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售樓部外拓工作總結(jié)范文
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的售樓部外拓工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
五天四晚的外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時(shí)間不長(zhǎng)，收獲頗多。作為一名“零”經(jīng)驗(yàn)的擬任客戶經(jīng)理，從柜員崗到客戶經(jīng)理崗角色的轉(zhuǎn)換，實(shí)話說(shuō)，有憧憬，但更多迷茫，有興奮，但更多生怯。
我們的培訓(xùn)以晚上總行理論學(xué)習(xí)和白天實(shí)踐深入拓展形式展開(kāi)。實(shí)踐外拓、總結(jié)會(huì)議、晚間培訓(xùn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)v歷在目。晚上，我們一起分享白天戰(zhàn)果和經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)培訓(xùn)老師授課，講心態(tài)，講營(yíng)銷(xiāo)，做演練。白天，我們深入拓展，帶上頭一天的武裝，我們底氣更足了。由最開(kāi)始的聲澀膽怯到最后融入團(tuán)隊(duì)的歡樂(lè)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的互動(dòng)，再到最后的分別，都讓人難忘。當(dāng)每隊(duì)拿著自己的積分競(jìng)拍食物時(shí)，在一片融洽歡樂(lè)氛圍中，再轉(zhuǎn)到老師最后播放幾分鐘我們剪影的PPT時(shí)，有種不舍和感動(dòng)涌上心頭。
圍繞“走出去、領(lǐng)進(jìn)來(lái)、留得住”培訓(xùn)主題，我有幾點(diǎn)深刻感觸：
“走出去”，積極主動(dòng)。臨柜的我，更多的是在柜臺(tái)被動(dòng)地等客戶咨詢。而培訓(xùn)，使我轉(zhuǎn)變理念，實(shí)現(xiàn)了由“等客上門(mén)”到“上門(mén)找客”的轉(zhuǎn)變。說(shuō)實(shí)話，開(kāi)始的我畏難心理嚴(yán)重，膽怯、不自信、不敢、不愿，每走訪一位客戶都是自己內(nèi)心的掙扎。而經(jīng)過(guò)實(shí)踐培訓(xùn)后，我越來(lái)越自信大方，問(wèn)老板好，主動(dòng)寒暄，捕捉客戶關(guān)注點(diǎn)，適機(jī)介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)，終于不那么緊張，能夠逐步控制場(chǎng)面了。
“領(lǐng)進(jìn)來(lái)”，有效營(yíng)銷(xiāo)。怎么才能把客戶領(lǐng)進(jìn)來(lái)，這時(shí)我們需要掌握有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，讓客戶愿意進(jìn)來(lái)，并且有機(jī)會(huì)讓更多的客戶也進(jìn)來(lái)。如老師所說(shuō)的“FABE”銷(xiāo)售法則，從解答客戶訴求，巧妙地處理好客戶關(guān)心的問(wèn)題，順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售訴求。運(yùn)用顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法，處理客戶異議等情景應(yīng)對(duì)方式，找準(zhǔn)核心關(guān)鍵點(diǎn)，學(xué)會(huì)詢問(wèn)和聆聽(tīng)。同時(shí)，更應(yīng)該熟知我們的產(chǎn)品和服務(wù)，增加社會(huì)閱歷，加強(qiáng)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技能的同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，才有資本和機(jī)會(huì)去把潛在客戶的顯性、隱性需求發(fā)掘，并把他們“領(lǐng)進(jìn)來(lái)”。
“留得住”，真誠(chéng)服務(wù)。我們“走出去”了，也有效營(yíng)銷(xiāo)把客戶“領(lǐng)進(jìn)來(lái)”了，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要傾注我們后期的真誠(chéng)服務(wù)，這樣我們方可將客戶留住。從細(xì)節(jié)用心去關(guān)心客戶，從工作到生活的滲透，有效地做好商機(jī)跟進(jìn)，完善客戶檔案，篩選有效客戶，做好客戶跟蹤維護(hù)，“客戶不跟蹤，到頭一場(chǎng)空”。提供更優(yōu)質(zhì)貼心實(shí)用的服務(wù)，為客戶提供更為便利、快捷、有效的金融服務(wù)。使我們現(xiàn)有客戶和潛在客戶“留得住”。
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