煙草工作總結(jié)15篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家整理的煙草工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
煙草工作總結(jié)1
12年2月份，在市縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，堅(jiān)持“卷煙上水平”總體方向，精細(xì)管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管，突出服務(wù)品牌和知名品牌建設(shè)，著力企業(yè)文化和隊(duì)伍建設(shè)，提升軟實(shí)力，我縣局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)部克服多種因素帶來(lái)的市場(chǎng)困難，全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務(wù)。
一、主要所做的工作
�。ㄒ唬┳龊镁頍熶N(xiāo)售工作，確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:2月份共銷(xiāo)售6568.56萬(wàn)支，完成市公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)(6337萬(wàn)支)的103.49%,銷(xiāo)售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類(lèi)煙增幅最大，分別銷(xiāo)售692.30萬(wàn)支和597.66萬(wàn)支，一類(lèi)煙同比增幅126.99%，二類(lèi)煙增幅131.66%。三類(lèi)煙的銷(xiāo)量最大，為4150.02萬(wàn)支，同比增幅99.62%，占2月份總銷(xiāo)量的63.18%。 四類(lèi)煙有639.14萬(wàn)支，同比下降9.59%。五類(lèi)煙為489.44萬(wàn)支，同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類(lèi)煙銷(xiāo)售量同比上升，四、五類(lèi)煙同比下降，我縣（分公司）銷(xiāo)售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。電子結(jié)算戶(hù)1590戶(hù),占比例99.00%,電子結(jié)算成功率99.15%。
2、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以品牌培育為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)
營(yíng)銷(xiāo)上水平。以終端營(yíng)銷(xiāo)“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設(shè)，提高品牌培育水平。采取自學(xué)與互學(xué)相結(jié)合、多渠道培訓(xùn)考核、創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)與兄弟公司的互動(dòng)交流、全面開(kāi)展推廣學(xué)習(xí)、應(yīng)用“135”工作法，實(shí)現(xiàn)“135”終端工作法與終端營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合。
重點(diǎn)培育品牌銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況表
單位：萬(wàn)支
重點(diǎn)培育品牌覆蓋率目標(biāo)完成情況表
單位:%
重點(diǎn)培育品牌銷(xiāo)量和覆蓋率目標(biāo)完成率五個(gè)已達(dá)標(biāo)，再針對(duì)未完成的幾個(gè)品牌上柜和銷(xiāo)售情況加強(qiáng)跟蹤、引導(dǎo)，提高上柜率和銷(xiāo)量。通過(guò)引導(dǎo)，這些品牌的銷(xiāo)量和上柜率都有所提高。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范了卷煙零售客戶(hù)分類(lèi)測(cè)評(píng)工作。并做好
客戶(hù)星級(jí)宣傳、解釋、引導(dǎo)工作。做好級(jí)別變動(dòng)客戶(hù)的解釋、指導(dǎo)，并針對(duì)部分有潛力提升級(jí)別的客戶(hù)做好指導(dǎo)工作，幫助客戶(hù)保級(jí)別、提級(jí)別，規(guī)范客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)市場(chǎng)信息的采集，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)信息。
4、穩(wěn)中求升，推動(dòng)電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展�？蛻�(hù)經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和溝通力度，戶(hù)戶(hù)宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶(hù)有864戶(hù)，達(dá)53.27%。
5．是加強(qiáng)對(duì)送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育。學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，保證在任何情況下送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達(dá)。 (二)存在問(wèn)題分析
1、135工作法在實(shí)踐過(guò)程中與理論結(jié)合困難。135工作法是從宏觀(guān)上對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)工作做出指導(dǎo)，但是由于每個(gè)地區(qū)實(shí)際情況不同，在應(yīng)用上要求對(duì)135工作法本土化，除了對(duì)客戶(hù)經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶(hù)和品牌培育方面作用的問(wèn)題。
2、在電子商務(wù)方面，雖然目前在沒(méi)有開(kāi)通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶(hù)面已達(dá)到53%以上，但是還存在著部分客戶(hù)是由親戚子女代訂的.情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長(zhǎng)速度放緩，各客戶(hù)經(jīng)理片區(qū)潛力客戶(hù)有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)，網(wǎng)訂開(kāi)展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒(méi)有電腦。
二、下階段工作計(jì)劃
�。ㄒ唬N(xiāo)售進(jìn)入淡季，要求客戶(hù)經(jīng)理更加細(xì)致精確的開(kāi)展工作，加強(qiáng)落實(shí)績(jī)效考核，確保銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
�。ǘ�、加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)培訓(xùn)工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)認(rèn)真走訪(fǎng)，對(duì)符合條件的、有一定銷(xiāo)售潛力的客戶(hù)，進(jìn)行上報(bào)、申請(qǐng)?jiān)僭黾右恍┚W(wǎng)訂客戶(hù)，計(jì)劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶(hù)達(dá)到1000戶(hù)。
�。ㄈ⒓訌�(qiáng)各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化情況。通過(guò)多方部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的異�，F(xiàn)象進(jìn)行跟蹤分析，并加強(qiáng)對(duì)零售客戶(hù)相關(guān)法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識(shí)的宣傳，防止不法分子有機(jī)可乘，避免相關(guān)財(cái)物遭受損失。
煙草工作總結(jié)2
半年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各位同事的密切配合下，自己能夠遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極主動(dòng)地履行各項(xiàng)工作職責(zé)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將工作中的體會(huì)總結(jié)如下：
一、注重理論學(xué)習(xí)，打牢思想基礎(chǔ)
我深知在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，只有不斷深入學(xué)習(xí)，才能逐步提高個(gè)人思想素質(zhì)，因此，對(duì)自身學(xué)習(xí)和自我教育不敢有絲毫的懈怠和放松。通過(guò)積極參加公司和部門(mén)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部署的各項(xiàng)工作方針政策、決策和要求，不斷提高理論素養(yǎng)和文化水平。特別是在今年×××活動(dòng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的重要性，查找自己存在的不足并進(jìn)行整改。通過(guò)學(xué)習(xí)，在一定程度上提高了思想素養(yǎng)，對(duì)本職工作服務(wù)公司員工、服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者的宗旨有了更深層的理解，自身的思想素質(zhì)、組織觀(guān)念較以往均有所增強(qiáng)。
二、努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作能力
我不斷告誡自己，要作一名合格的煙草人，無(wú)論在思想上、行動(dòng)上都要跟上發(fā)展的步伐，時(shí)代的要求。在注重思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，還注意了業(yè)務(wù)知識(shí)、法律常識(shí)和科學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí)，以達(dá)到適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要，尤其是在辦公室工作
中，由于工作涉及文秘宣傳、安全管理以及法律法規(guī)，為此，自己利用業(yè)余時(shí)間，閱讀了文公協(xié)作、法律常識(shí)相關(guān)書(shū)籍，報(bào)考了“×××”，以考促學(xué)，學(xué)習(xí)了安全管理知識(shí)，工作能力逐步提升、工作效率逐步提高，較好地完成了各項(xiàng)工作。
三、圍繞工作重點(diǎn)，履行崗位職責(zé)
我一直認(rèn)為，平凡的工作崗位，是推進(jìn)行業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步不可或缺的部分。我要求自己“求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干”，要求自己“全面兼顧、重點(diǎn)突出”，在工作中勤于思考、善于思考，大膽運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，研究工作中的問(wèn)題和矛盾，解決工作中重點(diǎn)和難點(diǎn)，不斷開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。一是注重了研究工作規(guī)律，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性；二是注重了從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘、解決工作中具有前瞻性的問(wèn)題；三是注重了本職崗位中那些關(guān)系全局、起著關(guān)鍵和核心作用的超前性的實(shí)踐課題。通過(guò)不斷實(shí)踐，增強(qiáng)了工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，從而提高了本職工作的能力和水平。
四、深刻體會(huì)不足，謀劃努力方向
回顧半年的工作，深刻體會(huì)到工作中還存在諸多不足：一是離機(jī)關(guān)工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，尚有差距，有待提高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量去完成工作任務(wù)；二是開(kāi)拓精神、創(chuàng)新一是，尚還不夠，有待不斷學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)工作有新的起色。下半年，我將從以下方面為之努力：
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持不懈地把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的著力點(diǎn)。
反復(fù)的實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)證明，學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)才是一個(gè)人不斷開(kāi)闊眼界，更新知識(shí)，提高認(rèn)識(shí)，超越自我的個(gè)人實(shí)現(xiàn)途徑。
�。ǘ﹫�(jiān)持不懈地把崗位鍛煉作為提高工作能力的立足點(diǎn)。公司一直將基礎(chǔ)工作建設(shè)作為公司發(fā)展的`基石。唯有按照“紀(jì)律嚴(yán)一點(diǎn)、做事認(rèn)真一點(diǎn)、落實(shí)到位一點(diǎn)”要求，遵規(guī)守紀(jì)、踏實(shí)工作，把自己的設(shè)想和打算投入到轟轟烈烈的實(shí)踐中去，解決問(wèn)題和得到鍛煉。
�。ㄈ﹫�(jiān)持不懈地把責(zé)任意識(shí)作為提高工作能力的興奮點(diǎn)。只有把份內(nèi)的事情做完，做好，在工作中不按部就班，不一勞永逸，有開(kāi)拓性，才算是盡責(zé)。只有在工作生活中、在完成任務(wù)時(shí)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助，才算有擔(dān)當(dāng)。一個(gè)人完成任務(wù)不叫好，所有人完成任務(wù)了才能叫真正完成。
�。ㄋ模﹫�(jiān)持不懈地把基層需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。辦公室作為面向領(lǐng)導(dǎo)、公司員工以及市場(chǎng)消費(fèi)者的一個(gè)職能部門(mén)，一切從基層出發(fā)，為基層辦實(shí)事，辦好事，辦成事是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。把各種培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織好、管理好，盡可能?chē)@專(zhuān)銷(xiāo)轉(zhuǎn)、機(jī)關(guān)圍繞基層轉(zhuǎn)、基層圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，為服務(wù)于專(zhuān)銷(xiāo)兩線(xiàn)創(chuàng)造有利條件。
總之，要進(jìn)一步按照公司黨組提出的要求，為行業(yè)的發(fā)展履行好職責(zé)、完成好任務(wù)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
××年××月××日
煙草工作總結(jié)3
今年以來(lái)，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室、各單位的大力支持下，圍繞市局黨組的中心工作，堅(jiān)持以人為本，以三項(xiàng)制度改革為重點(diǎn)課題，以文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)為主線(xiàn)，為今年上半年全市煙草系統(tǒng)完成“雙過(guò)半”的奮斗目標(biāo)作出了積極的努力。
一、加強(qiáng)調(diào)研，為三項(xiàng)制改革作充分的準(zhǔn)備。
三項(xiàng)制度的改革是年初黨組確定工作思路的一大舉措，為推動(dòng)改革向縱深發(fā)展，我們對(duì)六大課題進(jìn)行了調(diào)研：
�、贆C(jī)關(guān)崗位職責(zé)的描述；
②內(nèi)部退養(yǎng)制度可行性？
�、勖嫦蛏鐣�(huì)公開(kāi)招聘**級(jí)管理人員操作辦法；
�、芘汕灿霉つ┪惶蕴牟僮鬓k法；
�、菘�(jī)效考核體系的建立及戶(hù)管中隊(duì)的考核辦法；
⑥機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制等。通過(guò)這些課題的研究為黨組的正確決策提供了信息，為穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)改革奠定了基礎(chǔ)。
二、開(kāi)擴(kuò)視野，引進(jìn)人才用人機(jī)制有新突破。
隨著電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作的全面展開(kāi)，全市煙草系統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)管理和卷煙銷(xiāo)售技術(shù)水平的不斷提升，急需建立一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，根據(jù)市局黨的工作思路，從實(shí)際需要出發(fā)立足企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，將人才引進(jìn)工作作為今年的一項(xiàng)頭等大事來(lái)抓。經(jīng)過(guò)探索已基本形成了一套規(guī)范化的招聘專(zhuān)業(yè)人員和副股以上的管理人員的操作程序，充分體現(xiàn)了面向社會(huì)公開(kāi)、公平、公正性，擇優(yōu)錄用保證了新進(jìn)人員的素質(zhì)，從而解決了全市煙草系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏的問(wèn)題，為企業(yè)的發(fā)展增強(qiáng)了后勁。今年全市煙草系統(tǒng)已面向社會(huì)公開(kāi)招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員11名。其中：計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員5人，法律專(zhuān)業(yè)人員4人，副股級(jí)管理人員2人。目前，這11人按照勞動(dòng)合同制的規(guī)定辦理了手續(xù)，已陸續(xù)到崗。
三、立足主線(xiàn)，推進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
今年以來(lái)，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益整體大幅提高的同時(shí)，立足文明創(chuàng)建這條主線(xiàn)，樹(shù)立了企業(yè)良好的社會(huì)形象。為實(shí)現(xiàn)全市煙草系統(tǒng)確�！笆〖�(jí)**文明單位”、爭(zhēng)創(chuàng)“市級(jí)文明系統(tǒng)”的文明創(chuàng)建目標(biāo)，從基礎(chǔ)工作入手，狠抓文明創(chuàng)建工作，并結(jié)合煙草行業(yè)專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的特點(diǎn)，樹(shù)立企業(yè)良好的服務(wù)形象和執(zhí)法形象。繼市局**局長(zhǎng)、**分局、****專(zhuān)賣(mài)店分別被評(píng)為***區(qū)“十佳誠(chéng)信企業(yè)家”、“十佳文明執(zhí)法單位”和“十佳文明窗口”后，今年上半年，**局長(zhǎng)和**分局又被**市委、市政府評(píng)為了**首屆“十佳誠(chéng)信企業(yè)家”和“十佳文明執(zhí)法單位”；市局申報(bào)“省級(jí)**文明單位”的第一程已由***區(qū)審核通過(guò)上報(bào)**市委；首次申報(bào)區(qū)級(jí)文明單位的**分局，已通過(guò)***區(qū)委的評(píng)審。 *市局和**縣局的市級(jí)文明單位的申報(bào)工作，要求不拖全市的后腿。企業(yè)決策民主，重大決策征求職工的意見(jiàn)，通過(guò)職代會(huì)讓職工參與企業(yè)的管理得到了充分的體現(xiàn)。
四、以人為本，企業(yè)文化建設(shè)有舉措。
今年上半年，結(jié)合**煙草組建二十周年的實(shí)際，在市局辦公室、工會(huì)、團(tuán)支部等部門(mén)的通力配合下，在縣（市）局、城區(qū)分的大力支持下，成功舉辦了**煙草組建二十周年系列慶典活動(dòng)；舉辦了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)和文藝匯演，通過(guò)運(yùn)動(dòng)會(huì)上同臺(tái)竟技和自編自演的文藝節(jié)目，拉近了干部職工之間的距離，活躍了企業(yè)文化生活；同時(shí)通過(guò)慰問(wèn)走訪(fǎng)活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力，增強(qiáng)了職工的主人翁精神和集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了職工全面完成市局黨組制定的全年奮斗目標(biāo)的信心和決心。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好職工權(quán)益保障工作。
作為與職工利益密切相關(guān)的職能部門(mén)，我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、把握政策制度好、思想溝通好的指導(dǎo)思想，如在辦理養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)、退體手續(xù)，解釋政策制度等方面做到熱情服務(wù)，百問(wèn)不煩，不拖不壓，依法辦理，及時(shí)回復(fù)，把辦好具體的事情同做好職工的思想政治工作緊密結(jié)合起來(lái)，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地解決職工中存在的思想問(wèn)題，另一方面及時(shí)將職工的意見(jiàn)反饋給市局黨組，為市局黨組及時(shí)制定和調(diào)整工作重點(diǎn)提供依據(jù)。為配合市局黨組開(kāi)好黨組民主會(huì)，六月份深入各縣（市、區(qū)）局進(jìn)行調(diào)研，將職工中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題反饋給局黨組，為市局黨組及時(shí)解決職工的困難提供了依據(jù)。
上半年經(jīng)過(guò)努力工作，科室全體人員盡職盡責(zé)，雖然做了一些工作，但還存在不足之處。一是思想工作還做得不細(xì)同干部職工談心不夠，二是忙于日常事務(wù)多深入基層調(diào)研少，幫助解決困難少，這有待在今后的工作中加以改進(jìn)。
下半年工作的基本思路
下半年，在圍繞市局黨組中心工作的前提下，政工科要突出重點(diǎn)抓住五項(xiàng)工作。
一、切實(shí)加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)
高素質(zhì)的基層領(lǐng)導(dǎo)班子是企業(yè)持續(xù)、高效、健康發(fā)展的重要保證，高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)班子才能帶出一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，要提高全體職工的素質(zhì)，首先是要領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)高。為此，要做好“六抓、一評(píng)”工作，促進(jìn)基層領(lǐng)導(dǎo)班子的全面建設(shè)。一抓中心組學(xué)習(xí)；二抓班子的勤政廉潔建設(shè)；三抓班子民主集中制原則的`貫徹執(zhí)行；四抓班子成員的組織紀(jì)律性；五抓領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督機(jī)制；六抓領(lǐng)導(dǎo)班子后備干部的選撥工作。通過(guò)“六抓”使班子成員能自覺(jué)學(xué)習(xí)，自覺(jué)樹(shù)立勤政廉潔的形象，減少個(gè)人說(shuō)了算的獨(dú)斷專(zhuān)行的行為，減少和避免決策失誤給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失；防止上有政策下有對(duì)策的情況發(fā)生，真正做到政令暢通，有令就行有靜就止；使基層班子緊密團(tuán)結(jié)在市局黨組的周?chē)�，成為一線(xiàn)堅(jiān)固的戰(zhàn)斗堡壘。
班子建設(shè)的成效要通過(guò)鑒督機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，要完善談話(huà)、述職、群眾舉報(bào)等制度，同時(shí)通過(guò)干部職工評(píng)價(jià)這桿秤來(lái)稱(chēng)量班子設(shè)建設(shè)的最終成果。
二、切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作
思想政治是解決凝難化解矛盾的法寶，是我們黨的最大優(yōu)勢(shì)，丟掉這個(gè)法寶忽略它的作用就會(huì)失去人心，就會(huì)削弱干部職工的凝聚力和向心力。為此，我們要拿起這個(gè)法寶充分發(fā)揮它的作用。具體要開(kāi)展好十項(xiàng)活動(dòng)，這十項(xiàng)活動(dòng)是：
1.交心談心活動(dòng)；2.訪(fǎng)貧問(wèn)難活動(dòng)；3.慰問(wèn)走訪(fǎng)活動(dòng)；4.聯(lián)誼娛樂(lè)活動(dòng)：5.文化體育活動(dòng)；6.問(wèn)責(zé)談話(huà)活動(dòng)；7.表?yè)P(yáng)激勵(lì)活動(dòng)；8.結(jié)對(duì)幫助活動(dòng)；9.宣傳教育活動(dòng)；10.參觀(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)黨員干部真誠(chéng)之心，真誠(chéng)的勾通和交流，使每個(gè)職工都心情舒暢、沒(méi)有壓抑感，從而對(duì)黃石煙草產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)我們明天更美好而堅(jiān)定信心，把這種信心化著一股無(wú)窮的力量，努力去完成每一天的任務(wù)。
三、切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作
培訓(xùn)教育是企業(yè)發(fā)展一工經(jīng)常性工作，下半年當(dāng)務(wù)之急，要把上半年通過(guò)調(diào)研精心制作的計(jì)劃方案付與行動(dòng)，一項(xiàng)一項(xiàng)地抓落實(shí)，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)每個(gè)人。使干什么的學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么。
四、切實(shí)深化三項(xiàng)制度的改革
1.用人制度。按省局的要求建立員工內(nèi)部退養(yǎng)制度，疏通用人渠道，推動(dòng)按需設(shè)崗、競(jìng)爭(zhēng)上崗、擴(kuò)大視野面對(duì)社會(huì)招聘，實(shí)行凡進(jìn)必考；推行新進(jìn)人員人事代 理或勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)代理制的啟動(dòng)工作；進(jìn)一步完善派遣人員的管理辦法和末位淘汰制度，通過(guò)這項(xiàng)改革基本達(dá)到人才進(jìn)得來(lái)、留得住、辭得掉、管得好、素質(zhì)高。
2.干部制度。一是認(rèn)真貫徹最近職代會(huì)通過(guò)的《**煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）面向社會(huì)公開(kāi)招聘**級(jí)以上管理人員的暫行辦法》，這一工作上半年已經(jīng)進(jìn)行了探索，應(yīng)該說(shuō)文件的出臺(tái)是市局黨組的正確決策和民主管理企業(yè)的初步成果，我們要把這工作落到實(shí)處，使全新的使用干部機(jī)制充滿(mǎn)活力；二是通過(guò)調(diào)研制訂**級(jí)以上管理人員績(jī)效考核辦法，激勵(lì)管理層管好人、能干事盡職盡責(zé)做好本職工作。
3.分配制度。要結(jié)合實(shí)際對(duì)“績(jī)效考核”課題的調(diào)研，只有建立起完善的績(jī)效考核體系，才能從根本上解決干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣，徹底改變多勞不能多得的不公平的分配制度問(wèn)題。通過(guò)科學(xué)的考核辦法，合理的分配制度，真正起到獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)全體干部職工的積極性，使企業(yè)有序運(yùn)行。
五、切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)
機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)的好壞能起到導(dǎo)向和航標(biāo)的作用，影響著企業(yè)的嚴(yán)格管理，俗話(huà)說(shuō)上行下效就是這個(gè)道理。如何辦？要做好四件事：
1.繼續(xù)開(kāi)展“雙創(chuàng)”活動(dòng)；
2.進(jìn)行“四觀(guān)”教育。即發(fā)展觀(guān)、政績(jī)觀(guān)、人才觀(guān)、群眾觀(guān)。
3.組織好外出參觀(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)；
4.加強(qiáng)鑒督和檢查。
通過(guò)學(xué)習(xí)和參觀(guān)教育活動(dòng)，使機(jī)關(guān)干部職工開(kāi)擴(kuò)視野提高認(rèn)識(shí)，增進(jìn)勾通和理解，化解誤會(huì)和隔核加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)守紀(jì)的自覺(jué)性，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)更加務(wù)實(shí)高效，工作秩序的更加規(guī)范，真正發(fā)揮司令部的指揮協(xié)調(diào)作用。
在當(dāng)前企業(yè)改革的大環(huán)境下，我們深感壓力大、責(zé)任大希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多給予支持和理解，我們將絕誠(chéng)履行好職責(zé)為企業(yè)服好務(wù)。
煙草工作總結(jié)4
3月28日，安徽省煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)組織召開(kāi)20xx年度全省系統(tǒng)規(guī)范管理工作會(huì)議，總結(jié)20xx年規(guī)范工作，安排部署今年工作。
會(huì)議指出，在當(dāng)前黨中央全面從嚴(yán)治黨、全面依法治國(guó)的形勢(shì)下，規(guī)范保障行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線(xiàn)作用更為凸顯，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、促進(jìn)公平公正公開(kāi)的'任務(wù)尤為艱巨。全省系統(tǒng)要高度重視規(guī)范，始終保持規(guī)范自信。正確看待問(wèn)題，始終堅(jiān)持規(guī)范自省。主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，始終秉持規(guī)范自覺(jué)。
就20xx年規(guī)范管理工作，會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全省系統(tǒng)規(guī)范管理部門(mén)要把握“穩(wěn)變可為、順勢(shì)而為、積極作為”的戰(zhàn)略要求，一是著力推動(dòng)解決問(wèn)題，鞏固擴(kuò)大專(zhuān)項(xiàng)治理成果。二是著力推動(dòng)制度落地執(zhí)行，重點(diǎn)抓好采購(gòu)監(jiān)督。三是著力推動(dòng)免檢工作向基層延伸，切實(shí)發(fā)揮免檢對(duì)規(guī)范的引領(lǐng)作用。四是著力推動(dòng)規(guī)范文化建設(shè)，不斷夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)。五是著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高規(guī)范管理能力。
會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了國(guó)家局規(guī)范管理工作會(huì)議精神;合肥、滁州、馬鞍山、蕪湖、安慶市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)等五家單位做了交流發(fā)言;會(huì)議還開(kāi)展了《采購(gòu)管理規(guī)范》專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
安徽省局(公司)計(jì)劃處、財(cái)務(wù)處、審計(jì)處、政工處、煙葉處、物流處、培訓(xùn)中心的部門(mén)負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員，各直屬單位分管規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范管理部門(mén)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員參加了會(huì)議。
煙草工作總結(jié)5
xx年xx月份，在市縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，堅(jiān)持“卷煙上水平”總體方向，精細(xì)管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管，突出服務(wù)品牌和知名品牌建設(shè)，著力企業(yè)文化和隊(duì)伍建設(shè)，提升軟實(shí)力，我縣局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)部克服多種因素 帶來(lái)的市場(chǎng)困難，全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務(wù)。
一、主要所做的工作
�。ㄒ唬┳龊镁頍熶N(xiāo)售工作，確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。做好卷煙銷(xiāo)售工作，確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
任務(wù)順利完成
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：xx月份共銷(xiāo)售6568。56萬(wàn)支，完成市公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)（6337萬(wàn)支）的103。49%，銷(xiāo)售量與去年同期相比上升70。70%，其中一、二類(lèi)煙增幅最大，分別銷(xiāo)售692。30萬(wàn)支和597。66萬(wàn)支，一類(lèi)煙同比增幅126。99%，二類(lèi)煙增幅131。66%。三類(lèi)煙的銷(xiāo)量最大，為4150。02萬(wàn)支，同比增幅99。62%，占2月份總銷(xiāo)量的63。18%。四類(lèi)煙有639。14萬(wàn)支，同比下降9。59%。五類(lèi)煙為489。44萬(wàn)支，同比下降1。52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類(lèi)煙銷(xiāo)售量同比上升，四、五類(lèi)煙同比下降，我縣（分公司）銷(xiāo)售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。電子結(jié)算戶(hù)1590戶(hù)，占比例99。00%，電子結(jié)算成功率99。15%。
2、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以品牌培育為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平。以終端營(yíng)銷(xiāo)“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設(shè)，提高品牌培育水平。采取自學(xué)與互學(xué)相結(jié)合、多渠道培訓(xùn)考核、創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)與兄弟公司的互動(dòng)交流、全面開(kāi)展推廣學(xué)習(xí)、應(yīng)用“135”工作法，實(shí)現(xiàn)“135”終端工作法與終端營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合。重
3、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范了卷煙零售客戶(hù)分類(lèi)測(cè)評(píng)工作。并做好客戶(hù)星級(jí)宣傳、解釋、引導(dǎo)工作。做好級(jí)別變動(dòng)客戶(hù)的`解釋、指導(dǎo)，并針對(duì)部分有潛力提升級(jí)別的客戶(hù)做好指導(dǎo)工作，幫助客戶(hù)保級(jí)別、提級(jí)別，規(guī)范客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)市場(chǎng)信息的采集，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)信息。
4、穩(wěn)中求升，推動(dòng)電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展�？蛻�(hù)經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和溝通力度，戶(hù)戶(hù)宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶(hù)有864戶(hù)，達(dá)53。27%。
5．是加強(qiáng)對(duì)送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育。學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，保證在任何情況下送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達(dá)。
�。ǘ┐嬖趩�(wèn)題分析
1、135工作法在實(shí)踐過(guò)程中與理論結(jié)合困難。135工作法是從宏觀(guān)上對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)工作做出指導(dǎo)，但是由于每個(gè)地區(qū)實(shí)際情況不同，在應(yīng)用上要求對(duì)135工作法本土化，除了對(duì)客戶(hù)經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶(hù)和品牌培育方面作用的問(wèn)題。
2、在電子商務(wù)方面，雖然目前在沒(méi)有開(kāi)通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶(hù)面已達(dá)到53%以上，但是還存在著部分客戶(hù)是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長(zhǎng)速度放緩，各客戶(hù)經(jīng)理片區(qū)潛力客戶(hù)有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)，網(wǎng)訂開(kāi)展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒(méi)有電腦。
二、下階段工作計(jì)劃
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售進(jìn)入淡季，要求客戶(hù)經(jīng)理更加細(xì)致精確的開(kāi)展工作，加強(qiáng)落實(shí)績(jī)效考核，確保銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
�。ǘ┘訌�(qiáng)網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、培訓(xùn)工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)認(rèn)真走訪(fǎng)，對(duì)符合條件的、有一定銷(xiāo)售潛力的客戶(hù)，進(jìn)行上報(bào)、申請(qǐng)?jiān)僭黾右恍┚W(wǎng)訂客戶(hù)，計(jì)劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶(hù)達(dá)到1000戶(hù)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化情況。通過(guò)多方部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的異�，F(xiàn)象進(jìn)行跟蹤分析，并加強(qiáng)對(duì)零售客戶(hù)相關(guān)法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識(shí)的宣傳，防止不法分子有機(jī)可乘，避免相關(guān)財(cái)物遭受損失。
煙草工作總結(jié)6
20xx年xx市煙草零售協(xié)會(huì)工作經(jīng)過(guò)近三年的努力，各項(xiàng)工作運(yùn)行規(guī)范,促進(jìn)了卷煙市場(chǎng)向著更加健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展，對(duì)卷煙市場(chǎng)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)監(jiān)管起到了極大的促進(jìn)作用，彰顯出協(xié)會(huì)的市場(chǎng)效力。給廣大卷煙零售戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)大環(huán)境，極大地維護(hù)了廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費(fèi)者的利益，受到廣大會(huì)員的真誠(chéng)擁護(hù)，截止20xx年十一月底，已擁有會(huì)員xxx人，占正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)總數(shù)xxx戶(hù)的xx％。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，增強(qiáng)自律意識(shí)
各辦事處認(rèn)真把協(xié)會(huì)工作落實(shí)到實(shí)處，從思想上提高會(huì)員守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)會(huì)員自覺(jué)遵守?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)法律、法規(guī)和協(xié)會(huì)《章程》，自覺(jué)服從煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經(jīng)營(yíng)卷煙行為，保護(hù)廣大卷煙零售戶(hù)的合法經(jīng)濟(jì)利益，規(guī)范卷煙市場(chǎng)，維護(hù)國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)制度。今年，各辦事處高度重視對(duì)會(huì)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。積極開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)章程、公約及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。一是通過(guò)每月各片區(qū)組織小組會(huì)議以及協(xié)會(huì)工會(huì)活動(dòng)組織會(huì)員不斷學(xué)習(xí)、反復(fù)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)章程，全面認(rèn)識(shí)協(xié)會(huì)的宗旨、性質(zhì)、方針。學(xué)習(xí)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及各小組自律公約，不斷增強(qiáng)自我約束、自我管理的經(jīng)營(yíng)行為。二是每逢重大法制宣傳日(“3.15、6.29、12.4”)，各辦事處都要組織協(xié)會(huì)辦事人員、大小組長(zhǎng)、會(huì)員代表等參加法制宣傳、消費(fèi)者維權(quán)、假煙焚燒現(xiàn)場(chǎng)教育等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。
各辦事處認(rèn)真把協(xié)會(huì)工作落到實(shí)處，通過(guò)召開(kāi)理事會(huì)、大、小組會(huì)，對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展、會(huì)員的吸收進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定了具體的吸收計(jì)劃和措施，有針對(duì)性地開(kāi)展協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展工作，采取逐戶(hù)宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發(fā)展一批的原則，積極穩(wěn)妥地發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員。xxx辦事處在繼續(xù)發(fā)展會(huì)員的同時(shí)，積極向廣大卷煙持證戶(hù)大力宣傳協(xié)會(huì)的宗旨、性質(zhì)、方針，進(jìn)一步讓其知道煙草零售協(xié)會(huì)是個(gè)什么樣的社會(huì)團(tuán)體。同時(shí)要求各大、小組長(zhǎng)在每月走訪(fǎng)會(huì)員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統(tǒng)上線(xiàn)后更是通過(guò)協(xié)會(huì)小組會(huì)議的形式積極宣傳，會(huì)上向客戶(hù)發(fā)放v3的宣傳資料，資料內(nèi)容包括向客戶(hù)介紹和提醒新系統(tǒng)的功能、群呼模式的變化、訂貨時(shí)間的調(diào)整、卷煙品牌的標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)等，達(dá)到了客戶(hù)的一致好評(píng)，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。各會(huì)員積極提問(wèn)，咨詢(xún)了v3的相關(guān)內(nèi)容，一一達(dá)到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會(huì)員原來(lái)還比較模糊的地方達(dá)到了有效的化解。有的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、稽查員、走鄉(xiāng)串戶(hù)，深入到零售戶(hù)中，耐心向他們宣傳加入?yún)f(xié)會(huì)將會(huì)給他們帶來(lái)的益處，認(rèn)真解答經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的問(wèn)題，打消了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的疑慮，使零售協(xié)會(huì)的理念深入人心。xxx辦事處把協(xié)會(huì)的發(fā)展做為協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作來(lái)開(kāi)展，辦事處通過(guò)開(kāi)展理事會(huì)、小組會(huì)，對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展、會(huì)員的納入進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定納入措施和計(jì)劃方案，有針對(duì)性地開(kāi)展協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展工作。今年會(huì)員發(fā)展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現(xiàn)嚴(yán)重倒退，市中區(qū)退會(huì)會(huì)員比例高達(dá)60％以上，xx市、xx等市、縣也出現(xiàn)大量會(huì)員退會(huì)的情況，應(yīng)引起各有關(guān)辦事處的高度重視。全市會(huì)員發(fā)展情況如下表：
單位20xx年十一月底會(huì)員數(shù)
大組小組會(huì)員占正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)比例
正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)％
XX年20xx增或減
xx區(qū)9311241498-743244920.3
xx區(qū)515720739+1996476.7
xx42112711222-49175669.6
xx521641707+6698971.5
xx3xx981038+40143072.6
xxx2191116962-154153462.7
xx12350397+4751876.6
xx10226275+4951353.6
xx713318370+5258063.8
xx417445457+1265370
xx25108108021450.4
合計(jì)3819074346773-6611160058.4
二、協(xié)會(huì)工作良性開(kāi)展，協(xié)會(huì)干部認(rèn)真履行責(zé)職
各級(jí)協(xié)會(huì)干部積極認(rèn)真的工作態(tài)度，是促進(jìn)協(xié)會(huì)健康發(fā)展的動(dòng)力。各辦事處嚴(yán)格按照協(xié)會(huì)章程開(kāi)展工作，按照協(xié)會(huì)制度召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議，傳達(dá)協(xié)會(huì)工作布置；通報(bào)片區(qū)銷(xiāo)售情況、專(zhuān)賣(mài)工作情況、案情通報(bào)；會(huì)員守法經(jīng)營(yíng)及明碼標(biāo)價(jià)情況，表?yè)P(yáng)完成任務(wù)好的會(huì)員，幫促未完成任務(wù)的會(huì)員；總結(jié)階段工作，布置安排下步工作；組織開(kāi)展各項(xiàng)有益活動(dòng)等等。各級(jí)協(xié)會(huì)干部認(rèn)真履行責(zé)職，推動(dòng)協(xié)會(huì)工作良好運(yùn)轉(zhuǎn)。xx辦事處領(lǐng)導(dǎo)從實(shí)際出發(fā)，實(shí)時(shí)督促指導(dǎo)協(xié)會(huì)工作的開(kāi)展落實(shí)情況，定期與理事、秘書(shū)長(zhǎng)，大組長(zhǎng)等一同深入基層各小組，了解各小組在開(kāi)展工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)掌握協(xié)會(huì)運(yùn)行情況，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；市中區(qū)辦事處副主任xxx身為煙草零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)，經(jīng)常置自己的經(jīng)營(yíng)而不顧，熱心地關(guān)注著協(xié)會(huì)的發(fā)展，為協(xié)會(huì)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，耐心細(xì)致地指導(dǎo)各小組工作，他扎實(shí)的工作作風(fēng)和實(shí)干精神促使市中區(qū)協(xié)會(huì)工作進(jìn)入了一個(gè)新的局面；馬邊辦事處副主任xx、理事xxx想會(huì)員之所想，急會(huì)員之所急，切實(shí)履行責(zé)職，維護(hù)會(huì)員利益。每一次緊俏煙的供應(yīng)分配他們都要親自參予，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)耐心向會(huì)員解釋緊俏品牌暫時(shí)不能滿(mǎn)足供應(yīng)的原因，化解了諸多矛盾，得到了廣大會(huì)員的理解和稱(chēng)贊，還有大組長(zhǎng)xxx、xxx、xx等協(xié)會(huì)干部扎實(shí)、細(xì)致、有效的工作使廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)力加深了對(duì)協(xié)會(huì)的認(rèn)識(shí)、理解和信任；xx辦事處針對(duì)一些小組長(zhǎng)工作懶散、不負(fù)責(zé)任的狀況，在做好民意調(diào)查和摸底工作的基礎(chǔ)上，及時(shí)召開(kāi)大、小組會(huì)議，把一些有思想、有能力、敢負(fù)責(zé)、信心足、能管事的會(huì)員選拔到管理層面上來(lái)，從而大大提高了協(xié)會(huì)工作效率，并由此上了一個(gè)臺(tái)階。
三、明碼標(biāo)價(jià)，切實(shí)維護(hù)廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)的合法利益
20xx年，各辦事處加大了明碼標(biāo)價(jià)工作力度，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)管理，深入宣傳，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)了解明碼標(biāo)價(jià)對(duì)穩(wěn)定價(jià)格和維護(hù)其合法利益的重要性，從而自覺(jué)維護(hù)卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定，創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、和諧有序的零售終端。市協(xié)會(huì)于年初對(duì)部份區(qū)、縣的明碼標(biāo)價(jià)情況進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)，同時(shí)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了及時(shí)通報(bào)。通過(guò)宣傳、檢查、告誡、協(xié)會(huì)自律等形式引導(dǎo)會(huì)員規(guī)范經(jīng)營(yíng)，抵制低價(jià)傾銷(xiāo)，保障了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的合法利益，其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)，徹底扭轉(zhuǎn)了過(guò)去賣(mài)煙不賺錢(qián)的尷尬局面。明碼標(biāo)價(jià)工作的有效開(kāi)展，對(duì)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿(mǎn)意、經(jīng)營(yíng)戶(hù)滿(mǎn)意，維護(hù)國(guó)家利益等方面都起到了積極的作用。xx、xx辦事處多次聯(lián)合縣物價(jià)局、工商局對(duì)明碼標(biāo)價(jià)工作進(jìn)行宣傳、指導(dǎo)和檢查，強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)工作；xx辦事處各小組還專(zhuān)門(mén)成立了價(jià)格督查小組，不定時(shí)對(duì)各小組會(huì)員自律的情況進(jìn)行交叉檢查；xx辦事處主任、理事、大組長(zhǎng)等協(xié)會(huì)干部定期不定期深入市場(chǎng)檢查指導(dǎo)，各小組會(huì)員之間相互監(jiān)督，經(jīng)營(yíng)戶(hù)的盈利水平不斷提升，卷煙零售市場(chǎng)日趨規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)更加鞏固
四、協(xié)會(huì)活動(dòng)豐富多彩，和諧協(xié)會(huì)逐步形成
xx市煙草零售協(xié)會(huì)成立以后，迅速成為xx市各協(xié)會(huì)中最活躍的一支力量，它始終堅(jiān)持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發(fā)展”的方針，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的組織協(xié)調(diào)作用，努力把協(xié)會(huì)建成溫馨和諧的“會(huì)員之家”。
（一）定期召開(kāi)會(huì)議，信息得以及時(shí)傳遞
各辦事處根據(jù)《零售協(xié)會(huì)工作制度》按時(shí)召開(kāi)例會(huì)，大、小組會(huì)議、骨干培訓(xùn)會(huì)等，組織會(huì)員學(xué)習(xí)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章制度、通報(bào)行業(yè)情況、專(zhuān)賣(mài)部門(mén)查處的案件情況、對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行處理，商討經(jīng)營(yíng)事宜；聽(tīng)取會(huì)員對(duì)品牌培育、貨源供應(yīng)、價(jià)格管理、市場(chǎng)監(jiān)督、明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、電子結(jié)算、宣傳促銷(xiāo)等方面的意見(jiàn)和建議，協(xié)調(diào)解決工作過(guò)程中的具體問(wèn)題。xx榮丁小組長(zhǎng)胡榮、xxxx片區(qū)小組長(zhǎng)xx每次會(huì)議都要自己記錄會(huì)議重點(diǎn)，寫(xiě)出自己的心得體會(huì)，把小組的事當(dāng)成自己的事來(lái)做；xx辦事處堅(jiān)持每季度召開(kāi)一次大組會(huì)議，協(xié)會(huì)小組每?jī)稍抡匍_(kāi)一次的例會(huì)制度。今年xx辦事處共召開(kāi)大組會(huì)議4次，向各大組長(zhǎng)、小組長(zhǎng)傳達(dá)了省局、市局的各項(xiàng)文件精神，認(rèn)真聽(tīng)取各組長(zhǎng)工作開(kāi)展情況和會(huì)員的'意見(jiàn)建議。22個(gè)協(xié)會(huì)小組也定期召開(kāi)小組例會(huì)，及時(shí)組織會(huì)員學(xué)習(xí)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《自律公約》、《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》、《合理化布局》等法律法規(guī)和新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的運(yùn)行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)安全防范的宣傳，提高客戶(hù)自我防范意識(shí)；通報(bào)會(huì)員違法、違規(guī)行為和近期工作開(kāi)展情況等。通過(guò)召開(kāi)協(xié)會(huì)小組會(huì)議的形式，及時(shí)傳遞協(xié)會(huì)信息，會(huì)員們暢所欲言，共謀發(fā)展，增進(jìn)了會(huì)員之間的交流和感情，為協(xié)會(huì)的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)相互溝通，改善了供需關(guān)系，加深了友誼，化解了諸多矛盾。
�。ǘ┘訌�(qiáng)培訓(xùn)，深入宣傳
各辦事處充分利用協(xié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)，經(jīng)常組識(shí)各種培訓(xùn)、采取多種形式進(jìn)行宣傳。把國(guó)家的法律法規(guī)和各級(jí)工作要求宣傳到每一位卷煙零售戶(hù)，教育大家為什么要守法經(jīng)營(yíng)、怎樣才能做到守法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，通過(guò)舉辦各類(lèi)訓(xùn)班、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩等形式，幫助會(huì)員學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)技能，提高經(jīng)營(yíng)效益以及樹(shù)立成信經(jīng)營(yíng)典型等，強(qiáng)化會(huì)員的自律意識(shí)，激發(fā)會(huì)員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性和集體榮譽(yù)感。xx區(qū)、xx辦事處在每個(gè)小組進(jìn)行了一次《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及相關(guān)法律法規(guī)和真假卷煙識(shí)別培訓(xùn)；xxx辦事處為了讓小組之間、會(huì)員之間在規(guī)范經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上形成“比、學(xué)、趕、超”的氛圍，他們每季度都要開(kāi)展“流動(dòng)紅旗小組”、“優(yōu)秀誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”評(píng)選活動(dòng)，由辦事處領(lǐng)導(dǎo)親自為獲得先進(jìn)者授牌，在各小組和會(huì)員中樹(shù)立模范典型，鼓勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)；xxx、xx、xx、xxx、xx、xx等辦事處在“3.15”維權(quán)日，組識(shí)小組長(zhǎng)及會(huì)員代表參加焚燒假煙現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，提高會(huì)員的法制意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，受到社會(huì)各界的好評(píng)。
�。ㄈ┖椭C協(xié)會(huì)，親情關(guān)懷
協(xié)會(huì)成立之前，卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)作為個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，就象一盤(pán)散沙，單打獨(dú)拼，沒(méi)有組織，沒(méi)有誰(shuí)去關(guān)心他們，他們的心聲無(wú)處傾訴，他們的快樂(lè)無(wú)人分享、疾苦無(wú)人知曉。自從xx市煙草零售協(xié)會(huì)成立后，廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)從此有了一個(gè)“家”，有了一種組織的依靠。協(xié)會(huì)成立至今，各辦事處一直都在以不同的形式在廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)當(dāng)中開(kāi)展親情關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)了協(xié)會(huì)的凝聚力和向心力。20xx年，協(xié)會(huì)活動(dòng)更加豐富多彩，為協(xié)會(huì)注入了新鮮血液和活力，使這個(gè)群體顯示出強(qiáng)大的生命力。
凡遇會(huì)員生日、子女考上大學(xué)、紅白喜事，協(xié)會(huì)都要派員前往祝福、慰問(wèn)；會(huì)員生病、住院、受傷，協(xié)會(huì)干部都要親自登門(mén)探望；凡遇會(huì)員家庭變故、遭受自然災(zāi)害，協(xié)會(huì)都要伸出援助之手，用真情去感動(dòng)每一位會(huì)員。今年，x市中區(qū)辦事處對(duì)會(huì)員實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷4人/次(因病、因車(chē)禍住院及家庭成員發(fā)生變故)，對(duì)會(huì)員生日問(wèn)候360人/次，并獎(jiǎng)售緊俏品牌，同時(shí)通過(guò)電話(huà)方式表達(dá)了辦事處的祝福，充分體現(xiàn)了協(xié)會(huì)大家庭的溫暖；今年7月xx鎮(zhèn)一會(huì)員家發(fā)生火災(zāi)，xx辦事處得知消息后，立即派秘書(shū)長(zhǎng)將300元慰問(wèn)金送到受災(zāi)會(huì)員手中，會(huì)員激動(dòng)地拉著秘書(shū)長(zhǎng)的手不斷地說(shuō)：“還是煙草零售協(xié)會(huì)想的周到啊，真正把我們會(huì)員當(dāng)成了自己人”；xx辦事處在得知會(huì)員xxx不幸身患子宮癌、xxx不幸身患乳腺癌的情況后，辦事處高度重視，立即在協(xié)會(huì)會(huì)員和煙草職工中發(fā)出《愛(ài)心捐款倡議書(shū)》，廣大會(huì)員和全體員工對(duì)兩位客戶(hù)的不幸深表同情，紛紛慷慨解囊，共432人捐款5258元。由辦事處主任、協(xié)會(huì)大小組長(zhǎng)和部分零售戶(hù)代表，帶著xx煙草人的關(guān)懷，帶著協(xié)會(huì)會(huì)員的深情厚意，慰問(wèn)了xxx、xxx兩位客戶(hù)，送去了煙草員工和協(xié)會(huì)會(huì)員的愛(ài)心捐助；1月23日，xx辦事處向市協(xié)會(huì)報(bào)告一身患癌癥會(huì)員xxx病情嚴(yán)重，市協(xié)會(huì)迅即向全市協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)出愛(ài)心捐款倡議書(shū)，全市協(xié)會(huì)干部群眾共為xxx捐款19668元，xxx全家萬(wàn)分感動(dòng)，其父親率全家人至xx市煙草公司，向xx市煙草公司、xx市煙草零售協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)上了一面錦旗；8月25日，xx遭受了今年入夏以來(lái)最大一次洪災(zāi)，沿河兩岸房屋倒塌、人畜傷亡,損失巨大。xx辦事處及時(shí)將災(zāi)情向市煙草零售協(xié)會(huì)上報(bào)，市協(xié)會(huì)及時(shí)將慰問(wèn)款劃撥xx辦事處，委托該辦事處及時(shí)將生活必須品(一代大米，十斤青油)送到32戶(hù)受災(zāi)會(huì)員手中……凡此種種，不勝枚舉。通過(guò)各種文體活動(dòng)的開(kāi)展、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、捐資助困行動(dòng)，使廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)加深了對(duì)協(xié)會(huì)的認(rèn)識(shí)、理解和信任，充分體現(xiàn)了協(xié)會(huì)大家庭的溫暖，協(xié)會(huì)會(huì)員分別以書(shū)面、語(yǔ)言等方式表達(dá)對(duì)協(xié)會(huì)的感謝和好評(píng)。
五、財(cái)務(wù)管理，公開(kāi)透明
各辦事處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度管理協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)工作，指定了專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)和出納分開(kāi)設(shè)置，開(kāi)設(shè)了專(zhuān)用賬戶(hù)，嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)記律要求收支經(jīng)費(fèi)，實(shí)行收支兩條線(xiàn)。各辦事處在廣泛征求會(huì)員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，確定合理的會(huì)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，得到了廣大會(huì)員的積極響應(yīng)，按時(shí)交納會(huì)費(fèi)，促進(jìn)了協(xié)會(huì)工作的正常開(kāi)展。
煙草工作總結(jié)7
xx年x月份，在市縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，堅(jiān)持“卷煙上水平”總體方向，精細(xì)管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管，突出服務(wù)品牌和知名品牌建設(shè)，著力企業(yè)文化和隊(duì)伍建設(shè)，提升軟實(shí)力，我縣局(分公司)營(yíng)銷(xiāo)部克服多種因素帶來(lái)的市場(chǎng)困難，全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務(wù)。
一、主要所做的工作
(一)做好卷煙銷(xiāo)售工作，確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。做好卷煙銷(xiāo)售工作，確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
任務(wù)順利完成
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:x月份共銷(xiāo)售6568.56萬(wàn)支，完成市公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)(6337萬(wàn)支)的103.49%,銷(xiāo)售量與去年同期相比上升 70.70%，其中一、二類(lèi)煙增幅最大，分別銷(xiāo)售692.30萬(wàn)支和597.66萬(wàn)支，一類(lèi)煙同比增幅126.99%，二類(lèi)煙增幅131.66%。三類(lèi)煙的銷(xiāo)量最大，為4150.02萬(wàn)支，同比增幅99.62%，占2月份總銷(xiāo)量的`63.18%。四類(lèi)煙有639.14萬(wàn)支，同比下降9.59%。五類(lèi)煙為 489.44萬(wàn)支，同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類(lèi)煙銷(xiāo)售量同比上升，四、五類(lèi)煙同比下降，我縣(分公司)銷(xiāo)售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。電子結(jié)算戶(hù)1590戶(hù),占比例99.00%,電子結(jié)算成功率99.15%。
2、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以品牌培育為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平。以終端營(yíng)銷(xiāo)“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設(shè)，提高品牌培育水平。采取自學(xué)與互學(xué)相結(jié)合、多渠道培訓(xùn)考核、創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)與兄弟公司的互動(dòng)交流、全面開(kāi)展推廣學(xué)習(xí)、應(yīng)用“135”工作法，實(shí)現(xiàn)“135”終端工作法與終端營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合。重點(diǎn)培育品牌銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況表
單位：萬(wàn)支商品名稱(chēng)雙喜(軟五葉神)雙喜(硬五葉神)白沙(硬藍(lán)尚品)七匹狼(通泰)黃山(大壹品)芙蓉王(藍(lán))七匹狼(通運(yùn))和平目標(biāo)任務(wù)18.4687.0412.028.8417.4118.881.86銷(xiāo)量 18.96122.8518.20xx.056.9615.995.85完成率 102.71%70.85%66.04%80.00%39.98%118.07%31.79%
重點(diǎn)培育品牌覆蓋率目標(biāo)完成情況表
單位:%商品名稱(chēng)黃鶴樓(軟藍(lán))紅金龍(曉樓)貴煙(流金歲月)完成任務(wù)35.2819.948.65目標(biāo)任務(wù)16.0015.005.00
重點(diǎn)培育品牌銷(xiāo)量和覆蓋率目標(biāo)完成率五個(gè)已達(dá)標(biāo)，再針對(duì)未完成的幾個(gè)品牌上柜和銷(xiāo)售情況加強(qiáng)跟蹤、引導(dǎo)，提高上柜率和銷(xiāo)量。通過(guò)引導(dǎo)，這些品牌的銷(xiāo)量和上柜率都有所提高。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范了卷煙零售客戶(hù)分類(lèi)測(cè)評(píng)工作。并做好客戶(hù)星級(jí)宣傳、解釋、引導(dǎo)工作。做好級(jí)別變動(dòng)客戶(hù)的解釋、指導(dǎo)，并針對(duì)部分有潛力提升級(jí)別的客戶(hù)做好指導(dǎo)工作，幫助客戶(hù)保級(jí)別、提級(jí)別，規(guī)范客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)市場(chǎng)信息的采集，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)信息。
4、穩(wěn)中求升，推動(dòng)電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和溝通力度，戶(hù)戶(hù)宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶(hù)有864戶(hù)，達(dá)53.27%。
5.是加強(qiáng)對(duì)送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育。學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，保證在任何情況下送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達(dá)。
(二)存在問(wèn)題分析
1、135工作法在實(shí)踐過(guò)程中與理論結(jié)合困難。135工作法是從宏觀(guān)上對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)工作做出指導(dǎo)，但是由于每個(gè)地區(qū)實(shí)際情況不同，在應(yīng)用上要求對(duì)135工作法本土化，除了對(duì)客戶(hù)經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶(hù)和品牌培育方面作用的問(wèn)題。
2、在電子商務(wù)方面，雖然目前在沒(méi)有開(kāi)通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶(hù)面已達(dá)到53%以上，但是還存在著部分客戶(hù)是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長(zhǎng)速度放緩，各客戶(hù)經(jīng)理片區(qū)潛力客戶(hù)有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)，網(wǎng)訂開(kāi)展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒(méi)有電腦。
二、下階段工作計(jì)劃
(一)、銷(xiāo)售進(jìn)入淡季，要求客戶(hù)經(jīng)理更加細(xì)致精確的開(kāi)展工作，加強(qiáng)落實(shí)績(jī)效考核，確保銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
(二)加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、培訓(xùn)工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)認(rèn)真走訪(fǎng)，對(duì)符合條件的、有一定銷(xiāo)售潛力的客戶(hù)，進(jìn)行上報(bào)、申請(qǐng)?jiān)僭黾右恍┚W(wǎng)訂客戶(hù)，計(jì)劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶(hù)達(dá)到1000戶(hù)。
(三)、加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化情況。通過(guò)多方部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的異�，F(xiàn)象進(jìn)行跟蹤分析，并加強(qiáng)對(duì)零售客戶(hù)相關(guān)法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識(shí)的宣傳，防止不法分子有機(jī)可乘，避免相關(guān)財(cái)物遭受損失。
煙草工作總結(jié)8
面對(duì)煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成,客戶(hù)經(jīng)理原先的工作機(jī)制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程.因此,客戶(hù)經(jīng)理要從工作形式上著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)能力.結(jié)合近兩年的工作實(shí)際，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。
一、是分解月度銷(xiāo)售計(jì)劃�？蛻�(hù)經(jīng)理將月銷(xiāo)量、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷(xiāo)品牌等計(jì)劃合理分配給客戶(hù)，對(duì)月計(jì)劃不合理的客戶(hù)在拜訪(fǎng)中做好記錄，月底統(tǒng)一調(diào)整。
二、是制定合理的日，周，月客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃�？蛻�(hù)經(jīng)理合理確定拜訪(fǎng)線(xiàn)路，制定《客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)路銷(xiāo)售指標(biāo)計(jì)劃書(shū)》，指導(dǎo)客戶(hù)合理確定庫(kù)存、訂單、明碼標(biāo)價(jià)、樣品陳列等工作，做好零售指導(dǎo)價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。
三、是做好基礎(chǔ)工作。在市場(chǎng)拜訪(fǎng)中做到市場(chǎng)信息收集到位.準(zhǔn)確,并認(rèn)真記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶(hù)導(dǎo)向的重要依據(jù),收集市場(chǎng)信息成為客戶(hù)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作.由于不同區(qū)域內(nèi)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶(hù)之間也存在較大差異.因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),才能獲取真實(shí)有效的全面的信息,才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭,了解市場(chǎng)的'真實(shí)需求,為零售客戶(hù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航,為企業(yè)決策指明方向.客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的信息收集，工作記錄本完成當(dāng)日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場(chǎng)分析。
四、客戶(hù)走訪(fǎng)到位.客戶(hù)走訪(fǎng)是客戶(hù)經(jīng)理的日常性工作.根據(jù)客戶(hù)的類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn),類(lèi)別客戶(hù)走訪(fǎng)次數(shù)也有明顯的規(guī)定,客戶(hù)經(jīng)理要為自己制定月走訪(fǎng)計(jì)劃,嚴(yán)密部署走訪(fǎng)流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時(shí),要善于變通,靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘?爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知到戶(hù),使零售客戶(hù)有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。
五、自我介紹到位.由于零售客戶(hù)的文化水平,經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊,對(duì)客戶(hù)經(jīng)理涵義的理解各有深淺.那么采取何種方式,方法來(lái)自我介紹,自我推薦來(lái)加深零售客戶(hù)的意識(shí)呢我覺(jué)得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶(hù)存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對(duì)性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶(hù)的,加深印象的行之有效的方式.比如說(shuō):針對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題和需要服務(wù)時(shí),或是為客戶(hù)提供理財(cái),出謀劃策時(shí)來(lái)自我介紹,或許會(huì)起到事半功倍的作用.其次是經(jīng)常性地自我介紹,在平常走訪(fǎng)或電話(huà)通知時(shí),每次先自我介紹,直至客戶(hù)能熟記你的名字.只有這樣,客戶(hù)才會(huì)意識(shí)到自已遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該找誰(shuí)解決,才會(huì)明白客戶(hù)經(jīng)理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶(hù),就會(huì)使部分客戶(hù)錯(cuò)失商機(jī),就會(huì)降低客戶(hù)滿(mǎn)意度.而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問(wèn)題,那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機(jī).因此,客戶(hù)經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位,做到家喻戶(hù)曉.新品上市要制定宣傳計(jì)劃,要先了解新品的包裝看點(diǎn),口味特色,價(jià)位空間,消費(fèi)層次,性?xún)r(jià)比等,再來(lái)全面的推薦給客戶(hù),有促銷(xiāo)的要重點(diǎn)告知,進(jìn)一步提高新品上柜率。
七、客戶(hù)利潤(rùn)提升指導(dǎo)�？蛻�(hù)利潤(rùn)提升指導(dǎo)是客戶(hù)經(jīng)理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶(hù)利潤(rùn)提升指導(dǎo)工作流程對(duì)客戶(hù)的指導(dǎo)存在很多的問(wèn)題，我調(diào)閱了絕大部分客戶(hù)經(jīng)理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對(duì)客戶(hù)的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項(xiàng)工作由原來(lái)的月度指導(dǎo)改為季度，半年。甚至年度指導(dǎo)，讓客戶(hù)經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶(hù)梳理出一個(gè)更為合理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)規(guī)劃。
八、隨著客戶(hù)經(jīng)理工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變,客戶(hù)經(jīng)理的工作重心有了新的變化,對(duì)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求.希望通過(guò)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn),在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來(lái)不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
煙草工作總結(jié)9
20xx年，我站認(rèn)真貫徹執(zhí)行煙草行業(yè)“穩(wěn)定規(guī)模，合同管理，狠抓基礎(chǔ)，主攻質(zhì)量，提升水平，突出特色”的指導(dǎo)方針，在縣局、及政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)村各小組的大力支持下，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)及公司有關(guān)文件精神和各項(xiàng)規(guī)章制度。煙葉生產(chǎn)收購(gòu)工作已經(jīng)結(jié)束并取得了一定成績(jī)：全年煙葉種植面積5501.8畝，煙葉收購(gòu)16505.489擔(dān)，平均斤價(jià)8.68元，上等煙比例占49.6%。現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、20xx年開(kāi)展的主要工作
1．制定指導(dǎo)方案
結(jié)合我站煙葉生產(chǎn)的實(shí)際情況，制定出適合本站的煙葉生產(chǎn)政策和技術(shù)方案：為更加科學(xué)有效地指導(dǎo)我站煙葉生產(chǎn)與收購(gòu)，公司煙葉部按照各站煙葉生產(chǎn)實(shí)際情況制定了煙葉生產(chǎn)的指導(dǎo)手冊(cè)——《20xx年石城縣烤煙標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)手冊(cè)》，手冊(cè)詳細(xì)說(shuō)明了煙葉生產(chǎn)環(huán)節(jié)中各項(xiàng)農(nóng)事操作的技術(shù)要點(diǎn)和時(shí)間安排，并裝訂成冊(cè)，發(fā)放給煙技員和部分煙農(nóng)，使煙技員手一冊(cè)，以便于正確指導(dǎo)煙葉生產(chǎn)。
2、嚴(yán)格合同管理
�、倏茖W(xué)分解計(jì)劃：計(jì)劃下達(dá)前對(duì)全鎮(zhèn)有種煙意向的農(nóng)戶(hù)進(jìn)行種煙能力評(píng)估，草簽種植計(jì)劃，縣分公司種植收購(gòu)計(jì)劃下達(dá)后，將計(jì)劃分解至種各村組、田段，優(yōu)先分配給種煙大戶(hù)和有技術(shù)、有資金、有密集化烤房的種植戶(hù)。
�、趪�(yán)格要求簽訂合同：嚴(yán)格按xx00株/畝的標(biāo)準(zhǔn)約定種植面積，根據(jù)不同田塊的預(yù)測(cè)產(chǎn)量與煙農(nóng)約定不同的收購(gòu)量，與煙農(nóng)簽訂正式合同填實(shí)種植面積和收購(gòu)量，由駐村煙技員作為市煙草公司代表在合同上簽字，煙農(nóng)也必須親筆簽字或蓋章，堅(jiān)決杜絕先種后簽、多種少簽、少種多簽、種而不簽、簽而不種等現(xiàn)象發(fā)生。
③嚴(yán)格執(zhí)行合同：通過(guò)以上措施，我站嚴(yán)格按公司計(jì)劃進(jìn)行了收購(gòu)，沒(méi)有出現(xiàn)超收現(xiàn)象，維護(hù)了合同的嚴(yán)肅性。
3、積極做好特色煙葉開(kāi)發(fā)
我站作為特色優(yōu)質(zhì)煙葉開(kāi)發(fā)試點(diǎn)之一，按照南昌煙廠(chǎng)提出的要求、江西煙科所指導(dǎo)的意見(jiàn)嚴(yán)格組織標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，狠抓關(guān)鍵技術(shù)落實(shí)：
�、俨扇『侠聿季�、連片集中輪作，相對(duì)集中面積達(dá)80%（如湖坑村，圓田壩），輪作面積達(dá)70%以上。
②根據(jù)中式卷煙降低焦油和煙堿含量、提高香氣質(zhì)含量的要求，輪換烤煙良種（20xx年品種為K326、20xx年品種為云煙87）。
③運(yùn)用先進(jìn)育苗方式方法，實(shí)行集約化育苗和商品化育苗方式，進(jìn)一步推廣漂浮和濕潤(rùn)育苗方法，培育無(wú)病高莖壯苗。
�、懿捎玫静葸�田、撒施白云石灰、冬翻凍土、施用有機(jī)肥等，改善土壤結(jié)構(gòu)。 ⑤全面實(shí)行地膜覆蓋，揭膜培土技術(shù)。
�、�100%實(shí)現(xiàn)了測(cè)土配方施肥，確保煙株?duì)I養(yǎng)平衡。
�、呷嫱茝V現(xiàn)花打頂、化學(xué)抑芽技術(shù)（除芽通）。
⑧采取點(diǎn)面結(jié)合的方式開(kāi)展病蟲(chóng)害統(tǒng)防統(tǒng)治工作。
⑨實(shí)施采收烘烤分級(jí)保管技術(shù)落實(shí)，將收購(gòu)工作前移，將提高等級(jí)純度工作在采收烘烤階段做好，減少收購(gòu)中的矛盾。
同時(shí)通過(guò)實(shí)施采收烘烤分級(jí)保管攻堅(jiān)計(jì)劃，也有效減少了烤壞煙現(xiàn)象，減少了低次煙比例。
4、對(duì)煙農(nóng)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)
堅(jiān)持“實(shí)用、實(shí)效”的原則，開(kāi)展面向煙農(nóng)的技術(shù)培訓(xùn)。我站在煙葉生產(chǎn)過(guò)程中，針對(duì)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題及注意事項(xiàng)，提前給煙農(nóng)培訓(xùn)，培訓(xùn)采用理論和現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合的方式進(jìn)行。從冬翻凍土、撒施石灰、田間“三光”、精細(xì)整地、育苗及苗床管理、平衡施肥、蓋膜待栽、大田移栽、農(nóng)藥合理使用、揭膜大培土、水分管理、化學(xué)除芽、現(xiàn)花打頂、成熟采收、鮮煙分類(lèi)、“五烤”計(jì)劃、頂葉帶桿烘烤、烤后煙分級(jí)扎把等技術(shù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)。在每次培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行煙草有關(guān)知識(shí)和綜合防治技術(shù)講座。由公司煙葉部安排人員對(duì)煙技員進(jìn)行先培訓(xùn)，再由煙技員下村對(duì)煙農(nóng)舉辦培訓(xùn)班，使煙農(nóng)能掌握農(nóng)事操作的技術(shù)要點(diǎn)，保證各項(xiàng)技術(shù)得以推廣。
二、取得的成績(jī)和存在的不足
1、取得的成績(jī)
�、倜娣e落實(shí)方面
在白蓮價(jià)格瘋狂上漲與煙葉價(jià)格不盡人意的情況下，在煙草肥料與烤煙用煤價(jià)格上漲的情況下,在20xx年金融風(fēng)暴來(lái)襲過(guò)后的通貨鼓脹情況下，在全縣煙葉種植面積整體滑坡的情況下，我站克服種種不利于種煙的困難，積極尋求政府的支持和民眾的幫助，群策群力，萬(wàn)眾一心。最終完成煙葉種植面積5501.8畝。為了穩(wěn)定我站煙葉生產(chǎn)種植面積，鎮(zhèn)政府和我站針對(duì)20xx年的煙葉生產(chǎn)情況出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策，我站給予堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，并從以下三方面入手，確保了全年種植面積的完成：
㈠采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)成員掛片，煙技員包村的方式，每月績(jī)效工資與掛片區(qū)月度工作完成情況掛鉤的辦法，層層抓落實(shí)強(qiáng)化檢查與考核，激發(fā)全體員工抓好20xx年煙葉種植的面積工作。
�、婕哟罅诵麄鞣N煙優(yōu)勢(shì)，保證各項(xiàng)優(yōu)惠政策宣傳到位，我站印發(fā)了20xx年煙葉生產(chǎn)優(yōu)惠政策宣傳單并向廣大農(nóng)戶(hù)發(fā)放，并在各村、組、屋場(chǎng)公共場(chǎng)所張貼，同時(shí)要求各駐村煙技員采取開(kāi)群眾會(huì)、發(fā)信息的方式進(jìn)行宣傳，與廣大農(nóng)戶(hù)座談算好細(xì)帳，穩(wěn)定老煙農(nóng)，發(fā)展新煙農(nóng)。
�、缗c廣大鄉(xiāng)、村干部協(xié)同作戰(zhàn)，幫助煙農(nóng)解決種煙過(guò)程中遇到的一些實(shí)際困難，采取實(shí)施煙水工程項(xiàng)目的地段規(guī)劃種煙，干部職工帶頭、合伙種煙等措施穩(wěn)定種植面積。動(dòng)員烤房戶(hù)按烤房容量種煙，鼓勵(lì)大戶(hù)種植、消滅種煙空白村、組等方式擴(kuò)大種植面積，通過(guò)旱地種植、一季稻田塊種植等途徑挖掘種煙土地潛力，總而言之就是想方設(shè)法保面積、擴(kuò)面積，穩(wěn)定老煙區(qū)，發(fā)展新煙區(qū)。 ②煙葉收購(gòu)方面
我站認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，努力做到“三個(gè)一樣”和“十個(gè)不準(zhǔn)”。堅(jiān)持以人為本原則，堅(jiān)持“國(guó)家利益至上、煙農(nóng)利益至上”原則。堅(jiān)持拒收大把頭、低次煙扎把、摻雜使假、霉?fàn)�變質(zhì)煙。
�、逭J(rèn)真執(zhí)行收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持對(duì)樣擺把收購(gòu)，真正做到平穩(wěn)、公平、公正、公開(kāi)收購(gòu)煙葉。牢固樹(shù)立等級(jí)質(zhì)量意識(shí)，提高煙葉等級(jí)純度。
�、婕訌�(qiáng)收購(gòu)監(jiān)管，強(qiáng)化督促檢查，保證了煙葉收購(gòu)工作順利進(jìn)行，努力提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)煙農(nóng)的水平。
�、绱_保了我站在20xx年煙葉收購(gòu)16505.489擔(dān)，平均斤價(jià)8.68元，上等煙比例占49.6%，煙葉收購(gòu)歷時(shí)63天。在面積下降的情況下，收購(gòu)總量比去年有所增長(zhǎng)。
�、郯踩ぷ鞣矫�
20xx年，我站在縣局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，緊扣人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、交通安全、消防安全、網(wǎng)絡(luò)安全等重點(diǎn)，緊扣重大活動(dòng)和敏感時(shí)期、重要環(huán)節(jié)、重要崗位。確保了各工作的安全穩(wěn)定，并通過(guò)各項(xiàng)安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，通過(guò)齊抓共管，打造全體員工關(guān)心和支持安全工作的局面，確保了員工人生安全、單位財(cái)產(chǎn)安全和網(wǎng)絡(luò)信息安全，使煙站正常的工作秩序得到了很好的保障。
2、存在的不足
�、俨糠址N煙區(qū)病蟲(chóng)害防治不力
�、蹇陀^(guān)原因：今年出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間降雨天氣，病害發(fā)展太快，特別是青枯病，煙農(nóng)無(wú)法及時(shí)用藥或用藥效果差，防治效果不明顯。
�、嬷饔^(guān)原因上：技術(shù)力量薄弱：煙農(nóng)衛(wèi)生操作意識(shí)不強(qiáng)，技術(shù)措施落實(shí)不到位。部分煙田存在積水、田間衛(wèi)生差、開(kāi)“三溝”不規(guī)范等現(xiàn)象，人為造成病害的發(fā)生、流行。站基層人員對(duì)病害的識(shí)別能力還不夠，對(duì)煙草花葉病、青枯病、赤星病、氣候性斑點(diǎn)病、空腔病、缺素癥及蟲(chóng)害等常見(jiàn)病不能果斷診斷和識(shí)別出來(lái)，有少數(shù)病害到了較嚴(yán)重的程度才開(kāi)始用藥或少數(shù)煙農(nóng)沒(méi)有在煙技員的指導(dǎo)下就自行亂用藥。
�、绱送獠糠譄熮r(nóng)綜合防治意識(shí)較差，認(rèn)為病害的發(fā)生、發(fā)展歸功于天氣，采取防治措施也是無(wú)濟(jì)于事，對(duì)藥劑提前預(yù)防意識(shí)淡薄，見(jiàn)病治病的思想較為嚴(yán)重。由上一系列原因而造成病蟲(chóng)害嚴(yán)重的現(xiàn)象。
�、谏贁�(shù)烤壞煙現(xiàn)象仍然存在
盡管煙技員在采收烘烤期間做了大量工作，也得到了絕大多數(shù)煙農(nóng)的積極配合，但仍出現(xiàn)了以下幾種常見(jiàn)烤壞煙情況：
�、逡钥厩喱F(xiàn)象較為突出，特別是密集烤房頂層烤青問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決，
�、婷芗痉空羝瑹熑~比例有上升趨勢(shì)。
�、缈竞鬅熑~顏色暗淡。
㈣粗筋片、上部煙葉比例偏高問(wèn)題較突出。
出現(xiàn)上述失誤究其原因除了在思想上沒(méi)有得到正確認(rèn)識(shí)和在烘烤技術(shù)上沒(méi)有規(guī)范操作外，還存在以下幾點(diǎn)經(jīng)常出象且在又難以逃避的原因：
�、宀墒粘墒於葮�(biāo)準(zhǔn)不一，存在采青現(xiàn)象，同時(shí)也存在采收過(guò)熟現(xiàn)象。
�、婧侠硌b烤技術(shù)不夠規(guī)范，密集烤房爭(zhēng)位置裝煙比較普遍。
㈢盲目使用風(fēng)機(jī)高低速檔位、不能正確判斷煙葉變黃程度與失水干燥程度協(xié)調(diào)同步。
�、韬鲆暳藵袂驕囟仍诟麟A段的穩(wěn)定，有許多煙農(nóng)都沒(méi)有認(rèn)識(shí)到濕球?qū)竞鬅熑~質(zhì)量的影響。 ③砍烤落實(shí)不到位
砍烤技術(shù)是近年來(lái)煙草公司推廣的一項(xiàng)提高上部葉質(zhì)量的實(shí)用性技術(shù)，該項(xiàng)技術(shù)有效地解決了上部葉難烘烤、煙堿含量偏高、雜色面大、可用性不高等問(wèn)題，明顯改善了上部煙葉外觀(guān)和內(nèi)在質(zhì)量。是提高煙葉質(zhì)量、提高煙農(nóng)效益的一項(xiàng)技術(shù)。煙農(nóng)思想認(rèn)識(shí)卻不夠到位，沒(méi)有砍烤意識(shí)。造成砍烤不力，分析其主要原因有：
�、蹇晨緹熑~下烤后莖部失水變干變硬，難于分開(kāi)和運(yùn)輸。
�、婵痉咳萘坎蛔悖荒馨秧斎~一次性全部裝下。
�、缂由蠠熮r(nóng)在砍烤期間家庭勞動(dòng)力少，既忙于煙葉和白蓮采收又忙于水稻種植。分不出更多的'時(shí)間來(lái)做砍烤煙葉下烤后的分煙工作。
④“五烤”計(jì)劃與目標(biāo)還存在一定差距
江西省石城縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)強(qiáng)力推行“五烤”計(jì)劃，要求一樹(shù)煙要按腳葉、下二棚、腰葉、上二棚、頂葉五個(gè)部位分五次烘烤完成，并做到下部煙葉適時(shí)早采，采收葉片數(shù)必須在4片以上，待下二棚煙葉適熟后再采摘4片，后�？�7-10天，待中部煙葉成熟后采摘4片，并嚴(yán)格進(jìn)行頂葉帶桿烘烤，鮮煙三類(lèi)以上分類(lèi)。此做法可提高煙農(nóng)工作效率，降低烘烤成本，提高烘烤質(zhì)量和煙農(nóng)種煙效益。盡管我們煙技員做了大量“五烤”計(jì)劃的宣傳工作。但有部分種煙村、小組或個(gè)別煙農(nóng)仍沒(méi)實(shí)施“五烤”計(jì)劃。
㈠比較山的村、小組日照時(shí)間短，煙葉沒(méi)有充分的陽(yáng)光促成其合成有機(jī)物，烤后煙的內(nèi)在品質(zhì)差，成熟度不夠，強(qiáng)行采摘后會(huì)導(dǎo)致烤青煙出現(xiàn)，不能一次性采摘到位。
㈡“五烤”計(jì)劃是以前沒(méi)有推行過(guò)的烘烤方式，部分煙農(nóng)對(duì)新生做法認(rèn)識(shí)不夠，心理上一下子難以接受。
⑤現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)建設(shè)工作有待完善
三、20zz年工作打算
1、穩(wěn)定面積，確保種植任務(wù)
煙葉種植面積是煙葉發(fā)展的根本，確保面積永遠(yuǎn)是煙草站不變的定律。全力抓好面積落實(shí)，為完成任務(wù)打牢了基礎(chǔ)。全站員工盡力抓好面積落實(shí)工作，爭(zhēng)取到了各方的支持，加強(qiáng)與鎮(zhèn)黨委、政府的協(xié)作，聯(lián)手解決面積落實(shí)中遇到的土地流轉(zhuǎn)、生產(chǎn)資金、勞力短缺等困難，為面積落實(shí)鋪平道路。早安排早部署20zz年煙葉工作，在今年煙葉收購(gòu)結(jié)束后，及早安排20zz年煙葉生產(chǎn)工作，營(yíng)造良好的煙葉生產(chǎn)氛圍，落實(shí)種煙田塊，切實(shí)落實(shí)和加快翻耕整地進(jìn)度。達(dá)到保面積、擴(kuò)面積的目的。
2、統(tǒng)籌安排，做好收購(gòu)工作
認(rèn)真貫徹執(zhí)行好縣級(jí)工作方案和制度，統(tǒng)籌安排好站內(nèi)煙葉的收購(gòu)、運(yùn)輸工作，扎扎實(shí)實(shí)做好煙葉收購(gòu)工作，繼續(xù)全面推行預(yù)檢收購(gòu)。對(duì)量小的村、小組、偏遠(yuǎn)地方的煙農(nóng)、種植量小的煙農(nóng)的煙葉實(shí)行一次性收購(gòu)，減少煙農(nóng)運(yùn)輸費(fèi)用和售煙用工。培養(yǎng)煙農(nóng)對(duì)煙葉分級(jí)分等的能力，計(jì)劃達(dá)到預(yù)檢效果，提高煙葉收購(gòu)工作效率，使后期的預(yù)檢和收購(gòu)更加容易快捷。
3、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)安全意識(shí)
為了提高大家對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，普及安全常識(shí)和提高自我保護(hù)意識(shí)，我站要加大力度，主動(dòng)開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)。以多種形式傳播安全知識(shí)。利用本站能寫(xiě)會(huì)書(shū)的人才寫(xiě)宣傳標(biāo)語(yǔ)，并在各個(gè)顯眼的地方張貼，全力宣傳安全小百科常識(shí)，并組織知識(shí)測(cè)驗(yàn)。并開(kāi)展講故事等各種各樣的活動(dòng)（親身經(jīng)歷、他人事故），來(lái)教育大家對(duì)安全的認(rèn)識(shí)。提高大家的安全意識(shí)和警惕性。
我相信，在鎮(zhèn)政府和縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全鎮(zhèn)廣大干部、全站員工的辛勤努力下，在各位煙農(nóng)的理解和支持和配合下，20zz年的煙葉生產(chǎn)與收購(gòu)工作一定能順利圓滿(mǎn)完成。
煙草工作總結(jié)10
卷煙銷(xiāo)售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，面對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢(shì)，堅(jiān)持以嚴(yán)格規(guī)范為主線(xiàn)，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、育品牌、嚴(yán)管理、強(qiáng)素質(zhì)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高，保持了卷煙市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)一步提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作水平，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、預(yù)測(cè)調(diào)控，均衡銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升
(一)卷煙購(gòu)進(jìn)合理推進(jìn)。1-11月份累計(jì)購(gòu)進(jìn)卷煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，省內(nèi) 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，省外 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 。其中一類(lèi)煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，二類(lèi)煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，三類(lèi)煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，四類(lèi)煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，五類(lèi)煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 。
(二)卷煙銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。1-11月份累計(jì)銷(xiāo)售卷煙 箱，同比增加 箱，增長(zhǎng) 。其中一類(lèi)煙 箱，同比增加 箱，增長(zhǎng) ;二類(lèi)煙 箱，同比增加 箱，增長(zhǎng) ;三類(lèi)煙 箱，同比增加 箱，增長(zhǎng) ;四類(lèi)煙 箱，同比減少 箱，降低 ;五類(lèi)煙 箱，同比減少 箱，降低 。1-11月份人均單條為 條，同比增加 條，增長(zhǎng) 。
省產(chǎn)煙累計(jì)銷(xiāo)售 箱，同比增加 箱，增長(zhǎng) ，銷(xiāo)售比
重 ，基本與去年持平;鉆石品牌累計(jì)銷(xiāo)售 箱，同比增加 箱，增長(zhǎng) 。
(三)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)較快提升。1-11月份累計(jì)單箱收入 元，同比增加 元，增長(zhǎng) ，其中鉆石品牌累計(jì)單箱收入 元，同比 元，增長(zhǎng) 。低檔煙銷(xiāo)售比重為 ，同比減少 。1-11月份累計(jì)卷煙純銷(xiāo)售平均單價(jià)為 元/條，同比增加 元，增長(zhǎng) 。
(四)重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)良好。1-11月份累計(jì)銷(xiāo)售重點(diǎn)品牌 箱，同比增加 箱，增長(zhǎng) ，銷(xiāo)售比重為 ，同比增加 。
低焦油(6MG以下)累計(jì)銷(xiāo)售 箱，完成省局下達(dá)最高完成任務(wù) 箱的 。
(五)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng)。1-11月全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) ;實(shí)現(xiàn)利稅 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) 。
二、豐富方法，協(xié)同運(yùn)作，品牌培育成效顯著
(一)以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ)，創(chuàng)新品牌培育模式。
年我們?cè)诖蛲ㄞr(nóng)村市場(chǎng)大宗用煙供貨渠道上進(jìn)行了深度探索，市公司結(jié)合本地區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)及品牌經(jīng)營(yíng)情況，制定了《農(nóng)村大宗用煙重點(diǎn)品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開(kāi)動(dòng)腦筋，創(chuàng)新方法，開(kāi)展有創(chuàng)意、有實(shí)效的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，促進(jìn)重點(diǎn)品牌加快成長(zhǎng)。
(二)以“建功立業(yè)”活動(dòng)為載體，營(yíng)造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動(dòng)為契機(jī)，由參加技能競(jìng)賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開(kāi)展品牌培育經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗(yàn)，提升知名品牌培育水平。在全市營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中征集優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌培育典型案例并進(jìn)行評(píng)比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實(shí)成效;開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)新成果研討活動(dòng)，分享營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新成果，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制和營(yíng)銷(xiāo)方法創(chuàng)新。
(三)拓展延伸，開(kāi)展鉆石系列婚慶用煙推廣活動(dòng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)品牌培育，擴(kuò)大“鉆石”系列在我市卷煙市場(chǎng)的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案》、《婚慶營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》，選取了如軟硬中國(guó)紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個(gè)鉆石牌號(hào)卷煙，作為重點(diǎn)培育品牌，并根據(jù)卷煙類(lèi)別及消費(fèi)需求的劃分，制定了不同等級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)策略及獎(jiǎng)勵(lì)措施，保證各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施符合消費(fèi)者對(duì)于婚慶活動(dòng)的特殊需求。
一是廣宣傳，擴(kuò)影響。為加大鉆石品牌婚慶營(yíng)銷(xiāo)的宣傳力度，開(kāi)通了96876-888婚慶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，工商協(xié)同設(shè)計(jì)了婚慶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳語(yǔ)與宣傳單，充分發(fā)揮我市350戶(hù)大宗用煙供應(yīng)戶(hù)的作用，將35000份宣傳單發(fā)放到消費(fèi)者手中。二是多措施，促成功。其一對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，使零售戶(hù)能夠及時(shí)獲取婚慶消費(fèi)者有效信息，并進(jìn)一步向這些消費(fèi)者推介。其二客戶(hù)經(jīng)理在實(shí)施拜訪(fǎng)過(guò)程中對(duì)婚慶信息進(jìn)行收集，并主動(dòng)與有婚慶用煙需求的消費(fèi)者進(jìn)行溝通聯(lián)系，積極推
介，努力提升婚慶活動(dòng)成功率。其三我市公司全體干部職工通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導(dǎo)他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施以來(lái)，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營(yíng)銷(xiāo)69份，共涉及鉆石品牌1-3類(lèi)卷煙2202條，其中一類(lèi)卷煙288條，占13.08%，二類(lèi)煙579條，占26.29%，三類(lèi)煙1335條，占60.63%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場(chǎng)的知名度及市場(chǎng)占有率，更進(jìn)一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。三是強(qiáng)售后，提口碑。為了使我市婚慶營(yíng)銷(xiāo)工作水平進(jìn)一步提升，我市公司客戶(hù)經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費(fèi)者進(jìn)行售后跟蹤，如在婚禮當(dāng)天通過(guò)實(shí)地拜訪(fǎng)、撥打電話(huà)或發(fā)送短信的方式向消費(fèi)者送去祝福。在婚禮結(jié)束后，市公司電訪(fǎng)中心還會(huì)定期回訪(fǎng)消費(fèi)者，詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者對(duì)婚慶營(yíng)銷(xiāo)工作的滿(mǎn)意程度，并及時(shí)記錄消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，從而促進(jìn)工作的進(jìn)一步提升。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，網(wǎng)建工作全面推進(jìn)
(一)持續(xù)開(kāi)展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。結(jié)合我市實(shí)際，出臺(tái)了終端建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案、終端選點(diǎn)、終端資源配臵標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)辦法，終端服務(wù)等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)文件，為全面開(kāi)展終端建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)積極開(kāi)展明碼標(biāo)價(jià)，提供一戶(hù)一策的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)從卷煙陳列、設(shè)臵專(zhuān)柜、店面形象
等方面持續(xù)提升終端形象。截至10月底全市建成高質(zhì)量的現(xiàn)代卷煙零售終端632戶(hù)，占全部零售戶(hù)的5.06%;評(píng)選優(yōu)秀功能店客戶(hù)111戶(hù)，位居全省行業(yè)前列;共發(fā)放卷煙明碼標(biāo)簽105萬(wàn)個(gè)，標(biāo)簽套76萬(wàn)個(gè)，提供專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)能力提升策劃方案2700余份，終端品牌培育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。
(二)持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)。今年以來(lái)，我們進(jìn)一步提高新渠道訂貨方式客戶(hù)數(shù)比例。截止目前，全區(qū)累計(jì)推廣新渠道訂貨方式客戶(hù)11940戶(hù)，其中新商盟網(wǎng)上訂貨(含新商盟手機(jī)訂貨)客戶(hù)11175戶(hù)，手機(jī)訂貨客戶(hù)765戶(hù)，占全區(qū)全部客戶(hù)12582戶(hù)的94.90%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計(jì)劃。而且充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能，全區(qū)累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)6次，活動(dòng)形式涵蓋積分換禮、電子周刊、公告專(zhuān)欄、品牌展架、品牌俱樂(lè)部、增值服務(wù)公告等，達(dá)到了很好的效果，充分調(diào)動(dòng)了零售客戶(hù)的積極性。
(三)持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。一是提早謀劃、精心組織、有效開(kāi)展卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競(jìng)賽培訓(xùn)工作。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競(jìng)賽獲得團(tuán)體第三名，劉貝貝同志在全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽中，取得前30名的優(yōu)異成績(jī)，被授予“全國(guó)煙草技術(shù)能手”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。二是密切關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，針對(duì)上海現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容及20xx年9月陜西網(wǎng)建會(huì)議精神進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)，為全市營(yíng)銷(xiāo)人員提供最前沿、最貼
近實(shí)際工作需要的培訓(xùn)，提高了培訓(xùn)工作的.有效性。三是廣泛開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理知識(shí)競(jìng)賽、零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力提升策劃方案ppt評(píng)比、“客戶(hù)服務(wù)之星”評(píng)比等評(píng)比活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了基層營(yíng)銷(xiāo)人員的工作熱情，激發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)人員的聰明才智。
(四)持續(xù)推進(jìn)電子結(jié)算工作。截至目前，全區(qū)電子結(jié)算客戶(hù)共計(jì)11532戶(hù)，電子結(jié)算率為91.79%，同比下降0.59個(gè)百分點(diǎn);累計(jì)電子結(jié)算成功率為89.6%，同比下降0.21個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)年底可以順利達(dá)成全年目標(biāo)。零售戶(hù)一方面資金壓力持續(xù)加大，另一方面對(duì)貸記卡的透支消費(fèi)模式逐步認(rèn)可，使貸記卡結(jié)算工作得以穩(wěn)步發(fā)展。貸記卡結(jié)算客戶(hù)共計(jì)2998戶(hù)，貸記卡結(jié)算率為23.86%，同比增長(zhǎng)8.79個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)上跨行加直通的結(jié)算工作也在今年下半年有條不紊的進(jìn)行推進(jìn)，今年主要完成了此項(xiàng)工作的各方談判、平臺(tái)搭建、軟件測(cè)試等工作，預(yù)計(jì)年底前將逐步推開(kāi)。
(五)持續(xù)推進(jìn)信息采集工作。一是嚴(yán)格按信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范要求開(kāi)展信息采集工作，進(jìn)一步確保采集數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，結(jié)合市場(chǎng)情況加強(qiáng)采集數(shù)據(jù)的分析利用，為卷煙銷(xiāo)售管理工作提供準(zhǔn)確的參考依據(jù)。二是依托信息技術(shù)的發(fā)展，結(jié)合先進(jìn)地區(qū)的一些成熟經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃在年內(nèi)通過(guò)向在信息采集調(diào)查方法及效率方面先進(jìn)的安徽馬鞍山市公司，在信息采集數(shù)據(jù)分析利用及分析報(bào)告撰寫(xiě)方面先進(jìn)的四川省煙草公司等先進(jìn)的地區(qū)有針對(duì)性的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，結(jié)合本地區(qū)
實(shí)際情況有效分析利用。三是為響應(yīng)省公司計(jì)劃年底前上線(xiàn)的客戶(hù)終端管理信息系統(tǒng)推廣工作，我們提前在終端功能店客戶(hù)范圍內(nèi)選取符合篩選條件的客戶(hù)作為備選客戶(hù)，計(jì)劃最早實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)地區(qū)的信息采集數(shù)據(jù)的智能終端信息自動(dòng)采集，并在全區(qū)推廣。
四、整合資源，精細(xì)管理，終端服務(wù)水平持續(xù)提升
(一)完善機(jī)制，搭建服務(wù)平臺(tái)。按照省局(公司)的各項(xiàng)工作要求，結(jié)合我市實(shí)際，重新梳理、制定包括標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性、增值、親情四大類(lèi)共16項(xiàng)制度，并匯編成冊(cè)，充分涵蓋了客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)方面的各項(xiàng)服務(wù)工作，同時(shí)細(xì)化服務(wù)流程、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)服務(wù)工作開(kāi)展提供了制度保障。
(二)豐富手段，快速響應(yīng)需求。為了更加迅速地有效地獲取零售戶(hù)的服務(wù)需求，我們積極推進(jìn)電訪(fǎng)中心轉(zhuǎn)型，拓展電訪(fǎng)中心職能，開(kāi)通了96876-888服務(wù)需求咨詢(xún)熱線(xiàn)，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的接線(xiàn)員負(fù)責(zé)接聽(tīng)零售戶(hù)的服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋，做到對(duì)零售戶(hù)需求24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)。同時(shí)，由原來(lái)了單一訪(fǎng)銷(xiāo)職能拓展為問(wèn)題咨詢(xún)與處理、投訴處理、行業(yè)政策宣傳、零售戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)及零售戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查等集多種職能與一身的綜合性服務(wù)部門(mén)。
(三)精細(xì)管理，確保服務(wù)效果。在對(duì)去年增值服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行充分總結(jié)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合其他地市公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，重新對(duì)增值服務(wù)工作進(jìn)行了梳理與要求。一是明確了包括安全保障服務(wù)、法律援助服務(wù)、信息運(yùn)維服務(wù)、便民辦證服務(wù)、金融理財(cái)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)、助困搬運(yùn)服務(wù)、應(yīng)急維修服務(wù)等8類(lèi)共22項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。二是明確了自助服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門(mén)服務(wù)三種服務(wù)方式，使增值服務(wù)工作操作便捷、流程清晰，確保及時(shí)有效地滿(mǎn)足零售客戶(hù)的各類(lèi)服務(wù)需求。三是明確了接線(xiàn)員、聯(lián)絡(luò)員及具體實(shí)施人員在服務(wù)需求獲取、服務(wù)需求信息傳遞、服務(wù)實(shí)施及服務(wù)反饋這一整套服務(wù)流程中的各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé)，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)效果的檢查與評(píng)估。截至目前我市共向各類(lèi)零售戶(hù)提供安全隱患檢查、電腦與系統(tǒng)故障排除、證件免費(fèi)打印、照片現(xiàn)場(chǎng)提取、貸記卡辦理、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等增值服務(wù)600余戶(hù)次，在很大程度上滿(mǎn)足了零售戶(hù)除卷煙經(jīng)營(yíng)以外的其他需求，受到了廣大零售戶(hù)一致好評(píng)。
煙草工作總結(jié)11
專(zhuān)管員肩負(fù)法律法規(guī)宣傳、許可證治理、合理定量、市場(chǎng)監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管等任務(wù)，工作重且繁瑣。如何做好數(shù)據(jù)收集、情況了解、現(xiàn)場(chǎng)勘查、宣傳教育等前期市場(chǎng)走訪(fǎng)工作，筆者總結(jié)了“四不”：即不辭勞苦、不嫌麻煩、不畏強(qiáng)權(quán)、不計(jì)回報(bào)。
不辭勞苦
古人云：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。專(zhuān)管員作為煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的執(zhí)行者，只有勤走市場(chǎng)，才能在零售戶(hù)心中樹(shù)立正直、正派的良好形象，才具有說(shuō)服力和影響力，通過(guò)行動(dòng)和語(yǔ)言打動(dòng)零售戶(hù)，引導(dǎo)零售戶(hù)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。如若不然，不敢想象零售戶(hù)不知道片區(qū)專(zhuān)管員是誰(shuí)或?qū)ζ瑓^(qū)專(zhuān)管員不了解，片區(qū)市場(chǎng)凈化率會(huì)是一個(gè)什么樣子。
再者，市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，例如：消費(fèi)需求與卷煙供給是否平衡，零售戶(hù)是否經(jīng)不起誘惑，不法煙販?zhǔn)欠窭昧闶蹜?hù)法律意識(shí)薄弱進(jìn)行欺騙誘導(dǎo)。假如專(zhuān)管員不常常拜訪(fǎng)零售戶(hù)，不從零售戶(hù)口中了解一些市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，就不能針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況及時(shí)采取有效措施。
不嫌麻煩
在與零售戶(hù)接觸過(guò)程中要極具耐心和細(xì)心，針對(duì)不同層次的零售戶(hù)采取不同的方法進(jìn)行宣傳教育、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。目前，零售戶(hù)中存在文化程度參差不齊，對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的'理解不盡相同，零售戶(hù)的習(xí)性和行為習(xí)慣各有迥異，對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)管理服務(wù)人員的配合或抵觸因人而異，零售戶(hù)當(dāng)時(shí)的心情狀態(tài)和身體狀況因時(shí)而變等問(wèn)題。
專(zhuān)管員在走訪(fǎng)過(guò)程中，要審時(shí)度勢(shì)，注重觀(guān)察，采取準(zhǔn)確的方法，以某些言語(yǔ)或行為為切入口，緩解一些不和諧的氣氛，通過(guò)因勢(shì)利導(dǎo)、因地制宜、因人而異，逐漸引導(dǎo)零售戶(hù)轉(zhuǎn)入工作實(shí)際當(dāng)中。專(zhuān)管員還要通過(guò)耐心的講解、釋疑、傾聽(tīng)、立解等方法，幫助解決零售戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，引導(dǎo)零售戶(hù)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)零售戶(hù)提高星級(jí)定量和銷(xiāo)售技巧，收集周邊零售戶(hù)的動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)信息。
當(dāng)前，部分專(zhuān)管員在市場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)存在走過(guò)場(chǎng)、一刀切的情況。這不僅跟專(zhuān)管員的責(zé)任心有關(guān)，而且與專(zhuān)管員的個(gè)性有極大關(guān)系。有些專(zhuān)管員平時(shí)作為風(fēng)風(fēng)火火，大大咧咧，做事不講究技巧，粗枝大葉，不但給零售戶(hù)留下不好的印象，而且對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管不力，給非法經(jīng)營(yíng)行為于可乘之機(jī)。
不畏強(qiáng)權(quán)
有些零售戶(hù)仗著某些親朋摯友在一些機(jī)要部門(mén)就職，要么不把煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員放在眼里，公開(kāi)進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)，要么非法經(jīng)營(yíng)行為被發(fā)現(xiàn)后找關(guān)系走后門(mén)，使事情不了了之，在一定程度上給執(zhí)法工作帶來(lái)難度，更甚的是迫使片區(qū)專(zhuān)管員對(duì)非法行為睜一只眼閉一只眼，造成非法行為半合法化。
這種現(xiàn)象必須引起高度重視，在法治社會(huì)里，法律最講究公平、公正原則，如果不對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)峻打擊，嚴(yán)厲處理，勢(shì)必造成大家競(jìng)相模擬，大肆進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)，其后果將不堪設(shè)想。因此，專(zhuān)管員必須具備不畏強(qiáng)權(quán)的素質(zhì)，對(duì)非法行為果斷予以打擊，并且煙草專(zhuān)賣(mài)局在一定程度上保護(hù)片區(qū)專(zhuān)管員，以避免專(zhuān)管員遭到報(bào)復(fù)。
不計(jì)回報(bào)
一要不求單位對(duì)自己進(jìn)行回報(bào)，當(dāng)然必要的待遇獎(jiǎng)勵(lì)是必須的。在實(shí)行新的用工分配制度下，人員實(shí)行定崗定薪，如果大家互相攀比，對(duì)一些現(xiàn)象看不入眼，勢(shì)必引起不平衡心理，以致工作中消極怠工，能躲則躲，能避則避，推諉扯皮，這將不利于煙草工作的和諧發(fā)展。
二要不求零售戶(hù)對(duì)自己進(jìn)行回報(bào)。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)大好，卷煙零售有利可圖，許多零售戶(hù)積極申請(qǐng)辦證。但在合理布局整個(gè)大框架的約束下，某些零售戶(hù)不符合條件無(wú)法辦證，就輕易產(chǎn)生零售戶(hù)托關(guān)系走后門(mén)，甚至賄賂宴請(qǐng)等。這就要求專(zhuān)管員必須經(jīng)受起燈紅酒綠的誘惑，自覺(jué)遵守制度紀(jì)律，否則不但損害了煙草行業(yè)的良好形象，而且斷送自己的大好前程。
煙草工作總結(jié)12
一、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好庫(kù)區(qū)安全生產(chǎn)工作強(qiáng)有力的保障
卷煙貯存庫(kù)房是安全工作的重點(diǎn)要害部位。洛川庫(kù)區(qū)雖然是過(guò)渡性的，在我們的爭(zhēng)取下上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)毅然投資10多萬(wàn)元先后安裝了遠(yuǎn)紅外線(xiàn)報(bào)警裝置與可視監(jiān)控系統(tǒng)，洛川縣局（分公司）還抽出精兵強(qiáng)將充實(shí)安全一線(xiàn)。實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，24小時(shí)不間斷專(zhuān)人巡查安全，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“橫向到邊、縱向到底”的工作原則，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每次到洛川庫(kù)區(qū)首項(xiàng)工作是檢查安全。洛川縣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)和庫(kù)區(qū)的中層負(fù)責(zé)人主動(dòng)擔(dān)任庫(kù)區(qū)安全值班的帶班人，晚上必須住庫(kù)房，同安全員并肩戰(zhàn)斗在洛川庫(kù)安全生產(chǎn)的第一線(xiàn)，確保日常庫(kù)存盡XX箱卷煙的安全。
二、注重培訓(xùn)，提高全體員工安全生產(chǎn)意識(shí)
為了提高洛川庫(kù)區(qū)全員安全意識(shí)，洛川庫(kù)除領(lǐng)導(dǎo)參加了國(guó)家局組織的安全知識(shí)學(xué)習(xí) 外，先后有十人次參加了省局、市局組織的安全知識(shí)學(xué)習(xí)。洛川縣煙草專(zhuān)賣(mài)局還投資5000元聘請(qǐng)縣消防大隊(duì)、交警大隊(duì)的教員利用四個(gè)周末給員工講授安全知識(shí)。在次基礎(chǔ)上，洛川庫(kù)利用周一例會(huì)向員工講授安全知識(shí)并組織員工開(kāi)展安全知識(shí)競(jìng)賽，將安全宣傳、教育制度化，遇會(huì)必強(qiáng)調(diào)安全。對(duì)職工上下班途中、裝卸煙箱、分揀煙條、各送貨站送貨車(chē)輛都提出具體要求。同時(shí)，按照市局（公司）安排，積極完善職業(yè)健康安全管理體系工作，先后檢出包括電源總開(kāi)關(guān)在內(nèi)的多個(gè)危險(xiǎn)源，并逐一排除，制定出防火、防盜搶、防汛、防霉變、防漏電等多個(gè)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，并將職業(yè)健康安全管理體系的目標(biāo)、方針、消防制度等安全知識(shí)制牌上墻，使員工們做到安全知識(shí)一口清，職工安全意識(shí)得到極大的提升。
三、強(qiáng)化安全管理和監(jiān)督，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)
從庫(kù)區(qū)建成之日起，我們從管理著手狠抓安全，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，24小時(shí)不間斷專(zhuān)人安全巡查。允許出入庫(kù)的人員、車(chē)輛實(shí)行實(shí)名登記和準(zhǔn)入證制度，拒絕帶火種入庫(kù)，安全員不得遲到、早退或缺崗，有事例行請(qǐng)假手續(xù)，對(duì)監(jiān)控器、庫(kù)房門(mén)、電源等要害部位逐一核對(duì)，夜間每隔30分鐘對(duì)庫(kù)區(qū)系統(tǒng)巡查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理并上報(bào)。市局領(lǐng)導(dǎo)每季度至少對(duì)庫(kù)區(qū)檢查一次，縣局領(lǐng)導(dǎo)每月至少對(duì)庫(kù)區(qū)檢查一次，庫(kù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每周周一對(duì)庫(kù)區(qū)進(jìn)行一次系統(tǒng)檢查，并要求安全員交接班時(shí)雙方共同檢查一次，交班后對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)提煉。通過(guò)上級(jí)的監(jiān)督檢查和我們的自查，先后找出兩個(gè)空開(kāi)，一處電線(xiàn)接頭，消防用水泵和分揀線(xiàn)上的傳送帶等五處安全隱患，并一一解決�？h局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)還利用夜間電話(huà)查崗和現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督安全工作，經(jīng)我們統(tǒng)計(jì)每月電話(huà)查崗18次，現(xiàn)場(chǎng)查崗4次，將洛川庫(kù)的事故發(fā)生率壓縮到零。
四、安全員愛(ài)崗敬業(yè)的工作精神是搞好庫(kù)區(qū)安全工作的基礎(chǔ)
洛川庫(kù)區(qū)安全員是從縣局抽來(lái)的`精兵強(qiáng)將，他們按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)區(qū)各項(xiàng)制度。安全巡查，夏天頂著酷暑、蚊蟲(chóng)叮咬，默默無(wú)聞的堅(jiān)持夜間巡查；秋天冒著大雨自覺(jué)更換庫(kù)房上破損的瓦片；冬天迎著寒風(fēng)一絲不茍巡查在庫(kù)區(qū)的四周，清理房前的積雪；春天將家中的農(nóng)活丟給妻子、老人，專(zhuān)心奮斗在庫(kù)區(qū)的一線(xiàn)。正是我們員工愛(ài)庫(kù)如家、犧牲親情、默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn) 的敬業(yè)精神，阻擋了盜賊的四次入侵；才在隔壁發(fā)生了千萬(wàn)元火災(zāi)時(shí)處事不驚，保護(hù)了國(guó)家財(cái)產(chǎn)。
安全員在做好本職工作時(shí)，還充當(dāng)安全宣傳員，使庫(kù)區(qū)員工懂得安全不是一個(gè)人的事，是你中有我、我中有他、大家的事，庫(kù)區(qū)的安全關(guān)系著南五縣煙草人，甚至全市煙草人的聲譽(yù)和利益，違規(guī)操作就是制造事故，任何一起事故對(duì)企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對(duì)家庭或個(gè)人將會(huì)造成無(wú)法彌補(bǔ)的傷痛。在安全員的帶動(dòng)下庫(kù)區(qū)員工改掉工作中的不良操作，節(jié)假日主動(dòng)要求值班，個(gè)個(gè)成為合格的安全員，庫(kù)區(qū)工作才得以順利進(jìn)行。
洛川庫(kù)區(qū)將完成歷史使命，今后無(wú)論我們從事任何工種都會(huì)把安全工作放在首位，發(fā)揚(yáng)“愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、不畏艱難、無(wú)私奉獻(xiàn)、無(wú)怨無(wú)悔”的庫(kù)區(qū)精神，做好本質(zhì)工作，為做強(qiáng)延安煙草貢獻(xiàn)自己的力量。
煙草工作總結(jié)13
一、上半年工作回顧
(一)關(guān)于政務(wù)工作
上半年，我們加強(qiáng)了工作的規(guī)范化、程序化建設(shè)，每個(gè) 工作人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，確保了各項(xiàng)工作 規(guī)范有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是以“準(zhǔn)確、迅速、優(yōu)質(zhì)”為宗旨， 在辦文工作上始終堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范，合理安排公文處理程序， 上半年編發(fā)公文 68 份，接收公文 204 份，達(dá)到了收發(fā)文及 時(shí)、暢通的要求;在材料起草上堅(jiān)持一絲不茍，精益求精。
主要體現(xiàn)在大型工作報(bào)告布局合理，主題突出，政策性強(qiáng)， 總結(jié)成績(jī)實(shí)事求是， 查找問(wèn)題客觀(guān)準(zhǔn)確， 安排工作有條不紊。
其它各類(lèi)公文也均做到了文字凝練，主旨鮮明。
二是在會(huì)務(wù)工作方面
為公司及各部門(mén)召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議布置會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備 會(huì)議、制作條幅 36 場(chǎng)(次)。
三是在網(wǎng)站建設(shè)方面
上半年市局內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布通知 107 條、公示 145 條，**信息 397 條、行業(yè)新聞 10 條，向省局內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)送新聞稿件 214 篇， 省局網(wǎng)站采用**市局稿件 105 篇，在《**省煙草專(zhuān)賣(mài)局辦公 室關(guān)于 20xx年一季度省局行業(yè)網(wǎng)站有關(guān)情況的通報(bào)》中， 信息報(bào)送數(shù)量位列全省第 1，并在政務(wù)信息報(bào)送時(shí)效性、信 息的文字質(zhì)量和內(nèi)容充實(shí)性、內(nèi)部網(wǎng)站信息更新及運(yùn)行穩(wěn)定 性方面均受到通報(bào)表?yè)P(yáng)。四是在督辦、協(xié)調(diào)工作上，圍繞市 局(公司)重大決策和中心工作，加大力度，改進(jìn)方式，提 高實(shí)效。注重一般督辦與重點(diǎn)督辦相結(jié)合，經(jīng)�；睫k與集 中督辦相結(jié)合，以多形式、多角度、多層次的工作方法進(jìn)一 步提高了督辦工作的實(shí)際效果。在加強(qiáng)督辦工作的同時(shí)也注 重協(xié)調(diào)工作，始終把協(xié)調(diào)上下作為搞好辦公室工作的基礎(chǔ)， 把協(xié)調(diào)左右作為搞好辦公室工作的關(guān)鍵， 堅(jiān)持把 “以人為本” 作為內(nèi)部協(xié)調(diào)的一個(gè)重要內(nèi)容，充分發(fā)揮了好參謀、好助手 的作用。
(二)關(guān)于事務(wù)工作
上半年，在有效控制接待費(fèi)用支出的前提下，能不斷提 高接待工作業(yè)務(wù)水平和檔次，保障了接待工作效益的最大 化。上半年接待客人 113 次 700 余人次。在車(chē)輛管理方面， 進(jìn)一步規(guī)范了車(chē)輛定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定點(diǎn)保險(xiǎn)，促進(jìn)了 相關(guān)人員的自律意識(shí)的進(jìn)一步提高;通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理 “三登記”，即：登記行駛里程，登記油料消耗數(shù)量，登記 維修費(fèi)用。并將維修費(fèi)、燃油費(fèi)按月進(jìn)行了公示，促進(jìn)了相 關(guān)人員節(jié)約意識(shí)的進(jìn)一步提高;在食堂管理方面，多次向員 工征求合理化建議，食堂服務(wù)質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升。
(三)關(guān)于服務(wù)工作
服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)基層是辦公室的重要工作職 責(zé)。
一是高質(zhì)量地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。
服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是服務(wù)決策。
因此,半年來(lái)我們多方有關(guān)信息,充分做調(diào)研分析, 及時(shí)準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)反映,提出自己的意見(jiàn)和建議,并注重在領(lǐng) 導(dǎo)決策后認(rèn)真抓好督辦和反饋。從考慮周到細(xì)致、科學(xué)安排 日程著手,替領(lǐng)導(dǎo)想在先，謀在前,處理好了有關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題, 提高了工作效率,使領(lǐng)導(dǎo)能夠盡可能地從程序性、事務(wù)性的 繁雜工作中擺脫出來(lái),集中時(shí)間和精力謀發(fā)展、做大事。
二 是全方位地為機(jī)關(guān)服務(wù)。
服務(wù)機(jī)關(guān)關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策能否得到
有效貫徹實(shí)施,關(guān)系到行政效率的提高和行政效績(jī)的實(shí)現(xiàn)。
我們始終堅(jiān)持按時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)決策準(zhǔn)確傳送到各有關(guān)部門(mén),及時(shí) 溝通了解情況,提供反饋有關(guān)信息,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同推進(jìn) 落實(shí),切實(shí)發(fā)揮了上傳下達(dá)、橫向溝通協(xié)調(diào)的服務(wù)功能和樞 紐作用，促進(jìn)了各項(xiàng)工作高質(zhì)量地開(kāi)展。三是真心實(shí)意地為 基層服務(wù)。我們始終本著“****”的敬業(yè)精神，逐步強(qiáng)化了 公仆意識(shí),以“**”服務(wù)理念為指引，對(duì)干部員工和群眾反 映的生產(chǎn)生活難題,及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)反饋,認(rèn)真 幫助解決。
(四)關(guān)于優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)
一是根據(jù)《**煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于在全國(guó)煙草行業(yè)開(kāi)展優(yōu)秀 基層創(chuàng)建活動(dòng)的意見(jiàn)》和《**省煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)展優(yōu)秀基層單 位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》要求，我們?cè)?3 月 25 日，組織召開(kāi) 了全地區(qū)優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)和再部署會(huì)議， XX對(duì) 年千年優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了再安排、再部署。
二是 加強(qiáng)對(duì)各專(zhuān)項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)，于 4 月、6 月 組織各專(zhuān)項(xiàng)創(chuàng)建辦分別先后兩次對(duì)各達(dá)標(biāo)單位進(jìn)行了檢查 指導(dǎo)，以確保各創(chuàng)建單位創(chuàng)建活動(dòng)和質(zhì)量。
(五)關(guān)于三項(xiàng)工作
上半年運(yùn)行大宗物資采購(gòu)工作 24 項(xiàng)，投資金額 2649.4 萬(wàn)元;工程項(xiàng)目 4 項(xiàng)，投資金額 247.5 萬(wàn)元;各項(xiàng)工作嚴(yán)格 執(zhí)行了相關(guān)流程，符合省、市局嚴(yán)格規(guī)范要求。
(六)關(guān)于信訪(fǎng)工作
按照省局、市局黨組要求，我們堅(jiān)持依法接訪(fǎng)、依法辦 信、依法規(guī)范，認(rèn)真細(xì)致做好信訪(fǎng)工作，積極探索信訪(fǎng)工作 的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)化解信訪(fǎng)苗頭。在上半年接待的 6 次信訪(fǎng) 案件中，針對(duì)上訪(fǎng)頻率高和信訪(fǎng)活動(dòng)有組織傾向明顯等特點(diǎn) 的信訪(fǎng)問(wèn)題，嚴(yán)格采取責(zé)任制、加大督辦協(xié)調(diào)力度、深入排 查、依法辦事、規(guī)范信訪(fǎng)工作秩序等措施，確保信訪(fǎng)案件不 聚集、不上行。
二、下半年工作重點(diǎn)
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)工作
一是文稿起草精益求精。進(jìn)一步樹(shù)立精品意識(shí)，多方征 求意見(jiàn)，認(rèn)真研究，反復(fù)修改，力求文稿起草體現(xiàn)上級(jí)精神， 體現(xiàn)中心決策、體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，全面、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、清晰地 反映中心的`決策和工作部署。
二是嚴(yán)格規(guī)范發(fā)文過(guò)程中的擬 稿、核稿、用印、分發(fā)、存檔等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和來(lái)文來(lái)電過(guò)程中 的簽收、登記、批辦、傳閱、承辦、研辦、催辦、處置等八 項(xiàng)程序的落實(shí)，確保公文辦理規(guī)范、順暢、安全。
三是加強(qiáng) 協(xié)調(diào)、督辦工作。及時(shí)將黨組意見(jiàn)傳達(dá)直各單位、各部門(mén)， 時(shí)刻不忘督辦、催辦職能，四是突出服務(wù)細(xì)節(jié)，確保各類(lèi)會(huì) 議會(huì)前準(zhǔn)備充分，會(huì)中服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，會(huì)后盡心盡責(zé)，高效 落實(shí)。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)事務(wù)工作
一是堅(jiān)持以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度辦理各項(xiàng)事務(wù)，將事務(wù)工作 做細(xì)、做實(shí)、做精，同時(shí)，盡可能的少花錢(qián)、多辦事，努力 降低行政運(yùn)行成本，控制好“六項(xiàng)可控費(fèi)用”的支出，做好 接待等服務(wù)工作。二是明確責(zé)任，強(qiáng)化職責(zé)。將事務(wù)工作具 體落實(shí)到人，嚴(yán)格把好各關(guān)口，做到件件工作有交代、項(xiàng)項(xiàng) 措施有落實(shí)，不放松任何細(xì)節(jié)，堅(jiān)決杜絕漏辦、錯(cuò)辦現(xiàn)象。
三是加強(qiáng)精細(xì)化、痕跡化管理工作。通過(guò)分項(xiàng)建立事務(wù)資料 檔案，促進(jìn)事務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范。
(三)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)工作
一是高質(zhì)量地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。進(jìn)一步多方搜集信息，充分 做好調(diào)研分析，及時(shí)準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)反映，提出自己的意見(jiàn)和建 議。在處理日常事務(wù)時(shí)，要“未雨綢繆走在前、要把握時(shí)機(jī) 得主動(dòng)、小處見(jiàn)大多思量、靈活應(yīng)變巧處理” 具體問(wèn)題具 體分析，盡量做到靈活不呆板、變通不拘泥、多樣不走樣， 力求積極主動(dòng)并有所創(chuàng)新或延伸，做領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的“創(chuàng)意型”、 “智囊型”助手。二是全方位地為基層服務(wù)。進(jìn)一步暢通溝 通渠道，按時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)的決策準(zhǔn)確傳送到各個(gè)部門(mén)，并認(rèn)真進(jìn) 行督辦檢查;及時(shí)了解情況進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)好各部門(mén)共同推 進(jìn)工作落實(shí)， 努力發(fā)揮好辦公室上傳下達(dá)、 橫向溝通的職能。
三是全身心地為機(jī)關(guān)服務(wù)。進(jìn)一步協(xié)調(diào)好各部門(mén)關(guān)系，發(fā)揮 最大效力。進(jìn)一步發(fā)揮橋梁和樞紐作用，在重要工作、重大 活動(dòng)安排醞釀階段，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，征求各面意見(jiàn)，互相通 氣、達(dá)成共識(shí)、形成合力。四是全心全意地為群眾服務(wù)。進(jìn) 一步強(qiáng)化公仆意識(shí)，端正對(duì)群眾的態(tài)度，真心實(shí)意的為群眾 辦實(shí)事、辦好事，用服務(wù)的理念和服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾。對(duì)信 訪(fǎng)工作，做到“有接待、有記錄、有反饋”，對(duì)群眾反映的 問(wèn)題，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)反饋，認(rèn)真幫助解決。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)
根據(jù)《**局煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于在全國(guó)煙草行業(yè)開(kāi)展優(yōu)秀基 層創(chuàng)建活動(dòng)的意見(jiàn)》和《**省煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)展優(yōu)秀基層單位 創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》要求，以“重心下移、著眼基層、突出 服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”為工作方針，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活 動(dòng)的檢查指導(dǎo)，擬于 8 月中下旬對(duì)各創(chuàng)建單位進(jìn)行中期檢查 指導(dǎo)。
(五)進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作“三項(xiàng)檢查”項(xiàng)目
按照《**省煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于印發(fā)物資采購(gòu)監(jiān)督管理辦法 的通知》(***)和《**省煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于印發(fā)基本建設(shè)監(jiān) 督管理辦法的通知》(***〕38 號(hào))要求，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作 大宗物資采購(gòu)和基本建設(shè)投資項(xiàng)目。
(六)配合煙葉部進(jìn)一步推進(jìn)青椅山基地單元建設(shè)
今年下半年，我們將配合煙葉部購(gòu)置工作站建設(shè)用地， 隨后開(kāi)展勘查設(shè)計(jì)單位招標(biāo)工作，確定勘查設(shè)計(jì)單位后，依 據(jù)施工圖紙招標(biāo)確定施工單位、 監(jiān)理單位。
招標(biāo)工作完成后， 施工單位開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)施工。
在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中， 我們將從質(zhì)量、 工期、造價(jià)三方面進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
(七)進(jìn)一步推進(jìn)新綜合辦公樓搬遷進(jìn)度
新綜合辦公樓已經(jīng)竣工，專(zhuān)賣(mài)科于今年 6 月已經(jīng)進(jìn)駐。
目前，金葉公司正組織各工種人員進(jìn)行綜合調(diào)試，確保新綜 合辦公樓所有機(jī)械設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。下半年，我們將進(jìn)行信息 化機(jī)房建設(shè)工作，同時(shí)積極配合省局委派的審計(jì)單位對(duì)我公 司綜合辦公樓進(jìn)行竣工結(jié)算、決算審計(jì)，爭(zhēng)取早日入駐。
煙草工作總結(jié)14
一、完善規(guī)范，嚴(yán)格要求，提高案件水平
一是按科室的要求，嚴(yán)格依法辦案，頂住“人情案，關(guān)系案”，查辦的每一起案件，堅(jiān)決按法律規(guī)定進(jìn)行處理。二是在下達(dá)相關(guān)法律文書(shū)前，嚴(yán)格執(zhí)行交叉復(fù)核制度，確保每一起案件的處理都做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法。三是進(jìn)一步完善了《法律文書(shū)制作規(guī)范》，詳細(xì)規(guī)定了案件查處過(guò)程中各類(lèi)文書(shū)的制作規(guī)則和制作過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題，對(duì)《詢(xún)問(wèn)筆錄》、《當(dāng)場(chǎng)行政處罰決定書(shū)》及《取消煙草專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)資格》等一些常用的法律文書(shū)制作了示范樣本，利用每周法律、法規(guī)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，組織全體人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)，使每名執(zhí)法人員都能熟練掌握；在實(shí)際使用過(guò)程中，我們本著邊運(yùn)行邊完善的原則，對(duì)新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行研究，對(duì)規(guī)范進(jìn)行補(bǔ)充完善，今年共進(jìn)行了五次大規(guī)模的修改，完善。四是建立了案卷核查制度，對(duì)每一份法律文書(shū)都仔細(xì)審核，填寫(xiě)《案卷審核登記表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向辦案人員指出錯(cuò)誤所在，并要求其進(jìn)行糾正，形成了一套“規(guī)范有序，責(zé)任明確”的案件處理程序和檔案管理規(guī)范，得到了上級(jí)部門(mén)的肯定。
二、依法許可，特色服務(wù)，行政許可走在全市前列
根據(jù)新的《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》，我們結(jié)合實(shí)際情況，起草了《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證申辦程序》，從申請(qǐng)、辦理、審查、決定、送達(dá)等各個(gè)環(huán)節(jié)都做出了詳細(xì)規(guī)定。嚴(yán)格按新程序規(guī)定辦理許可證的新辦、變更和注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；規(guī)范了零售戶(hù)領(lǐng)證前的培訓(xùn)內(nèi)容，形成了固定的、富有特色的零售戶(hù)培訓(xùn)制度；根據(jù)科室安排，起草了《煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》，協(xié)助科室制定了聽(tīng)證辦法及聽(tīng)證程序，順利完成了煙草制品零售點(diǎn)合理化布局工作；按檔案管理要求，為每一個(gè)新辦證的零售戶(hù)建立了行政許可檔案，使我們的許可證管理工作也走在了全市的先進(jìn)行列。
三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，重復(fù)審查，材料上報(bào)準(zhǔn)確無(wú)誤
按各上級(jí)部門(mén)的要求，我們承擔(dān)著大量的上報(bào)工作，包括案件查處情況的日?qǐng)?bào)、旬報(bào)、月報(bào)、年報(bào)，案件進(jìn)展情況，人員情況，計(jì)劃分配，行動(dòng)方案等方面的.材料，我們本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，建立了材料上報(bào)交叉審核及匯報(bào)制度，對(duì)每份材料，均要經(jīng)過(guò)另一名內(nèi)勤復(fù)核及領(lǐng)導(dǎo)審查通過(guò)后，才能報(bào)送給上級(jí)部門(mén)，在各類(lèi)材料的上報(bào)過(guò)程中，沒(méi)有出現(xiàn)一起延報(bào)、漏報(bào)及誤報(bào)情況。
雖然我們做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離科室的要求還有很大的差距。
1、對(duì)在辦案過(guò)程中不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題，新情況，缺少研究，對(duì)策不多。
2、工作中的規(guī)范程度還不夠，還存在著一些隨意而為的現(xiàn)象。
3、信息閉塞，對(duì)上級(jí)的文件和指示精神了解地少，理解不透徹。
4、對(duì)市場(chǎng)不夠了解，數(shù)字概念不強(qiáng)，分析市場(chǎng)的能力不足。
我們主要是根據(jù)科室的工作目標(biāo)和工作思路，實(shí)現(xiàn)內(nèi)勤工作的提質(zhì)、提速、規(guī)范和創(chuàng)新，建立一流的內(nèi)勤隊(duì)伍，做精做細(xì)每一項(xiàng)工作。
1、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做好內(nèi)勤工作，達(dá)到“明”、“細(xì)”、“精”的基本要求�！懊鳌本褪且鞔_工作任務(wù)、目標(biāo)，明確工作上的漏洞及注意的問(wèn)題；“細(xì)”就是要細(xì)化工作流程，注重細(xì)節(jié)，做細(xì)內(nèi)勤工作；“精”就是要將每一項(xiàng)工作做到最好，要出精品。
2、在確保質(zhì)量的前提下，加快節(jié)奏，提高工作效率。對(duì)上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，立即落實(shí)，雷厲風(fēng)行，不“短路”、不“斷路”，提高執(zhí)行效率。
3、完善各項(xiàng)制度，一要編寫(xiě)各項(xiàng)內(nèi)勤工作流程。二要制定各項(xiàng)內(nèi)勤工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化管理考核措施。三要講規(guī)矩，嚴(yán)格按制度辦事，不打折扣。實(shí)現(xiàn)內(nèi)勤工作的制度化、程序化和規(guī)范化。
4、建立一流的內(nèi)勤隊(duì)伍，干出一流的業(yè)績(jī)。主要是提高內(nèi)勤隊(duì)伍的政治素質(zhì)，在思想上、行動(dòng)上與科室保持高度一致，樹(shù)立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。提高內(nèi)勤隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法律水平，在科室的指導(dǎo)下，開(kāi)展法律研究，用足用活法律賦予的權(quán)限。對(duì)日常的工作多思考、多創(chuàng)新，勤研究、善總結(jié)，將內(nèi)勤工作提高到一個(gè)新的層次。
5、充分發(fā)揮內(nèi)勤作為專(zhuān)賣(mài)信息中心的作用，廣泛收集法律、法規(guī)、上級(jí)文件、行業(yè)政策、指示精神，行業(yè)網(wǎng)站信息，查找相關(guān)的資料，搜集材料，確保信息暢通，為領(lǐng)導(dǎo)提供參考信息，為中隊(duì)提供數(shù)據(jù)信息。
6、提前規(guī)劃，提前研究，許可證換發(fā)的方式、時(shí)間及相關(guān)的零售戶(hù)培訓(xùn)等工作流程，確保明年的換證工作順利、有序地進(jìn)行。
7、將比較典型的案件處理、許可證辦理、破網(wǎng)絡(luò)、打大戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)控制及采取行政措施等過(guò)程形成書(shū)面的資料，建立和豐富工作案例庫(kù)，并以此進(jìn)行培訓(xùn)，提高全體專(zhuān)賣(mài)人員的綜合素質(zhì)。
8、一如既往地做好案件處理、數(shù)據(jù)上報(bào)、倉(cāng)庫(kù)管理、罰沒(méi)款物的登記保管等工作；多發(fā)表通訊報(bào)道，發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)的喉舌作用，將專(zhuān)賣(mài)干的工作說(shuō)出來(lái)，寫(xiě)出來(lái)；繼續(xù)研究法律、法規(guī)；不斷完善案卷文書(shū)，把日常的各項(xiàng)工作做細(xì)、做好。
新的一年即將到來(lái)，面臨著新形勢(shì)下的新任務(wù)，對(duì)我們的內(nèi)勤工作也提出了更高的要求，我們一定要明確工作定位，盡職盡責(zé)，開(kāi)拓進(jìn)取，為局（部）和科室各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草工作總結(jié)15
信息中心20xx年上半年工作總結(jié)
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理
1、資產(chǎn)管理
今年5月份以來(lái)，信息中心配合審計(jì)科、辦公室，對(duì)我科室信息化資產(chǎn)進(jìn)行了一次大盤(pán)點(diǎn)，以賬務(wù)科系統(tǒng)賬目為準(zhǔn)，采用實(shí)地核查方法，對(duì)現(xiàn)有信息化資產(chǎn)逐一進(jìn)行核實(shí)并粘貼電子標(biāo)簽。此次資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作共核查固定資產(chǎn)約xx項(xiàng)，賬物相符率達(dá)100%。其中，機(jī)房設(shè)備類(lèi)約xx項(xiàng)、市縣兩級(jí)綜合安防設(shè)備約xx項(xiàng)、視頻會(huì)議設(shè)備xx項(xiàng)、4樓展廳設(shè)備xx項(xiàng)、3樓電教室設(shè)備約xx項(xiàng)，其它設(shè)備約xx項(xiàng)。
資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，信息中心嚴(yán)格按照省局要求，將信息化資產(chǎn)錄入到省局統(tǒng)一的“資源監(jiān)控各運(yùn)維管理平臺(tái)”，實(shí)時(shí)記錄國(guó)有資產(chǎn)從購(gòu)進(jìn)到報(bào)廢的全壽命周期，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)信息化、規(guī)范化、動(dòng)態(tài)化管理，進(jìn)一步提升了信息化資產(chǎn)管理水平。
2、應(yīng)急演練
5月份，信息中心利用開(kāi)發(fā)區(qū)輸電線(xiàn)路春檢的契機(jī)，組織信息中心全員進(jìn)行了一次“機(jī)房停電”應(yīng)急預(yù)案的演練。模擬與“UPS供電”與“設(shè)備全部斷電”兩種場(chǎng)景，按照“短時(shí)間停電”（停電時(shí)長(zhǎng)小于3小時(shí)）及“長(zhǎng)時(shí)間停電”（停電時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3小時(shí)）兩種不同情況，分別進(jìn)行應(yīng)急演練。 演練過(guò)程分為演練準(zhǔn)備、演練實(shí)施和演練總結(jié)三個(gè)階段。 整個(gè)演練過(guò)程按照《停電應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)于停電后的操作流程》及《UPS機(jī)頭關(guān)機(jī)及重啟步驟》文檔要求，信息中心全員配合默契、銜接流暢，應(yīng)急預(yù)案的可行性、有效性得到充分驗(yàn)證，演練結(jié)束后，信息中心針對(duì)應(yīng)急演練出暴露出來(lái)的問(wèn)題對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了再整改與再糾正，進(jìn)一步確保應(yīng)急預(yù)案的完整性。通過(guò)此次演練，提升了各工作人員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置意識(shí)，明確了各工作人員在應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)的職責(zé)，有效檢驗(yàn)了應(yīng)急預(yù)案的有效性。
3、梳理信息化制度和體系文件
6月份，信息中心對(duì)照省局已出臺(tái)的制度及體系文件，結(jié)合目前工作實(shí)際情況，按照廢、改、立的原則，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查，全面梳理各項(xiàng)規(guī)章制度及體系文件30項(xiàng)。其中，制度文件25項(xiàng)，按照省局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的20項(xiàng)，我市信息中心制訂的制度5項(xiàng)，包括《短信平臺(tái)管理辦法》、《人員離崗離職時(shí)信息安全管理規(guī)定》、《手持智能終端設(shè)備管理制度（試運(yùn)行）》、《網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》及《重要崗位信息安全和保密責(zé)任制度》。梳理《機(jī)房管理辦法》、《門(mén)戶(hù)網(wǎng)站維護(hù)管理辦法》等體系文件共7項(xiàng)。
此次梳理工作是對(duì)《某市煙草ISO9000質(zhì)量管理體系文件》的一次全面梳理和修訂，通過(guò)精簡(jiǎn)體系文件流程和條款，重新梳理記錄表單等手段，切實(shí)解決了體系文件缺不缺、實(shí)不實(shí)、用不用的問(wèn)題，以及管理中責(zé)任不清、任務(wù)不明、效率低下的問(wèn)題。
4、機(jī)房安全管理
今年共通過(guò)四項(xiàng)手機(jī)提升機(jī)房安全管理水平，一是升級(jí)機(jī)房安全監(jiān)控，更換11路高清數(shù)字信號(hào)攝像機(jī)，錄相時(shí)長(zhǎng)可達(dá)60天；二是加強(qiáng)機(jī)房出入安全，在履行《機(jī)房出入登記表》的同時(shí)，安排有信息中心相關(guān)人員全程陪同外來(lái)人員進(jìn)行機(jī)房作業(yè)；三是加強(qiáng)門(mén)禁管理，可以通過(guò)“指紋+IC卡”的方式進(jìn)入機(jī)房，并增加機(jī)房門(mén)禁報(bào)警系統(tǒng)，在出現(xiàn)暴力破壞機(jī)房安全門(mén)時(shí)，以電話(huà)方式通過(guò)環(huán)控系統(tǒng)通知信息中心人員；四是加強(qiáng)機(jī)房環(huán)控系統(tǒng)，嚴(yán)格控制機(jī)房溫濕度，24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電力、空調(diào)、消防及溫濕度等參數(shù)，通過(guò)報(bào)警與撥打電話(huà)的方式通知信息中心人員進(jìn)行處理。
二、提高運(yùn)維管理水平
今年，信息中心通過(guò)5種手段切實(shí)有效提升了運(yùn)維管理水平，一是進(jìn)一步規(guī)范了運(yùn)維工作流程。加強(qiáng)《信息化設(shè)備維修申請(qǐng)單》、《信息中心會(huì)議攝像申請(qǐng)單》等服務(wù)流程的規(guī)范運(yùn)行。二是明確崗位職責(zé)。對(duì)信息中心全員按照分工不同，明確崗位職責(zé)，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。三是建立健全故障處理機(jī)制。與系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及銀行運(yùn)維人員建立健全協(xié)調(diào)配合機(jī)制，提升各類(lèi)故障處理的及時(shí)性與有效性。四是加強(qiáng)工作考核。將處理故障及運(yùn)維服務(wù)的及時(shí)性納入績(jī)效考核，切實(shí)提升運(yùn)維服務(wù)的響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量。五是強(qiáng)調(diào)運(yùn)維安全。將安全性作為日常運(yùn)維服務(wù)工作的首要考慮要素，包括人身安全、網(wǎng)絡(luò)安全及系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全等，在處理故障前做好數(shù)據(jù)備份等前期工作，防止系統(tǒng)崩潰及數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象的發(fā)生。
（1）20xx年上半年，信息中心累計(jì)處理各信息系統(tǒng)故障30余次；配合財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)處理電子結(jié)算類(lèi)故障20余次；維護(hù)各類(lèi)信息化設(shè)備60多次、網(wǎng)絡(luò)故障20余次；調(diào)試國(guó)家局、省局及市局視頻會(huì)議18余次，保障各部門(mén)會(huì)議70余次；對(duì)機(jī)房服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、精密空調(diào)、UPS等設(shè)備進(jìn)行巡檢120余次，排查隱患10余次，均提前進(jìn)行處理，有效避免了重大事故的產(chǎn)生；無(wú)差錯(cuò)保障一號(hào)工程數(shù)據(jù)和各類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的上報(bào)工作，配合處理數(shù)據(jù)方面故障10余次；對(duì)全市視頻會(huì)議設(shè)備巡檢及維護(hù)一次。
（2）1月份開(kāi)門(mén)紅期間，安排專(zhuān)人監(jiān)控物流中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及訂貨系統(tǒng)，保證完成日常工作，聯(lián)系浪潮、東軟等運(yùn)維人員對(duì)V3、一號(hào)工程對(duì)小型機(jī)軟硬件進(jìn)行季度巡檢及維護(hù)2次，對(duì)小型機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)并解決小型機(jī)配置中存在的BUG，從而有效避免因軟、硬件故障引起的小型機(jī)停機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等故障的`發(fā)生，并提高了小型機(jī)的運(yùn)行效率；
（3）為全市營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作提供了良好的技術(shù)支撐。一是為完成“新商盟”網(wǎng)上訂貨平臺(tái)的推廣工作提供了良好的技術(shù)保障工作；二是與營(yíng)銷(xiāo)中心配合完成對(duì)“網(wǎng)上配貨”技術(shù)方案及與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接工作的測(cè)試；三是配合營(yíng)銷(xiāo)中心做好網(wǎng)上訂貨與手機(jī)訂貨的互聯(lián)互通技術(shù)的支撐與協(xié)調(diào)工作；四是配合市局財(cái)務(wù)科和營(yíng)銷(xiāo)中心，做好全省統(tǒng)一推廣的跨行結(jié)算系統(tǒng)測(cè)試和銀行的維護(hù)工作。
（4）4月份，信息中心面向市局機(jī)關(guān)各部門(mén)與縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）開(kāi)展了一次信息化培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有《打印機(jī)安裝共享設(shè)置》、《打印奇偶頁(yè)以及雙面打印設(shè)置》、《簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)故障分析與排除》
三、項(xiàng)目完成情況
1、二層機(jī)房消防系統(tǒng)升級(jí)改造
二樓擴(kuò)建機(jī)房的消防系統(tǒng)，已于去年年底按照需求完工。新機(jī)房消防系統(tǒng)依然采用潔凈氣體滅火系統(tǒng)，在功能上與舊機(jī)房獨(dú)立，并與市局機(jī)關(guān)大樓的消防實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動(dòng)報(bào)警。今年3月份，已由消防系統(tǒng)升級(jí)改造施工方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并落實(shí)了該項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。
2、機(jī)房設(shè)備搬遷
機(jī)房擴(kuò)建升級(jí)工作完成后，在今年3、4月份，為了不影響正常業(yè)務(wù)工作，信息中心協(xié)調(diào)各系統(tǒng)運(yùn)維商利用下班時(shí)間及星期六、日的非工作時(shí)間，完成了對(duì)機(jī)房部分設(shè)備的遷移工作，實(shí)現(xiàn)了新機(jī)房分區(qū)管理，分區(qū)安全防護(hù)的目標(biāo)。
調(diào)整后的機(jī)房布局按照功能獨(dú)立、集中管理的原則，舊機(jī)房為網(wǎng)絡(luò)區(qū)與小型機(jī)區(qū)域，新機(jī)房劃分為存儲(chǔ)區(qū)與服務(wù)器區(qū)，新舊機(jī)房以萬(wàn)兆光纖互聯(lián)，數(shù)據(jù)傳輸更快更穩(wěn)定，且符合國(guó)家局“三全”工作要求，“機(jī)房合理劃分區(qū)域，不同區(qū)域間設(shè)置有效的物理隔離裝置（如防火玻璃、實(shí)體墻）”。改造后的機(jī)房整體布局區(qū)域化明顯、設(shè)備管理更加有序、系
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