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前廳主管一周工作總結(jié)（通用6篇）
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的前廳主管一周工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
前廳主管一周工作總結(jié) 1
即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。
一、開源節(jié)流，控制成本從小事做起，從我做起
開源節(jié)流，增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。
二、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)
在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的.門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。
三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。
四、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。
在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。
3、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
前廳主管一周工作總結(jié) 2
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的.時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，20xx年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。
20x,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
前廳主管一周工作總結(jié) 3
20xx年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲。也還存在一些不足之處。
一、對前臺工作重要性的認識
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高了服務質(zhì)量
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。我始終堅持“以情服務，用心做事”，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行崗位職責，積極開展各項工作。對師傅以及同事教給我的`知識爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了認真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。
三、加強了禮儀知識及英語知識的學習
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習。
四、加強了與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、不足之處
1、聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導致讓人感覺我是一個不容易接近的人。
2、知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。
六、來年計劃
在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足之處，努力學習，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務知識達到一個更高的層次。我會努力配合主管和領班開展工作，認真完成各項任務，努力為團隊建設做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會越來越好!
前廳主管一周工作總結(jié) 4
一、工作概述
本周作為前廳主管，我全面負責前廳部的日常運營與管理工作，包括人員調(diào)度、服務質(zhì)量監(jiān)控、賓客接待、問題協(xié)調(diào)處理以及與相關(guān)部門的協(xié)作溝通等。以下是本周工作的詳細總結(jié)：
二、工作亮點
服務質(zhì)量提升：通過組織定期的服務培訓和情景模擬演練，強化員工服務意識與專業(yè)技能，提升了前廳整體服務水平。本周客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，滿意率較上周提升了5%，達到92%。
團隊建設：主持召開了部門例會，對員工進行工作表彰與鼓勵，增強團隊凝聚力。同時，針對個別員工的工作難點進行一對一指導，有效提高了工作效率與團隊協(xié)作能力。
流程優(yōu)化：針對前廳入住、退房高峰期出現(xiàn)的排隊現(xiàn)象，我對流程進行了重新梳理和優(yōu)化，如增設自助入住機、提前辦理預入住手續(xù)等，有效縮短了客人等待時間，提升了服務效率。
突發(fā)情況應對：面對一位重要商務客戶的'臨時變更需求，迅速協(xié)調(diào)客房部、餐飲部等相關(guān)部門，成功為其提供了滿意的解決方案，得到了客戶的高度贊賞，展現(xiàn)了良好的應急處理能力。
三、工作難點及解決措施
人手緊張問題：由于部分員工因病請假，導致前廳在某些時段人手緊張。對此，我及時調(diào)整班次安排，啟用儲備人員，并在高峰時段親自上陣，確保了服務的正常進行。同時，已向上級申請增補人員，以應對未來可能的人力短缺問題。
系統(tǒng)故障影響：本周某日酒店預訂系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，導致部分客人無法順利辦理入住。我立即啟動應急預案，采用手工登記方式為客人辦理手續(xù)，并積極安撫客人情緒。故障排除后，及時通知受影響客人完成系統(tǒng)補錄，最大限度減少了對客人體驗的影響。
四、下周工作計劃
持續(xù)提升服務質(zhì)量：組織一次全員服務理念與技巧的深化培訓，特別關(guān)注新入職員工的培訓效果，確保其快速融入團隊并提供優(yōu)質(zhì)服務。
加強內(nèi)部溝通：與客房部、餐飲部等部門進行跨部門協(xié)調(diào)會議，就提高賓客滿意度、優(yōu)化服務流程等問題進行深入探討，尋求協(xié)同改進方案。
籌備季度考核：根據(jù)員工日常表現(xiàn)及客戶反饋，公正、公平地進行季度績效評估，對優(yōu)秀員工給予表彰獎勵，對需要提升的員工制定個性化輔導計劃。
跟進設施設備維護：針對前廳使用的自助入住機、打印機等設備進行常規(guī)檢查與維護，確保其正常運行，避免因設備故障影響服務效率。
前廳主管一周工作總結(jié) 5
一、工作概況
本周作為前廳主管，我全面負責了酒店前廳部的各項運營管理工作，包括前臺接待、賓客服務、團隊協(xié)作、設施維護及服務質(zhì)量監(jiān)控等方面。總體來看，團隊成員積極投入工作，各項服務流程運行順暢，顧客滿意度保持在較高水平。
二、具體工作內(nèi)容與成果
前臺接待管理：本周共接待入住、退房客人約XXX人次，處理特殊需求和問題XX件，無重大投訴發(fā)生。嚴格執(zhí)行預訂、入住、退房流程，確保信息準確無誤，有效提升了工作效率。同時，針對高峰期客流進行了靈活調(diào)度，避免了前臺擁堵現(xiàn)象。
賓客服務提升：對賓客提出的各類需求積極響應，提供個性化服務如行李寄存、叫醒服務、旅游咨詢等共計XX次，獲得多條好評反饋。組織部門內(nèi)部進行服務技能培訓，重點強化員工對酒店產(chǎn)品知識、服務禮儀的理解與運用，提升整體服務水平。
團隊協(xié)作與溝通：定期召開部門會議，及時傳達酒店政策、工作要求及業(yè)績目標，解決員工工作中遇到的問題。協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系，確�？头壳鍧�、餐飲供應、安保等環(huán)節(jié)與前廳工作的無縫對接。本周成功協(xié)調(diào)處理跨部門協(xié)作問題X起，提升了整體運營效率。
設施維護與管理：對前廳區(qū)域設施設備進行例行檢查，發(fā)現(xiàn)并及時修復故障X處（如自助入住機、休息區(qū)照明等），確保硬件設施的'良好運行狀態(tài)。同時，監(jiān)督清潔衛(wèi)生工作，保持前廳環(huán)境整潔優(yōu)雅，為賓客營造舒適的入住體驗。
服務質(zhì)量監(jiān)控與改進：通過神秘客調(diào)查、在線評價分析等方式，收集并整理賓客反饋意見，針對提出的不足之處，如入住速度、早餐品種等，制定并實施改善措施。本周賓客滿意度較上周提升X%，顯示改進措施初見成效。
三、存在問題與改進措施
盡管本周工作整體順利，但也存在一些需要改進的地方：
高峰期人手調(diào)配：部分時段前臺人手緊張，導致服務響應速度有所下降。計劃進一步優(yōu)化排班制度，提前預估客流高峰，合理增派人員，確保服務質(zhì)量不受影響。
服務細節(jié)有待提升：收到個別賓客反饋，部分員工在解答問題時不夠?qū)I(yè)、熱情。下階段將加強針對性培訓，強調(diào)“以客為尊”的服務理念，提升員工的服務意識和專業(yè)知識。
四、下周工作計劃
持續(xù)推進服務質(zhì)量提升：繼續(xù)關(guān)注賓客反饋，及時調(diào)整服務策略，確保賓客滿意度持續(xù)提高。
優(yōu)化人員配置與排班：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和未來預訂情況，科學合理安排人員，確保高峰期服務效率。
深化團隊建設與培訓：開展服務技巧、溝通技巧等專項培訓，提升員工綜合素質(zhì)，打造高效、專業(yè)的前廳服務團隊。
前廳主管一周工作總結(jié) 6
一、工作概述
本周作為前廳主管，我全面負責了酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、客房預訂、賓客服務、團隊協(xié)調(diào)、員工培訓與考核等各項事務。在全體員工的共同努力下，我們確保了前廳服務的高效、專業(yè)和優(yōu)質(zhì)，為客人營造了舒適、滿意的入住體驗。
二、主要工作內(nèi)容及完成情況
前臺接待與客房預訂：本周共接待入住、退房客人約XXX人次，處理客房預訂XXX單，其中線上預訂占比XX%，線下預訂占比XX%。通過精細化管理和實時監(jiān)控客房庫存，有效避免了超售現(xiàn)象，確保了客房資源的合理利用。同時，針對高峰期和特殊需求，靈活調(diào)整房價策略，提升了客房收益。
賓客服務：對客投訴處理及時，本周共接到并解決客人反饋問題XX件，客戶滿意度達XX%。組織開展了VIP接待、行李寄存、叫車服務、旅游咨詢等各項增值服務，得到了客人的一致好評。此外，根據(jù)客人反饋，優(yōu)化了早餐時段的服務流程，提高了餐廳運轉(zhuǎn)效率。
團隊協(xié)作與管理：定期召開部門會議，傳達酒店政策，討論并解決工作中遇到的問題，增強了團隊凝聚力。對前廳部員工進行崗位技能培訓和業(yè)務知識更新，本周共開展培訓X次，參訓人員XX人。同時，嚴格執(zhí)行績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行公正評價，激勵優(yōu)秀，督促改進。
內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)：與客房部、餐飲部、安保部等相關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決了客房清潔、設施維修、食品安全等問題，確保了酒店整體運營的`順暢。與市場銷售部共同策劃并執(zhí)行了XX營銷活動，有效提升了酒店知名度和入住率。
三、工作亮點與成果
提升服務質(zhì)量：通過對前臺接待流程的微調(diào)和員工服務技巧的強化培訓，本周客戶滿意度較上周提升了X個百分點。
優(yōu)化客房預訂系統(tǒng)：與IT部門合作，對客房預訂系統(tǒng)進行升級，增加了自動排房、智能推薦等功能，大大提高了工作效率，減少了人工操作錯誤。
創(chuàng)新服務項目：推出了“本地文化體驗”服務套餐，包含特色餐飲、景點導覽、手工藝體驗等項目，受到住客熱烈歡迎，進一步豐富了酒店服務內(nèi)涵。
四、存在問題與改進措施
部分員工對新系統(tǒng)操作不熟練：計劃下周安排專項培訓，由IT專員詳細講解新系統(tǒng)的使用方法和常見問題處理，確保全員熟練掌握。
高峰期前廳人手緊張：建議人力資源部門考慮在旺季期間適當增加前廳部臨時工，以應對客流高峰，保證服務質(zhì)量。
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