營業(yè)部工作總結(jié)(15篇)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的營業(yè)部工作總結(jié)，歡迎大家分享。

營業(yè)部工作總結(jié)1

　　光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過去了。20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，我緊緊圍繞公司制定的目標(biāo)開展工作，通過公司各部門的密切配合，較好地完成了行政推廣崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績。現(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)以及20xx年的工作展望匯報(bào)如下：

　　一、20xx年工作總結(jié)

　�。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作水平

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)公文處理細(xì)則》、《零售經(jīng)紀(jì)模塊業(yè)務(wù)及管理事項(xiàng)審批權(quán)限一覽表》等各項(xiàng)行政制度。積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并把所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)

　　忠實(shí)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)電子流程審批分發(fā)工作，包括統(tǒng)一接收各營業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)主管部門報(bào)送的各類公文材料；督導(dǎo)營業(yè)部上報(bào)公文的流轉(zhuǎn)，及時(shí)、主動(dòng)掌握各部室承辦公文的情況；負(fù)責(zé)本部門公文的歸檔，配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)及管理工作。全年，共完成66家營業(yè)部的報(bào)批審核工作，較后將約5000多件的報(bào)批資料進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致整理，按照公司檔案管理要求進(jìn)行歸擋，以便日后查閱使用。積極協(xié)助經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門一些大型活動(dòng)的組織，較好地完成了20xx年應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生見面會(huì)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)會(huì)議等各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)助任務(wù)。

　　二、20xx年工作展望

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)對(duì)行政推廣崗相關(guān)的各項(xiàng)行政制度的學(xué)習(xí)，積極參加招商局檔案管理培訓(xùn)等培訓(xùn)課程，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)能力，更好地指導(dǎo)本職工作的開展。

　　（二）嚴(yán)格按照規(guī)范的審批流程。審批事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)把好關(guān)，認(rèn)真做好審批工作。在保證不出現(xiàn)差錯(cuò)的前提下，提高審核效率，并做到受理，審核，決定，轉(zhuǎn)出，送達(dá)都有真實(shí)，準(zhǔn)確，完整的記錄。

　　（三）按照公司的規(guī)章制度規(guī)范地、科學(xué)地做好公司的檔案管理工作，進(jìn)一步掌握現(xiàn)代檔案管理應(yīng)具有的相關(guān)知識(shí)，確保檔案管理工作的質(zhì)量。認(rèn)真撰寫、裝訂檔案資料，保證檔案資料齊全、科學(xué)、達(dá)標(biāo)。

　　20xx年，我將續(xù)發(fā)揚(yáng)20xx年展示肯干的工作作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身的不足，努力提高個(gè)人的工作能力，爭取把行政推廣崗和各項(xiàng)電子流程審批分發(fā)工作提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營業(yè)部工作總結(jié)2

　　20xx年，我部認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階。在我部全體員工的共同努力下，較好地完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，取得了良好的成績�，F(xiàn)將我部全年工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

　　一、主要工作成效

　　1、各項(xiàng)存款保持穩(wěn)健增長

　　截止20xx年12月31日，營業(yè)部各項(xiàng)存款時(shí)點(diǎn)余額31.6億元（含同業(yè)存款），比年初增長8.6億元.。其中我部對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)xx億元，完成全年任務(wù)的xx%；對(duì)公存款日均余額達(dá)到xx億元，完成全年任務(wù)的xx%。我部儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額：2.5億元，完成全年任務(wù)的240%；儲(chǔ)蓄日均1.3億元，完成全年任務(wù)的168%。我部同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)3億元，同業(yè)存款日均6.2億元。存款任務(wù)完成情況良好，行內(nèi)排名第一。

　　2、各項(xiàng)中小指標(biāo)超額完成全年任務(wù)

　　截止20xx年12月31日，我部公司網(wǎng)銀交易量xx億元，完成全年任務(wù)的xx%；新增公司網(wǎng)銀客戶數(shù)xx戶，完成全年任務(wù)的%。理財(cái)寶卡4282張，完成全年任務(wù)的xx7%；代發(fā)工資15戶，完成全年任務(wù)的125%；代發(fā)工資5635萬元，完成全年任務(wù)的224%；個(gè)人貸款發(fā)放2145萬元，完成全年任務(wù)的130%；

　　1個(gè)人網(wǎng)銀2339戶，完成全年任務(wù)的292%；第三方存管230戶，完成全年任務(wù)的144%，信用卡465張，完成全年任務(wù)的xx6%。

　　3、各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展

　　我部持續(xù)加強(qiáng)授信調(diào)查工作，貸款投放穩(wěn)步增長。截止20xx年12月31日，我部貸款余額xx億元，比去年增長xx億元。辦理票據(jù)貼現(xiàn)xx億元。貸款收息率及貸款到期收回率均達(dá)到xx0%。

　　4、議價(jià)能力有所提升

　　今年我部貸款定價(jià)水平明顯上升。今年新投放貸款除原簽訂合同的銀團(tuán)貸款外，全部均在基準(zhǔn)利率以上；續(xù)貸的利率均上調(diào)5-xx%不等，貸款收益有所增加。同時(shí)我部加強(qiáng)貸款企業(yè)的資金監(jiān)控，資金留存率提高，企業(yè)綜合回報(bào)率上升。

　　5、網(wǎng)點(diǎn)保持安全營運(yùn)

　　20xx年以來，我部通過不斷開展合規(guī)案防教育，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)的儲(chǔ)蓄、對(duì)公、聯(lián)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，各項(xiàng)賬務(wù)處理正常，結(jié)算渠道通暢。同時(shí)通過召開員工家屬座談會(huì)、家訪等方式加強(qiáng)與員工及家屬溝通交流，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，安全保衛(wèi)工作實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營無事故，為全行工作提供保障。

　　6、隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)

　　為促進(jìn)公司、零售業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，結(jié)合分行的管理要求，我部首先完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了崗位職責(zé)，理順了組織架構(gòu)，利用現(xiàn)有資源做到人盡其才，盡最大限度發(fā)揮每位員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。

　　二、主要工作措施

　　1、以人為本，強(qiáng)化中信企業(yè)文化核心理念，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

　　一是強(qiáng)化以中信銀行企業(yè)文化核心理念的培育，落實(shí)人文關(guān)懷。積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵(lì)機(jī)制；繼續(xù)抓好以制度文化、行為文化、專業(yè)文化建設(shè)為核心的深層企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的向心力和歸屬感，營造和諧共事的2工作環(huán)境，努力做到以人為本促和諧。二是構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”部門，建立定期學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度和新產(chǎn)品，及時(shí)更新部門整體業(yè)務(wù)水平。三是加強(qiáng)柜員的操作技能及服務(wù)品質(zhì)。按照《中信銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》的要求對(duì)柜員進(jìn)行行為規(guī)范。四是加強(qiáng)客戶經(jīng)理的管理，營造“團(tuán)結(jié)協(xié)助，比業(yè)績”的積極工作氛圍。通過每天晨會(huì)，總結(jié)前一天工作、提前安排當(dāng)天工作；每周五開例會(huì)，總結(jié)本周工作等，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行精細(xì)化管理，讓每人有任務(wù)，任務(wù)清晰，方向明確。在對(duì)客戶資源進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)壓力和動(dòng)力，促進(jìn)責(zé)任意識(shí)、發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升整體營銷能力，從而形成“上下聯(lián)動(dòng)，你追我趕，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲(chǔ)工作局面。

　　2、以公司、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)為主線，強(qiáng)化“雙優(yōu)雙主”客戶營銷維護(hù)，加大攬存力度。

　　在明確對(duì)公業(yè)務(wù)“雙主”、“雙優(yōu)”的戰(zhàn)略定位的前提下，持續(xù)加強(qiáng)戰(zhàn)略客戶的營銷力度。我部利用春節(jié)、中秋、國慶走訪客戶的時(shí)機(jī)，加大穩(wěn)存工作，重點(diǎn)走訪廣西區(qū)域內(nèi)龍頭企業(yè)，加大負(fù)債業(yè)務(wù)營銷，累積成功吸存xx億元以上，主要包括：廣西鐵路投資集團(tuán)有限公司3.5億元、廣西電網(wǎng)公司2億元，廣西交通投資集團(tuán)1億元等。二是加強(qiáng)客戶日常的精細(xì)化服務(wù)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)銀證的合作關(guān)系。我部將財(cái)政性存款營銷工作作為我部工作重心，加大對(duì)政府部門、教科文衛(wèi)、社團(tuán)法人的營銷，重點(diǎn)做好三級(jí)財(cái)政、國資委、發(fā)改委、國稅局、社保局等行政預(yù)算單位的營銷，加大非稅收入繳存工作，并通過與區(qū)財(cái)政廳、南寧市財(cái)政局等相關(guān)單位開展聯(lián)誼活動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，成功引存近xx億元。三是扎根當(dāng)?shù)厥袌�，逐步搶占�(jí)艛嗥髽I(yè)和大中型企業(yè)在南寧的市場。通過圍繞壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)上下游企業(yè)開展業(yè)務(wù)合作，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和品種，確保存款在行內(nèi)循環(huán)。四是加大同業(yè)營銷力度。我部積極與北部灣銀行、廣西郵政儲(chǔ)蓄銀行、本地信用社等同業(yè)開展業(yè)務(wù)合作，尋找代理合作機(jī)會(huì)，完成同業(yè)存款xx億元。

　　3、利用多渠道拓展零售業(yè)務(wù)，強(qiáng)化個(gè)人客戶分層管理。

　　一是對(duì)我部個(gè)人客戶進(jìn)行梳理，建立客戶臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)分類分層管理。依靠貴賓理財(cái)系統(tǒng)進(jìn)行分戶專人管理，做到“戶戶有人管”的“一對(duì)一”專業(yè)管理。通過電話、短信、面談等方式，告知客戶管戶經(jīng)理的名字及聯(lián)系電話，以便日后的溝通和維護(hù)。并將了解到的客戶具體信息、資料在系統(tǒng)中進(jìn)行補(bǔ)充，如特殊紀(jì)念日、愛好、投資偏好、理財(cái)需求等，便于日常的管理。二是強(qiáng)化零售貴賓體系建設(shè)。我部圍繞中高端客戶開展的系統(tǒng)經(jīng)營活動(dòng)在探索中起步，先后開展了貴賓新春有禮、升級(jí)有禮、客戶積分禮品回饋、中信銀行“臺(tái)灣游”、“巴厘島之旅”旺季營銷、“品味生活·愜意人生”女性沙龍、健康養(yǎng)生系列講座等活動(dòng)，將客戶與銀行更緊密地聯(lián)系在一起。對(duì)于50萬以上的大客戶，我部專門制定了“理財(cái)秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種理財(cái)產(chǎn)品、基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財(cái)，使其效益最大化。針對(duì)客戶可能會(huì)提出的問題反復(fù)推敲，我部客戶經(jīng)理們做足前位準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實(shí)客戶。三是積極推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)。在走訪公司客戶的同時(shí)，我部派零售客戶經(jīng)理一同前往營銷，并帶我部自制業(yè)務(wù)宣傳折頁，如《代發(fā)工資優(yōu)勢(shì)》、《理財(cái)寶金卡、白金卡優(yōu)惠政策》、《近期最新理財(cái)產(chǎn)品清單》、《個(gè)人住房按揭貸款辦理流程》等等。將各大企業(yè)特別是私營企業(yè)的中高層負(fù)責(zé)人囊括到我行的貴賓理財(cái)體系中，這樣不僅促進(jìn)了貴賓客戶數(shù)及個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)健增長，加深了企業(yè)對(duì)我行的認(rèn)知度，而且是批量獲取優(yōu)質(zhì)客戶、聯(lián)動(dòng)發(fā)展工資代發(fā)、理財(cái)寶發(fā)卡、個(gè)人網(wǎng)銀、信用卡等業(yè)務(wù)的有效途徑，實(shí)現(xiàn)分行零售業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。四是零售信貸業(yè)務(wù)逐步打開局面，出國留學(xué)貸款及汽車消費(fèi)貸款展現(xiàn)我行個(gè)貸優(yōu)勢(shì)。我部本年在出國金融業(yè)務(wù)的市場開拓上取得顯著成效，成功與南寧市諾達(dá)教育、維伯教育、伯樂留學(xué)、世紀(jì)橋、ACT美國預(yù)科中心等多家知名留學(xué)機(jī)構(gòu)達(dá)成長期合作協(xié)議，在當(dāng)今客戶資源成為各大銀行必爭蛋糕的大環(huán)境下，爭取到一定的市場份額，同時(shí)獲取了一批高端的優(yōu)質(zhì)客戶。截止到12月31日，出國留學(xué)貸款累積發(fā)放近xx萬元，共xx筆，占全行出國

　　4留學(xué)貸款總量的xx%。除此之外，我部與廣星、華源、鉅榮、桂海等多家汽車銷售服務(wù)公司達(dá)成了長期的合作關(guān)系，就個(gè)人汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行合作，取得了非常好的營銷效果，汽車消費(fèi)貸款筆數(shù)明顯增加，截止到12月31日，汽車消費(fèi)貸款累積發(fā)放近xx萬元，共xx筆，占全行汽車消費(fèi)貸款總量的xx%。

　　4、以貸款營銷為契機(jī)，強(qiáng)化資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷，加速授信調(diào)查工作。

　　20xx年以來，我部通過貸款營銷，尋找潛在客戶資源。為此，我部進(jìn)一步增強(qiáng)營銷意識(shí)。一是重點(diǎn)走訪廣西區(qū)域內(nèi)龍頭企業(yè)，加大資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷。主要包括：廣西鐵路投資集團(tuán)有限公司，廣西交通投資集團(tuán)有限公司、廣西高新投資公司、廣西桂冠電力公司、南寧土地儲(chǔ)備中心、廣西冠信公司、東糖集團(tuán)、東亞糖業(yè)、南寧糖業(yè)、貴糖集團(tuán)、南華糖業(yè)等公司。二是與擔(dān)保公司簽約，構(gòu)建中小企業(yè)融資渠道。我部對(duì)廣西金融擔(dān)保公司、南寧市南方擔(dān)保公司展開授信調(diào)查，并促成于我行簽訂全面合作協(xié)議，為中小企業(yè)在我行融資構(gòu)建平臺(tái)。三是與各地市金融辦建立良好關(guān)系，拓展客戶選擇渠道。

　　5、以資產(chǎn)安全為首要，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好貸后管理工作。

　　在做強(qiáng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，我部始終把控制風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)經(jīng)營放在首位，絲毫沒有放松對(duì)貸款質(zhì)量的要求。我部從以下各方面落實(shí)貸款管理工作：一是組織人員積極參加貸后管理工作的有關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)貸后管理意識(shí)。二是按時(shí)完成信貸客戶日常貸后管理工作。我部將所管信貸客戶逐戶落實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)格按照總行制定的貸后管理辦法進(jìn)行貸后管理工作。三是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控，出現(xiàn)問題及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)并采取有效措施化解。四是組織學(xué)習(xí)廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)及銀監(jiān)會(huì)倡導(dǎo)的“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”貸款新規(guī)，提高本行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

　　6、以合規(guī)建設(shè)為手段，強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè)，促進(jìn)內(nèi)控管理工作。

　　一是強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，落實(shí)崗位制約、崗位輪換和強(qiáng)制休假制度防范業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。二是強(qiáng)化內(nèi)控管理，發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。部領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定進(jìn)行定期和不定期查庫制度。三是增強(qiáng)安防意識(shí)，確保安全營運(yùn)。我部加強(qiáng)“六禁”教育，組織各崗位負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人員參加分行組織的廉潔作風(fēng)教育活動(dòng)，通過參觀南寧監(jiān)獄，傾聽犯人的現(xiàn)身說法，給每位員工敲響警示鐘，積極引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀。四是建立內(nèi)部談心制度，緊密關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)抓好員工管理工作。五是牢固樹立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。

　　三、存在問題

　　1.國家對(duì)政府融資平臺(tái)的調(diào)控，限制我部快速發(fā)展。

　　我部現(xiàn)有信貸客戶大部分納入政府融資平臺(tái)管理，在一定程度上制約我部發(fā)展。

　　2.常規(guī)業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，在市場上缺乏競爭力。

　　即使是我行原有較強(qiáng)競爭力的汽車金融、鋼鐵金融等產(chǎn)品受定價(jià)影響，優(yōu)勢(shì)未能得到充分發(fā)揮。

　　3.零售存款結(jié)構(gòu)仍需優(yōu)化

　　我部零售時(shí)點(diǎn)余額的變動(dòng)頻率較為頻繁，幅度較大，原因在于個(gè)別大客戶的資金變動(dòng)對(duì)存款余額的影響較大，因此在發(fā)展高端客戶群的同時(shí)更應(yīng)壯大基礎(chǔ)及中端客戶群體，其存款穩(wěn)定的特點(diǎn)對(duì)夯實(shí)零售儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)、優(yōu)化存款組成結(jié)構(gòu)有著至關(guān)重要的作用。

　　四、20xx年工作思路

　　20xx年是我部成立以來的第四年，是營業(yè)部發(fā)展至關(guān)重要的一年，結(jié)合當(dāng)前形式，以及發(fā)展現(xiàn)狀，我部20xx年工作思路主要是：貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“上規(guī)模、強(qiáng)管理、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”為目標(biāo)、繼續(xù)加大區(qū)內(nèi)雙主雙優(yōu)客戶的營銷，強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理，加大中小企業(yè)營銷力度，改善健全我部客戶結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)收益能力。

　　一是以財(cái)政為主攻方向，加大攬存力度。做好三級(jí)財(cái)政資金源頭營銷，促進(jìn)財(cái)政資金穩(wěn)定增長，并通過區(qū)、市級(jí)非稅收入平臺(tái)做好財(cái)政資金歸集工作。同時(shí)加大力度營銷社保、醫(yī)保、公積金等資金。

　　二是以行業(yè)龍頭、區(qū)域龍頭為重點(diǎn)，優(yōu)選公司客戶，加快公司業(yè)務(wù)發(fā)展。要加大授信，做好項(xiàng)目儲(chǔ)備公所。要加強(qiáng)二次營銷，加大貸款投放力度。要做好我部現(xiàn)有信貸客戶的續(xù)授信調(diào)查工作。要以汽車金融、鋼鐵金融為突破口，逐步做強(qiáng)做大票據(jù)業(yè)務(wù)。要依托擔(dān)保公司等機(jī)構(gòu)加大中小企業(yè)業(yè)務(wù)營銷，提高資產(chǎn)收益。要緊緊圍繞大中型企業(yè)及上下游企業(yè)構(gòu)建金融服務(wù)體系。

　　三是加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款的營銷力度。依托“中信理財(cái)”品牌，以貴賓理財(cái)為“龍頭”，帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。節(jié)日送好禮、生日問候、周末理財(cái)沙龍等一系列回饋活動(dòng)，真正在區(qū)域內(nèi)建立起中信貴賓理財(cái)?shù)牧己每诒�。加大個(gè)人按揭貸款的投放。個(gè)人貸款是零售儲(chǔ)蓄增存的重要手段之一，通過與出國留學(xué)機(jī)構(gòu)及各大樓盤的聯(lián)系，本著“順應(yīng)市場，靈活掌握，把握風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)客戶”的原則，為咨詢機(jī)構(gòu)、開發(fā)商和客戶提供最優(yōu)質(zhì)最全面的金融服務(wù)，從而確保全年儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)數(shù)、日均數(shù)超額完成任務(wù)。利用公私聯(lián)動(dòng)作為零售業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的有效手段，利用公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行綜合營銷，做大項(xiàng)目，做集團(tuán)性，批發(fā)性的業(yè)務(wù)，充分挖掘公司客戶的潛力，提高公司客戶的綜合貢獻(xiàn)度，這將為我部批量開卡開key、代發(fā)工資等相關(guān)指標(biāo)的完成起到不可低估的作用。四加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的營銷，開展電子銀行產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳“三進(jìn)”。通過宣傳電子銀行產(chǎn)品等科技優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，彌補(bǔ)我行物理網(wǎng)點(diǎn)少的不足。

　　四是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。要加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好傳幫帶工作。要實(shí)行分類培訓(xùn)員工、分層培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干。確保人員柜面操作規(guī)范化，客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)多面化。同時(shí)健全、完善營業(yè)部機(jī)關(guān)人員考核辦法。進(jìn)一步科學(xué)設(shè)定考核辦法，明確員工崗位職責(zé)任務(wù)，使收入考核分配公平合理，激發(fā)員工工作積極性。

　　五是加大國際業(yè)務(wù)拓展力度。一方面是突出重點(diǎn)，明確目標(biāo)，做大做強(qiáng)外匯理財(cái)業(yè)務(wù)。在細(xì)分市場基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的抓好對(duì)公理財(cái)業(yè)務(wù)拓展。另一方面是加大對(duì)全區(qū)重點(diǎn)外匯客戶的貿(mào)易融資支持力度。加大貿(mào)易融資和邊貿(mào)結(jié)算拓展力度，帶動(dòng)國際結(jié)算業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

　　六是要增加中間業(yè)務(wù)收入來源。主要是加強(qiáng)與企業(yè)溝通聯(lián)系，積極營銷企業(yè)年金業(yè)務(wù)、中期票據(jù)業(yè)務(wù)、短債業(yè)務(wù)、委托貸款業(yè)務(wù)等。同時(shí)公私聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮中信理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在做大零售業(yè)務(wù)的同時(shí)加快中間業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

　　七是強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，確保全面結(jié)算正常。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好安全保衛(wèi)工作。

　　八是依托信貸管理系統(tǒng)，做好代后管理工作。加大用信企業(yè)資金流向監(jiān)管，提高企業(yè)貨款歸行率。

　　20xx年我部取得了不俗的成績，各項(xiàng)工作健康發(fā)展，業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高，在接下來新一年里我們將戒驕戒躁，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展、總量和結(jié)構(gòu)、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，依托中信集團(tuán)的整體優(yōu)勢(shì)，充分挖掘現(xiàn)有客戶潛能，積極拓展新生客戶力量，緊緊圍繞FTP考核辦法開展經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營發(fā)展局面。我們有信心和決心，在總分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下克服自身的不足，揚(yáng)長避短，勇于開拓，銳意進(jìn)取，全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

營業(yè)部工作總結(jié)3

　　一、部門主要業(yè)績，工作亮點(diǎn)

　　1、業(yè)務(wù)收入方面

　　1.1、營業(yè)部業(yè)務(wù)收入完成情況分析

　　胥口營業(yè)部20xx年度完成業(yè)務(wù)收入507.55萬元，全年業(yè)務(wù)收入指標(biāo)561.17萬，業(yè)務(wù)收入完成率為90.44%，同比增長37.55%。年計(jì)劃完成率在13個(gè)直屬營業(yè)部排名前列。

　　1.2、新客戶開發(fā)

　　胥口營業(yè)部為加強(qiáng)新客戶開發(fā)力度，制定營業(yè)部二級(jí)績效方案，并加以實(shí)施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營業(yè)部新開客戶95家，形成新增收入120萬。

　　1.3、時(shí)令產(chǎn)品市場形成規(guī)模

　　胥口營業(yè)部切實(shí)遵循“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”全力開發(fā)東山時(shí)令產(chǎn)品市場，茶葉形成收入12萬，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬，大閘蟹收入45萬，總計(jì)時(shí)令產(chǎn)品市場形成收入約70萬，對(duì)營業(yè)部國內(nèi)標(biāo)件收入的提升有很大幫助。

　　1.4、物流業(yè)務(wù)的突破

　　胥口營業(yè)部20xx年開展各類物流業(yè)務(wù)，均為新開客戶，包括亞美，**華博、德施普等，業(yè)務(wù)類型包括點(diǎn)到點(diǎn)，門到門，倉加配等，總計(jì)形成收入約40萬。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長點(diǎn)。

　　2、營業(yè)部攬投質(zhì)量分析

　　20xx年在營業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴(yán)格要求下，胥口營業(yè)部嚴(yán)格按照公司質(zhì)量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績。胥口營業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競賽獎(jiǎng)，每月攬投質(zhì)量均排名公司營業(yè)部前列，百團(tuán)大戰(zhàn)營業(yè)部排名每月均有提升。

　　二、存在問題及原因分析

　　1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理

　　胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步調(diào)整，20xx年國際E郵寶占比達(dá)28%，營業(yè)部過分依賴E郵寶的收入，相比國際EMS和國際TNT合計(jì)占比為7%，占比明顯偏低。

　　原因分析：胥口營業(yè)部范圍內(nèi)有國際客戶業(yè)務(wù)浮動(dòng)較大，并有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的情況，造成營業(yè)部在國際業(yè)務(wù)的開發(fā)上很大難度。

　　2、客戶流失嚴(yán)重

　　20xx年胥口營業(yè)部客戶流失較為嚴(yán)重，有主觀原因時(shí)限問題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營業(yè)部大客戶，合計(jì)流失業(yè)務(wù)收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業(yè)部20xx年全年計(jì)劃未完成的主要原因。

　　原因分析：客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷是造成客戶業(yè)務(wù)流失的主要原因。

　　3、欠費(fèi)回收不力

　　20xx年度胥口營業(yè)部欠費(fèi)回收情況不容樂觀，遠(yuǎn)未達(dá)到公司要求的欠費(fèi)回收比例，營業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，對(duì)欠費(fèi)回收的管控明顯不夠。

　　原因分析：營業(yè)部對(duì)大客戶的欠費(fèi)回收力度不夠，在物流業(yè)務(wù)取得突破后，未能及時(shí)考慮到物流賬期與標(biāo)準(zhǔn)賬期的區(qū)別，造成物流收入的欠費(fèi)未能及時(shí)回收。

　　三、改進(jìn)措施

　　1、在維持原有客戶的基礎(chǔ)上，大力開發(fā)國內(nèi)標(biāo)件業(yè)務(wù)和國際標(biāo)件業(yè)務(wù)，力爭將營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài)。

　　2、對(duì)于流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機(jī)會(huì)，爭取流失客戶的回歸。同時(shí)加大新客戶的開發(fā)力度，通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口。

　　3、加大營業(yè)部對(duì)營銷員和攬投員對(duì)欠費(fèi)回收的管控，對(duì)于大客戶的欠費(fèi)做好專人負(fù)責(zé)，及時(shí)對(duì)賬開票，避免因?qū)�賬不及時(shí)造成無法回收欠費(fèi)。對(duì)于不能在標(biāo)準(zhǔn)賬期內(nèi)付款的客戶及時(shí)做好情況說明報(bào)備公司財(cái)務(wù)，申請(qǐng)?zhí)厥赓~期，避免造成資金占用。

營業(yè)部工作總結(jié)4

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

　　晚上好！營業(yè)部在全體員工的努力下，2OO9年各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，到年末各項(xiàng)存款為XXX億元，日均存款為XXX億元，分別較年初增加XXX億元。較好的完成了當(dāng)年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營效益。這些成績的取得，主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，得益于一個(gè)好的機(jī)制和工作氛圍，得以于各部門的鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作。

　　下面將一年來的工作情況匯報(bào)一下：

　　年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅(jiān)持以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)定不移的樹立存款立行的意識(shí)，把存款的增長和規(guī)模的擴(kuò)張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：

　　一、突出發(fā)展主題，強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長

　　在對(duì)公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上，我們從基礎(chǔ)抓起，從開戶的源頭做起，大力發(fā)展新客戶，全面開花，不忽視小戶，不丟掉一個(gè)客戶，做到多開戶，開好戶，努力增加基本客戶群，提高競爭力，提高市場占有率。20xx年新開戶XXX戶，新增存款一億多元，為存款的增長奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴，留住老客戶，吸引新客戶。加強(qiáng)客戶信息檔案管理，實(shí)行一戶一策，一人一法。對(duì)待開發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶編名成冊(cè)，逐戶開發(fā)。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶，目標(biāo)客戶，潛在客戶的基礎(chǔ)上。按行業(yè)，規(guī)模XXX資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開發(fā)，將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)客戶，將目標(biāo)客戶培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客戶群。在實(shí)現(xiàn)存款規(guī)模擴(kuò)張方面以重點(diǎn)目標(biāo)客戶存款市場為取向，以績優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國家重點(diǎn)支持的能源、交通、通訊等重點(diǎn)項(xiàng)目為拓展對(duì)象，經(jīng)過一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系，創(chuàng)立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體。

　　在對(duì)私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外，大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財(cái)業(yè)務(wù)，取得了良好的成效。年初營業(yè)部儲(chǔ)蓄存款只有5500萬元，占比不到5%，負(fù)債結(jié)構(gòu)很不合理，眾所周知，無儲(chǔ)不穩(wěn)，加快儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。結(jié)合我行目前成立時(shí)間短社會(huì)認(rèn)可度不高的現(xiàn)狀進(jìn)行市場定位，首先發(fā)揮營銷宣傳的競爭力，以宣傳樹形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進(jìn)行咨詢宣傳活動(dòng)，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳，為配合卡類業(yè)務(wù)的推出，造成巨大的宣傳聲勢(shì)，良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得了客戶的信賴，使社會(huì)各界認(rèn)同度不斷加強(qiáng)，為我們吸儲(chǔ)攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄快速增長。到年末，營業(yè)部儲(chǔ)蓄存款為XXX萬元，較年初增加了XXX萬元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實(shí)現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo)。

　　二、開展貸款營銷，尋找創(chuàng)利渠道

　　在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準(zhǔn)行業(yè)，找準(zhǔn)投向，找好客戶，用活用足信貸手段，使有限的資金達(dá)到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對(duì)信用度高，資金實(shí)力強(qiáng)的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬元，自有資金貸款24000元，授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過貸款的營銷，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司，實(shí)現(xiàn)了負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件，同時(shí)也帶來了巨大的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益。

　　三、發(fā)展中間業(yè)務(wù)，開拓新的利潤增長點(diǎn)

　　中間業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間，不僅可以增加代理費(fèi)收入，還可以降低銀行風(fēng)險(xiǎn)，帶動(dòng)存款的增長。國際結(jié)算業(yè)務(wù)上，全年匯出匯入手續(xù)費(fèi)收入XXX萬元；簽發(fā)銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)收入XXX萬元；辦理委托貸款手續(xù)費(fèi)收入81，000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起，經(jīng)過半年的努力，取得了市電信公司代收電話費(fèi)的業(yè)務(wù)的代理權(quán)，填補(bǔ)了我行同類業(yè)務(wù)的空白，也標(biāo)志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開始。開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長，帶來新的利潤增長點(diǎn)，在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。

　　四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情

　　隨著營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開，業(yè)務(wù)量迅猛增長，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后，工作時(shí)間長、壓力大，高強(qiáng)度的工作使員工精神長期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，如果不及時(shí)調(diào)整好員工的思想狀態(tài)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至?xí)�造成�?yán)重的后果。我結(jié)合營業(yè)部自身實(shí)際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強(qiáng)員工的思想教育，灌輸危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與發(fā)展意識(shí)，讓每位員工都了解和理會(huì)我行發(fā)展的目標(biāo)和市場定位。目前營業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢(shì)頭好，這說明我們找準(zhǔn)了自己的位置。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現(xiàn)的困難，發(fā)揮潛能，挑戰(zhàn)極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。

　　在管理上，我以人為本，實(shí)施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營業(yè)部的工作后，就深入到客戶中去，開拓業(yè)務(wù)，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，我都堅(jiān)持不懈。去年一年，我個(gè)人組織存款日均XXX億XXX千萬，時(shí)點(diǎn)XXX億XXX千萬，營銷貸款XXX億XXX千萬。凡要求員工做的，自己堅(jiān)決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當(dāng)好表率，以踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感召員工、團(tuán)結(jié)員工、管理員工，在生活上關(guān)心愛護(hù)。員工及親屬生病，帶去慰問品到醫(yī)院探望；員工加班加點(diǎn)，安排好加班餐；重要節(jié)日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動(dòng)與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點(diǎn)，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻(xiàn)”的良好氛圍。

　　五、防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控本文來自中科 軟件 園，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明

　　一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法，確保會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄和存款工作有序進(jìn)行。二是推行規(guī)范化管理。營業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組，分片包干，責(zé)任到人，齊抓共管。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅(jiān)持合規(guī)、合法經(jīng)營。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)“三防一�！惫ぷ鳌＝�(jīng)常檢查安全消防設(shè)施，杜絕隱患，教育員工做到人走章收，計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)。對(duì)保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點(diǎn)，必須對(duì)營也大廳和自助設(shè)施進(jìn)行全面檢查，提高安全防范意識(shí)，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。

營業(yè)部工作總結(jié)5

　　感恩工行前輩傳承工行文化

　　座談會(huì)氣氛融洽、熱烈，大家像一家人一樣坐在一起暢談我行近兩年的發(fā)展變化，展望支行的美好未來，其樂融融。行長首先代表支行向退休同志致以親切的節(jié)日問候：祝他們身體健康、全家幸福；并向他們對(duì)支行的改革和發(fā)展做出的貢獻(xiàn)表示感謝。行長指出：老同志的精神和智慧是支行發(fā)展的財(cái)富。退休后，他們對(duì)支行的發(fā)展十分關(guān)注，對(duì)我們的決定十分支持，從不提過分要求，從不添點(diǎn)滴麻煩，表現(xiàn)出極高的政治素質(zhì)和大局意識(shí)，值得我們學(xué)習(xí)和尊重。

　　隨后，簡要匯報(bào)了20xx年度我行工作開展情況，取得的業(yè)績及今后幾年的工作目標(biāo)；并鼓勵(lì)老同志對(duì)支行的發(fā)展積極建言獻(xiàn)策。

　　座談會(huì)上，所有老同志暢所欲言，紛紛對(duì)行領(lǐng)導(dǎo)班子表示了感謝，感謝他們搭建了這樣一個(gè)平臺(tái)，讓以前共事的同志有了相聚的機(jī)會(huì)；同時(shí)，老同志們也感慨我行的變化，新領(lǐng)導(dǎo)班子的上任，給我行帶來新面貌：一是領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團(tuán)結(jié)，敬業(yè)務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工干事創(chuàng)業(yè)；二是領(lǐng)導(dǎo)班子工作細(xì)致，關(guān)心職工，管理人性化。

　　最后，行長作了總結(jié)。他講到：參加今天的座談會(huì)，感觸很深，老同志對(duì)我行的感情、對(duì)我行建設(shè)發(fā)展的關(guān)注讓人感動(dòng)。他表示，今后不但我行要發(fā)展，而且職工的待遇、福

　　利不能虧，他將和班子成員一起，繼續(xù)努力工作，盡心竭力，干實(shí)事、謀發(fā)展，決不辜負(fù)大家的期望；并將重陽節(jié)看望退休同志的習(xí)慣傳承下去。

　　這次座談會(huì)將支行領(lǐng)導(dǎo)和退休員工緊密聯(lián)系在一起，既讓領(lǐng)導(dǎo)了解了退休員工的想法，也使退休員工感受到集體的溫暖。對(duì)退休員工的慰問，也是我行以人為本，人文關(guān)懷員工的第一步，也必使我行優(yōu)良的企業(yè)文化得以傳承！

營業(yè)部工作總結(jié)6

　　以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績”為總體目標(biāo)，以“樹金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題，我營業(yè)部積極展開東陽市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)�，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

　　1、打造服務(wù)品牌，提供一流服務(wù)

　　XX年度，我營業(yè)部以金翼金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機(jī)證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報(bào)告會(huì)、股民學(xué)校、理財(cái)沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌，提升了投資者對(duì)公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠度。

　　2、提升經(jīng)營意識(shí)，實(shí)現(xiàn)一流管理

　　有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動(dòng)的載體，健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動(dòng)宗旨及工作職責(zé)，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”管理辦法》。

　　以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制，團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí)，團(tuán)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升。

　　3、注重素質(zhì)教育，培養(yǎng)一流人才

　　以“民主生活會(huì)”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓(xùn)交流形式，并結(jié)合具有重要意義的日子，增強(qiáng)員工的思想政治教育，強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。如我們?cè)谌�月份展開了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動(dòng)、四月份以增強(qiáng)愛國教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動(dòng)。

　　XX年度，營業(yè)部繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)得以堅(jiān)持與良性發(fā)展。以提升員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才，較好的帶動(dòng)營業(yè)部專業(yè)知識(shí)的全面開花。

　　4、增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造一流文化

　　企業(yè)文化建設(shè)是XX年?duì)I業(yè)部工作的重點(diǎn)。營業(yè)部通過豐富的文化活動(dòng)，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)有效的提升員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同感，塑造公司的文化力。

　　首先通過組織參與專業(yè)知識(shí)、合規(guī)知識(shí)競賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會(huì)”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。

　　積極展開形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)。XX年度，營業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng)，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對(duì)營業(yè)部的忠誠度都得到有效提升。強(qiáng)身健體的理念與行動(dòng)在營業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天清晨，營業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng)，并舉辦了廣播××賽。每周三下午營業(yè)部活動(dòng)日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)同樣有我們員工的身影。

　　三是展開了公益性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)。XX年是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹地震牽動(dòng)著國人同樣牽動(dòng)著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關(guān)愛社會(huì)福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛心與實(shí)物活動(dòng)，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評(píng)。

　　5、注重“三個(gè)陣地”(學(xué)習(xí)陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設(shè)

　　學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會(huì)、每周五的例會(huì)、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們舉辦青年讀書心得交流會(huì)及演講比賽，初步實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。

　　交流陣地建設(shè)：以各種學(xué)習(xí)活動(dòng)、文體活動(dòng)和公益活動(dòng)為載體，有效的增強(qiáng)員工之間、營業(yè)部與員工之間以及營業(yè)部與兄弟單位之間的聯(lián)系。如西街氣排球賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等。

　　宣傳陣地建設(shè)：“酒香也怕巷子深”，做得好也要宣傳的好。XX年度，我們基本做到每次活動(dòng)有策劃，每次活動(dòng)有宣傳，每次活動(dòng)有總結(jié)。做到文字留痕，圖片留痕。同時(shí)開通了qq群、青年文明號(hào)博客，營業(yè)部的宣傳陣地得以初步建立。

　　總之XX年度，在爭創(chuàng)東陽市“青年文明號(hào)”過程中，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚(yáng)、職業(yè)文明更加彰顯;員工的綜合素質(zhì)以及營業(yè)部的凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都僅僅開始，在今后工作中，我們將繼續(xù)深入展開創(chuàng)建工作，持續(xù)提升青年職工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升窗口單位形象，做到愛崗敬業(yè)、忠于職守，深化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)。

營業(yè)部工作總結(jié)7

　　上半年已經(jīng)過去，現(xiàn)將上半年個(gè)人工作總結(jié)如下：

　　一、主要工作內(nèi)容

　�。ㄒ唬┴�(cái)務(wù)工作

　　我主要負(fù)責(zé)營業(yè)部的會(huì)計(jì)工作和營業(yè)部的出納工作，現(xiàn)將20xx年上半年主要財(cái)務(wù)工作匯報(bào)如下：

　　1、每日完成營業(yè)部業(yè)務(wù)憑證（人民幣、美元、港幣）的核對(duì)工作；

　　2、完成營業(yè)部的日常費(fèi)用審核、付款、記賬工作；

　　3、每月完成營業(yè)部工資、社保、稅金等費(fèi)用的記賬工作；

　　4、每月末完成營業(yè)部固定資產(chǎn)、低值易耗品、總賬的對(duì)賬結(jié)賬工作；

　　5、每月末完成營業(yè)部銀行存款的對(duì)賬結(jié)賬工作，每季度末完成營業(yè)部銀行網(wǎng)銀對(duì)賬工作；

　　6、完成總部要求的各種檢查報(bào)表及填寫泉營業(yè)部需要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

　�。ǘ�）稅務(wù)工作

　　我主要負(fù)責(zé)營業(yè)部的稅務(wù)工作，現(xiàn)將20xx年上半年主要稅務(wù)工作匯報(bào)如下：

　　1、每月完成營業(yè)部客戶經(jīng)理個(gè)稅計(jì)算工作；

　　2、每月完成增值稅專票的認(rèn)證工作；

　　3、每月完成營業(yè)部稅務(wù)報(bào)表、增值稅及附加稅費(fèi)申報(bào)工作；

　　4、每月完成營業(yè)部個(gè)稅申報(bào)工作（50人次/月）；

　　5、完成營業(yè)部客戶限售股保證金核對(duì)、申報(bào)、退稅工作；

　�。ㄈ�）其他工作

　　在完成本職工作的情況下，我還主要完成如下工作：

　　1、統(tǒng)計(jì)20xx年?duì)I銷活動(dòng)獲獎(jiǎng)集體及員工名單；

　　2、協(xié)助組織、主持分公司20xx年年會(huì)；

　　3、協(xié)助完成綜合部的其他工作。

　　二、主要不足

　　1、個(gè)人專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)；

　　2、在工作中有時(shí)存在畏難情緒，對(duì)自己不擅長的領(lǐng)域不積極去探索；

　　3、對(duì)公司新業(yè)務(wù)的了解、學(xué)習(xí)不夠；

　　4、看待問題的角度、個(gè)人綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

　　三、下半年工作計(jì)劃

　　1、按時(shí)保質(zhì)保量完成財(cái)務(wù)與稅務(wù)工作，確保不發(fā)生財(cái)務(wù)與稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

　　2、加強(qiáng)對(duì)公司新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)；

　　3、克服畏難情緒，培養(yǎng)迎難而上的品質(zhì)；

　　4、培養(yǎng)多角度看問題的思維，提升個(gè)人綜合素質(zhì)。

營業(yè)部工作總結(jié)8

　　XX年對(duì)營業(yè)部來說，是辛勤耕耘的一年，是加快 發(fā)展的一年。XX年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下、在全體 員工的協(xié)同配合下，同心同德取得了可喜的業(yè)績，一 年來按照聯(lián)社年初制訂的工作思路，克服重重困難， 團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的 前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，積極擴(kuò)展市 場、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長。

　　截止XX年13月末，聯(lián)社營業(yè)部各項(xiàng)存款余額達(dá)40904 萬元，較XX年存款余額的29184萬元增長11720萬元， 各項(xiàng)貸款余額達(dá)70891萬元，不良貸款累計(jì)凈壓萬元， 正常中不良貸款累計(jì)清收 222萬元，貸款利息收入 5851萬元。手續(xù)費(fèi)收入萬元。在四季度獲得了流動(dòng)紅 旗�，F(xiàn)將XX年工作情況匯報(bào)如下：

　　一、以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有 效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。XX年，營業(yè)部將銀行卡的發(fā)行做為帶動(dòng)存款上升 的一個(gè)新的落腳點(diǎn)，明確目標(biāo)定位，營業(yè)部建立了一 套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，全方位拓展了市場。具體做法有：一、積 極與國庫集中支付協(xié)商溝通，承攬了昔陽縣教師績效 取暖費(fèi)用的代發(fā)業(yè)務(wù)，總計(jì)XX余萬元。二、抓住農(nóng)村 土地補(bǔ)償款發(fā)放的有利時(shí)機(jī)，積極與土地局等有關(guān)部 門協(xié)商溝通，辦理了多筆代發(fā)業(yè)務(wù)，吸收資金1000余萬元。三、與陽春熱力公司協(xié)商溝通，承攬了陽春 熱力取暖費(fèi)用的歸社，吸收資金800余萬元。XX年以 來，聯(lián)社營業(yè)部共代發(fā)銀行卡 8700余張，吸收資金 3000余萬元。二、加強(qiáng)服務(wù)效能，提升服務(wù)水平。

　　XX年以來，聯(lián)社營業(yè)部以“立足農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)” 為經(jīng)營宗旨，在為客戶提供安全、熱情、快捷、方便 服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式。一 是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。營業(yè)部倡導(dǎo)微笑服務(wù)、站立服務(wù)，在客戶現(xiàn)金需 求旺盛的情況下，穩(wěn)定并發(fā)展了存款。二是強(qiáng)化宣傳， 樹立形象。通過柜臺(tái)服務(wù)、資料發(fā)放、客戶宣傳等方 式，為存款增長創(chuàng)造了一個(gè)良好的輿論環(huán)境。三、狠抓不良貸款清收盤活。

　　今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對(duì) 存量不良貸款分門別類、因類施策進(jìn)行清收。在狠抓 存量不良貸款清降的同時(shí)，管住新增貸款質(zhì)量，積極 加快不良貸款清收。在清收不良貸款工作中，一是將 我部存量的不良貸款大戶進(jìn)行了司法訴訟，開拓了我 部清收不良貸款的新局面，確保了不良貸款的清收效 果。二是加大違規(guī)貸款責(zé)任追究力度，并納入營業(yè)部 全年綜合考評(píng)，重點(diǎn)對(duì)XX年以后所發(fā)放的貸款進(jìn)行重 點(diǎn)關(guān)注，對(duì)逾期和大額欠息的貸款進(jìn)行責(zé)任追究，并 責(zé)令責(zé)任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產(chǎn)質(zhì)量的 提高，偏離度的降低。截止XX年底，我部共清收不良 貸款萬元，正常中不良貸款222萬元。四：開展支農(nóng)惠民工程、積極實(shí)施“三大工程”， 確保取得實(shí)實(shí)在在的效果，XX年?duì)I業(yè)部積極開展服務(wù) 小微企業(yè)、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、陽光信貸、支農(nóng)惠民大 調(diào)研活動(dòng)，通過柜臺(tái)服務(wù)和上門服務(wù)相結(jié)合，積極走 訪客戶，深入了解了客戶的資金需求，及早動(dòng)手、收 集資料，XX年共走訪個(gè)人及法人客戶共145個(gè)，散發(fā) 相關(guān)資料1000余份。我社在縣域范圍內(nèi)開展實(shí)施了 “三大工程”活動(dòng)，推行陽光辦貸、實(shí)行陽光操作。著力突出“公開”這一重中之重，推行社會(huì)公示制度， 全面公開貸款條件、流程、利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí) 限和監(jiān)督方式，實(shí)行客戶服務(wù)承諾公示，并實(shí)行限時(shí) 辦結(jié)承諾，提高了辦貸效率。五、XX年工作計(jì)劃：

　　1、XX年工作目標(biāo)：

　　全年新增存款5000萬元；

　　全年利息收入6200萬元；

　　不良貸款絕對(duì)額下降200萬元；

　　貸款凈投放4000萬元

　　2、加大存款結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款的吸收力 度，提高儲(chǔ)蓄存款的上升幅度，改變我部對(duì)公存款份 額較大，儲(chǔ)蓄存款份額不足的現(xiàn)狀。3、加強(qiáng)不良清收工作，加大對(duì)不良貸款的排查摸 底，對(duì)存量不良貸款進(jìn)行有目標(biāo)、有措施的實(shí)施清收 工作，明確重點(diǎn)清收目標(biāo)，實(shí)事求是地制定一戶一策 的催收計(jì)劃，并明確專人專責(zé)抓催收。米取得力措施 抓催收落實(shí)。對(duì)于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段"虎口拔牙”

　　XX年是不平凡的一年，是強(qiáng)化服務(wù)，謀求發(fā)展的 關(guān)鍵一年，一年來在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持下，員工同事的 配合下我取得了一定的成績，但工作中還有一些地方 不太完善，營業(yè)部將繼續(xù)卯足干勁，竭盡所能的干好 工作，為昔陽聯(lián)社的發(fā)展提供綿薄之力。

營業(yè)部工作總結(jié)9

　　去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹市分行及支行的各類精神，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營業(yè)室是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)室的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

　　一、增強(qiáng)管理意識(shí)，提高管理要求

　　年初制定了營業(yè)室內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)室經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)室績效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。

　　二、堅(jiān)持管理與發(fā)展并重，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象

　　大家一道學(xué)習(xí)銀行政策、法律法規(guī)及規(guī)章制度，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，合規(guī)操作，照章辦事。并且每位人員都調(diào)動(dòng)起積極性，提高服務(wù)質(zhì)量與水平，穩(wěn)定客戶群體，努力拓展業(yè)務(wù)，為客戶提供真正快捷、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與可口可樂公司聯(lián)系，根據(jù)其發(fā)放工資的實(shí)際情況，為其制定了代發(fā)工資方案，成功為其全省1000余名員工解決了在當(dāng)?shù)厝″X收費(fèi)的問題，同時(shí)每月為營業(yè)室?guī)�來�?00余萬元的儲(chǔ)蓄存款，對(duì)工存款月均1000萬元并為我行帶來每年3。5萬元中間業(yè)務(wù)收入。

　　三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高

　　加大員工培訓(xùn)力度，每周四的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競爭意識(shí)。另外我還從進(jìn)一步強(qiáng)化自身素質(zhì)，牢記工作職責(zé)，提高自身管理水平，在增強(qiáng)自我營銷意識(shí)上狠下功夫，不斷完善和提高自身的綜合管理能力，努力把本網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢拼敢干的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

　　四、注重企業(yè)文化建設(shè)，提高凝聚力

　　營業(yè)部作為一個(gè)接近20人的團(tuán)隊(duì)，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見。在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的`作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

　　20xx年，營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，儲(chǔ)蓄存款凈增7876萬元，對(duì)公存款凈增3485萬元，代理保險(xiǎn)508萬元，電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營業(yè)部員工的績效工資也位居支行考核排隊(duì)的前列。

　　一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的管理人員。

營業(yè)部工作總結(jié)10

　　在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃，抓it藍(lán)圖建設(shè)、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，xx年平穩(wěn)順利地開展了各項(xiàng)工作。工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變�，F(xiàn)將營業(yè)部xx年的主要工作總結(jié)如下

　　一、營業(yè)部的日常管理工作：

　　營業(yè)部對(duì)我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無一失。...

　　主要工作及做法：

　　1、it藍(lán)圖建設(shè)工作，圓滿完成，并順利上線。it藍(lán)圖建設(shè)是我行xx年各項(xiàng)工作的重中之重，我部涵蓋了it藍(lán)圖新線中的“對(duì)公存款”、“對(duì)私存款”、“國內(nèi)結(jié)算”、“國際結(jié)算對(duì)私部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務(wù)，并承擔(dān)兼職教師的工作。年初以來，營業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，半年多來涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。上線期間，我部沒有出現(xiàn)一例投訴，沒有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍(lán)圖上線的各項(xiàng)工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷。

　　2、狠抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但受激勵(lì)機(jī)制、基礎(chǔ)客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍(lán)圖上線、考核指標(biāo)參照等多種因素的影響，我部人民幣儲(chǔ)蓄存款和其他各項(xiàng)對(duì)私業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不盡人意。截止xx年11月30日，各項(xiàng)人民幣儲(chǔ)蓄存款余額16947萬元，僅較年初增加了12105萬元

　　3、作為直接面對(duì)客戶的窗口部門，我部充分發(fā)揮柜臺(tái)優(yōu)勢(shì)，不斷加大柜臺(tái)營銷的力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求，努力開展“一站式”服務(wù)，做好個(gè)性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。從xx年1月26日起，經(jīng)公司部營銷，我部開始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。

　　4、認(rèn)真實(shí)踐“服務(wù)贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念。xx年，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)比“xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍(lán)圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機(jī)，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實(shí)力，力求通過開展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺(tái)服務(wù)工作，不斷引向深入。與此同時(shí)，通過提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，將做好柜面營銷作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。

　　5、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈。xx年，我部緊緊圍繞藍(lán)圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路，通過早會(huì)、周三學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)文件、安全保衛(wèi)情況通報(bào)、柜員違規(guī)和差錯(cuò)通報(bào)，進(jìn)行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識(shí)介紹，員工違規(guī)案例分析，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作和加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè);組織防火、防詐騙、防搶演練;及時(shí)學(xué)習(xí)藍(lán)圖新線的規(guī)章制度。此外，xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回?fù)p失3萬多元;堵截假美元1筆，4000美元。

　　二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

　　隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問題和今后努力方向：

　　半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

　　第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

　　第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。

　　明年，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績.

營業(yè)部工作總結(jié)11

　　今年以來，信用聯(lián)社營業(yè)部在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，抓住深化農(nóng)村信用社聯(lián)社體制改革的契機(jī)，按照一級(jí)法人的管理模式，堅(jiān)持“以發(fā)展為宗旨，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的”，強(qiáng)化競爭意識(shí)，努力提高服務(wù)功能，強(qiáng)化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展信貸市場，發(fā)展中間業(yè)務(wù)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展。以下是我對(duì)前階段營業(yè)部工作的匯報(bào)：

　　一、基本情況

　　由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視、各科室的大力協(xié)作和營業(yè)部全體職工的努力，今年以來，信用聯(lián)社營業(yè)部的各項(xiàng)存款保持良好的增長勢(shì)頭，至9月末，營業(yè)部各項(xiàng)存款余額為29731.79萬元，比年初新增13019.49萬元，增長77.9%，其中對(duì)公低成本存款余額23774.9萬元，占比為79.96%，比年初新增9986萬元；儲(chǔ)蓄存款余額4398.37萬元，中比為14.79%，比年初新增1500萬元，增長51.76%。

　　至9月底，各項(xiàng)貸款余額為17825萬元（不包括貼現(xiàn)余額200萬元），比去年底增加6263萬元，貸款總戶數(shù)為192戶，其中自然人貸款152戶，比上年底增加94戶，工商企業(yè)貸款40戶，比上年增加5戶，由于今年聯(lián)社對(duì)信用社間的多頭貸款實(shí)行歸并，使得我部貸款戶數(shù)減少3戶，實(shí)際當(dāng)年新增農(nóng)村工商業(yè)貸款8戶。按貸款四級(jí)分類，營業(yè)部現(xiàn)有貸款全部為正常貸款，按貸款五級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)劃分，現(xiàn)有貸款中正常貸款為16257萬元，關(guān)注貸款1768萬元。

　　營業(yè)部前三季度各項(xiàng)收入848.9萬元。其中：貸款利息收入768.4萬元，貼現(xiàn)利息收入8.7萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入65.9萬元，手續(xù)費(fèi)收入3.9萬元，其他營業(yè)收入1.6萬元。各項(xiàng)支出839.6萬元（包括實(shí)行報(bào)賬制的營業(yè)費(fèi)用支出），三季度賬面反映盈利75.8萬元。

　　二、前階段主要工作

　　（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

　　1、今年四月，由于崗位的變動(dòng)和員工的調(diào)動(dòng)，信用社營業(yè)部現(xiàn)大部分員工來自基層信用社。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我部新的領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營理念，通過組織職工學(xué)習(xí)、內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和員工大討論。一是多次召開職工座談會(huì)，擺差距、找對(duì)策；二是專門邀請(qǐng)保險(xiǎn)營銷部經(jīng)理，就如何加強(qiáng)臨柜服務(wù)進(jìn)行講座、培訓(xùn)；三是如何打造品牌銀行、提升服務(wù)檔次、人人交流發(fā)言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；四是出臺(tái)營業(yè)部服務(wù)之星考評(píng)辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶聯(lián)系和客戶回訪制度；六是要求每位員工結(jié)合自己的崗位，針對(duì)今年前階段的工作進(jìn)行回顧總結(jié)發(fā)言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進(jìn)不足，進(jìn)一步完善自己。通過以上一系列的方式，全面提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，形成朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進(jìn)一步活躍企業(yè)文化氛圍，寓教于樂，共同促進(jìn)職工思想政治工作和精神文明建設(shè)。

　　2、我們把服務(wù)當(dāng)作一種產(chǎn)品和文化來培育和經(jīng)營，大力倡導(dǎo)“服務(wù)就是資源”、“服務(wù)就是業(yè)務(wù)”、“服務(wù)就是效益”，“客戶無過錯(cuò)”、“一切以客戶為中心”、“客戶的需求就是我們的追求”的服務(wù)理念。為此，我部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，于年初對(duì)外增設(shè)二個(gè)營業(yè)窗口，并實(shí)行了綜合柜員制，延長了服務(wù)時(shí)間，使客戶可以在任何一個(gè)營業(yè)窗口辦理所需業(yè)務(wù)，既方便了客戶，又縮短了辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。

　　（二）增加信貸有效投入，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)

　　1、合理放貸，統(tǒng)籌兼顧，到9月底，營業(yè)部累計(jì)發(fā)放貸款182戶，金額21459萬元，其中農(nóng)業(yè)及其他貸款累計(jì)147戶，金額7745萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款累計(jì)發(fā)放35戶，金額13714萬元。到目前為止無不良貸款余額和貸款應(yīng)收利息。

　　2、為了進(jìn)一步規(guī)范信貸操作，根據(jù)聯(lián)社信貸政策的內(nèi)控制度，我部結(jié)合自身的實(shí)際情況，由年初制定了《信用聯(lián)社營業(yè)部信貸崗位責(zé)任制》、《信用聯(lián)社營業(yè)部貸款管理責(zé)任實(shí)施辦法》、《信用聯(lián)社營業(yè)部貸款操作辦法》，對(duì)貸款對(duì)象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款的“三查”制度進(jìn)行明確的規(guī)定，使信貸員操作更加規(guī)范，對(duì)經(jīng)辦的貸款做到有章可循、有據(jù)可依。同時(shí)，明確規(guī)定來營業(yè)部的客戶來申請(qǐng)貸款，必須有書面的記錄，并要求信貸員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或承辦。充分體現(xiàn)了我部對(duì)每位客戶的高度責(zé)任感和辦事的時(shí)效性，為此，贏得了客戶的信賴和肯定。

　　3、根據(jù)聯(lián)社提出“三個(gè)一批”的要求，對(duì)轄內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行主動(dòng)出擊，我部為了擴(kuò)大市場領(lǐng)域，開發(fā)黃金客戶，培育新的收益增長點(diǎn)。堅(jiān)持“以網(wǎng)絡(luò)取勝、以服務(wù)取勝，以辦事效率取勝”，變被動(dòng)為主動(dòng)，注重市場信息收集，進(jìn)行市場信息收集反饋，上門尋找客戶，根據(jù)客戶需求和信貸人員的綜合風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)符合貸款準(zhǔn)入條件的客戶主動(dòng)授信，今年以來，我部已對(duì)3家企業(yè)進(jìn)行主動(dòng)授信。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展，提升社會(huì)形象

　　1、通過開辦代理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)增加單位派生存款和手續(xù)費(fèi)收入，自縣信用聯(lián)社去年底推出代理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)以來，我部主動(dòng)出擊，尋找市場，到9月底，我部代理銀行承兌匯票27筆，份額20xx.5萬元。

　　2、創(chuàng)造“愛心”工程，積極開辦下崗失業(yè)人員再就業(yè)貸款。今年以來累計(jì)發(fā)放44戶,金額為88萬元,從某種程度上解決了下崗工人在再就業(yè)過程中因資金不足給經(jīng)營上帶來和難題，同時(shí)也在當(dāng)?shù)匦纬闪溯^好的示范效應(yīng)，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，得到縣委和縣政府的充分肯定。在社會(huì)公眾中形成了良好的認(rèn)知度，造成了很好的社會(huì)影響，樹立了良好的社會(huì)形象。

　　3、為了進(jìn)一步提升形象，擴(kuò)大門市業(yè)務(wù)，搶占存款市場份額，營業(yè)部針對(duì)當(dāng)前市場需求，推出合作信用小額貸款。貸款對(duì)象是與營業(yè)部簽訂合作協(xié)議的行政事業(yè)單位的編制人員，合作條件是合作單位的職工工資由我營業(yè)部代發(fā)。到目前為止，已與我部簽訂協(xié)議的單位有7個(gè)，現(xiàn)每月代發(fā)工資額100萬元左右。我部已發(fā)放合作信用小額貸款25戶，金額216萬元。

　　（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，健全各項(xiàng)制度

　　1、我們以全面宣傳貫徹信用社經(jīng)營理念為核心，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和積極向上氛圍為目標(biāo)，大力加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)，逐步建立和形成了具有縣信用聯(lián)社特色的企業(yè)文化體系，在聯(lián)社營業(yè)部內(nèi)部形成了勤于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的良好氛圍。積極開展了各種健康向上的文化、業(yè)余活動(dòng)，豐富了員工精神生活和文化生活，增強(qiáng)了凝聚力和向心力，培育了員工良好的職業(yè)道德，樹立了求真務(wù)實(shí)、謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗、奮勇爭先的工作作風(fēng)和工作干勁。

　　2、建立健全各項(xiàng)制度，強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)，我部圍繞縣聯(lián)社開展的“強(qiáng)內(nèi)控、提素質(zhì)、促發(fā)展”的專題活動(dòng)，開展了內(nèi)控制度執(zhí)行情況的自查工作，根據(jù)自查和聯(lián)社檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取了不同的整改措施：一是對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，以書面的形式發(fā)到每一個(gè)柜員進(jìn)行輔導(dǎo)、統(tǒng)一和規(guī)范；二是針對(duì)管理和操作上的薄弱環(huán)節(jié)，多次召開柜組長以上班子會(huì)議，進(jìn)行研究、商量并制訂了一系列相關(guān)辦法，做到人手一冊(cè)；三是對(duì)前階段的整改情況進(jìn)行了回頭看，大大提高了內(nèi)部管理水平，強(qiáng)化了內(nèi)控制度的執(zhí)行，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全發(fā)展。

　　三、下一步工作打算

　　我們聯(lián)社營業(yè)部在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全體員工的共同努力下，各項(xiàng)存貸款有了大幅度的增長，我們將以此為動(dòng)力，爭取在底，各項(xiàng)存款超3億元，各項(xiàng)貸款超1.5億元（由于目前臨時(shí)授信貸款和尚未歸并的貸款余額為4000萬元），預(yù)計(jì)到年底各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入達(dá)1100萬元。

　　（一）進(jìn)一步加大組織存款力度，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)

　　雖然聯(lián)社營業(yè)部目前各項(xiàng)存款增長有了歷史性的突破，但存款結(jié)構(gòu)不夠理想，其中大部分存款增長來源于財(cái)政性存款和單位存款，而儲(chǔ)蓄存款只占14.8%，存款穩(wěn)定性較差，相對(duì)流動(dòng)性較強(qiáng)。為此，我部領(lǐng)導(dǎo)班子共同商討，在下一步組織存款工作中尋求新的思路，挖掘新的儲(chǔ)蓄增長點(diǎn)，培育新的客戶群體。一是利用我們合作信用小額貸款的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拓展機(jī)關(guān)事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)；二是對(duì)武康鎮(zhèn)各類商店的拓展，利用我們的信貸優(yōu)勢(shì)，增加新的貸款品種，以貸引存，打造新的品牌。爭取使?fàn)I業(yè)部的存款增長“升中持穩(wěn)”。

　　（二）加大對(duì)中小企業(yè)的有效投入

　　根據(jù)我縣經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整總體規(guī)劃和發(fā)展方向，圍繞聯(lián)社提出的“三個(gè)一批”的策略，增加對(duì)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)的有效投入。一是大力支持有信用、有市場、有效益、有潛力的等優(yōu)質(zhì)客戶群體。二是擴(kuò)大對(duì)科技含量高、輻射帶動(dòng)作用強(qiáng)的企業(yè)和出口創(chuàng)匯企業(yè)。三是積極參與政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的信貸投入。四是做好潛在中小企業(yè)客戶的調(diào)查和培育工作，通過各種信息渠道，如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、工商局、財(cái)稅局、招商引資辦公室和中小企業(yè)融資中心等，掌握客戶第一手資料，爭取做到早介入、早調(diào)查、早授信。

　　（三）拓展服務(wù)內(nèi)涵，營造“大服務(wù)”格局。

　　緊緊圍繞營造“大服務(wù)”格局這一戰(zhàn)略思想，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。在努力鞏固和發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極尋找新的效益增長點(diǎn)，大力拓展多種形式的中間代收、代付業(yè)務(wù)范疇，推動(dòng)傳統(tǒng)的存款業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)向綜合性業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)變。雖然前階段我們已在代理銀行承兌匯票、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、代收電費(fèi)以及代理機(jī)關(guān)職能部門的罰沒款業(yè)務(wù)和票款分離業(yè)務(wù)初見成效，但我們的目標(biāo)是把這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，而且更要推陳出新。特別是即將開辦的代理外匯業(yè)務(wù)和發(fā)行的豐收卡業(yè)務(wù)，對(duì)提升我們整個(gè)信用聯(lián)社形象和提高服務(wù)功能有著歷史性的意義，我們營業(yè)部爭取在10月份實(shí)現(xiàn)外匯業(yè)務(wù)零的突破。另外，我部將利用這個(gè)契機(jī)，進(jìn)一步拓展市場，為我部接下來的工作儲(chǔ)備客戶資源。

　�。ㄋ模┻M(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌

　　激勵(lì)全體職工立足崗位，建功立業(yè)，遵守職業(yè)道德，愛社愛家，樹立良好的道德風(fēng)尚和服務(wù)意識(shí)。通過縣總工會(huì)推出的“建功立業(yè)標(biāo)兵崗”活動(dòng)，抓好典型，樹立模范，每個(gè)季度評(píng)出標(biāo)兵進(jìn)行上墻宣傳，形成文明向上的工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)了員工積極投身于工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

營業(yè)部工作總結(jié)12

　　以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績”為總體目標(biāo)，以“樹金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題，我營業(yè)部積極開展東陽市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，證券公司營業(yè)部年終工作總結(jié)�，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

　　××年度，我營業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機(jī)證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報(bào)告會(huì)、股民學(xué)校、理財(cái)沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對(duì)公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠度。

　　有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動(dòng)的載體，健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動(dòng)宗旨及工作職責(zé)，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”管理辦法》。

　　以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制，團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí)，團(tuán)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升。

　　以“民主生活會(huì)”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓(xùn)交流形式，并結(jié)合具有重要意義的日子，加強(qiáng)員工的思想政治教育，強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。如我們?cè)谌�月份開展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女

　　節(jié)拓展活動(dòng)、四月份以加強(qiáng)愛國教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動(dòng)，年終工作總結(jié)《證券公司營業(yè)部年終工作總結(jié)》。

　　××年度，營業(yè)部繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)得以堅(jiān)持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才，較好的帶動(dòng)營業(yè)部專業(yè)知識(shí)的全面開花。

　　企業(yè)文化建設(shè)是××年?duì)I業(yè)部工作的重點(diǎn)。營業(yè)部通過豐富的文化活動(dòng)，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同感，塑造公司的文化力。

　　首先通過組織參與專業(yè)知識(shí)、合規(guī)知識(shí)競賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會(huì)”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。

　　積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)�！痢聊甓龋瑺I業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng)，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對(duì)營業(yè)部的忠誠度

　　都得到有效提高。強(qiáng)身健體的理念與行動(dòng)在營業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天清晨，營業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng)，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營業(yè)部活動(dòng)日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)同樣有我們員工的身影。

　　二是開展了公益性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)�！痢聊晔嵌酁�(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹地震牽動(dòng)著國人同樣牽動(dòng)著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關(guān)愛社會(huì)福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛心與實(shí)物活動(dòng)，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評(píng)。

　　5.注重“三個(gè)陣地”(學(xué)習(xí)陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設(shè)

　　學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會(huì)、每周五的例會(huì)、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們舉辦青年讀書心得交流會(huì)及演講比賽，初步實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。

營業(yè)部工作總結(jié)13

　　200#年上半年，營業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各社、部室的大力支持下，按照“求真務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展”的新要求，圍繞聯(lián)社的工作意見及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本部實(shí)際情況，以“改革、創(chuàng)新、服務(wù)”為主題，進(jìn)一步解放思 想，科學(xué)管理，狠抓落實(shí)，在全體員工的共同努力下，各項(xiàng)工作得到了健康有序的開展�；仡櫚肽陙淼墓ぷ�，我們主要抓好了以下幾個(gè)方面：

　　一是做好了轉(zhuǎn)帳結(jié)算的收付工作。我部是全聯(lián)社結(jié)算的唯一通道，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責(zé)、各項(xiàng)工作舉措上都進(jìn)行了細(xì)化，特別是繼大額支付系統(tǒng)后又開通小額支付系統(tǒng)，不論對(duì)內(nèi)或?qū)ν�，結(jié)算工作有序開展，沒有因撤銷大同城系統(tǒng)而帶來負(fù)面影響。

　　二是做好了現(xiàn)金結(jié)算收付工作。現(xiàn)金收付工作在信用社是一大項(xiàng)，進(jìn)出額大，頭寸調(diào)度頻繁，殘損幣量多。尤其是規(guī)范經(jīng)營以來，存款大幅下滑因素，此項(xiàng)工作得到了我部的高度重視，確保了資金頭寸充足，整點(diǎn)及時(shí)，庫存控制在限額之內(nèi)。

　　三是在準(zhǔn)備金管理、資金調(diào)劑、職工住房貸款、股金管理、頭寸箱出入庫管理、存款競賽活動(dòng)及聯(lián)社交辦的中心工作……等等。每項(xiàng)內(nèi)容層次清楚、措施得力、方法得當(dāng)、效果明顯。

　　四是加強(qiáng)了內(nèi)控管理，嚴(yán)格“三防一�！惫ぷ�。壓濾機(jī)濾布內(nèi)控及“三防一保”是有效防范案件發(fā)生的主要措施，在聯(lián)社相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上自已制定了符合實(shí)際的，切實(shí)可行的操作辦法，定期召開晨會(huì)，通過工作講評(píng)，案例討論，交流思想，實(shí)時(shí)監(jiān)督，并要求員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患，不定期對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，著力提高全員防范意識(shí)和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發(fā)生。

　　存在的工作不足：當(dāng)然濾布，在總結(jié)成績的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現(xiàn)在規(guī)范化意思有待進(jìn)一步強(qiáng)化；必須提高綜合素質(zhì)適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng)新意識(shí)不夠；全局性服務(wù)工作也沒有完全到位，有時(shí)還有欠缺。這些，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)解決和不斷改進(jìn)。

　　下步工作打算：下半年，我們將堅(jiān)持以聯(lián)社下達(dá)的全年計(jì)劃為目標(biāo)，以服務(wù)、經(jīng)營為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以嚴(yán)格管理為保障，鼓足干勁、再接再勵(lì)，全面完成今年的工作目標(biāo)。1、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，加快發(fā)展步伐，確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。2、積極配合推進(jìn)體制改革，確保思想統(tǒng)一，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作不亂。3、加大管理力度，確保穩(wěn)健運(yùn)行，繼續(xù)完善內(nèi)控機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)程，做好安全保衛(wèi)工作，防范和杜絕各類案件的發(fā)生。

　　下半年的工作時(shí)間緊、任務(wù)重，但我們相信，有聯(lián)社黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有上半年打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，只要我們繼續(xù)保持奮發(fā)有為的精神、采取切實(shí)有效的措施，我們有信心，更有決心，下半年一定能取得更好的業(yè)績，邁上更高的臺(tái)階！

營業(yè)部工作總結(jié)14

　　我在一季度以分管銷售的班子成員身份協(xié)助總經(jīng)理完成一些工作，并參與中支總經(jīng)理室做出的所有重大決策�，F(xiàn)在就所做的以下六個(gè)方面的工作做簡單匯報(bào)：

　　一、協(xié)助總經(jīng)理解決縣區(qū)管理、中介合作中各種題

　　1、陪同總經(jīng)理參加省公司各種工作會(huì)議和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，會(huì)后傳達(dá)落實(shí)到市縣兩級(jí)機(jī)構(gòu)。

　　2、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)縣級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。如出席縣級(jí)機(jī)構(gòu)開業(yè)典禮、找負(fù)責(zé)人的進(jìn)行工作談話、聽取匯報(bào)，指導(dǎo)工作、解決矛盾。同時(shí)支持其業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　3、協(xié)助總經(jīng)理開拓、維護(hù)代理渠道。代理渠道業(yè)務(wù)基本是交強(qiáng)險(xiǎn)，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)很好，賠付率低。我中支同xxx代理、xxx代理保持了良好的合作關(guān)系，使代理業(yè)務(wù)成為20xx年新的增長點(diǎn)。

　　4、協(xié)助總經(jīng)理開展xxx車友俱樂部的合作，簽訂合作協(xié)議。并具體配合俱樂部在每個(gè)步驟的宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)展。每個(gè)星期五交通電臺(tái)都在宣傳都邦公司和服務(wù)。此舉沒有花錢，卻使得都邦保險(xiǎn)在港城迅速擴(kuò)大了影響。業(yè)務(wù)前景很好，xxx車輛的統(tǒng)保正在洽談中。

　　二、作為內(nèi)勤營銷管理崗負(fù)責(zé)人，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展：

　　1、制定全年銷售計(jì)劃，做好任務(wù)的下達(dá)與分解。在控制應(yīng)收達(dá)標(biāo)情況下發(fā)展業(yè)務(wù)。

　　2、完成省公司營銷管理部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。提供各種報(bào)表。做好上傳下達(dá)，落實(shí)省公司營銷管理政策，制定銷售推動(dòng)方案。做好任務(wù)分解。

　　3、完成對(duì)市縣兩級(jí)營銷員的管理。凡是沒有簽訂勞動(dòng)合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試，在用工方面一定做到規(guī)。

　　4、完成前線人員的管理。如辦理入司手續(xù)、制作招聘卷宗、簽署轉(zhuǎn)正手續(xù)、制作工資月報(bào)表。審核全市手續(xù)費(fèi)發(fā)放。對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與支持。

　　三、作為外勤團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)外勤團(tuán)隊(duì)完成保費(fèi)任務(wù)：

　　1、組建和管理外勤團(tuán)隊(duì)。20xx年領(lǐng)取外勤團(tuán)隊(duì)保費(fèi)任務(wù)400萬。一共8人，預(yù)計(jì)人均保費(fèi)達(dá)到50萬。外勤團(tuán)隊(duì)完成情況：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤團(tuán)隊(duì)完成保費(fèi)856267萬。

　　2、通知業(yè)務(wù)員和營銷員的手續(xù)費(fèi)領(lǐng)取。安排內(nèi)勤制作手續(xù)費(fèi)發(fā)放表，張貼代理人資格證書，審核業(yè)務(wù)員報(bào)銷。

　　四、作為班子成員完成個(gè)人保費(fèi)任務(wù)：

　　1、去年半年個(gè)人完成年55萬，以年度第一名獲得展業(yè)標(biāo)兵證書。今年計(jì)劃完成100萬。保證不低60萬，完成對(duì)班子成員每月5萬元的考核。第一季度已經(jīng)完成17萬多。

　　2、做客戶服務(wù)，盡量自己客戶出現(xiàn)場，解答客戶疑。缺點(diǎn)和不足是由于沒時(shí)間聯(lián)系業(yè)務(wù)，續(xù)保業(yè)務(wù)丟失。對(duì)客戶的服務(wù)回沒有時(shí)間做。雖然達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，但是個(gè)人目標(biāo)沒有達(dá)到。

　　五、協(xié)助總經(jīng)理搞好行政和綜合管理：

　　做為分管銷售的班子成員本不應(yīng)該插手行政方面工作，但是只要公司需要，總經(jīng)理安排我都抽時(shí)間，哪怕是利用晚上或者休息時(shí)間都盡心盡力去做好。

　　1、協(xié)助總經(jīng)理引進(jìn)人才。比如成功引進(jìn)同業(yè)人才xxx。但是人才的引進(jìn)還是非常的困難，正在開拓其他渠道。目前正在組織去人才市場開展人才招聘，已經(jīng)為公司招聘出單員和理賠員以滿足車友俱樂部的合作要求。

　　2、每周召集部門經(jīng)理以上人員在總經(jīng)理室召開周例會(huì)，并做好會(huì)議紀(jì)要的記錄、打印和保管。周例會(huì)是我們中支進(jìn)行管理重要措施,很多題在會(huì)上溝通、解決、各部門之間達(dá)成共識(shí)，消除矛盾，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證公司正常的經(jīng)營管理。

　　3、為總經(jīng)理準(zhǔn)備各種稿，做秘工作。給金融辦、保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)、省公司的匯報(bào)、心得、體會(huì)、聲明、方案、總結(jié)、計(jì)劃年終報(bào)告、三年發(fā)展規(guī)劃、會(huì)議發(fā)言稿??為了白天能做些業(yè)務(wù)，目前改在晚上里收發(fā)郵件，構(gòu)思，寫作、組織語言、整理電子件、思緒常常帶到夢(mèng)中??

　　4、組織帶領(lǐng)員工徹底搞好辦公區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。辦公區(qū)域外部的樓道、走廊還有衛(wèi)生間衛(wèi)生一直較差，尤其衛(wèi)生間造成整個(gè)樓層氣味難聞。這樣社會(huì)各界怎能信任都邦能夠成為“中國服務(wù)最好的保險(xiǎn)公司”？我不僅指揮還第一個(gè)刷洗便池，又用酸燒去尿堿，在我的帶領(lǐng)下公司環(huán)境煥然一新。此舉為客戶營造了良好的服務(wù)環(huán)境，可以讓客戶信任都邦；為人才提供良好的工作環(huán)境，便于引進(jìn)人才。其他雜事：暖氣不熱了聯(lián)系解決、廁所電燈不亮找物業(yè)幫忙、電腦網(wǎng)絡(luò)有題了找兼職網(wǎng)管??

　　六、協(xié)助總經(jīng)理做好企業(yè)化和品牌建設(shè)：

　　1、我公司對(duì)內(nèi)對(duì)外，對(duì)上對(duì)下稿基本上由我負(fù)責(zé)起草、撰寫、提交。還負(fù)責(zé)企業(yè)

　　化和品牌建設(shè)。如為電臺(tái)提供宣傳稿件、現(xiàn)場勘查車使用方案。生命線學(xué)習(xí)體會(huì)，在緊急情況時(shí)候，下了火車在冷飲店用隨身筆記本電腦成稿后發(fā)送??在企業(yè)化建設(shè)方面受到省公司總經(jīng)理表揚(yáng)。

　　2、書寫生日祝詞在同事生日聚會(huì)上朗誦。后經(jīng)過整理的《都邦保險(xiǎn)溫暖的》一在總公司刊物《都邦保險(xiǎn)》第十期發(fā)表，并獲得省公司通報(bào)表揚(yáng)。

　　3、大到設(shè)計(jì)樓道的展牌、宣傳欄、業(yè)績榜設(shè)計(jì)制作、職場布置，小到宣傳卡包括名片印刷、凡是能夠提升公司形象的地方我都用了心。如：熟練使用軟件對(duì)宣傳用的照片進(jìn)行裁減、調(diào)光、修理。常常忙到深夜。

　　XX年年秦皇島都邦保險(xiǎn)從困境中艱難的走過來，作為其中的核心管理者，參與公司的重大決策，同于總一起經(jīng)歷了風(fēng)雨歷程，在巨大的壓力下夜以繼日的工作，公司漸漸一步一個(gè)臺(tái)階發(fā)展起來年終雖然沒有完成任務(wù)，但是我們通過各種方法為秦皇島都邦營造了和諧、快樂的企業(yè)化。

　　20xx年我們靠著這個(gè)感覺得到又摸不著的“軟件”——企業(yè)化，吸引同業(yè)人才和合作伙伴，很多人就是因?yàn)楦杏X到我們都邦人好、形象好才被我們吸引，在這里感覺到和諧、快樂才加盟我們或者和我們合作??就這樣,XX年年為20xx年的發(fā)展作好了人才的準(zhǔn)備，聚集起了人氣，有人氣就有財(cái)氣。在我們的帶領(lǐng)下，現(xiàn)在我們這支團(tuán)隊(duì)不僅是人才濟(jì)濟(jì)而且氣氛和諧。在當(dāng)?shù)厥袌錾衔覀兊谝徊徽继鞎r(shí)，第二不占地利，唯一可占的就是人和。記得毛澤東主席說過：“人的要素是第一位的”，解決了這一根本題就可以減少內(nèi)耗、形成合力，公司就可以走上健康、快速的發(fā)展之路！

　　我中支第一季度達(dá)成率全省都邦各機(jī)構(gòu)排名第一，保費(fèi)總額和市場占有率在當(dāng)?shù)?4財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中連續(xù)兩個(gè)月排在第八位。我們這個(gè)開業(yè)不到一年的公司超越了六開業(yè)幾年的公司，望著業(yè)績報(bào)表怎能不心潮起伏？但是我們沒有驕傲，我們將積小勝為大勝，在20xx年打個(gè)漂亮的翻身仗��！

　　省公司下達(dá)1000萬，我們自定指標(biāo)1200。中支完成情況：第一季度計(jì)劃228萬，實(shí)際完成3566萬。其中一月份計(jì)劃80萬，實(shí)際完成1143萬。二月份計(jì)劃52萬，實(shí)際完成765萬。三月份計(jì)劃96萬，實(shí)際完成1657萬。

　　和于總的工作有了起色，我很高興，秦皇島都邦再也不是去年x月我來時(shí)候內(nèi)外交困的樣子。我們還要做大機(jī)構(gòu)，力爭三年把保費(fèi)做到3000萬以上，好要做各種指標(biāo)都優(yōu)秀的“精品公司”

　　前天省公司來人調(diào)研，工作之余帶領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)ゴ荡岛ｏL(fēng)，我凝望著滾滾而來的白浪，即興一首五言抒發(fā)我的心情：

　　憑風(fēng)觀滄海，心隨白浪浮。

　　千年桑田處，魚群繞漁夫。

　　島外潮水兇，必受顛簸苦，不求真富貴，但愿不虛度！

營業(yè)部工作總結(jié)15

　　納稅人的政風(fēng)評(píng)議開始后，公司積極動(dòng)員，于7月召開專題會(huì)議，明確實(shí)施了這項(xiàng)工作的重點(diǎn)部署，包括評(píng)議口號(hào)、內(nèi)容和要求。我們的辦公室是移動(dòng)公司的重要對(duì)外窗口。我辦從活動(dòng)開始到現(xiàn)在的自查自糾工作總結(jié)如下：

　　1、向全體員工宣傳：要求每位員工了解本次活動(dòng)和“深化創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，打造滿意服務(wù)窗口”的口號(hào)，并張貼標(biāo)語板，要求值班人員保持現(xiàn)場環(huán)境整潔，主動(dòng)熱情對(duì)待顧客，清楚無異議地介紹收費(fèi)情況，顧客等候時(shí)間不超過10分鐘。如果客戶現(xiàn)場有疑問和困難，應(yīng)由專人現(xiàn)場處理。

　　2、現(xiàn)場要求客戶填寫“手機(jī)風(fēng)格評(píng)價(jià)”問卷，評(píng)價(jià)客戶過去對(duì)手機(jī)的印象、客戶對(duì)未來手機(jī)的期望、對(duì)當(dāng)前資費(fèi)套餐和充值優(yōu)惠活動(dòng)的整體印象、意見和建議等。，對(duì)客戶提出的可以當(dāng)場解決的問題立即進(jìn)行處理，不能處理的問題向公司匯報(bào)，并在48小時(shí)內(nèi)幫助客戶解決，達(dá)到客戶100%滿意。

　　3、在自查過程中發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)高峰期，客戶等了很久，變得很煩。與公司溝通后，導(dǎo)游一方面安慰客戶，并設(shè)立報(bào)紙閱讀臺(tái)，讓客戶了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，同時(shí)也介紹了最流行、最常用的軟件應(yīng)用，比如WLAN的使用；下雨的時(shí)候沒帶傘，所以專門設(shè)立了免費(fèi)的雨傘租賃服務(wù)，有孩子的客戶提供了家庭糖果等一系列便捷服務(wù)，讓客戶在移動(dòng)營業(yè)廳里感覺方便、快捷、舒適！

　　經(jīng)過一系列的改革和創(chuàng)新，營業(yè)廳的環(huán)境和服務(wù)得到了相應(yīng)的改善，顧客感知良好，滿意度明顯提高！本店全體員工以高度的熱情為全市人民服務(wù)，也希望客戶監(jiān)督給予建議！

【營業(yè)部工作總結(jié)】相關(guān)文章：

營業(yè)部的工作總結(jié)10-03

營業(yè)部工作總結(jié)05-06

營業(yè)部出納工作總結(jié)11-04

證券營業(yè)部工作總結(jié)10-27

營業(yè)部工作總結(jié)范文11-21

營業(yè)部員工工作總結(jié)10-31

銀行營業(yè)部工作總結(jié)05-03

證券營業(yè)部年終工作總結(jié)08-19

銀行營業(yè)部工作總結(jié)09-11

2020年?duì)I業(yè)部工作總結(jié)11-13