銀行網(wǎng)格化工作總結(jié)（精選26篇）
時間飛快，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié)。那么要如何寫呢？以下是小編為大家收集的銀行網(wǎng)格化工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇1
隨著中國加入世貿(mào)組織和對外開放步伐的進一步加快，我國國有商業(yè)銀行競爭環(huán)境變得日益復(fù)雜和多變，以效益為核心，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的市場營銷，作為一種全新的理念和工作方式正逐步成為銀行經(jīng)營管理工作的核心。同時，銀行同業(yè)競爭焦點已由負債市場轉(zhuǎn)向資產(chǎn)市場，積極拓展有效信貸市場成為提高銀行經(jīng)營效益的重要途徑，貸款營銷業(yè)已成為銀行經(jīng)營管理的重中之重。
一、當(dāng)前金融運行的主要特點
1、全社會資金富余。國有商業(yè)銀行存款增幅高于平均增幅，存差資金、低效無效資金繼續(xù)呈擴大態(tài)勢，社會資金總體相對寬松和富余。
2、信貸有效需求不足。國有商業(yè)銀行貸款增幅低于平均增幅；反觀信貸市場，貸款增長減緩，信貸有效需求不足。
3、同業(yè)競爭激烈。近幾年，同業(yè)競爭日趨激烈，國有商業(yè)銀行信貸方面的發(fā)展戰(zhàn)略、市場策略、客戶定位以及營銷方式、競爭手段等正逐步趨同，業(yè)務(wù)推進、市場開拓工作的難度越來越大。貸款增速放緩，在一定程度上與各行信貸政策趨同、貸款對象集中有關(guān)。
4、人民銀行監(jiān)管職能變化。近年來，人民銀行的職能由原來的以監(jiān)督控制為主向指導(dǎo)幫助為主轉(zhuǎn)變，在繼續(xù)實行穩(wěn)健貨幣政策的同時，逐漸放寬信貸政策，要求國有獨資商業(yè)銀行建立積極健康的信貸文化。這些變化為國有商業(yè)銀行在法律框架下開展以效益為中心的經(jīng)營活動提供了良好環(huán)境。
二、樹立正確貸款營銷觀念，處理好若干關(guān)系
面對信貸買方市場的激烈的競爭、復(fù)雜多變的市場和日益提升的客戶需求，國有商業(yè)銀行在賣方市場下形成的一些思維定勢已不能適應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要。如在信貸營銷和業(yè)務(wù)拓展方面往往根據(jù)銀行自己的情況出發(fā)，不能充分從客戶和市場的需要來考慮營銷問題。國有商業(yè)銀行應(yīng)從當(dāng)?shù)貙嶋H出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變觀念，逐步摒棄“唯所有制論”、“唯規(guī)模論”、“唯抵押擔(dān)保論”和“信貸零風(fēng)險論”等信貸經(jīng)營觀念。風(fēng)險與效益相伴而生，沒有無風(fēng)險的效益，片面強調(diào)對風(fēng)險的回避，就會抑制市場沖動；沒有市場沖動，經(jīng)營就沒有生氣，就失去活力，就必然喪失取得較好效益的商機；承認(rèn)合理的信貸風(fēng)險，才能增強合理的信貸沖動，才能加大加快信貸營銷。這些觀念的轉(zhuǎn)變，對于形成健康的信貸文化是非常重要的。
價值最大化是一個企業(yè)基本的價值理念和最終目標(biāo)。商業(yè)銀行的企業(yè)性質(zhì)就決定其任何經(jīng)營活動就是以效益為中心，在有效控制風(fēng)險、科學(xué)配置資源的基礎(chǔ)上，不斷提高健康、持續(xù)、穩(wěn)定的盈利能力，最終創(chuàng)造最大的價值。銀行的信貸營銷活動更應(yīng)該是這樣，必須緊緊圍繞“價值最大化”這個目標(biāo)要求來展開，同時在面向客戶主動營銷過程中，注意處理好以下若干關(guān)系，以謀求在競爭中贏得主動。
一是處理好貸款投放與吸收存款的關(guān)系。
二是處理好資源營銷與功能營銷的關(guān)系。
三是處理好大客戶營銷與中小客戶營銷的關(guān)系。信貸經(jīng)營實踐告訴我們，“大”不一定“優(yōu)”，中小則不一定“劣”。隨著企業(yè)的融資渠道日益增多，大企業(yè)的融資主要依靠資本市場，信貸需求日趨減弱，而中小企業(yè)的融資需求比較強烈，且途徑相對單一。國有商業(yè)銀行在抓好抓緊大客戶營銷的同時，應(yīng)主動尋找新的信貸增長點，加大對一些效益好的中小民營企業(yè)的營銷力度，在扶持、服務(wù)中小企業(yè)過程中擴大信貸投放。
四是處理好資產(chǎn)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的關(guān)系。
五是處理好重點區(qū)域與一般地區(qū)的關(guān)系。要繼續(xù)實施好城區(qū)行龍頭帶動戰(zhàn)略，把信貸營銷重點放在中心城區(qū)，實施傾斜政策，保證高產(chǎn)出的地方有相應(yīng)的高投入，以增強與同業(yè)的競爭力。同時要積極向其它地區(qū)尋求新的業(yè)務(wù)增長點。
三、完善營銷機制，增強市場反應(yīng)能力
資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷是增加收益、實現(xiàn)價值最大化的開源之舉，在正確處理速度與質(zhì)量關(guān)系的前提下，必須切實加強信貸營銷力度。各級領(lǐng)導(dǎo)要積極參與和組織營銷，了解當(dāng)?shù)氐挠行袌黾笆袌鲎兓�，有針對性地開展?fàn)I銷，建立整體聯(lián)動營銷機制，增加客戶和貸款項目儲備。在業(yè)務(wù)品種上，要注重保持自己的特色和優(yōu)勢，特色就是品牌、就是競爭力；要加大消費信貸（如汽車消費貸款和住房貸款）的投放力度；加強對民營企業(yè)、外資企業(yè)、城市金融等市場新亮點的研究，大力拓展民營企業(yè)貸款、個人消費貸款，尋找投放機會，發(fā)掘一批新的優(yōu)質(zhì)客戶。
�。ㄒ唬┲匾暿袌黾毞郑_定營銷重點
客戶和市場定位是進行信貸營銷時要解決的首要問題。各行要提高市場分析水平，加強市場前瞻性研究、細分和選擇目標(biāo)客戶市場，制定符合本行實際的營銷策略。我們在選擇目標(biāo)客戶時應(yīng)堅持以下原則：一是以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心、以效益為目標(biāo)；二是進行動態(tài)管理，適時調(diào)整客戶；三是要從長遠利益出發(fā)，用發(fā)展的眼光看待客戶。當(dāng)前應(yīng)將以下幾類客戶作為信貸營銷的重點：電力、電信、煙草、廣電、石油石化等集團行業(yè)客戶；總行、省分行確定的重點客戶，上市公司及擬上市公司，在區(qū)域市場具有一定壟斷優(yōu)勢或占領(lǐng)先地位的骨干企業(yè)；國家及省市重點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目法人；現(xiàn)金量大、社會知名度高的重點院校、重點中學(xué)、重點醫(yī)院等。
�。ǘ⿲嵤┎顒e化營銷，建立和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體
適應(yīng)當(dāng)前客戶市場激烈競爭的形勢，有必要對現(xiàn)有和潛在的客戶資源進行認(rèn)真分類梳理，根據(jù)不同類型客戶需求特點和主要特征，挖掘和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，實行有針對性的差別化營銷策略，培育、發(fā)展和壯大一批對銀行的生存和發(fā)展具有重要影響、并與之建立長遠合作關(guān)系的優(yōu)質(zhì)客戶群體，以改善客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。對優(yōu)質(zhì)的行業(yè)性、集團性、壟斷性客戶要提高服務(wù)層次，上移經(jīng)營重心，由分行直接派遣首席客戶經(jīng)理，直接營銷。分支行都要主動出擊，加強整體聯(lián)動，重點抓集團客戶、抓上游客戶、抓源頭客戶，帶動全行業(yè)務(wù)發(fā)展。
�。ㄈ┩卣褂行袌�，調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)
1、營銷中小企業(yè)，調(diào)整規(guī)模結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，目前銀行新增貸款主要集中于大型企業(yè)，由于優(yōu)質(zhì)大客戶數(shù)量相對有限，銀行間的貸款競爭變得異常激烈；而中小企業(yè)貸款卻有較大的市場，要對中小企業(yè)貸款的條件、業(yè)務(wù)流程、信用評定等方面進行研究，逐步增加對中小企業(yè)貸款的營銷和投放，提高其占比。民營企業(yè)中效益好的中小企業(yè)已今非昔比，雖然還處于成長階段，但已具備了信貸優(yōu)質(zhì)客戶的基本條件，新一輪信貸增長點將很大程度上集中于此。要積極開展中小企業(yè)（主要是民營企業(yè)）貸款營銷，積極培育和支持有市場、有效益、有信譽的中小企業(yè)，防止貸款過度向大企業(yè)、大客戶集中而潛伏新的信貸風(fēng)險。
2、加大流貸投放，調(diào)整期限結(jié)構(gòu)。應(yīng)在防范風(fēng)險的前提下，進一步加大對工商企業(yè)流動資金貸款的投放力度，調(diào)整固定資產(chǎn)和流動資金貸款的比重，以提高資金的流轉(zhuǎn)速度和運營效率。
3、介入新興行業(yè)，調(diào)整貸款行業(yè)結(jié)構(gòu)。隨著經(jīng)濟市場化的深入，傳統(tǒng)行業(yè)逐漸萎縮，一批新興行業(yè)將不斷涌現(xiàn)，貸款的行業(yè)結(jié)構(gòu)對貸款收益的影響會更加明顯。目前在一些地區(qū)，國有商業(yè)銀行貸款還主要集中在電力、紡織和煙草等傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)上，而一些新興和朝陽產(chǎn)業(yè)如電子、電信、生物等占比較低。貸款的行業(yè)結(jié)構(gòu)過于集中在傳統(tǒng)行業(yè)，不利于規(guī)避經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的潛在風(fēng)險。為此，應(yīng)未雨綢繆，積極介入新興行業(yè)，提高對新興行業(yè)的貸款比重。
4、加快產(chǎn)品創(chuàng)新，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。改變基本建設(shè)貸款等品種負增長趨勢，積極拓展個人消費信貸市場。個人住房貸款作為建行最有競爭力的金融產(chǎn)品，應(yīng)進一步加強營銷推廣力度，搶占市場份額，調(diào)整現(xiàn)有貸款產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇2
20xx年以來，結(jié)合個人金融業(yè)務(wù)特點，我部著重在相關(guān)業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)流程整合、相關(guān)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)和政策學(xué)習(xí)等地方加強了管理，并召開了主任辦公會和部門全體會議，就相關(guān)內(nèi)控工作做出了部署�，F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報告如下：
一、xx業(yè)務(wù)。我部對信用卡業(yè)務(wù)開展了檢查，客戶檔案、密碼信封、庫存xx及成品xx的帳實相符。
二、加強了內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。對內(nèi)控合規(guī)員開展了調(diào)整和落實，根據(jù)個人金融部現(xiàn)實情況，規(guī)定副主任牽頭，xx等幾位同志為個人金融部的內(nèi)控合規(guī)員。并計劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢分析會，強化全轄風(fēng)險及自身風(fēng)險的認(rèn)識。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設(shè)性意見，在會議上評估。
三、強調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)的重要性。每月至少部署2天時間開展部門全體員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)和規(guī)章制度，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。加強對員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。
四、對外圍系統(tǒng)的柜員開展全面清理。因近期全轄業(yè)務(wù)人員變動較大，為加強內(nèi)控，我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時開展了清理和更新，并將清理和更新情況登記備案。近日，工商銀行臨沂分行為進一步提升全行的內(nèi)控管理水平，保持各項業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，采取三項措施，強化全行的內(nèi)控管理工作。
一是加強內(nèi)控精細規(guī)范化管理。在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎(chǔ)上，由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強內(nèi)控精細規(guī)范管理的實施方案》，并在全行進行實施。方案要求全行內(nèi)控管理工作必須從基礎(chǔ)工作做起，并嚴(yán)格按照上級行的內(nèi)控管理、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，細化控制管理環(huán)節(jié)，規(guī)范監(jiān)督檢查程序，完善內(nèi)控管理中發(fā)現(xiàn)問題的整改、處罰措施，力求做好內(nèi)控管理的每一項工作，實現(xiàn)科學(xué)管理目標(biāo)。依此方案各專業(yè)部室結(jié)合自身實際也制定了內(nèi)控精細規(guī)范管理的工作計劃。
二是加大對市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內(nèi)控管理職責(zé)，從今年起，把上級行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況，以倒扣分方式計入各部室經(jīng)營績效考評得分�？己藭r，根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)嚴(yán)重程度將問題分為一般問題、較嚴(yán)重問題、嚴(yán)重問題、重大違規(guī)問題四個層次及檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率進行考核，按項目分別統(tǒng)計，累計扣分。
三是加大對信貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行等重點業(yè)務(wù)的檢查力度，進一步規(guī)范操作程序，特別是力求信貸業(yè)務(wù)管理工作有一個新的突破，全面扭轉(zhuǎn)管理粗放的被動局面，提高風(fēng)險防控能力，并實現(xiàn)全年無案件、無事故的總體目標(biāo)，確保信貸業(yè)務(wù)和其他各項業(yè)務(wù)全面、健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇3
為暢通人民幣現(xiàn)金流通循環(huán)，維護人民幣法定地位，提升人民群眾對現(xiàn)金服務(wù)的獲得感，吉林白城農(nóng)商行緊緊圍繞“我為群眾辦實事”，積極主動對接社區(qū)，以整治拒收現(xiàn)金為主題，采取有效措施打造以基層社區(qū)為基礎(chǔ)的治理格局，深化整治拒收現(xiàn)金工作。截至目前，共計進入網(wǎng)格化管理責(zé)任區(qū)域12次，發(fā)放宣傳資料2800份，受眾人數(shù)3080余人。
壓實責(zé)任，積極落實。堅定依法整治的決心，一手抓違法行為整治，一手抓現(xiàn)金服務(wù)水平提升，確保兩手抓，兩手都要硬。責(zé)任機構(gòu)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)揮“監(jiān)測站”“宣傳站”“服務(wù)站”三項職能，實現(xiàn)對周邊經(jīng)營主體的全覆蓋，認(rèn)真落實工作任務(wù)要求，做好監(jiān)測與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
強化宣傳，營造氛圍。積極參與整治拒收人民幣現(xiàn)金工作宣傳活動，通過發(fā)放宣傳折頁向廣大商鋪經(jīng)營者宣傳不得炒作“無現(xiàn)金”概念，使廣大公眾充分了解自己的合法權(quán)益。
認(rèn)真分析，了解需求。綜合分析季節(jié)、行業(yè)等因素可能對現(xiàn)金需求帶來的變化，提前做好應(yīng)對措施，定期對現(xiàn)金需求量較大的企事業(yè)單位、商戶等進行走訪座談，了解現(xiàn)金使用者的需求變化和相關(guān)建議。滿足客戶對不同券別人民幣現(xiàn)金的需求，努力提升小面額人民幣存取、殘損幣兌換等現(xiàn)金服務(wù)工作。
密切配合，形成合力。在網(wǎng)格化管理工作開展過程中及時進行總結(jié)，分析不足，強化舉措。同時加強協(xié)同聯(lián)系，積極配合，共同做好整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇4
為大力推動綠色金融工作開展，更好的服務(wù)實體經(jīng)濟，我行做了一系列工作，現(xiàn)將情況匯報如下：
一、綠色貸款專項統(tǒng)計工作開展情況
加強綠色企業(yè)和項目的識別能力建設(shè)。按照《管理校準(zhǔn)式綠色貸款專項統(tǒng)計制度》的要求，我行高度重視，指定總行公司金融部作為綠色貸款專項統(tǒng)計制度的實施部門。公司金融部會同信息科技部、計劃財務(wù)部等部門對統(tǒng)計制度的各項內(nèi)容進行了認(rèn)真研讀，對綠色貸款專項統(tǒng)計的各項開發(fā)需求進行了討論，制定了統(tǒng)計實施方案。
綠色貸款識別方法和依據(jù)。對綠色貸款的統(tǒng)計，在信貸管理系統(tǒng)中加入了“綠色信貸標(biāo)識”，在貸款發(fā)放時，業(yè)務(wù)主辦行須根據(jù)按貸款用途劃分的十二項綠色貸款標(biāo)準(zhǔn)進行判斷，同時選擇相應(yīng)的分類標(biāo)識，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)及記錄過程可核查、可追溯，實現(xiàn)了綠色貸款統(tǒng)計數(shù)據(jù)的全接口輸出；對環(huán)境、安全等重大風(fēng)險企業(yè)貸款的統(tǒng)計，我行根據(jù)銀監(jiān)部門下發(fā)的企業(yè)名單，實現(xiàn)了按照“企業(yè)類別”“承貸主體所屬行業(yè)”“貸款質(zhì)量”三個維度的統(tǒng)計。
二、金融支持綠色產(chǎn)業(yè)情況
按照商業(yè)可持續(xù)原則，目前我行可用于支持綠色產(chǎn)業(yè)的主要業(yè)務(wù)品種為流動資金貸款、固定資產(chǎn)貸款，還可根據(jù)企業(yè)具體情況配套票據(jù)融資、貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)品種，基本能夠滿足企業(yè)需要。但也有一些綠色金融項目如鐵路運輸項目、城市軌道交通等，由于項目周期長、資金需求量大等特點，存在難以支持的情況。
下一步我行將積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種和模式，積極研究綠色債務(wù)融資工具或資產(chǎn)支持票據(jù)，提高金融支持綠色產(chǎn)業(yè)的水平。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇5
為進一步提高網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)水平，提升周邊公眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度，近日，工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排，在轄屬網(wǎng)點全面開展以“五個一活動”為代表的的網(wǎng)格化管理，要求轄屬網(wǎng)點在周邊輻射范圍內(nèi)開展一次與基層社區(qū)對接、一次代收費項目拒收現(xiàn)金自查、一次重點民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研，主動摸清公眾現(xiàn)金需求，推動現(xiàn)金服務(wù)陣地前移，暢通現(xiàn)金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金需求。
據(jù)悉，工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組，以網(wǎng)點為單位在全市共建立了200余個網(wǎng)格管理單元，每個網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點負責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作，明確各自管理職責(zé)，高效有序為群眾辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確�，F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；組織網(wǎng)點有序開展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作，與基層社區(qū)建立有效的聯(lián)系機制，開展代收費項目拒收現(xiàn)金自查和民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查，主動向廣大市民群眾開展現(xiàn)金服務(wù)及相關(guān)政策宣傳，深入調(diào)研不同社區(qū)各類服務(wù)群體的現(xiàn)金需求，不斷擴大現(xiàn)金服務(wù)覆蓋半徑。
實施網(wǎng)格化管理以來，網(wǎng)點持續(xù)強化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)。客戶公眾普遍反饋更加了解現(xiàn)行現(xiàn)金政策法規(guī)，現(xiàn)金服務(wù)滿意度有效提升。今年以來，該行組織廳堂面對面及走進社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現(xiàn)金服務(wù)宣傳超400次，累計惠及超5萬人。
下一步，工行天津市分行將把現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)作為建設(shè)現(xiàn)金流通環(huán)境的常態(tài)化工作開展，定期深入社區(qū)、商場、超市、停車場等重點用現(xiàn)場景，落實拒收現(xiàn)金線索收集，做好現(xiàn)金服務(wù)和相關(guān)政策的宣傳工作，進一步完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急長效機制，助力打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇6
今年以來，我行積極貫徹落實市委、市政府以及監(jiān)管部門的相關(guān)會議精神，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品，提升金融服務(wù)水平，積極服務(wù)“10+3”產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工作，為促進建設(shè)幸福xx、實現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的推動作用。
一、積極參與政銀企見面會，擴大業(yè)務(wù)服務(wù)范圍
積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動，與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對接，在縣域召開融資產(chǎn)品推介會，積極及時向中小企業(yè)、個體工商戶推介我行的貸款業(yè)務(wù)。截至11月底，我行各類貸款余額達到24.99億元，居全省第6位，其中小企業(yè)貸款余額3.88億元，計劃完成率居全省第1位。
二、積極開辦新業(yè)務(wù)，加大支持地方經(jīng)濟發(fā)展力度
我行著力推動貸款擔(dān)保模式創(chuàng)新，積極申請開辦動產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉單、結(jié)算單等質(zhì)押融資貸款業(yè)務(wù)以及票據(jù)業(yè)務(wù)，目前動產(chǎn)質(zhì)押、綜合消費貸、票據(jù)等業(yè)務(wù)已獲批開辦。同時借助同業(yè)合作，開辦了保函貸、接力貸等新業(yè)務(wù)，小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬元提高至20xx萬元。
三、努力提高服務(wù)水平，為地方經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境
積極開展網(wǎng)點改造和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，大力推進農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)，同時加強服務(wù)質(zhì)量管理，及時高效處理12345熱線反映問題，通過組織網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展服務(wù)禮儀比賽、爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口等措施，全方位提升服務(wù)水平。
四、維護社會穩(wěn)定、促進和諧xx建設(shè)
我行通過開展安全意識大提升活動、風(fēng)險聯(lián)保責(zé)任制活動、“致員工家屬一封信”活動以及合規(guī)知識競賽等，實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇7
20xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。
因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進入大量實習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認(rèn)識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的.壓力，當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當(dāng)選�，F(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，X月我還負責(zé)了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在X行長和X行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇8
古人云：無規(guī)矩，不成方圓。對于金融行業(yè)來說更是如此，健全的風(fēng)險管理機制，成熟的內(nèi)控合規(guī)文化，是銀行業(yè)賴以生存長期發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，是防范金融案件的關(guān)鍵，至此要構(gòu)建未來和諧的招行，就要積極倡導(dǎo)合規(guī)文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)合規(guī)體制，不斷提高自身綜合素質(zhì)和執(zhí)行能力。
一、合規(guī)是銀行業(yè)長效發(fā)展的基礎(chǔ)
銀行業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)是一項工程浩大的工程，合規(guī)風(fēng)險的有效管理不僅能促使銀行例規(guī)經(jīng)營，還能有效提升銀行的良好信譽、品牌價值和核心競爭有力，如果沒有相應(yīng)的合規(guī)規(guī)制建設(shè)和例規(guī)文化的滲透，銀行業(yè)務(wù)管理的垂直和組織結(jié)構(gòu)的扁平化，可能會加劇銀行各環(huán)節(jié)的失控，使銀行的內(nèi)部控制機制失效。
二、合規(guī)是提高銀行經(jīng)濟效益的需要
加強銀行業(yè)合規(guī)文化教育的主要目的，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降低金融風(fēng)險，實現(xiàn)企業(yè)效益的化。在追求業(yè)務(wù)發(fā)展的同時重視業(yè)務(wù)的風(fēng)險可控性，防止出現(xiàn)為了片面追求業(yè)務(wù)高速增長而忽視風(fēng)險防范。寧愿不發(fā)展，不要盲目發(fā)展，要結(jié)合工作實際，制訂一系列相關(guān)規(guī)章制度，確保在辦理業(yè)務(wù)的過程中有章可循，確保每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。
我們作為銀行的一份子，是合規(guī)文化的主體。銀行業(yè)的發(fā)展是否合規(guī)與員工是否具備一定的的文化修養(yǎng)，是否誠實守信、依法合規(guī)、遵章守紀(jì)、盡職程度等有著直接的關(guān)系。作為我們，應(yīng)從以下幾點提升自身的休養(yǎng)，確保銀行的合規(guī)建設(shè)。
1、愛崗敬業(yè)、無私奉獻
愛崗敬業(yè)是各行業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。就個人而言，工作是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。就銀行而言，企業(yè)要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，則需要每一職員的無私奉獻精神。
作為一個金融單位的職員更應(yīng)加強自己的職業(yè)道德，如果沒有良好的職業(yè)道德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的.發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。講求職業(yè)道德還需己在工作中不斷地加強學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
2、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識
作為一名銀行業(yè)普通的員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強結(jié)算質(zhì)量與結(jié)算速度是會計人員最為實際的工作任務(wù)。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我清楚地意識到：作為一名會計人員，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，只有迅速、高效的結(jié)算質(zhì)量才能為我行爭取更多效益，贏得更好的社會形象。
加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。
3、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識
銀行的規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，作為一名會計人員，應(yīng)當(dāng)正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)行為，堅持始終按規(guī)辦事。只有制度得以實施，資金安全防范才有保障
近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，防范金融犯罪的一道重要防線就是思想方面的教育，既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟案件的保證。作為一名會計人員，應(yīng)不時進行學(xué)習(xí)，做到明職責(zé)、細制度、嚴(yán)操作，有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié)。
合規(guī)操作重于泰山，只有做到人人講合規(guī)、處處顯合規(guī)，才能將各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)，鑄變企業(yè)成功的基石，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇9
近期，郵儲銀行簡陽市支行結(jié)合“勞動者驛站”建設(shè)和營業(yè)網(wǎng)點“感動服務(wù)”的實施，扎實推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作�，F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化工作初見成效。據(jù)悉，為強化銀行機構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用，常態(tài)化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作，人民銀行簡陽市支行在銀行業(yè)機構(gòu)推行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理。
落實服務(wù)區(qū)域
郵儲銀行簡陽市支行認(rèn)真貫徹人民銀行成都分行營管部《關(guān)于推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理的工作意見（試行)》的相關(guān)要求，以網(wǎng)點為圓點向網(wǎng)點周邊200米覆蓋范圍的街道和商戶提供更為細仔的現(xiàn)金服務(wù)，包括上門開展人民幣知識宣傳，上門兌換零鈔，上門兌換殘缺、污損人民幣等。20xx年上半年，郵儲銀行簡陽市支行全面落實服務(wù)區(qū)域，開展人民幣知識集中宣傳7次；按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務(wù)，上門兌換小面人民幣約3萬元，兌換殘缺、污損人民幣約0.2萬元。
建設(shè)勞動者驛站
據(jù)介紹，全轄建設(shè)勞動者驛站5個，分別覆蓋簡城鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道。服務(wù)對象以環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護工、園林綠化工、出租車司機、城建協(xié)管員、交通警察（含協(xié)輔警）等戶外勞動者為主。勞動者驛站提供飲水機、微波爐、冰箱、簡易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎(chǔ)便民設(shè)備和服務(wù)，切實有效地為需求者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。
開展“感動服務(wù)”。
20xx年，各網(wǎng)點因地制宜，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點的主觀能動性，結(jié)合網(wǎng)點自身和客戶實際情況，因地制宜、靈活實施“感動服務(wù)”舉措，從細節(jié)入手，真正為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗。在服務(wù)老年人等特殊人群方面，加強網(wǎng)點建設(shè)，幫助老年客戶方便使用智能設(shè)備消除“數(shù)字鴻溝”；強化上門服務(wù)，提供“尊長關(guān)愛”服務(wù)。通過深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理和“感動服務(wù)”活動的開展推動網(wǎng)點形成一批具有標(biāo)桿作用的示范網(wǎng)點，讓現(xiàn)金服務(wù)更加精細化和人性化。20xx年上半年，轄內(nèi)網(wǎng)點上門辦理退役軍人及其他優(yōu)托對象優(yōu)待證約100余張；上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)約30余次。
郵儲銀行簡陽市支行相關(guān)負責(zé)人表示，該行將持續(xù)貫徹人民銀行成都分行營管部《關(guān)于推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理的工作意見（試行)》精神，常態(tài)化開展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動；加強與社區(qū)合作，拓展線上、線下服務(wù)渠道，不斷提升我行現(xiàn)金服務(wù)滿意度。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇10
為強化銀行機構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用，常態(tài)化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作，郵儲銀行簡陽市支行在人民銀行簡陽市支行的指導(dǎo)下，結(jié)合“勞動者驛站”建設(shè)和營業(yè)網(wǎng)點“感動服務(wù)”的實施，扎實推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。
深入商戶街道積極開展現(xiàn)金服務(wù)
近年來，郵儲銀行簡陽市支行持續(xù)以網(wǎng)點為中心向周邊200米范圍的街道和商戶提供更為細仔的現(xiàn)金服務(wù)，包括上門開展人民幣知識宣傳、兌換零鈔、兌換殘缺人民幣等。近三年，郵儲銀行簡陽市支行開展人民幣知識集中宣傳40余次，堅持按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務(wù)，上門兌換小面人民幣約20萬余元，兌換殘缺、污損人民幣約2萬余元。
建設(shè)勞動者驛站服務(wù)戶外勞動者
“外面太熱的時候，這家銀行能讓我們在這里歇歇腳，不僅有水喝，還為我們準(zhǔn)備了綠豆湯，太好了！”環(huán)衛(wèi)工李阿姨坐在人民路支行網(wǎng)點勞動者驛站的椅子上，對驛站提供的服務(wù)贊不絕口。
郵儲銀行簡陽市支行在簡城鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道都建設(shè)了勞動者驛站，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護工、園林綠化工、出租車司機、城建協(xié)管員、交通警察（含協(xié)輔警）等戶外勞動者提供臨時休息場所。驛站里配備了飲水機、微波爐、冰箱、簡易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎(chǔ)便民設(shè)備，具備隨時為有需求的勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。上半年，郵儲銀行簡陽市支行勞動者驛站服務(wù)戶外勞動者200余人次。
開展“感動服務(wù)”爭創(chuàng)示范網(wǎng)點
20xx年，郵儲銀行簡陽市支行各網(wǎng)點因地制宜、靈活實施“感動服務(wù)”舉措，從細節(jié)入手，為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗。在服務(wù)老年人等特殊人群方面，提升網(wǎng)點服務(wù)水平，幫助老年客戶方便使用智能設(shè)備，消除“數(shù)字鴻溝”；強化上門服務(wù)，提供“尊長關(guān)愛”服務(wù)，上半年，郵儲銀行簡陽支行上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)30余次。自轄內(nèi)退役軍人優(yōu)待證項目啟動后，支行迅速反應(yīng)，制定專屬服務(wù)方案并主動對接市政府、各街道以及各社區(qū)部門，轄內(nèi)各網(wǎng)點也立即響應(yīng)，強化內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動，精細組織優(yōu)待證申領(lǐng)、制作、補換及優(yōu)待項目拓展等工作，得到了簡陽市退役軍人事務(wù)局的認(rèn)可。截至6月末，郵儲銀行簡陽市支行申領(lǐng)優(yōu)待證的市場占有率為72.4%（郵銀合計）。
通過深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理、開展“感動服務(wù)”活動，郵儲銀行簡陽市支行建設(shè)了一批具有標(biāo)桿作用的示范網(wǎng)點，將常態(tài)化開展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動；加強與社區(qū)合作，拓展線上、線下服務(wù)渠道，不斷提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇11
時光荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥�20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，也有攻堅克難之后的喜悅與欣慰�，F(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：
一、夯實基礎(chǔ)，儲備知識提升能力
20xx年我有幸加入到XX這個大家庭中，工作期間我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，立足崗位扎實工作
在20xx年中，我主要負責(zé)XX和XX工作。在XX方面，通過深入基層網(wǎng)點，了解網(wǎng)點存在問題，我認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題，梳理和整理目前網(wǎng)點存在的問題和潛在風(fēng)險點，第一時間下發(fā)到網(wǎng)點，確保業(yè)務(wù)合規(guī)辦理。在XX方面，在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我積極對接總行，協(xié)調(diào)部門合作，分批對全轄XX家網(wǎng)點進行XX建設(shè)，XX在全行XX建設(shè)考核中取得第X名的好成績。
三、明確目標(biāo)，嚴(yán)于律己砥礪前行
新起點，新征程。在新的一年中，我將努力補足短板，扎實推進各項工作：一是穩(wěn)步推進XX建設(shè)工作，力爭全面建成XX家網(wǎng)點XX；二是建立XX通報制度，定期將各個網(wǎng)點XX建設(shè)進度、業(yè)務(wù)筆數(shù)、業(yè)務(wù)替代率、推廣情況在微信群內(nèi)公布，營造良好的趕、比、超氛圍；三是制定符合自身特點考核辦法，確保我行XX建設(shè)有序、平穩(wěn)推進；四是繼續(xù)梳理并總結(jié)風(fēng)險點，積極為網(wǎng)點排憂解難。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇12
自xx年總行開展內(nèi)部控制綜合評價以來，我行十分重視內(nèi)部控制管理工作，把內(nèi)控工作作為一項重要的工作來抓，在嚴(yán)格執(zhí)行上級行制度、辦法的前提下，針對支行實際，努力完善、細化內(nèi)控管理制度，做精做細各項內(nèi)控管理，為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，維護財產(chǎn)完整，保證會計及其他資料正確和財務(wù)收支合法，決策層的經(jīng)營方針、經(jīng)營決策能得以順利貫徹執(zhí)行，工作效率和經(jīng)濟效益能得以提高，我行堅持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營策略，在規(guī)范操作程序、降低金融風(fēng)險中起到了積極促進作用。現(xiàn)將全行內(nèi)控管理情況報告
一、內(nèi)部控制管理的基本情況
支行本職設(shè)置辦公室、人事監(jiān)察部、計劃信貸部、市場客戶部、財務(wù)會計部、國際業(yè)務(wù)部、合規(guī)部七個職能部室，一個工會辦公室、一個黨委辦公室。轄屬營業(yè)部、支行、支行、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處十一個營業(yè)機構(gòu)，另設(shè)、xx個儲蓄所。到10月末全行員工xx人，其中長期合同工xx人，短期合同工xx人。在機構(gòu)上設(shè)置上做到職能部門橫向平行制約，前后臺業(yè)務(wù)分離；在崗位配置上做到人員落實、職責(zé)明確；在制度建設(shè)上做到文件傳遞上及時，貫徹學(xué)習(xí)到位；在制度執(zhí)行上嚴(yán)格要求規(guī)范操作，努力降低操作風(fēng)險；在制度保障上堅持加強自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度，為內(nèi)控管理保駕護航�？傮w上講，我行內(nèi)控管理工作是領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實、職責(zé)明確、三道防線環(huán)環(huán)相扣、風(fēng)險防范能力日益提高。
二、當(dāng)年內(nèi)控管理采取的主要措施、取得的效果和成績
為確保全行內(nèi)控管理的良好態(tài)勢，今年以來我行在內(nèi)控管理工作上采取了以下措施
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實，20xx年以來，我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終高度重視支行的內(nèi)控工作，把加強內(nèi)控工作作為提高全行管理水平，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營，提高全行員工綜合素質(zhì)的重要手段來抓，做到思想認(rèn)識到位，工作措施到位，組織體系健全，處罰整改加強。我行單獨設(shè)立審計辦公室，內(nèi)控工作由審計辦牽頭抓，今年共組織現(xiàn)場審計次，參加人員xx人次，根據(jù)行長室要求制訂了工作計劃，完成了主任、分理處主任任期內(nèi)的責(zé)任審計；儲畜所、儲蓄所、儲蓄所、分理處業(yè)務(wù)審計工作；重要崗位責(zé)任移交個人次；支持分行審計處人員調(diào)用；對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題進行延伸檢查；建立了問題整改臺賬；督導(dǎo)了內(nèi)控評價自查自糾工作。
2、及時傳達銀監(jiān)會、人民銀行、上級行新政策、新制度、新辦法。據(jù)統(tǒng)計，到9月底共向支行本級轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務(wù)性文件十多只，向營業(yè)機構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務(wù)性文件多只，收文后及時組織了員工學(xué)習(xí)，強化了全行員工熟練掌握國家金融政策、制度、辦法，規(guī)范了員工業(yè)務(wù)操作程序。
3、針對本行實際，不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度。根據(jù)上級行的文件精神，我行為進一步貫穿到具體業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理上，支行今年來出臺了各類制度保障性及業(yè)務(wù)性文件，新成立了、委員會，調(diào)整了審查委員會、委員會、領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組；出臺了xx年度經(jīng)營目標(biāo)考核辦法、經(jīng)營單位主責(zé)任人內(nèi)部綜合管理考核內(nèi)法、工資分配辦法、工作質(zhì)量考核辦法；修訂了支行職能部門崗位職責(zé)。制度、辦法出臺使全行在組織上、職責(zé)上為內(nèi)控管理提供了有效的制度保障。
4、高度重視存在問題，明確落實整改責(zé)任，扎實抓好整改工作。整改工作由支行合規(guī)部門牽頭，各業(yè)務(wù)主管部門督辦，問題存在單位落實整改。合規(guī)部門建立全行性整改臺賬，對今年來上級行各種內(nèi)外部檢查出來的問題及整改結(jié)果逐一登記，并對業(yè)務(wù)主管部門發(fā)送《通知書》，全程監(jiān)控各單位的整改情況；業(yè)務(wù)主管部門對上級行各種內(nèi)外部檢查及季度自律監(jiān)管中存在問題建立系統(tǒng)整改臺賬，并根據(jù)《通知書》深入基層抓整改落實；問題存在單位重點落實整改責(zé)任人，堅持“誰經(jīng)辦，誰整改，誰不整改處理誰”原則。通過責(zé)任到位，縱橫結(jié)合措施，除客觀原因確難整改外，做到整改不留死角，不走過常
5、自律監(jiān)管程序逐步規(guī)范，處罰力度明顯提高。xx月，支行對違所會計基本業(yè)務(wù)操作和制度的有關(guān)人員，按照xx銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法和審計處理處罰辦法進行了嚴(yán)肅處罰，共處罰xx人次，金額xx元。
6、積極組織員工培訓(xùn)，提高員工規(guī)范操作意識。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇13
回顧上班年支行培訓(xùn)工作，支行持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，不斷提高員工基本素質(zhì)，推動支行整體營銷能力、員工操作風(fēng)險防范能力、中層干部管理能力的提升�，F(xiàn)在對半年來的培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)工作情況
上半年共舉行內(nèi)訓(xùn)18項，其中管理培訓(xùn)占44.44%，專業(yè)技能培訓(xùn)占55.56%，參訓(xùn)128人次。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
1、管理培訓(xùn)類：總行工作會議傳達培訓(xùn)、總行黨委中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)、南京地區(qū)業(yè)務(wù)管理部工作會議內(nèi)容培訓(xùn);
2、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)：技能培訓(xùn);支付結(jié)算、銀票類培訓(xùn)、保險公司關(guān)于營銷類培訓(xùn)等;
3、新員工崗前培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)工作分析
(一)取得的成績：
1、上半年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，支行培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年營業(yè)部年初下發(fā)了通知，規(guī)定營業(yè)部員工的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時段，有計劃、有針對性的開展培訓(xùn)工作，投入大量精力,在總結(jié)了以往支行培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點加強了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升支行培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。今年支行注重實戰(zhàn)培訓(xùn)，針對違規(guī)積分管理辦法的出臺，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，不斷提高操作風(fēng)險防范能力。
(二)存在的問題和不足
1、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
2、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
三、改進措施
(一)有利條件
1、支行認(rèn)識到做好培訓(xùn)工作，將成為支行的發(fā)展內(nèi)在動力，是下一階段的工作重點，培訓(xùn)工作的任務(wù)將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到支行領(lǐng)導(dǎo)的重視。
2、員工對培訓(xùn)工作的.要求越來越高，將促進支行培訓(xùn)質(zhì)量的進一步提升。
(二)具體措施
1、作好培訓(xùn)的階段性計劃工作，按部就班的開展培訓(xùn)工作，注重培訓(xùn)工作的靈活性。在外部尋找可培訓(xùn)的機遇，鼓勵員工參與各類培訓(xùn)中去。
2、建立培訓(xùn)資源，進一步完善支行培訓(xùn)資源庫，創(chuàng)造支行學(xué)習(xí)和自習(xí)的氛圍。
3、重點培育一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊，同時尋求外部培訓(xùn)的機遇，通過和企業(yè)開展互培訓(xùn)等方式解決培訓(xùn)師資力量問題。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇14
20xx年是銀行極為特殊和艱巨的一年,在努力發(fā)展各項業(yè)務(wù)的同時又要兼顧IT藍圖的投產(chǎn)事業(yè),在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全員的不懈努力，求真務(wù)實，積極調(diào)整營銷策略，不斷突破創(chuàng)新，為了新一輪的目標(biāo)，文化名居分理處統(tǒng)籌發(fā)展，不斷發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，提升我分理處市場占有率，雖然離分行原定目標(biāo)仍有一定差距，但我分理處將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，以便在第二季度有新的突破。
一、各項業(yè)務(wù)完成情況
人民幣負債業(yè)務(wù)截止3月31日余額為14829萬元，較年初新增2221萬元;人民幣對公儲蓄存款余額為1435萬元，較年初新增590萬元;外幣儲蓄余額為153萬元，較年初新增55萬元;零售貸款余額為20xx萬元,較年初新增319萬元;中銀系列信用卡新增138張;銷售理財產(chǎn)品累計銷售1092.3萬元;新增VIP客戶5個;貴金屬銷售5萬元。
二、存在的不足
盡管我銀行網(wǎng)點在各項業(yè)務(wù)指標(biāo)上有所收獲，但是仍然存在許多不足。
1. 員工客戶資源有限。我網(wǎng)點多年來形成的工作氛圍，造成員工工作積極性不高漲。老員工的客戶資源基本耗盡，缺少發(fā)展新客戶的激情，新員工經(jīng)驗尚淺，缺少營銷資源，營銷能力仍有待提高。
2. 網(wǎng)點雖然地處小商品市場這一商圈，但這一地段卻集中了工行，建行，交行，郵政銀行，郵政儲蓄，及我行兩個網(wǎng)點。由此看來，該地段的競爭是非常激烈的。我網(wǎng)點員工多次到小商品市場內(nèi)發(fā)展客戶，并未受到理想的效果。
3. 網(wǎng)點人員對部分業(yè)務(wù)知識非常不了解，尤其是關(guān)于公司業(yè)務(wù)方面的知識知之甚少。我網(wǎng)點曾經(jīng).也因為知識不足而導(dǎo)致無法解答客戶的狀況，但經(jīng)過調(diào)整，已經(jīng)得到了極大的改善。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇15
為確�，F(xiàn)金流通順暢，加強人民幣反假知識以及整治拒收現(xiàn)金公眾宣傳，興業(yè)銀行南昌分行積極推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理宣傳活動，將現(xiàn)金服務(wù)劃分為8個片區(qū)，每個片區(qū)確定1名網(wǎng)格長，與2名宣傳志愿者，建立商鋪、社區(qū)聯(lián)系檔案，積極幫助老百姓解決現(xiàn)金使用過程中遇到的困難。截至目前，共服務(wù)區(qū)域人口數(shù)量1300余人，商戶數(shù)量258戶，居民小區(qū)8個。
興業(yè)銀行南昌分行工作人員積極走進社區(qū)、校園、商鋪、超市，宣傳小面額兌換、殘損幣兌換、零鈔存現(xiàn)、反假幣等金融知識，并對整治拒收人民幣現(xiàn)金進行重點宣傳，了解商戶現(xiàn)金收取情況，讓社會工作了解拒收現(xiàn)金的政策法規(guī)，提升公眾法律意識。同時扎實開展陣地營銷，在支行網(wǎng)點大廳內(nèi)播放主題為“拒收現(xiàn)金違法”等視頻，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中也能進一步了解人民幣反假知識，讓老百姓通過簡單的方式了解現(xiàn)金兌換辦理方式及流程，為廣大群眾提供更有溫度的金融服務(wù)。
今后，興業(yè)銀行南昌分行將秉承“真誠服務(wù)、相伴成長”的服務(wù)理念，不斷完善網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，把現(xiàn)金服務(wù)好事、實事辦到群眾心坎上，增強社會公眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度和獲得感。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇16
為加大精準(zhǔn)營銷力度、深度、廣度，確保各項業(yè)務(wù)縣域全覆蓋，太康農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社和市農(nóng)信辦工作部署，堅持做小、做實、做優(yōu)、做深，積極開展網(wǎng)格化營銷活動，助力“開門紅”。
據(jù)悉，該行在年初制定了網(wǎng)格化營銷活動實施方案，以總行全面督導(dǎo)、各營業(yè)網(wǎng)點組成營銷小組對分包區(qū)域深度走訪的方式，織密“開門紅”業(yè)務(wù)營銷大網(wǎng)，以存款“一二五”工程為根本，穩(wěn)扎穩(wěn)打，保證“金燕卡”、“金燕e付”等產(chǎn)品宣傳，辦理全面開花，建立了每日走訪到人、落實責(zé)任到人、服務(wù)質(zhì)量到人、績效考核到人的營銷管理機制。
走訪過程中，各營銷小組對轄內(nèi)工商戶進行百分百信息采集，提前了解客戶情況，對其精準(zhǔn)營銷，力求營銷效果最大化。對符合條件的客戶及時授信、回訪，并運用“周到貸”白名單提高授信額度，滿足客戶多樣化需求，做實宣傳維護工作，不斷增加客戶粘性，培育優(yōu)質(zhì)客戶群，日均走訪150戶，為贏占業(yè)務(wù)“開門紅”打下堅實基礎(chǔ)。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇17
為堅守支農(nóng)支小定位，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深入貫徹落實省聯(lián)社1234567治行興社基本方略，進一步提升服務(wù)質(zhì)效，夯實客戶基礎(chǔ)，結(jié)合“貸動小生意，服務(wù)大民生”主題宣傳活動，20xx年8月，廣元農(nóng)商銀行依托點多面廣優(yōu)勢，全面啟動了網(wǎng)格化營銷活動。
定目標(biāo)，明方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，市場競爭不斷加劇，倒逼農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方式，積極作為，參與競爭。開展網(wǎng)格化營銷活動，就是立足“多找客戶，找好客戶”的總體思路，綜合運用“五大營銷”，實行網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)個體商戶建檔覆蓋面達到100%、轄內(nèi)重點企事業(yè)單位走訪覆蓋率達到100%的“雙百走訪”目標(biāo)，以及提升客戶基礎(chǔ)、客戶用信和產(chǎn)品運用的“三大提升”目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對已走訪客戶進行持續(xù)回訪和信息更新，有力提升全行服務(wù)小微的能力和水平，不斷開拓、鞏固、精耕小微市場，促進各項業(yè)務(wù)安全健康持續(xù)有效發(fā)展。
強領(lǐng)導(dǎo)，齊動員。為確保網(wǎng)格化營銷活動有序、有力推進，總行成立了以董事長為組長的網(wǎng)格化營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，各級支行（分理處）成立“一把手”負責(zé)的工作組，強化了組織領(lǐng)導(dǎo)。由公司業(yè)務(wù)部牽頭制定活動方案，明確目標(biāo)、措施、監(jiān)督及考核等具體內(nèi)容，各級支行（分理處）全體員工負責(zé)活動的落地實施。中后臺部門除提供技術(shù)支持、后勤保障及業(yè)務(wù)指導(dǎo)外，還通過聯(lián)掛方式直接參與到網(wǎng)格化營銷活動中。同時，組建內(nèi)訓(xùn)師團隊，負責(zé)示范點的打造、協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)化流程的復(fù)制推廣、協(xié)助督導(dǎo)、檢查驗收等工作，實現(xiàn)了全行上下齊動員。
建網(wǎng)格，強推進。建立“四級網(wǎng)格化地圖”，按照橫向到邊，縱向到點的原則，在全行建立“總行——支行——網(wǎng)點——客戶經(jīng)理”的四級網(wǎng)格化地圖，明確各級網(wǎng)格責(zé)任人及相應(yīng)職責(zé)，做到管理與目標(biāo)的統(tǒng)一、過程與結(jié)果的統(tǒng)一、責(zé)任與效果的統(tǒng)一。細分目標(biāo)客群，按照市場客群特點將客戶細分為社區(qū)居民、個體工商戶和重點客戶三大類，分別匹配不同的金融產(chǎn)品，并采取批量走訪、一對一走訪及現(xiàn)場宣講等不同營銷宣傳方式。按時按質(zhì)完成規(guī)定動作，要求客戶經(jīng)理按照時間進度要求完成客戶拜訪、客戶信息采集、評級授信、綜合營銷、客戶維護回訪等固定動作，確保營銷活動取得實質(zhì)性效果。實行全流程考核，將客戶經(jīng)理營銷播報、機構(gòu)報表報送、集中宣傳營銷活動、客戶評級授信及其他產(chǎn)品使用情況等全部納入考核范疇，實行全流程、逗硬考核。
嚴(yán)監(jiān)督，保落實。建立播報通報制度，為確�？蛻艚�(jīng)理“走出去”，總行建立了播報通報制度，要求每位客戶經(jīng)理在拜訪客戶時拍攝并上傳帶時間戳的照片到工作交流群，總行每周對各機構(gòu)任務(wù)完成情況進行通報。建立約見談話制度，根據(jù)各機構(gòu)工作開展情況，對完成進度滯后的視情況由一級支行、總行分管行長進行約見談話。建立檢查驗收制度，總行組織人員按階段進度對各機構(gòu)工作成果進行檢查驗收，防止弄虛作假，驗收合格的按規(guī)定考核兌現(xiàn)。
截止10月末，全行參與網(wǎng)格化營銷的32個網(wǎng)點，共走訪個體工商戶1600余戶，走訪企業(yè)109戶，開展重點企事業(yè)單位營銷對接活動2次，新增個體工商戶授信1103戶，發(fā)放個體工商戶貸款7400余萬元，新增惠支付商戶226戶。
后期，廣元農(nóng)商銀行將持續(xù)推進網(wǎng)格化營銷活動，做好普惠金融服務(wù)、金融知識宣講等工作，持續(xù)加大對個體工商戶等小微客戶的金融支持力度，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，以實際行動踐行主力軍銀行的使命與擔(dān)當(dāng)，為廣元經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻有力金融力量！
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇18
湖南桂東農(nóng)商銀行緊扣省聯(lián)社黨委、郴州辦事處黨組工作總體思路，縱深推進“網(wǎng)格化”精細化服務(wù)，進一步提質(zhì)增效，拓寬為民服務(wù)渠道，結(jié)合每晚走訪營銷，緊盯各項任務(wù)目標(biāo)，以全員營銷為落腳點，形成“人人有網(wǎng)格，格格有服務(wù)，服務(wù)全覆蓋”的營銷熱潮，在“做細做優(yōu)、提質(zhì)增效”中樹立溫馨的家銀行品牌光輝形象。
該行各個營業(yè)網(wǎng)點扎根縣域、服務(wù)本土，全面深入金融服務(wù)需求一線，持續(xù)開展外拓走訪服務(wù)活動，將金融產(chǎn)品和貼心服務(wù)延伸到千家萬戶和田間地頭，用優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，持續(xù)增強客戶粘性；同時，該行分小隊、劃區(qū)域，依托“強服務(wù)樹新風(fēng)”外拓營銷活動，搜集客戶需求、分析客戶需要、挖掘潛在價值，重點對轄內(nèi)社區(qū)、企業(yè)、市場、商戶、農(nóng)戶等進行區(qū)域劃分，明確職責(zé)，確保戶戶有人對接，加大客戶群體服務(wù)力度，實現(xiàn)“金融套餐”營銷服務(wù)全覆蓋、無死角。
該行各黨支部分組前往轄內(nèi)行政村、街道、市場，走村入戶，精細化采集客戶信息，宣傳金融產(chǎn)品、宣講優(yōu)惠利民政策、推廣便民悉心服務(wù)，有效挖掘客戶新增信貸需求，并主動向客戶推廣手機銀行、信用卡、福祥e支付等電子銀行產(chǎn)品，摸清客戶需求，提高新增客戶獲客率，充分體現(xiàn)“為民有溫度、服務(wù)有力度、走訪有廣度”的企業(yè)形象，使“暖心銀行”品牌深入人心。
該行營業(yè)部小微企業(yè)中心緊隨總行步伐，發(fā)揚“挎包精神”，積極對接轄內(nèi)村支兩委，下鄉(xiāng)走村串戶，深入田間地頭，開展“一對一”交流，“面對面”溝通，用最接地氣的話語開展宣講活動，向廣大村民講解“整村授信”優(yōu)惠政策，加強“線上+線下”金融服務(wù)，提升走訪宣傳深度和廣度。從資料收集到上門調(diào)查再到授信完成，充分調(diào)動客戶經(jīng)理參與主觀能動性，確保每一個環(huán)節(jié)高效率無縫銜接，切實提升整村授信工作質(zhì)效，真正實現(xiàn)“溫情銀行進村頭，服務(wù)送到家門口”。活動當(dāng)天，累計發(fā)放宣傳折頁1066余份，為老百姓解答疑問600余人次，營銷存款206萬元，營銷貸款55萬元，拓展手機銀行12戶，信用卡12張，聚合支付10戶。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇19
為不斷提升金融服務(wù)水平，沂南農(nóng)商銀行小微貸營銷中心圍繞“做小、做實、做優(yōu)、做深”工作要求，積極開展網(wǎng)格化營銷活動，有效夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
該部門工作人員對網(wǎng)格內(nèi)客戶多次進行上門走訪，向其營銷該行聚合支付、手機銀行、云閃付平臺等多項業(yè)務(wù)產(chǎn)品，利用其功能多、支付快、費率優(yōu)惠的優(yōu)勢，加強客戶對產(chǎn)品的了解，形成老客戶帶新客戶的良性循環(huán)，塑造了良好的業(yè)務(wù)口碑。該行不斷對網(wǎng)格內(nèi)工商戶信息進行補充完善，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)原則，充分了解客戶，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，從不同角度發(fā)掘客戶需求，提供針對性服務(wù)。
在網(wǎng)格化營銷中，該行始終堅持“回歸本源、立足支農(nóng)支小”的發(fā)展方向，以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，不斷鞏固和拓展基礎(chǔ)客戶群體，帶動各項業(yè)務(wù)全面健康發(fā)展。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇20
為全面推進“打造第一個人金融銀行”實施方案的落地，進一步推動信用卡收單業(yè)務(wù)市場競爭力的全面提升，挖掘商戶價值推動該行商戶業(yè)務(wù)提質(zhì)起勢、振興發(fā)展，工行日照分行以“抓重點、抓新戶、不虧本”為基本原則，持續(xù)開展收單商戶網(wǎng)格化營銷拓展活動。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細化營銷措施，確保營銷活動實現(xiàn)既定目標(biāo)。該行根據(jù)省行商戶網(wǎng)格化營銷拓展評價實施細則，營造“全轄抓、全員拓”的全員營銷拓戶氛圍，將計劃目標(biāo)細化至轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，一是要求各網(wǎng)點結(jié)合實際制定周末、節(jié)假日商戶掃街計劃，將任務(wù)分解到人、到天，按照市行下發(fā)的目標(biāo)商戶清單逐戶走訪、落實、登記，確保營銷一戶落地一戶；二是分層督導(dǎo)計劃落實，要求各網(wǎng)點要按日上報商戶營銷業(yè)績，支行按周上報網(wǎng)點階段性計劃執(zhí)行情況，市行按月通報序時營銷計劃完成情況，對序時進度進展緩慢或未完成階段營銷目標(biāo)的支行、網(wǎng)點采取幫扶、約談等措施督導(dǎo)營銷計劃落實；三是開展網(wǎng)點商戶營銷PK賽活動，按照網(wǎng)點進行兩兩PK,按周通報營銷業(yè)績，并在營銷群內(nèi)曬業(yè)績、分享先進經(jīng)驗，將商戶營銷服務(wù)滲透到支行每一個員工，在全轄范圍內(nèi)營造比學(xué)趕超的活動氛圍，確保按時完成活動目標(biāo)。
二、落實優(yōu)惠政策，激活睡眠商戶，確保網(wǎng)格化商戶營銷拓展工作序時推進。該行按照春節(jié)前重點優(yōu)質(zhì)商戶一對一上門拓展、春節(jié)后全面開展商戶網(wǎng)格化營銷的商戶拓展的序時部署，以網(wǎng)點為中心，搜索500米、1000米、2000米、5000米范圍內(nèi)商戶清單，開展輻射范圍內(nèi)商戶的營銷工作。一是充分利用智慧收單新系統(tǒng)商戶手續(xù)費“先收后返”隔日返回功能，吸引優(yōu)質(zhì)商戶提升日均活期存款來增加返還金額，開展優(yōu)質(zhì)商戶營銷拓戶工作；二是大力滲透小微商戶市場，采取“減費讓利”的定價策略，對于沒有營業(yè)執(zhí)照的可推介小微商戶收款碼，重點宣傳該行小微商戶收款碼無需營業(yè)執(zhí)照、申請簡便、自助注冊、費率優(yōu)惠、對賬方便等優(yōu)勢擴大市場份額；三是開展存量商戶更換云喇叭激活工作，銀行卡中心將2019年后有交易但2020年無交易的睡眠商戶清單拆分給各支行網(wǎng)點，要求各網(wǎng)點要在3月2日之前，逐戶進行客戶聯(lián)系并盡快實現(xiàn)客戶激活工作。
三、跟蹤拓戶成效，嵌入產(chǎn)品營銷，推動大個金業(yè)務(wù)的良性互動發(fā)展。該行在商戶營銷成功后，要求營銷人員務(wù)必要做好后續(xù)跟蹤營銷和服務(wù)，將商戶營銷工作嵌入到各項業(yè)務(wù)的發(fā)展之中。針對客戶資產(chǎn)需求，借助“先收后返”實現(xiàn)客戶活期流動資金沉淀，借助添利寶、保本理財、大額存單等產(chǎn)品實現(xiàn)客戶定期存款沉淀和資產(chǎn)提升。針對客戶融資需求，存在消費需求的客戶，為其推薦該行“房抵E分期”產(chǎn)品；存在經(jīng)營需求的客戶，為其推薦我行“E抵快貸”產(chǎn)品；無房產(chǎn)抵押客戶可推薦我行“E商助夢貸”產(chǎn)品。通過完善客戶服務(wù)的閉環(huán)，解決客戶的資金需求，重點開展當(dāng)?shù)貙I(yè)市場的營銷，實現(xiàn)批量拓戶。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇21
為確保現(xiàn)金流通順暢，加強人民幣反假知識以及整治拒收現(xiàn)金公眾宣傳，興業(yè)銀行南昌分行積極推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理宣傳活動，將現(xiàn)金服務(wù)劃分為8個片區(qū)，每個片區(qū)確定1名網(wǎng)格長，與2名宣傳志愿者，建立商鋪、社區(qū)聯(lián)系檔案，積極幫助老百姓解決現(xiàn)金使用過程中遇到的困難。截至目前，共服務(wù)區(qū)域人口數(shù)量1300余人，商戶數(shù)量258戶，居民小區(qū)8個。
興業(yè)銀行南昌分行工作人員積極走進社區(qū)、校園、商鋪、超市，宣傳小面額兌換、殘損幣兌換、零鈔存現(xiàn)、反假幣等金融知識，并對整治拒收人民幣現(xiàn)金進行重點宣傳，了解商戶現(xiàn)金收取情況，讓社會工作了解拒收現(xiàn)金的政策法規(guī)，提升公眾法律意識。同時扎實開展陣地營銷，在支行網(wǎng)點大廳內(nèi)播放主題為“拒收現(xiàn)金違法”等視頻，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中也能進一步了解人民幣反假知識，讓老百姓通過簡單的方式了解現(xiàn)金兌換辦理方式及流程，為廣大群眾提供更有溫度的金融服務(wù)。
今后，興業(yè)銀行南昌分行將秉承“真誠服務(wù)、相伴成長”的服務(wù)理念，不斷完善網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，把現(xiàn)金服務(wù)好事、實事辦到群眾心坎上，增強社會公眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度和獲得感。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇22
為進一步提高網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)水平，近期，工商銀行天津市分行以網(wǎng)格化管理為抓手，在轄屬網(wǎng)點全面開展“五個一活動”，即開展一次與基層社區(qū)對接活動、一次代收費項目拒收現(xiàn)金自查活動、一次重點民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查活動、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研活動。通過開展“五個一活動”，主動摸清公眾現(xiàn)金服務(wù)需求，推動現(xiàn)金服務(wù)前移，暢通現(xiàn)金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)需求。
今年10月份，工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組，以網(wǎng)點為單位在全市建立了200余個網(wǎng)格管理單元，每個網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點負責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作，明確各自管理職責(zé)，高效有序為群眾辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確�，F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
實施網(wǎng)格化管理以來，各網(wǎng)點持續(xù)強化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)。截至目前，工行天津市分行已對接超350個基層社區(qū)，完成近600家重點民生領(lǐng)域商戶拒收現(xiàn)金情況排查。今年以來，該行組織“廳堂面對面”及走進社區(qū)、校園、企業(yè)等多種類型現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動超400次，累計惠及5萬余人。
下一步，工行天津市分行將把現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)作為常態(tài)化工作，定期深入社區(qū)、商場、超市、停車場等重點用現(xiàn)場景，落實拒收現(xiàn)金線索收集、現(xiàn)金服務(wù)和相關(guān)政策的宣傳工作。同時，不斷深化現(xiàn)金服務(wù)管理，保障重點用現(xiàn)行業(yè)、客戶的小額人民幣供應(yīng)和不宜流通人民幣收兌服務(wù)，進一步完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急長效機制，助力打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇23
近日，寧波銀行南塘老街社區(qū)支行現(xiàn)金服務(wù)“大篷車”開進澄浪社區(qū)，開展每月社區(qū)便民服務(wù)日活動，當(dāng)天回籠硬幣12000余枚、金額10000余元。期間，銀行人員向社區(qū)居民、商戶講解不宜流通的人民幣標(biāo)準(zhǔn)和人民幣主要防偽特征、辨識真假幣的方法，受到歡迎。
20xx年11月，浙江省實施現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理后，寧波銀行對接寧波109個城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)責(zé)任區(qū)，持續(xù)開展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作。寧波銀行南塘老街社區(qū)支行作為網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)社區(qū)版網(wǎng)點，圍繞“四個一”的網(wǎng)格化共建模式，即“一個網(wǎng)格社區(qū)制定一份專屬策略，一個網(wǎng)點負責(zé)一個網(wǎng)格社區(qū)，一個網(wǎng)點員工包干一個網(wǎng)格片區(qū)，一個季度實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)全覆蓋”,有序推進網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作。根據(jù)責(zé)任區(qū)情況，制作責(zé)任區(qū)信息地圖，在社區(qū)顯著位置公示金融機構(gòu)網(wǎng)點分布圖、自助機具分布圖、網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)主辦行、星際服務(wù)網(wǎng)點等
所謂網(wǎng)格化現(xiàn)金管理，就是指城市區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村區(qū)域及其他特定區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格責(zé)任區(qū)后，由銀行網(wǎng)點對接包干，負責(zé)小面額現(xiàn)金預(yù)約、兌換服務(wù)，不宜流通人民幣和硬幣兌換服務(wù)，人民幣宣傳等工作。
寧波銀行全面落實金融管理部門現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理要求，在總結(jié)前期現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步提升現(xiàn)金服務(wù)的覆蓋面、獲得感、滿意度和可持續(xù)性。
寧波銀行網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)區(qū)域配置了現(xiàn)金柜員機、點鈔扎把一體機，開通“殘缺污損幣、小面額貨幣兌換”窗口和老年人愛心服務(wù)窗口，為網(wǎng)點周邊居民、商戶和老年人提供現(xiàn)金服務(wù)綠色通道。
寧波銀行各網(wǎng)點“走出去”，主動為周邊居民提供現(xiàn)金服務(wù)。已陸續(xù)與網(wǎng)格責(zé)任社區(qū)建立聯(lián)系，通過和社區(qū)居委會、服務(wù)中心合作，“社區(qū)—網(wǎng)格—樓道”三級聯(lián)組，協(xié)商聯(lián)合活動方案，依托社區(qū)、居民、志愿者、發(fā)動網(wǎng)格長、樓道長和黨員群眾志愿者等開展每月社區(qū)便民活動，并以金融知識大講堂、小小銀行家、定制金融服務(wù)“小紅書”等形式深入社區(qū)，做好居民家門口的現(xiàn)金宣傳,開展各類現(xiàn)金收付主體拒收人民幣現(xiàn)金場景摸排等工作。
寧波銀行特別為網(wǎng)格責(zé)任區(qū)提供上門現(xiàn)金定制服務(wù)，包括提供現(xiàn)金收款、小面額及殘損人民幣兌換繳存預(yù)約、硬幣大篷車等服務(wù)。截至目前，寧波銀行在寧波地區(qū)累計開展大篷車活動10次，兌換殘損紙幣50余萬，回籠硬幣11萬余元。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇24
為全力沖刺“強根”營銷勞動主題競賽，更好地給客戶提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化、個性化的金融服務(wù)，屯留農(nóng)商銀行立足本土，始終堅持黨建引領(lǐng)，深入推進普惠金融發(fā)展，積極探索服務(wù)“三農(nóng)”、支持實體經(jīng)濟發(fā)展的新舉措，創(chuàng)新營銷形式，全面啟動“黨建+金融”網(wǎng)格化營銷活動，精耕細作網(wǎng)格管理，全員全身心投入之中，不斷加大實體貸款投放力度，為屯留區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展注入了源源不斷的金融活水。截至目前，屯留農(nóng)商銀行實體貸款余額479358萬元，較年初新增47147萬元，完成序時任務(wù)目標(biāo)的106.87%。在長治農(nóng)信龍虎榜二類行社實體貸款排名第一。
上下聯(lián)動，“普惠式”精準(zhǔn)網(wǎng)格營銷增戶拓面。該行黨委認(rèn)真研究方案，明確任務(wù)目標(biāo)，組織客戶經(jīng)理積極做好對家庭農(nóng)場、農(nóng)村經(jīng)營大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、種殖養(yǎng)殖基地、涉農(nóng)企業(yè)等群體，進行“全覆蓋”式營銷，圍繞農(nóng)業(yè)客群體的經(jīng)營需求，量身定制金融幫扶方案，不斷加大信貸扶持服務(wù)力度。同時精準(zhǔn)構(gòu)建金融網(wǎng)格化營銷，推行“送貸下鄉(xiāng)”和“送貸上門”，將機關(guān)部室、網(wǎng)點聯(lián)動，層層“分包”，以“強基礎(chǔ)、拓業(yè)務(wù)、出實招、求實效”為原則，分成兩個營銷大隊，每個營銷隊植入網(wǎng)點由專門營銷人員帶領(lǐng)深入村莊、街道、社區(qū)、市場，與農(nóng)戶、商戶、社區(qū)居民、小微企業(yè)和民營企業(yè)等主體對接，進行摸底、走訪、密織營銷，力爭對轄區(qū)內(nèi)每戶都詳細了解，零距離滿足轄內(nèi)群眾的金融服務(wù)需求，不斷提升客戶增量及產(chǎn)品覆蓋面。
黨委統(tǒng)籌，“融入式”激發(fā)全員拼搏干勁。該行班子成員多次深入基層，詳細了解基層需求，認(rèn)真聽取“強根”競賽活動方案中指標(biāo)設(shè)置、績效考核等內(nèi)容意見，在此基礎(chǔ)上完善方案，最大程度保證方案的科學(xué)性、合理性。并開展中層“面對面”談話，“不漏一人”結(jié)對幫帶，切實凝聚發(fā)展合力。按照“日曬單、周分析、月總結(jié)”管控思路，時時掌握每日拓展情況，著力營造“你追我趕，奮勇爭先”的活動氛圍。
黨員帶頭，“定崗式”精準(zhǔn)服務(wù)強化對接促共贏。該行黨員干部主動積極與區(qū)稅務(wù)、財政、農(nóng)機、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校等相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)溝通，依托“主題黨日活動”“黨建聯(lián)建”等載體，全面搭建了“黨建+金融”合作平臺，打通了政策服務(wù)渠道，取得了多方共鳴。同時以“三農(nóng)”金融服務(wù)需求為導(dǎo)向，積極開展網(wǎng)格化營銷全覆蓋工程，充分將網(wǎng)格走訪與企業(yè)對接相結(jié)合，以點多、面廣、人熟等傳統(tǒng)優(yōu)勢為基礎(chǔ)，支部帶黨員、黨員帶群眾的方式，加強多方聯(lián)系，全體黨員充分發(fā)揮新時代“挎包精神”，全面走訪對接重點客戶，拓寬金融服務(wù)廣度深度，提高客戶粘度，做深做實全產(chǎn)品服務(wù)，建立持久穩(wěn)定的關(guān)系，加強服務(wù)閉環(huán)。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇25
在全年工作進入沖刺階段，浮山農(nóng)商銀行以“農(nóng)情金秋 信惠有您”綜合營銷活動為切入點，采取“網(wǎng)格化”營銷模式，不斷提升拓客能力，拓寬獲客渠道，有效助推業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，該行各項電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)均超額完成全年目標(biāo)，其中：“晉享e付”商戶，較年初凈增634戶，完成全年目標(biāo)任務(wù)的431.3%；個人綁卡較年初凈增29807戶，完成全年目標(biāo)任務(wù)的110.4%。
外拓建立網(wǎng)格，提升金融普惠度。積極學(xué)習(xí)借鑒先進行社經(jīng)驗，組織召開全員網(wǎng)格化營銷啟動大會，制定網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷方案，將活動目標(biāo)按照時間節(jié)點分解落實到人，明確時間表、路線圖。并以外拓營銷為突破口，實行“定格、定人、定責(zé)”機制，總行黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對接縣各行政單位，全員進行地毯式的“掃街、掃村、進社區(qū)、進商鋪、進企業(yè)、進學(xué)�！比采w營銷，努力提升綁卡客戶增幅率。
歸類建立網(wǎng)格，提升服務(wù)精細度。將城內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分為6個大網(wǎng)格，在6個大網(wǎng)格中，針對客戶情況，將大網(wǎng)格里地域相近、經(jīng)營項目有所不同的客戶又細分成若干個小網(wǎng)格，在為網(wǎng)格客戶服務(wù)的過程中，工作人員雖然吃過不少的“閉門羹”，但他們憑借專業(yè)的服務(wù)態(tài)度“織密”了服務(wù)客戶的大網(wǎng)格。
線上建立網(wǎng)格，提升客戶滿意度。在做好客戶電話回訪和微信群宣傳服務(wù)方面下足功夫，特別是對電子銀行業(yè)務(wù)長期不發(fā)生的客戶，通過電話問候，指導(dǎo)客戶操作，不斷提升廣大客戶新體驗。通過對熟悉的客戶建群進行網(wǎng)格管理，搭建起有效的溝通交流平臺，群內(nèi)定期發(fā)送電子銀行業(yè)務(wù)活動，通過發(fā)紅包小活動調(diào)動客戶積極性，對有需求客戶采取私聊提供專項服務(wù)，及時為客戶解決各種金融難題，確保了服務(wù)的及時性、高效性，受到了廣大客戶的好評。
銀行網(wǎng)格化工作總結(jié) 篇26
應(yīng)對當(dāng)前城鎮(zhèn)社區(qū)市場競爭激烈的情形，昌邑農(nóng)商銀行創(chuàng)新“六大舉措”，推行“考核制定多元化、清單獲取全面化、網(wǎng)格建立精確化、無感授信差異化、有感對接分層化、督導(dǎo)驗收專業(yè)化”的實施流程，加快對城鎮(zhèn)社區(qū)居民開展網(wǎng)格化營銷。
考核制定多元化。昌邑農(nóng)商銀行依據(jù)當(dāng)前城鎮(zhèn)社區(qū)市場形勢，開展“鄉(xiāng)村振興·金融下鄉(xiāng)”活動，為城區(qū)支行制定PK競賽機制，從四張清單六項監(jiān)測指標(biāo)、零售貸款、電子銀行等方面進行考核，規(guī)范固定動作，授予方式方法，保證有序開展各項工作。
清單獲取全面化。全行對接協(xié)調(diào)有關(guān)部門，通過政府與銀行“雙線并軌”，歷史數(shù)據(jù)與外圍數(shù)據(jù)“雙線整合”，標(biāo)準(zhǔn)化開展信息采集，獲取客戶清單用于營銷拓展，截止目前，昌邑轄內(nèi)城鎮(zhèn)社區(qū)居民導(dǎo)入率達到103.16%。
網(wǎng)格建立精確化。針對城鎮(zhèn)社區(qū)居民的特性，該行共建立四類網(wǎng)格。一是城中村網(wǎng)格。對舊村改造、村改社區(qū)按照行政村類型建立網(wǎng)格；二是個體工商戶網(wǎng)格。該行在去年開展的“蘭圖繪”線上網(wǎng)格化營銷活動成果之上，按照劃分區(qū)域建立個體工商戶網(wǎng)格，每家商戶都有專屬的管理客戶經(jīng)理；三是社區(qū)居民網(wǎng)格。按照一卡通用社區(qū)打造行、按揭貸款發(fā)放行、農(nóng)金員管理行的規(guī)則進行分配，支行內(nèi)部安排專人對接；四是企事業(yè)單位網(wǎng)格。各支行與企事業(yè)單位建立合作關(guān)系，建立相應(yīng)網(wǎng)格開展?fàn)I銷。截止目前，智慧營銷系統(tǒng)已建立城中村網(wǎng)格23個、個體工商戶網(wǎng)格28個，社區(qū)居民網(wǎng)格180個，企事業(yè)單位網(wǎng)格121個，入格率達到94.63%，基本實現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋。
無感授信差異化。根據(jù)客戶的原始屬性、持有產(chǎn)品、信用特征等信息，將轄內(nèi)社區(qū)居民劃分層級，按照層級設(shè)定額度計算標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶年齡區(qū)間以及“背靠背”評議結(jié)果中的信用情況、榮譽情況進行差異化授信。該行借助智慧營銷系統(tǒng)整村授信和V貸系統(tǒng)暢e快貸白名單導(dǎo)入兩種功能，對城中村與個體工商戶、企事業(yè)單位等分別采用不同方式授信，支行通過駐村、駐社區(qū)辦公的方式為客戶開通手機銀行，引導(dǎo)客戶用信體驗，截止目前社區(qū)居民授信戶數(shù)4.7萬余戶，授信面達到80.4%。
有感對接分層化。針對A、B、C、D四類客戶特征，分類分策開展對接營銷，向下、向外轉(zhuǎn)化用信。一是核心客戶“再維護”。梳理存量客戶清單，開展回饋活動，增強客戶黏性，培養(yǎng)忠實客戶。二是重點客戶“再挖掘”。借助“四張清單”對接成果，以鏈條式營銷為突破點，并借助智慧營銷系統(tǒng)實現(xiàn)客戶“精準(zhǔn)畫像”，進一步無感授信，實現(xiàn)鏈條式批量獲客。三是基礎(chǔ)客戶“再推創(chuàng)”。自主研發(fā)暢e推客轉(zhuǎn)介系統(tǒng)，推廣“人人推介，讓利于民”的運營模式，不斷吸引基礎(chǔ)客戶參與其中，并對無感授信額度進行再提升，充分滿足客戶的資金需求。四是長尾客戶“再激活”。在客戶存量信息基礎(chǔ)上，借助四張清單對接、金融下鄉(xiāng)等契機，修訂完善客戶信息，對未授信客戶匹配信貸產(chǎn)品，符合條件客戶增加額度，將長尾客戶轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)客戶甚至是重點客戶。
督導(dǎo)驗收專業(yè)化。結(jié)合以往活動經(jīng)驗，本次行本部額外組建兩支專職督導(dǎo)小組，由黨委書記直接分管負責(zé)，建立“軌跡督導(dǎo)、外部督導(dǎo)、小組督導(dǎo)、回訪督導(dǎo)”的綜合督導(dǎo)機制，對客戶經(jīng)理的智慧營銷系統(tǒng)營銷軌跡、有效對接的系統(tǒng)記錄、營銷成果的真實性進行實時督導(dǎo)，定期向行領(lǐng)導(dǎo)匯報督導(dǎo)情況，保證活動公正、穩(wěn)步推進。
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