国产激情久久久久影院小草_国产91高跟丝袜_99精品视频99_三级真人片在线观看

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

時間:2022-09-01 10:10:41 工作總結(jié) 我要投稿

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編幫大家整理的信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

  信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受,隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們廣發(fā)信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,成為我們信用卡營銷人員所迫切關(guān)注的問題,以下是我在山半年信用卡營銷工作中的一些心得體會。

  作為一名信用卡營銷人員,就一定要具備信心、耐心、恒心,掌握系列營銷技巧,樹立“服務(wù)營銷”的意識,有計劃,有步驟地走向市場。

  一、首先是對產(chǎn)品的把握,熟悉信用卡的各項功能

  站在客戶角度分析,他辦了我們廣發(fā)信用卡能給他帶來什么?以我們廣發(fā)信用卡目前的推廣政策,在沒有給客戶增加任何經(jīng)濟負(fù)擔(dān)情況下,我們?yōu)樗谌粘I钐峁┮粋購物、消費的便利,同時又能享受我們廣發(fā)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),再加用我們信用卡附加贈送的贈品,我想只要我們耐心引導(dǎo),大部分客戶是不會拒絕的,只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識,才能讓自己有信心走向市場推廣。

  二、與客戶面對面的營銷:

  這時就需要一定的營銷技巧,營銷技巧是我們在工作不斷總結(jié),完善出來的。首先在拜訪客戶時,就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白,一個能讓客戶愿意與你溝通的理由,當(dāng)然針對不同類型的客戶,不同的場合就要有不同的開場白,當(dāng)客戶愿意同你座下溝通時,最好在該單位(有人緣,有一定權(quán)力)的人中找到一個突破口,希望能借用他的影響力來幫我們營銷,達(dá)到事半功倍的營銷效率,當(dāng)然也不能全指望他幫你推廣信用卡,當(dāng)突破口打開后,還要善于分析客戶心理,利用好整體效應(yīng),跟風(fēng)效應(yīng),普遍客戶都有一種心理,當(dāng)某個客戶先辦下信用卡時,他的心理還是有些疑問“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會不會只是我一時沖動”,這時他通常會鼓動其它同事辦卡,因為他會覺得,只有辦卡的人越多,才能證明他的選擇是對的,當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時,一定要捉住機會,速戰(zhàn)速決,縮短客戶考慮期,爭取該單位大面積辦卡,當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時,順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹,這樣可以使我們客戶資源不會枯竭,一個客戶營銷工作的結(jié)束,也是另一個客戶營銷工作的開始,多走些捷徑,少走些彎路。

  三、在營銷過程中,我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕,這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng),要在日常工作中不斷總結(jié),做到成竹在胸,從容應(yīng)對,做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應(yīng)對方式:

 。1)“我身上有好幾張銀行信用卡,我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高,工作穩(wěn)定,是各家銀行所爭取的目標(biāo),同時也比較了解信用卡的一些實用性。應(yīng)對:應(yīng)重點突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對比優(yōu)勢,如我們免息期是最長的,我們積分最優(yōu)惠,我們可在免息分期購物,我們辦卡成功有送贈品,同時我們申辦簡便,效率高,服務(wù)好,“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下,我們免費幫你辦一張廣發(fā)信用卡,讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

  (2)“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金,我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性,鼓勵客戶養(yǎng)成刷卡消費的習(xí)慣。應(yīng)對:“如果辦了我們廣發(fā)信用卡,在給你帶來方便快捷的生活方式同時,又能享受積分獎勵,免費贈品以及廣發(fā)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎?”

 。3)“你們廣發(fā)網(wǎng)點太少,還款不方便”。應(yīng)對:“的確目前我們廣發(fā)網(wǎng)點較少,但我們正在不斷擴張網(wǎng)點中,而且針對還款我們目前有多種方式,比如你可以再辦一張自然人生理財卡,做捆綁自動還款,當(dāng)你用信用卡刷卡后,我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款,你可以先從信用卡透支消費掙積分,這邊在理財卡上掙利息,而又不必?fù)?dān)心錯過最后還款期,這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月還會給你寄送對賬單,讓您明明白白消費,適時掌握自己財務(wù)收支狀況!

  綜上所述,我個人感覺無論是哪種類型的客戶,無論他有幾張信用卡,只要他還沒辦我們廣發(fā)信用卡,都是我們目標(biāo)客戶,只要我們有針對性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢,掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動向,正確引導(dǎo),都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務(wù)對象。

  四、完善售后維護(hù),打造廣發(fā)銀行企業(yè)形象及良好的個人形象。

  做為一名廣發(fā)信用卡營銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場的良性發(fā)展,突出我們的“服務(wù)營銷”,鼓勵客戶開卡消費,讓客戶真正體驗信用卡從拒絕—認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程,同時借此機會帶動我們廣發(fā)品牌其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。

  以上是我近兩個月的經(jīng)驗總結(jié),同時在營銷過程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,比如金融專業(yè)知識的欠缺,我想下步工作中將在推廣信用卡同時,多學(xué)習(xí)接觸我行其他金融產(chǎn)品,更好地實現(xiàn)交叉營銷。

【信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)】相關(guān)文章:

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)6篇12-04

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)9篇05-01

信用卡營銷的工作總結(jié)11-05

信用卡營銷工作總結(jié)07-01

信用卡中心工作總結(jié)01-11

信用卡營銷員工作總結(jié)08-06

信用卡營銷工作總結(jié)11篇04-05

信用卡經(jīng)典句子11-19

信用卡廣告口號12-29