關(guān)于年終的工作總結(jié)范文(通用5篇)
時光荏苒,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼一年又過去了,經(jīng)過過去一年的努力,我們已然有了很大的進步,這時候,最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下!可是到底怎么寫才能引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視呢?以下是小編為大家收集的關(guān)于年終的工作總結(jié)范文(通用5篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
年終的工作總結(jié)1
我是xxx,緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧:
一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo),也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?头坎孔鰹橐粋服務(wù)性部門,做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、xx年我完成了以下工作:
1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2.開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起?头坎渴枪镜闹饕獎(chuàng)收部門,它的本本本費也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在: ①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題,針對存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐,認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。
4.領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務(wù)理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因,使我的工作中存在一些問題:
1.容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。
2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
3.各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。
4.設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。
5.交接班時由于考慮不周,認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯。
四、關(guān)于明年,我的計劃是:
1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓(xùn),強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理,促進企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西,充實自己。
實踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應(yīng)革新觀念,及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
在xx年即將到來的日了里,我們又要揚帆起航,思想?yún)R報專題踏上新的征程,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
年終的工作總結(jié)2
校園安全事關(guān)全體師生的生命和財產(chǎn),事關(guān)學(xué)校和社會的穩(wěn)定和發(fā)展。一年來,我校上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以“構(gòu)建和諧校園,確保校園安全”為目的,始終把安全工作放在學(xué)校工作的突出位置。從增強師生安全意識,強化學(xué)校安全管理入手,通過明確責(zé)任,落實措施,努力營造一個安全、文明、健康的育人環(huán)境,取得了較顯著的成績。現(xiàn)總結(jié)如下
一、建立健全組織結(jié)構(gòu),強勢推進安全教育。
為進一步做好安全教育工作,切實加強對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校把安全工作列入重要議事日程。
形成了由一把手校長蔡清林直接抓,分管副書記孫乃東具體抓,學(xué)校辦公室、教導(dǎo)處、安保處具體分工負(fù)責(zé)組織實施的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。平時工作中做到逢會必講,教學(xué)中注重知識滲透,使全體師生的安全意識得到了明顯提高。
二、加強制度建設(shè),扎實推進工作。
1、建立一整套的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由學(xué)校一把手校長負(fù)責(zé),將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容,并進行嚴(yán)格考核,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,對造成重大安全事故的,要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書。學(xué)校與各處室、班主任、任課老師、后勤職工等層層簽訂責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。學(xué)校還與學(xué)生家長簽訂了安全責(zé)任書,明確了家長應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為1對教職員工考核的重要內(nèi)容,實行一票否決制度。貫徹“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。
3、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度,并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的'發(fā)展,不斷完善充實。
建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度,以及學(xué)生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度。
嚴(yán)禁學(xué)生參加商業(yè)性慶典活動,嚴(yán)禁組織學(xué)生從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險性工作,嚴(yán)禁教師個人利用假期(日)私自帶學(xué)生外出,在校外開展的社會實踐活動要事前申報,并堅持就近、徒步原則。對涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項工作,都要做到有章可循,違章必究,不留盲點,不出漏洞。
4、建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度。學(xué)校建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了意外事故處置預(yù)案制度。
三、堅持群防群治原則,形成齊抓共管良好局面。
學(xué)校安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程,需要社會、學(xué)校、家庭的密切配合。我們積極與區(qū)公安、衛(wèi)生、文化、綜合治理等部門通力合作,做好師生的安全教育及安全保衛(wèi)工作。學(xué)校還組織開展一系列諸如安全知識征文、演講比賽等道德、法制教育活動。并充分利用校信通這一便利平臺,與家長進行有效溝通,得到了上級主管部門的一致好評,并取得了良好的教育效果。
四、加強安全教育,增強師生安全意識和避險救護能力。
要確保安全,根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力,抓好安全教育,是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。我們以“安全教育周”2和“安全生產(chǎn)月”等主題活動為重點,經(jīng)常性地對學(xué)生開展安全教育,特別是抓好課間活動、交通、防火等的安全教育。
1、認(rèn)真做好安全教育周工作。學(xué)校安全教育周以“普及安全知識,確保生命安全”為主題,在安全教育周期間,學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件,對校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面,開展深入全面的大檢查,消除隱患,有針對地扎實地開展教育和防范工作。
2、開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團隊活動、活動課、學(xué)科滲透等途徑,通過講解、演示和訓(xùn)練,對學(xué)生開展安全預(yù)防教育,使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用學(xué)校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。
學(xué)校積極推行集體晨體制度,通過學(xué)校集中講,老師補充講的,學(xué)生記筆記的形式,強化學(xué)生的安全教育。利用周前會議和周一升旗活動時間,小結(jié)上周安全工作,強調(diào)安全事項。通過給家長的公開信、校信通平臺等方式,請家長做好假日期間的學(xué)生安全監(jiān)護工作,增強家長的安全意識。通過教育提高廣大學(xué)生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。
3、對學(xué)生上下學(xué)的方式進行登記,對發(fā)現(xiàn)的問題進行重點監(jiān)控。
提倡走讀學(xué)生步行上學(xué),騎車上學(xué)情況進行清查,嚴(yán)禁不滿十二周歲的學(xué)生騎車上學(xué),嚴(yán)禁學(xué)生騎“三無”(無剎車、無鈴、無牌照)自行車上學(xué),并和騎車上學(xué)的學(xué)生家長簽訂安全責(zé)任狀。3五、加強安全監(jiān)督與檢查,消除各種安全隱患。
每個月都進行一次校園安全隱患的普查;對校園商店、食堂、各功能室等重點部位還進行隨機抽查;汛前對校舍進行全面的安全檢查;冬季對教室和宿舍進行防火安全檢查。同時,積極配合區(qū)衛(wèi)生局對學(xué)校食堂、飲水衛(wèi)生進行檢查。并投入資金及時整改了存在的各種安全隱患。如學(xué)校投入資金近2萬元安裝了校園監(jiān)控設(shè)備,做到校園全覆蓋;投入近萬元安裝了周界報警系統(tǒng),投入6千多元,安裝了與“110”聯(lián)網(wǎng)的一鍵式報警系統(tǒng),同時對校園警務(wù)室、消防等裝備進行了改善,極大的推進了“平安校園”的進程。
我們在安全保衛(wèi)方面做了一些工作,安全保衛(wèi)工作得到加強,但學(xué)校安全保衛(wèi)工作的形勢仍然比較嚴(yán)峻。
年終的工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間,一年又過去了。在這一年的工作里,我們所有工作人員的一起努力,順利完成了一年的任務(wù)。這都多虧與我們領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng),還有我們大家一起的努力奮進。我們保證了公司的發(fā)展穩(wěn)步,完善,保證了公司的所有業(yè)務(wù)的順利完成。在工作上我們所有人互相幫助,互相指導(dǎo),一起為我們的公司發(fā)展而奮斗。
我們曾為了完成共同的目標(biāo),而一起努力過,就像展銷會期間,為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績,為了提高公司的對外形象,我們曾一起加班,財務(wù)部加班結(jié)數(shù),辦公室加班簽合同,而銷售部則加班為客戶辦理定購手續(xù)。與此同時,各位經(jīng)理也陪伴著我們,同大家一起加班,一起吃飯,直到我們完成工作為止。那一刻是多么的溫磬。
當(dāng)我們在工作上遇到困難時,總會團結(jié)一致,群策群力,解決難題。而遇到急于處理的問題時,其他同事都是不分彼此,主動地幫助做一些復(fù)印、打印、抄寫或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ。在我們的辦事員出去辦事時,其他同事會幫他接聽電話、接待客人、簽訂合同等等。我們就是在這樣一個團結(jié)一致、互相幫助的氛圍下完成了一項又一項的工作。
在這一年里,公司組織過燒烤、戶外生存挑戰(zhàn)野炊、男、女藍(lán)球聯(lián)誼賽等文娛活動,公司還舉辦了英語培訓(xùn)班,激發(fā)了各位員工學(xué)習(xí)外語的興趣,為各位員提高自身素質(zhì)創(chuàng)造了機會。通過這些活動的開展,使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩,同時增進了各位員工之間的友誼。公司時時刻刻都關(guān)心著我們的生活,關(guān)心我們的健康,為我們安排了體檢,為我們統(tǒng)一購買預(yù)防感冒的藥物,還安排食堂為我們煲涼茶等等,使大家覺得公司就象一個溫暖的大家庭。
一切的一切,都是與公司決策層的英明領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的通力合作分不開的,在此,謹(jǐn)代表全體員工感謝總經(jīng)理彭武及各位經(jīng)理,感謝公司。
最后祝各位同事新年快樂,身體健康!
年終的工作總結(jié)4
一、執(zhí)勤情況。
我執(zhí)勤分隊共有保安人員名,在項目的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度,緊緊圍繞"抓隊伍建設(shè),樹公司形象"的服務(wù)理念,以確保項目安全為宗旨。全年來及時查處和消除各類安全隱患10余起;制止散發(fā)小廣告20余起,多次抓獲散發(fā)人員并要求其進行現(xiàn)場清理;協(xié)同相關(guān)部門處理因裝修、停車等原因引發(fā)的爭端10余次;與此同時每月定期組織保安人員進行消防及業(yè)務(wù)培訓(xùn),較好的提升了全體保安隊員執(zhí)勤素質(zhì),通過我執(zhí)勤分隊全體保安人員的共同努力,為項目的整體安全提供了有力的保障。
二、堅持預(yù)防為主,狠抓安全防范。
我執(zhí)勤分隊全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下,充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合,加強各區(qū)域的安全監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看,立即處理。
1、實行"重點部位重點管理,可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。堅持以預(yù)防為主、主動控制、措施有效、工作扎實,特別是加強了地面停車秩序管理和安全巡查等工作。
2、嚴(yán)格落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)制,實行區(qū)域制管理,從而使保安員各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明,發(fā)揮作用更加明顯。
3、加大巡邏檢查力度。對重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查,及時有效排除各種安全隱患,盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。
4、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查,及時發(fā)現(xiàn),及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),保證項目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生,確保管理處的正常經(jīng)營,保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。
三、工作中存在不足:
在這一年里,我保安執(zhí)勤分隊工作取得了一定成績,但在很多方面仍有不足之處,離項目要求還存在一定差距,部分保安隊員工作責(zé)任心不強,服務(wù)意識差,我部門對部分違規(guī)違紀(jì)較重、累教不改的保安人員進行了辭退處理。
1、部門管理工作有待進一步提高。由于管理工作不到位,對員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力,缺乏監(jiān)督檢查,致使發(fā)生一起車庫車輛被砸事件,造成物業(yè)公司工作被動,嚴(yán)重影響了我部門正常工作。
2、提升業(yè)務(wù)能力,培訓(xùn)仍需加強。保安隊伍現(xiàn)狀不容樂觀,整體素質(zhì)參差不齊,這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識,加大業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),把安全意識深入到每個隊員思想中,落實到日常工作、生活中去。
3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中,還需提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提升服務(wù)水平,嚴(yán)格要求保安人員履行崗位職責(zé),加強保安人員的禮儀培訓(xùn),提高服務(wù)意識,注重禮節(jié)禮貌等細(xì)節(jié)。
四、20xx年工作計劃
20xx年已經(jīng)來臨,為了確保各項安保工作高效、有序的開展,為項目安全提供堅強的保障,我們將著重抓好以下幾個方面的工作
1、加大管理力度,調(diào)動人員工作積極性、主動性,進一步完善安全保衛(wèi)工作。
2、加強部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高隊伍個人素質(zhì),提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓(xùn),不斷提升業(yè)務(wù)技能,適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件,思想?yún)R報專題提高全體保安人員防范、處置事故的能力。
3、加強監(jiān)督檢查,落實工作責(zé)任制。加大安全檢查力度,在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中,發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關(guān)部門,立即整改并做好整改復(fù)查,杜絕安全隱患。
4、繼續(xù)加強停車收費管理工作,確保執(zhí)勤保安人員穩(wěn)定、思想素質(zhì)過硬,確保收費工作不出現(xiàn)問題。
5、完成物業(yè)公司賦予的其它工作。
年終的工作總結(jié)5
20XX年,在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處緊緊圍繞年初確定的工作計劃,不斷加強科研管理,強化服務(wù)意識,夯實科研基礎(chǔ),提高科研質(zhì)量,狠抓各項工作的組織落實,實現(xiàn)了科研工作的新跨越;仡櫼荒陙淼墓ぷ,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、科研成果突出服務(wù)性
我?蒲型怀鰢@黨委和政府的工作大局開展研究,圍繞重大理論和現(xiàn)實問題開展研究。今年,我校成功申報了3項國家社科基金課題、12項省社科規(guī)劃課題。我校還成功結(jié)項了2項國家社科基金課題,7項省社科規(guī)劃課題、6項省社科聯(lián)課題,據(jù)不完全統(tǒng)計,我校發(fā)表論文152篇。其中:國家一級刊物21篇,省級刊物131篇。
二、調(diào)查研究突出針對性
深入開展調(diào)查研究,形成來源于實踐的有針對性的科研精品。因此,在年初的工作計劃中,我們強調(diào):要在科研課題的確定上、科研計劃的安排上、科研活動的組織上、政策措施的激勵上突出調(diào)查研究的重要性,鼓勵科研人員深入實際,開展扎實的調(diào)查研究。從我們跟蹤調(diào)查的情況來看,我校大部分科研工作人員為了寫出高水平高質(zhì)量的調(diào)研文章,都能夠深入實際,腳踏實地,認(rèn)真調(diào)研。
三、科研服務(wù)突出時效性
搞好科研服務(wù)工作,是科研處應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。為了搞好科研服務(wù)工作,我處及時了解科研工作動態(tài),認(rèn)真做好科研信息的傳達(dá)工作,積極申報課題,推介科研成果,組織調(diào)查研究。今年,我們及時下發(fā)了《關(guān)于做好近期科研工作的通知》,積極協(xié)助校辦公室修訂了《科研管理辦法》,按時傳達(dá)了20xx年度國家哲學(xué)社會科學(xué)基金項目申報、省哲學(xué)社會科學(xué)基金項目申報、省社科聯(lián)社會科學(xué)基金課題申報,督促和落實下達(dá)的科研任務(wù),并且為科研人員提供力所能及的服務(wù)工作,協(xié)助解決科研工作中的一些具體難題。
四、科研交流突協(xié)作性
加強科研交流,密切同有關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)作,為我們拓寬科研信息平臺,提高科研水平提供了有力保障。一是加強與上級有關(guān)部門的科研交流工作。我處與省社科規(guī)劃辦、省社科聯(lián)業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,通過密切的聯(lián)絡(luò)和溝通,拓寬了科
研信息交流平臺;二是加強了與同級科研部門的科研交流。我處通過會議等業(yè)務(wù)交流形式,加強了與其他高?蒲胁块T的聯(lián)系,通過交流經(jīng)驗,互通信息,拓寬科研信息平臺。
在看到成績的同時,我們也要清醒地看到不足,主要表現(xiàn)在:少部分教研人員的科研積極性不高,上檔次的科研精品不多,課題攻關(guān)的團體作用有待加強。因此,在今后的工作中,我們將進一步發(fā)揚成績,克服不足,再接再厲,努力使我校的科研工作再上一個新臺階。
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