供電服務(wù)工作總結(jié)(精選13篇)
時光荏苒,白駒過隙,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧過去這段時間的工作,收獲頗豐,是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?我們該怎么去寫工作總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的供電服務(wù)工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇1
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措,打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,下大力氣弘揚企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強(qiáng)社會親和力,全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一、是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,保障全縣重大項目,民生工程用電需求。
公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度,客服中心開通了24小時值班電話——95598,營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”,推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度,落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則,各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù),改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式,避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩,優(yōu)化了工作流程,減少中間環(huán)節(jié),大大提高了工作效率;為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電,保證不間斷報修,公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度,提高故障修復(fù)效率,強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時限的考核;哪里出現(xiàn)故障,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場,及時恢復(fù)用戶的正常用電,實行了全天候的供電服務(wù)。
二、是開展 “青春光明行”主題實踐活動。
組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動,與用電客戶零接觸,面對面交流和溝通,傾聽來自用電客戶的呼聲,開展文明共建,服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識,提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),幫助解決客戶用電中的困難,真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三、是積極推行便民服務(wù)。
1、針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況,公司積極采取措施,增加多個營業(yè)收費窗口,方便客戶交費,盡量減少交費排隊時間,并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口,切實解決用戶交費難問題;
2、從今年起公司推行了同城異地繳費服務(wù),客戶持有繳費卡,在全縣各個供電所都可繳納電費,省去了以前屬地管理時期,用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下,盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式,來保證電費回收,而不輕易采取停電催費措施,并且今年來公司與電信部門合作,對欠費的'用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
四、是召開重點企業(yè)客戶座談會。
公司召開重點企業(yè)客戶座談會,誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議,以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫,廣開言路,認(rèn)真聽取逆耳之言,通過直面溝通,消除了彼此間的隔膜,進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持;會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù),對不能現(xiàn)場解決的問題,會后立即進(jìn)行了處理,并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題,及時反饋回訪,做到“事事有回音,件件有著落”,取得用電客戶的一致滿意。
五、是加大培訓(xùn)力度。
對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范;進(jìn)一步落實社會服務(wù)承諾,加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題,達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì),工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)禮儀,達(dá)到工作秩序井然,對客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,建立監(jiān)督機(jī)制,對客戶的意見、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時回訪,對反饋的客戶建議、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計,定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題,找出原因,提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力,2013年上半年公司生產(chǎn)實現(xiàn)零投訴,保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
六、是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時值班制度。
“95598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮,提供24小時電力故障報修服務(wù),到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行,供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制,并對各供電所實行搶修流程考核制度。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇2
在即將過去的4月我所各項工作,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在有關(guān)科室的通力協(xié)作下,在全所員工的共同努力下,取得了可喜成績:
一、安全管理
1、組織全體職工對“吸取教訓(xùn)、排查隱患、嚴(yán)控風(fēng)險”活動進(jìn)行了學(xué)習(xí),并結(jié)合我所當(dāng)前的實際工作進(jìn)行了對比。加強(qiáng)了現(xiàn)場管控,確保了安全生產(chǎn)。
2、加強(qiáng)集中培訓(xùn)和現(xiàn)場教育,組織全體工作負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的指導(dǎo)意見》,本著提高工作效率和安全性的目的,積極開展現(xiàn)場“兩推一化”,為今后現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的開展奠定了堅實的`基礎(chǔ)。
二、生產(chǎn)運行
當(dāng)前是鳥巢搭建高峰期,我所高壓配電班加緊巡視密度,及時清除鳥巢,使線路設(shè)備保持在健康運行狀態(tài)。
時下正是樹木生長旺盛期,高壓配電班不間斷的對線路走廊進(jìn)行巡視,及時發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹行為,確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通,為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、營銷管理
1.繼續(xù)開展高損臺區(qū)治理專項工作,對大段、李豐等高損臺區(qū)表計進(jìn)行了輪換和輪校,對部分臺區(qū)破舊表箱進(jìn)行了更換,對部分表箱串表線進(jìn)行了整理,減少了漏電現(xiàn)象,降損收效明顯。
2.加強(qiáng)計量裝置巡視管理,及時發(fā)現(xiàn)表計異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象,減少了異常電量的發(fā)生,避免了10KV線損波動。
3.按期完成本月電費回收工作,電費回收率100%,上交率100%
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、對我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進(jìn)行了走訪,在電能質(zhì)量和供電可靠性、執(zhí)行電價政策收取電費情況、故障報修處理、業(yè)擴(kuò)報裝時限、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議。
2、對特殊客戶進(jìn)行上門服務(wù),幫助客戶檢查室內(nèi)線路、用電設(shè)備情況,受到客戶的好評。
3、加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn),從人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強(qiáng)管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇3
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位。
首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),做到認(rèn)識到位。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)的社會形象,關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會。基于這樣的認(rèn)識,公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng),調(diào)整工作思路,將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓,結(jié)合多年的實踐,提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo),作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責(zé)任,做到組織到位。工作中,我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標(biāo)中,實行一票否決,與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制,做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度,堅持“誰主管,誰包保,誰負(fù)責(zé)”的原則,明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé),堅持定期聯(lián)系制度,使問題能夠及時有效地得到解決,把矛盾化解在基層。可以說,包保制度的實行,有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識,進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天,一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,業(yè)主在情急之下,想起了手中的包保聯(lián)系卡,抱著試試看的態(tài)度,給我公司打了求援電話,沒過半小時,工作人員便趕到了現(xiàn)場,經(jīng)過兩個多小時的搶修,及時恢復(fù)了供電,讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
二、以客戶滿意為目標(biāo),開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中,我們深切地感到,要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的`全過程。
在營銷系統(tǒng),我們從規(guī)范服務(wù)入手,在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動,建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽牌制度和黃牌警告制度,堅持月考核及客戶評議制度。同時,我們還不斷豐富活動形式,拓展活動內(nèi)容,實施更為人性化、個性化的服務(wù):
一、是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能,移動手機(jī)客戶,可以隨時通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息,也可設(shè)定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況,2003年以來,我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄,有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
二、是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題,我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時,在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶,實施情感催費,避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。
三、是拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費,去年3月,我們與市商業(yè)銀行合作,實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點由原來的16個,增加到近100個,其中還有晝夜繳費網(wǎng)點4個。此外,客戶還可利用霧凇卡和ATM機(jī)進(jìn)行電話交費或自助交費,使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機(jī),使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員,有效縮短了恢復(fù)供電的時間。
四、是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),我們對窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn),為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移,開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電,滿意在江城”等系列活動,進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離,促進(jìn)了相互的理解和支持。
在生產(chǎn)系統(tǒng),我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī),以安全供電為重點,大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前,充分考慮客戶的用電需求,積極組織召開協(xié)調(diào)會議,合理安排電網(wǎng)運行方式,采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等,盡量避開用電高峰時段,最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進(jìn)行線路改造施工過程中,工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場,施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音,贏得了客戶的好評。吉化集團(tuán)乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè),今年新建了一座二次變電所,在設(shè)計如何獲取電源時,我們站在客戶的角度,建議其更改了原先的設(shè)計方案,有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時,根據(jù)實際情況,積極深入現(xiàn)場,幫助調(diào)整運行方式,大大縮短了變電所的建設(shè)工期,體現(xiàn)了“想客戶之所想,幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
在農(nóng)電系統(tǒng),我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點,全面開展“四無一達(dá)標(biāo)”競賽活動,力爭實現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達(dá)標(biāo),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程。為切實解決農(nóng)民交費難的問題,創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點,推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度,確保農(nóng)民安全用電和隨時交費。在排灌期間,組建上百個支農(nóng)小分隊,幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。
在多經(jīng)系統(tǒng),重新組建了江城電力公司,對電力安裝業(yè)務(wù)實行一口對外。工作中,我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點,實行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制,嚴(yán)格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求,以誠信贏得客戶,以服務(wù)占領(lǐng)市場。
三、以人為本,強(qiáng)化監(jiān)督,增強(qiáng)員工服務(wù)意識。
通過工作實踐,我們感到,要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,就必須堅持以人為本,通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。
一、是加強(qiáng)思想教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來,我們結(jié)合工作實際,相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理,共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時,結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,采取演講會、巡回報告和座談討論等形式,有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題,使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后,我們在接收部分負(fù)荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻,一直沒能用上電。得知情況后,公司立即組織施工人員在最短時間內(nèi)為住戶送去了光明,結(jié)束了這家住戶18年無電的歷史,以實際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
二、是建立監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員,在社會各界聘請了400名義務(wù)監(jiān)督員,開展三級明查暗訪,專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況,廣泛地聽取社會各界的意見和建議,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅2004年,他們就走訪各類客戶近5000戶,提供有價值信息71件,避免不良影響36件(次),在今年的“3.15”消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場和省公司行風(fēng)熱線直播活動中,公司均實現(xiàn)了零投訴。通過一段時間的運作,我們感到,這些勞模暗訪監(jiān)督員,對提高員工服務(wù)意識,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),發(fā)揮了不可替代的作用。
三、是重獎重罰,從嚴(yán)整頓員工隊伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容,并加大了考核力度和獎懲力度。同時,制定出臺了《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》,明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來,共有2000余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究,處罰金額達(dá)200余萬元。通過嚴(yán)格的考核,有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識和服務(wù)意識,促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。
四、加大投入,為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠的電力保證。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展,電力要先行。只有建設(shè)一個網(wǎng)架堅強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng),才能更好地落實“四個服務(wù)”,不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
。ㄒ唬┛茖W(xué)規(guī)劃電網(wǎng),提高供電能力,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇,加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度,初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題。2004年,在省公司的大力支持下,新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所,進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時,開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》,運用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù),完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制,為地區(qū)電力市場的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證。
(二)加大營銷科技投入力度,充分發(fā)揮95598
服務(wù)熱線的作用。針對傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素,我們積極推廣集中抄表技術(shù)。從去年開始,在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng),使該分公司的993個臺區(qū)、79500塊電能表實現(xiàn)了集中抄表,電表實抄率幾乎達(dá)到100%,從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費糾紛問題的發(fā)生。
同時,我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能,通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業(yè)務(wù),使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復(fù)送電時限,提高履行供電服務(wù)十項承諾的能力,我們對公司的內(nèi)、外線報修業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合,成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科,統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月,又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報修搶修GIS/GPS信息指揮系統(tǒng),使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng),指揮搶修車輛,現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段。
(三)積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實現(xiàn)了多種渠道的查詢、交費等服務(wù)功能。針對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點,我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容,以互聯(lián)網(wǎng)為載體,使客戶在網(wǎng)上就可實現(xiàn)電費查詢和電費儲蓄等多項功能。同時,建立了對外營銷信息網(wǎng)站,定期發(fā)布公告、通知、電價、電費及政策法規(guī)等供電信息,不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。
五、服務(wù)創(chuàng)效,實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏。
我們認(rèn)為,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此,我們從四個方面進(jìn)行了積極地實踐:
第一,真誠服務(wù)客戶,實現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來,我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助,同時還主動深入重點企業(yè),為客戶解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài),最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組,公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動生產(chǎn)的用電方案,并責(zé)成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊,到現(xiàn)場幫助解決設(shè)備實驗、檢修等實際問題,為紙業(yè)公司的重新啟動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時,也給我們自身帶來了每月2000萬千瓦時售電量的效益,同時還能收回部分陳欠電費,可謂一舉兩得。
第二,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),維護(hù)社會穩(wěn)定。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素,從2001開始,我們籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供。截止目前,改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電,我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進(jìn)行了改造,共計接收各類用戶6000余戶,徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題。與此同時,化解了因企業(yè)欠費停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾,維護(hù)了社會穩(wěn)定。
第三,講政治,顧大局,積極承擔(dān)急難險重任務(wù)。近兩年來,吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故。比如,中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故等,在這些事故的處理過程中,供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感,得到了地方政府及市民的高度贊揚。原省委副書記、紀(jì)委書記吳廣才在視察公司后,曾深有感觸地說,“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!可以說,這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊伍建設(shè)的成果所在!
可以說,通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實,我們的各項工作均取得了長足進(jìn)步。近年來,在吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是十分景氣的情況下,售電量與2000年相比增長了近20億千瓦時,售電平均單價提高了近32元/千千瓦時,陳欠電費回收近3億元,公配線路損失率降低了近7個百分點,電費回收連續(xù)四年實現(xiàn)結(jié)零。同時,社會滿意度大幅提升,投訴舉報逐年下降,2003年、2004年,連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測評中,名列社會服務(wù)類第一名;被吉林市政府評為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位;同時獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進(jìn)單位等殊榮。今年,我們經(jīng)過積極爭取,又被市政府列為市重點服務(wù)企業(yè),成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會服務(wù)類企業(yè),真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇4
供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口,為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,公司對供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查,供電所得分為493分,在創(chuàng)建過程中,供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。
一、是突出抓好組織建設(shè)這一根本環(huán)節(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,從自身抓起,根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無、一規(guī)范”活動要求,開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動,設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”,組織全體黨員重溫入黨誓言,重塑黨員形象,樹立一身正氣,讓每一名黨員都成為一面旗幟,以黨建帶動,促進(jìn)了員工責(zé)任意識的增強(qiáng),與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,一層抓一層,層層抓落實,使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),增強(qiáng)了服務(wù)意識,提高了服務(wù)水平。
二、是重點抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié)。
圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心點,發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要,教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系,自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,認(rèn)清形勢,轉(zhuǎn)變觀念,擺正位置,使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),在廣大用電戶的心目中,樹立起良好的企業(yè)形象。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,發(fā)放率達(dá)到100%,用戶滿意率達(dá)到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封,聘請用電監(jiān)督員36名,走訪用戶60多戶,廣泛聽取社會各界的反映,接受用戶的監(jiān)督。
三、是著重抓好獎優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)
結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,根據(jù)供電所實際情況,制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,對在考核中沒有達(dá)標(biāo)的.職工,除了按《細(xì)則》予以扣罰外,還責(zé)令限期達(dá)標(biāo),在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者,下崗學(xué)習(xí)。對工作完成情況突出的給予重獎,出現(xiàn)差錯的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機(jī)制,極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),心悅誠服盡職盡責(zé)地工作,使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。
四、是努力抓好環(huán)境建設(shè)這一人文環(huán)節(jié)
以樹立良好工作作風(fēng)為重點,加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè),進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè),創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),競爭上崗,使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感,既有壓力,又有動力,增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語,實行統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù),舉止文明,熱情周到。設(shè)立考核記錄,獎懲掛鉤,促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制運行情況
1、嚴(yán)格監(jiān)督考核,確保常態(tài)機(jī)制的建立。
加強(qiáng)投訴舉報管理。堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加,對每月舉報投訴情況進(jìn)行分析,督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會說清楚、內(nèi)部情況通報、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施,加強(qiáng)對舉報投訴的管理和考核,以進(jìn)一步降低投訴率,提高投訴處理質(zhì)量。 在此基礎(chǔ)上,加大了明查暗訪力度,公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊,采取模擬事故現(xiàn)場報修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查、對客戶訪問等形式,實地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施,同時,將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核,并以通報的形式下發(fā),起到警示作用。
2、抓教育培訓(xùn),不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
建立定期培訓(xùn)制度,制定了各個層面的教育計劃,結(jié)合實際,制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”實施方案和細(xì)則,統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,人手一份,強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。對各營銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心,為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的思想基礎(chǔ),推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展。
3、抓電網(wǎng)建設(shè),不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。
積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制等工作。對市重點工程、重點企業(yè)、重點項目,建立供電服務(wù)快車道,實行重點服務(wù),特事特辦,急事急辦。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施,把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行,盡量把停電造成的影響降到最小。
4、抓窗口建設(shè),不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
重視營業(yè)窗口建設(shè)。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè),內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置了客戶書寫臺,配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施。實施“一條龍”服務(wù),將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公,并實行用電業(yè)務(wù)代理制、首問負(fù)責(zé)制等,規(guī)范了程序,提高了效率,方便了客戶。
5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,營造良好的用電環(huán)境。
經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,廣泛宣傳電力知識,電力政策等,讓社會了解供電企業(yè)特性,讓群眾支持電力發(fā)展,營造良好的供電服務(wù)環(huán)境。基層營銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份,參加活動400余人次。組織召開客戶座談會近40余次,各基層單位根據(jù)自身情況,開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動。成立光明使者愛心基金,作為特困居民的電費基金;各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊,把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭;受到各界群眾的普遍好評。
6、積極溝通,主動接受社會監(jiān)督。
積極開展上門服務(wù),加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng),定期召開不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會、客戶懇談會,聽取客戶的意見和建議,不斷改進(jìn)工作。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況,為客戶提出用電優(yōu)化方案16項,提出設(shè)備安全問題170余項,幫助解決安全隱患93項,幫助企業(yè)解決用電困難 40余次,使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實際行動。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查開展情況
。ㄒ唬╊I(lǐng)會精神,廣泛發(fā)動,促進(jìn)“百問百查”活動全面落地。
國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動,對加強(qiáng)供電企業(yè)安全生產(chǎn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用,為抓好落實,我們將此項工作納入了一把手工程。
第一,成立組織,落實責(zé)任。公司召開動員大會,我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,公司黨政一把手任組長,各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,部室主任為成員。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級負(fù)責(zé),全員參與的原則,將工作
任務(wù)層層落實到部室、班組、員工,制定“百問百查”活動實施細(xì)則和工作排版,確!鞍賳柊俨椤备黜椈顒勇涞綄嵦,收到實效。
第二,廣泛宣傳,領(lǐng)會精神。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議,召開動員會,制作懸掛必要的宣傳條幅,制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳,使干部員工對開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動人人皆知。
第三,組織學(xué)習(xí),了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個干部員工,通過學(xué)習(xí),了解“百問百查”具體內(nèi)容,為第二階段的工作打下了基礎(chǔ)。
第四,座談討論,提高認(rèn)識。我們通過研討會、座談會等形式,圍繞開展“百問百查”活動的必要性、重要性,大家談?wù)J識,談理解、談體會,談看法,使大家感到開展“百問百查”活動,對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要,是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理,深化精細(xì)管理的重要舉措,應(yīng)當(dāng)自覺開展好。
第五,開展活動,形成氛圍。一是開展征文活動,全公司收到參征稿件45篇,選擇其中18篇展出。二是組織培訓(xùn)考試,培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行了考試。同時,農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考,我公司100余人參加了考試。
第六,結(jié)合實際,促進(jìn)工作。我們把開展“百問百查”活動與當(dāng)前公司各項工作結(jié)合起來。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來;二是與按市公司要求開展的“3421”活動結(jié)合起來;三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平,剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié),提高了抗旱防汛,服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識,工作能力。
。ǘ⿵(qiáng)化問查,整改落實,推進(jìn)“百問百查”活動不斷深入。
學(xué)習(xí)動員階段工作完畢后,我們乘勢而上,全速推進(jìn),掀起了問查整改的高潮。
1、進(jìn)行“百問百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果,我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面,先后舉辦了5期所長、安全員、核算員,市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn),對各單位、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考,在調(diào)考過程中,公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與,親自監(jiān)考,促進(jìn)了員工百分百掌握問查內(nèi)容。同時,通過考試、評比,選拔業(yè)績優(yōu)秀,考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí),激發(fā)了廣大員工主動學(xué)習(xí),自覺提高素質(zhì)良好氛圍。
2、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現(xiàn)場問答、情景模擬、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動,促進(jìn)了員工對“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解,提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平。
3、召開了客戶監(jiān)督員座談會,征求了客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的評價、意見和建議,深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié),找出了影響服務(wù)的因素和問題,采取了有效措施,優(yōu)化流程,規(guī)范管理,持續(xù)改進(jìn),提升了供電服務(wù)品質(zhì)。
4、深入開展了查擺活動。堅持從大處著眼,小處著手,把強(qiáng)化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo),深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過。切實落實“邊問、邊查、邊改”的要求,對查擺的問題進(jìn)行認(rèn)真的梳理,制訂相應(yīng)的整改措施。
認(rèn)真落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”,積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,完善檢查和考核機(jī)制,理順和強(qiáng)化客戶工程工作流程,加大明查暗訪工作力度,認(rèn)真解決95598受理的熱點、難點問題,規(guī)范服務(wù)信息管理體系,有力地推動了“百問百查”活動和行風(fēng)建設(shè)的有序開展。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇5
20xx年以來,市供電局投資300多萬元興建的客戶服務(wù)中心正式投入運行,并實現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)。新的'服務(wù)體系進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)受理、咨詢、停電預(yù)告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實黨的十七屆四中全會精神,堅持“客戶第一”思想,狠抓黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的重要舉措。xx供電局今年1至10月份供電量比去年同期增加13.04%,增幅僅次于蘇州、無錫,名列全省第三位,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活質(zhì)量提高提供了可靠的電力保障。
市供電局黨委書記認(rèn)為,黨風(fēng)不純,行風(fēng)就不正,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會成為紙上談兵。通過廣泛走訪調(diào)查,局里發(fā)現(xiàn)客戶對停電預(yù)告工作不是很滿意。為此,該局將停電范圍明確到戶,停電時間明確到分,不但通過報紙、電臺等媒體公告,還委托居委會、物業(yè)管理部門張貼臨時停電信息,對重要客戶則采取電話、傳真通知到戶的方式。今年,該局投入100多萬元,購置了一輛保電車,確保地方重大政治、經(jīng)貿(mào)活動用電保證率100%。
為了提高供電可靠率,該局在電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計、施工、檢修、停電管理等各個環(huán)節(jié),層層把關(guān)。對具備帶電作業(yè)條件的,堅決實施帶電作業(yè),今年以來共實施帶電安全作業(yè)152次,累計減少停電時間300多小時。與此同時,該局科學(xué)增加電壓監(jiān)測點的數(shù)量,并將電壓監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到農(nóng)村,使農(nóng)民在家中可以隨時監(jiān)督電壓質(zhì)量。今年1至9月份,該局供電可靠率達(dá)到99.982%,名列全國地級城市第十三位。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇6
深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調(diào)查機(jī)構(gòu)(第三方)進(jìn)行客戶滿意度的測評,并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動,做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理,并進(jìn)行認(rèn)真的分析,采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改,通過認(rèn)真踐行十項承諾、
公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式,切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題,使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀,通過發(fā)放測評表,向客戶調(diào)查,共發(fā)放調(diào)查表2365份,收回2346份,經(jīng)過統(tǒng)計,客戶滿意率達(dá)到了98以上。同時對群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點問題,由xx科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,督促下去供電所限期整改x戶。
真誠服務(wù),確保有序用電的實施。
我局采取多種措施,千方百計保證電力供應(yīng),在制定有序用電方案時多次征求政府有關(guān)部門的意見,并由電力部門牽頭,組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進(jìn)行討論和論證,充分聽取社會各方的建議和意見,制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間,我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶,了解客戶用電方案是否存在問題,有否好的建議。針對x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點和貨期的需要,適當(dāng)調(diào)整供電方案,體現(xiàn)電力個性化服務(wù)的特點,受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間,共計消除安全隱患x處,調(diào)整供電方案x處。
拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過電話服務(wù),傳真服務(wù)等多種形式,努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢,電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能,呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系,受到廣大客戶的一致贊揚?蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外,辦理客戶收費業(yè)務(wù)時間每件不超過x分鐘,辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過x分鐘,服務(wù)電話在響鈴x聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,提供24小時電力故障報修服務(wù),到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行,供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。
建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng),保障電力供應(yīng)。
我局地處xx腹地,配電故障率長期偏高,故障頻繁加上計劃停電等多種原因,使供電可靠率不能達(dá)到要求,今年,我們將加大對x區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度,減少事故的`發(fā)生,同時每次配電線路計劃停電時,搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作,使供電可靠率提高。
截止三月份底,全局已累計完成售電量x萬KWH,同比增長x,占全年任務(wù)目標(biāo)的x;銷售收入實現(xiàn)x萬元,同比增長x;平均電價完成x元/KKWH,同比增長x元/KKWH。
回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓,建立起得力的常態(tài)運行機(jī)制,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證;二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè),把兩者融為一體,是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法;三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去,是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動力。
我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中,為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)xx電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力,擴(kuò)大電力市場,從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
。1)、要迅速轉(zhuǎn)變觀念,打破皇帝女兒不愁嫁的思想,牢固樹立以客戶為中心的意識,全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,吸引客戶多用電。
。2)、盡快建立完整、科學(xué)的市場營銷體系,全面提高營銷人員素質(zhì)。強(qiáng)化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能,對現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn),建立末位淘汰機(jī)制,實行競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,同時不斷補充高素質(zhì)人員。
。3)、加強(qiáng)營業(yè)窗口,使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序,提高辦事效率,縮短報裝接電周期,保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。
。4)、提高科技水平,開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段,要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心,使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實現(xiàn)計算機(jī)化和自動化,最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶,坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務(wù),實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、IC(信用)卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。
。5)、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),提高供電可靠性,保證電網(wǎng)安全運行,做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間,提高檢修水平,最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間,并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍,對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件,也是我們的工作追求,今后,我們將謹(jǐn)守社會服務(wù)承諾,樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣,以一流的服務(wù)業(yè)績促進(jìn)我局各項事業(yè)發(fā)展。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇7
20xx年xx供電公司在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實《條例》、《xx省政府信息公開規(guī)定》、《xx省政務(wù)公開規(guī)定》,積極開展政務(wù)信息公開工作,取得了一些成績,現(xiàn)將xx供電公司20xx年政務(wù)信息公開工作總結(jié)如下:
一、政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作制度建設(shè)情況
為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開的各項工作,全面推進(jìn)辦事公開制度,根據(jù)xx市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神,特成立了以公司總經(jīng)理xx、黨委書記xx為組長的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員包括辦公室、監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)、營銷部、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室),負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)和日常工作。同時明確了各相關(guān)部門的工作職責(zé)。
二、積極回應(yīng)社會關(guān)切情況
與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系,主動受理民心網(wǎng)的客戶投訴,積極解決存在的問題,20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴xx件,全部處理完畢,處理及時率、客戶滿意率均達(dá)到100%;在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng),聘請了行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員,定期召開不同層面、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表座談會,廣泛聽取社會各界的意見和建議;積極開展上門服務(wù),加強(qiáng)與客戶的溝通交流,開展“十、百、千”走訪活動,主動征求客戶的意見和建議;加強(qiáng)與政府的溝通,定期向市委、市政府匯報電力負(fù)荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況;主動邀請市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營業(yè)窗口、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善,公司的綜合實力得到進(jìn)一步提升,從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。
三、政務(wù)公開渠道建設(shè)情況
xx供電公司按照省公司的要求在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”、“業(yè)擴(kuò)報裝流程”、“xx省電網(wǎng)銷售電價表”、“新裝住宅工程建設(shè)收費標(biāo)準(zhǔn)”、“員工服務(wù)十個不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)十項承諾”。在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時公布了上述內(nèi)容,除此之外,還公布了xx服務(wù)指南、故障報修指南、繳費指南、辦電須知、用電常識等內(nèi)容。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報電話xx以及供電服務(wù)熱線xx,自覺接受用電客戶的監(jiān)督。
xx供電公司為做好全市人民保供電工作,確保全市人民實時掌握停電動態(tài),提前做好停電準(zhǔn)備,避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來不便,通過以下方式開展停電信息公告工作:
1、供電設(shè)施因計劃檢修需要停電時,提前x天將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間通過xx晚報和廣播電臺滾動播放方式進(jìn)行公告。
2、供電設(shè)施因臨時檢修需要停電時,提前xx小時將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間通過xx晚報和廣播電臺滾動播放方式進(jìn)行公告。
公司營銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運行風(fēng)險預(yù)警期間需重點關(guān)注的重要客戶名單,提前向客戶通告預(yù)警信息,指導(dǎo)客戶加強(qiáng)對主要電氣設(shè)備的運行巡視工作,協(xié)助客戶制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案,落實處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施。
公司積極參與“xx熱線”直播節(jié)目,公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺直播間,與廣大市民客戶進(jìn)行廣泛交流,認(rèn)真地解答、解決客戶的咨詢和問題,得到了廣大客戶的廣泛贊譽。同時公司運用電視、電臺、報紙等媒體,積極宣傳公司的“你用電,我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。
四、開展“xx政務(wù)公開日”情況
x月x日,xx供電公司舉辦了20xx年“xx政務(wù)公開日”活動。本次政務(wù)公開活動公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)政務(wù)公開為重點,切實增強(qiáng)政務(wù)信息向人民群眾主動公開意識,保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),為構(gòu)建和諧社會、推動xx市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。xx供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作,公司副總經(jīng)理xx帶領(lǐng)營銷部、市場及大客戶服務(wù)室、營電室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員,在供電公司門前開展了宣傳活動。
在活動中,我公司通過宣傳展板、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊等形式,從企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、電價電費、等方面向全社會進(jìn)行了公開。公司副總經(jīng)理xx與市民進(jìn)行了近距離交流,聽取廣大電力客戶對公司服務(wù)工作方面的意見和建議?蛻舴⻊(wù)人員認(rèn)真地解答、解決用戶的咨詢和投訴,宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國家節(jié)能政策的`新措施,現(xiàn)場辦理用電及咨詢業(yè)務(wù)。
此次活動向市民發(fā)放故障報修指南、電價政策、辦電須知、用電小常識、“xx”電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報修流程等各類宣傳單xx余份,現(xiàn)場解答群眾提出的政策用電咨詢xx件次,使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會責(zé)任、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式,使得公司政務(wù)公開的宣傳活動收到了良好成效。
通過本次活動的開展,既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采,又拓展了政務(wù)公開渠道,為使政務(wù)公開與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實效奠定了基礎(chǔ)。
公司所屬x個供電分公司也同時在響應(yīng)本縣(市)區(qū)號召,在本地區(qū)開展了宣傳活動。
五、存在問題
在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我公司在政務(wù)公開工作中取得了一點成績,但是,我們也清醒地認(rèn)識到還存在著一些不足:服務(wù)水平仍未能完全達(dá)到社會各界的期待。雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速、高效、親和等各個方面均得到了有效的提升,但隨著社會發(fā)展,用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來越高,我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求,個性化、差異化服務(wù)還有待于加強(qiáng)。
六、20xx年的主要工作打算
繼續(xù)拓展政務(wù)公開途徑,強(qiáng)化信息公開的實效性和及時性,推進(jìn)“四進(jìn)”活動(進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政府),加強(qiáng)農(nóng)村用電安全宣傳活動,推動客戶連心卡走進(jìn)千家萬戶,推廣多種繳費方式,推動電力知識宣傳,引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識電力企業(yè),加大宣傳力度,從公益、社會責(zé)任、服務(wù)等多個方面加強(qiáng)宣傳,進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
面對新的形勢,我們有信心在今后的政務(wù)公開工作中做得更好,積極履行社會責(zé)任,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,為xx市經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇8
一周的工作結(jié)束了。一周的時間,如果說我完成了從一個初出茅廬的學(xué)生到走上社會工作者的銳變,顯然有些不恰當(dāng)。時間太短,我個人實在沒有什么具有建設(shè)性的問題可以總結(jié),只能按我個人的想法,把這段時間的一些感觸和體會稍作介紹,算是一個不成熟的總結(jié)吧。
一、我們跟隨抄表班的師傅
到達(dá)xx水泥廠基建配電站、xx配電站、xx配電站等多個配電站,對于如何抄表,如何核對度數(shù),都有了一定的認(rèn)識。我們深入了解到作為一名抄表員必須具備責(zé)任心的重要性。抄表員在抄表的過程要認(rèn)真仔細(xì),要做到不錯抄、不漏抄。
二、我們進(jìn)行了安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系的學(xué)習(xí)
安風(fēng)體系從風(fēng)險控制出發(fā),提出了一套安全生產(chǎn)管理模式和方法,解決安全生產(chǎn)“管什么,怎么管,做什么,怎么做”的問題。安風(fēng)體系建設(shè)與實施是一項涉及面廣、要求高、較為復(fù)雜的工作,需要各級人員積極參與、協(xié)調(diào)配合的工作。在加強(qiáng)安風(fēng)體系建設(shè)的同時,必須加大員工的安全思想教育,安全文化和安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系建設(shè)同步進(jìn)行,形成具有企業(yè)特色的安全文化,才能整體提高安全生產(chǎn)管理水平。
三、我們進(jìn)行了(安規(guī))的培訓(xùn)和考試。
安全,對于從事電力工作的每一個人來說都是非常重要的,它不僅關(guān)系到電力的安全供應(yīng),也關(guān)系到人身和設(shè)備的安全?戳撕芏嗍鹿实腵通報,自己總結(jié)出事故大多說是由于意識淡漠,安全責(zé)任心不強(qiáng),習(xí)慣性違章,現(xiàn)場設(shè)備不熟悉,安全措施不完善等等。通過學(xué)習(xí),讓我們對安全生產(chǎn)有了一個新的認(rèn)識,對自己的行為規(guī)范有了更高地要求,在日常工作中,要仔細(xì)排查,把一切安全隱患和危險消滅在萌芽狀態(tài)之下,工作中要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,人人嚴(yán)格按(安規(guī))辦事,只有這樣才能避免事故的發(fā)生。
經(jīng)過這一周的摸索與實踐,我對于客戶服務(wù)中心的工作內(nèi)涵和職責(zé)有了自己的理解,對于如何工作,怎樣才能更好地完成工作有了一點自己的感悟,我們不僅要遵守工作的規(guī)章制度,同時還要高效的完成任務(wù),要做出成績,把我們客戶服中心的形象展現(xiàn)出來,讓我們的客戶滿意、舒心。
馬上又是周一了,又是一個新的開始,我會繼續(xù)努力,不斷提高自己的專業(yè)水平,虛心向大家學(xué)習(xí),不斷努力,爭取更上一個新臺階。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇9
20xx年即將過去,服務(wù)班工作隨著新年的到來也接近尾聲,隨機(jī)也已完成,為了體現(xiàn)服務(wù)班全年工作成績和不足,現(xiàn)總結(jié)如下:
服務(wù)班在全年工作中,按年初制定的計劃組建班組,劃分工作,開展全年服務(wù)工作,在這以年中,服務(wù)班全體組員,牢記服務(wù)宗旨“人民電業(yè)為人民”,嚴(yán)格遵守各項工作制度,精誠團(tuán)結(jié),抓服務(wù)工作,全體服務(wù)的成員每天認(rèn)真堅守崗位。每月按時核算表本,堅持公正,公平辦事。在發(fā)票管理,開票,核算工作中,堅持原則。建立良好的服務(wù)體系,為用戶服務(wù),對來信,來訪,咨詢的用戶和群眾熱情接待,詳細(xì)解說提出的意見和建議。使來訪群眾滿意而歸,對接待的工作進(jìn)行記錄向負(fù)責(zé)人匯報,每月按期召開班務(wù)會,討論服務(wù)工作中從在的問題和不足。制定整改措施及時學(xué)習(xí)整改。不斷通過討論學(xué)習(xí),改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,不斷提高服務(wù)水平,在服務(wù)成員的共同努力下,累計完成接待來信文件,完成全年開票任務(wù),解決用電困難用戶20余戶,參加宣傳服務(wù)工作10余次,安全生產(chǎn)知識宣傳10余次,發(fā)放各類宣傳資料10余份,每天堅持工作,堅守崗位,受到群眾的一致好評。
20xx年的工作隨已完成,但也存在著差距和不足,在學(xué)習(xí)中存在薄弱環(huán)節(jié),在服務(wù)方面經(jīng)驗欠缺,在今后工作中邊學(xué)邊整,有待提高。
新一年工作打算,在新的一年中,更要努力工作,各方面交流,開拓新思路,新發(fā)展,不斷提高工作水平,增強(qiáng)服務(wù)觀念,為今后服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
xx供電所服務(wù)班20xx年12月12日小貼士:
夏季養(yǎng)生常識
立夏已過,炎熱的夏季來了。夏季是充滿生氣的季節(jié),但同時也要特別注意養(yǎng)生保健。我們該如何保持在炎熱的夏季保持身體健康,從而享受這個夏季呢?讓我來告訴大家?guī)讉夏季養(yǎng)生保健小常識吧。
1、夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水
每天要喝七八杯白開水,身體要隨時保持水分和補充水分,水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明,維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分,器官、肌肉、血液、頭發(fā)、骨骼、牙齒都含有水分,夏季失水會比較多,若不及時補水就會嚴(yán)重影響健康,易使皮膚干燥,皺紋增多,加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶,牛奶,蘋果汁是理想的解渴飲料。
2、夏季養(yǎng)生保健之補鉀
暑天出汗多,隨汗液流失的鉀離子也比較多,由此造成的低血鉀現(xiàn)象,會引起人體倦怠無力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物,新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀,可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等;蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀,熱天多飲茶,既可消暑,又能補鉀,可謂一舉兩得。
3、夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服
深色衣服會吸收陽光,使人體溫升高燥熱;同時蚊子有趨暗的習(xí)性,深色容易吸引蚊子,特別是黑色。
4、夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來
苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進(jìn)血液循環(huán)、舒張血管等藥理作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品,不僅能清心除煩、醒腦提神,且可增進(jìn)食欲、健脾利胃?喙希喝∑湮词炷酃魇卟,成熟果瓤可生食,既可涼拌又能肉炒、燒魚,清嫩爽口,別具風(fēng)味。苦瓜具有增食欲、助消化、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外,苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)注意的是,食用苦味食品不宜過量,否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。
5、夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項
夏季出游,因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢、干疼時,可涂少量膚輕松等軟膏,不要用熱水燙洗,也不宜用堿性大的肥皂清洗,以免刺激皮膚,加重癥狀。
一、以顧客為中心組織依存于顧客。
因此,企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求兵爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎(chǔ),顧客的要求是第一位的,組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望,并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求,采取有效措施使其實現(xiàn)。這個知道思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確,還要在全體職工中貫徹。
二、領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)必須將本企業(yè)的'宗旨,方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用,即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個租住的關(guān)鍵作用。為了營造一個良好的環(huán)境,最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保關(guān)注顧客要求,確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系,并隨時將企業(yè)運行的結(jié)果和目標(biāo)比較,根據(jù)情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針,目標(biāo)才措施,決定持續(xù)改進(jìn)措施。
三、全員參與
各級人員之間是企業(yè)之本,只有他們的充分參與,殘能使他們的充分參與,殘能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的效益。全體職工是每個組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與。所以要對職工進(jìn)行質(zhì)量意識,職業(yè)道德,以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育,還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。
四、過程方法任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的各個活動和操作基本上都是過程。
企業(yè)為發(fā)揮其職能,就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對其進(jìn)行管理。通常,一個過程的輸出就是下一個過程的輸出。對企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標(biāo)示和管理,特別是對過程接口的標(biāo)準(zhǔn)和管理就構(gòu)成“過程方法“的管理。
將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理,可以更高效的得到期望的結(jié)果。“PCDA“的方法適用于所有過程:
P—策劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程。
D—實施
C—檢查:根據(jù)方針,目標(biāo)和產(chǎn)品要求,對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量,并報告結(jié)果。
A—改進(jìn):采取措施,以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。
五、管理的系統(tǒng)方法針對設(shè)定的目標(biāo),識別,理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。
這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法,既可以新建體系,也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。此方法的實施可在三方面受益:
一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任;
二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ);
三是使顧客滿意,最終使企業(yè)獲得成功。
六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒目標(biāo),持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想。
在質(zhì)量管理體系中,改進(jìn)指對產(chǎn)品質(zhì)量,過程及體系有效性和效率的提高,持續(xù)改進(jìn)包括:了解現(xiàn)狀;建立目標(biāo);需找,評價和實施解決方法;測量,驗證和分析結(jié)果,把更改納入文件等活動。
七基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。
以事實為依據(jù)做決策,可防止決策失誤在對信息和資料做科學(xué)分析時,統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)是可用來測量,分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性,統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。
八與供方互利的關(guān)系通過互利關(guān)系,增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。
供方提供的產(chǎn)品將對企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品長生重要影響,因此處理好于供方關(guān)系,影響到租住能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制不講合作互利,特別是對關(guān)鍵供方,更要建立互利關(guān)系,這對企業(yè)和供方都不利。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇10
根據(jù)縣公司開展20xx年“供電服務(wù)宣傳月”活動的通知精神,按照要求,我所在x月份認(rèn)真扎實的開展了第七個“供電服務(wù)宣傳月”活動。通過此次活動的開展,進(jìn)一步提升我所供電服務(wù)水平,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,提高了職工的服務(wù)理念,樹立了客戶對電力企業(yè)的良好形象,為企業(yè)實現(xiàn)“兩型兩化”的目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ),F(xiàn)將活動工作總結(jié)如下:
一、認(rèn)真領(lǐng)會活動主題和指導(dǎo)思想,精心組織安排
依據(jù)上級文件精神,我所在第一時間認(rèn)真組織職工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和傳達(dá),成立了以所長為組長,副所長為副組長,管理人員和責(zé)任區(qū)電工為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件,領(lǐng)會精神實質(zhì)、指導(dǎo)思想、活動主題及活動要求,并對整個活動內(nèi)容分時間段進(jìn)行了周密的部署和安排。經(jīng)過學(xué)習(xí),大家統(tǒng)一了思想,明確了工作方向和任務(wù)。同時,對各個階段的工作任務(wù)分工到人,明確各自的職責(zé)和任務(wù),制定了工作標(biāo)準(zhǔn)和時限要求,統(tǒng)一了考核辦法。
二、“用心服務(wù),讓行動比口號更精彩”
1、x月10日前,我所利用三個晚上(19時至22時),分三個小組,由所長、技安員、10KV專責(zé)人負(fù)責(zé)會同各臺區(qū)專責(zé)人,一是對42臺綜合變的用電高峰期時段三相用電負(fù)荷進(jìn)行了測量;二是利用晚上天黑的優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點、設(shè)備各連接件、配電柜接點等進(jìn)行了檢查登記;三是對測量的數(shù)據(jù)和檢查的結(jié)果都做了認(rèn)真、詳細(xì)的登記,為下一步三相負(fù)荷平衡的調(diào)整、春安消缺工作做好了基礎(chǔ)。四是對急需增加配變?nèi)萘康臈畲鍏渭覙蚓C合變,北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和新增配變的布點架設(shè)任務(wù);五是對緩辦的過負(fù)荷配變叩村、劉家河進(jìn)行了布點工作、勘察、定位工作;同時,對三相負(fù)荷不平衡度大于15%的臺區(qū),計劃四至六月份逐步調(diào)整到位。
2、技安員張哲忠同志負(fù)責(zé),會同10KV專責(zé)人楊紀(jì)平,與各臺區(qū)責(zé)任人對全所轄區(qū)配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查,對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的'及時進(jìn)行了更換,共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、75A3條;低壓RTO400A6個、200A8個。
3、x月8、9日,由所長張辛維同志組織,楊紀(jì)平、李煥岐、嵇建斌同志協(xié)助,對轄區(qū)銀牌客戶周公廟管委會,重點客戶部隊、膠管廠、自來水公司等7個企業(yè)單位,從安全管理、設(shè)備運行狀況、供電線路、計量裝置、供電合同等五個方面進(jìn)行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、缺陷進(jìn)行了逐一登記,并指導(dǎo)客戶及時進(jìn)行消缺處理和整改檢修,對沒有技術(shù)力量的企業(yè),所里抽調(diào)專業(yè)人員協(xié)助處理,排除安全隱患,為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實了基礎(chǔ)。
三、加大宣傳力度,熱心服務(wù),走訪客戶
1、按照文件精神要求,我們在本所門前懸掛“用心服務(wù),讓行動比口號更精彩”的橫幅一面,以宣傳活動主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。
2、從三月份開始對外只使用一個電話“96789”,要求全體職工對外只公布一個電話,引導(dǎo)客戶撥打96789服務(wù)電話,讓客戶隨時監(jiān)督我們的工作。通過宣傳,客戶知曉率明顯增加。
3、x月19日至23日,我們會同各責(zé)任區(qū),對當(dāng)?shù)卣、村組的人大代表、政協(xié)委員等進(jìn)行了摸底排查登記,并在臊子面接待戶中抽取個別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶,由李煥岐同志帶領(lǐng)責(zé)任區(qū)專責(zé)人進(jìn)行走訪:一是積極聽取社會各界對我們工作服務(wù)意見和建議;二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措,拉近我們與客戶之間距離,及時掌握了解我們工作中存在的不足,同時對20xx年“96789”客戶投訴情況進(jìn)行一次“回頭望”測試客戶對我們工作處理的滿意度。這次活動共走訪社會各界客戶15人,20xx年“96789”客戶投訴的客戶5人。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇11
半年來我所堅持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首要位置,提出“安全生產(chǎn)”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”齊頭并進(jìn),兩方面共同發(fā)展,現(xiàn)將半年來工作取得情況匯報如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個到位。
首先加強(qiáng)培訓(xùn),認(rèn)識到位,隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)的社會形象;谶@樣的認(rèn)識,我所將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓,加強(qiáng)對職工的培訓(xùn),從思想上轉(zhuǎn)變,使得員工注意自己的一言一行,從小處入手,從細(xì)微處改進(jìn),從保持自己辦公桌整潔到整個工作環(huán)境的干凈明亮,從接聽電話時的一聲您好到不先掛斷電話,使得我所的形象進(jìn)一步得到提升。其次是落實責(zé)任,做到組織到位。工作中,我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到我所工作的總體目標(biāo)中,實行一票否決,與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制,做到措施到位,堅持“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,堅持定期聯(lián)系制度,及時同客戶進(jìn)行溝通,使問題能夠及時有效地得到解決,一切問題站在客戶的角度進(jìn)行考慮,利用假設(shè)法解決問題,假設(shè)你是客戶遇到情況你會怎么辦,假設(shè)你自己家中沒電了,你的心情什么樣,多為客戶想想,把矛盾化解在基層。這些有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識,進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
二、以人為本,強(qiáng)化監(jiān)督,增強(qiáng)員工服務(wù)意識。
通過工作實踐,我們感到,要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,就必須堅持以人為本,通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。一是加強(qiáng)思想教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改變服務(wù)作風(fēng),對此我所提出:對待客戶的故障報修,要有急心,急于幫助客戶恢復(fù)正常供電,45、90分鐘剛及格,各去一半為優(yōu)秀,對新裝等業(yè)擴(kuò)手續(xù)要有細(xì)心,替客戶想的周到全面,所有業(yè)擴(kuò)流程必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成,對待用電咨詢等要有耐心,不厭其煩對客戶的問題進(jìn)行解答,急客戶未所急,想客戶未所想,答客戶之所問。二是建立監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們聘請了2名同志為優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員,專門檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況,廣泛地聽取社會各界的意見和建議,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。這些監(jiān)督員對提高員工服務(wù)意識,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),發(fā)揮了不可替代的作用。三是重獎重罰,從嚴(yán)整頓員工隊伍。對客戶投訴舉報的事情絕不姑息,一查到底,1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶,10個工作日給予客戶投訴答復(fù)意見,投訴舉報屬實的嚴(yán)肅處理,不屬實的也要進(jìn)行思考,為什么客戶會對我們進(jìn)行投訴,哪方面工作做得不好態(tài)度不好還是解釋工作未到位,從中吸取不足,提高自己。
三、公開信息,辦公透明化。
隨著社會等方面的進(jìn)步,更多的客戶對自己的用電信息公開有了更加強(qiáng)烈的渴望,要求透明、公開、公正,使得客戶心理有一本明白賬,為此,我所在營業(yè)大廳醒目位置上對企業(yè)基本情況及聯(lián)系方式,辦理用電業(yè)務(wù)的時限,供電所執(zhí)行的電價和收費的標(biāo)準(zhǔn),停限電的有關(guān)信息,計劃檢修提前7天進(jìn)行通知,供電企業(yè)的服務(wù)承諾與投訴舉報電話等內(nèi)容,以便廣大客戶對我們進(jìn)行監(jiān)督,同時如客戶對表計準(zhǔn)確等存在疑問的,及時對其電能表進(jìn)行拆除校驗,對抄表數(shù)據(jù)存在疑問的,在5個工作日予以答復(fù),通過上述工作,使用戶徹底明了供電所各種工作程序,同時也使得我所各種辦公流程透明化,用戶不出營業(yè)大廳即可解決問題,受到廣大用戶的好評。
四、控制停電,保證用戶正常用電。
隨著社會的進(jìn)步,對電的需求也日益突出起來,如何讓客戶用好電,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個重要方面,為了保證用戶使用到合格的電能,我所人員密切注意電壓質(zhì)量,及時進(jìn)行調(diào)節(jié),保證電壓的合格率,截止今年5月我所電壓合格率全部完成,為了能夠持續(xù)向客戶供應(yīng)可靠電能,至5月我所累計對線邊樹進(jìn)行修剪600余科有效的降低了線路發(fā)生故障的潛在因素,對于企業(yè)來說,每停一分鐘電,都會對其造成損失,為了盡量減少企業(yè)的損失,在計劃停電檢修時,提前7天對其進(jìn)行告知,以讓用戶造好準(zhǔn)備,盡量減少損失,同時對工作所需時間進(jìn)行嚴(yán)密計算,盡量在最短的時間內(nèi)完成工作,能夠59分完成的,不拖到1小時完成,盡最大努力保證用戶的正常用電,同時盡量在用戶用電高峰期減少停電,多次采取借機(jī)作業(yè),減少停電次數(shù),對待臨時性檢修提前24小時告知,因電力故障造成停電的及時處理,故障消除后1天不能恢復(fù)送電的及時向用戶和相關(guān)部門作出解釋,消除影響,在各個重大的'節(jié)日如元旦、春節(jié)、高考來臨之前,對線路進(jìn)行仔細(xì)巡視,并根據(jù)需要制定相應(yīng)的供電方案,保證廣大群眾度過光明、祥和的節(jié)日,至5月份完成了供電可靠性。
五、心系群眾,多措并舉助民。
“為百姓解決實際困難,為企業(yè)排憂解難”這是我所為民服務(wù)的出發(fā)點,南廟村剛剛實行土地流轉(zhuǎn),種植大量的經(jīng)濟(jì)作物,用水量較大,為保證其正常進(jìn)行灌溉,我所特抽調(diào)出人手組成“排灌小組”隨時處理灌溉中出現(xiàn)的問題,全天24小時待命,保證了排灌的順利進(jìn)行。春節(jié)前夕,所里組織職工們到敬老院打掃衛(wèi)生,檢查線路,消除危險隱患,同時為老人們送去了水餃,送去了祝福。對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人,更是經(jīng)常上門對其進(jìn)行服務(wù),順手幫老人干一些力所能及的活!傲弧苯ú隣I幼兒園舉辦活動,我所特派出工作人員幫助他們接引電源,收拾場地,懸掛彩旗,使得孩子們度過一個愉快的節(jié)日,同時深入班級給孩子門上一堂安全教育課,拿出實物教育孩子們不亂動電器設(shè)備,增強(qiáng)孩子們的安全意識。充分利用建昌營集市的機(jī)會,在市場上宣傳安全用電常識,以及家庭電路簡易毛病處理,通過各種活動,使得群眾的安全意識有所提高,同時也提升了我所的形象。
綜上所述,我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得一定的進(jìn)展,但也存在著不足,存在一定的缺陷,如遇到無理取鬧的用戶有時不能心平氣和對待,容易激動,受個人情緒的影響,工作中的笑臉沒有了,而是一臉嚴(yán)肅,面對客戶的質(zhì)疑時,不能理性對待,語氣生硬,解釋客戶問題時,尤其是老年人,不能夠利用通俗語言,有時解釋不到位等等。在今后的工作中,我們會持之以恒,加以改正,將我們的工作做得更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù),僅僅四個字,卻包含了豐富的內(nèi)涵,而我們只是做到了一小步,還有更長的路在等待著我們,在這條路上我們將會遇到更大的挑戰(zhàn),但我們有信心,在局領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們不懼怕任何挑戰(zhàn),我們將會在這條路上走的更快、更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇12
縣供電公司始終把服務(wù)移民安置、保證移民供電作為一項政治任務(wù)來抓,切實履行服務(wù)職能,為全縣移民安置工作順利地推進(jìn)提供了有力保障。截止7月上旬,累計新建10kv線路4.75km,改造10kv線路17.26km,新建低壓線路25.86km,改造低壓線路21.49km,新建配電臺區(qū)11個,新增配變?nèi)萘?530kva,改造配電臺區(qū)2個,更換配變?nèi)萘?00kva,確保了移民供電需要。
大員上陣,領(lǐng)導(dǎo)到位。
為確保移民工作有序開展,公司成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長,分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的移民工作領(lǐng)導(dǎo)小組,專門成立了工程辦,設(shè)立了移民包保和移民電力設(shè)施復(fù)建兩個專業(yè)工作小組,確保潘口電站移民工作有人抓、有人負(fù)責(zé)。公司領(lǐng)導(dǎo)更是把移民工作作為自己的“責(zé)任田”,主動加強(qiáng)與移民鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣移民局的.聯(lián)系,積極協(xié)調(diào),多次深入移民電力設(shè)施遷建復(fù)建工程現(xiàn)場指導(dǎo)工程建設(shè),現(xiàn)場解決移民用電問題。移民專業(yè)工作組把“家”安在工地,全力開展移民工程建設(shè),蹲點服務(wù)潘口電站移民安置。
責(zé)任明確,措施到位。
公司明確各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人為移民工作第一責(zé)任人,對本轄區(qū)移民安置工作負(fù)總責(zé),要求各單位負(fù)責(zé)人把潘口電站移民工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作同安排、同部署、同考核。嚴(yán)格實行移民工作目標(biāo)管理,將目標(biāo)細(xì)化、量化,并以責(zé)任制的形式予以明確,嚴(yán)格過程控制,嚴(yán)格進(jìn)度考核。工期嚴(yán)格實行計劃管理。公司根據(jù)移民指揮部總體安排,把工程目標(biāo)分解到月、到周,強(qiáng)化考核、督辦檢查,確保工程按計劃實施?茖W(xué)制定施工方案,靈活施工。統(tǒng)籌安排,對集中安置點確保先通電,再對相關(guān)輔助工程進(jìn)行完善。分門別類,重點突破。移民包保工作是一項難度大的工作,為高標(biāo)準(zhǔn)按時完成移民包保任務(wù),該公司嚴(yán)格按政策要求,采取先易后難、以點帶面、整體推進(jìn)的辦法,從而確保了移民工作的有序推進(jìn)。
樂當(dāng)移民“保姆”,主動服務(wù)。
為更好地服務(wù)移民工作,該公司專門出臺了服務(wù)移民工作八項承諾,實行無休日工作制度,簡化報裝手續(xù),限期接電,涉及移民的供電設(shè)施停電提前公告,移民用電報修24小時服務(wù)。對集中移民安置點,采取統(tǒng)一報裝,先供電后完善手續(xù)的方法。針對分散移民安置點多、移民報裝不方便的實際,主動上門服務(wù),讓移民盡快用上電。加強(qiáng)與地方移民安置機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,及時了解和掌握移民安置動態(tài),組織供電人員上門服務(wù),現(xiàn)場為移民辦理報裝接電手續(xù),極大地方便了移民用電。
顧全大局,做好協(xié)調(diào)服務(wù)。
在移民安置工作中,該公司始終與全縣移民工作保持高度一致,積極配合交通、通信等部門做好其它專項建設(shè)中涉及到的電力設(shè)施遷建工作。移民安置工作啟動以來,該公司先后配合其它單位遷移10kv線路17.08km、配電臺區(qū)1個200kva,低壓線路5.62km、水泥電桿376根,為全縣移民專項復(fù)建的順利推進(jìn)創(chuàng)造了條件,有力地促進(jìn)了整個移民工作的開展。
供電服務(wù)工作總結(jié) 篇13
我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,認(rèn)真貫徹黨的方針、政策,落實2010年農(nóng)電工作會議部署,以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針,全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”,全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,克服重重困難,戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,經(jīng)過全所職工的共同努力,今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下:
建立健全了,各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南,實行24小時值班制度,隨時隨地為客戶排憂解難,全年共接到報修客戶161戶,按報修承諾規(guī)定處理161戶,完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次,開客戶座談會4次,參加人員54人次?蛻舴⻊(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語禮貌待人,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項工作,還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭,開關(guān),插座等電器設(shè)備350余人次,免費為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌,各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,為方便客戶及時了解安全用電知識,在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層,田間、地頭、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展,我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?ㄆ⒚髁怂鶎賳挝、姓名、服務(wù)電話及舉報電話,并印有“我是你的`用電服務(wù)員”字樣,詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
在對外業(yè)擴(kuò)安裝中,工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展,真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如:堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,節(jié)日組織慰問!5.12”特大地震后,我所組織職工帶上礦泉水,餅干,面條,大米,豬肉等食品去看望她,楊樹珍老人激動的說:“謝謝你們供電所,謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中,我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會,對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修,保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行!5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,無法投入使用,造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,干部群眾焦急萬分,我所得知這一信息后,迅速連夜加班到23:00更換原跌落開關(guān)及受損線路,保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
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