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收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2022-12-06 10:06:54 工作總結(jié) 我要投稿

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編為大家整理的收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)1

  我站按照公司、處、所安全生產(chǎn)工作的要求和部署,認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一,預(yù)防為主,綜合治理的方針,強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理,把安全生產(chǎn)工作始終作為頭等大事來抓,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任,夯實(shí)基礎(chǔ),深化整改,著力構(gòu)筑安全生產(chǎn)的長效機(jī)制,F(xiàn)將今年以來安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下:

  一、建立健全組織機(jī)構(gòu),完善安全生產(chǎn)制度。

  開征以來,根據(jù)上級安生產(chǎn)工作的要求,成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)一崗雙責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組”、社會治安工作領(lǐng)導(dǎo)小組、一法三卡領(lǐng)導(dǎo)小組等6個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組,健全了機(jī)構(gòu),切實(shí)把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事來抓。針對收費(fèi)站的特殊情況,制定了四防(防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故)應(yīng)急處預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急處預(yù)案、反生搶劫處預(yù)案等17個(gè)應(yīng)急處預(yù)案。為能嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)工作我站還制定了7種安全生產(chǎn)管理制度,并由站長與管理人員及班長簽訂安全責(zé)任書,再由班長與班組成員簽訂安全責(zé)任書,使安全生產(chǎn)工作責(zé)任到人。

  二、積極組織安全生產(chǎn)學(xué)習(xí),樹立安全生產(chǎn)意識。

  (一)積極參與管理所的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),將安全生產(chǎn)工作逐層落實(shí)。

  (二)定期開展安全生產(chǎn)工作會議(每月2次,每季度1次),大力宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、安全操作規(guī)程,樹立職工的安全防范意識。每輪班在班組班會上進(jìn)行安全學(xué)習(xí)培訓(xùn),并在站區(qū)張貼了安全生產(chǎn)的宣傳海報(bào),還定期以宣傳欄及黑板報(bào)的形式進(jìn)行安全知識的宣傳學(xué)習(xí)。

  (三)每月組織安全教育培訓(xùn)活動2次,加大安全管理力度。積極組織各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的演練,提高安全生產(chǎn)效率。

  (四)加強(qiáng)對車輛的管理。定期對駕駛員進(jìn)行道路交通安全法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)(每月1次),熟知各項(xiàng)法規(guī)。并與駕駛員簽訂了責(zé)任書,嚴(yán)格按制度執(zhí)行,保障行車安全。

  (五)按照上級的文件要求,認(rèn)真開展安全生產(chǎn)年及六月安全生產(chǎn)月的各項(xiàng)競賽及學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,并在活動中是員工的安全生產(chǎn)意識得到了鞏固及提高,達(dá)到了預(yù)期的目的。

  三、加強(qiáng)治安管理。嚴(yán)格執(zhí)行治安管理制度,做好一切治安巡查工作,確保了收費(fèi)工作正常有序。

  四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和考核檢查力度,加強(qiáng)管理,定期排查安全隱患。

  (一)始終堅(jiān)持站內(nèi)、班組聯(lián)合考核管理制度,以促進(jìn)廣大員工的安全防范意識與工作責(zé)任心。

  (二)在日常的安全生產(chǎn)檢查工作中,各級管理人員都能夠嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)行監(jiān)督檢查,對于存在的問題與違反規(guī)章制度的行為都能夠本著從嚴(yán)要求,從嚴(yán)治理的工作原則進(jìn)行大膽管理,并高度重視對廣大職工的教育引導(dǎo)工作。

  (三)在日常的安全生產(chǎn)管理工作中,全體員工都基本能夠遵守安全制度與職責(zé),認(rèn)真按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)安全工作,確保了各項(xiàng)工作的正常開展。

  五、積極支持和對我站安全工作的高度重視

  有力的保障了今年來各項(xiàng)工作的安全平穩(wěn)開展。管理處(所)領(lǐng)導(dǎo)多次到我站檢查安全工作,定期按照安全管理責(zé)任考核目標(biāo)及安全管理制度對我站的安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查,并對存在的困難進(jìn)行調(diào)查了解,及時(shí)做出了處理。

  六、認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行各項(xiàng)安全記錄的填寫,做好痕跡化管理。

  (一)通過年初開始使用的安全體系文件,健全完善了各項(xiàng)記錄,并定期向上級部門上報(bào)安全體系文件,使安全管理工作有了規(guī)范統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

  (二)我站根據(jù)上級部門的要求,結(jié)合實(shí)際、建立健全了各項(xiàng)安全記錄并按規(guī)定認(rèn)真填寫。

  七、存在的安全隱患與問題。

  (一)我站處下坡路段,時(shí)有車輛出現(xiàn)剎車失靈沖卡,存在安全隱患。

  (二)車道上設(shè)施設(shè)備問題較多,但都已經(jīng)及時(shí)上報(bào)至管理所相關(guān)部門處理。

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)2

  我很榮幸地被高速錄用,分配到花橋站上班。在這半年的工作中,我的業(yè)務(wù)知識不斷得到深化,操作技能不斷得到提升,已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件,獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣大同仁的一致認(rèn)可,F(xiàn)將我半年的工作情況簡述。

  思想學(xué)習(xí)方面:首先從起初的也最基本的《收費(fèi)員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起,力求以最快的速度熟知崗位、適應(yīng)崗位,鞏固基礎(chǔ),以待提高;其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級機(jī)關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費(fèi)工作的文件精神和政策要點(diǎn),如綠通車的辨識;防汛車的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手,廣泛閱讀組織關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的專題報(bào)告。經(jīng)過半年的刻苦學(xué)習(xí),我的理論知識和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實(shí)和深化,應(yīng)用于實(shí)踐中也獲益頗豐。

  工作技能方面:首先不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí),夯實(shí)基礎(chǔ)。所有關(guān)于收費(fèi)工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀,及時(shí)掌握,并嚴(yán)格貫徹實(shí)施,時(shí)時(shí)督促。其次注意向本班班長和其他具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),征詢意見,汲取教訓(xùn),確保不重復(fù)犯錯(cuò),努力做到萬無一失。最后積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽,勝不驕,敗不餒,從競爭中找到的不足,快速彌補(bǔ),力爭完美,F(xiàn)在,我的工作能力已經(jīng)得到了時(shí)間的檢驗(yàn),在這半年中,我無一次誤操作,無一次長短款,無一次稽查通報(bào)。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文,我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài),百尺竿頭,更進(jìn)一步。

  能力拓展方面:首先大力發(fā)展個(gè)人興趣愛好,廣泛閱讀名人名著,積極撰寫讀書筆記和讀書心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿,所投稿件大都得到采用,大大地鼓舞了個(gè)人的自信心。其次,注重加強(qiáng)身體鍛煉,提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時(shí)間,與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運(yùn)動技能,豐富了運(yùn)動技巧,同時(shí)也收獲了許多的歡樂,充實(shí)了業(yè)余生活。經(jīng)過半年的強(qiáng)化,我的寫作能力有了極大的提高,身體素質(zhì)也顯著增強(qiáng)。寫作能力的提高可以保證我及時(shí)完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫,身體素質(zhì)的增強(qiáng)則可以確保我在工作中永葆激情,穩(wěn)定心態(tài),以更飽滿的精神服務(wù)司乘,服務(wù)大眾。

  20xx年是我人生新的起點(diǎn),是學(xué)習(xí)之年,也是收獲之年,更是我畢生難忘的一年。我將借著20xx年的東風(fēng),以更積極的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作計(jì)劃和工作任務(wù)。我堅(jiān)信努力就會成功,所以新的一年,我將更加努力,爭取獲取更大的成功!

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)3

  時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在白河收費(fèi)站工作了塊兩年了,在過去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。

  第一、思想工作方面

  俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解,通過學(xué)習(xí),提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,堅(jiān)定了立場,堅(jiān)定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過去的一年中,在工作中,針對自己的本職工作加強(qiáng)了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。

  第二、在服務(wù)態(tài)度方面

  我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)陜西高速的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工

  作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

  第三、收費(fèi)工作方面

  在收費(fèi)工作中,本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,堅(jiān)守征費(fèi)條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,在社會上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí),勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。我時(shí)刻注意與領(lǐng)導(dǎo)配合,遇到問題及時(shí)請求及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決。

  今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)4

  光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼又一年過去了。xx年即將結(jié)束,回顧這一年來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,通過各位同事的的配合與幫助下,取得了一定成績,我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將本人xx年的工作情況總結(jié)如下:

  一、抓好物業(yè)管理日常工作

  (一)做好物業(yè)收費(fèi)工作

  物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,實(shí)則不易的工作。因此,我積極配合x做好對物業(yè)管理費(fèi)、停車場費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶,并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取。

  (二)加強(qiáng)對配電房的管理

  1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上,嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,避免出現(xiàn)較大隱患,確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

  2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查,更換x變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗。

  3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個(gè);電熔器x個(gè);自來水球閥x個(gè);免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)x多次,及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。

  4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。

  (三)抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

  1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng),并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

  2、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。

  3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。

  4、與個(gè)別業(yè)主溝通,要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),確保小區(qū)干凈整潔。

  5、同時(shí),加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

  7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,做好維護(hù)、改造工作。

  8、x次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。

  二、積極發(fā)揮物管處的作用,配合完成的其它工作

  1、配合完成了對x廣場西側(cè)綠化改造工作。

  2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動合同續(xù)簽工作。

  3、配合x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

  4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作,并兩次對小區(qū)x幢化糞池清理。同時(shí),配合x酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

  5、配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作。

  6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。

  7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

  8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進(jìn)行年檢

  9、配合x工程部做好配電室xKVA變壓器開關(guān)老化維修更換工作。

  10、配合x論壇的后勤工作。

  11、到x區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

  12、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

  13、x區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

  14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。

  三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流,做好日常管理工作

  在一年的工作中,我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流,及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題,在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,認(rèn)真傾聽,做好詳細(xì)的記錄,認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù),樹立物業(yè)公司的良好形象,與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進(jìn)行溝通,做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。

  同時(shí),對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識,注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

  回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,提高服務(wù)水平,為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)5

  物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作,業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。20xx年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,本人圓滿完成了前期的本職工作,現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

  一、完成的主要工作

  1、按時(shí)完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,并及時(shí)做了匯報(bào);

  2、按時(shí)對居民水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收;

  3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳、清欠;

  4、按時(shí)登記收費(fèi)臺賬,并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票,做好交接班記錄,仔細(xì)核對每筆資金,做到日清日結(jié);

  5、按時(shí)上繳款項(xiàng),做到賬目相符;

  6、熟悉本崗業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,且能夠及時(shí)保存好各種存檔數(shù)據(jù);

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  二、工作中存在的問題

  1、對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練,日常收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時(shí)的加以解決,只能求助技術(shù)人員;

  2、反思一年的工作,我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,雖然能夠按時(shí)完成本職工作,但是效率有待提高;

  三、針對問題的改進(jìn)措施

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

  日常工作中,加強(qiáng)對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),掌握各個(gè)功能模塊的操作,做到一般問題能夠自己處理。

  2、規(guī)范工作

  在日常收費(fèi)工作中,不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作,還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率。

  四、對公司的相關(guān)建議

  1、穩(wěn)打穩(wěn)扎,督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相關(guān)問題解決掉,例如:培訓(xùn)問題,細(xì)節(jié)量化管理的問題,收費(fèi)員形象問題,收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問題等;

  2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn),且應(yīng)該定期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制(如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等),加強(qiáng)全員的培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,例如:處理問題解決問題的方式、方法,與客戶溝通的方法問題等;

  3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施規(guī)范化管理,例如:檢查、督導(dǎo),加大日常管理力度,建立獎勵(lì)機(jī)制。

  回顧一年來的工作,雖然圓滿完成了本職工作,且取得了較好的成績,但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,因此在下一階段的工作中,我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,熱情服務(wù)好居民用戶,力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)6

  xxxx年上半年的各項(xiàng)工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作,已經(jīng)圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面主要就總結(jié)上半年取得的成績的基礎(chǔ)上,查找工作中的不足,安排布置下半年的工作任務(wù),確保全面完成今年的各項(xiàng)工作。

  一、上半年各項(xiàng)工作完成情況

  截止到20xx年5月31日,共收取通行費(fèi)18658410元,完成全年收費(fèi)任務(wù)的34.34%,比去年同期增長2.64%,入口車流量為211587輛,出口車流量為220946輛,平均通行能力入口8.9秒,出口客車15.6秒,貨車20.06秒,文明用語、禮儀手勢使用率100%,顧客滿意度:司乘人員對我站的文明服務(wù)情況滿意率達(dá)100%;對收費(fèi)站提供的便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容滿意率達(dá)72%,收費(fèi)站環(huán)境建設(shè)和衛(wèi)生狀況滿意率達(dá)76%,設(shè)備完好率98%,未發(fā)生任何有理無理投訴事件。

  二、上半年主要工作

  (一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)

  組織政治學(xué)習(xí)6次,寫學(xué)習(xí)心得2篇,重點(diǎn)進(jìn)行了公司三星事跡材料和高管系統(tǒng)先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)。在進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí),要求在聯(lián)系實(shí)際工作,解決實(shí)際問題上下功夫,使這項(xiàng)活動不流于形式。在開展創(chuàng)建五好黨支部活動中,要求黨員抄寫《黨章》,并能背誦主要章節(jié),還組織職工學(xué)史,清楚了解黨的建立、發(fā)展過程。

  (二)進(jìn)一步落實(shí)員工評定工作

  在員工評定工作中,站內(nèi)上半年先后組織學(xué)習(xí)了相關(guān)的實(shí)施方案、考核細(xì)則等,嚴(yán)格按照考核規(guī)定對員工進(jìn)行日?己耍龅焦、公開、合理,使工作成績突出,業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的待遇,使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績好的員工學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)技能不斷提高,今年上半年通過考核達(dá)到申報(bào)一星的員工有人,申報(bào)二星的有人。4月15日,站長助理、辦公室人員及各部門負(fù)責(zé)人和班長參加了公司費(fèi)收部組織的對《忻州公司收費(fèi)人員崗位級別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試,在答題中提出了一些合理化的建議。此項(xiàng)工作的開展有效的促進(jìn)了員工的工作積極性,起到鞭策后進(jìn),激勵(lì)先進(jìn)的作用,形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

  (三)倡導(dǎo)文明服務(wù),樹立窗口單位良好形象

  1、提倡文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù),保障車輛暢通。

  上半年,根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況,站內(nèi)召開多次站務(wù)會議,研究全年工作重點(diǎn),在4月份制定了切實(shí)可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場管理實(shí)施方案》,方案的支撐點(diǎn)是以收費(fèi)站的特殊地理位置(地處高寒地帶,收費(fèi)站車流量大,車道承載能力有限,且出口有兩個(gè)丁字路口,丁字路口之間距離較近,常遇堵車現(xiàn)象)為核心,做到車輛保暢工作。方案中要求做到:首先,在深入貫徹落實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上,形成一套新的考核管理辦法,達(dá)到部門與部門之間,票證與監(jiān)控、班組之間,監(jiān)控與班組之間,班長與班員之間的聯(lián)動制約,使其事前有安排,事中有監(jiān)控,事后有跟蹤,每件事都要問監(jiān)控提示了沒有,班長落實(shí)了沒有,稽查跟蹤了沒有,這樣收費(fèi)站的整個(gè)工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進(jìn)、共同提高、積極上進(jìn)的工作氛圍。其次,開展站長體驗(yàn)日活動,通過站長體驗(yàn)日活動的開展來了解收費(fèi)員工作細(xì)節(jié),拓寬工作思路,正確把握工作方向,從另一角度感受基層管理者的工作職責(zé)和方法,一方面能促進(jìn)班組管理水平,另一方面能夠體驗(yàn)收費(fèi)員的困難,實(shí)行溫情化管理,既有利于工作銜接,又使管理工作充滿了溫情感,杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況,同時(shí)聽取職工對站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議,推動收費(fèi)站管理工作的進(jìn)步,創(chuàng)造和諧、奮進(jìn)的工作氛圍。再次,開展微笑在窗口、滿意在窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時(shí)落實(shí)前沿服務(wù),前沿服務(wù)即提前預(yù)測車輛高峰時(shí)段,在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施,杜絕在丁字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。

  現(xiàn)場管理實(shí)施方案的實(shí)施,上半年我站除交通事故、自然災(zāi)害等特殊情況下實(shí)行的交通管制外,未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象,且文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯(cuò)的社會效益。在五一小長假社會滿意度調(diào)查中,我站的顧客滿意率達(dá)到了95%,真正做到了一切為了行車人,一切為了行路人。

  2、全面迎接全國干線公路大檢查。

  全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重,如何搞好此次檢查,站內(nèi)在三月份做了詳細(xì)的安排部署,制定迎接全國干線公路大檢查實(shí)施方案,并按公司、管理處要求,五月份確定為文明服務(wù)月,站內(nèi)制定了《文明服務(wù)月實(shí)施方案》,嚴(yán)格按照方案要求開展各項(xiàng)工作,從4月28日到6月5日實(shí)行三班兩運(yùn)轉(zhuǎn),開啟了全部車道,美化亮化了站容站貌,規(guī)范的窗口形象,對迎檢準(zhǔn)備工作落實(shí)情況日日報(bào)送,隨時(shí)排除工作中的紕漏,真正做到內(nèi)業(yè)不失分,外業(yè)不丟分。

  (四)支部建設(shè)工作

  1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)。由于工作需要,年初公司對部分中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了崗位調(diào)動,新廣武收費(fèi)站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志,調(diào)離黨員4名,新增黨員4名(包括2名預(yù)備黨員)。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進(jìn)行了公布,確定了支部委員會成員極其職務(wù)。在具體工作中,認(rèn)真落實(shí)了一課三會制度,開展了三幫一談活動,即:黨員幫扶、黨員幫學(xué)、黨員幫困和談心活動;每月定性定量開展了三有一好評比活動,為評先評優(yōu)提供了很好的依據(jù)。

  2、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。今年初,對領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進(jìn)行了點(diǎn)評,明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的不足,進(jìn)一步組織黨員、亮牌示范、黨員幫扶、黨組織送溫暖、學(xué)習(xí)教育、技術(shù)比武等活動。在收費(fèi)員和黨員六比六看活動中推出先進(jìn),形成學(xué)習(xí)先進(jìn),爭做先進(jìn)的比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。

  3、精神文明建設(shè)工作。在日常工作中,我們充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)的作用,積極開展各項(xiàng)工作,全面貫徹落實(shí)"三個(gè)代表"重要思想和十七大四、五中全會精神,創(chuàng)辦了員工天地、學(xué)習(xí)園地和作品展示欄等,讓一些學(xué)有所長的職工發(fā)揮自己的長處,鼓勵(lì)他們多發(fā)表作品,并把這些作品張貼于作品展示欄里,上半年我站共向省交通報(bào)發(fā)表稿件1篇,朔州日報(bào)發(fā)表稿件1篇,公司簡報(bào)發(fā)表稿件2篇,先鋒園地2篇。通過組織不定期的學(xué)習(xí)座談會,學(xué)習(xí)培訓(xùn)會等多樣化的學(xué)習(xí)交流活動,了解職工心聲,鼓勵(lì)大家談思想、談想法、談建議,對工作建言獻(xiàn)策,發(fā)揮主人翁的作用,營造了良好的工作氛圍。四月份,選派2名優(yōu)秀團(tuán)員參加了公司團(tuán)委組織的五四演講比賽;五月份,選配4名青年參加了公司工會、團(tuán)委聯(lián)合組織的登山活動,取得了優(yōu)異成績;六月份,收費(fèi)站黨支部組織舉辦了職工之家職工運(yùn)動會,活躍了氣氛,營造了團(tuán)結(jié)、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌,規(guī)范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。

  4、黨分廉政建設(shè)工作。根據(jù)公司政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安排部署,我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》,完善了政風(fēng)行風(fēng)評議責(zé)任制度,完善了社會監(jiān)督體系,并向社會各界聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員3名,制定了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工作職責(zé),定期聯(lián)系,及時(shí)取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴(yán)格兌現(xiàn),在收費(fèi)站設(shè)立監(jiān)督臺,舉報(bào)箱,公布舉報(bào)電話,主動接受社會各界的監(jiān)督;加大糾風(fēng)力度,有力地促進(jìn)了行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。在具體工作中,我站將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與青年文明號創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合,切實(shí)轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度。在原來過硬的隊(duì)伍中進(jìn)一步強(qiáng)化收費(fèi)數(shù)十億,不倒一個(gè)人的思想理念,避免收費(fèi)舞弊事件和違法違紀(jì)行為的發(fā)生。4月份,收費(fèi)站各崗位都制定了風(fēng)險(xiǎn)防控臺帳;5月份,根據(jù)公司黨字16號文件制定了新廣武收費(fèi)站治理庸懶散問題實(shí)施方案及臺帳。

  三、下半年工作計(jì)劃:

  1、根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識,確保安全暢通。繼續(xù)落實(shí)《現(xiàn)場管理實(shí)施方案》和站長體驗(yàn)日活動,暢通工作搞不好,文明服務(wù)等于零。廣大員工尤其是一線收費(fèi)人員,充分認(rèn)清了安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn),在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應(yīng)急措施到位三到位,使我站在車流高峰期也能做到安全、有序、快捷、暢通;

  2、是大力倡導(dǎo)文明服務(wù),積極爭創(chuàng)禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、服務(wù)便民崗。針對存在問題和不足,我們與各班組、部門人員積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑,提出了用自身實(shí)際行動打造收費(fèi)四個(gè)文明,即:通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語,打造語言文明;通過規(guī)范收費(fèi)人員站姿、坐姿、行姿,打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,打造形象文明;通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場環(huán)境,打造環(huán)境文明。

  3、繼續(xù)加強(qiáng)特色班組建設(shè),以管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)為主題,圍繞四個(gè)創(chuàng)新(觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新)和二項(xiàng)工程(素質(zhì)工程、形象工程)。突出班組的地位和作用,創(chuàng)新班組建設(shè)理念,重視發(fā)揮班組長的作用,使班組管理立足制度化,著眼人本化,努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標(biāo)準(zhǔn)化,提高收費(fèi)站工作人員的整體素質(zhì)。并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)責(zé)任制之中加以約束,保證班組建設(shè)工作的順利開展。要樹立為班組服務(wù)的思想,為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義,調(diào)動各方面的力量,提高班組的管理水平,體現(xiàn)我站管理特色。

  回顧上半年,我們做了大量的工作,也取得了一定的成效,但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀,主要表現(xiàn)在:

  一、團(tuán)隊(duì)的整體學(xué)習(xí)能力較差,學(xué)習(xí)水平提升不夠明顯。

  二、人員素質(zhì)各異,經(jīng)驗(yàn)不足,不能滿足高速公路科學(xué)發(fā)展的需要,尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。

  三、文明服務(wù)特別是標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、衛(wèi)生方面還需進(jìn)一步規(guī)范、強(qiáng)化。

  在今后的工作中,我們將上下同心、目標(biāo)同向、工作同步,抓精、抓細(xì)、抓實(shí)、抓新,全面提升自己的管理服務(wù)水平,為實(shí)現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)7

  xxxx年,我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶的收費(fèi)工作,在日常的工作中,我積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神,完成了電費(fèi)按月結(jié)零,回收率 0%,確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成,為xx年劃了一個(gè)完美的句號。

  一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)

  我自從事電費(fèi)回收工作以來,工作中,我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),以適應(yīng)工作的需要。xx年,全所普及辦公自動化,收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化,我積極學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng),認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識,主動向mis培訓(xùn)人員請教,直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用,對mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟,在mis系統(tǒng)成功上線后,規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,在電費(fèi)回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù),讓客戶在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快。

  我還加強(qiáng)了國家電價(jià)政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解,為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。

  二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收

  在工作中我經(jīng)常思考:假如我是客戶,我們會希望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員,一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中,要真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無私奉獻(xiàn),為客戶排憂解難,這樣才能以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。

  “只有真誠的為客戶著想,心貼心的服務(wù),才能換來百分百的電費(fèi)回收。”這是我對電費(fèi)回收的切身體會。

  電費(fèi)回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一,抄表、核算、催電費(fèi)、收電費(fèi)看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步,電費(fèi)回收過程中難免會見到拒人于千里的臉,聽到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲,做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒,反倒讓我樹立了信心和決心,堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù)。

  在收費(fèi)工作中,我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多,我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開始時(shí),及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通,電費(fèi)帳單出來后也及時(shí)主動聯(lián)系用戶,告知電費(fèi)金額,提醒客戶備好電費(fèi)資金,保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳,使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零。

  “不要老抱怨客戶,要站在我們的立場上解決繳費(fèi)難的問題!边@是我常愛說的話。在收費(fèi)工作過程中,我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣,樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念,從用戶的角度出發(fā),想用戶之想,急用戶之急,貼心的向客戶宣傳選擇的繳費(fèi)方法,使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范,對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶,依照管理辦法建議客戶采取按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),給客戶也帶來了繳費(fèi)的方便。

  我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘,以客戶滿意為最大愿望,我對客戶用誠心、熱心、細(xì)心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶的心,把客戶看作是自已的親戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立了企業(yè)的良好形象。

  三、無私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)

  由于地域廣,企業(yè)用戶分布散,出去工作,經(jīng)常很晚回家,為了電費(fèi)的回收,為了工作的圓滿完成,我常常放棄休息,我的愛人腰間盤突出,不能長期參加勞作,而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里,讓我感到非常的歉意。

  我除了安排好自己的本職工作外,還積極配合其我各班工作,健全大客戶資料,收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息,了解每一個(gè)大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況,不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收,也為其我同事提供了方便。

  在我的腦海里只有一個(gè)念頭,那就是工作辛勤一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)真誠一點(diǎn),就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁,在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),克服了工作和生活上的各種困難,以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持,圓滿完成了電費(fèi)回收任務(wù),為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)8

  時(shí)光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝,作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員,我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年,每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長,總是感慨良多。

  作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位,收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對的,收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?赡軅(gè)別人對收費(fèi)員的工作存在誤解,認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里,冬暖夏涼,只需要簡單的收費(fèi)結(jié)算,不需要很高的`技術(shù)含量,更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力,認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性,收費(fèi)員每天要面對無數(shù)患者,這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑颍那橥茉愀,在收費(fèi)窗口咨詢的時(shí)候,盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù),依然會有患者對收費(fèi)員出言不遜,甚至滿口臟話,面對這些,我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。

  收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng),對各類藥品的價(jià)格了如指掌,更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識。近些年來,我國的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn),職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺,這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,模擬工作中可能會遇到的各類問題,熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策,為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  收費(fèi)員需要良好的耐心。收費(fèi)員經(jīng)常面對形形色色的患者群體,有的患者,收費(fèi)員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等,還有的患者或者年齡較大的患者,收費(fèi)員往往對同一個(gè)問題要回答三遍以上乃至更多,這就需要我們有很好地耐心,不厭其煩的為這些患者做好解釋。

  收費(fèi)員要有好的`身體素質(zhì)。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒有,這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病,眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題,我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿,但我們從來沒有因?yàn)檫@個(gè)原因耽誤一天工作。

  雖然作為一名收費(fèi)員,我在工作中有太多的酸甜苦辣,但是我不叫苦不叫累,我覺得自己的工作為患者排憂解難了,看到患者憂愁而來、滿意而歸時(shí)候的笑容,看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象,走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的服務(wù)真好的時(shí)候,我為自己的工作感到由衷的自豪。

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)9

  一年來,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動,按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。截止今日,已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

  現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:

  一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性,他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,規(guī)范使用文明用語,微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)可謂形形色色,良莠不齊,當(dāng)然,絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里,造成有重復(fù)收費(fèi)的假象,對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,做到以理服人,自覺繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,避免長時(shí)間堵塞道口,維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。

  二、收費(fèi)工作方面不可否認(rèn),收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢、打票、找零┈,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請繳費(fèi)、再見”,面對單調(diào)的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,了解熟悉周邊環(huán)境及路況,為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)過程中保持微笑服務(wù),做到以理服人,仔細(xì)認(rèn)真核對票號、車輛噸位及型號,確保收足費(fèi)、收好費(fèi),盡量不帶情緒上班,規(guī)范操作設(shè)備,同時(shí)平時(shí)注意設(shè)備的整潔和維護(hù),盡量避免故障的發(fā)生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

  三、安全衛(wèi)生方面安全方面,每月兩次工作例會中都會提起,做到注意上下班途中、過道口的安全,做到錢票的安全,加強(qiáng)安全意識,真正意義上做到警鐘長鳴,緊繃安全弦,使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,上班期間注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔,做到工作臺上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑,不留衛(wèi)生死角。

  XX年是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年,我們在取得成績的同時(shí),也存在著許多需要改進(jìn)的地方,在新的一年即將到來之際,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,力爭在明年更上一個(gè)新的臺階!

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)10

  在廠領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、思想上:

  以微笑的面孔面對客戶一切的業(yè)務(wù)咨詢,并有耐心的解答其提出的一切問題。此工作讓我深知:作為一名收費(fèi)員,言行舉止都要注重約束自己,對上級和領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從。對同事做到嚴(yán)于律已,寬以待人。對用戶做到坦蕩處事,自重自愛。努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不亢,注意用自己的一言一行,維護(hù)公司的整體形象,努力完成上級布置各項(xiàng)任務(wù)。

  二、工作上:

  1、自分管抄表工作以來,堅(jiān)持抄到每家每戶,無論多臟多重,決不漏抄,務(wù)必做到準(zhǔn)確無誤,從末因水表噸數(shù)發(fā)生糾紛。

  2、由于多年末進(jìn)行整改,管道窄小老化,水壓達(dá)不到要求,部分群眾很不理解,有低觸情緒,甚至不繳費(fèi),為按時(shí)完成收費(fèi)任務(wù),抓重點(diǎn)求突破,起早貪晚耐心的做工作,都能按時(shí)完成了收費(fèi)任務(wù)。

  三、存在的問題和明年的設(shè)想:

  1、因歷史原因,在領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)多方努力協(xié)調(diào),解決了扁擔(dān)垡欠費(fèi)問題,但仍然有幾個(gè)小隊(duì)末能繳足水費(fèi),希來年更好的配合領(lǐng)導(dǎo)將此工作做好,爭取把這個(gè)予盾解決好。

  2、因本人能力有限,部分管道有時(shí)有漏水末能及時(shí)發(fā)現(xiàn),造成了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

  新的一年,我將一如繼往的做好本職工作,向領(lǐng)導(dǎo)和同事交上滿意的答卷。

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)11

  一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,我司正一步一步走向光明,下面是一年來的總結(jié)。

  一、科學(xué)發(fā)展新思維

  在整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動過程中,公司黨支部緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾的實(shí)惠”的總體要求,以深入學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),以解放思想為先導(dǎo),以解決問題為關(guān)鍵,用更寬的視野審視自身,從更深的層次分析問題,在更高的角度上謀劃發(fā)展,經(jīng)過公司各基層黨組織和全體黨員的共同努力,圓滿完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動3個(gè)階段6個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù),取得了一定的成效。

  一是在思想認(rèn)識上有了新提高。通過學(xué)習(xí),加深了我們對科學(xué)發(fā)展觀精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)的理解,堅(jiān)定了“發(fā)展興司是第一要務(wù)”的理念,堅(jiān)定了推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略的自覺性。站在時(shí)代和歷史發(fā)展的高度對公司所處的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展規(guī)律有了更加清新的認(rèn)識,對公司發(fā)展的基本思路和方向有了新的思考,為更加科學(xué)有效地推進(jìn)又好又快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ);

  二是在企業(yè)發(fā)展上形成了新共識。通過調(diào)研,積極尋找公司發(fā)展過程中的薄弱環(huán)節(jié),更加清楚地意識到,當(dāng)前公司發(fā)展面臨的最大問題是資金相對短缺、發(fā)展速度慢、供水服務(wù)和管理工作亟待加強(qiáng)。急需重點(diǎn)解決的是當(dāng)前員工隊(duì)伍素質(zhì)不能適應(yīng)企業(yè)又好又快發(fā)展的新要求;形成了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)施規(guī)范管理、鑄造求實(shí)精神、增強(qiáng)發(fā)展后勁、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的新共識;

  三是在指導(dǎo)實(shí)踐中彰顯出新成效。一年來,我們以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng),弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的時(shí)代精神,從宏觀上思考、從大局上著眼、從實(shí)際出發(fā),積極探索符合公司實(shí)際的發(fā)展新路子,確定了公司平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)定位。在企業(yè)歷史包袱重、電能漲價(jià)、發(fā)展條件差和市場開發(fā)、拓展與經(jīng)營管理難度大的情況下,通過在全公司迅速掀起以保民生、保質(zhì)量、保進(jìn)度、增效益和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為主題的熱潮,在取水、化驗(yàn)、供水和搶修等領(lǐng)域做出了喜人的成績,完成產(chǎn)值逐年上升、職工收入逐年提高,質(zhì)量、安全可控在控,經(jīng)營管理不斷細(xì)化,各項(xiàng)管理工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

  四是在主題活動中形成了新亮點(diǎn)。今年,結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐活動,我們在公司內(nèi)部開展了“重管理,講服務(wù),比貢獻(xiàn)”活動,縣建設(shè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)交流會在我公司召開,得到了局黨委的高度評價(jià)。通過持續(xù)不斷的強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理和安全文明生產(chǎn),公司的社會形象進(jìn)一步提升,群眾滿意度得到加強(qiáng);五是在解決突出問題上有新作為,讓職工群眾共享發(fā)展成果!叭嗣袢罕姷脤(shí)惠”是整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn),公司把解決問題貫穿于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動全過程,在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中,積極解決了職工醫(yī)?、房產(chǎn)證、雙職工待崗上崗及職工住房等一批職工群眾關(guān)心的問題,對于暫時(shí)不能解決的也制定計(jì)劃,逐步解決。成立了職工活動中心,添置了棋牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等娛樂鍛煉設(shè)施。在公司組織的領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告座談測評會上,廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、離退休代表對公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的開展給予充分肯定,群眾評議認(rèn)可度達(dá)98、4%。

  二、內(nèi)外管理新舉措

  抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)是管理的有效手段,為此,年初我們在原有管理體系的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步理順和完善出臺了一系列管理制度,使基礎(chǔ)管理工作有了新體系。修訂和完善了《對抄表收費(fèi)人員的考核辦法》,責(zé)任到人,理順抄表收費(fèi)程序,明確職責(zé)范圍,增強(qiáng)了抄表收費(fèi)人員的工作責(zé)任心。努力提升抄表收費(fèi)率,增加企業(yè)收益。同時(shí)進(jìn)一步完善了《節(jié)約行政費(fèi)用開支》的一系列制度,對臨時(shí)用工,來人接待等均作了相關(guān)規(guī)定。對污水處理廠工程施工,完善了質(zhì)量監(jiān)督制度,實(shí)行質(zhì)量跟蹤負(fù)責(zé)制。有效地強(qiáng)化了施工人員的工作責(zé)任心,促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量的提高。

  實(shí)行人才梯隊(duì)發(fā)展戰(zhàn)略,促進(jìn)人才可持續(xù)發(fā)展:

  1、改變傳統(tǒng)用人方式,完善了合同工管理制度,一是廢除終身制,實(shí)行聘用制,干部職工競爭上崗,能者上,平者讓,庸者下,實(shí)行佩證上崗,接受群眾監(jiān)督;二是打破吃大鍋飯的傳統(tǒng),實(shí)行責(zé)任承包制。目前暫在安裝科試點(diǎn),但成績顯著,待總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后在其他相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)研,以便推廣。

  2、為充實(shí)專業(yè)技術(shù)人才,公司一方面加大員工培訓(xùn)力度,全年共開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次;其次制定相關(guān)激勵(lì)政策,鼓勵(lì)職工自學(xué),如參加成人高等教育、自學(xué)考試及各類職稱學(xué)習(xí)。

  3、引進(jìn)學(xué)業(yè)優(yōu)、業(yè)務(wù)強(qiáng)的專業(yè)人才解決關(guān)鍵崗位人才急缺問題。

  抓好水表的抄見,水費(fèi)的回收是公司提高效益的重要環(huán)節(jié)。為此,公司客觀分析了營銷現(xiàn)狀,確定了營銷工作的重點(diǎn):大力開展?fàn)I銷稽查活動。成立專職稽查班子,實(shí)行經(jīng)濟(jì)掛勾,利益推動,針對用水戶非法竊水,違章用水和肆意拖欠水費(fèi)等現(xiàn)象,下半年針對管理上的不足,組織有關(guān)人員對全縣城自來水用戶,利用集中、拉網(wǎng)式普查,開展了“查竊水、查違章,理順用水分類”的專項(xiàng)活動,在活動中實(shí)行分組分片負(fù)責(zé),重點(diǎn)巡查,協(xié)查聯(lián)動,集中出擊的稽查方法,對竊水及違章用戶出以重拳,對洗浴、洗車等行業(yè)及用水大戶密切關(guān)注用水量,實(shí)行動態(tài)監(jiān)控,及時(shí)核查。今年先后查處天成、富華、華苑消防用水、華泰基建用水及5個(gè)個(gè)體戶偷水事件,除補(bǔ)繳水費(fèi)外給予適當(dāng)罰款,使供水秩序有了好轉(zhuǎn)。

  三、行風(fēng)建設(shè)新亮點(diǎn)

  為了進(jìn)一步提高公司四個(gè)文明建設(shè)水平,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好服務(wù)縣城的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和市民生活,公司始終把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí)。

  首先,公司在年初成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,對各部門按照誰主管誰負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制,明確各部門在行風(fēng)建設(shè)中的具體責(zé)任,健全職工職責(zé)與獎罰制度,實(shí)行天天考勤月月評議,年終獎罰制,上班實(shí)行指紋打卡機(jī)考勤,每遲到早退一分鐘罰款5元,每年事假超過五天年度不評先評優(yōu),切實(shí)改變“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和推諉扯皮等工作作風(fēng);其次,通過召開年度用戶座談會和意見征詢卡,廣泛地聽取用戶的意見,年度的行風(fēng)建設(shè)得到了用戶的充分肯定。

  再次,以創(chuàng)市二星級文明單位為契機(jī),開展“三優(yōu)”“四有”“五個(gè)一”活動,即優(yōu)美環(huán)境,優(yōu)良秩序,優(yōu)質(zhì)服務(wù),有理想,有道德,有文化,有紀(jì)律,對來單位辦事的客戶做到五個(gè)一:一聲問候,一條凳子,一杯熱茶,一個(gè)微笑,一聲好走。同時(shí),突出重點(diǎn),多措并舉,始終以讓群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),并以此作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),想群眾之所想,排用戶之所難,特別是對外服務(wù)的抄表收費(fèi)人員,安裝維修人員,他們堅(jiān)持一舉一動從規(guī)范抓起,一絲一縷從服務(wù)體現(xiàn),嚴(yán)格服務(wù)承諾。銷售公司的抄表收費(fèi)人員為滿足不同行業(yè),不同層次的用戶需求,改變固定的上班時(shí)間,在早、中、晚或節(jié)假日上門服務(wù)。安裝維修服務(wù)人員為了恪守承諾,實(shí)行24小時(shí)值班,聞訊出動,無論是嚴(yán)寒酷暑,白天黑夜,哪里需要,哪里就有他們服務(wù)的身影。我們承諾,凡是來縣城投資的單位、居民和客商,我們一律熱情接待,提供一條龍服務(wù),實(shí)行給水登門規(guī)劃、方便用戶、優(yōu)惠安裝、定期檢查、義務(wù)維修。由于我們多措并舉,狠抓落實(shí),行風(fēng)建設(shè)工作出現(xiàn)了新亮點(diǎn)。

  四、安全、優(yōu)質(zhì)供水新機(jī)制

  安全生產(chǎn)是優(yōu)質(zhì)供水的保證和基礎(chǔ)。今年以來,公司堅(jiān)持全面落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主”的方針,實(shí)現(xiàn)了安全供水、優(yōu)質(zhì)供水的目標(biāo)。

  一是層層落實(shí)安全責(zé)任,形成齊抓共管局面。年初將安全目標(biāo)責(zé)任(包括生活安全、水質(zhì)安全),隨年度工作目標(biāo)一起下達(dá),并層層簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》,各部門、科室的一把手就是第一責(zé)任人,實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制,極大地調(diào)動了員工積極性,形成了齊抓共管的良好局面。

  二是健全規(guī)章制度,確保各項(xiàng)措施落實(shí)。公司制定了各崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)操作規(guī)程,使每個(gè)工種、每個(gè)崗位有章可循,有規(guī)可依。同時(shí)配合“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)周”活動,開展多種形式的安全、法律、法規(guī)知識宣傳,強(qiáng)化職工的安全意識。公司堅(jiān)持每月兩次安全大檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,清除了安全生產(chǎn)隱患,提高了安全管理水平。

  三是以安全為前提,夯實(shí)基礎(chǔ)把好關(guān),推動水質(zhì)優(yōu)化工程建設(shè)。公司圍繞安全、優(yōu)質(zhì)供水這一軸心,實(shí)行“一抓二看三落實(shí)”,就是抓安全目標(biāo)進(jìn)現(xiàn)場,看安全責(zé)任是否到位,看安全防范措施是否具體,把安全落實(shí)到每個(gè)管理細(xì)節(jié),落實(shí)到崗位,落實(shí)到人頭。與此同時(shí),公司在資金極為困難的情況下擠出資金完善和規(guī)范安全設(shè)施的監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò),委派專人到省級部門培訓(xùn)及周邊兄弟水廠學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù),對凈水原料、原水、沉淀水、出廠水和管網(wǎng)水進(jìn)行適時(shí)檢測化驗(yàn),為優(yōu)質(zhì)供水提供了準(zhǔn)確、可靠、及時(shí)的決策信息。經(jīng)市、縣衛(wèi)生防疫部門和衡陽市供水檢測站多次抽樣檢測化驗(yàn),水質(zhì)中的色度、渾濁度、PH值、硬度、細(xì)菌總數(shù)、大腸桿菌群等42項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo),符合國家飲用水優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。作為供水公司,我們始終以人為本,以制度為抓手,狠抓安全措施的落實(shí)整改,保證4000噸的日供水量,保證每日4000噸的優(yōu)質(zhì)飲用水。

  五、社會服務(wù)新成績

  供水行業(yè)是一個(gè)社會服務(wù)型企業(yè),它既要創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又要承擔(dān)社會服務(wù)職能。今年,公司從四個(gè)文明建設(shè)的根本要求出發(fā),一切工作服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)大局,努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,做到以人為本。在管網(wǎng)鋪設(shè)上有了新的突破,根據(jù)城市的發(fā)展布局及當(dāng)前城區(qū)建設(shè)的進(jìn)度,制定2009年管網(wǎng)鋪設(shè)計(jì)劃,新增200萬投資用于新開發(fā)、新建設(shè)用地的管網(wǎng)建設(shè),方便了居民住房建設(shè)和搬遷,極大地促進(jìn)了縣城規(guī)模的壯大,推動了縣域經(jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展,培育了縣城可持續(xù)發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)點(diǎn)。在實(shí)施水表分戶的民心工程中,公司千方百計(jì)組織人力、物力、財(cái)力,為民辦實(shí)事,解難題。積極落實(shí)國家相關(guān)優(yōu)惠政策,對困難戶、低保戶、五保老人實(shí)行用水優(yōu)惠,一年來共辦理優(yōu)惠用水戶240戶,優(yōu)惠金額1、2萬元,還為18戶低保戶免費(fèi)安裝,每月免繳水費(fèi)4噸,解決了經(jīng)濟(jì)困難家庭吃水難的問題,緩解了社會矛盾。在推進(jìn)城市化建設(shè)過程中,積極配合政府進(jìn)行道路拓寬改造、綠化園地,快捷地為項(xiàng)目投資單位實(shí)施了安裝接水工程。在服務(wù)中,力求效率最快,質(zhì)量最優(yōu),費(fèi)用最省,優(yōu)化了縣城的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,為城市的發(fā)展和穩(wěn)定作了積極的貢獻(xiàn),充分發(fā)揮了公益企業(yè)的社會服務(wù)職能。

  六、污水處理廠建設(shè)新成就

  為全面落實(shí)省委省政府關(guān)于實(shí)施全省城鎮(zhèn)污水處理設(shè)施建設(shè)三年行動計(jì)劃,改善城區(qū)人居環(huán)境,提高人民生活質(zhì)量,我公司征地30畝,投資6861萬元新建日處理能力2萬噸的污水處理廠,目前廠區(qū)建設(shè)和管網(wǎng)鋪設(shè)正在緊張施工中,整個(gè)配套工程預(yù)計(jì)明年8月可全面竣工,投產(chǎn)使用。同時(shí)針對無錫的藍(lán)藻事件和沭陽的水污染事件,我公司按照政府的要求做了大量的基礎(chǔ)改造和配套工作,能有效地提升污水處理速度和質(zhì)量。

  今年來,在廣大職工的共同努力下,我們按照局黨委的總體工作布置,做了一些實(shí)質(zhì)性工作,四個(gè)文明建設(shè)取得了一定的成績,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、肯定成績的同時(shí),我們更應(yīng)該正視管理中存在的不足和發(fā)展中的困難。

  1、漏失率居高不下,影響整個(gè)供水效益。一方面由于管網(wǎng)建設(shè)頻繁,爆管時(shí)常發(fā)生,導(dǎo)致水量流失,加之抄表到戶工程的實(shí)施,水損率回彈加大;另一方面對市政公用設(shè)施的用水監(jiān)管不到位,使得有效水量大量流失。

  2、管網(wǎng)擴(kuò)建資金緊缺,供水總量增長緩慢。由于管網(wǎng)擴(kuò)建投資渠道少,投資主體單一,因而使二期工程管網(wǎng)配套延伸速度緩慢,新用戶發(fā)展較慢,直接影響供水總量的增長,使投資效率和利潤增長幅度降低。

  3、供水市場監(jiān)督管理缺乏得力的措施。1994年國務(wù)院頒布了《城市供水條例》,一直實(shí)施至今,是城市供水管理的唯一法規(guī)政策依據(jù)。入世以來,市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步深化,社會狀況有了巨大的發(fā)展變化,許多規(guī)定已不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)條件,在具體管理操作中,缺乏得力的治理措施。

  4、內(nèi)部管理制度執(zhí)行不力。公司諸多制度在貫徹中執(zhí)行不力,流于形式。利益分配機(jī)制尚不夠完善,責(zé)、權(quán)、利量化不細(xì)致清晰,存在著吃“大鍋飯”現(xiàn)象,尤其在一些職能科室的行管人員中存在效率低下的現(xiàn)象,影響了公司整體工作的推進(jìn)。

  5、供水服務(wù)仍存在薄弱環(huán)節(jié)。部分職工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變,壟斷意識在部分人身上時(shí)有體現(xiàn),使得服務(wù)方式不夠靈活,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范,服務(wù)的難點(diǎn)問題突破力度不夠。對供水法規(guī)的宣傳解釋缺乏力度,這都是今后深化行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)。

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)12

  從20xx年至今,來公司也快兩年了,在站長的帶領(lǐng)下,我從最初的緊張收費(fèi),到現(xiàn)在能夠從容的收費(fèi),熟練的操作,以及輕松的面對每一張陌生的面孔,這樣的經(jīng)歷對我以后的工作有很大的幫助,到公司這么久現(xiàn)在我簡單的總結(jié)一下我的工作。

  第一,也是最主要的,那就是文明服務(wù)方面。

  我深知收費(fèi)員的形象是代表著整個(gè)窗口的形象,所以每次工作時(shí)我都時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用文明禮貌的用語,收費(fèi)這是一項(xiàng)窗口行業(yè),每天接觸的司機(jī)形形色色,都各有千秋,也有很多理解我們工作的,當(dāng)然也有少許發(fā)牢騷、更有的是罵罵咧咧的。遇到這些司機(jī)我總是會拿出我善意的微笑,結(jié)合文明的用語去解釋。因?yàn)槲抑浪麄儾涣私馕覀兊男袠I(yè)才會這樣,我相信如果了解他們就不會這樣,所以我更要理解他們,去做好解釋工作,讓他們真誠的配合我的工作。

  第二,收費(fèi)方面。

  尤其是在節(jié)假日,出入口的車輛都會增多,在這種情況下,我除了準(zhǔn)確無誤的收費(fèi),還努力的提高速度,仔細(xì)的核實(shí)車型,仔細(xì)的檢查鈔票,同時(shí)我時(shí)刻的注意與監(jiān)控的配合,遇到問題及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正和解決,努力的降低差錯(cuò)率隨著時(shí)間的流動,上崗次數(shù)的增多,我的業(yè)務(wù)也更加的熟練了,我知道無論在哪方面,我離領(lǐng)導(dǎo)的要求都還有很大的差距,但是我會盡力的配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)知識,提高自身的素質(zhì),做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的好員工,讓司機(jī)滿意的高速收費(fèi)員。

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)13

  我是xx醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功。”

  透過收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此,如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員,我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),用自己的實(shí)際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言,用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

  一、愛崗敬業(yè),起好模范表率作用

  記得在抗擊“非典”的日子里,我們黨和國家面臨著一場嚴(yán)峻的考驗(yàn),在這個(gè)非常時(shí)期,共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,那種忘我工作的思想境界,那種“共產(chǎn)黨員不上,誰上?”的高尚品質(zhì),時(shí)時(shí)激勵(lì)著我。恰在此時(shí),醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。

  我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù),傷口還沒有完全愈合,但考慮到科里有些同志的孩子還很小,有些同志身體不太好,而我是一名共產(chǎn)黨員,便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個(gè)晚上,我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間,最多時(shí),一個(gè)晚上竟往返了二、三十回,一夜下來真是筋疲力盡,回到家連飯都不想吃。

  本來,每天晚上八點(diǎn)才接夜班,可我考慮到白班的同志們會很辛苦,便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后,正當(dāng)該輪換到我休息時(shí),科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了,作為一名黨員,我又毫不猶豫地取消了休息的安排,主動接替了她的全部工作。

  自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁,在這困難時(shí)期,我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼,無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng),最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中,我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí),我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。

  不自覺間,以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實(shí)際行動、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員,我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大,用自己的行動而不僅僅是語言,踐行著社會主義榮辱觀的基本要求,并努力起好模范表率作用,感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量!

  二、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識

  在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,幾年來我院正一步一個(gè)臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過程中,收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以,作為一名共產(chǎn)黨員,要想成為一名合格的收費(fèi)員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。

  一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;

  二是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);

  三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少損失。

  隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式,該程序剛一試用,就給我們收費(fèi)員帶來了很大的困難,比如:以往只要在微機(jī)上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了,可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼,而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語。

  在這一過程中,自己也感受到了巨大的壓力,但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績,很快便熟悉了新程序的操作。與此同時(shí),在實(shí)際操作中,我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題,并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。

  由于年齡原因,我對各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語,記憶起來就略感吃力,但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會,拿出自己的總結(jié),反復(fù)背誦,強(qiáng)迫記憶。很快,我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí),我也經(jīng)過不懈努力,把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。近來,由于工作的需要,我又被派到醫(yī)保窗口,新的問題也接踵而來。

  醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名,所以一種藥我們不僅要知道它的商品名,還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以對付的,以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價(jià),而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價(jià),也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧,我不得不一次次給中醫(yī)科打電話,來來回回到草藥房求教,

  但是,功夫不負(fù)有心人,在我夜以繼日的努力下,很快就掌握了草藥的各種輸入方法,而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱,大大提高了工作效率。工作多年來,我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間,同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評。

  在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下,作為一名黨員,只知埋頭苦干、簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念,與時(shí)俱進(jìn),不斷鉆研,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),肯于接受新的工作方法和工作方式,肯于向其他同志請教和學(xué)習(xí),肯于承認(rèn)自己的失誤與不足,只有這樣,我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌,而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后!

  三、服務(wù)人民,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量

  收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,作為一名共產(chǎn)黨員,怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”,假如我是一名患者,在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,不厭其煩,熱情周到的服務(wù),還是漠不關(guān)心,冷語相對,甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上,一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急,眼里含著熱淚來交費(fèi),我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi)、治療費(fèi)、檢查等費(fèi)用打出,又準(zhǔn)確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,老人由于著急多給了我一百元錢,我一邊把錢還給她,一邊溫和地對她說:“阿姨,您別太著急,醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救,您也要多注意自己的身體!

  一晚上她每次來到我這里交費(fèi),我都會輕聲安慰她幾句。后來,她愛人搶救成功,二十多天后,當(dāng)她愛人即將出院之時(shí),她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前,默默地看著我,感激地說:“姑娘,真得好好謝謝你,是你在我最困難、最無助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助。”

  在工作中,對于患者,你既要讓他聽明白你的意思,又要注意你說話的口氣和語調(diào),既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤,又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān),既要大方得體,又要堅(jiān)持原則。有一次,一個(gè)病人來交費(fèi),拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費(fèi)用,他給了我10xxxx,就不給了,硬說自己沒錢了。

  我立刻對他說:“沒錢也不要緊,你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù),就可以先搶救后交費(fèi)了!闭l知,他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵,我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍,便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了,便乖乖地來到我的窗口說要交錢,我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。

  此后,他又來交了幾次費(fèi),我都不記前嫌,認(rèn)真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了,臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,并誠懇地說:“大姐,真對不起了,妻子的病讓我一時(shí)昏了頭,太著急了。你是黨員,我也是黨員,哎,自愧不如啊!”

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)14

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力。

  作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作。但在這看似簡單的收費(fèi)操作中,隨著醫(yī)院現(xiàn)代科技的引入,收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,還要學(xué)習(xí)許多關(guān)于收費(fèi)各種新政策及業(yè)務(wù),而且收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象。

  在這一年里,瑣碎的事情很多,收費(fèi)工作日復(fù)一日重復(fù)著同樣的工作:收錢、打發(fā)票、找零面對這單調(diào)的工作,除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,唱收唱付。

  除了做好自己的收費(fèi)工作外,我還積極參與與協(xié)助科室的內(nèi)部工作,財(cái)務(wù)要求我們收費(fèi)員當(dāng)天數(shù)法天畢,但在要求與實(shí)際工作情況有出入時(shí),我通過一段時(shí)間的觀察與思考,向領(lǐng)導(dǎo)提出了行之有效的方案及分析了此方案對收費(fèi)工作所能產(chǎn)生的影響。

  作為一個(gè)醫(yī)院的收費(fèi)員,在對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項(xiàng)工作。在某一段時(shí)間,我觀看了電視《急性科醫(yī)生》和《兒科醫(yī)生》,通過電視里的劇情及影響,我內(nèi)心的發(fā)現(xiàn),原來我之前的所努力的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,從此,我在收費(fèi)之余,更有耐心細(xì)致的解釋病人所存在的困難,指引病人在看病過程所需要的操作。而自己所收獲的“謝謝”比以前多了更多。

  一年的時(shí)間匆匆的過去了,在新的一年到來,我要更加努力工作:

  1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

  2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識,掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作;

  3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

收費(fèi)站工作人員個(gè)人總結(jié)15

  一年來,在縣委、縣政府及住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“以人為本、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個(gè)中心,抓重點(diǎn)求突破,真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新、努力踐行科學(xué)發(fā)展觀,以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度做好供水服務(wù)工作。

  一、抓重點(diǎn),求突破,樹立為民服務(wù)新形象

  由于近年來縣城人口的增多,用水需求急劇增加,為了緩解用水高峰期的工作壓力和解決收、交水費(fèi)過程中的一系列問題,公司改進(jìn)了服務(wù)方式。從20xx年開始加大了抄表到戶、改表出戶等便民利民的工作力度,并投入資金購進(jìn)電腦軟件收費(fèi)系統(tǒng),使收、交水費(fèi)走了規(guī)范化的道路,提高了職工對外服務(wù)的工作效率。真正朝著“為民解憂,為民辦實(shí)事”的目標(biāo)邁進(jìn)。

  二、以科學(xué)發(fā)展為基礎(chǔ),促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)

  一是繼續(xù)圍繞“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”著力開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建工作;

  二通過對學(xué)習(xí)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動的開展,公司領(lǐng)導(dǎo)班子對先進(jìn)性內(nèi)涵有了更深刻的理解,科學(xué)發(fā)展供水事業(yè)的意識得到進(jìn)一步增強(qiáng);

  三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),致力營造成人人講效率、處處抓效能、事事高效率的工作氛圍,真正把機(jī)關(guān)效能年活動落實(shí)到位;

  四是定期進(jìn)行電話回訪,通過詢問接受供水服務(wù)的用戶,了解客戶對申請報(bào)裝、勘察設(shè)計(jì)、施工安裝、抄表收費(fèi)等工作人員服務(wù)情況的滿意度,并認(rèn)真受理各類信訪事件,真正做到“事事有回音,件件有著落”;對水廠各崗位人員采取應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)、考核,進(jìn)一步提高了職工的業(yè)務(wù)水平與綜合素質(zhì)。

  三、完善制度加強(qiáng)管理

  1、以公司《章程》和行風(fēng)建設(shè)為指導(dǎo),完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,特別是上班制度和工作態(tài)度,體現(xiàn)了公司各部門的工作形象。

  2、20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件精神,把創(chuàng)建活動納入到日常服務(wù)工作中,通過公司各項(xiàng)制度的落實(shí),員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變,窗口部門嚴(yán)格按承諾制進(jìn)行服務(wù),急用戶所需,特事特辦,為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件,受到了廣大用戶的好評。

  四、各項(xiàng)工作、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

  1、按照國稅部門統(tǒng)一要求,安裝使用機(jī)打發(fā)票,規(guī)范了票據(jù)使用和管理,極大地方便了用戶交納水費(fèi)。

  2、更換井圈、井蓋36付,安裝水表206塊,排除隱患xx處。

  3、凈化、美化了水源地辦公環(huán)境,鋪設(shè)院子彩磚100㎡。

  4、20xx年供水量146萬m,實(shí)現(xiàn)銷售收入145萬元,比上年增長了5萬元,水質(zhì)綜合合格率99.85%。

  5、更換了兩處DN150管網(wǎng)700余m,巡查供水管線30km,探測漏點(diǎn)32處,修漏146處。供水服務(wù)熱線受理各類事例xx3件,處理及時(shí)率100%。

  五、存在問題

  1、這一年我們雖然取得了一定的成績,但同時(shí)我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處,干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高;在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距;創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高;改表到戶工作仍需加大力度。

  2、在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,縣城建設(shè)和物價(jià)上漲的步伐日益加快,供水經(jīng)營價(jià)格較周圍縣、市一直偏低。

  3、縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計(jì)量,浪費(fèi)用水。

  20xx年工作計(jì)劃

  20xx年,在鞏固現(xiàn)有供水區(qū)域的前提下,我們將進(jìn)一步拓展供水事業(yè)的發(fā)展,努力推進(jìn)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的建設(shè)。按市委、市政府的要求,公司將加大水源水質(zhì)的監(jiān)測力度,抓好日常水質(zhì)監(jiān)測工作,做好設(shè)備的監(jiān)測和維護(hù)工作,進(jìn)一步完成突發(fā)事件應(yīng)急處理措施,強(qiáng)化管網(wǎng)水質(zhì)管理,通過合理的采樣點(diǎn)設(shè)臵、先進(jìn)自控,即時(shí)、全面反映管網(wǎng)水質(zhì),提高管網(wǎng)水質(zhì)管理效率,擴(kuò)大水資源保護(hù)面積,確保安全供水。我公司將繼續(xù)強(qiáng)化和完善管理體系,全力降低水耗,把管網(wǎng)管理和水損問題作為公司的生命來抓,這樣才能有效地提高經(jīng)濟(jì)效益,為此我公司明年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作:

  1、認(rèn)真貫徹上級精神,切實(shí)將安全生產(chǎn)措施落實(shí)到實(shí)處,防止大事故發(fā)生。

  預(yù)防為主”的方針,提高公司整體的供水管理和專業(yè)技能水平,加強(qiáng)職工安全教育,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,建立健全長效工作機(jī)制,做到安全工作,警鐘長鳴。

  2、為保證全年水費(fèi)收入指標(biāo)的完成,加強(qiáng)對計(jì)量水表的檢查和對用戶的稽查工作,下大力量進(jìn)行水費(fèi)的收繳及清欠,重點(diǎn)清理一些釘子戶,保證水費(fèi)回收率穩(wěn)步提高;做好水表管理工作。不定期進(jìn)行檢查水表,對各片區(qū)的水表安裝時(shí)間要掌握,如發(fā)現(xiàn)水表損壞或運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的就立即更換,減少公司的經(jīng)濟(jì)損失,提高供水效率。

  3、做好給水管網(wǎng)的維修、維護(hù)工作,保證安全供水。在接到報(bào)漏電話或消息后,搶修人員30分鐘內(nèi)到場,并做到小修不過夜,大修連續(xù)作戰(zhàn)直到通水為止,做到搶修率達(dá)100%。搶修人員確保按時(shí)完成搶修工作,減少公司的經(jīng)濟(jì)損失,盡量不影響群眾的生產(chǎn)生活用水。

  4、根據(jù)省、市有關(guān)文件要求,采用自籌資金與上級爭取的辦法,需對縣城1550戶樓房居民逐年進(jìn)行“一戶一表”的改造,20xx年計(jì)劃改造230戶。

  5、多方籌集資金,修建消毒車間、化驗(yàn)車間、購臵安裝消毒設(shè)備,重新更換和鋪設(shè)從水源地至濱河南、北路,南、北大街至移民區(qū)段的供水管網(wǎng)17830m以及婁家莊村4000m。使縣城居民吃上安全水、放心水。

  在今后的工作中,我們將繼續(xù)貫徹落實(shí)縣委、縣政府精神,結(jié)合企業(yè)實(shí)際將學(xué)習(xí)引向深入,牢記“服務(wù)群眾,奉獻(xiàn)社會”的經(jīng)營理念,全面提升服務(wù)水平,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基層黨組織建設(shè),切實(shí)搞好職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,高度重視職工黨風(fēng)廉政建設(shè),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)教育,加大黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的監(jiān)督檢查力度,糾正行業(yè)不正之風(fēng),防止腐敗的發(fā)生。為全面建設(shè)小康社會、和諧社會作出新貢獻(xiàn)。

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