營(yíng)業(yè)部經(jīng)理上半年工作總結(jié)（通用5篇）

　　充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，回顧堅(jiān)強(qiáng)走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jī)實(shí)則來(lái)之不易，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)吧！你所見(jiàn)過(guò)的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家整理的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理上半年工作總結(jié)（通用5篇），希望能夠幫助到大家。

　　營(yíng)業(yè)部經(jīng)理上半年工作總結(jié)1

　　20xx年上半年，我室在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門(mén)的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)xx分行20xx年工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立“爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝弧庇^(guān)念，緊緊圍繞分行制定的“45668”工作目標(biāo)和本營(yíng)業(yè)室制度的工作目標(biāo)，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)新服務(wù)手段，強(qiáng)化內(nèi)控管理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到穩(wěn)健發(fā)展�，F(xiàn)將上半年工作情況匯報(bào)如下：

　　一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

　�。ㄒ唬┤嗣駧糯婵钤鲩L(zhǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了新轉(zhuǎn)變，儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款余額為46659萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)6006萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的65%，其中對(duì)公存款35493萬(wàn)元，比上年度增長(zhǎng)3663萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的48%。在對(duì)公存款中，公司類(lèi)存款增長(zhǎng)量占比達(dá)到了一半，我室年初提出的存款增長(zhǎng)點(diǎn)由機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)向公司類(lèi)客戶(hù)轉(zhuǎn)變的市場(chǎng)定位策略得到逐步實(shí)現(xiàn)；儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到了11166萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)2343萬(wàn)元，比上年同期多增了3302萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的142%，提前完成了我室年初提出的儲(chǔ)蓄存款超億元的目標(biāo)，取得了歷史性突破。

　�。ǘ�）外幣存款。截止6月末，外幣存款余額為93.6萬(wàn)美元，比上年增長(zhǎng)xx.7萬(wàn)元，完成二季度計(jì)劃的133.8%，完成年度計(jì)劃的xx7%。

　�。ㄈ�）中間業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。上半年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入34.7萬(wàn)元，完成二季度計(jì)劃的xx5%，完成年度計(jì)劃的`49.6%。

　　（四）個(gè)人類(lèi)貸款有效投放。截止6月末，個(gè)人貸款累計(jì)投放332萬(wàn)元，完成二季度計(jì)劃的xx7%，完成年度計(jì)劃的60.4%。

　�。ㄎ澹┿y行卡發(fā)卡有序發(fā)展。截止6月末，銀行卡累計(jì)發(fā)卡增量1669張，完成二季度計(jì)劃的128.4%，完成年度計(jì)劃的64.2%。

　�。�六）代理保險(xiǎn)保費(fèi)收入。截止6月末，累計(jì)代理保險(xiǎn)費(fèi)收入27萬(wàn)元，在直屬網(wǎng)點(diǎn)中保險(xiǎn)費(fèi)收入排第一，完成二季度計(jì)劃的xx7%，完成年度計(jì)劃的53.5%。

　�。ㄆ撸┐�理銷(xiāo)售基金發(fā)展迅速。截止6月末，累計(jì)代理基金67.6萬(wàn)元，比上年同期增43.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)率為283%。

　　二、上半年的主要工作

　　新年于始，我室召開(kāi)了業(yè)務(wù)分析動(dòng)員會(huì)，對(duì)我室所面臨的新形勢(shì)、新機(jī)遇、新競(jìng)爭(zhēng)壓力進(jìn)行了分析，結(jié)合分行下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)，確定了“全員行動(dòng)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展新突破”的工作思路。上半年，我室圍繞既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力開(kāi)展各項(xiàng)工作。

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，做強(qiáng)做大法人類(lèi)業(yè)務(wù)。在法人業(yè)務(wù)方面，我室的思路是穩(wěn)定機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)的基礎(chǔ)上，積極拓展公司類(lèi)客戶(hù)。在機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)方面，我室重點(diǎn)做好xx市財(cái)政局、交通稽征、養(yǎng)老保險(xiǎn)所等客戶(hù)的維護(hù)與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好20xx年度交通稽征費(fèi)的歸集工作，累計(jì)吸收存款2670萬(wàn)元。二是做好代收xx市公務(wù)員小區(qū)自建房宅基土地出讓金工作，累計(jì)代收土地出讓金1180萬(wàn)元。三是加強(qiáng)聯(lián)系，積極營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)資金。通過(guò)與養(yǎng)老保險(xiǎn)所的密切聯(lián)系，上半年養(yǎng)老保險(xiǎn)所在我室新增存款3000多萬(wàn)元。公司類(lèi)客戶(hù)方面，一是抓住xx市城市建設(shè)大投資的機(jī)遇，利用與城投公司、建委等部門(mén)的良好關(guān)系，通過(guò)他們的介紹，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)投資商、開(kāi)發(fā)商。通過(guò)他們的介紹，營(yíng)銷(xiāo)成功客戶(hù)30戶(hù)，新增存款1200萬(wàn)元。二是做好舊客戶(hù)挖潛營(yíng)銷(xiāo)工作，如東源房地產(chǎn)公司，在做好東源房地產(chǎn)公司的服務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)展與其相關(guān)的承建商、材料供應(yīng)商等客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，成功地營(yíng)銷(xiāo)了相關(guān)客戶(hù)5戶(hù)，在我室存款達(dá)到了500萬(wàn)元。三是加強(qiáng)與工商登記部門(mén)合作，捕捉新注冊(cè)公司信息，并做好新注冊(cè)公司的注冊(cè)資金歸行開(kāi)戶(hù)工作。我室積極與工商行政管理部門(mén)聯(lián)系，利用他們提供的信息開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。上半年，新落戶(hù)我室的新注冊(cè)企業(yè)52戶(hù)，存款額達(dá)到了1600萬(wàn)元。

　�。ǘ�）調(diào)整策略，個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是我室充分利用業(yè)務(wù)功能的優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供基金投資、保險(xiǎn)投資、存款投資及國(guó)債投資等計(jì)劃，為客戶(hù)量身定做好投資組合，深得客戶(hù)的信任，促進(jìn)了我室基金、保險(xiǎn)等代理業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，上半年全面完成基金、保險(xiǎn)和國(guó)債的代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。二是個(gè)人優(yōu)良客戶(hù)拓展成效顯著。我室從年初開(kāi)始，就把個(gè)人優(yōu)良客戶(hù)的拓展作為個(gè)人業(yè)務(wù)的重點(diǎn)來(lái)抓。上半年新增個(gè)人優(yōu)良客戶(hù)xx6戶(hù)。三是積極拓展個(gè)人貸款。我室克服無(wú)客戶(hù)經(jīng)理，人員缺少等的困難，積極開(kāi)展個(gè)人類(lèi)貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，上半年累計(jì)投放個(gè)人類(lèi)貸款332萬(wàn)元，完成了二季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的xx7%。四是以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為契機(jī)，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我室以代發(fā)財(cái)政企事業(yè)單位工作為契機(jī)，做好柜臺(tái)服務(wù)，以此吸引客戶(hù)，同時(shí)以柜臺(tái)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)取得新突破，截止6月末，儲(chǔ)蓄存款余額比上年同期多增了3302萬(wàn)元。

　�。ㄈ�）整合資源，提高柜臺(tái)服務(wù)水平。一是調(diào)整柜臺(tái)設(shè)置，為提高柜臺(tái)服務(wù)水平，做好客戶(hù)的服務(wù)與維護(hù)，特別是vip客戶(hù)的服務(wù)與維護(hù)，對(duì)原有的人員和柜臺(tái)勞動(dòng)組合方式重新進(jìn)行了整合，設(shè)立vip客戶(hù)專(zhuān)柜，主要負(fù)責(zé)為指定的大客戶(hù)服務(wù)；同時(shí)壓縮后柜柜臺(tái)數(shù)，增加1組前臺(tái)業(yè)務(wù)柜臺(tái)組。經(jīng)過(guò)調(diào)整后，柜臺(tái)業(yè)務(wù)的服務(wù)能力大為增強(qiáng)，基本解決了柜臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象，對(duì)于vip客戶(hù)隨到隨辦。二是調(diào)整崗位人員配置，實(shí)行崗位競(jìng)爭(zhēng)。由業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)效率高、服務(wù)態(tài)度好的員工優(yōu)先選擇崗位，充分調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平。

　�。ㄋ模﹦�(chuàng)新手段，進(jìn)一步提高客戶(hù)維系水平

　　一是利用春節(jié)前期，走訪(fǎng)相關(guān)客戶(hù)，加強(qiáng)與大客戶(hù)的溝通與聯(lián)系，增進(jìn)感情交流，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。二是開(kāi)展以球聯(lián)誼活動(dòng)，以球會(huì)友，為我室拓展業(yè)務(wù)提供了新的客戶(hù)資源。三是落實(shí)客戶(hù)維護(hù)責(zé)任制，在柜臺(tái)為客戶(hù)提供差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將員工與vip客戶(hù)建立一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)。通過(guò)多策并舉，我室與客戶(hù)的關(guān)系不斷得到增強(qiáng)，沒(méi)有出現(xiàn)因服務(wù)不到位而造成客戶(hù)走失現(xiàn)象，原有客戶(hù)在我室的存款額也在逐步提高。

　　營(yíng)業(yè)部經(jīng)理上半年工作總結(jié)2

　　在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，今年上半年我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：

　　一、個(gè)人方面

　　思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

　　學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

　　二、取得的成績(jī)

　　“做好一份工作，首先要愛(ài)這份工作”。從事理財(cái)工作以來(lái)，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項(xiàng)工作，在工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，有效利用工作時(shí)間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認(rèn)真遵守好我行的'每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)，深入挖掘客戶(hù)，理解客戶(hù)需求，為每一位客戶(hù)認(rèn)真登記工作日志，細(xì)心做好拜訪(fǎng)記錄，及時(shí)記載客戶(hù)意見(jiàn)和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運(yùn)用貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等知識(shí)，制定專(zhuān)業(yè)化的理財(cái)方案，為客戶(hù)提供全面化、個(gè)性化服務(wù)。

　　作為基層服務(wù)人員，我們直接面對(duì)客戶(hù)，我們的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平直接關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)意度，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺(jué)參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅(jiān)持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在實(shí)踐中摸索、總結(jié)，進(jìn)一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。

　　我深刻理解到自己的一言一語(yǔ)代表著xx的形象，所以在日常的工作中，我時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，為客戶(hù)營(yíng)造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶(hù)提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)。

　　作為一名營(yíng)業(yè)員，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品，充分掌握產(chǎn)品特點(diǎn)，精心為客戶(hù)制定個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的財(cái)務(wù)規(guī)劃方案，堅(jiān)持由以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)需求為中心的轉(zhuǎn)變，始終把客戶(hù)的事情當(dāng)自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，及客戶(hù)之所及，做到“勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”，努力贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持。

　　三、存在的主要問(wèn)題

　　學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現(xiàn)。業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。增強(qiáng)大局觀(guān)念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為一線(xiàn)員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。

　　我相信今后在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有序的管理下，在同事們共同努力下我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī)。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才�！叭松�的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”，在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛(ài)的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

　　營(yíng)業(yè)部經(jīng)理上半年工作總結(jié)3

　　半年來(lái)我所緊緊圍繞市公司制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，堅(jiān)定不移地以“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略為重點(diǎn)，統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致，大力開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”和“營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理年”活動(dòng)，狠抓落實(shí)，腳踏實(shí)地，穩(wěn)步前進(jìn)，較好地完成了上半年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。這些成績(jī)的取得，是全所職工發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)實(shí)的工作作風(fēng)，共同用辛勤的汗水換來(lái)的，其成績(jī)的取得來(lái)之不易，團(tuán)結(jié)的氛圍來(lái)之不易，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成來(lái)之不易，特別是穩(wěn)定的安全生產(chǎn)形勢(shì)來(lái)之不易�，F(xiàn)就半年來(lái)工作完成情況總結(jié)如下：

　　一、以“四抓四強(qiáng)一打造”確保營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)完成

　　1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

　�。�1）、供電量：上半年累計(jì)完成1467.04萬(wàn)千瓦時(shí),比去年同期的1229.8萬(wàn)千瓦時(shí)增長(zhǎng)237.24萬(wàn)千瓦時(shí).增長(zhǎng)率為16%。

　�。�2）、售電量：上半年累計(jì)完成1249.88萬(wàn)千瓦時(shí)，比去年同期的1034.75萬(wàn)千瓦時(shí)增長(zhǎng)215.13萬(wàn)千瓦時(shí)，完成全年計(jì)劃的53.7%;

　�。�3）、均價(jià)：上半年累計(jì)完成494.47元/千千瓦時(shí)，比去年同期490.1元/千千瓦時(shí)增長(zhǎng)4.37元/千千瓦時(shí)，比季度計(jì)劃493.66元/千千瓦時(shí)增長(zhǎng)0.81元/千千瓦時(shí)。

　�。�4）、線(xiàn)損：上半年累計(jì)綜合線(xiàn)損累計(jì)完成14.8%。

　�。�5）、電費(fèi)：上半年完成電費(fèi)674.9611萬(wàn)元，并對(duì)上全部結(jié)零。

　�。�6）、合理化征收：已完成計(jì)劃的50%，共上繳4.019萬(wàn)元。

　　2、認(rèn)真開(kāi)展“營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理年”活動(dòng)

　　為進(jìn)一步規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，構(gòu)建和諧的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，創(chuàng)造一流的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。我所認(rèn)真開(kāi)展了“營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理年”活動(dòng)，首先成立了以所長(zhǎng)周勇任組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理年”活動(dòng)一覽表，并將活動(dòng)內(nèi)容分解落實(shí)到專(zhuān)人，組織精干力量依照市公司電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理“指標(biāo)量化、競(jìng)爭(zhēng)上崗、營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、計(jì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合考核”六個(gè)考核管理模式，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真分析，對(duì)照比較，制定了相應(yīng)的切實(shí)可行的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理同業(yè)對(duì)標(biāo)工作中，我們把對(duì)標(biāo)目標(biāo)、任務(wù)、措施及時(shí)分解落實(shí)到各班組。做到人人有目標(biāo)，人人有措施，人人有壓力，確保了營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理同業(yè)對(duì)標(biāo)工作有條不紊地開(kāi)展。

　　日常工作中，我們基于六個(gè)考核管理模式，一是每月將高壓線(xiàn)損和低壓線(xiàn)損分線(xiàn)路、分臺(tái)區(qū)進(jìn)行排名，售電均價(jià)考核延伸到臺(tái)區(qū)，電費(fèi)回收率與工資全額掛鉤，保證全年無(wú)一拖欠電費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)確保歷欠電費(fèi)的收繳任務(wù)按計(jì)劃完成。二是全民合同制、集體工、農(nóng)電工統(tǒng)一參加競(jìng)聘，考核辦法不再流于形式，“競(jìng)爭(zhēng)上崗”規(guī)模逐步形成。三是認(rèn)真收集基礎(chǔ)信息，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)資料，我們?cè)谠�有的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了鞏固和完善。建立建全營(yíng)銷(xiāo)管理制度和營(yíng)銷(xiāo)管理考核辦法，建全五種登記簿、九種臺(tái)帳，并隨業(yè)務(wù)發(fā)生不斷進(jìn)行更新，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員，規(guī)范業(yè)務(wù)工作流程，嚴(yán)格按照國(guó)家電價(jià)政策及工程施工價(jià)目表，建立相應(yīng)公布欄，及時(shí)收集客戶(hù)各類(lèi)資料，完善了高壓和低戶(hù)客戶(hù)檔案，日常變更業(yè)務(wù)的`續(xù)登續(xù)錄及歸檔工作都完成得比較及時(shí)。四是對(duì)計(jì)量裝置嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)、發(fā)放制度，計(jì)量裝置使用規(guī)范的計(jì)量箱，接線(xiàn)嚴(yán)格實(shí)行“三色布線(xiàn)”，線(xiàn)徑符合規(guī)程要求，整齊規(guī)范。故障處理嚴(yán)格實(shí)行工作單制，詳細(xì)記錄故障情況，正確計(jì)算退補(bǔ)電量。輪換嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行。計(jì)量裝置臺(tái)帳，我們認(rèn)真進(jìn)行了清理，建立建全了Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ類(lèi)計(jì)量裝置動(dòng)態(tài)記錄和檔案明細(xì)。五是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)精細(xì)化管理以來(lái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了很大提高，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員提前5分鐘上崗，收費(fèi)期間提前半小時(shí)上班、推遲半小時(shí)下班，著裝統(tǒng)一，服務(wù)態(tài)度較之以前有明顯改善，與客戶(hù)會(huì)話(huà)親切、誠(chéng)懇，得到了客戶(hù)的一致好評(píng)，特別是在今年鐘祥市政協(xié)組織的行風(fēng)測(cè)評(píng)匯活動(dòng)中，我所的全面工作贏得了政協(xié)委員的高度贊譽(yù)。同時(shí)我們推行報(bào)裝服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”�，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中服務(wù)人員能夠盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求，另外，設(shè)立了報(bào)修電話(huà)，并向社會(huì)公布電話(huà)號(hào)碼，并實(shí)行“聾啞傷殘困”特殊服務(wù)。今年我們無(wú)償為二位特困戶(hù)免費(fèi)安裝了表計(jì)，使之結(jié)束了多年的無(wú)電之苦。六是在每個(gè)月的綜合考評(píng)中，由所長(zhǎng)牽頭，副所長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)會(huì)計(jì)、營(yíng)抄班長(zhǎng)、農(nóng)電班長(zhǎng)、電工組長(zhǎng)參與，針對(duì)各項(xiàng)工作內(nèi)容依照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真進(jìn)行考評(píng)，考核不合格的作待崗學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取下一輪的競(jìng)聘。通過(guò)些活動(dòng)開(kāi)展，使得我所各項(xiàng)月度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)得以全面完成。

　　二、以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，保證各項(xiàng)工作順利完成

　　我所的安全運(yùn)行工作在市供電公司主管部室的正確指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，確保“雙零”安全目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，狠抓了安全管理及薄弱環(huán)節(jié)的整治。

　　1、強(qiáng)化安全意識(shí)，促進(jìn)安全生產(chǎn)；首先我們從生產(chǎn)人員的思想素質(zhì)入手，以安全教育為重點(diǎn)，堅(jiān)持每周星期一的安全活動(dòng)，從思想上樹(shù)立安全意識(shí)。認(rèn)真開(kāi)展春季安全大檢查、迎峰渡夏和全國(guó)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，在全國(guó)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中我們結(jié)合“農(nóng)村三夏”工作動(dòng)用宣傳車(chē)27車(chē)次，在人員集中地點(diǎn)和田間地頭播放安全用電常識(shí)，懸掛以“安全發(fā)展、國(guó)泰民安”為主題的橫幅

　　營(yíng)業(yè)部經(jīng)理上半年工作總結(jié)4

　　20xx年上半年，天山區(qū)支行營(yíng)業(yè)部完成收入155.02萬(wàn)元，完成預(yù)算的38.85%。其中理財(cái)業(yè)務(wù)完成813.1萬(wàn)元，基金業(yè)務(wù)完成10.13萬(wàn)元，國(guó)債完成23.9萬(wàn)元，貴金屬完成21.21萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄余額截止6月30日達(dá)到11208.78萬(wàn)元，較年初下降2421.10萬(wàn)元。從數(shù)據(jù)來(lái)看，發(fā)展情況不容樂(lè)觀(guān)。

　　問(wèn)題：

　　一、環(huán)境制約發(fā)展，愈發(fā)明顯，提升三量，手段欠缺

　　1、存量客戶(hù)不斷流失，尤其是1萬(wàn)至30萬(wàn)之間客戶(hù)流失較為明顯，上半年共計(jì)流失此階段客戶(hù)222戶(hù)，流失余額1523.74萬(wàn)元。通過(guò)君風(fēng)仕業(yè)老師的指導(dǎo)，我們基本以電話(huà)形式進(jìn)行存量客戶(hù)的挽留與營(yíng)銷(xiāo)，可以說(shuō)形式較為單一，且效果不盡人意。

　　2、流量客戶(hù)匱乏，沒(méi)有較好的引流方式。廳堂客戶(hù)日漸稀少，日均不足10人，周六上班基本無(wú)客戶(hù)。

　　3、增量客戶(hù)開(kāi)發(fā)，缺乏有效手段。

　　二、利率市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不對(duì)等

　　由于客戶(hù)趨利性的誘因，使客戶(hù)資金轉(zhuǎn)移至收益高的他行。反映到營(yíng)業(yè)部就是一墻之隔的農(nóng)商行，一年利率達(dá)到2.25%，5年利率達(dá)到4.75%，超值存單1年加1天利率達(dá)到3.15%，其他存期利率也遠(yuǎn)高于我支行，對(duì)我支行個(gè)人存款存在較大壓力。

　　三、信貸客戶(hù)的個(gè)金需求挖掘不夠深入。

　　營(yíng)業(yè)部未能很好地利用信貸資源做好個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展，這是下半年要思考并落實(shí)的問(wèn)題。

　　四、柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)能力，及廳堂營(yíng)銷(xiāo)能力均需提高

　　下半年思路：

　　“走出去”，把腳伸的更長(zhǎng)更遠(yuǎn)！這是解決現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)部發(fā)展困難的必由之路。

　　一、以各種抓手加大開(kāi)卡力度，同時(shí)在開(kāi)卡的同時(shí)做好網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信等項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。

　　1、利用好區(qū)分行關(guān)于代發(fā)工資的獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)他行關(guān)注度不高的`中小公司進(jìn)行代發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)，半強(qiáng)制引導(dǎo)客戶(hù)使用我行卡類(lèi)業(yè)務(wù)。

　　2、加大ETC客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而促進(jìn)相應(yīng)卡的發(fā)展。

　　3、利用銀聯(lián)的“隨機(jī)減”活動(dòng)，優(yōu)先發(fā)展一批我行的場(chǎng)景客戶(hù)。

　　二、以中石油駐點(diǎn)發(fā)展信用卡為契機(jī)，利用好分行的優(yōu)惠政策，發(fā)展好我行信用卡客戶(hù)。

　　三、用好移動(dòng)展業(yè)，通過(guò)在車(chē)管所駐點(diǎn)發(fā)展ETC業(yè)務(wù)，加深與大眾四S店的合作，促進(jìn)我行各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　營(yíng)業(yè)部經(jīng)理上半年工作總結(jié)5

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年上半年已接近尾聲，過(guò)去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的上半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有

　　在超市開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)超市開(kāi)荒工作，并初步熟悉超市物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為超市開(kāi)業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)超市，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)超市開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

　　二、工作中不足

　　當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行對(duì)管理超市物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

　　三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

　　營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的`產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

　　四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

　　針對(duì)超市新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

　　20xx年上半年，是全新的半年，也是自我挑戰(zhàn)的半年，我將努力改正過(guò)去半年工作中的不足，把新半年的工作做好，為超市的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年下半年做出更好的工作成績(jī)。

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