關于電話客服的工作總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結論,它可以使我們更有效率,因此,讓我們寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎?下面是小編幫大家整理的關于電話客服的工作總結,希望對大家有所幫助。
關于電話客服的工作總結1
作為電話客服,自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后,我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下:
一、個人的情況
思想上:作為一名xx的客服員工,我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務!”在工作的培訓和學習中,我不斷的提高自己的思想覺悟,學習公司的理念,改正自己工作中的.缺點。工作中熱情,且親切,主動幫助同事,并對自己的工作認真負責,有較強的責任感。
工作上:努力的完成自己的工作,對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己,為顧客解答的時候以客戶為主,優(yōu)先為安撫客戶情緒,同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經(jīng)驗,對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省,防止下一次出現(xiàn)問題。
人際上:在公司中我廣交朋友,提升自己在公司中的人際關系,加強同事間的交流,與同事間互幫互助,互相學習經(jīng)驗,努力提高工作能力。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客戶的交流,有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候,但是我們總是互相的安慰和幫助,讓工作能順利的進行。
二、工作的情況
在工作中,我一開時嚴格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯,總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,但是在業(yè)績上卻難以進步,自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后,我改變了自己的工作方式,開始帶著人性化的工作,在和客戶交流的時候,多考慮客戶的狀況,讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,自己也喜歡上了這樣的感覺,努力的將工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足,還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前,可能自己還懂的不如客戶多,這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤,我要更加深入的學習產(chǎn)品知識,提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!
四、總結
一年的工作結束了,說實話,客服的工作是比較簡單的,但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,才能讓自己找到目標,才能讓自己繼續(xù)前進!在下一年,我也要努力朝著自己的目標前進!
關于電話客服的工作總結2
不知不覺間,一年的時間飛快就過去了,作為我參加工作的第一年,這一年對我來說有著不一樣的意義。在領導的指導下我從一開始的生疏逐漸變得熟練起來,并且業(yè)務能力一天天的變強。得到了領導和客戶們的一致好評,現(xiàn)將今年工作情況具體如下:
一、提高自己的業(yè)務水平
在一開始進入公司的時候業(yè)務能力并不強,但好在我來到了這么一個優(yōu)秀的大家庭。大家對我都很幫助,在一開始讓我有什么不懂的'就去問他們,在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的,一開始我還經(jīng)常出錯,但慢慢的我積累了一定的經(jīng)驗之后,就變得和老員工一樣的熟練了。在慢慢的我發(fā)現(xiàn)在我的同事那里已經(jīng)學不到太多的東西了,他那里我該學的都學到了便開始在網(wǎng)上查找資料和視頻教學,以此來提高自己的業(yè)務能力。也會在工作之余擠出時間看一些中外名著提高自己的眼界,開闊自己的思維。
二、取得的工作成績
在這一年中我在剛剛?cè)肼毜臅r候被領導評為最佳潛力新員工,還有一次本月最佳員工。
雖然這些獎并沒有什么獎品,但對于我來說都是極大的榮譽,這說明我的努力沒有白費,是被領導看見了的,這給了我極大的鼓勵。在日常工作生活中我也是時刻謹記我們公司的規(guī)章制度,時刻使用禮貌用語,用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到服務和溫暖。
三、樹立自己的服務意識
身為一名電話客服我最重要的職責就是幫助顧客解決問題的同時讓顧客感受到滿意。所以這就需要一定的技巧性,而這些技巧也是我們經(jīng)常培訓的一些東西。首先上班時間是肯定要專心工作的,不能吃零食,這是對顧客極大的不尊重。其次就是時刻提醒自己,謹記自己作為一名電話客服的職責,讓自己打消腦海里想要休息,偷懶的想法。最后就是注意自己的話語是否有冒犯到顧客,當然還有話語是否吐字清晰,是否是說的標準的普通話,這對于我們來說也是很重要的。畢竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的,話說出來可就收不回去了,所以一定要注意以上的這些東西。
在未來的一年里,我將會比今年更加努力的工作,回報公司對我的栽培之恩。我知道自己還有很多不足的地方,但我會在未來的日子里讓自己變得更加優(yōu)秀,把自己的業(yè)務水平在提高一個階梯。
關于電話客服的工作總結3
在來到xx公司工作已經(jīng)過去了一年的時間,回首這一年來到xx公司作為一名電話客服的工作,既有頗多感慨,有頗多收獲的地方,也有很多需要改進的地方。
現(xiàn)在就來將我這一年的電話客服工作做如下總結:
一、完成的工作
作為一名電話售后客服,我每天的工作除了接聽來自客戶的產(chǎn)品售后問題的電話之外,我還要主動的去給我們的客戶打回饋電話,詢問他們使用產(chǎn)品的體驗,并爭取獲得他們的好評。我記得我在剛來的公司的前一兩個月,就是在記和背公司產(chǎn)品知識中度過的。因為只有記熟了產(chǎn)品的相關知識,我們才能夠更好解答客戶所遇到的問題,才能更好的展現(xiàn)我們的專業(yè)性,才能更好的為客戶服務。在掌握公司產(chǎn)品知識的同時,我們還需要練習回答客戶的幾個日常話術,練習我們在接聽電話時需要掌握的語氣語速。所以這一年下來,通過我的不斷練習和經(jīng)驗積累,我已經(jīng)能夠自如的應對顧客們提出的各種刁鉆問題了。
在面對顧客的`各種售后問題的時候,我首先做到是先安撫好他的情緒,然后再來幫他解決問題,并且要事情的后續(xù)發(fā)展進行實時跟蹤。這樣才會把事情的風險性降到最低,以免讓顧客對我們公司的品牌形象感到失望,最后失去這個客戶。所以我的服務態(tài)度要好,我解決問題的能力也要強。在這一年里,接聽了xx個投訴電話,解決了xx起投訴事件,替公司挽回了xx萬元的損失,獲得xx個客戶的好評。所以這一年里的成就還是比較可觀的。
二、需要改進的地方
雖然取得了不少的成就,但是縱觀這一整年,我也有很多做的不夠好的地方。比如說,在給客戶打回訪電話的時候,我還沒有掌握到要領,經(jīng)常我的話還沒有說完,客戶就把電話給掛了。這是我在來年需要加強和改進的地方。還比如說,我應變能力不夠強,反應比較慢,處理事情也不夠及時。這些不足都需要我去進行反思,需要我在來年去完善自己。
一年已經(jīng)過去,無論自己在過去的一年里取得了多大的成就,還是過的有多么失敗,我都要在明年開春的時候,重新振作精神,拿出我十足的沖勁來應對新的一年里工作上的挑戰(zhàn)。
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