消保工作總結

　　時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！那么工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的銀行消保工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　消保工作總結1

　　xx年消保工作，依據(jù)省、州工商局消保系統(tǒng)的具體部署結合我局實際，繼續(xù)深入落實消保、消協(xié)、12315三位一體的保護消費者合法權益機制。切實打造外部“12315五進”和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級消費者分會，內部各執(zhí)能部門聯(lián)動的保護消費者合法權益網(wǎng)絡。努力構建消費xx長效機制，建立消費糾紛監(jiān)管執(zhí)法、經營者自律、行業(yè)社會監(jiān)督、司法救助、部門協(xié)作等“五項機制”，大力加強消費xx工作力度，充分發(fā)揮職能作用，切實保障廣大人民群眾消費安全，有效地保護廣大消費者的合法權益，努力營造和諧、誠信、健康、安全的市場消費環(huán)境，促進經濟發(fā)展與和諧社會建設。截止目前，共受理各類消費者投訴xx件，挽回消費者經濟損失xx余萬元；查處損害消費者權益案件xx起，罰沒款xx萬元。

　　一、全面開展消費教育和消費引導工作

　　消費教育和消費引導是消費xx工作的一項重要任務，通過教育和引導使廣大消費者充xx有和行使消費者權益保xx所賦予的九項權利，真正實現(xiàn)科學、文明、合理地消費。因而緊緊圍繞“消費與安全”年主題xx開展“xx、xx”消費者權益日系列宣傳活動入手，大造聲勢，擴大影響，提升宣傳教育效率。

　　3.15活動xx設立主會場和xx處分會場xx處，咨詢臺xx個，假冒偽劣展示臺xx處，曝光假冒偽劣產品xx余種，發(fā)放各宣傳材料8千余份，懸掛張貼標語xx條，出動宣傳車xx臺，發(fā)布“消費警示”xx條，現(xiàn)場受理消費者投訴xx起，當場解決xx起，為消費者挽回經濟損失1千余元，接待消費者咨詢xx余人次，銷毀假煙品等產品共值xx萬余元，技術監(jiān)督、煙草等xx個單位結合部門特點積極參加了本次活動。

　　二、以網(wǎng)絡建設為重點，完善保護消費者合法權益體系建設

　　結合“12315五進”活動對村一級消費者投訴聯(lián)絡站進行重新登記工作，針對近年來村一級領導流動性強和改選并村等現(xiàn)實情況對全縣的消費者投訴聯(lián)絡站重新進行梳理，確定新的投訴聯(lián)絡站投訴人員是村一級保護消費者合法權益聯(lián)絡的準確性得到了極大的增強。根據(jù)省局的具體部署結合我縣實際在全縣范圍內選擇有行業(yè)代表性的企業(yè)和個體工商戶掛設12315標志牌，明確注明消費者合法權益受到侵害時應及時選擇的投訴途徑，方便消費者投訴。以全面貫徹落實人民調解機制為重點積極聯(lián)系司法部門重點以社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者分會為基礎設立人民調解委員會。從根本上化解消費糾紛，解決可能因消費糾紛引發(fā)的群眾矛盾。

　　三、xx民生，強化監(jiān)管，切實保護好消費者合法權益

　　一是針對我縣春夏兩季的消費熱點有針對性的開展了春季農資市場和夏季旅游市場的專項整治活動。聯(lián)同縣農業(yè)局和旅游局xx市場專項檢查活動xx次，規(guī)范經營者經營行為xx件，查處對產品進行虛假表示誤導消費者案件xx件，罰款xx萬元。

　　二是繼續(xù)深入開展打假xx反欺詐活動。目前部分經營者以現(xiàn)場說明會的方式通過贈送禮品等方法租用經營場地向消費者推銷以治療為目地的保健食品、食品、保健用品，宣傳過程中夸大產品療效，欺騙和誤導消費者，達到非法謀利的目地，因其租用場地，流動性強，銷售時間基本上集中在早晚兩個時間段，并以正規(guī)產品進行登記注冊，給監(jiān)管工作造成很大難度。一旦發(fā)生侵害消費者合法權益行為因經營活動已經結束致使合法權益無法得到維護，鑒于這種情況，我局采取活動前登記備案，活動中流動監(jiān)管，活動后場地提供方進行賠付的'方法，有效制止了以產品說明會等方式侵害消費者合法權益的行為。及時關閉了xx起不規(guī)范的銷售活動。

　　三是切實開展“兩下鄉(xiāng)”工作，使惠農制度落到實處年以來，隨著國家“家電下鄉(xiāng)”政策的深入落實，縣工商局為切實把“家電下鄉(xiāng)”惠農政策落到實處，根據(jù)省、州工商局對“兩下鄉(xiāng)”工作的具體部署，緊緊圍繞“走訪、監(jiān)督、教育、跟蹤、xx”十字工作措施，切實加大農村家電市場的監(jiān)管執(zhí)法、遵紀力度，確保國家“家電下鄉(xiāng)”政策落實到位。

　　通過實踐檢驗，我們在“家電下鄉(xiāng)”活動中，積極為維護消費者的合法權益方面做了一定的努力。截至目前，我縣以登記備案“兩下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點xx戶，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點數(shù)xx戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點數(shù)xx戶，出動執(zhí)法人員xx人次，檢xx營主體xx戶次，受理消費者投訴xx件，為消費者挽回經濟損失xx元。

　　四、認真受理消費者申訴xx，做好依法xx救助工作。

　　受理廣大消費者的申訴xx是法律賦予工商機關的重要職責，也是保護消費者權益的重要途徑。因而我們從進一步規(guī)范受理、調查、調解、查處、相關文書、建立檔案等各環(huán)節(jié)的工作入手，努力達到受理申訴xx工作制度完善、程序正確、行為規(guī)范、快捷高效。今年xx月我科充分利用人民調解機制順利解決了xx起因種子質量問題引發(fā)的侵害消費者合法權益案件，為農民挽回直接經濟損失xx萬余元。xx月通過調解解決xx起外省消費者來我縣旅游過程中購買旅游紀念品受到欺詐一案，為消費者挽回經濟損失xx元，增加賠償消費者xx元，共計xx元。截至目前共受理消費者投訴xx件，挽回消費者經濟損失xx萬余元。

　　今后我們將繼續(xù)按照州局的工作要求和工作部署，進一步加強服務領域，商品流通領域，消費xx領域等方面的工作力度，加強xx網(wǎng)絡建設，努力開創(chuàng)我局消費xx工作新局面。

　　消保工作總結2

　　一、扎實作好食品流通許可證發(fā)放

　　工作我局對食品流通許可證發(fā)放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實由消保局具體負責辦理許可證的發(fā)放。為做好許可證的發(fā)放工作，撥付資金購買設備并做好許可證正副本的印制工作；加強對辦理許可證場地及申請材料的審核，規(guī)范流程，優(yōu)化登記服務，完整歸檔，嚴格管理責任，確保發(fā)證的準確性。從11月份開始，現(xiàn)已發(fā)放食品流通許可證10份。

　　二、繼續(xù)加大流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管力度，切實維護食品市場消費安全

　�。ㄒ唬┻M一步加強了組織領導，明確監(jiān)管責任

　　為切實加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管的組織領導，在年初，就成立了我局流通環(huán)節(jié)產品質量和食品安全工作領導小組和辦公室，保持機構不變、職能不變，履行好領導小組和辦公室的職責。同時，對各單位流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作實行目標管理，采取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品安全監(jiān)管目標責任書》，食品經營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標責任狀，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。

　�。ǘ�）進一步推進索證索票和進銷臺帳制度的建立和完善

　　一是按照國務院《特別規(guī)定》、國家工商總局《關于規(guī)范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經營戶建立健全“兩項制度”回頭看，進一步推進“兩項制度”的建立和完善，指導食品經營戶完善索證索票制度具體要求和進銷臺賬制度的具體內容。二是進一步擴大“兩項制度”的覆蓋面，逐步由縣城擴大到廣大的農村，由主要監(jiān)管大的商場、超市、集貿市場擴大到監(jiān)管縣城以下各類市場以及鄉(xiāng)村食雜店，努力實現(xiàn)所有食品經營主體和經營場所建立并執(zhí)行索證索票制度和進銷臺帳制度的目標。三是強化對“兩項制度”執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。今年，各單位都按照《特別規(guī)定》和總局《關于規(guī)范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》，重點加強對食品經營戶執(zhí)行索證索票制度和進銷臺帳制度的監(jiān)督檢查。

　�。ㄈ�）認真開展食品市場專項執(zhí)法檢查，進一步加強商品質量監(jiān)測及流通領域商品質量監(jiān)管

　　我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉(xiāng)結合部、農村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監(jiān)管，維護食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項整治、“五一”節(jié)期間、端午節(jié)、國慶、中秋節(jié)日食品市場專項執(zhí)法檢查等行動，今年我局出動執(zhí)法人員1065人次，檢查經營戶3480戶，共取締無照經營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質液態(tài)奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。

　　在檢查過程中，進一步加強商品質量監(jiān)測和食品快速檢測工作。根據(jù)我縣《XX年商品質量監(jiān)測計劃》，在全局組織開展了檢測，對經檢測不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監(jiān)測結果在內部信息平臺、報紙等媒體上進行了及時公布。為充分發(fā)揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對全局快速檢測試劑進行了及時更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計劃，堅持每月不少于二次食品快速檢測，重點加強對大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價、過氧化值等指標進行了快速檢測，全縣系統(tǒng)共快速檢測食品420個品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專業(yè)培訓，開展快速檢測技能大比武，改變了過去工商分局市場巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗食品的狀況。

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