快遞年終工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家整理的快遞年終工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
快遞年終工作總結(jié)1
時(shí)間如駿馬過(guò)隙,20xx年結(jié)束了。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下,以及和同事的共同奮斗,和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力,我順利地做好自己的工作,這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗(yàn)和磨礪。感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。
自從加入速遞公司這個(gè)大家庭。我身為外來(lái)務(wù)工人員能成為速遞的一員感到無(wú)比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng),在風(fēng)里來(lái)雨里去的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè),客戶輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結(jié)。
一、樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度,圓滿完成工作任務(wù)
我熱衷于本職工作,嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)公司規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,履行好崗位職責(zé),堅(jiān)持理想,堅(jiān)定信念,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),挖掘開發(fā)新客戶。
二、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神,營(yíng)造良好工作氛圍
在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下,速遞站員工營(yíng)造了一份良好氛圍,在公司這個(gè)小隊(duì)里也體會(huì)到了無(wú)血緣的兄弟之情,深信全體終有一天會(huì)獲得欣欣向榮的發(fā)展。有朝氣蓬勃的明天,只有公司發(fā)展好了,我們的工資福利才會(huì)好,勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。
三、堅(jiān)持發(fā)展的理念,深化速度服務(wù)
在和客戶溝通中,也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失,F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈,逆水行舟,不進(jìn)則退。對(duì)客戶需求了解不夠細(xì)膩,導(dǎo)致極少部分客戶對(duì)我司失去信心選擇其他快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài),掌握郵件路向,發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)題解決一起,及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤、客戶回頭選擇的時(shí)機(jī),積極提供非郵公司不能提供的服務(wù),在同等價(jià)格上比速度,在同等速度上比服務(wù)。
明年是全新的一年,是自我挑戰(zhàn)的一年,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn),把新一年的工作給自己一個(gè)規(guī)劃,盡自己最大的能力完成公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)。為速遞的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
快遞年終工作總結(jié)2
20xx年,速遞在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下,認(rèn)真執(zhí)行公司整合施行的方案,精細(xì)化管理全局,不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水品,緊密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài);積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度;切實(shí)改善員工工作環(huán)境。全體員工同心同德、群策群力,確保了公司主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲,超額完成了年初制定的目標(biāo)任務(wù)。以下是我今年的快遞組長(zhǎng)工作總結(jié)。
一、主要業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況
一年來(lái),速遞秉承“集思廣益,多勞多得”的工作作風(fēng),克服了眾多困難,廣開營(yíng)銷渠道,嚴(yán)控內(nèi)外成本,確保利潤(rùn)最大化,圓滿完成了公司下達(dá)的收入利潤(rùn)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過(guò)半,收入過(guò)半,利潤(rùn)過(guò)半”的目標(biāo)。
二、主要工作開展情況
1、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營(yíng)業(yè)務(wù)
目前投放業(yè)務(wù)收入占比較大,在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)積極拓展相應(yīng)市場(chǎng),目前分公司已和公司配送項(xiàng)目達(dá)成初步意向性協(xié)議。目前已完成線路勘測(cè),零售點(diǎn)布局,配送線路設(shè)計(jì)等前期工作。
2、改變營(yíng)銷策略
速遞認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針,由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門班子開發(fā)大客戶市場(chǎng),讓駕駛員在運(yùn)輸配送過(guò)程中尋找客戶;動(dòng)員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶,“三管齊下”的營(yíng)銷策略。認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的獎(jiǎng)勵(lì)政策,動(dòng)員廣大員工的積極性,使公司的發(fā)展更上一個(gè)新的臺(tái)階。
3、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)
公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門職員奔赴市場(chǎng),親力親為,積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù),涉及鋼材市場(chǎng)、礦產(chǎn)品市場(chǎng)、煙酒類市場(chǎng)等,目前已和鋼材市場(chǎng)積極聯(lián)系,客戶有明確貸款意向,希望得到公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)。
4、國(guó)際物流業(yè)務(wù)發(fā)展
公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)多方努力在地區(qū)尋找發(fā)展到國(guó)外的的客戶。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討,通過(guò)地理優(yōu)勢(shì)發(fā)展雙向運(yùn)輸中轉(zhuǎn)專線,已發(fā)展的目標(biāo)客戶目前僅對(duì)外貿(mào)易。
三、下一步工作打算
認(rèn)真貫徹公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線,明確發(fā)展思路,從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展,精細(xì)化管理人員和設(shè)備,節(jié)約成本,積極營(yíng)銷。針對(duì)這一發(fā)展思路,速遞對(duì)今后發(fā)展應(yīng)當(dāng)結(jié)合物流信息綜合管理平臺(tái),精細(xì)化管理,節(jié)約成本擴(kuò)大效益。維護(hù)目前合作客戶,提升部門各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德,提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、嚴(yán)懲不良化”。繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展,開發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項(xiàng)目,發(fā)展目標(biāo)客戶。繼續(xù)貫徹施行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三管齊下”的營(yíng)銷策略,開拓市場(chǎng)、勇闖高峰。
快遞年終工作總結(jié)3
時(shí)間就像是一片汪洋大海,20xx年就像是一塊石頭,被扔進(jìn)去后也不會(huì)驚起一點(diǎn)波瀾,就這樣在悄無(wú)聲息中,這一年的時(shí)間就這樣結(jié)束了,我也不知不覺在快遞公司客服的崗位上工作了有一年了,回過(guò)頭來(lái)看自己的這一年在崗位上的工作表現(xiàn),有加薪時(shí)候的開心,也有被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的傷心,有加班時(shí)的.疲憊心酸,也有聚會(huì)時(shí)的放松愜意……可以說(shuō)是很精彩的一年,如果說(shuō)我對(duì)我自己這一年有什么遺憾的話,那可能就是,沒(méi)有再加把勁讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的工作能力,給我升職。不管怎樣,這一年已經(jīng)過(guò)去了,我對(duì)我自己這一年的工作整體評(píng)價(jià)就是還算不錯(cuò)的,但是還是存在需要加把勁的地方,我現(xiàn)在就對(duì)自己已經(jīng)逝去的20xx年做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié):
我在一年前進(jìn)入的快遞公司,因?yàn)閭(gè)人能力原因,被公司安排到了客服的崗位上,現(xiàn)在來(lái)看我不得不佩服公司的人事部,僅僅用在面試以及筆試中對(duì)我的了解就給我安排了公司最適合我的崗位,我一開始還在懷疑這份工作是否能體現(xiàn)我的個(gè)人價(jià)值,是不是對(duì)我來(lái)說(shuō)太簡(jiǎn)單了,但是經(jīng)過(guò)這一年的工作,我已經(jīng)完全顛覆了自己之前對(duì)客服這個(gè)工作崗位的看法,沒(méi)有任何一份工作是你不拼盡全力就能做到極致的,就我進(jìn)入公司任職的第一個(gè)月,狀況百出,負(fù)責(zé)帶我的師父不知道給我擦了多少次屁股,我有因?yàn)閭(gè)人工作不認(rèn)真,給顧客發(fā)錯(cuò)過(guò)東西;有因?yàn)樾那椴缓们野阉鼛У焦ぷ魃希捎谘哉Z(yǔ)不當(dāng)遭到顧客的投訴過(guò)。
還有因?yàn)閭(gè)人操作不當(dāng),電話沒(méi)掛就開始跟同事嘮嗑,導(dǎo)致自己形象丟失的……但是我一向都是個(gè)知錯(cuò)能改的人只要犯過(guò)一次的錯(cuò)我就不會(huì)再犯第二次,我非常善于吸取教訓(xùn),對(duì)于師父的指點(diǎn)我也是一次就會(huì),根本不需要花太多的時(shí)候一遍又一遍的教我,也正以為如此,我的進(jìn)步非常的神速,在不到兩個(gè)月的時(shí)間,我的工作能力已經(jīng)能達(dá)到就如同身經(jīng)百戰(zhàn)的老將一般,完全可以毫不費(fèi)力的完成領(lǐng)導(dǎo)交付給我的各項(xiàng)工作,且工作效率之高,在公司的所有客服中也是數(shù)一數(shù)二的,在第三個(gè)月的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)為了鼓勵(lì)我這段時(shí)間在工作中的優(yōu)異表現(xiàn),當(dāng)眾宣布給我加薪,那種自己的努力被人看在眼里且能得到賞識(shí)的感覺真的很棒。
這一年可以說(shuō)是我適應(yīng)這份工作的緩沖期,我相信我在未來(lái)的一年里能在工作中有更加出色更加突出的表現(xiàn),我自己的感覺到自己的能力極限遠(yuǎn)不如此,我也希望公司能給賦予更多的重任,激發(fā)我的個(gè)人能力,我想我會(huì)是一名合格且優(yōu)秀的快遞客服的。
快遞年終工作總結(jié)4
只有運(yùn)輸搞好了,才能更好地與外界接軌。從我接觸快遞組長(zhǎng)這份工作開始,就意識(shí)到這份工作的重要性,確保公司運(yùn)輸問(wèn)題。要做好這份工作,需要認(rèn)真,踏實(shí),細(xì)致,耐心做事,還要學(xué)會(huì)與人溝通,協(xié)調(diào)。一年下來(lái),我認(rèn)真做了以下工作總結(jié)。
一、整合出貨計(jì)劃,選擇運(yùn)輸方式
作為一個(gè)快遞組長(zhǎng),不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮,實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)輸成本,提高企業(yè)運(yùn)輸效率。
每天公司都有貨出往全國(guó)各地,不同客人貨量不一樣,選擇的運(yùn)輸方式和物流公司不一樣,運(yùn)費(fèi)也是不一樣的。因此作為一個(gè)快遞組長(zhǎng),首先應(yīng)該整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃,把握運(yùn)輸?shù)拇蠓较,制定運(yùn)輸發(fā)貨計(jì)劃,根據(jù)業(yè)務(wù)要求,確定好運(yùn)輸方式,再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢(shì)的物流公司報(bào)價(jià)。目前,許多物流公司價(jià)格都沒(méi)有一個(gè)具體規(guī)范的,所以貨比三家是需要的,認(rèn)真詳細(xì)詢問(wèn)各家物流公司的價(jià)格,服務(wù),處理問(wèn)題等資料。
二、選擇物流公司
首先還是應(yīng)該看重物流公司的資質(zhì),避免運(yùn)輸上出現(xiàn)問(wèn)題,反饋和投訴處理很慢,如果出現(xiàn)理賠沒(méi)辦法理賠等情況,然后才是考慮運(yùn)輸價(jià)格問(wèn)題。通常說(shuō)來(lái),專線物流公司要比非專線的有優(yōu)勢(shì),但是也不是很確定,要具體分析,有的雖然不常走的轉(zhuǎn)線,但與他們配合的其他物流公司有走,其實(shí)可以幫到快遞組長(zhǎng)找到價(jià)格更好的物流公司。因?yàn)殛P(guān)系介紹,因?yàn)殚L(zhǎng)期合作等原因,會(huì)使得這方面更有優(yōu)勢(shì)。
三、督促車間按時(shí)交貨
只有車間能按時(shí)交貨,運(yùn)輸時(shí)間才能按約定的進(jìn)行,因此作為快遞組長(zhǎng),不管是與跟單人員還是車間負(fù)責(zé)人,都必須確認(rèn)準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間。如生產(chǎn)有異常,及時(shí)與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作。
四、跟蹤到貨信息
貨物順利裝車,不代表能夠順利送到客戶手中,因此需要快遞組長(zhǎng)及時(shí)跟蹤到位。貨在什么地方,預(yù)計(jì)什么時(shí)間能到,可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災(zāi)害等原因?qū)е卵娱L(zhǎng)時(shí)間送貨,快遞組長(zhǎng)可提前跟客人說(shuō)明,并告知預(yù)計(jì)到貨時(shí)間,也上報(bào)公司相關(guān)人員,避免大家不必要的緊張和擔(dān)心。
五、處理到貨問(wèn)題
貨到了以后,請(qǐng)客人點(diǎn)清數(shù)量再簽字。切不可不點(diǎn)數(shù)就簽字,如果有出現(xiàn)少貨丟貨,及時(shí)與司機(jī)確認(rèn),并通知物流公司負(fù)責(zé)人處理,雙方當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)如何解決問(wèn)題。如果合同有規(guī)定賠償事宜則按合同辦理,如沒(méi)有,用行業(yè)規(guī)則來(lái)處理,再?zèng)]有,雙方共同協(xié)商。
總結(jié)的這些要點(diǎn)都是作為一個(gè)快遞組長(zhǎng)應(yīng)該做的基本工作,但實(shí)際操作中,快遞組長(zhǎng)是公司內(nèi)部和客人的連接紐帶,快遞組長(zhǎng)需要與公司財(cái)務(wù),業(yè)務(wù),生產(chǎn),倉(cāng)儲(chǔ)等部門配合,也需要與客人溝通到位,才能實(shí)現(xiàn)按時(shí)按需運(yùn)輸。
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