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銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)范文
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)范文1
一年又一年，萬(wàn)象更新，在20xx年的新過(guò)程中，回顧三年多的工作過(guò)程，收獲和感受，自20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷和同事的積極協(xié)助下，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)的工作。20xx年工作報(bào)告如下：
1.針對(duì)安全、客戶(hù)服務(wù)人員缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)嚴(yán)格按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)早期培訓(xùn)實(shí)踐，通過(guò)理論和實(shí)踐使安全、客戶(hù)服務(wù)人員更深入地了解專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，通過(guò)一年的不斷努力，在年度神秘調(diào)查結(jié)果中獲得年度滿(mǎn)分。
2.20xx年，陽(yáng)江中央公園11月467014年已完成.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的支持下，陽(yáng)江中央公園的結(jié)算費(fèi)率每月結(jié)算一次。目前，12月的.費(fèi)用正在進(jìn)行結(jié)算過(guò)程，完成了今年的重要指標(biāo)之一。
3.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作要求，陽(yáng)江中央公園全體員工加強(qiáng)禮儀禮儀和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)銷(xiāo)售中心、樣板房區(qū)域、清潔人員使用統(tǒng)一工具箱、禮品人員秩序標(biāo)準(zhǔn)交通指揮、標(biāo)準(zhǔn)軍事隊(duì)列動(dòng)作、客戶(hù)服務(wù)提供茶、茶服務(wù)和一些小細(xì)節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量，反映物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)。
4.配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣開(kāi)業(yè)，以銷(xiāo)售中心、樣板房使用、客戶(hù)接待、環(huán)境清潔為重點(diǎn)，成功完成中央公園12#三期樣板房開(kāi)荒、開(kāi)業(yè)、五一、十一黃金周等活動(dòng)。
5. 12月，陽(yáng)江中央大廈項(xiàng)目正式對(duì)外開(kāi)放。在此期間，組建團(tuán)隊(duì)，招聘和培訓(xùn)人員，完成銷(xiāo)售部和樣板間的全面土地復(fù)墾、開(kāi)放和開(kāi)放，以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生和清潔，并對(duì)剩余問(wèn)題進(jìn)行整改和跟蹤結(jié)果，并對(duì)維修后遺漏的項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢。
回顧20xx年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，同時(shí)在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作中理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于案場(chǎng)部以外的其他領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20xx年陽(yáng)江中央公園將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧工作環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、精細(xì)美服務(wù)的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的崗位、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高整體員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對(duì)整體員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱(chēng)職的“物業(yè)人員”，令客戶(hù)對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升公司的品牌價(jià)值，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的水平和亮點(diǎn)。
新的一年，陽(yáng)江中央公園全體案場(chǎng)人員將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好客戶(hù)，維護(hù)好公司利益，提升公司品牌價(jià)值，積極為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)范文2
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)星期就這樣過(guò)去了，在這一周里我們第二小組始終人員為齊，從而，各項(xiàng)計(jì)劃并未正式開(kāi)展。但是，不管我們有幾個(gè)人在，我們都是一樣的努力，雖然我們是一只新生隊(duì)，雖然我們面對(duì)客戶(hù)還不夠?qū)I(yè)，雖然我們還存在著各種問(wèn)題，但是我想只要我們能夠一直不懈的學(xué)習(xí)、努力的工作、認(rèn)真的接待客戶(hù)，總有一天我們會(huì)做得更好。
為了更好的開(kāi)展下一周的工作，明確我們的目標(biāo)，認(rèn)清我們每個(gè)人身上存在的優(yōu)缺點(diǎn)，所以對(duì)我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行全面剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識(shí)自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更出色地完成下一周的工作計(jì)劃。
首先，先從我們工作中做的好的那面說(shuō)起吧。
第一，我們小組每位成員在思想上都是比較積極進(jìn)取的。我們小組每天早會(huì)都會(huì)朗讀當(dāng)天網(wǎng)上發(fā)布的一些重要新聞，了解房地產(chǎn)方面以及社會(huì)上發(fā)生的一些重要性的事件，從而，使我們的思路更加的清晰，把握事情更加的準(zhǔn)確。
第二，我們小組每位成員在心態(tài)上都比較的端正。這一周以來(lái)，售樓部整體的客戶(hù)質(zhì)量都不是很好，路過(guò)看熱鬧的比較多，看房留守觀望的也比較多，每天接待客戶(hù)真正想要購(gòu)房的卻寥寥無(wú)幾。然而，我們小組的每位成員，在接待客戶(hù)時(shí)，都從未松懈過(guò)，即使他無(wú)心買(mǎi)房，我們?nèi)匀灰蝗缂韧臑樗榻B。事后我們也并未抱怨，沒(méi)有放棄每一個(gè)希望。
第三，我們小組每位成員在工作上都比較認(rèn)真。我們小組在每天晚會(huì)之前都會(huì)把這一天的工作總結(jié)一下，書(shū)寫(xiě)到計(jì)劃工作本上，每一天都沒(méi)有耽誤。雖然有多有少，雖然有積極向上也有自我鼓勵(lì)，但是能夠堅(jiān)持住一件事情，認(rèn)真的'去完成，還是值得鼓勵(lì)的。
其次，再說(shuō)說(shuō)我們這一周以來(lái)存在的不足吧。
第一，思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差。有時(shí)看到別人在休息我們也會(huì)理所當(dāng)然的放松，從而放下了自己應(yīng)該做的一些事情。第二，工作總結(jié)能力不行。雖然我們每天都在寫(xiě)工作總結(jié)，但是總結(jié)的.內(nèi)容往往都未一針見(jiàn)血的點(diǎn)到自己的疼處。只有做到能夠自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶(hù)未成交原因等等問(wèn)題，才能使我們不斷的提高。
第三，工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。如果沒(méi)有目標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致工作放任自由，無(wú)緊迫感和壓力感，從而，降低工作效率，工作時(shí)間得不到合理安排。
第四，平時(shí)和客戶(hù)溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)清晰的傳遞給客戶(hù)，及時(shí)的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。
第五，談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷。在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售能力有待提高，最主要的表現(xiàn)就是在進(jìn)行沙盤(pán)銷(xiāo)講時(shí)對(duì)一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題不能夠靈活應(yīng)用，沒(méi)有一個(gè)邏輯性，有的時(shí)候總是被客戶(hù)問(wèn)的死死的，在我們的地盤(pán)就應(yīng)該學(xué)會(huì)我們做主，不能總是被客戶(hù)牽著鼻子走。
以上就是我們小組在這一周內(nèi)的所有表現(xiàn)，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存。當(dāng)然，優(yōu)點(diǎn)我們應(yīng)該繼續(xù)保持，缺點(diǎn)我們應(yīng)該加以改正。
在下一周里，我們小組會(huì)繼續(xù)實(shí)行目前的計(jì)劃，但是我們應(yīng)該做得比這一周更好，所以特列舉如下要求，希望大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同努力。
第一、就是在接待客戶(hù)時(shí)，我們要始終保持熱情，不管客戶(hù)是否有意向購(gòu)買(mǎi)，我們都應(yīng)該微笑面對(duì)客戶(hù)，認(rèn)真介紹小講。
第二、我們要隨時(shí)做好客戶(hù)登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。
第三、我們要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)以及最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。這樣在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候我們就能游刃有余，同時(shí)也可以樹(shù)立我們對(duì)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)性，讓客戶(hù)更加的相信我們，從而讓客戶(hù)達(dá)到滿(mǎn)意。
第四、我們應(yīng)該多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣我們就可以有針對(duì)性的化解問(wèn)題，找出我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中做的不到位的地方，從而為客戶(hù)挑選出更加適合他們的房子，解決他們的疑慮，讓他們可以放心的購(gòu)買(mǎi)我們的房子。
第五、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
第六、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。
我們不僅需要對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以我們應(yīng)該做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我們的目標(biāo)前行。
我們組應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助，彼此相互配合，保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、挑戰(zhàn)自我。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)范文3
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xX企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的'下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
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