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移動(dòng)公司新員工工作總結(jié)

時(shí)間:2022-06-15 10:22:06 工作總結(jié) 我要投稿
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移動(dòng)公司新員工工作總結(jié)

  總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編整理的移動(dòng)公司新員工工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

移動(dòng)公司新員工工作總結(jié)

  回顧這兩個(gè)月來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,學(xué)到了很多東西,也讓我了解了這個(gè)行業(yè)。通信行業(yè)對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與工作都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向師傅學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己兩個(gè)月來還是有了一定的進(jìn)步。

  營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),已經(jīng)能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在與客戶溝通,言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過兩個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

  營(yíng)業(yè)廳也是服務(wù)行業(yè),我覺得我們應(yīng)該做到熱情、耐心、細(xì)心、專心。熱情,下次才會(huì)再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的,顧客有些都是很刁鉆古怪,甚至是蠻橫無理的,但是作為一名營(yíng)銷代表最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對(duì)待,否則顧客問到了回答不出來會(huì)增加不滿意度,回頭客會(huì)減少。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  無論哪行哪業(yè)都要有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,許多工作不是自己一人就能完成的,都需要大家一同努力,在這里我也看到了移動(dòng)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,我也很慶幸自己能夠成為當(dāng)中的一員,在這期間因?yàn)榇中囊沧鲥e(cuò)了很多事情,但是有師傅們及領(lǐng)導(dǎo)快速的幫助我解決,也并沒有責(zé)怪我,讓我很感動(dòng),也讓我做事情更加的細(xì)心了。

  在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。

  客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。移動(dòng)給了我一片嶄新的天地,將來我就是最亮的星,就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

  “我為移動(dòng)多拼搏,移動(dòng)因我而精彩!”

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