣 , 再上新臺(tái)階 。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)15
今年七月,我非常榮幸的加進(jìn)***,來到了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操縱,并熟習(xí)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,活動(dòng)咨詢是我常常做的一項(xiàng)工作,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已可以較好的完成活動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已對(duì)此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營(yíng)業(yè)員相比操縱速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營(yíng)收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時(shí)或許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補(bǔ),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在獲得一定成績(jī)的同時(shí),我也存在一些不足的地方,主要有以下幾點(diǎn):
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操縱上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確切偏慢。這其中固然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的把握新的知識(shí)和技能。
二、對(duì)廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握
固然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的.意識(shí)不夠,加上舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目,可在與年長(zhǎng)的顧客交換時(shí)由于自己不懂講廣州話,對(duì)方普通話聽力又較差,給交換帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引發(fā)自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,固然看似只是一些細(xì)節(jié)題目,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下,我輕易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行公道的安排。
這些不足的地方應(yīng)當(dāng)引發(fā)我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已結(jié)束了,回顧幾個(gè)月來的工作,可以說成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡努力弄好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
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