優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)通用
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)通用，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)通用1
護(hù)理部圍繞醫(yī)院工作總目標(biāo)，貫徹落實(shí)省市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案，對(duì)照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核標(biāo)準(zhǔn)，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，重點(diǎn)抓好護(hù)理質(zhì)量安全及基礎(chǔ)護(hù)理管理�，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、落實(shí)護(hù)理管理職能，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理模式
年初，護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院全年工作目標(biāo)，護(hù)理工作實(shí)行目標(biāo)管理、制定并布置了護(hù)理工作年計(jì)劃、季安排、月重點(diǎn)。要求科室制定出本科的護(hù)理工作計(jì)劃，使全年的護(hù)理工作在年初就有個(gè)框架，在執(zhí)行中有計(jì)劃可依。
實(shí)行床旁查房，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。每天早上護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士提前30分鐘到病區(qū)，了解科內(nèi)夜間情況，包括夜間新入院病人、有病情變化的病人、危重病人等。建立護(hù)士長(zhǎng)“日溝通制”，護(hù)士長(zhǎng)每天進(jìn)行五查房，以了解病區(qū)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與病人溝通，對(duì)護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。完善了各種質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)辦法，護(hù)士長(zhǎng)每天督察重點(diǎn)，每月質(zhì)控一次，每月召開(kāi)質(zhì)控反饋會(huì)議一次，對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施并跟蹤檢查落實(shí)情況。
護(hù)理部每周召開(kāi)一次護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，對(duì)本周存在的問(wèn)題予以反饋，并安排下周工作，學(xué)習(xí)交流新知識(shí)、新信息等。每月組織一次護(hù)理查房，所有護(hù)士長(zhǎng)和科室全體護(hù)理人員通過(guò)對(duì)特殊病例的學(xué)習(xí)討論來(lái)不斷提高護(hù)理水平。結(jié)合院行政查房、護(hù)士長(zhǎng)夜查房，采取全院護(hù)理質(zhì)量全面檢查每季度一次，每周1-2次或隨機(jī)抽查等方式，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核臨床工作，并要求各科室按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月全面自查，對(duì)檢查出的問(wèn)題，做好記錄并提出持續(xù)改進(jìn)措施，同時(shí)將問(wèn)題及時(shí)反饋給本科護(hù)士和在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上反饋、總結(jié)、整改，且予績(jī)效工資掛鉤。
護(hù)理部修訂護(hù)士長(zhǎng)工作手冊(cè)內(nèi)容，并實(shí)行網(wǎng)報(bào)，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)每月5號(hào)前上交的《護(hù)士長(zhǎng)工作手冊(cè)》和計(jì)劃、記事和質(zhì)量控制記錄及總結(jié)進(jìn)行匯總，從而了解全院護(hù)理質(zhì)量，掌握各病區(qū)護(hù)理管理狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；從中了解每位護(hù)士長(zhǎng)工作完成情況和管理水平，使護(hù)士長(zhǎng)管理工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度，是使護(hù)理指揮系統(tǒng)發(fā)揮連續(xù)性管理的一項(xiàng)重要措施；起到督促、檢查和指導(dǎo)夜間護(hù)理工作，及時(shí)處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各科室有關(guān)工作，防范醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生的作用。護(hù)理部對(duì)查房記錄進(jìn)行匯總、分析、提出持續(xù)改進(jìn)措施，在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上反饋給各科室。
二、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
1、逐步擴(kuò)大試點(diǎn)病區(qū)，保證示范病區(qū)的人力配置
我院于20xx年6月份在神經(jīng)內(nèi)科、外1科成立了首批2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于今年3月底開(kāi)展了第二批試點(diǎn)病房：內(nèi)三科、外二科、婦產(chǎn)科，11月底開(kāi)展第三批試點(diǎn)病房：內(nèi)一、內(nèi)二、兒科、感染科；確定病房類(lèi)別：a類(lèi)病區(qū)：神經(jīng)內(nèi)科、外二科、婦產(chǎn)科、兒科、內(nèi)三科；b類(lèi)病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科；c類(lèi)病區(qū)：感染科，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)達(dá)100%。積極保證示范病區(qū)的人力配置，對(duì)未達(dá)到配置標(biāo)準(zhǔn)的科室，逐步解決，力爭(zhēng)達(dá)到配置要求。
2、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，實(shí)行床旁護(hù)理
根據(jù)各科床位數(shù)及床位使用率，合理配置護(hù)理人員，根據(jù)護(hù)士職稱(chēng)、工作能力進(jìn)行合理分工搭配，初步實(shí)行護(hù)士分層管理。實(shí)行以護(hù)士長(zhǎng)任組長(zhǎng)、以?xún)擅Y深責(zé)任護(hù)士分別任小組組長(zhǎng)、小組下設(shè)兩名責(zé)任護(hù)士的分組管理模式，做到每名責(zé)任護(hù)士（包括責(zé)任組長(zhǎng)）都有所分管的病人，每名病人都有為其負(fù)責(zé)的護(hù)士，為病人提供洗頭、剪指甲等生活護(hù)理，完成各項(xiàng)治療護(hù)理工作，隨時(shí)巡視病房，觀察病情變化，做好心理護(hù)理及健康教育等工作。
護(hù)理部加強(qiáng)生活護(hù)理服務(wù)，規(guī)范生活護(hù)理操作。通過(guò)護(hù)理部組織在護(hù)士長(zhǎng)范圍內(nèi)示教討論，護(hù)士長(zhǎng)組織科室全員示教、練習(xí)、考核的形式進(jìn)行培訓(xùn)，要求人人過(guò)關(guān)。并將生活護(hù)理納入基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)中。
3、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證工作規(guī)范開(kāi)展
根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的各項(xiàng)要求，完善了責(zé)任制整體護(hù)理崗位職責(zé)、工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善了護(hù)理不良事件上報(bào)制度、護(hù)理交接班制度、分級(jí)護(hù)理管理制度、護(hù)理安全管理制度，制定并完善了各科疾病護(hù)理常規(guī)，根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》及《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，制訂并下發(fā)了本院的服務(wù)規(guī)范。
三、重視護(hù)理人才培養(yǎng)，提高護(hù)士隊(duì)伍整體水平
1、為加強(qiáng)我院護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，提升護(hù)士長(zhǎng)管理能力和水平，培養(yǎng)、儲(chǔ)備護(hù)士長(zhǎng)后備力量，20xx年11月29日至30日護(hù)理部舉辦了護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)班。邀請(qǐng)了淮安市第一人民醫(yī)院護(hù)理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課，培訓(xùn)班我院丁廣香副院長(zhǎng)、護(hù)理部倪棟梅主任也在等級(jí)醫(yī)院護(hù)理評(píng)審的思路與方法、優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容、評(píng)判性思維在臨床護(hù)理中的應(yīng)用等方面進(jìn)行了精彩講座。
2、在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，相繼選送17名護(hù)理人員參加江蘇省衛(wèi)生廳組織的專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，分別接受“icu、血液凈化、臨床營(yíng)養(yǎng)護(hù)理、母嬰護(hù)理、腫瘤專(zhuān)科、糖尿病專(zhuān)科、傷口造口護(hù)理、靜脈輸液、骨科護(hù)理、急診急救護(hù)理”的相關(guān)醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)科最新發(fā)展理論與知識(shí)的學(xué)習(xí)，目前已有10名護(hù)士通過(guò)專(zhuān)科理論考試和論文答辯，分別獲得了相應(yīng)專(zhuān)科的專(zhuān)科護(hù)士資格證書(shū)，還有5位在讀。這些專(zhuān)科護(hù)士，在臨床一線(xiàn)積極發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展，在全院范圍內(nèi)成立各專(zhuān)科小組，開(kāi)展專(zhuān)科活動(dòng)。
3、成立四個(gè)專(zhuān)科護(hù)理小組（傷口造口護(hù)理小組、靜療護(hù)理小組、糖尿病護(hù)理聯(lián)絡(luò)小組、危重癥護(hù)理小組），組長(zhǎng)由省專(zhuān)科護(hù)士擔(dān)當(dāng)，制訂具體的培訓(xùn)、活動(dòng)計(jì)劃，各科護(hù)士積極報(bào)名參加，通過(guò)組內(nèi)定期培訓(xùn)，逐步擴(kuò)大至全院，使我院的專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)向著更加規(guī)范、更加完善的護(hù)理領(lǐng)域發(fā)展。
4、護(hù)理部積極配合科教科，做好繼續(xù)教育工作，制定繼續(xù)教育計(jì)劃。鼓勵(lì)護(hù)理人員多途徑，多渠道地學(xué)習(xí)，積極支持參加自修高護(hù)學(xué)習(xí)和成人高考教育。
5、鼓勵(lì)護(hù)理人員開(kāi)展護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目活動(dòng)，開(kāi)展四例護(hù)理小創(chuàng)新，發(fā)表論文30篇。
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。護(hù)理部組織每周二晚18：00時(shí)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)“護(hù)理應(yīng)急預(yù)案”、“各項(xiàng)操作交流規(guī)范”和“護(hù)理工作流程”等相關(guān)知識(shí)采取情景模擬形式自制視頻進(jìn)行培訓(xùn)；在全院范圍組織“護(hù)理理論及技能競(jìng)賽”活動(dòng)，以賽促訓(xùn)，提高護(hù)理質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，要求科室每日早提問(wèn)、每周專(zhuān)科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有記錄。
7、結(jié)合市“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)”，對(duì)新入院護(hù)士進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，建立年輕護(hù)士技能實(shí)訓(xùn)記錄單，各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成，三年內(nèi)實(shí)行科室輪轉(zhuǎn)，積累臨床經(jīng)驗(yàn)。
8、護(hù)理部加強(qiáng)對(duì)新版護(hù)理“三基”訓(xùn)練工作，制定“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練計(jì)劃，“三基”培訓(xùn)考核制度。從護(hù)理基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能操作三方面實(shí)施嚴(yán)要求。在每季度末進(jìn)行提速護(hù)理基本操作訓(xùn)練，抽考常用操作，對(duì)5年內(nèi)新上崗，新調(diào)入護(hù)理人員由院護(hù)理操作考核小組進(jìn)行逐項(xiàng)過(guò)關(guān)考核，對(duì)不合格者補(bǔ)考成績(jī)于績(jī)效掛鉤。理論考核按年齡（30歲以下、30-40歲、40歲以上）檔次，設(shè)計(jì)不同階段的理論培訓(xùn)分場(chǎng)次，由護(hù)理部以閉卷形式，院長(zhǎng)參加監(jiān)考。對(duì)考試不合格者給予補(bǔ)考，差者給予繳補(bǔ)考費(fèi)100元懲罰，總分前三名者予以獎(jiǎng)勵(lì)100元，以督促認(rèn)真學(xué)習(xí)。
四、積極開(kāi)展“一科室一品牌一特色”護(hù)理服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵
在積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，由護(hù)理部倡議開(kāi)展了“一科室一品牌一特色”的服務(wù)，各科室融入各專(zhuān)科護(hù)理特點(diǎn)，推出自己的護(hù)理品牌，護(hù)理特色，并制訂具體實(shí)施措施。通過(guò)積極的完善和準(zhǔn)備工作，于20xx年8月1日正式實(shí)施。患者在感受我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，在各專(zhuān)科還能體會(huì)到各專(zhuān)科的品牌、特色服務(wù)，如：婦產(chǎn)科推出的“康欣病房、細(xì)節(jié)護(hù)理、導(dǎo)樂(lè)分娩”；腫瘤科的“關(guān)愛(ài)生命、親情服務(wù)、picc護(hù)理”；呼吸心臟內(nèi)科的“給力心臟，自由呼吸”的'品牌服務(wù)等等。
五、進(jìn)一步完善組織管理體系，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)支持保障
1、院領(lǐng)導(dǎo)小組定期、不定期召開(kāi)相關(guān)職能科室的溝通會(huì)，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門(mén)的支持保障等方面的問(wèn)題。
2、院辦協(xié)助護(hù)理部負(fù)責(zé)保障臨床一線(xiàn)護(hù)士的人力資源合理配置。
3、供應(yīng)室、藥械、后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、設(shè)備檢修、藥品配送、物品上收下送等工作。
4、黨辦協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)外宣傳工作。
5、財(cái)務(wù)科對(duì)護(hù)理系統(tǒng)的績(jī)效考核和獎(jiǎng)金分配制度給予協(xié)助完善。
6、檢驗(yàn)科保證病房各種檢查標(biāo)本及時(shí)收取，檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)送至病房。
7、信息科及時(shí)正確統(tǒng)計(jì)各科工作量，保證his系統(tǒng)正常使用，在各科穩(wěn)步實(shí)施電子病歷，減少護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)時(shí)間，確保工作效率提高。
六、慶祝5.12護(hù)士節(jié)護(hù)理部組織開(kāi)展“聯(lián)歡晚會(huì)、護(hù)理理論技能競(jìng)賽”系列活動(dòng)
開(kāi)展慶祝“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)105周年系列活動(dòng)�；顒�(dòng)一開(kāi)展“科普‘十百千’，健康遍萬(wàn)家”活動(dòng)；活動(dòng)二開(kāi)展紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)105周年聯(lián)歡晚會(huì)；活動(dòng)三開(kāi)展以“弘揚(yáng)南丁格爾精神深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”為主題演講比賽；活動(dòng)四實(shí)用臨床護(hù)理“三基”應(yīng)知應(yīng)會(huì)理論知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。
七、成效與收獲
1、隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。病人滿(mǎn)意度由原來(lái)的93%提升到現(xiàn)在的97%，得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)的肯定。
2、6月29日護(hù)理部積極配合科教科參加“中國(guó)、淮醫(yī)”文化活動(dòng)市舉辦的急救技能競(jìng)賽，選送張?zhí)穮⒓痈?jìng)賽，獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)。
3、由護(hù)理部主辦《優(yōu)質(zhì)護(hù)理簡(jiǎn)報(bào)》，宣傳各科的感人事跡、工作亮點(diǎn)、護(hù)理小發(fā)明等，在《淮安日?qǐng)?bào)》、《金湖日?qǐng)?bào)》發(fā)表宣傳報(bào)道。
八、認(rèn)識(shí)不足，不斷完善
1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”是一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，護(hù)理部將不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，確�！皟�(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的可持續(xù)性。
2、積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，鼓勵(lì)發(fā)展護(hù)理科研。
3、繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展特色護(hù)理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌。
4、探索績(jī)效管理，逐步形成定模式、定崗位、定人員、定職責(zé)、工效掛鉤的護(hù)理管理長(zhǎng)效機(jī)制。
5、個(gè)別科室環(huán)節(jié)質(zhì)量欠缺，護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理，把周到的服務(wù)付諸于護(hù)理實(shí)踐的細(xì)微之處。
6、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的氛圍還不夠，相關(guān)部門(mén)還缺乏“一切為了臨床，一切為了患者”的服務(wù)意識(shí)，使得部分保障措施不得力，護(hù)理部將通過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)的積極支持，和相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)解決臨床的實(shí)際問(wèn)題。
7、護(hù)理人力資源不足，將通過(guò)積極努力逐步達(dá)到衛(wèi)生部的要求比例。
8、護(hù)理部在現(xiàn)有人力不足的情況之下，通過(guò)合理調(diào)配、合理排班積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高服務(wù)水平。同時(shí)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)積極爭(zhēng)取，合理收費(fèi)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)通用2
20xx年上半年以來(lái)科室領(lǐng)導(dǎo)積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的.開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位�，F(xiàn)將20xx年上半年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃計(jì)劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“迎接等級(jí)醫(yī)院評(píng)審”為契機(jī)，以提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
三、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。
2、實(shí)行護(hù)士分層級(jí)管理，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿(mǎn)足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
3、改革護(hù)理排班模式：根據(jù)科室疾病護(hù)理特點(diǎn)、集中護(hù)理時(shí)段、護(hù)士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確�；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
�。�1）推行午間連班制：保證集中治療時(shí)段護(hù)士人力充足配置。
（2）倡導(dǎo)雙人夜班制：確保薄弱時(shí)段護(hù)理質(zhì)量安全。
4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
5、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
6、護(hù)士每天進(jìn)行電話(huà)隨訪，科室每月進(jìn)行電話(huà)回訪小結(jié)。
7、關(guān)愛(ài)護(hù)士，提高護(hù)士職業(yè)忠誠(chéng)度
（1）每月召開(kāi)護(hù)士會(huì)議1次，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，充實(shí)管理內(nèi)涵，促進(jìn)和諧。
�。�2）探討護(hù)士績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制。在原有護(hù)士績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善并細(xì)化考核內(nèi)容，將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合。
四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、設(shè)立患者意見(jiàn)本及聯(lián)系電話(huà)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，
2、在住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查中，病員滿(mǎn)意度能夠達(dá)到95%以上。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)通用3
1、在患者量增多的情況下，每個(gè)病房都加床。為了能讓患者有一個(gè)舒適的住院環(huán)境，全科護(hù)理人員都特別關(guān)注加床患者的管理。為患者準(zhǔn)備儲(chǔ)存箱、臨時(shí)床頭柜、增加點(diǎn)滴架，保證加床患者得到同等的護(hù)理關(guān)懷。及時(shí)與患者溝通，解決臨時(shí)性的生活困難，保證患者無(wú)意見(jiàn)，滿(mǎn)意的接受治療和護(hù)理。
2、加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理。全病區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生徹底清理，清洗窗簾，擦拭床頭，及時(shí)清理生活垃圾，保證病房衛(wèi)生整潔。并堅(jiān)持進(jìn)行優(yōu)秀病房的評(píng)比，鼓勵(lì)患者共同參與環(huán)境衛(wèi)生的保持。
3、鼓勵(lì)護(hù)理人員獻(xiàn)愛(ài)心。對(duì)兩名腿有殘疾的患者伸出關(guān)愛(ài)之手，幫助他們買(mǎi)飯、打水、更換衣物，與他們進(jìn)行親切交流，鼓勵(lì)他們積極配合治療，樹(shù)立自信。護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)收到了兩位殘疾患者的好評(píng)，每人都謝了表?yè)P(yáng)信送給護(hù)士，表達(dá)他們的感激之情。
4、元宵節(jié)時(shí)，為患者及陪護(hù)準(zhǔn)備了湯圓，三八婦女節(jié)為女性患者送上鮮花康乃馨，營(yíng)造了歡樂(lè)的節(jié)日氣氛。
5、為了方便護(hù)士更好更快的完成護(hù)士站前移工作，細(xì)化了一次性衛(wèi)材的擺放，一律使用白色塑料盒子擺放衛(wèi)材，并貼有衛(wèi)材名稱(chēng)、數(shù)量、責(zé)任人。
6、加強(qiáng)精細(xì)化管理，對(duì)全科生活和醫(yī)療設(shè)施進(jìn)行全面安全排查及維修。對(duì)個(gè)別病房墻角磚脫落進(jìn)行及時(shí)修補(bǔ)。對(duì)隨員床及陪護(hù)椅進(jìn)行檢查維修。
7、重視時(shí)間段內(nèi)無(wú)陪護(hù)的.管理，晨交班時(shí)及時(shí)管理隨員數(shù)量，為晨交班營(yíng)造良好地環(huán)境。讓患者感到科室管理的正規(guī)性、合理性。
8、隨訪內(nèi)容延伸。在為出院患者進(jìn)行隨訪時(shí)，除了進(jìn)行飲食及功能鍛煉知識(shí)的宣教外，增加了科室新增新技術(shù)項(xiàng)目的宣傳，增加了科普知識(shí)的宣傳，特別增加了禽流感預(yù)防知識(shí)的宣傳。
9、結(jié)合五四青年節(jié)、5、12護(hù)士節(jié)等時(shí)機(jī)，科室全體護(hù)理人員進(jìn)行了相關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。深入患者家中，探望貧困患者，為患者送去溫暖和關(guān)愛(ài)。
10、加強(qiáng)患者隨訪記錄的管理，豐富隨訪內(nèi)容，增加了宣教項(xiàng)目。如患者檢查前的腸道準(zhǔn)備，術(shù)后患者的飲食及功能鍛煉。
11、在精細(xì)化管理方面，將床頭卡進(jìn)行整理、規(guī)范、統(tǒng)一。
12、細(xì)化了專(zhuān)科宣傳單的內(nèi)容及注意事項(xiàng)，并保證按時(shí)發(fā)放到每位患者手中，給予詳細(xì)解釋。使得護(hù)理宣教在圖文方面得以強(qiáng)化。方便了護(hù)患溝通。
13、新添加了雨傘，方便患者雨天使用。
14、在每個(gè)病房準(zhǔn)備蒼蠅拍、蚊香片，并保持生活垃圾及時(shí)傾倒，清除異味。增加清潔衛(wèi)生間的次數(shù)，保證患者在夏日有一個(gè)良好的環(huán)境。病房及時(shí)通風(fēng)，噴灑空氣清新劑，保證病房空氣新鮮、無(wú)異味。
15、全面檢修了陪護(hù)椅，包括陪護(hù)椅表面清潔工作，并做好使用指導(dǎo)，保證安全。
16、更新了專(zhuān)科疾病護(hù)理常規(guī)，并進(jìn)行培訓(xùn)，要求全體護(hù)士熟悉掌握。
17、更新了3項(xiàng)專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥的預(yù)防及處理。包括灌腸、導(dǎo)尿、吸氧專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥的預(yù)防及處理。
18、及時(shí)制定和添加了護(hù)理警示牌的種類(lèi)和數(shù)量。包括防跌倒、防墜床。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)通用4
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。作為一名普通的護(hù)士，我感慨良多。
在活動(dòng)開(kāi)展的一年多的時(shí)間里，我也有過(guò)許多的迷茫，“醫(yī)尊護(hù)卑”的傳統(tǒng)觀點(diǎn)從未曾消失，，護(hù)士的地位怎樣能夠提高？夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么？是生活護(hù)理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎？如此我們跟護(hù)工又有什么區(qū)別？?jī)r(jià)值如何體現(xiàn)？我在思考，思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行，我從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義以及它所帶來(lái)的種種變化，“從心開(kāi)始，用心去做”，把病人當(dāng)做自己的朋友、家人，真誠(chéng)對(duì)待，原來(lái)覺(jué)得枯燥無(wú)味的工作漸漸變得有意義起來(lái)，原本疏遠(yuǎn)的護(hù)患關(guān)系漸漸變得緊密起來(lái)，南丁格爾曾說(shuō)過(guò)，護(hù)士應(yīng)該“忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)”，我們?cè)趦?yōu)質(zhì)護(hù)理的活動(dòng)中，認(rèn)真實(shí)踐著這一真言！
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，病人責(zé)任包干到人，全員積極參與，加強(qiáng)對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液，換藥，加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了大家積極的參與，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和病情的變化，增加了病人的安全感。
以前我們基本是去告知病人注意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲，但是沒(méi)有一位去幫助病人修剪�，F(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務(wù)理念熏陶下，我們主動(dòng)協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護(hù)士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動(dòng)，術(shù)后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復(fù)出院，出院時(shí)高興地對(duì)我說(shuō)：“我出院了，這里是我見(jiàn)過(guò)護(hù)理服務(wù)最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來(lái)對(duì)我的護(hù)理�！痹腥苏f(shuō)過(guò)“最好的滿(mǎn)足就是給別人以滿(mǎn)足”，看著病人滿(mǎn)意，我也真心覺(jué)得滿(mǎn)足，這是一種付出得到回報(bào)時(shí)的`滿(mǎn)足。
以前我們病房采用的是“醫(yī)生跟著病人走”的管理模式，病房里沒(méi)有科主任，沒(méi)有住院總醫(yī)師，甚至沒(méi)有固定的專(zhuān)科醫(yī)師，病房的管理和病人的收治、服務(wù)全都由護(hù)士完成，病人何時(shí)轉(zhuǎn)科、治療由誰(shuí)來(lái)做等等以往由醫(yī)生決定的事情，現(xiàn)在都由護(hù)士協(xié)調(diào)完成，這里的護(hù)士不再僅僅是醫(yī)囑的被動(dòng)執(zhí)行者，而是成為了醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)者，其身份也從醫(yī)生的助手變?yōu)榱酸t(yī)生的合作者，護(hù)士主人翁責(zé)任感得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，護(hù)士的主觀能動(dòng)性有了更大的發(fā)揮。病房里有一個(gè)別的普通病房沒(méi)有的“醫(yī)生收治病人一覽表”，上面記錄了每日病人入院、出院、轉(zhuǎn)科、手術(shù)的信息以及各專(zhuān)科醫(yī)療組所管床位的信息，這就是病房護(hù)士為了加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通而發(fā)明的，通過(guò)“一覽表”，促進(jìn)了病房護(hù)士與各專(zhuān)科醫(yī)師的溝通，提高了醫(yī)護(hù)人員工作默契度。
同時(shí)，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈(zèng)送對(duì)象、感謝的對(duì)象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化，由以前專(zhuān)門(mén)感謝醫(yī)生順帶表?yè)P(yáng)一下護(hù)士，到現(xiàn)在點(diǎn)名表?yè)P(yáng)護(hù)士或?qū)ｉT(mén)制作錦旗、海報(bào)表?yè)P(yáng)護(hù)士，常言道：“幫助他人，收獲幸�！�，每收到一份感謝，我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，護(hù)士的價(jià)值怎么體現(xiàn)，這些就是體現(xiàn)！
一年多過(guò)去了，我們病房的護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護(hù)理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進(jìn)我們病房，護(hù)士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護(hù)患之間少了一層隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士每做完一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠(chéng)的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的。
當(dāng)然，我們病房在這一年多來(lái)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)收效顯著，但是，還有很大的上升空間，如很多病人記不住自己的用藥，盡管責(zé)任護(hù)士給他解釋了很多遍，我們可以制作一張卡片，將其所用藥物寫(xiě)在卡片上面貼于床頭，方便他理解。在每個(gè)病房里還可以?huà)煲槐窘】敌淌謨?cè)和意見(jiàn)本，方便病人及家屬隨時(shí)翻閱，了解疾病相關(guān)知識(shí)，及時(shí)反饋意見(jiàn)或建議。護(hù)理服務(wù)也不僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)，而是不斷向外延伸，以滿(mǎn)足不同層次人群的需求，如我們科室有很多腎移植病人，這個(gè)治療過(guò)程是漫長(zhǎng)而辛苦的，我們可建立聯(lián)系卡，為他們提供疾病咨詢(xún)，隨時(shí)為他們解決疑難問(wèn)題。我們對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還可做月小結(jié)、季小結(jié)、半年小結(jié)、年小結(jié)，及時(shí)反饋信息，及時(shí)改進(jìn)不足，加強(qiáng)護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。患者床頭掛溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜床、您需要記24小時(shí)出入量、您需要早上7：00測(cè)血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據(jù)績(jī)效掛鉤的思路，可拿出30%的績(jī)效獎(jiǎng)金作為業(yè)績(jī)資金予以發(fā)放，如輸液可對(duì)每個(gè)護(hù)士的勞動(dòng)成績(jī)按“工分”的形式作出具體統(tǒng)計(jì)：如給大人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算成相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，這些分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)相應(yīng)業(yè)績(jī)。結(jié)合科室實(shí)際，對(duì)科室績(jī)效實(shí)行二級(jí)考核對(duì)每日住院患者數(shù)，特、一級(jí)護(hù)理人數(shù)、在崗工作人員數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每個(gè)區(qū)域每人每天平均工作量系數(shù)，用此系數(shù)進(jìn)行各區(qū)域的月績(jī)效工資總額分配，實(shí)現(xiàn)初次多勞多得分配。然后對(duì)各區(qū)域內(nèi)每個(gè)人的護(hù)理工作質(zhì)量、技術(shù)職稱(chēng)、工作崗位、工作量、業(yè)務(wù)考核及護(hù)理部檢查等進(jìn)行再次考核、統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得分配。
崇高源于微小，收獲來(lái)自付出，相信通過(guò)大家的努力，必將進(jìn)一步升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，讓病人滿(mǎn)意，讓社會(huì)滿(mǎn)意！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)通用5
我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)把開(kāi)展工作情況總結(jié)如下：
一、廣泛宣傳、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng)
1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)工作會(huì)議，出版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)宣傳專(zhuān)欄，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠道大力宣傳，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，層層落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門(mén)支持開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作。
2、做好各部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)各部門(mén)之間的交流、溝通，各部門(mén)大力支持開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，醫(yī)院加大對(duì)護(hù)理的投入和支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護(hù)理設(shè)施。電子醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開(kāi)使用，縮短護(hù)士處理醫(yī)囑的.時(shí)間，設(shè)計(jì)適合本院實(shí)際的護(hù)理表格，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減少護(hù)士書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件時(shí)間，消毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應(yīng)工作，藥劑科配送長(zhǎng)期醫(yī)囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設(shè)施，盡量減少護(hù)士從事非護(hù)理工作時(shí)間，使護(hù)士有更多的時(shí)間做好臨床護(hù)理工作。
3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體，通過(guò)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標(biāo)及意義，通過(guò)外出參觀學(xué)習(xí)、科室之間的交流，提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)，吸取開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成功經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開(kāi)展。
二、扎實(shí)開(kāi)展、確保成效
1、有計(jì)劃、有步驟地穩(wěn)妥推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全院6個(gè)病區(qū)，在20xx年開(kāi)展2個(gè)試點(diǎn)病區(qū)的基礎(chǔ)上，分三批開(kāi)展5個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)病區(qū)達(dá)83%。
2、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，向門(mén)診、急診、手術(shù)室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)門(mén)診、急診等前沿窗口的護(hù)理服務(wù)，倡導(dǎo)門(mén)診護(hù)士改變服務(wù)理念，為患者提供主動(dòng)性、人性化的護(hù)理服務(wù)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，加強(qiáng)手術(shù)病人安全管理，落實(shí)手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人安全。
3、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，以《廣西臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)及檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)作為護(hù)理質(zhì)量一項(xiàng)重要指標(biāo)。
4、進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度及護(hù)士崗位職責(zé)》、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，防范醫(yī)療護(hù)理糾紛發(fā)生。
5、修訂、完善護(hù)理工作規(guī)章制度、各級(jí)各類(lèi)護(hù)士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。
6、改變護(hù)理工作模式，推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，逐步實(shí)行責(zé)任制分工護(hù)理，實(shí)行分組包干負(fù)責(zé)制，設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士，每一位護(hù)士分管一定數(shù)量的病人6-10人，每一名患者落實(shí)責(zé)任護(hù)士，盡量做到病人分管到人，責(zé)任落實(shí)到人。
7、實(shí)行護(hù)士績(jī)效考核，根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績(jī)效考核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護(hù)多得的分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。
8、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，修訂完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案和告知程序，將護(hù)理安全貫穿于護(hù)理全過(guò)程，加強(qiáng)危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強(qiáng)化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識(shí)，保障護(hù)理安全。
9、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，根據(jù)各科室實(shí)際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調(diào)配、護(hù)理部調(diào)配、繁忙時(shí)間段增加護(hù)理人力等形式，確保病人得到及時(shí)的治療、護(hù)理。
10、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，抓好護(hù)理人員培訓(xùn)工作，通過(guò)幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí)、參加各類(lèi)護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)班、院內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、護(hù)理查房、晨會(huì)提問(wèn)、在職學(xué)歷教育等形式，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
11、加強(qiáng)健康知識(shí)宣教及護(hù)患溝通，根據(jù)各專(zhuān)科特點(diǎn)、個(gè)體差異進(jìn)行健康知識(shí)宣教，把護(hù)理安全、健康知識(shí)宣教、護(hù)患交流、溝通貫穿于患者住院的全過(guò)程，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，深入病房征詢(xún)意見(jiàn)，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，了解病人所需，改進(jìn)護(hù)理工作，經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查，病人對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。
12、總結(jié)、交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)各科室護(hù)士長(zhǎng)之間的交流、溝通，互相借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房?jī)?nèi)科、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護(hù)士，進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立典型，更好地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
三、工作成效
1、護(hù)士工作責(zé)任心得到加強(qiáng)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。2.護(hù)士得到病人的信任，護(hù)士工作得到病人認(rèn)可。
3、護(hù)士服務(wù)態(tài)度有了較大改善，密切了護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛、護(hù)理投訴。
4、護(hù)理安全得到進(jìn)一步保障。
四、主要存在問(wèn)題
1、部分科室臨床護(hù)士不足，基礎(chǔ)護(hù)理工作不夠到位。
2、部分護(hù)理人員對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、工作積極性有待提高。
3、部分護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，健康知識(shí)宣教、護(hù)患交流、溝通技巧欠缺。
4、護(hù)理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實(shí)責(zé)任制包干病人。
五、今后工作思路
1、強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識(shí)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
2、進(jìn)一步規(guī)范、完善各項(xiàng)護(hù)理工作流程，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。
3、調(diào)整、充實(shí)臨床一線(xiàn)護(hù)士，根據(jù)各科業(yè)務(wù)情況適當(dāng)增加護(hù)士，床護(hù)比達(dá)到1:0.4。
4、加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
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