物業(yè)半年度的工作總結(jié)（通用18篇）
時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的物業(yè)半年度的工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 1
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“大物業(yè)”的理念，按照車總提出的“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)，取得了一些成績，也收獲了經(jīng)驗和教訓(xùn)，在這里，我要感謝集團各位領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵和幫助，感謝同事們對我工作的支持，使我更加有信心將興河灣的物業(yè)做大做強。下面我將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算綜合匯報如下：
1、理頭緒、抓管理、樹形象
20xx年2月8號我來到興河灣正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化的管理。對此物業(yè)公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，分工明確，責(zé)任到人，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)的知識和技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、完善交房程序，建立健全各項設(shè)施，為業(yè)主創(chuàng)造更舒適的環(huán)境
房子蓋好了，我們物業(yè)公司就要順順利利的把房子交到業(yè)主手中，看上去很簡單的一句話，做好了卻不容易。為此，我們物業(yè)管理班子專門制定了一套行之有效的交房程序，并在實踐中不斷完善，使業(yè)主在每個環(huán)節(jié)都能感受到物業(yè)的無微不至。業(yè)主住進(jìn)來，相應(yīng)的各項配套設(shè)施的完善就成了業(yè)主最關(guān)心的問題，也成了我們物業(yè)公司極力跟進(jìn)的大事。水、電、燃?xì)�、有線、寬帶、道路、綠化等等問題需要一步步落實，更需要我們物業(yè)公司將工作想到前面，做到前面。我們專門制定了新版本的《業(yè)主入住手冊》，發(fā)放給來交房的業(yè)主，冊子雖小，里面的內(nèi)容非常全面，能為業(yè)主入住帶來更多的方便。
3、健全檔案，為創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)打基礎(chǔ)，為物業(yè)公司資質(zhì)升級做準(zhǔn)備
我們興河灣是在建小區(qū)，物業(yè)檔案的建立也要緊跟在建設(shè)后面走。目前，我們已將a區(qū)和b區(qū)的業(yè)主檔案建立起來，還有一部分處在空白階段，需要集團各部門的支持和協(xié)助。物業(yè)檔案是物業(yè)管理中一個不可或缺的部分，它的完善對我們?nèi)粘９ぷ鞯拈_展，以及日后的工作都奠定了基礎(chǔ)，同時，它也是我們了解業(yè)主的一個工具。只有真正吃透了這個小區(qū)，我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)，才能將這個小區(qū)建設(shè)的更加美麗。今年是物業(yè)管理提升年，市領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)的發(fā)展，專門將物業(yè)檔案的建立作為一個物業(yè)管理提升月來執(zhí)行。興河灣規(guī)模宏大，是集住宅和商業(yè)一體化的多元化社區(qū)，我們物業(yè)公司也同樣要提升自身服務(wù)質(zhì)量，按照興河灣未來的發(fā)展和市房管部門的要求，物業(yè)公司的'三級資質(zhì)已經(jīng)滿足不了管理上的需求，在下半年的計劃中，升級物業(yè)公司的資質(zhì)是重點。資質(zhì)的升級不僅僅體現(xiàn)在紙上，更需要我們物業(yè)公司在硬件和軟件上共同提升，需要我們每一個員工區(qū)努力，服務(wù)好每一位業(yè)主，協(xié)調(diào)好每一件小事，我始終認(rèn)為，口號不是喊出來的，而是用實際行動做出來的。
4、做好“大物業(yè)”的基礎(chǔ)性工作，將“大物業(yè)”的理念宣傳出去，將聯(lián)興興河灣的品質(zhì)宣傳出去
上半年，我們物業(yè)公司和銷售公司在售樓處共同組織了一次迎六一親子活動，目的是將各自的優(yōu)勢推銷出去，讓更多的人了解和知道。銷售公司借興河灣“大物業(yè)”的超前思想，讓購房者了解興河灣實實在在的服務(wù)和便利，從而帶動銷售；物業(yè)公司通過銷售公司的購房客源，將興河灣“大物業(yè)”的概念提前灌輸?shù)劫彿空叩男闹�，讓他們體會到買的不僅僅是房子，更是一種潛在的價值，一種生活上的享受。一流的樓盤加上一流的物業(yè)才是宜居的優(yōu)質(zhì)小區(qū)。為了推廣興河灣“大物業(yè)”的服務(wù)理念，我們還請德州電視臺到社區(qū)錄制了宣傳片，通過媒體的形式將大物業(yè)的思想傳播到千家萬戶。
5、整合新老小區(qū)，做統(tǒng)籌化管理
下半年，我準(zhǔn)備將物業(yè)公司目前所接管的新老小區(qū)進(jìn)行一次整合，做到統(tǒng)籌化管理。因目前物業(yè)公司的經(jīng)營利潤并不樂觀，不少小區(qū)一直處于虧損狀態(tài)，這就基本上失去了我們經(jīng)營的目的。為從根本上改變這種現(xiàn)狀，我初步計劃在下半年對所有接管的小區(qū)做一次大的調(diào)整，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，努力實現(xiàn)扭虧為盈。當(dāng)然，我很清楚，這件事做起來肯定會困難重重，我自身壓力也很大，但是困難就是來克服的，困難不可怕，可怕的是你畏懼它。我有信心，在集團各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)助下，在我們物業(yè)公司同仁的共同努力下，我們一定能將這一目標(biāo)實現(xiàn)，將物業(yè)公司經(jīng)營的更加壯大。
最后，我相信，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)金友物業(yè)輝煌的明天。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 2
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，20xx年上半年客服的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于08年繁多的裝修事情相比，20xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20xx年10月到20xx年6月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中20xx年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中20xx年上半年度的整改單計50份，回訪率達(dá)到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止20xx年6月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中20xx年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中20xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期完成
累計收費442戶，2戶未收費的分別是8—201、12—1702、8—201是未收樓的業(yè)主，12—2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達(dá)到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的.認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理。并一一給予了回復(fù)。對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；
2、部份流程過于重復(fù)繁雜；
3、各部門職責(zé)混淆不清。
八、下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動；
2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達(dá)到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設(shè)施太少，像商場市場等。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 3
今年6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的.分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。
二是認(rèn)真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 4
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的'報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元；光纖使用費xx元；預(yù)存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃?xì)獬跹b費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 5
20xx年上半年已經(jīng)過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營狀況方面
20xx年以來，受金融危機的影響，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長，公司屬于勞動密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費用，為了保住公司原有勝利果實，實現(xiàn)公司順利運行，在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運行，各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現(xiàn)實問題，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務(wù)。
二、人力資源管理方面
由于XX管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理；總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任１人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，力爭使整個管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)；
三、財務(wù)管理
1、嚴(yán)格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。
2、嚴(yán)格報賬審核程序，完善財務(wù)手續(xù)
3、開展月資金計劃會，做到開源節(jié)流、合理運用資源配置。
4、嚴(yán)格出入庫管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為
四、抓好制度建設(shè)。
在經(jīng)營管理中，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步完善公司原有制度。
1、XX公司在前幾年通過ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚先進(jìn)的管理理念，與時代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實際成果已運用在工作中
2、公司實行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施，對上月未執(zhí)行完畢的計劃，滾動進(jìn)入下一個月，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性
五、公司人員流動情況
上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制，較為突出的是XX管理處新進(jìn)人員22人；辭職22人，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動率達(dá)94.7％（新進(jìn)人員18人、辭職18人）。公司對此加強了管理，一是派總經(jīng)辦及時對標(biāo)兵崗、車場班進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能；二是與員工談心，了解他們在生活中的實際困難，根據(jù)情況給予解決，及時為XX護(hù)衛(wèi)部購買電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解
六、培訓(xùn)工作方面
1、為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓(xùn)成果運用到了工作中。（個別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費用）
2、日常的培訓(xùn)鑒于XX管理處在xx年上半年的實際工作中，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦妫瑯I(yè)主的合法權(quán)益；共同溫習(xí)《員工手冊》，對XX管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn)；學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。公司對內(nèi)部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時間適應(yīng)新崗位。
七、對管理處的支持協(xié)助
1、落實部門的培訓(xùn)工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的'禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)
2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決
3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同，xx年以來，公司著手清理，目前，移動公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入。
4、協(xié)助管理處對大廈、商場、酒樓進(jìn)行防火排查工作
5、協(xié)助XX制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法
八、企業(yè)文化建設(shè)方面
1、工會組織職工春游活動，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚員工之間團結(jié)互助的友愛精神。
2、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷，并發(fā)放了過節(jié)費；為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。
3、民主評選季度服務(wù)明星，選拔、樹立榜樣
4、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚；推動員工團結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng)XX的美好未來
5、創(chuàng)辦公示欄，對外公布公司動向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息，公示公司先進(jìn)個人，達(dá)到內(nèi)外溝通、激勵先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的
6、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。
7、幫助員工辦實事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)
九、勞動關(guān)系方面
社會保險依照新的國家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。
十、對外事務(wù)方面
1、完成勞動保障手冊的年檢；
2、完成了營業(yè)執(zhí)照的年檢，保證公司合法經(jīng)營；
3、顧全公司大局，為新來的大客戶排憂解難及時解決客戶后顧之憂，引導(dǎo)其順利簽訂物管協(xié)議，并給予最大優(yōu)惠力度，方便了客戶的同時相互建立了良好的合作關(guān)系，保證公司利益實現(xiàn)的可能性；
4、對上級行政單位，虛心接受指導(dǎo)建議，與時俱進(jìn)，及時了解國家方針政策，堅決貫徹執(zhí)行，讓公司沿著正確健康的方向發(fā)展經(jīng)營
5、克服困難，想方設(shè)法，終于動用媒體，解決了困擾XX多年、影響大廈形象、影響招商問題的垃圾桶
6、配合國家統(tǒng)計局編制相關(guān)報表、參加房管局、物管協(xié)會的會議及培訓(xùn)工作。保證了公司的運行不脫離行業(yè)的軌道。
7、公司按照稅法規(guī)定如實繳納稅費，為社會的發(fā)展盡到了納稅人的義務(wù)和責(zé)任。
十一、不足之處
1、各部門之間溝通配合不夠。個別部門管理人員協(xié)作意識不夠，與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合較為滯后，同時不支持其他部門對本部門的協(xié)作。在半年的總結(jié)中，只總結(jié)成績不闡述存在的問題，這樣肯定不利于自身和部門的進(jìn)步
2、個別崗位工作人員行為不規(guī)范，經(jīng)整頓有所改變，公司與管理處還應(yīng)加強培訓(xùn)和檢查監(jiān)督。
3、為加強新員工入職培訓(xùn)效果，在采取一對一傳幫帶、強制入職引導(dǎo)、加強員工關(guān)懷、人員儲備等措施的基礎(chǔ)上提供多種方式的培訓(xùn)，如外請相關(guān)專業(yè)老師就一些熱點問題和員工關(guān)心的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 6
一、主要業(yè)績：
1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準(zhǔn)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計劃，嚴(yán)抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費的前期準(zhǔn)備。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費前期準(zhǔn)備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展。
5、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。同時保安部積極配合各相關(guān)部門的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé)，在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例。
6、管理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障順利有序開展奠定了基礎(chǔ)
7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。
�。�1）保安部在4月份將8小時制調(diào)整為12小時制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了XX年下半年至XX年3月份長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩(wěn)定。
�。�2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。XX年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的。
3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、下半年思路
1、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理的落實、檢查、監(jiān)督，確保小區(qū)的`安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地開展培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確�，F(xiàn)場保安管理有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，積極配合各部門的，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
三、下半年思路
1、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理的落實、檢查、監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地開展培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確�，F(xiàn)場保安管理有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，積極配合各部門的，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 7
20xx年是航港的品質(zhì)提升年，我方為適應(yīng)航港的工作要求和快節(jié)奏，瞄準(zhǔn)“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”這個目標(biāo)，埋頭苦干，扎實工作，勇于擔(dān)當(dāng)，較圓滿地完成了今年上半年工作任務(wù)。
一、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備日常維修按時保質(zhì)。
對綜合樓南門LOGO、南廣場廣告牌及高桿燈線路進(jìn)行了敷設(shè)，更換樓內(nèi)節(jié)能燈，維修樓外路燈、草坪燈。按照航港工程維修響應(yīng)速度達(dá)到十五分鐘以內(nèi)的要求，工單按時完成率達(dá)到99%以上，返修率控制在1%以內(nèi)，使日常維修工作做到計劃性、合理性、及時性，在空調(diào)、供水、供電等方面未發(fā)生大的投拆。
二、重點維保工作平穩(wěn)有序。
根據(jù)物業(yè)工程部周、月、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，有條不紊地安排了重點設(shè)施設(shè)備的維保任務(wù)。對綜合樓及上藥空調(diào)機組、新風(fēng)機組過濾網(wǎng)進(jìn)行了一次更換，并每月循環(huán)清洗，較好保證了冬季供暖運行。對工區(qū)路燈、屋面排水分別進(jìn)行了6次月度保養(yǎng)。對強電豎井，配電室、低壓配電柜、機房配電柜、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設(shè)施設(shè)備分別進(jìn)行了兩次季保。對中水泵房分別進(jìn)行了1次半年維保和不定期反沖洗作業(yè)。對各庫區(qū)壓力表進(jìn)行了年度拆裝檢測，完成國航臨時庫年度井蓋涂刷，綜合樓衛(wèi)生間品質(zhì)提升加裝皂液盒。為保證夏季空調(diào)制冷，從今年四月份開始對供冷設(shè)備進(jìn)行了維保檢修，主要有冷水機組、空調(diào)、水泵、風(fēng)機、空調(diào)箱等。完成綜合樓南北樓3臺冷凍機組管道中異物清理。對37臺新風(fēng)機組及風(fēng)機盤管過濾網(wǎng)清洗，清理新風(fēng)機組控制柜，接線緊固，恢復(fù)電磁閥線路，對風(fēng)機電機絕緣阻值進(jìn)行了遙測。完成冷凍機房各閥門維保。由于維保計劃有效落實，保證了冷凍機組、空調(diào)機組等設(shè)備設(shè)施的安全使用和有效運行。
三、日常檢查巡視形成常態(tài)。
按照檢查巡視計劃，分別對防火卷簾門、疏散指示燈、消防泵房、通排風(fēng)機等消防設(shè)備進(jìn)行每月一次檢查，對給、排水系統(tǒng)、污水泵房 庫升降門、卸貨平臺等每月一次巡檢。1至3月份，加強了工區(qū)白天和夜間空調(diào)、消防、噴淋防凍日常檢查。4至6月份，加強了冷凍機組持續(xù)值機。對檢查巡視發(fā)現(xiàn)的問題，凡我方能解決的立即解決，不能解決的能及時報告航港甲方，今年上半年共計提出需協(xié)調(diào)解決問題42項。
四、培訓(xùn)工作進(jìn)展順利。
工程維修保養(yǎng)是一項專業(yè)技術(shù)要求很高的操作工種，為提高員工技能，達(dá)到規(guī)范、安全、文明操作的目的，今年上半年共進(jìn)行了17次培訓(xùn)。既有專業(yè)技能培訓(xùn)，也有安全操作的培訓(xùn)，在掌握專業(yè)技術(shù)專業(yè)技能的同時，強調(diào)了把人身及設(shè)備安全放在突出的.位置，使每名員工能從思想上和行動上樹立安全操作理念，重視安全操作規(guī)程，形成按程序規(guī)程操作的良好氛圍。同時也培養(yǎng)出多名技術(shù)上的骨干。
五、能源計量分析機制初步建立。
各庫區(qū)每月15日前能按時準(zhǔn)確抄錄水電表，從四月份開始，按航港能源管理精確化要求進(jìn)行了能源初步分析，協(xié)助修改了各庫區(qū)水電表數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)，初步掌握了水電表從屬關(guān)系，形成了關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析報告，為下一步精確管理和節(jié)能降耗打下基礎(chǔ)。
六、運行及日常維修記錄規(guī)范齊全。
今年一月份，按照普洛斯要求，各類運行及日常維修記錄采用V4版本的記錄表，我方涉及47類不同的記錄表。為達(dá)到統(tǒng)一要求，對填寫內(nèi)容逐項進(jìn)行了明確規(guī)范和要求，保證了表格編號、內(nèi)容一致。采取按月收集記錄表，建立了檔案盒和檔案冊，加強對原始數(shù)據(jù)的管理，并順利通過普洛斯年度檢查。
七、安全工作常抓不懈。
安全工作是保底工程，必須常抓不懈。按照航港每年節(jié)前例行安全檢查工作制度，春節(jié)期間及五一節(jié)期間我方都安排時間對各庫區(qū)安全進(jìn)行清查。發(fā)現(xiàn)安全隱患通知租戶及時整改并將情況上報航港甲方，直至安全隱患問題徹底解決。今年雨季前，我方對各庫區(qū)天溝、地溝及雨水溝普遍進(jìn)行了清理，國航臨時庫雨水溝垃圾清理了十車。在此基礎(chǔ)上，又按航港要求，重點對國航臨時庫防汛及用電情況進(jìn)行了徹底檢查，檢查發(fā)現(xiàn)雨水主管道堵塞，已上報航港，建議外委疏通。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 8
過去的半年，物業(yè)團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，秉持著服務(wù)至上的理念，努力提升小區(qū)的物業(yè)管理水平，為業(yè)主創(chuàng)造了更加舒適、安全、和諧的.居住環(huán)境。以下是對這半年工作的總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)工作
加強了小區(qū)的日常保潔工作，增加了清掃頻次，確保小區(qū)環(huán)境整潔。
維護(hù)小區(qū)綠化，定期修剪、澆水、施肥，提升小區(qū)整體美觀度。
維修團隊及時處理業(yè)主的報修問題，維修及時率達(dá)到了xxx%。
二、安全管理
嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)門禁制度，加強對外來人員和車輛的登記管理。
增加了巡邏頻次，特別是在夜間和重點區(qū)域，保障小區(qū)安全。
組織了多次消防安全培訓(xùn)和演練，提高了業(yè)主和員工的消防安全意識。
三、設(shè)施設(shè)備維護(hù)
對小區(qū)的電梯、路燈、排水系統(tǒng)等進(jìn)行了定期檢查和維護(hù)，確保正常運行。
及時更新和修復(fù)了損壞的公共設(shè)施，如休閑長椅、兒童游樂設(shè)施等。
四、客戶服務(wù)
及時處理業(yè)主的投訴和建議，滿意度達(dá)到了xxx%。
組織了多次社區(qū)活動，增進(jìn)了業(yè)主之間的交流與互動。
五、存在的問題
部分業(yè)主對物業(yè)管理費用的繳納存在拖延現(xiàn)象。
個別員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能還有待提高。
六、改進(jìn)措施
加強對物業(yè)管理費用的宣傳和催繳工作。
加大員工培訓(xùn)力度，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
未來的半年，我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 9
在過去的半年里，我們物業(yè)部門緊緊圍繞公司的總體發(fā)展目標(biāo)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，加強內(nèi)部管理，努力為業(yè)主營造一個舒適、安全、文明的居住環(huán)境�，F(xiàn)將半年度工作情況總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
客服方面，接聽業(yè)主來電xxx次，處理各類投訴和咨詢xxx件，做到了事事有回應(yīng)，件件有落實。
維修工作及時高效，完成了小區(qū)內(nèi)水電設(shè)施、門窗、樓道照明等維修任務(wù)共計xxx項。
二、小區(qū)環(huán)境維護(hù)
保潔人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾清運及時。
綠化養(yǎng)護(hù)工作有序進(jìn)行，修剪樹木xxx棵，補種花草xxx平方米。
三、安全管理
加強小區(qū)巡邏，發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患xxx處。
完善了小區(qū)的'監(jiān)控系統(tǒng)，確保小區(qū)安全無死角。
四、社區(qū)文化建設(shè)
舉辦了xxx次社區(qū)活動，如親子運動會、端午節(jié)包粽子等，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
制作并發(fā)布了xxx期社區(qū)公告，及時向業(yè)主傳達(dá)小區(qū)的重要信息。
五、不足之處
在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)急處理能力還有待提高。
與業(yè)主的溝通渠道還需要進(jìn)一步拓寬和優(yōu)化。
六、改進(jìn)方向
制定完善的應(yīng)急預(yù)案，并加強演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如微信公眾號、業(yè)主群等，加強與業(yè)主的溝通互動。
在接下來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主創(chuàng)造更美好的生活環(huán)境。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 10
半年來，物業(yè)團隊齊心協(xié)力，扎實工作，在服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)、安全管理等方面取得了一定的成績。現(xiàn)將半年度工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)提升
開展了“微笑服務(wù)”活動，員工服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主的廣泛好評。
優(yōu)化了投訴處理流程，將處理時間縮短至xxx個工作日內(nèi)。
二、設(shè)施管理
完成了小區(qū)電梯的年度維護(hù)保養(yǎng)工作，確保運行安全。
對小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行了全面檢查和維修，更換了過期的滅火器xxx個。
三、綠化與衛(wèi)生
新增了小區(qū)內(nèi)的綠化景觀，提升了小區(qū)的整體環(huán)境品質(zhì)。
加強了垃圾分類的宣傳和監(jiān)督，提高了垃圾的'分類準(zhǔn)確率。
四、安全保障
安裝了智能門禁系統(tǒng)，提高了小區(qū)的出入管理效率和安全性。
組織了安全知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，增強了員工的安全意識和應(yīng)急能力。
五、存在的問題
停車位緊張的問題尚未得到有效解決。
部分公共區(qū)域的設(shè)施老化，需要逐步更新。
六、解決措施
與相關(guān)部門協(xié)商，探討增加停車位的可能性。
制定公共區(qū)域設(shè)施更新計劃，逐步進(jìn)行改造。
未來，我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 11
回顧過去的半年，物業(yè)工作在全體員工的共同努力下，取得了一定的成績，也面臨著一些挑戰(zhàn)�，F(xiàn)將半年度工作總結(jié)匯報如下：
一、工作成果
客戶滿意度調(diào)查顯示，滿意度較上一年度提升了xxx%，達(dá)到了[具體數(shù)值]%。
加強了小區(qū)的車輛管理，規(guī)范了停車秩序，解決了部分業(yè)主停車難的問題。
對小區(qū)的排水系統(tǒng)進(jìn)行了改造，有效解決了雨季積水的問題。
二、團隊建設(shè)
組織了多次員工培訓(xùn)活動，提高了員工的`業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
完善了員工績效考核制度，激勵員工積極工作。
三、節(jié)能減排
更換了部分節(jié)能燈具，降低了小區(qū)的能源消耗。
優(yōu)化了小區(qū)的公共區(qū)域照明時間，節(jié)約了用電成本。
四、面臨的挑戰(zhàn)
隨著小區(qū)入住率的提高，物業(yè)服務(wù)需求不斷增加，人員配置略顯不足。
部分業(yè)主對物業(yè)管理規(guī)定的遵守意識有待加強。
五、應(yīng)對策略
合理調(diào)整人員安排，適當(dāng)招聘新員工，滿足服務(wù)需求。
加強對業(yè)主的宣傳教育，提高其遵守規(guī)定的自覺性。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 12
過去的半年，我們物業(yè)部門秉持專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，為小區(qū)的業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是對這半年工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、日常維護(hù)與管理
完成了小區(qū)房屋及公共設(shè)施的日常巡檢工作，共發(fā)現(xiàn)并處理問題xxx處。
對小區(qū)的供電、供水系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保障了居民的正常生活需求。
二、環(huán)境整治
加大了對小區(qū)衛(wèi)生死角的清理力度，使小區(qū)環(huán)境更加整潔。
加強了對小區(qū)寵物管理的宣傳，減少了寵物隨地大小便的現(xiàn)象。
三、安全防范
升級了小區(qū)的監(jiān)控設(shè)備，提高了小區(qū)的安全防范能力。
組織保安人員進(jìn)行了多次安全培訓(xùn)和演練，增強了應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
四、社區(qū)活動組織
舉辦了春季健身活動和夏季納涼晚會，增進(jìn)了業(yè)主之間的交流與互動。
開展了文明養(yǎng)寵、垃圾分類等宣傳活動，提高了業(yè)主的`環(huán)保意識和文明素養(yǎng)。
五、問題與不足
物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速度還有待提高，特別是在高峰時段。
與業(yè)主的溝通方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新和優(yōu)化。
六、改進(jìn)措施
優(yōu)化工作流程，增加人員配備，提高服務(wù)響應(yīng)速度。
利用社交媒體等平臺，拓寬與業(yè)主的溝通渠道，及時了解業(yè)主需求。
展望未來，我們將持續(xù)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主打造更加溫馨、和諧的居住社區(qū)。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 13
輕輕地，春天不留痕跡地走遠(yuǎn)了;靜靜的，夏天的氣息越來越濃，濃的化不開似的。轉(zhuǎn)瞬已是如火的六月天了，伴隨著炎炎夏日的到來，我們的工作也慢慢進(jìn)入正軌，雖然任務(wù)仍舊繁重，工作的路上會遇到各種阻力、障礙和不理解，但想到下半年的碩果累累，不禁對將來充溢熱忱和盼望�；赝^去，上半年的工作即將告一段落，回憶一下這幾個月來的工作，不禁心潮澎湃。現(xiàn)將主要日常工作總結(jié)匯報如下：
一、日常工作：
1、審核、結(jié)轉(zhuǎn)和調(diào)整了XX年度完成的供給商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員往來賬款賬目，剛好改正了一些賬務(wù)上的錯誤。
2、依據(jù)會計制度與準(zhǔn)那么結(jié)合本廠實際狀況，對上半年的所發(fā)生的供給商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員往來賬目的全部業(yè)務(wù)進(jìn)展了準(zhǔn)確核算，剛好進(jìn)展記賬、登帳、銷賬并編制各種會計財務(wù)報表;做好財務(wù)最根本工作，全部賬實相符。
3、圓滿完成了1-2季度各供給商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)的對賬工作，在對賬工作中，恪盡職守，極大的保證了企業(yè)利益的化。在付款過程中(我所知情的狀況下)，依據(jù)客觀賬齡，踴躍向領(lǐng)導(dǎo)諫言獻(xiàn)策，努力使應(yīng)付賬款的支出具有限度的合理性。
4、踴躍參加每月工資方案的制定和調(diào)整，依據(jù)工資方案，精確編制工資表并組織財務(wù)人員剛好發(fā)放，對局部員工的懷疑進(jìn)展了耐性說明。
5、指導(dǎo)并組織了財務(wù)和車間核算員對車間生產(chǎn)本錢的合理核算和完善工作。值得一提的是，由于以前對生產(chǎn)本錢核算的不合理性及管理的極大漏洞，我們首先協(xié)調(diào)各有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)管理程序，完善車間信息收集報送制度，合理核算本期產(chǎn)成品的產(chǎn)品價值，依據(jù)不同的'費用安排率和利潤率進(jìn)展合理調(diào)整并剛好錄入軟件系統(tǒng)。
二、下半年設(shè)想
1、協(xié)調(diào)有關(guān)部門，制定物料收發(fā)，產(chǎn)成品管理細(xì)那么，完善儲運部組織機能，細(xì)化各員工工作職責(zé)，各項工作內(nèi)容詳細(xì)落實到人，定時定量完成任務(wù)，提高部門工作質(zhì)量要求，杜絕造成有些事做完之后沒有人整理記錄，甚至出現(xiàn)問題沒有人擔(dān)當(dāng)責(zé)任的現(xiàn)象。
2、加強存貨的管理工作，催促儲運部管理好企業(yè)各類庫存材料，努力做好產(chǎn)成品的帳、卡、物的相符工作，每月不定時的檢查倉庫庫存的合理性和正確性。
3、進(jìn)一步加強產(chǎn)品本錢的核算工作，踴躍推動會計標(biāo)準(zhǔn)化工作，努力形成從根底核算到日常流程進(jìn)展細(xì)那么的規(guī)定并形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
4、踴躍推動會計電算化建立。在原有軟件的根底上，我們同軟件開發(fā)方屢次溝通，確定在軟件數(shù)據(jù)初始化時要建立標(biāo)準(zhǔn)的帳套體系，對會計科目，核算工程，費用工程的設(shè)置上均遵照《新企業(yè)會計準(zhǔn)則》的規(guī)定進(jìn)展設(shè)置，爭取在8月底完成軟件的調(diào)試運行(只是在有條件的部門進(jìn)展，對于主管領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)作的部門此項工作那么無法進(jìn)展)一旦軟件運行狀態(tài)良好，即可實現(xiàn)財務(wù)對物料的適時監(jiān)控，并可大大提高數(shù)據(jù)的查詢功能，從而提高工作效率。
5、協(xié)調(diào)和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)部門各類報表的上報工作，進(jìn)一步明確報表的名稱、上報時間、報送對象、責(zé)任人，并保證報表的剛好性和精確性，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)有用的信息。
三、一點想法
我們財務(wù)工作，雖然平常工作能夠相互溝通，相互促進(jìn)，相互進(jìn)步，但許多的工作都存在拖沓、扯皮和越位的現(xiàn)象，長期存在著工作的責(zé)、權(quán)方面不明確的問題。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不相同，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，對一些問題的把控上也會對財務(wù)工作帶來負(fù)面影響，這樣財務(wù)部工作就會很被動，所以建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清楚的制度，是協(xié)調(diào)工作的重中之重。假如有一種制度能夠約束住任何人，我們之間也就沒有什么了。
上半年的工作雖然取得了必須的成果，但仍舊存在著這樣和那樣的缺點，仍舊存在著很多應(yīng)做而沒做，應(yīng)做好而沒做好的工作。我必須會戒驕戒躁，揚長避短，踴躍總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，將工作完成的更好更精彩。我深深知道，作為財務(wù)主要人員，在企業(yè)加強財務(wù)管理，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任。以后的工作雖然千頭萬緒并存在很多困難障礙和不理解，但我只要隨時保持醒悟的頭腦，專心想事，專心謀事，專心干事，努力拼搏，我想再大的困難，也是可以迎刃而解的。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 14
首先，我謹(jǐn)代表物業(yè)公司全體員工，向一直以來支持和信任我們的業(yè)主們表示衷心的感謝！以下是本物業(yè)過去半年的工作總結(jié)。
一、基礎(chǔ)服務(wù)工作
維修保養(yǎng)：定期對小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括電梯、路燈、排水系統(tǒng)等，確保其正常運行。上半年共處理維修工單xx件，維修及時率達(dá)到了xx%。
環(huán)境衛(wèi)生：加強了小區(qū)的清潔工作，增加了保潔人員的清掃頻次，保持小區(qū)環(huán)境整潔。同時，加強了垃圾分類的宣傳和監(jiān)督，提高了業(yè)主的環(huán)保意識。
綠化養(yǎng)護(hù)：對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行了精心養(yǎng)護(hù)，修剪樹木、補種花草，提升了小區(qū)的整體美觀度。
二、安全管理工作
人員出入管理：嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)人員出入登記制度，加強了對陌生人員的詢問和排查，保障小區(qū)的安全。
巡邏監(jiān)控：增加了保安巡邏的頻次和范圍，確保小區(qū)內(nèi)無安全死角。同時，監(jiān)控系統(tǒng)保持 24 小時運行，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。
消防安全：組織了xx次消防演練和培訓(xùn)，提高了員工和業(yè)主的`消防安全意識和應(yīng)急處理能力。
三、社區(qū)活動組織
節(jié)日慶祝：在重要節(jié)日舉辦了豐富多彩的慶�；顒�，如春節(jié)的聯(lián)歡晚會、端午節(jié)的包粽子比賽等，增進(jìn)了業(yè)主之間的交流和感情。
文化活動：開展了書法、繪畫、攝影等文化活動，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
四、業(yè)主溝通與服務(wù)提升
意見收集：通過上門走訪、問卷調(diào)查、電話溝通等方式，廣泛收集業(yè)主的意見和建議，上半年共收集意見xx條，并及時進(jìn)行了處理和反饋。
服務(wù)培訓(xùn)：加強了員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
然而，我們也意識到工作中還存在一些不足之處，如部分設(shè)施維修不及時、服務(wù)響應(yīng)速度有待提高等。在下半年，我們將針對這些問題采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。
再次感謝業(yè)主們的支持與理解，我們將一如既往地努力工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 15
在過去的半年里，我們物業(yè)團隊秉持著專業(yè)、負(fù)責(zé)、貼心的服務(wù)理念，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。以下是對這半年工作的詳細(xì)總結(jié)。
一、日常維護(hù)與管理
設(shè)施設(shè)備維護(hù)：對小區(qū)的供電、供水、供暖系統(tǒng)進(jìn)行了定期巡檢和維護(hù)，保障了居民的正常生活需求。上半年共完成設(shè)備維修保養(yǎng)xx次，設(shè)備正常運行率達(dá)到了xx%。
房屋維修：及時處理業(yè)主的房屋報修問題，包括屋頂防水、墻面修補等，共計處理房屋維修事項xx件。
公共區(qū)域清潔：加強了對樓道、電梯、垃圾桶等公共區(qū)域的清潔消毒工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。
二、安全防范工作
門禁管理：嚴(yán)格把控小區(qū)出入口，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記核實，有效防止了外來人員的隨意進(jìn)入。
巡邏工作：增加了保安巡邏的次數(shù)和時長，加強了對小區(qū)內(nèi)安全隱患的排查，及時發(fā)現(xiàn)并處理了xx起安全隱患。
監(jiān)控系統(tǒng)升級：對小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級，提高了圖像清晰度和存儲時間，為小區(qū)的安全提供了更有力的'保障。
三、綠化與環(huán)境改善
綠化養(yǎng)護(hù)：定期修剪草坪、樹木，施肥澆水，小區(qū)綠化覆蓋率保持在xx%以上。
景觀提升：對小區(qū)內(nèi)的景觀小品進(jìn)行了翻新和美化，增添了小區(qū)的文化氛圍。
環(huán)境整治：組織了多次環(huán)境整治活動，清理了小區(qū)內(nèi)的雜物和衛(wèi)生死角，改善了小區(qū)的整體環(huán)境。
四、客戶服務(wù)與溝通
投訴處理：及時響應(yīng)業(yè)主的投訴和建議，上半年共處理投訴xx起，處理滿意度達(dá)到了xx%。
信息通知：通過小區(qū)公告欄、微信公眾號、短信等方式，及時向業(yè)主傳達(dá)小區(qū)的重要信息和通知。
業(yè)主滿意度調(diào)查：開展了業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定了改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
回顧半年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但也存在一些問題和不足。例如，在應(yīng)急事件處理方面還需要進(jìn)一步加強培訓(xùn)和演練；在服務(wù)細(xì)節(jié)上還有待進(jìn)一步優(yōu)化。我們將在今后的工作中不斷改進(jìn)和完善，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 16
上半年，我們物業(yè)公司在全體員工的共同努力下，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，以加強管理為手段，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將半年度工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
維修服務(wù)：共完成各類維修任務(wù)xx項，其中緊急維修xx項，一般維修xx項。維修人員能夠及時響應(yīng)業(yè)主的需求，解決了諸如水電故障、門窗損壞等問題。
保潔服務(wù)：加強了小區(qū)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、花園等，保持了環(huán)境的整潔衛(wèi)生。同時，定期對垃圾桶、垃圾站進(jìn)行清理和消毒，有效防止了異味和細(xì)菌滋生。
綠化服務(wù)：對小區(qū)內(nèi)的綠植進(jìn)行了修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，新增綠化面積xx平方米，提升了小區(qū)的整體景觀效果。
二、安全管理工作
小區(qū)治安：加強了小區(qū)的巡邏力度，增加了巡邏頻次，確保小區(qū)內(nèi)的安全。上半年，小區(qū)內(nèi)未發(fā)生重大治安事件。
消防安全：組織了消防安全培訓(xùn)和演練xx次，提高了員工和業(yè)主的消防安全意識和應(yīng)急逃生能力。同時，對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行了定期檢查和維護(hù)，確保其正常運行。
三、社區(qū)文化建設(shè)
組織活動：舉辦了親子運動會、老年健康講座、書法比賽等社區(qū)活動xx次，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活，增進(jìn)了鄰里之間的感情。
文化宣傳：通過小區(qū)宣傳欄、微信公眾號等渠道，宣傳社區(qū)文明、環(huán)保知識等內(nèi)容，營造了積極向上的.社區(qū)氛圍。
四、內(nèi)部管理工作
員工培訓(xùn)：開展了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)xx次，包括服務(wù)技巧、安全知識、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
制度建設(shè)：完善了各項管理制度，如績效考核制度、投訴處理制度等，規(guī)范了工作流程，提高了工作效率。
雖然我們在工作中取得了一些成績，但也存在一些不足之處，如部分員工服務(wù)意識有待提高、服務(wù)細(xì)節(jié)還需完善等。在下半年的工作中，我們將針對這些問題采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 17
半年來，物業(yè)公司在上級主管部門的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，扎實開展各項工作，現(xiàn)將半年度工作總結(jié)如下：
一、設(shè)施設(shè)備維護(hù)
對小區(qū)的電梯進(jìn)行了定期保養(yǎng)和維護(hù)，確保了電梯的安全運行，上半年電梯故障率較去年同期下降了xx%。
對小區(qū)的給排水系統(tǒng)進(jìn)行了全面檢查和維修，解決了多處管道漏水和堵塞問題。
對小區(qū)的供電設(shè)備進(jìn)行了巡檢和維護(hù)，保障了小區(qū)的正常供電，停電次數(shù)較去年同期減少了xx次。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理
加大了對小區(qū)公共區(qū)域的清潔力度，增加了清潔人員和清潔頻次，使小區(qū)環(huán)境更加整潔。
加強了對垃圾分類工作的宣傳和監(jiān)督，提高了業(yè)主的'垃圾分類意識，垃圾分類準(zhǔn)確率達(dá)到了xx%。
定期對小區(qū)的化糞池進(jìn)行清理，確保了污水排放的暢通。
三、安全保衛(wèi)工作
加強了小區(qū)的門禁管理，嚴(yán)格核實外來人員和車輛的信息，有效防范了不法分子的進(jìn)入。
調(diào)整了保安巡邏路線和時間，增加了巡邏密度，提高了小區(qū)的安全性。
完善了小區(qū)的安全監(jiān)控系統(tǒng)，新增監(jiān)控攝像頭xx個，實現(xiàn)了小區(qū)公共區(qū)域的全覆蓋。
四、客戶服務(wù)工作
設(shè)立了 24 小時客服熱線，及時處理業(yè)主的咨詢和投訴，上半年共接聽業(yè)主來電xx次，處理投訴xx件，投訴處理滿意度達(dá)到了xx%。
定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)工作，上半年業(yè)主滿意度較去年同期提高了xx個百分點。
加強了與業(yè)主的溝通和交流，通過召開業(yè)主座談會、發(fā)送短信等方式，向業(yè)主通報小區(qū)的物業(yè)服務(wù)情況，聽取業(yè)主的意見和建議。
回顧半年的工作，我們雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，如部分設(shè)施設(shè)備老化、服務(wù)創(chuàng)新不足等。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足業(yè)主的需求，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 18
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，2023年上半年已經(jīng)悄然過去。在這半年里，我們物業(yè)團隊秉持著“服務(wù)至上，業(yè)主至上”的原則，扎實工作，不斷創(chuàng)新，努力為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)�，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作與服務(wù)質(zhì)量
上半年，我們物業(yè)團隊全面履行了物業(yè)管理職責(zé)，確保了小區(qū)公共設(shè)施的正常運行和環(huán)境的整潔美觀。我們定期對小區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、安保等進(jìn)行了全面的檢查和維護(hù)，及時解決了業(yè)主反映的各種問題。同時，我們也注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了物業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
二、業(yè)主溝通與關(guān)系維護(hù)
我們深知，與業(yè)主的良好溝通是物業(yè)服務(wù)工作的關(guān)鍵。因此，上半年我們加強了與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主的意見和建議，及時解決他們的疑慮和困擾。我們還通過建立微信群、公告欄等方式，及時發(fā)布小區(qū)動態(tài)和物業(yè)服務(wù)信息，增強了與業(yè)主的互動和信任。
三、創(chuàng)新服務(wù)與項目推進(jìn)
在做好日常工作的同時，我們也積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式，以滿足業(yè)主日益增長的多樣化需求。上半年，我們推出了多項便民服務(wù)，如在線報修、快遞代收、家政服務(wù)等，受到了業(yè)主的`廣泛好評。同時，我們還成功推進(jìn)了小區(qū)智能化改造項目，安裝了智能門禁、監(jiān)控等設(shè)備，提升了小區(qū)的安全性和便利性。
四、團隊建設(shè)與培訓(xùn)
上半年，我們也注重團隊建設(shè)和人員培訓(xùn)。我們定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力和向心力。同時，我們還針對物業(yè)人員的不同崗位和職責(zé)，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)等方式，提高了物業(yè)人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
五、存在的不足與改進(jìn)方向
回顧上半年的工作，我們也意識到存在一些不足之處。例如，在處理一些突發(fā)事件時，我們的應(yīng)對能力和效率還有待提高；在部分服務(wù)細(xì)節(jié)上，我們還需要更加用心和細(xì)致。針對這些不足，我們將制定具體的改進(jìn)措施，并在下半年的工作中加以落實。
展望下半年，我們將繼續(xù)秉承“服務(wù)至上，業(yè)主至上”的原則，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，努力為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全、和諧的生活環(huán)境。我們相信，在全體物業(yè)人員的共同努力下，我們的物業(yè)服務(wù)工作一定會取得更加顯著的成效。
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