張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)通用
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編收集整理的張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)通用,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)通用1
自20xx年進(jìn)入旅游局以來,從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間,這三年也是我離開學(xué)校,進(jìn)入社會,擔(dān)負(fù)責(zé)任,接受歷練的寶貴時(shí)光,從一個(gè)只有書本知識的初學(xué)者,通過實(shí)踐,不斷成長,逐漸成為一個(gè)稱職的導(dǎo)游員,尤其是剛剛結(jié)束的20xx年,讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多。
一年來,在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,我的工作水平得到不斷提升,工作方式得到不斷改進(jìn),盡職盡責(zé),盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù),工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。面對新任務(wù),新挑戰(zhàn),欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮,身在其位,必謀其政,我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識,深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通,以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色,兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識面不夠廣,尤其是接待政府團(tuán),領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者常常會問一些深層次、高水平的問題,如果回答不出或是應(yīng)變不好,就會造成尷尬局面,影響氣氛和服務(wù)效果。因此,在工作之余,我注意各種知識的積累,從天文地理到飲食保健,同時(shí)利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動態(tài),及時(shí)更新自己的信息庫,用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時(shí),積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治、導(dǎo)游知識、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí),利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會,提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,提升服務(wù)能力
帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,也是成長為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,因此,在工作中我積極主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的'接團(tuán)任務(wù),認(rèn)真對待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會,在實(shí)踐中思考方法,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),每帶一次團(tuán)都爭取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理安排組員,讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會。對于新來的同事,在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí),采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動,讓新同事能夠盡快融入集體,盡快上手工作,從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量
作為導(dǎo)游組組長,我必須嚴(yán)于律己,以身作則,才能得到組員們的認(rèn)可和信服,進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì),因此,在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候,我都積極主動地承擔(dān),并且盡心盡力地完成,同時(shí),在工作中對自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際,制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》,明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度,并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí),打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí),在工作之余,不時(shí)地組織一些集體娛樂活動,加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,增進(jìn)了感情,凝聚了隊(duì)伍,提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性。
四、加強(qiáng)交流溝通,保證工作效率
安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一,根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況,選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此,在平時(shí)工作中,我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,了解每個(gè)導(dǎo)游的知識儲備、性格特點(diǎn)、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況,同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)情況,對各種信息進(jìn)行收集整理,合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待,在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的情況下,保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。
五、加強(qiáng)責(zé)任意識,服務(wù)發(fā)展大局
隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,作為一名旅游局的工作人員,我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感,從大局出發(fā),從小事著手,將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù),都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動,積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余,還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動,完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作。同時(shí)做好上傳下達(dá),及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。
回顧一年來的工作,雖然有了一定的進(jìn)步,取得了一些成績,但在個(gè)別方面還存在著不足,如知識的積累還是不夠,帶團(tuán)過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對,對游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng),旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒,對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識,努力提升業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平,為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
張家界景區(qū)導(dǎo)游人員工作總結(jié)通用2
一、明確使命,為游客著想
導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,讓游客感受山水之美,并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù),但是,當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,只有你為游客利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時(shí),客人也會尊重和理解你和旅游社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解游客,把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。在導(dǎo)和游的過程中,注重加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是真誠,把游客當(dāng)朋友而不是客人,以最真最誠去關(guān)心他們,照顧他們,你真誠付出就會有回報(bào)。
二、調(diào)整心態(tài)、充滿激情
在服務(wù)過程中,對待客人,要學(xué)會換位思考。把他們假想為你的親人,工作中充滿激情,帶團(tuán)中對客人噓寒問暖,以細(xì)致的服務(wù)讓他們覺得不虛此行,讓他們留下難忘的印象。
要想提高游客滿意度,導(dǎo)游自己必須做到;
一)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持,要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法,多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。
三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,以自己的實(shí)際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明,努力克服個(gè)人的缺點(diǎn),充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
三、組織有序,合理控制
實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我,游客注意力往往集中在對新事物的開頭,而不是在末尾。導(dǎo)游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi),如果天氣異常冷熱,那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺,在對新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí),時(shí)間過長,游客的興趣會大打折扣,就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見,導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,時(shí)間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí),導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此,導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時(shí),應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制,任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。換言之,導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間,要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、依依惜別,永遠(yuǎn)朋友
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,對此我一直激動不已。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價(jià)和重要的地位,行程即將結(jié)束時(shí),我一定會總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點(diǎn)小問題,他們回去也不會再提了每次的出行,我都會看到自己需要努力的地方很多,也許我不是最優(yōu)秀的,但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,我要不斷地充實(shí)自己,擴(kuò)大旅游知識面,增強(qiáng)語言種類,做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
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