年度工作總結(jié)范文集錦5篇
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的年度工作總結(jié)5篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
在礦黨政班子的領(lǐng)導下，根據(jù)《職業(yè)病防治法》的職責要求，參照20xx年中平能化的目標工作任務，我礦以加大職業(yè)衛(wèi)生宣傳培訓力度和監(jiān)督執(zhí)法力度為重點，通過全礦干部職工共同努力，取得了一定的成績，進一步促進了我礦職業(yè)衛(wèi)生工作的開展，現(xiàn)將20xx年度職業(yè)衛(wèi)生健康管理工作總結(jié)匯報如下：
一、積極組織開展《職業(yè)病防治法》宣傳培訓貫徹活動。
1、《職業(yè)病防治法》經(jīng)常性宣傳貫徹活動
年初以來，我們結(jié)合職業(yè)衛(wèi)生經(jīng)常性監(jiān)督工作，積極向
礦所有職工宣傳職業(yè)病防治法的有關(guān)規(guī)定及企業(yè)應當履行的職責，同時積極向生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)工人講解職業(yè)病防治知識，宣傳法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并現(xiàn)場向工人發(fā)放了宣傳資料500余份，對提高工人職業(yè)病防治知識及法律意識起到了較大作用。
2、積極開展《職業(yè)病防治法》宣傳周活動
我礦于20xx年4月24日至5月1日期間在全礦深入開展了《職業(yè)病防治法》宣傳活動。開展了以“保護勞動者職業(yè)健康權(quán)益，構(gòu)建和諧社會”為主題的宣傳周活動。懸掛宣傳標語4條、職業(yè)病防治宣傳掛圖近10幅，制作宣傳標語4張，發(fā)放宣傳資料15種共1600多份，并設置了職業(yè)健康咨詢臺、投訴臺，接受咨詢?nèi)藬?shù)140余人，礦領(lǐng)導參加了本次宣傳周活動。通過宣傳極大地提高了勞動者的職業(yè)衛(wèi)生知識和法律意識。
3、加強日常宣傳，充分利用電子設備。
利用井口LED大屏幕、多媒體電視進行日常宣傳教育，定時運用多媒體教室投影儀播放課件。
4、提高認識，全面普及，開展職業(yè)衛(wèi)生培訓工作
在全礦開展職業(yè)病防治知識、法律法規(guī)規(guī)定的同時，各區(qū)隊定期組織職工進行職業(yè)病防治知識培訓工作，以安檢科為主，針對負責管理人員、上崗前及崗中職工制定教材，做到全員培訓、定時培訓，讓干部職工深入了解職業(yè)病危害及其防治辦法。
二、開展煤礦作業(yè)場所粉塵危害治理專項行動
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通過開展專項行動，廣泛宣傳貫徹黨和國家關(guān)于煤礦作業(yè)場所職業(yè)危害防治工作的方針政策和法律法規(guī)，加大煤礦職業(yè)危害防治工作的.監(jiān)督管理，按照“預防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的工作原則和“源頭治理、科學防治、嚴格管理、依法監(jiān)督”的基本要求，緊緊抓住職業(yè)危害防治薄弱環(huán)節(jié)，認真解決存在的突出問題，穩(wěn)步提高職業(yè)危害防治整體工作水平，著力構(gòu)建煤礦職業(yè)危害防治工作長效機制，全面改善煤礦作業(yè)場所工作環(huán)境，切實保障煤礦從業(yè)人員生命安全與健康，努力防范和減少煤礦職業(yè)危害事故，有效推動我礦職業(yè)危害防治形勢的進一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
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1、健立健全職業(yè)衛(wèi)生各項管理制度如下：
《職業(yè)危害防治責任制》、《職業(yè)危害防治責任制度》、《職業(yè)危害防治計劃和實施方案》、《職業(yè)危害告知制度》、《職業(yè)危害防治宣傳教育培訓制度》、《職業(yè)危害防護設施管理制度》、《從業(yè)人員防護用品配備發(fā)放和使用管理制度》、《職業(yè)危害日常監(jiān)測管理制度》、《職業(yè)健康監(jiān)護管理制度》、《職業(yè)危害申報制度》、《職業(yè)病診斷鑒定及治療康復制度》、《職業(yè)衛(wèi)生檔案與職業(yè)健康監(jiān)護檔案管理制度》、《職業(yè)危害事故應急救援預案》、《法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職業(yè)危害防治制》；
2、職業(yè)危害知識宣傳、培訓工作定點定時進行，培訓結(jié)果良好；
3、按照《煤礦職業(yè)安全衛(wèi)生個體防護用品配備標準》（AQ1051-20xx）規(guī)定，定時配備個體防護用品，并對個體防護用品的發(fā)放、使用進行臺帳式管理；
4、礦所有從業(yè)人員均簽訂了勞動合同，并依法參加工傷保險；
5、在今年6月3日到4日對職業(yè)危害因素進行了檢測、評價工作，并將結(jié)果向職工公布；日常粉塵監(jiān)測工作，有通安隊定時進行。
6、組織從業(yè)人員進行了職業(yè)病體檢，并健立職業(yè)健康監(jiān)護檔案。
三、定時完成職業(yè)健康季度檢查報表、統(tǒng)計報表
按照上級規(guī)定，定時對職業(yè)健康各項工作進行匯報統(tǒng)計，每季度對河南省煤炭行業(yè)職業(yè)安全健康管理統(tǒng)計報表、檢查報表上報。
20xx年的工作雖說做出了一定成績，但還有很多不到位的地方，可能與領(lǐng)導或上級要求還有一定距離，等等這些還有待在今后的工作中逐步彌補、完善，爭取把職業(yè)衛(wèi)生安全管理工作做的更好。
年度工作總結(jié) 篇2
XX11年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在自治區(qū)、XX市有關(guān)業(yè)務部門的指導下，我局根據(jù)《國家環(huán)境保護部醫(yī)療廢物管理條例》、《XX市醫(yī)療廢棄物集中處置管理暫行辦法》和《首府XX創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市實施方案》等要求，認真開展“創(chuàng)衛(wèi)”工作，大力實施醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)城鄉(xiāng)清潔工程，取得了較好的成效，現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下
一是領(lǐng)導高度重視。
今年以來，我局非常重視“創(chuàng)衛(wèi)”工作，將該項工作納入全年工作的重要議程，把創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市工作與實施醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)城鄉(xiāng)清潔工程、開展愛國衛(wèi)生運動、城鄉(xiāng)清潔工程相結(jié)合，將愛國衛(wèi)生運動、農(nóng)村改廁、規(guī)范醫(yī)療廢物集中處置作為重中之重來抓，根據(jù)《國家環(huán)境保護部醫(yī)療廢物管理條例》和《XX市醫(yī)療廢棄物集中處置管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定和區(qū)、市有關(guān)城鄉(xiāng)整潔工程的工作部署，切實抓好醫(yī)療廢物集中處置工作。組織召開醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)負責人會議，學習傳達《中華人民共和國固體廢棄物污染防治法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《XX市醫(yī)療廢棄物集中處置管理暫行辦法》等有關(guān)法律法規(guī)和區(qū)、市有關(guān)城鄉(xiāng)整潔工程文件精神，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生單位對醫(yī)療廢物管理的認識，規(guī)范醫(yī)療廢物處置，確保人民群眾的'身體健康和生命安全。
二是認真實施農(nóng)村改廁項目。
XX11年我縣獲批中央農(nóng)村改廁項目XXXX座，分布在9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、X8個村委、44個自然村，補助經(jīng)費1X8萬元。于XX11年9月底全部完成XXXX戶小三格衛(wèi)生廁所建造任務，合格率達94%以上，改廁健康教育知識知曉率和衛(wèi)生行為形成率都達到94%以上。每個改廁示范戶補助的經(jīng)費，實行全額現(xiàn)金補貼，兌現(xiàn)改廁示范戶現(xiàn)金補助實行銀行統(tǒng)發(fā)，直接轉(zhuǎn)入示范戶在銀行開設的存折，快捷便利的落實到改廁農(nóng)戶手中，兌現(xiàn)率達到了1XX%。
三是大力推進城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔和醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)城鄉(xiāng)清潔工程，為XX市創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市積極創(chuàng)造條件。
一年來，我縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動共發(fā)放宣傳資料3XXXX份，清理生活垃圾5X噸。治理違法廣告XXX條，治理五亂現(xiàn)象3XX處，清理四害孳生地6XX處。投入除四害專項經(jīng)費1XXXX多元， 共發(fā)放除四害宣傳資料3萬份，開辦除四害培訓班X期，培訓除四害技術(shù)人員8X人次，出版宣傳板報、墻報5X期，發(fā)放除四害藥品3XXX多公斤，四害密度有所降低。進一步規(guī)范處置醫(yī)療廢棄物不斷改善城鄉(xiāng)居民居住環(huán)境。我縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療廢棄物由XX市特種垃圾處理中心（兆潔公司）統(tǒng)一收集和處理。
一年來，在縣城內(nèi)的縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣疾控中心、蘆圩鎮(zhèn)衛(wèi)生院、賓州衛(wèi)生院、新賓衛(wèi)生院等醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療廢物統(tǒng)一由XX市兆潔公司運送和集中處理，處置率為1XX%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（包括民營醫(yī)院）大部分醫(yī)療衛(wèi)生單位也都主動與XX市兆潔公司簽訂了收運及處理醫(yī)療廢物合同，并按合同履行職責；做好醫(yī)療廢棄物的轉(zhuǎn)移交接工作，并按規(guī)定填好醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單的簽收登記工作。醫(yī)療單位污水處理由專人負責，每天用含氯制劑消毒后再進行排放，并認真做好記錄。分布在偏遠山區(qū)個別醫(yī)療機構(gòu)由于路程較遠，且醫(yī)療廢物量不大，XX市兆潔公司不愿簽訂醫(yī)療廢物合同進行統(tǒng)一集中處理，我縣要求沒有與兆潔公司簽訂合同的醫(yī)療單位嚴格按規(guī)定處置醫(yī)療廢物，落實專人每天集中消毒浸泡、毀型、焚燒處理，不得將用后的醫(yī)療用品進行回收它用或隨意流放。
通過開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動，全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)，城鄉(xiāng)臟亂差現(xiàn)象得到遏制、農(nóng)村環(huán)衛(wèi)設施建設不斷加快、長效機制初步建立，有力推動了創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市工作的深入開展。
年度工作總結(jié) 篇3
按照《xx縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx縣創(chuàng)建省級森林縣城工作考評方案的通知》（田政辦〔20xx〕63號）（以下簡稱《通知》）的工作部署，我局高度重視，認真做好創(chuàng)森工作籌劃，并按照籌劃積極推進創(chuàng)森工作�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、責任明確
我局成立了創(chuàng)森工作領(lǐng)導小組，做到主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，各職能股室負責人抓落實,全面把握、客觀分析，強化責任和考核制度。精心籌劃布置，把創(chuàng)森工作列入本單位重要的議事日程，積極開展實施，切實把創(chuàng)森工作做為基礎性長期性的任務抓緊抓好。
二、制定措施
按照《通知》要求和xx交通的實際，我局制定了《xx縣交通運輸局創(chuàng)建省級森林縣城工作實施方案》，周密組織實施，把綠化與公路建設有機地結(jié)合起來，注重與周邊自然、人文景觀的結(jié)合與協(xié)調(diào)，因地置宜開展喬木、灌木、花草等多種形式的綠化，形成綠色景觀通道，努力打造道路與自然和諧發(fā)展的綠色交通。
三、工作成效
為確保創(chuàng)森工作的順利完成，我局迅速召開 “創(chuàng)森”工作會議，全面部署啟動“創(chuàng)森”工作，將農(nóng)村公路綠化任務分解至縣道養(yǎng)護班站及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）養(yǎng)護管理站。對已建成的可綠化公路按照“補植修復、拓展延伸、調(diào)整提升”的總體要求；對在建公路項目按照施工設計中有關(guān)綠化與主體工程同步設計、同步施工、同步驗收的相關(guān)規(guī)定，早謀劃，早安排，早落實，使各項工作進展順利，推進有序。
（一）已基本完工的兩個公路建設項目：華石線二期工程建設里程5.3公里，按照有關(guān)綠化的設計要求，共種植喬木3124棵，灌木約27800株，植草綠化302畝，德化界至華興鄉(xiāng)改建工程建設里程8.56公里，共種植喬木3000棵，植草綠化17畝。建設中的屏山鄉(xiāng)至橫七線（和洋村）公路工程建設里程8.38公里，目前完成填方植草綠化95畝，做到了相應的綠化工程與項目施工進度同步進行。
（二）縣道養(yǎng)護班站及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）養(yǎng)護管理站按照各補植任務，迅速組織勞力，對所屬的路段進行了補植補種，以確保完成創(chuàng)建省級森林縣城交通綠化任務。目前縣、鄉(xiāng)道可綠化里程約1282.8公里，已綠化約1103.2公里，占可綠化里程的86%。同時將綠化成效較突出的縣道石縱線石牌鎮(zhèn)拱橋至謝洋段約10公里、鄉(xiāng)道蓋吾線梅山鄉(xiāng)蓋竹至沈嶺段約13.9公里打造為綠化生態(tài)示范路做為典型推廣。
�。ㄈ┰谶M行公路綠化的過程中，注重與各部門之間的相互配合，整合項目、資源和資金，合力推進創(chuàng)森建設。鄉(xiāng)道城杉線后華村至杉板橋公路，里程約2.5公里臨溪而建，做為小流域水土流失綜合治理項目，水利部門在公路兩側(cè)種植了香樟、桂花等喬木約500棵，紅葉石楠約6000多株，既保護了水土流失又綠化、美化了公路；縣林業(yè)、旅游部門根據(jù)縣委縣政府發(fā)展屏山旅游的.需要，整合專項資金在縣道管吳線石牌鎮(zhèn)馬山至屏山鄉(xiāng)公路，里程約6公里兩側(cè)種植了香樟、廣玉蘭、香椿等樹種約3200株，及各類開花植物等，為發(fā)展屏山的旅游增添了美麗的風景。
四、加強宣傳
我局積極參與全縣創(chuàng)森宣傳活動，一方面在單位led宣傳顯示屏有宣傳標語，一方面充分利用輿論導向，廣泛宣傳創(chuàng)森活動的重要意義，引導廣大干部群眾不斷增強植綠、護綠、愛綠、興綠的文明意識，積極參與，為創(chuàng)森工作營造出良好的氛圍。
五、存在問題
雖然創(chuàng)森工作開展以來道路綠化取得了一定的成效，但是也存在一些問題，我縣公路里程長，地形復雜，有些地方植樹條件差，有些地方村財困難，造成部分道路綠化不盡人意。但我局將克服困難，一如既往抓好公路綠化工作，為我縣創(chuàng)建和鞏固創(chuàng)森成果，打造和諧綠色交通而努力。
年度工作總結(jié) 篇4
XX年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務”精神為動力，，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃。
一、XX年工作總結(jié)
XX年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對XX年的工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┲苯臃⻊詹块T工作總結(jié)（服務中心）
服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。
1、費用收繳工作
XX年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理
今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。
3、驗收交樓工作
XX年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
�。ǘ╅g接服務部門工作總結(jié)（秩序維護部、保潔部、工程部）
XX年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了XX年的工作任務。
1、秩序維護部
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。
二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、保潔部
清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。
3、工程部（工程服務、工程維護）
XX年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
二、存在的問題
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的'同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
（一）經(jīng)營拓展方面的問題
目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。
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從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；
�。ㄈ﹩T工素質(zhì)意識方面的問題
服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。
三、XX年工作計劃
認真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。XX年已經(jīng)過去，XX年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成，確保我部各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。
以下是具體工作措施：
1、強化服務意識，進一步提升工作質(zhì)量
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，千方百計讓業(yè)主滿意，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度；我部將根據(jù)海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作
在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強對禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓。
展望XX年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。
年度工作總結(jié) 篇5
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面，
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。
同時在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二，在學習方面，
本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，
本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四，在工作紀律方面，
本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的`本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務方面，
有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎？；沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，
在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！
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