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終工作總結(jié)報告

時間:2022-08-16 20:25:58 工作總結(jié) 我要投稿

2022年終工作總結(jié)報告

  總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的2022年終工作總結(jié)報告,歡迎大家分享。

2022年終工作總結(jié)報告

2022年終工作總結(jié)報告1

  20xx一晃而過,轉(zhuǎn)眼就到年終了,回憶一下,這一年里實在是做了不少,得到了不少,也遇到了不少。一年的時光對我們的生活來說實在是太長,對我們個人來說也實在是太長。一年的時間讓我在工作和生活中學(xué)會了太多,也見識了太多。但是現(xiàn)在在年末的時候看看,在工作中其實還沒有前進(jìn)多少,作為一個前臺員工,我還有很多需要學(xué)。

  現(xiàn)在既然到了年末,就在這里講自己一年的工作做一個總結(jié),好好的鞏固一下這一年的工作,為自己下一年的努力做好準(zhǔn)備。以下是我對一年工作的總結(jié):

  一、學(xué)習(xí)

  在這一年里,我主要的提升是在接待的方面,作為前臺的員工,我一直都在想盡辦法的去提升自己的接待能力。作為酒店的前臺,我們前臺最重要的工作就是去接待好顧客,盡力的提高酒店的入住率。

  為了達(dá)到這一點,我們都在不斷的提高自己的服務(wù)能力。為了讓顧客更滿意,留下顧客在酒店入住。作為酒店的活招牌的前臺,我們的招待能力就是代表著酒店的服務(wù)水平,這一年的時間里,我多在空余的時間去網(wǎng)上或是書籍中學(xué)習(xí)前臺的技巧,以及作為前臺的心理學(xué),努力的提升自己的知識儲備,并經(jīng)常和同事討論學(xué)習(xí)。在熟練之后,慢慢的將技巧運用到實踐中來。這一年,我的改變大的連我自己都不敢相信,但是我還有很多的上升空間,我還可以變的更加出色!

  二、工作的不足

  在工作中既然有提升,那也自然有在工作中的失誤和不足。一年的工作下來,我也出現(xiàn)了一些讓顧客不滿意的情況,雖然沒有遭到投訴,但依然讓顧客不悅。在接受了領(lǐng)導(dǎo)的批評之后,我認(rèn)真的.反省和檢討了自己,認(rèn)為是自己的服務(wù)意識不強(qiáng),以及對工作的操作不到位導(dǎo)致的。

  為此,我加強(qiáng)了自己的訓(xùn)練,按時的自我反省,努力的提高自己的服務(wù)意識,向同事們請教工作中容易出現(xiàn)的問題,在將自己的錯誤改正之后,我得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞!但是我知道,錯誤不僅僅這幾種,我還會按時的聽取他人的意見努力的提升自己。

  三、總結(jié)

  一年的工作在工作的歷程中真的很短,盡管看到了自己的進(jìn)步,但是工作卻沒有太多的進(jìn)步。但是一步一個腳印的穩(wěn)步前進(jìn)才是踏實的前進(jìn),我會努力繼續(xù)提升自己,讓自己為酒店發(fā)光發(fā)熱!

2022年終工作總結(jié)報告2

  歲末將至,回想這一年來,我始終保持著"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行引導(dǎo)班子的步調(diào),繚繞支行工作重點,精彩的完成了各項工作任務(wù),用智慧跟汗水,用舉動和后果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),忘我貢獻(xiàn)的精力。下面我從三方面對自己xx年工作進(jìn)行總結(jié):

  一、端正思維,迎難而上,時刻堅持高效工作狀況

  我在工作中始終建立客戶第一的思惟,把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,請求自己對待工作必需有強(qiáng)烈的事業(yè)心和義務(wù)心,不辭辛苦,踴躍工作,從不挑三揀四,避重就輕,看待每一項工作都盡心努力,按時保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高尺度,嚴(yán)要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜就義業(yè)余時間,應(yīng)用所有時光和機(jī)遇為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶樂意來往的朋友,通過自己不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿足的答卷。

  二、事必躬親,狠抓落實,力求美滿杰出完成義務(wù)

  在工作方式上,我始終做到“三勤”,即勤動腿、勤著手、勤動腦,以博得客戶對我行業(yè)務(wù)的支撐。在實際工作中可能做一個有心人,在一次走親訪友時,我無意從六叔口中得悉咱們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過六叔先容,自己又幾回登門訪問,向客戶宣揚(yáng)我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品上風(fēng),終極壓服客戶打算將x萬的分地款存入我行,我曉得這還不是最終的勝利,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候,我又主動幫助客戶收集村民身份證號碼,核實確認(rèn)客戶分款額,等到x份存單散發(fā)到每戶村民手中時,我才在心中深深地舒了口吻。

  在服務(wù)客戶的進(jìn)程中,我居心細(xì)致,把兄妹情、友人意注入工作中,使簡略單調(diào)的服務(wù)工作變得豐盛而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀點。在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的好處視為本人的利益,懂得客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品,通過我的不懈盡力,在”爭一保二”運動中實現(xiàn)了營銷存款x萬,理財金卡x張,信譽(yù)卡x張,電子銀行簽約x戶,保險銷售x萬的事跡,最令我快慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿意自己須要的同時,也享受到了建行更加過細(xì)周密的服務(wù)。

  三、努力學(xué)習(xí),一直進(jìn)取,全面進(jìn)步本身業(yè)務(wù)素質(zhì)

  作為一名前臺工作職員,有時自己在服務(wù)中還不夠耐煩細(xì)致,需要控制的常識還良多,在當(dāng)前的工作中我會自發(fā)增強(qiáng)學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的共事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水溫和業(yè)務(wù)才能,特殊是理財業(yè)務(wù)知識,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識程度。戰(zhàn)勝年青氣躁,做到兢兢業(yè)業(yè),提高工作的自動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實際中完美提高自己,決不能由于獲得一點小成就而沾沾自喜,戒驕戒躁,而要保持蘇醒的腦筋,與時俱進(jìn),發(fā)明出更大的光輝。同時持續(xù)提高自身政治涵養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的主旨意識,努力使自己成為一名更及格的建行人。

2022年終工作總結(jié)報告3

  20xx年過去了?偨Y(jié)一下這一年的工作,只能說是忙的滿滿的。一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,在同事們的幫助和親切合作下,我的工作取得了一定的進(jìn)展。為了總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),更好地前進(jìn),我今年的工作總結(jié)如下:

  第一,端正態(tài)度,熱愛自己的工作

  態(tài)度決定一切。如果你不能以正確的態(tài)度對待你的工作,你就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境,那就改變自己,做好自己份內(nèi)的事,盡自己的努力完成自己該做的事。只有熱愛自己的工作,才能做好工作。最重要的是保持積極的心態(tài),腳踏實地做好自己的工作。

  第二,培養(yǎng)團(tuán)隊意識和正確的合作態(tài)度

  在工作中,每個人都有自己的長處和優(yōu)勢。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊意識和合作態(tài)度,互相配合,取長補(bǔ)短。工作可以進(jìn)行得更順利。光靠個人力量是不夠的。在我們的環(huán)境中,需要大家在一個地方思考,在一個地方努力,不計個人得失,才能順利完成工作。

  第三,有缺點

  工作中有成績也有不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),克服自身的不足。今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,做好工作。

  (1)加強(qiáng)自我控制。無論你在工作中做什么,都要對自己的工作負(fù)責(zé),加強(qiáng)自我約束和包容,增強(qiáng)團(tuán)隊意識,理性處理問題,不為大家和談制造麻煩,培養(yǎng)整體意識。

  (2)加強(qiáng)溝通。同事之間要坦誠,包容,溝通,信任。如果我能誠實、寬容、信任,我就會缺乏溝通。有效的溝通可以消除誤解,增進(jìn)對和諧關(guān)系的理解,保證工作質(zhì)量,提高工作效率。工作中的一些問題往往是由于溝通不及時造成的,所以在以后的工作中需要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通。

  (3)加強(qiáng)自學(xué),提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗,改進(jìn)工作方法,向周圍的同志學(xué)習(xí),注意別人的優(yōu)點,學(xué)習(xí)他們處理問題的方法,發(fā)現(xiàn)不足,提高自己。

  最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助。我知道自己還有很多缺點和不足,工作作風(fēng)不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等。在以后的工作中,我會積累經(jīng)驗教訓(xùn),努力克服缺點,在工作中磨練自己,盡職盡責(zé)的做好各種工作!

2022年終工作總結(jié)報告4

  不知不覺中,20xx年即將過去了,這一年我充實,忙碌,快樂而又成長著。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在酒店的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

  前臺是酒店的窗口,是展示酒店的形象,是服務(wù)的起點,是顧客接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

  一、面帶微笑、精神飽滿

  我們要保持自己的形象,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

  二、關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好

  當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為他們介紹車站、商嘗景點的位置,快速地辦好手續(xù)?腿宿k理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,詢問客人,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡努力滿足客人客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等。

  三、講究禮節(jié)禮貌

  與客人交談時,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,急客人之所急。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。

  四、以大局為重,不計較個人得失

  不管是工作時間還是休息時間,如果酒店有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為酒店的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動,服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

  五、各個部門之間的溝通,配合問題

  前臺,客房,后勤,在一起就像一個鏈條,每一個部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,那樣我們才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,獲得更大的效益前臺的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們認(rèn)真,都是可以做好的。所以,我會更加的認(rèn)真,細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,我為我能給他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題感到很開心。

  我感謝經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機(jī)會,感謝酒店為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,我慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,我真摯的熱愛自己的崗位,希望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,遇到問題時也要變得更加的冷靜,鎮(zhèn)定。在以后的時間里,我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展,做好個人工作計劃,并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ),也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

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