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轉(zhuǎn)正工作總結(jié)個(gè)人

時(shí)間:2022-07-15 16:23:25 工作總結(jié) 我要投稿

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)個(gè)人范文

  總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),為此要我們寫一份總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?以下是小編整理的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)個(gè)人范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)個(gè)人范文

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)個(gè)人范文1

  我于20xx年xx月起正式成為公司一員。工作的第一日,也恰逢a項(xiàng)目正式啟動(dòng)第一日。雖然對(duì)沒能參加此項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作深感遺憾,但從項(xiàng)目正式運(yùn)行第一天始,能與公司各部門同事并肩工作至今,看著a項(xiàng)目由起步到趨向穩(wěn)定,我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪。以下是試用期間我的個(gè)人工作總結(jié)。

  作為公司的一名新員工,能與a這個(gè)新項(xiàng)目共同走向成熟,是我莫大的榮幸。初到公司,在工作初始階段,部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下,基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力,也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷,使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實(shí)際工作情況,為我轉(zhuǎn)崗后的工作,打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  兩個(gè)多月后,承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力的肯定與信任,將我由a部調(diào)至b部。我于20xx年xx月正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。

  在投訴受理的工作過程中,我深深體會(huì)到了公司將a項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持,需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中,客戶群必然會(huì)將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中,其中一部分的矛盾能否化解,在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好,就可以減輕公司所承受的一部分壓力,使公司的精力能更多的投入到項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之,如果這個(gè)崗位做的不理想,不僅會(huì)在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù),也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力,分散攻堅(jiān)力量,對(duì)公司a項(xiàng)目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。

  由于深知這項(xiàng)工作的重要性,所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期,我做好了試用期工作計(jì)劃,與其他相關(guān)部門的同事,協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程,不同的建議或投訴,均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程,不僅方便了客戶,同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中,我嚴(yán)守公司制度規(guī)定,按時(shí)到崗,并對(duì)每一起建議投訴,都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類問題,在我職權(quán)內(nèi)能解決的,我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧,給予客戶滿意的解答,以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對(duì)于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個(gè)人的,為了避免今后出現(xiàn)類似投訴,在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后,我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對(duì)客戶反映的問題給予解決、落實(shí)。

  在實(shí)際工作中,我也存在著許多缺點(diǎn)和不足,比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限,解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷,偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí),我始終堅(jiān)信,自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的'工作中,我將努力彌補(bǔ)不足,用自己盡心的工作,為公司a項(xiàng)目的順利開展,盡一名員工所能做的努力。

  時(shí)光流轉(zhuǎn)間,我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這三個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷,使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后幅度的提高。

  在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。能否轉(zhuǎn)正,期盼回復(fù)。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),如果能被批準(zhǔn),必然是件好事,表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。同樣,如果不能被批準(zhǔn),說(shuō)明我工作中仍有許多方面需要改進(jìn)和完善,也是一個(gè)提高自我能力的機(jī)會(huì)。但不管能否轉(zhuǎn)正,我都會(huì)以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中,以自己踏實(shí)努力的工作,報(bào)公司知遇之恩!

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)個(gè)人范文2

  在努力的工作了3個(gè)月之后,我終于即將從試用員工轉(zhuǎn)變成真正的公司正式客服了!經(jīng)歷了那么久的工作,或者說(shuō)是學(xué)習(xí)更為合適,我也在這段時(shí)間成長(zhǎng)、改變了許多。了解了自己工作上的優(yōu)點(diǎn)和問題,知道了自己更適合怎樣的和客戶打好交道,獲得了許多客服工作的經(jīng)驗(yàn)?偟膩(lái)說(shuō),提升了很多我在工作上能力,確定了自己在工作上的工作風(fēng)格?傊,在這段時(shí)間我是收獲了太多太多,為了能更好的繼續(xù)在這個(gè)客服工作上做好,我在這里將我在這段時(shí)間的工作收獲記錄下來(lái),期待我有更多的發(fā)現(xiàn)。我的客服試用期工作總結(jié)如下:

  一、在培訓(xùn)期的學(xué)習(xí)

  做為一名客服人員,最主要的是能說(shuō)會(huì)道。更重要的是能在自己公司的領(lǐng)域中找到自己客戶想要的答案。做為新人,我們一開始主要的工作就是能夠牢牢地記住我們公司的一些關(guān)鍵的資料。這真的是非常難熬的一段時(shí)間,每天都有大量的資料需要記住,關(guān)于公司的、關(guān)于產(chǎn)品的、還有關(guān)于產(chǎn)品的種種問題和疑難解答。說(shuō)實(shí)話過了高中后我就在沒背過那么長(zhǎng)的書了,但是為了能在這個(gè)工作干下去,為了回應(yīng)同事們的鼓勵(lì),我也忍耐著讓自己將這些資料都記了下來(lái)。但是有些人卻沒能堅(jiān)持下來(lái),離開了這份工作。

  在資料的記憶和考核過后,我們開始練習(xí)著與顧客交流。但是能良好的交流是我們被面試上的基本標(biāo)準(zhǔn),所以留下來(lái)的人很快就都通過了考試。

  二、實(shí)戰(zhàn)操作

  雖然學(xué)習(xí)了這么幾天,但是最終還是要親自上崗的,但是做為一個(gè)客服,我大多數(shù)情況下只需要在電話中和客戶打交道,這也是我選擇這份工作的主要原因。我在電話中能很好的與人交流,而且不會(huì)感到緊張。所以在第一次的實(shí)戰(zhàn)中,我輕松的就完成了我的工作。

  但是一開始的勝利并不代表永恒,在慢慢的經(jīng)歷了更多的工作中,雖然大部分的客戶都非常的好交流也都很有禮貌,但是在很多時(shí)候我們也會(huì)遇上一些難以交流的客戶。當(dāng)遇上這樣的客戶的時(shí)候,我一開始還非常的反感,但是慢慢的經(jīng)歷的多了,我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的'立場(chǎng),我得在工作的時(shí)候,為公司的利益著想,就算這位客戶很生氣,我也得盡力安撫它,因?yàn)檫@也是我的工作。

  三、不足之處

  在工作了這么久,我不可能永遠(yuǎn)都是那么的一帆風(fēng)順。在工作的時(shí)候,我也曾出現(xiàn)過說(shuō)錯(cuò),或是惹客戶生氣的情況。一開始我還非常的緊張,但是領(lǐng)導(dǎo)幫我很好的解決了這些問題,還教給我不少在遇上這種問題時(shí)的經(jīng)驗(yàn)?粗炀毜墓ぷ魇址,我也期望在未來(lái)我能像他一樣做的這么好。

  總結(jié)一下,在這段時(shí)間的工作中,我最大的收獲就是要有一顆平常心,在每次接待客戶的時(shí)候都要以最好的心態(tài)去面對(duì)顧客,而且還要在之后不斷的提升自己。我想我只要這樣繼續(xù)堅(jiān)持,我也一定能夠成功。

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