營銷工作總結(集合15篇)

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的營銷工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

營銷工作總結1

　　一、xx-xx月份銷售情況

　　20xx年xx區(qū)市場團隊堅持終端市場建設和品牌培育，堅持"省產卷煙銷量是基礎、xx品牌銷量是關鍵、xx一二類卷煙銷量是核心"的總體要求，上半年共銷售省產卷煙xx.x箱，累計商業(yè)占比xx%；銷售xx品牌卷煙xx箱，累計商業(yè)占比xx.x%；銷售xx一二類卷煙xxx.xx箱，累計商業(yè)占比xx.x%。

　　二、明確目標任務，提高基礎管理水平

　　（1）明確目標任務，強化考核引領。年初，根據呂廠長提出目標任務分解到責任人、到線路、到商戶的總體要求，首先xx區(qū)進行了任務和績效分配模式的改革。根據市場實際情況，將原來按片區(qū)劃分任務、類似平均績效分配的模式，改變?yōu)榘磝x區(qū)客戶經理劃分，二次績效按也業(yè)績分配的模式，也就是xx市場團隊品牌推廣經理，與xx區(qū)xx個客戶經理，按負責商戶數量進行對接劃分，工商溝通直接責任到人。其次是任務分解到線路、到零售終端商戶。將年度目標任務，依據20xx年客戶經理負責的線路和零售終端商戶銷量比例，直接分解到客戶經理和品牌推廣經理；在月度工作任務中，在統(tǒng)籌去年市場和今年同期市場的基礎上，將月度目標任務分解到品牌推廣經理，同時，每天利用QQ，將每個人月度完成情況，按線路進行通報。三是績效工資二次分配改革�？冃ЧべY二次分配打破平均分配模式，按照多勞多得的原則，依據目標任務完成率分配；同時，根據每月市場實際，xx銷區(qū)適時分別開展了上柜率專項考核，勞動競賽、增量擴銷之星等專項活動，激勵大家提高積極性和創(chuàng)造性。

　�。�2）狠抓基礎管理，提升終端服務水平。為提高市場響應速度和適應市場化改革，根據張廠長提出的要掌握終端零售商戶主動權的要求，更好服務零售終端，首先xx區(qū)建立了終端零售商戶總臺賬。臺賬內容細化到客戶代碼、專賣許可證負責人、零售店地址、訂煙人姓名和聯系方式，訪銷周期、客戶經理，品牌推廣經理，使用網絡，業(yè)態(tài)分類等信息。其次建立零售終端商戶分臺賬。每名品牌推廣經理手機，按客戶經理線路和訪銷周期建立分臺賬，提高走訪服務針對性和及時性。如每個零售終端使用網絡信息，在日常訪銷過程中，無論是聯通、移動或電信網絡出現故障時，品牌推廣經理能夠很快發(fā)現當時那些終端零售商戶出現問題，將問題原因及時通知到零售終端商戶，采取有效補救措施，解決零售終端商戶因網絡故障訂不上煙的問題，提高對終端零售商戶的服務質量和體現服務的及時性，解決零售中終端商戶的后顧之憂，與終端零售商戶建立良好的溝通關系。第三推行零售終端商戶分類管理。xx煙草公司對轄區(qū)零售終端商戶，按照總體銷量、百元價位銷量和品牌培育三個指標，對xx地區(qū)所有信商盟商戶實行季度動態(tài)評比，分成中華大戶、中戶和小戶，按此分類進行優(yōu)質貨源的.分配，在實際運行中，我們發(fā)現一些中華大戶因種種因素，銷售我們xx品牌能力較弱，給我們品牌推廣帶來不利影響，為解決此問題，在xx區(qū)推行零售終端商戶分類管理，也就是將新商盟商戶按照xx銷量進行ABC分類，A級為核心商戶，B級為重點商戶，C級為普通商戶，D級為拓展商戶。每名品牌推廣經理依據分類，從走訪周期、助銷物料使用等方面，開展具有針對性的走訪服務和促銷活動，以此促進工作質量的提升。

　　三、積極適應新常態(tài)，推行訂單走訪模式

　　為了適應煙草市場化取向改革需求，在"非均衡銷售"的新常態(tài)下，掌握商戶主動權無疑成為品牌推廣的有效抓手，為落實廠部提出的"向消費者要市場，向零售終端商戶要訂單"的戰(zhàn)略部署，xx區(qū)在學習其他團隊先進經驗和自我總結的基礎上，積極推進訂單走訪模式，具體做法為：

　　（1）提高思想認識。廠部領導多次在市場營銷會議中明確提出，要把訂單走訪、采集模式作為市場化改革取向中的營銷新模式。訂單采集不僅僅有助于掌握市場，控制商戶，而且對于提升xx品牌上柜率、動銷率、知曉率、覆蓋率起著至關重要的作用。因此，在品牌推廣經理日常走訪過程中，要求以訂單采集為導向，深入扎實開展好訂單采集工作。

　　（2）收集訂單。一是增強商戶信任度和配合度，逐步適應訂單走訪模式，保障訂單工作順利開展。品牌推廣經理日常走訪過程中堅持以客戶為中心，以商戶利益為導向，通過聊天"拉家常"的方式拉近與商戶的情感，讓商戶感受到我們熱情的同時，更增加對于品牌推廣經理的信任。二是掌握商戶信息，保障訂單準確性。訂單采制過程中，為增強訂單的準確性和有效性，走訪中協助商戶盤點庫存，對第二天商戶訂貨情況進行摸底，在保證商戶利益的前提下，引導商戶購進xx品牌的積極性和主動性，并將商戶購煙意向準確記錄。三是收集整理訂單，準確把握訂單數據。每天晚上品牌推廣經理將采集的訂單卷煙的品種、規(guī)格、數量統(tǒng)一制成表格，并通過QQ傳送到縣區(qū)負責人手中，縣區(qū)負責人對訂單進行匯總，根據商戶前期訂貨量和銷售數據對訂單進行分析，對于訂單差異較大的商戶，再由品牌推廣經理與商戶進行溝通、協調，以便訂單數量最大化。四是跟蹤訂單，確保訂單生效。每天上午縣區(qū)經理負責對前一天采集的訂單進行跟蹤，發(fā)現訂單執(zhí)行過程中有明顯偏差，及時通知該區(qū)域品牌推廣負責人落實原因，從而確保訂單有效性。

　　（3）建立訂單數據分析機制。針對每天采集的訂單，收檔歸案，并與下次訂單進行對比分析，增強訂單的科學性，月度對整體數據進行大數據分析，根據數據統(tǒng)計結果并對商戶訂單執(zhí)行情況進行打分評價。

　　四、營造高端細支氛圍，提升終端品牌推廣能力

　　根據公司對細支煙運作的總體部署，結合xx市場團隊推行方案，xx區(qū)營銷團隊按照天香細支煙營銷工作安排，分步開展如下工作：

　�。�1）積極營造高端細支的稀缺氛圍。在天香細支煙投放前，xx區(qū)從xx銷售大戶中篩選出xx戶作為投放對象，在定點投放戶派發(fā)宣傳單頁、建議零售價xxx元臺牌和天香細支授權銷售臺牌，積極營造高端細支的稀缺氛圍。

　�。�2）堅持以點帶面的宣傳推廣。在天香細支投放后，市場反應比較好，我們認為僅僅依靠現有的定點投放商戶，做品牌培育工作還不夠，需要更多的終端零售商戶去推介，因此，每名品牌推廣經理利用日常走訪，在沒有銷售天香細支煙的商戶中宣傳，提稅順價后進價xxx.x/條天香細支，在朋友和熟人中每條流通價在xxx元左右浮動（浮動區(qū)間為xx元），零售價格為xxx元-xxx元之間浮動，該煙的利潤空間較大，且容易賣掉，調動終端零售商戶購進經營的欲望和積極性。

　　（3）采取預售制營銷策略。經過幾個月的宣傳，大部分終端零售商戶看到了經營該產品的商機，在貨源供不應求的背景下，xx區(qū)采取預售的營銷辦法，由終端零售商戶向品牌推廣經理提出經營申請，銷售xx一二類達到一定標準后，報經市場經理同意，為防止價格下滑，每戶每次只給予x條或xx條的經營權利，成為天香細支授權經銷戶，經市場驗證，該煙在市場流通銷售形勢較好，價格堅挺，x月份引爆了該煙在商戶中積極申請預售的形勢，同時也引領和帶動xx銷區(qū)其他市場的銷售。在貨源供應緊張，高額利潤的驅動下，xx區(qū)終端零售商戶的經營積極性得到充分調動，x月份預售約xx箱，已經銷售約x箱，還有x箱有待兌現，目前該煙在市場供應嚴重不足，xx區(qū)每月銷售該煙x-xx箱，為滿足市場供應和品牌推廣工作需要，建議公司和廠部考慮，適量增加在xx區(qū)的投放量。

營銷工作總結2

　　1、準確、客觀的市場定位

　　網上營銷同傳統(tǒng)的營銷相比，其前期工作也包括準確客觀的市場定位。網上營銷與一般營銷有較大的區(qū)別，因此其市場定位也有其獨特的特點。如何準確客觀地進行網上營銷的市場定位，必須搞清以下幾個關鍵問題：

　　（1）產品或服務是否適合在網絡上進行營銷

　　如何判斷你的產品或服務是否適合在網絡上進行營銷？一般說來，標準化、數字化、品質容易識別的產品或服務適合在網上進行營銷。

　　所謂標準化的商品或服務，是指這樣一種商品或服務，它們很少發(fā)生變化，以致于消費者很容易識別其性能，例如書這樣的商品，太標準不過了，這樣的商品就適合網上營銷。所謂品質容易識別，是指你的產品或服務有不同于其它同類產品或服務的地方，以致于消費者很容易識別其品質。例如一個商品的品牌。中國銀行是一世界級品牌，在它的站點上，消費者自然很容易信賴其網絡金融服務。

　　（2）分析網絡上競爭對手

　　網絡上的競爭對手往往與現實中的競爭對手一致，網絡只是市場營銷的一個新的戰(zhàn)場。競爭對手的分析不可拘泥于網上，必須確定其在各個領域的策略，營銷手法等。在網上，要訪問競爭對手的網站，往往對手的最新動作包括市場活動會及時反映在其網站上；而且要注意本企業(yè)網站的建設，以吸引更多的消費者光顧，更多的競爭對手分析可在現實中實現。

　　（3）目標市場客戶應用網絡的比率

　　網絡營銷并非萬能，它的本質是一種新的高效的營銷方式。目標市場客戶應用網絡的比率，無疑是一個非常重要的參數，假若目標市場的客戶基本不使用Internet，那在Internet上營銷顯然是不值得的，如面對這樣的情形，則可以通過Internet完成原傳統(tǒng)營銷方式的一部分功能：如廣告宣傳等。

　　（4）確定具體的營銷目標

　　與傳統(tǒng)營銷一樣，網絡營銷也應有相應的營銷目標，須避免盲目。有了目標，還需進行相應的控制。網絡營銷的目標總體上應與現實中營銷目標一致，但由于網絡面對的市場客戶有其獨到之處，且網絡的應用不同于一般營銷所采用的各種手段與媒體，因此具體的網絡市場目標確定應稍有不同。在當前，網絡營銷剛剛起步發(fā)展之時，目標就不應定得過高，重點應在于如何使客戶接受這種新穎的營銷手段。

　　（5）準確的市場定位決定著營銷方式

　　定位是整個網絡營銷的基礎，由此決定網頁的內容和營銷形式，進行營銷的產品、服務通過網站實現，而網站建設的質量則直接影響營銷方式的成功與否。

　　網絡營銷的途徑有很多，例如SEO、軟文營銷、微信營銷、萬詞霸屏等等。只有找到適合自己的渠道和方式才會在互聯網上開辟出新的天地！

　　【拓展閱讀】

　　隨著互聯網信息技術的`不斷發(fā)展，人們的消費方式也隨之發(fā)生了改變。在"互聯網+"時代，對于本身資源有限的中小型企業(yè)來說是一個挑戰(zhàn)，也是一個機會。

　　現在是互聯網的時代，如果那些傳統(tǒng)的中小型企業(yè)跟不上時代的變遷的話，遲早要被淘汰，那么中小型實體企業(yè)如何借力互聯網通道快速做好營銷策劃開辟自己的新天地呢？

　　一、定位

　　在這幾年中我接觸過好多的傳統(tǒng)中小型企業(yè)的老板，我發(fā)現他們有一個弊病就是定位不清，自己手中的產品雜七雜八，哪個都想做，哪個都不想丟。結果什么也做不起來，如果你的這行都已經有了行業(yè)領導品牌，那你還有競爭力嗎？你拿什么跟人家拼？

　　這就是大部分企業(yè)都在犯的毛病�，F在這個時代，不管是中小型企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)者，最應該做的就是聚焦做減法，打造自己的核心競爭力。

　　目前是一個產品泛濫，山寨貨橫行的時代。你沒有自己的品牌和主導產品很容易被競爭對手干掉的，如果你聚焦到某一中產品或者細分領域，結合網絡營銷很容易就能做起來。

　　二、品牌打造

　　如何打造一個品牌呢？首先在你這個領域，有沒有行業(yè)老大，如果沒有立馬把自己喊成行業(yè)老大，推廣幾個月那你就成了行業(yè)老大了。如何做呢？通過網絡渠道去宣傳，成本很低，要的就是執(zhí)行力而已。

　　產品是不值錢的，品牌才是最值錢的，所以說打造企業(yè)互聯網品牌是重中之重！

　　三、網絡營銷

　　很多傳統(tǒng)行業(yè)以為做個網站就做網絡營銷了，開個淘寶店，天貓店就是做電子商務了。這些只是一個渠道而已。甚至，一些企業(yè)做了競價，但是你的投入產出比是正比么？虧怕了吧！

　　不管是網站還是淘寶店都只是你在互聯網營銷的一個落腳點，如何讓你的落腳點無線擴大這才是網絡營銷！

營銷工作總結3

　　本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下，用心展開了市場調查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉眼間，20xx年即將過去�；厥走@一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。

　　一、市場調研

　　1、市場信息的收集

　　醫(yī)療行業(yè)市場信息主要透過網絡、媒體中展開收集，主要是透過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括:政府機關、醫(yī)療機構、金融機構、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī)；物業(yè)協會、機關團體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機構帶給的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關資料。

　　2、信息分析和甄別

　　項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。

　　對于市場調研收集到的已經在業(yè)務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。

　　3、市場部信息庫的建立

　　市場部應當建立自己的數據庫，透過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，

　　市場調研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作帶給便利。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改善措施:

　　1)部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調研工作中就應加強信息的準確性和時效性。

　　2)市場調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。

　　3)信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。

　　二、中心開業(yè)

　　開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是個性好。我認為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改善措施:

　　開業(yè)活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內帶來患者。

　　三、中心推廣

　　1、軟文:今年沈陽202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2。5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的資料以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。但是由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數受限制。所以在未來宣傳的選取上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選取該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區(qū)能夠采用這種方式。

　　2、滾動字幕:飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為透過各地方有線電視臺播放，所以在當地具有必須收視的強制性，取得必須的效果。但是由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。

　　3、廣播廣告:廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播資料和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。但是廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習慣。接下來的宣傳能夠由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目，能夠針對該人群進行特定的宣傳和解答。

　　4、報紙新聞:報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費用兩種特點，經常用在開業(yè)活動中進行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質的宣傳。由于該種宣傳方式十分高的可信度，制造適當的新聞點會給設備帶來比較好的'宣傳效果

　　5、培訓會和禮品:作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉診具有十分好的作用，但是缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則能夠具有比較不錯的性價比和必須的宣傳效果，風險性較小。

　　6、社區(qū)活動:社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點方向。社區(qū)活動直接使醫(yī)生應對患者，透過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。

　　7、視頻廣告:視頻廣告受眾面十分大，雖然有十分好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改善措施:

　　今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。

　　四、個人總結

　　只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養(yǎng)，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內惡補，還十分需要領導與同事的教導與督促。

　　自己要主動融入群眾，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環(huán)境中持續(xù)良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經理及同事們的認可。

　　務必要堅持原則落實各項規(guī)章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務工作以來，務必要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領導滿意，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現。

　　要樹立服務意識，加強溝通協調的潛力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在理解任務時，一方面用心了解領導的意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要用心思考并補充完善。才能更好的協助其他同事的工作。

　　市場部的工作是我的職責，但是我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動等等想了很多，也準備了很多，但是做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們能夠用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括:頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過了治療的最佳時機。經過這一年的積累，我們想把宣傳的重點放在社區(qū)轉診上。

　　在此，我十分感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會用心吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實踐。透過多看、多學、多練來提升自己各項業(yè)務的技能，加以做的更好。也期望我們這個群眾在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

營銷工作總結4

　　一、前言

　　時光荏苒，轉眼7月份就要過去了�；赝�7月份的營銷活動，內心不禁感慨萬千。整個7月份的擺點活動雖然沒有取得預期的效果，但也算經歷了一段不平凡的經歷和教訓。目前我們營銷部的工作開展雖然困難重重，但是我們有信心一定會開辟出一條成功的營銷之路，將繼續(xù)以公司為中心、以市場為導向、以客戶為基礎開展工作，克服缺點，改進方法、深入學習，掌握技巧、加強管理，改進服務;大膽探索新思路、新方法，促使工作走入正軌，為公司的健康快速發(fā)展作出自己的貢獻!

　　二、主要擺點工作回顧

　　,1、擺點場次分布：

　　七月份總共擺點13場，其中XX1場、XX1場、XXX1場、XXXXX6場、XXXXXX4場。

　　2、擺點新增體驗會員：

　　7月份擺點總共新增體驗會員173人。共計消費XXXX

　　三、擺點活動分析

　　1、擺點活動優(yōu)勢所在

　　1）、進行社區(qū)擺點活動可以清晰的選定目標客戶群體，客戶資料收集率高。

　　2）、社區(qū)擺點可以有效的宣傳公司品牌，給客戶最直接、最直觀的沖擊力。

　　3）、進行社區(qū)擺點能夠直接面對目標客戶群體，有利于業(yè)務人員接觸目標客戶，為以后的客戶跟進打下客戶基數基礎，同時讓客戶直觀的看到我們有形的產品，能為客戶初次體驗提供很好的介質。

　　2、存在的問題

　　問題總是和工作形影不分，問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售月度努力目標之所在。問題有六：

　　1）、本次擺點，把XXXXX作為了重點小區(qū)進行進攻，在設定初期沒有考慮到老年群體的 特殊特性，從而導致體驗客戶異�；鸨�，而轉化為充值會員出現瓶頸。從而使整個銷

　　售流程無法順利運行。

　　2）、本次擺點活動內容設定過于單一，無法突出產品的賣點和新穎之處，同時單純依靠擺 點很難和目標客戶群體建立良好的信用關系，從而導致充值困難。

　　3）、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的自控力不強。

　　4）、溝通不夠深入。

　　銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶， 了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確 的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被 拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

　　5）、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

　　銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時 間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　6）、銷售人員的素質形象、專業(yè)業(yè)務知識不高。

　　個別業(yè)務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力 和形象、素質還有待提高。

　　以上六點將是我們下個銷售月度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。

　　在接下的時間里，我們將服從公司大局，聽從公司安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得輝煌的銷售業(yè)績。

　　(三)團隊建設

　　人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術、產品和目標市場一無所知。經過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。

　　(四)營銷體系初步形成

　　根據營銷工作的'具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯系過程、報價、合同銷售情況、客戶關系維護、后續(xù)服務等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。根據以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務流程。

　　(五)培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要�！肮び�善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作，與**招商部的精英們進行“東西部結合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的提升。

　　三、20xx年工作計劃

　　(一)、建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務，重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。

　　(二)、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過****件，年銷售額過**萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破**件，年銷售額過**萬，銷售總回款***萬。

　　(三)、管理方面，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。

　　1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

　　完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

　　2、提高人員的素質、業(yè)務能力。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

　　具體：

　　(1)、加強銷售隊伍的目標管理①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標細分化⑤晨會、培訓例會化⑥服務指標進考核。

　　(2)、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標，合理分配時間，加大學習和訓練的力度。

　　(3)、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量。

營銷工作總結5

　　安全生產是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。

　　一、現將全年安全工作總結如下：

　　1、 認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

　　為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

　　2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識

　　為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

　　3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章

　　為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

　　4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全運行

　　客戶的安全用電直接關系著客戶的經濟效益，也影響著電網的安全運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據相關安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的'安全用電水平有了較大的提高。

　　二、采取有效措施，大力降低線損

　　1、采用合理的管理模式，有效降低線損

　　通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

　　2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

　　從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶xxxx，追回損失4.9xxxx元。查出表計燒壞9xxxx，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計7xxxx組。

　　3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數據的準確性 用戶檔案準確與否關系到線損統(tǒng)計的準確程度，年初我班發(fā)現客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數的混亂，致使統(tǒng)計數據誤差是造成各條配網線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領導的支持下，我班協同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數據的準確性。

　　4、采用摸底排查法，有效降低線損

　　年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

　　通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.xxxx 百分點。

　　三、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

　　電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。

　　1、 獎罰分明，提高組員的催費積極性

　　定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.4xxxx元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.4xxxx元，11月欠費15.9xxxx元（其中有xxxx托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回），累計發(fā)送欠費通知單xxxx6千多份，累計停電次數522xxxx。

　　2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費

　　在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，

營銷工作總結6

　　爨鄉(xiāng)印象展示廳自20xx年7月組建、開放以來，在集團公司的正確領導和公司各部門的有力支持下，通過展廳全體員工的共同努力，克服了時間短、任務重、從業(yè)人員專業(yè)知識欠缺等困難，售樓工作取得了優(yōu)異的成績，圓滿完成了年度銷售任務，實現了公司既定的工作目標，得到了公司領導的充分肯定。

　　一、主要工作業(yè)績

　　在不足半年的時間，爨鄉(xiāng)印象展示廳共計實現銷售收入萬元，為公司的平穩(wěn)運行和發(fā)展壯大打下了堅實的基礎。爨鄉(xiāng)印象一期自20xx年9月28日開盤以來，通過大量扎實有效的工作，圓滿完成了公司下達的銷售任務。截止12月10日，完成銷售房源套（其中：臨街商鋪套，退臺小洋房套，樓房套），實現銷售收入萬元（其中：現金收入萬元，銀行按揭貸款萬元）。

　　爨鄉(xiāng)印象二期于20xx年月日開始認籌，截止12月10日，意向認購房源套，其中商鋪套，退臺小洋房套，樓房套，回籠資金萬元。

　　二、主要經驗和做法

　　以上成績的取得，我們總結出如下經驗和做法：

　　1、正確的營銷策略，是做好售樓工作的關鍵。爨鄉(xiāng)印象一期開盤前，針對陸良縣城房地產行業(yè)情況進行了廣泛、深入的市場摸底調查，對房地產企業(yè)、所開發(fā)樓盤位置、數量、價位做到真實客觀地掌握，為公司營銷策略、決策提供準確依據，確保了一期樓盤銷售的圓滿成功。

　　2、強化專業(yè)培訓，提高從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)，是做好售樓工作的前提。爨鄉(xiāng)印象展示廳自7月4日正式對外開放以來，人員由組建之初的4名增加到現在的名，多數置業(yè)顧問欠缺樓盤營銷經歷和經驗，為提高整體素質，展廳采取講課、相互交流、網上下載等形式，放棄休息日，加班加點組織學習，強化培訓，短期內從業(yè)人員整體素質得到大幅提升，對樓盤銷售程序、內容、技巧有了基本的掌握，在來電來訪、認籌簽約等銷售環(huán)節(jié)禮貌待客、熱情服務，真正做到了內強素質、外樹形象。

　　3、加大廣告宣傳力度，是做好售樓工作的重要手段。“要想賣得好，廣告不可少”。為扎實做好“爨鄉(xiāng)印象”樓盤的銷售工作，展廳做了大量宣傳工作，在春光路延長線兩側、縣城中心廣場、主街道臨街廣告位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道岔路口等地方安放、懸掛大幅廣告6000左右，印制《春光路建設紀實》宣傳冊600份，在《爨網期刊》發(fā)布廣告三個版面，發(fā)放紙質廣告單（冊）份，對“爨鄉(xiāng)印象”樓盤的優(yōu)勢進行了廣泛宣傳，廣告面涉及政府機關、企事業(yè)單位、學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商家，起到了良好的宣傳效果。

　　4、發(fā)揚團隊精神，協同作戰(zhàn)，是做好售樓工作的必要保證。

　　在“爨鄉(xiāng)印象”展示廳日常工作中，我們主要注重從四個方面來調動員工的團隊精神，激發(fā)潛能。一是以環(huán)境影響人。盡力營造一種和諧的人文氛圍（如集體早餐），讓員工有“家”感覺，相互信任，工作默契，使展廳團隊具有感召力，讓員工感覺在這樣的環(huán)境下工作很舒、很順心；二是以管理引導人。人都有一個普遍的心理：找一份工資高的工作不如跟一個好的領導者。所以，展廳工作以領導者的一言一行來影響整個團隊的士氣；三是以培訓提高人。除了公司組織的培訓（如深圳科略集團到公司進行的`“團隊執(zhí)行力”培訓）外，還對員工進行業(yè)務知識培訓，讓他們自身在學習中不斷提高；四是以競爭激勵人。在“爨鄉(xiāng)印象”一期的銷售過程中，為大家提供同樣的競爭平臺，讓所有員工公平、公開、公正競爭，營造一種積極爭取的氛圍，形成阻礙越大越有沖勁的精神，激勵員工在合作中競爭，在競爭中合作。

　　三、存在的問題和不足

　　在取得成績的同時，我們也清醒地認識到還存在以下問題和不足，有待在下步工作給予改進：

　　一是人員的樓盤銷售專業(yè)知識和技能有待提高；

　　二是在全局的把握和控制能力不足；

　　三是內部管理不規(guī)范；

　　四是團隊的協作精神還不到位；

　　五是對“爨鄉(xiāng)印象”品牌及樓盤的宣傳力度不夠。

　　四、意見建議

　　1、充實管理力量，規(guī)范內部管理；引進專業(yè)人才，調配人員結構，配齊配足人員，確保人員的穩(wěn)定，以推動營銷工作再上臺階。

　　2、加強專業(yè)培訓，一是“請進來”，請專家來公司講授培訓，二是“送出去”，將業(yè)務骨干送到外地房地產營銷培訓機構進行培訓，以點代面，以個人帶動整體水平的逐漸提高，提高辦事效率和工作質量。

　　3、加大廣告宣傳力度，鞏固現有平面廣告，強化網絡廣告宣傳，新增電視、視頻廣告宣傳，開展巡回推介活動，用廣告的覆蓋面和轟動效應使公司主打品牌“爨鄉(xiāng)印象”深入人心。主動積極參與公益活動，樹立公司良好社會形象。

　　4、建立激勵機制，科學制定工資結構，將業(yè)績、出勤與基本工資相結合，打破大鍋飯，破除“干多干少一個樣、干好干壞一個樣”現象，充分調動人員工作積極性。開展“每月一星”評選活動，對每月評選出的一名“明星”給予經濟獎勵，連續(xù)三個月入選加大獎勵。物質獎勵的同時，更重要的是精神鼓勵，在展廳門口懸掛“每月一星”宣傳欄，配以圖片、評語，既提升展廳品位，又帶動公司精神文明建設。

營銷工作總結7

　　一、營銷員本周重點工作是催款，四月份的催款回收率評比截止時間為5月7日，評比結果將于下周公布。

　　二、督查室下達特殊行業(yè)水表普查處理結果通報，對轄區(qū)內發(fā)現水價不符的營銷員給予通報批評和警告，并責令調整。

　　三、安排下周抄表事宜，要求營銷員抄表時檢查三項通知的實施效果，對沒下到位的`進行統(tǒng)計，并于抄表結束后盡快落實。

　　四、5月7日下午召開一公司五月份工作會議，會議傳達了總公司四月份各項經濟指標和中層例會精神，總結了一公司近期工作進展情況，陳經理在會上指出一公司最近工作質量有所下降，要求督查室督察到位，吸取特殊行業(yè)水表普查的經驗，把今后工作做細。

　　五、本周學習由客服三區(qū)組織，學習主題是員工應有積極的工作態(tài)度。從下次學習開始將調整學習形式：由各部門抽出講課人員同時講課，現場評出優(yōu)劣，以提高重視學習的程度和學習效率。

　　六、換表班抓緊落實表池改造工作。

　　七、換表班本周共換表11塊。

營銷工作總結8

　　20xx年已經過去，回首過去，20xxx是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

　　一直以來，證券營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到xxx路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣證券營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經歷著證券營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時證券營銷我放下了，新組建的證券營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為證券營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

　　自從證券營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關系處理，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。

　　從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

　　在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

　　在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的`畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

　　對于自身的發(fā)展來說，20xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經記得20xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在20xx年初達到了，在20xx年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系

　　較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。

　　如果說20xx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的20xxx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。

營銷工作總結9

　　一轉眼，來xx有限公司已經過了大半年了�；仡欉@9個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)。感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這9個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。以下我想說二個方面：

　　一、在產品專業(yè)知識方面

　　1）產品知識方面：加強熟悉熱熔膠系列產品的生產工藝、和材料特點、規(guī)格型號。了解產品的使用方法。了解本行業(yè)競爭產品的有關情況。

　　2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的.背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。

　　3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產品的基本要求。

　　4）市場知識方面：了解熱熔膠系列產品的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同產品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。

　　5）專業(yè)知識方面：進一步了解與熱熔膠有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。

　　6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況。有效地傳遞公司信息及獲得信任。

　　二、銷售能力方面

　　1）工作中的心里感言。

　　謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

　　2）職業(yè)心態(tài)的調整。

　　銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信，比服務。

　　3）客戶的開發(fā)與維護。

　　我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

　　4）自己工作中的不足。

　　通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現在業(yè)務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區(qū)域表現的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。

　　20xx年的展望及規(guī)劃：

　　20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現。公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經理，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

　　第一，從理念上：

　　我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

　　第二，意識上：

　　無論在熱熔膠產品的銷售還是產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。

　　第三，業(yè)務上：

　　首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。其次要看重市場行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣。利潤空間相對更高。

　　再次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務時間，提高自己的工作效率。最后還要了解產品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。

　　最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風！大家事業(yè)有成，心想事成！

營銷工作總結10

　　XX年已經過去，回首過去，XX是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

　　一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到xx路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非�？炭啵�但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標。

　　隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

　　自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多。

　　在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道。

　　另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標。

　　雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。

　　從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力。

　　通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色。

　　周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點。

　　看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

　　在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

　　在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的'有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

　　對于自身的發(fā)展來說，XX年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經記得XX年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在XX年初達到了，在XX年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由。

　　但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。

　　如果說XX年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。

營銷工作總結11

尊敬的董事長、賈總及公司領導、各位同仁們：

　　大家好！

　　首先祝福大家在新年里健康快樂，開開心心，在此特別感謝董事長及賈總在這半年里對我的關心與指導，使我受益頗多。下面就這半年里匯報，講的不好的不到位希望給予指出，有利于成長。匯報的工作主要分為兩塊，內部營銷與外部營銷，就這兩大塊的問題談下我的心得。

　　設定目標是完成一切工作的前提與基礎，圍繞著目標進行任務分解

　　完成公司下達的經營指標的前提是設定目標這是確保完成工作的前提與基礎，圍繞著目標我們進行任務的任務分解，在工作中確保我們的方向不會跑偏，在工作中找到我們的不足及時的補缺與改正，當然目標的制定必須結合本地的經濟水平與以往的消費水平，門診量的設定、住院病人的人次以及投入的指標與產出比，這樣制定的標準才會有實際的意義，才能被醫(yī)生接受最終完成目標。

　　20xx年各項數據

　　門診人次

　　會員人次970

　　住院人次1785

　　體檢人次

　　發(fā)放報紙數量

　　城鄉(xiāng)人群比例

　　渠道效果雜志最佳電視其次

　　手術數量及項目

　　經營的核心是確保效益，效益的前提是做好各項數據的分析

　　為了提高業(yè)績，可謂是“費盡移山之力”，雖然最后的工作不是很理想，達不到公司的要求，主要的工作主要有幾項，

　　�？漆t(yī)生交流會，這是非常有必要的，因為我們很多的醫(yī)生對自己每個星期、每個月的門診掛號、流失率、消費金額都處于一種模糊的狀態(tài)，包括人均消費、收入比例。做好這項的工作對于�？茦I(yè)績的提升業(yè)績絕對有很大的益處，1、了解門診的情況尤其是醫(yī)生常說的病人質量的問題。

　　2、與醫(yī)生交流過程中不至于被動。

　　3、對每位醫(yī)生的接診習慣了如指掌。

　　4、對比之間的差距找出解決的辦法。

　　5、醫(yī)生是否存在太大處方宰人的情況對于醫(yī)院來講這是非常關鍵的，尤其是走長線的畢竟醫(yī)生的角度與醫(yī)院的角度有時候是存在不同的思維打工的是做短期路線的。

　　住院部的管理工作，首先是研究醫(yī)保政策，確保我們不違反政策以及對我們考核的標準，另一方面就是對各個科室的指標及病種的細分管理，針對每個病種的消費金額，報銷比例，住院天數、用藥、床位周轉率進行跟蹤，保證一個合理的利潤空間，圍繞著我們的指標進行門診與住院部的分解，最終下達給各個科室，使每個人都知道任務，工作起來有目標感、方向感、責任感，目前開起來還是起到一定的積極作用。

　　營銷是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體

　　醫(yī)院首要的問題是病源，只有解決了病源才能討論以上的問題，這個的前提是我們必須定位，針對我們的學科、廣告、渠道進行全面的定位，形成系統(tǒng)性的思維，發(fā)力才會更加有效，首先我談談現有渠道的學科與宣傳定位，在雜志的設計與排版方面結合醫(yī)院現有情況中重點突出醫(yī)院專家形象來帶動醫(yī)院的技術實力，內容方面以時事、健康養(yǎng)生來點綴，硬廣方面以設備為主，整體的框架是以男科婦科為主打，知名專家來烘托醫(yī)院的品牌為主要的構思，

　　作為醫(yī)院雷打不動的思維，這樣的構思主要在2點，1、重點突出男科婦科的宣傳方向，2、利用知名專家來來提高醫(yī)院的品牌形象，以此來提升�？坪歪t(yī)院整體信任度。硬廣、軟文、醫(yī)療的比例分別為3：5：2，在11月份成立客服部，在這2個月的時間里總共預約12人，網絡主要的問題是推廣，推廣不出去等于效果為0，另外一個方面主要是我們發(fā)放雜志主要在鄉(xiāng)下，這些人幾乎不會上QQ，個人建議在雜志推廣的基礎上，用QQ、微信來營銷，這樣可以直接針對我們的目標群體，畢竟QQ、微信的用戶群年輕人是最多的`。

　　學科建設規(guī)劃與經營

　　民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的學科建設區(qū)別在于，我們是以單病種為主要的市場來規(guī)劃，公立醫(yī)院是以單科來規(guī)劃的，單病種經營與營銷是我們的立院之本，不斷提升我們的療效與綜合實力，是學科建設的重中之重。主要分為4大類。

　　1、學科定位

　　甄選一個極強的病種作為科室主打的病種來提升科室的競爭力。

　　骨科：創(chuàng)傷

　　內1：疼痛

　　內2：呼吸系統(tǒng)

　　內3：心腦血管

　　外科：闌尾炎、疝氣、

　　男科：包皮、前列腺、肛腸科

　　婦產科：產科、人流、炎癥

　　2、學科帶頭人：

　　學科帶頭人是整個醫(yī)院包裝環(huán)節(jié)的重心，醫(yī)院應該利用好我們的優(yōu)勢做好宣傳工作，讓老百姓知道我們擁有一個業(yè)務精湛、搭配合理、技術過硬的團隊。

　　3、學科經營營銷

　　病種營銷基于技術、價格、服務、專家作為我們的支撐點，我們的營銷工作都是僅僅的圍繞著這4個點去進行思考的，技術、專家前面提過了，針對價格的問題，與醫(yī)生進行溝通，每個病種都有4種價格，調動環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術與治療，在這兩個方面進行了大量的工作，醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好，主要的問題現在是大處方，由于業(yè)績的壓力醫(yī)生都會往高的進行開發(fā)，畢竟里面有自己的經濟利益。

　　民營醫(yī)院與公立醫(yī)院拼的是服務，這是我們緊抓的

　　當前我們在技術、專家、環(huán)境都無法與公立醫(yī)院進行比拼，我們只有在服務進行比拼，這是我們必須做好的功課，因為這關系到醫(yī)院的口碑，等到公立醫(yī)院注重其服務來我們幾乎只有干瞪眼的份了，換個角度來講，我們每天就這么幾個病人，還讓病人生氣的走，也確實是我們的失敗的地方，細節(jié)決定成敗，按照一句詞來說的話，不積跬步無以至千里不積小流無以成江海以后嚴格要求全員服務的態(tài)度行為語氣

　　4、醫(yī)院管理與業(yè)務管理

　　在業(yè)務方面醫(yī)院成立業(yè)務院長為核心，學科帶頭人和科主任為重心、經營總協調與負責的的會診體制，層層把關，把我們的醫(yī)療質量降低到最低。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位，在這方面總體還是比較好的，沒有出現大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，以后在這方面還是需要步步謹慎，小心才能駕駛萬年船。

　　在華西醫(yī)院的這大半年時間里，對于我本人來講是一個自我剖析的過程，自己做的不足的主要體現在：

　　1、自我能力問題，醫(yī)院專業(yè)培訓開展的少。

　　2、針對一些原則性的制度沒有把關好。

　　3、外營銷關注度不多。

　　4、�？撇∪瞬皇翘�多在這些方面以后將會加大工作力度和學習總結在新的崗位上提升自己，為醫(yī)院和公司做更大的貢獻。謝謝。

　　20xx年博愛醫(yī)院工作計劃

　　由于相聚的距離比較近，對博愛的情況多少有些了解，就自己的大概思路進行一個匯報，

　　提升廣告的含金量，尤其是雜志的理念設計

　　醫(yī)院現有的渠道主要是在雜志，根據醫(yī)院的實際情況以及銅梁的市場競爭情況，我覺得需要把雜志重組改版，整體的理念是以婦科為重心，男科為中心，版本的比例以6：4，以體檢套餐的形式去沖擊市場，發(fā)放以店面和農村為主要的渠道，雜志加大QQ的推廣，醫(yī)院內部成立咨詢部的轉換，另一方面通過專業(yè)醫(yī)生的介紹與人民醫(yī)院的婦產醫(yī)生、男科醫(yī)生及肛腸醫(yī)生建立合作關系，由于現在沒有過去，前期只是初步見面，下一個階段將會進入實際的接觸階段，相信會給醫(yī)院帶來很大的幫助。對醫(yī)院的出診量會有很大的提升。在一方面，與以前有過合作的廠家進行聯系做體檢市場。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力，主要的就是后期的開發(fā)與維護和執(zhí)行。

　　企業(yè)內部首要的問題是文化的打造，構建一個和諧的團隊

　　和諧的團隊是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障；和諧的團隊是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本；

　　和諧的團隊是企業(yè)戰(zhàn)勝市場的核心一個企業(yè)如果沒有良好的工作氣氛，人人都是怨氣漫天，企業(yè)肯定是會有很大的損失，作為領導來講一定要處理好科室之間的對接流程，減少之間的矛盾，注重協調，釋放員工的情緒，倡導團隊得力量，打造一個積極向上的有文化正能量的團隊。

　　內部經營管理的著力點

　　目前對醫(yī)院不是太熟悉，不知道從那個點作為業(yè)績的突破點，每所醫(yī)院的情況不同，我目前的思路是從流失率著手，來以此整合門診與輔助科室的銜接程度，

　　溝通無極限，通過問題去找解決頒辦法的核心點，以此去打開醫(yī)院局面爭取在短時間內把醫(yī)院各項工作理順，創(chuàng)造效益。業(yè)務方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全與醫(yī)療處方做文章，確保安全的系數。也深信把這項工作做好。

　　最后在新年祝福大家春風送暖入屠蘇乾坤氣象和。

營銷工作總結12

　　不知不覺，新的一年又將來臨了。回顧這一年的工作歷程，作為xx公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃進展的熱忱，xx公司人為之拼搏的珍貴精神。下面，我就將我20xx年的個人工作狀況進行如下總結：

　　一、20xx年銷售狀況

　　我是xx公司銷售部的一名銷售人員，主要負責跟進xx區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推舉合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿樟俊?0xx年，我主動與部門員工一起在xx地區(qū)推廣我公司的業(yè)務，并以公司的戰(zhàn)略目標為指導，與相關的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的`合作。xx的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經濟效益。這一年來，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場、進展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的xx帶動產品銷售，并取得了較好的效果。

　　隨著xx產品在xx地區(qū)日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻親密關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，通過不斷的市場調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、常�；�。

　　我銷售部門通過市場調查、業(yè)務洽談、計算機網絡等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親密關注行業(yè)進展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎信息的收集，并依據西南市場狀況主動派駐業(yè)務員對銷售市場的動態(tài)進行跟蹤把握。20xx年度，我銷售部門定下了xx的銷售目標，年底完成了全年累計銷售總額xx，產銷率xx%，貨款回收率xx%。年度工作任務完成xx%，主要業(yè)績完成xx%。

　　二、個人力量評價

　　廣告銷售部肩負這公司產品的銷售工作，責任重大、任務艱難。一支力量杰出的高素養(yǎng)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務的重要保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷加強自身的力量修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動態(tài)，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都仔細貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務，我們主動進行溝通協調，對于有利于完成銷售目標的看法和建議，我仔細分析討論，并虛心接受。

　　三、工作建議及努力方向

　　回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進取拼搏的精神，團結寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍舊沒有完成任務，這是我應當仔細反思的地方。不管怎樣，成績都是屬于過去的。展望將來，擺在我面前的路還更長、困難還有許多，任務也很艱難。但是，作為xx公司的銷售人員，我不應當畏懼困難，反而應當迎難而上。我肯定會在20xx年更加杰出的發(fā)揮自己的工作主動性、主動性、制造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好20xx年度的銷售工作，要深化了解xx的動態(tài)，要進一步開拓和鞏固西南市場，為公司制造更加高的銷售業(yè)績。

　　喜迎新春，祝我們公司在20xx年的銷售業(yè)績上更上一層樓，走在xx行業(yè)的尖端，向我們的抱負靠攏。

營銷工作總結13

　　時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間xx年年已經走到了盡頭，回首這過去的一年，收獲頗豐。

　　20xx年業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展，與部門的進步同步，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這20xx年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧�？偨Y過去一年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

　　回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。

　　一、積極參加開展的各項活動

　　今年為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游；5月1日前一個晚上，組織了番禺的全部管理人員去k歌；7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉；9月29日，前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進三年來，最多活動的一年。這代表著在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

　　二、認認真真，做好本職工作

　　1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的.經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人�？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。

　　2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

　　3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了后發(fā)現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了人工和財物的損失�；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果�？上攵�知。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣。

　　4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。

　　三、處理好跟客戶和外部協作單位的關系

　　學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

營銷工作總結14

　　一.策劃背景

　　1.總體的消費態(tài)勢:

　　消費總體趨向于更加講究經濟實惠和個性消費，提升自身修養(yǎng)形象。

　　2.書店的文化背景:

　　(1)目標消費者主要是民院的及其周圍的青少年和在校學生，接受個性、經濟的新理念，書店所塑造的健康的讀書形象與目標市場的文化背景所要求的高生活質量，追求悠而不閑的生活方式相匹配。

　　(2)大多數的在校學生都無去舊書店讀書、看書乃至買書的習慣。

　　3.書店營銷環(huán)境中的微觀制約因素:

　　(1)店主從個人角度來看，缺乏專業(yè)的經營理念指導，個人任意性比較大，沒有明確的管理和監(jiān)控系統(tǒng)，屬于清閑一派。

　　(2)書店的書籍來源:書籍主要是收購大學生及其周圍居民的舊書籍，成本低廉。書目魚龍混雜，各色書籍均有。

　　4.市場概況

　　(1)市場的規(guī)模:隨著文化水平的提高，人們越來越注重自身修養(yǎng)的提高，同時，越來越商業(yè)化的街道很難找到一處休憩心靈的場所，舊書店的氛圍適合大學生的這種精神需求，從銷售角度來看，消費者市場較大。

　　(2)市場的構成

　　構成這一市場的主要經營者:

　　其周圍有3家書店，均屬于新書店，書店書目主要是應對各種考試而設立的，諸如英語四六級復習題、公務員考試試題、考研復習試題等等，也有一些名家大篇書籍，各種雜文散文不一而足。

　　這些書店基本不與本店構成直接競爭關系，雙方以互補的形式存在，但也在某種程度上存在目標消費者重合。

　　(3)市場構成的特性

　　市場無季節(jié)性，長期存在，消費一般有固定時間(晚上)，閱讀人群較穩(wěn)定。

　　二.策劃時間

　　20_-11-28——20_-12-03

　　三.策劃目標

　　滿足學生及周邊市民對新知識的需求，提高本店在學生和市民

　　中的知名度。預計在一年內，實現在某某區(qū)消費市場以及潛在消費市場的開發(fā)和占領，并以此為基礎，向周邊輻射。

　　四.現狀分析

　　根據調查結果有以下幾點:

　　1.在實地調查的100名調查者中，57%的人曾經購買過新書，也有部分人去過二手書店。

　　2.在曾經過購買新書的57%中有42%的顧客認為書的質量應有待提高。

　　3.在書店的服務不夠完善。如有些書售出后，使用者發(fā)現書本缺頁，而書店對此情況不愿承擔相關責任。

　　4.書店宣傳力度不夠。在調查中，我們發(fā)現有相當一部分人對正版書沒有認識，更別說對書店的認識以及對新書的購買。

　　五.SWOT分析

　　1.優(yōu)勢。

　　(1)新書的利潤可觀;

　　(2)客源廣，主要來源于周邊學校及其社區(qū);

　　(3)無污染，無保質期，易于保存和收藏。

　　(4)書店與學校圖書管相比，使用者可以通過訂購自己喜愛的書籍，可以隨時隨地的閱讀、使用，以及重復閱讀重復使用，而圖書管的書借了之后要在規(guī)定的時間歸還，或續(xù)借手續(xù)耗時麻煩。

　　(5)本地區(qū)人群文化程度較高，消費能力較強。

　　(6)本地區(qū)并沒有實力較強的競爭者。

　　2.劣勢。本店不是位于主要的街道，不夠顯眼且面積規(guī)模不大，并還需要進一步的裝修。書本門類多，容易雜亂，收購和整理時工作量大;常年注意防潮、放火、防蟲，增加了管理的難度;質量問題難以保障。

　　3.機會。此區(qū)域只有本店一家，不存在同行業(yè)競爭者;大學和社區(qū)在此集中，周圍市民素質較高，便于宣傳與推廣，特別是擁有教師和學生這一特色群體，市場前景可觀。而許多舊書上有原來讀者的標示記錄，特別是參考類的，這樣不僅不利于減輕讀者在書籍方面的閱讀，而且還打亂自己的思維，新書就不會有這煩惱。

　　4.威脅。很多人對新書認識不足;主要購買者是學生，不利于書店某些門類的書籍銷售，目標市場定位較單一;雖然不受新書店的威脅，但是受二手書店的威脅。進貨的渠道不暢通，折扣低。本店的知名度不夠，從而導致機會的喪失。

　　六.營銷策略

　　1.產品策略。

　�、乓�根據書店的目標市場的主次來制定策略。書店要特色經

　　營的同時多元化經營，既書店分為四個模塊:考證類(包括書籍和資料)、文學類、雜志期刊類、其他類。本店的主要客戶是學生，特別是大學生，而大學生在校期間較注重考證，如英語四六級、會計、計算機、導游等等，書店可以根據此情況，在進書時注重選擇與考證有關的書籍資料，并把此項目做成本店特色。書店只保留近兩年的考證類，超過期限的將不予訂購，避免書籍的積壓。對于剩下的三類，在每一年年末都要進行篩選和處理，減少庫存量。

　　⑵產品要提高質量，對于嚴重影響客戶閱讀的問題書要加以處理，從而樹立書店的好形象，吸引購買者。

　　2.價格策略。定價依據是書籍的成本和利用價值。

　�、澎`活定價。像資料類的就可根據資料的.知名程度來確定。其他也可以依據具體情況定價。

　�、茢盗空劭邸．斂蛻糍徺I達到一定數量或團購一定量的書籍是再給予一定的優(yōu)惠。

　　⑶會員折扣。當客戶購買累積達一定數量的書籍時，贈送會員卡，對會員給予終生優(yōu)惠折扣。

　　3.渠道策略。銷售渠道主要是實體店銷售，附帶網上銷售。在人多特別像學校等地方設置銷售代理點，主銷各類雜志，期刊，為學生提供消遣之物。

　　4.促銷策略。增進消費者對新書的認識和提高本店知名度是目前首要的一步。書店可以采用發(fā)放傳單、贊助活動等方式加強宣傳。

　　七.目標市場分析

　　1.市場細分可以分可以更精致地分析市場推銷機會，使自己處于有利的地位，發(fā)揮更好的推銷效果，增加利潤:

　　(1)需求差異性:劃分不同的消費群體并對針對不同消費者的需求進行衡量.比如考研的群體,考證的群體等等;

　　(2)可達到性:細分出來的市場應是營銷活動能夠抵達的，亦即是通過努力能夠使產品進入并對顧客施加影響的市場。一方面，有關產品的信息能夠通過一定媒體順利傳遞給該市場的大多數消費者;另一方面，在一定時期內有可能將產品通過一定的分銷渠道運送到該市場;

　　(3)足量性:細分出來的市場，其容量或規(guī)模要大到足以獲利.可以面向各大學校甚至是社區(qū)。

　　(4)行動的可能性:現有資源能確保為對細分市場提供迎合主體需要的產品或服務。

　　2.因此本店的目標市場人群主要是:學生喜愛淘書者某些考證的社區(qū)人員

　　3.市場定位

　　(1)利益定位定位為“服務第一”，充分滿足消費者的需求與愛好，把握消費者的購買心理，帶給消費者便利與愉悅。

　　(2)價格與質量定位結合價格與質量，定位為:“物美價廉”。貨物超值，服務一流。

　　八.策劃的經費預算

　　經費預算分為兩部分:書籍投資成本和促銷宣傳的成本。書籍投資成本這塊較為復雜，涉及到不同種類的書的不同訂購方式，所以整體預算這一比投資應為2到3萬。銷售不出去的還可以變賣回成本，所以利潤是有的。關鍵在于怎么擴大銷量。這就涉及到促銷成本。促銷成本兩到三千即可，包括傳單的印制和人員工資。

　　九.應急預案

　　各種危機處理預案:

　　(1)出現嚴重質量事故應當及時查明原因并對消費者做出解釋以及道歉,切不可推卸責任.

　　(2)顧客投訴、應虛心接受顧客的意見并及時做出改進以求得更大程度的發(fā)展.

　　(3)貨物供應不足或不準，應及時說明原因并盡能力解決該問題以樹立良好的形象.

　　(4)發(fā)現假貨，及時為消費者更換并致歉,加強書的檢查,避免此類事故再次發(fā)生.

　　十.檢查及評估

　　對比每月的銷售量和來店的人數，來評估客戶對本店的認知度。后期再采取問卷調查的方法來評估。

營銷工作總結15

　　我行20xx年的旺季營銷活動已經時間過半，在活動進程中，銀澤支行整體形勢運行良好，絕大部分都能如期完成序時進度，現就銀澤支行旺季營銷期間的一些經驗匯報下面。

　　一、自加壓力，積極部署早行動

　　早在20xx年的12月中旬，我支行就連續(xù)召開有關20xx年旺季營銷的動員大會，根據歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷實施方案，并根據支行自身客戶結構特點，制定了自己的宣傳方案，并成立以馬培文為活動小組組長的對公存款、個人存款、電子銀行、信用卡營銷小組進行有針對性的專項營銷。

　　電子銀行方面:我行加大對電子銀行產品優(yōu)惠-五重驚喜的宣傳，由大堂經理第一時間激活電子銀行產品并進行賬務性交易，同時為客戶贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務性交易占比;重點產品方面:利用OCRM系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng)，篩選目標客戶，主動聯系，精準營銷。

　　二、明確目標，人人頭上有指標

　　在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標之后，我行在第一時間進行了按條線、小組進行了第二次分化，使每個員工都明白自己的側重點行銷對象以及營銷的具體目標數額。而且指標的落實都在分行確定目標的基礎之上再增加三分之一，以保證我行旺季營銷目標的全面實現。

　　三、因地制宜，全員出擊結碩果

　　我支行與我行其他營業(yè)網點相比較，代理財政業(yè)務是我行的`亮點也是造成我支行業(yè)務量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預算單位大量的資金結算，每天為此業(yè)務量新增達三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現象，維護大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個月的努力，截留存款達1000多萬元，而且也維護了一批優(yōu)質個人以及公司客戶。

　　同時充分利用國人春節(jié)的風俗，全體員工帶著我行分發(fā)的對聯和掛歷，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進行慰問優(yōu)質客戶以及周邊有潛力的客戶，我行的電子銀行業(yè)務以及實物黃金，都有了較以往大的突破，特別是實物黃金的銷售，我支行基本沒有一筆大單生意，全是20克、50克的零星銷售，就是這樣，目前黃金銷售6780克，這不能不說是大力宣傳，上門營銷的功勞。

　　借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡，這得益于低柜人員的大力銷售，經測算，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務，在以前年度一直是我支行的短板，經過有分工、有目標的營銷，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶金、基金定投、代理保險等重點產品完成率也位居全行前列。

　　四、加強優(yōu)質服務，提高我行知名度

　　結合去年年底打造標桿網點的培訓，我行員工不斷固化樣板網點打造的成果，統(tǒng)一著裝、習慣標準服務用語，通過標準化、規(guī)范化的服務，提升柜員綜合素質，實現客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過OCRM系統(tǒng)對臨界客戶進行積極挖掘，對臨界目標客戶拓展上遷，有效提高個人客戶增長。

　　五、注重學習，打造專業(yè)化隊伍

　　我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網點占比最高的。為此，我支行注重對員工的培訓，不斷加強自身學習，通過以老帶新、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時間內都成為全面手。

　　同時，我行所有員工于第一時間學習上級行的文件精神和規(guī)章制度，對我行的新產品進行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務水平的同時，還抓住產品的優(yōu)勢和特點，提高了服務客戶的能力，更好地營銷產品。

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