【實(shí)用】年度工作總結(jié)范文集合8篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結(jié) 篇1
領(lǐng)導(dǎo)們，老師們：
本學(xué)年，信息中心在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在全體教師的理解和配合中，以學(xué)校和教師的需要為出發(fā)點(diǎn)和工作動力，團(tuán)結(jié)內(nèi)部成員，分工協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心，努力提升服務(wù)水平，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下就是本人的工作總結(jié)：
如今用三份感謝來總結(jié)我們本學(xué)期的工作。 要感謝學(xué)校的大力支持�！扒蓩D難為無米之炊”，我們再有能力，但如果少了硬件的支持，那么很多工作也只能在紙上談兵而不能把它變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。新建的報告廳配置的先進(jìn)設(shè)備，使得校園范圍內(nèi)的信息直播更加完美;各種公開課的展示效果更好;即將更新的四樓多媒體教室，會讓老師們上課更舒服……。
這些投入，在豐富學(xué)校信息技術(shù)硬件設(shè)備的.同時，也大大拓展我們發(fā)揮的空間。一些陳舊設(shè)備的更新?lián)Q代，既改善了辦公和教學(xué)環(huán)境，同時也適當(dāng)減少我們以前過重的維護(hù)壓力，使我們有更多的時間投入研究和深造，進(jìn)而使我們的服務(wù)的能力更上一個臺階。
要感謝信息中心成員的協(xié)作精神和忘我工作精神。雖然我們只有三個人，但全校工作地點(diǎn)最多的應(yīng)該算我們了，除了辦公室以外，還有兩個多媒體教室，報告廳，兩個廣播室，一個閉路電視控制室。
全學(xué)校近200臺計(jì)算機(jī)，幾公里長的網(wǎng)絡(luò)線路，60多只廣播，42個閉路電視終端，32個監(jiān)控探頭，一個校園網(wǎng)站，它們是否工作正常，我們都要時刻關(guān)注。這么多的設(shè)備和與之相關(guān)的諸多使用環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)，落在我們?nèi)齻�人的肩上，我們不會說我們夠累，但與其他學(xué)校相比，我們可以很自豪地說我們夠強(qiáng)，因?yàn)槲覀兪且粋�會分工協(xié)作，會忘我工作的團(tuán)體。
一年中學(xué)校里多少次大小活動，每次活動前我們都要安裝和調(diào)試好相關(guān)設(shè)備，活動過程中時刻跟緊以保障設(shè)備運(yùn)行不出差錯。錄音、播音，大型活動全校直播，網(wǎng)絡(luò)的順暢，展現(xiàn)在別人面前的只是一個結(jié)果，但這個結(jié)果里包含著信息中心成員無數(shù)的汗水、智慧、時間。要感謝全體教師對信息中心工作的理解和支持。
雖然我們也希望當(dāng)你需要我們幫忙的時候，我們會像電視中的超人一樣立刻落在你身邊，但實(shí)際上我們也只是普通人，再加上教學(xué)任務(wù)和其他的諸多額外工作，對大家提出的要求不會立刻作出響應(yīng)，甚至忘記掉的也有，由此造成工作不到位。
但我們真的很少聽到對我們工作上不滿的聲音，所以要感謝全體教師對我們工作的理解和支持。以上就是我代表學(xué)校信息中心作的本學(xué)年工作總結(jié)，謝謝大家。
年度工作總結(jié) 篇2
一年工作以來，我深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，認(rèn)真了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃進(jìn)行全面梳理，并根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)就發(fā)展定位、規(guī)劃思路等提出多項(xiàng)建議，組織編制多項(xiàng)規(guī)劃并完成其法定化程序，全面履行《成都市鄉(xiāng)村規(guī)劃師管理辦法》關(guān)于鄉(xiāng)村規(guī)劃師的各項(xiàng)工作職責(zé)，主要工作總結(jié)如下：
1、提出鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展定位、整體布局、規(guī)劃思路及實(shí)施措施主要建議意見
為加快溫江生態(tài)田園型現(xiàn)代化新區(qū)建設(shè)，結(jié)合溫江區(qū)分片區(qū)發(fā)展思路，就鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展定位、整體布局及規(guī)劃思路等方面向當(dāng)?shù)卣岢鲆?guī)劃意見建議書7份，參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府涉及規(guī)劃建設(shè)研究決策及事務(wù)會議21次，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展出謀劃策。
2、代表鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織編制并初審的鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃項(xiàng)目情況XX年，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況，以鄉(xiāng)村規(guī)劃師的身份向當(dāng)?shù)卣ㄗh組織編制了《尚合社區(qū)村莊規(guī)劃》、《尚合、伏虎歷史文化名村保護(hù)規(guī)劃》、《溫江區(qū)永盛鎮(zhèn)總體規(guī)劃（含控規(guī)）局部調(diào)整》三項(xiàng)規(guī)劃工作，并完成其法定化程序。其中《尚合、伏虎歷史文化名村保護(hù)規(guī)劃》獲得成都市優(yōu)秀鄉(xiāng)村專項(xiàng)規(guī)劃二等獎。
3、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃和設(shè)計(jì)方案進(jìn)行初審把關(guān)情況
對原尚合社區(qū)農(nóng)民集中居住區(qū)規(guī)劃方案，根據(jù)實(shí)際鄉(xiāng)村實(shí)際，初審建議重新選址，方案未通過，對尚合社區(qū)村莊規(guī)劃及尚合、伏虎歷史文化名村保護(hù)規(guī)劃中間成果提出初審意見，并提出深化及細(xì)化內(nèi)容。對《溫區(qū)永盛鎮(zhèn)總體規(guī)劃（含控規(guī)）局部調(diào)整》成果提出初審意見。
4、其他工作情況：協(xié)助國土等相關(guān)部門完成永盛鎮(zhèn)土地利用規(guī)劃調(diào)整方案，配合片區(qū)對永盛鎮(zhèn)招商項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)。根據(jù)歷史文化名村保護(hù)規(guī)劃編制的創(chuàng)新，完成《城鄉(xiāng)一體化背景下歷史文化名村保護(hù)與利用研究》課題。
5、存在問題：工作中與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)。鎮(zhèn)上尚未建立完整的規(guī)劃管理體系，以致在規(guī)劃成果管理及對外展示上存在一些問題。
制定本年度鄉(xiāng)村規(guī)劃工作思路和要點(diǎn)
XX年度永盛鎮(zhèn)規(guī)劃工作思路及要點(diǎn)：一、組織編制永盛鎮(zhèn)尚合社區(qū)村莊規(guī)劃及歷史文化名村保護(hù)規(guī)劃，并組織相關(guān)會議，完成規(guī)劃的法定化程序。二、組織編制永盛鎮(zhèn)總體規(guī)劃局部調(diào)整，并完成規(guī)劃的.法定化程序，三、協(xié)助國土等相關(guān)部門完成永盛鎮(zhèn)土地利用規(guī)劃調(diào)整方案，配合片區(qū)對永盛鎮(zhèn)招商項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)四、完成市局、區(qū)局交代的其他工作，并參與鄉(xiāng)村規(guī)劃相關(guān)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)。
本年度鄉(xiāng)村規(guī)劃編制計(jì)劃安排（包括責(zé)任人、工作分工、時間進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)測算）
1、制定永盛鎮(zhèn)尚合社區(qū)村莊規(guī)劃及歷史文化名村保護(hù)規(guī)劃工作計(jì)劃：規(guī)劃編制單位：四川城鎮(zhèn)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究有限公司，（1）前期準(zhǔn)備階段，時間安排：XX年3月，（2）基礎(chǔ)資料收集、整理工作、意見征求、進(jìn)行事先指導(dǎo)，時間安排：XX年4月1日——4月10日，（3）初步方案階段時間安排XX年4月11日——4月30日（4）方案深化階段,時間安排：XX年5月1日——5月31日(5)成果提交與方案評審時間安排：6月前完成各項(xiàng)規(guī)劃工作并提交成果報批。規(guī)劃主要責(zé)任人為鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)村規(guī)劃師全面協(xié)調(diào)規(guī)劃過程及完成相關(guān)程序。經(jīng)費(fèi)為合同價12萬元。
年度工作總結(jié) 篇3
作為公司的倉庫理貨員，固然技術(shù)性并不高，但需要懂得熟練操縱WORD，EXCEL和ERP系統(tǒng)，更重要的還需要勤奮刻苦，細(xì)心認(rèn)真。進(jìn)進(jìn)公司不久，我就碰到公司換系統(tǒng)，一下子就要學(xué)習(xí)操縱兩個系統(tǒng)——POS系統(tǒng)和SAP系統(tǒng)。POS系統(tǒng)跟金力系統(tǒng)很像，只需稍微熟練操縱就可以把握。至于SAP系統(tǒng)是個新鮮事物，我應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)。每當(dāng)物流主管跟我們培訓(xùn)SAP系統(tǒng)時，我都會認(rèn)真的聽講，并做好筆記。經(jīng)過兩星期的培訓(xùn)，我很快就熟練的操縱SAP系統(tǒng)。
倉儲工作對于出進(jìn)庫把關(guān)很嚴(yán)，不能有半點(diǎn)馬虎。產(chǎn)品出庫要仔細(xì)核對商品、代碼和數(shù)目，弄清門店發(fā)貨產(chǎn)品，并堆放在一起，這樣能更好的打包件數(shù)。打包件的貨物要貼上易碎標(biāo)貼，弄好門店發(fā)貨產(chǎn)品件數(shù)，并貼上門店的貨運(yùn)貼，以至于能讓貨物正確送到目的`地。在SAP系統(tǒng)應(yīng)認(rèn)真，正確無誤的做好貨運(yùn)單，算好運(yùn)費(fèi)，做貨運(yùn)單主要目的是讓收貨方回執(zhí)，這樣能讓發(fā)貨方知道貨物到達(dá)的情況。認(rèn)真登記易碎標(biāo)貼出進(jìn)帳。產(chǎn)品進(jìn)庫要仔細(xì)核對商品、代碼，認(rèn)真盤點(diǎn)商品數(shù)目，做好系統(tǒng)進(jìn)庫工作，掃碼DIY和通訊產(chǎn)品工作。附件、數(shù)碼、通訊等等產(chǎn)品需要轉(zhuǎn)倉的，應(yīng)該做好轉(zhuǎn)倉。做好貨運(yùn)單回執(zhí)工作，真實(shí)仔細(xì)的登記用度，及時的填寫庫存卡，做到無差異。在接收壞備件和二封機(jī)，要遵照倉庫流程，仔細(xì)驗(yàn)收，做到驗(yàn)收無異常。
倉庫一天工作結(jié)束，要做好日清工作，每晚要做好倉庫盤點(diǎn)表，仔細(xì)認(rèn)真盤點(diǎn)倉庫商品，做到倉庫無差異。月度盤點(diǎn)各產(chǎn)品組賣場庫，應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真，真實(shí)反映賣場庫的產(chǎn)品數(shù)目，發(fā)現(xiàn)差異，及時上報物流主管。
治理好倉儲貨物，防止不必要的損耗發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。堅(jiān)持易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式。貨物堆放不要超高堆放，要留意間隔，留意新進(jìn)后出，這樣可以避免產(chǎn)品過長時間的存放倉庫。貨物出進(jìn)時，系統(tǒng)應(yīng)做好出進(jìn)庫，并登記庫存卡。對于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)，這樣可以減少庫存差異。倉庫作業(yè)量大，輕易積累灰塵，所以天天要清理倉庫，清潔地面，通道的順暢，堅(jiān)持一天一清洗。創(chuàng)造一個整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。
總的來說，由于本人對倉庫工作經(jīng)驗(yàn)不多，能力還有欠缺，雖然敢打敢拼，且能勝任本職工作，但還需在鞭策中得到了磨礪；在今后的工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神，提高執(zhí)行力，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作。
以上匯報如有不妥或不實(shí)之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
年度工作總結(jié) 篇4
還真是不能盡善盡美，期末成績的揭曉，雖沒能達(dá)到我預(yù)想的大獲全勝，但勉強(qiáng)安慰我的好幾天費(fèi)勁心機(jī)的考前動員。或許，我還是有點(diǎn)不切實(shí)際，總想抓住機(jī)會，考個揚(yáng)眉吐氣。班級的綜合評比在前，七科之中除了，歷史，化學(xué)以很小的差距落后。優(yōu)生人數(shù)也不少；不過，超過別人的所有科目，項(xiàng)目，也沒有太大的優(yōu)勢。有學(xué)生戲謔：“老師，是險勝，小勝�！笨傊f事不會盡如人意，但我們卻可以朝著完美的境界努力!回顧半年來的工作，很有必要，總結(jié)得失成敗，更為了明年的中招皆大歡喜。
一語文教學(xué)
�。ㄒ唬┍酒谧畲蟮氖斋@是作文教學(xué)
1 加大作文的寫作，評講力度以后，作文整體水平有提高。
具體的做法是：雷打不動的每周一篇作文，在加上周測試卷上的一篇，準(zhǔn)確是每周兩篇。評改力求有實(shí)效。通常的做法是：自己很快的看一遍，像改卷的速度。按中招的50滿分，打出分?jǐn)?shù)，然后歸類，找出一類共性問題和比較突出的個性問題。評講要及時，集中講評時間不用很多，但重點(diǎn)放在課下自己找時間重新寫，到過關(guān)為止。規(guī)定好：不上45分的作文重寫。這樣一來，很多同學(xué)改掉了應(yīng)付的毛病，因?yàn)榕路垂ァ＿�該改掉了以前只有數(shù)量沒有質(zhì)量的問題。
2我自己的帶頭寫下水作文也有很大的作用。
以前只是有這樣的念頭，而沒有付出行動。今年下狠心，強(qiáng)迫自己在寫中提高，想給學(xué)生帶個頭。另外，不會要求學(xué)生時心虛，盡管寫的自己很不滿意。但還是把它看做戰(zhàn)勝自己，挑戰(zhàn)自己的機(jī)會。鼓起勇氣接受學(xué)生的考驗(yàn)，敢于亮出自己。事實(shí)證明：很多學(xué)生以前很害怕寫作文，現(xiàn)在已經(jīng)能很輕松對待了。當(dāng)然也和評講時有意的表揚(yáng)，鼓勵是分不開的。
3日記，摘抄的堅(jiān)持一如既往。
本學(xué)期仍然堅(jiān)持學(xué)生的日記，摘抄的批改。要求到位的同時，對自己，學(xué)生的意志，毅力都是一個很好的鍛煉。慶幸的是：我們都堅(jiān)持下來了！盡管，偶爾有同學(xué)拖延，少寫幾次。
�。ǘ┱n堂改革的深入進(jìn)行
1轉(zhuǎn)變以前的有意識的追求課改的形式為自覺考慮形式和教學(xué)內(nèi)容的結(jié)合。
不再為了形式而形式，更多的思考如何真正提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，形式只是為教學(xué)內(nèi)容的服務(wù)。同時敢于跳出教材，回到生活中學(xué)習(xí)，應(yīng)用語文。雖然這一點(diǎn)做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
2對于死知識的落實(shí)方法，也有新的點(diǎn)子。
摒棄以前一些費(fèi)時費(fèi)力的笨的檢查方法，檢查更靈活，更細(xì)致，更深入。對一些學(xué)生敢放，對一些學(xué)生死死盯緊，不搞一刀切。更好的發(fā)揮小助手的作用。
3課堂教學(xué)中的關(guān)注面，關(guān)注度，關(guān)注方式都有好的變化。
以前雖然也不歧視差生，但還是沒有今年的對學(xué)生的關(guān)注面大，力求做到：為了一切學(xué)生。也認(rèn)識到真正需要更多關(guān)心的是一直落后的學(xué)生，他們的心靈太脆弱，長期以來沒有得到過肯定，支持，表揚(yáng)，鼓勵。也盡量注意到性情，性格，家庭背景等的不同做到因人而異。
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1 閱讀教學(xué)，基本上沒有很好的展開，主要原因是：過多的精力在寫作教學(xué)，
還有認(rèn)為下學(xué)期還來的及的思想。從幾次的大考試卷分析看，普遍的閱讀題目，都有不按套路，不得要領(lǐng)的問題。下學(xué)期的一個中心教學(xué)任務(wù)就是：加大閱讀教學(xué)的力度。從注重方法開始，用中招例題最好，知識點(diǎn)要全過一遍。
2對于個別輔導(dǎo)還做得不夠，主要是輔導(dǎo)的人數(shù)少，每次的效果也不是很好，也沒有堅(jiān)持下去，還有自己找到不是原因的原因：學(xué)生沒時間。總之，我是在這一方面做到不夠！爭取下半年，再努力！
二班主任工作
（一）在活動中加強(qiáng)班級凝聚力，目前班級氛圍良好
學(xué)校組織的好幾次大型活動，我自己都能做到極其重視，提前準(zhǔn)備，認(rèn)真排練，都取得了很好的效果。達(dá)到了我想在活動中加強(qiáng)班級凝聚力的目的。如：冬季運(yùn)動會中的男女十人跳大繩，男女400米接力賽在內(nèi)的很多的集體，個人項(xiàng)目都取得了第一名的成績。紀(jì)念12.9大合唱中我們班以新穎的形式，洪亮的聲音，整齊的服裝等遙遙領(lǐng)先。還有團(tuán)委組織的教師節(jié)手抄報活動，我們上交作品的數(shù)量質(zhì)量都很突出。還有年級組織的教室布置評比活動中，我們也是第一名。還有很多的各種大大小小的'活動中，我們班都毫不遜色！
我個人認(rèn)為活動的參加最終的意義并不在什么樣的成績。但是，重視活動的過程和參與，這是對所有集體成員的教育，磨練，團(tuán)結(jié)，態(tài)度，意志，品質(zhì)，能力等眾多方面的鍛煉。也就是不可缺少的教育的機(jī)會。由于這樣的認(rèn)識，我會比別的班都重視活動，不害怕麻煩，也注意活動學(xué)生自主能力的訓(xùn)練。而這樣的結(jié)果恰恰是每一次都取得了出人意料的好成績。密切了師生感情，加強(qiáng)了班級的凝聚力，鍛煉了很大一部分的各種能力，素質(zhì)。
�。ǘ┌嗉壋Ｒ�(guī)管理制度化，細(xì)化，學(xué)生自主化。
這一點(diǎn)，我不用詳細(xì)的總結(jié)，一直以來都做的很好。
�。ㄈ⿲W(xué)生中的個性問題的處理，講究實(shí)效，藝術(shù)，長期而不是簡單，粗暴，計(jì)后果。比如：今年和去年相比，同樣是學(xué)生之間朦朧的感情影響到學(xué)習(xí)，但今年就更理智，藝術(shù)。師生保密的談話，互相寫信的方式，長期關(guān)注的堅(jiān)持，最終取得了令我滿意的結(jié)果。
�。ㄋ模┬枰晟频姆矫婧图贝幚淼膯栴}
目前，最大的問題是前后的落差越來越大，在保證前面優(yōu)生優(yōu)勢的前提下，如何補(bǔ)差是一個急需解決的問題。害怕是：長期的差成績會打消他們學(xué)習(xí)的積極性，和學(xué)習(xí)的主動性等。優(yōu)生的弱科，差生的心理是最重要的兩個問題。
體育訓(xùn)練也是后一段時間必須重視的事情。主要是督促的方式，方法，更要的是訓(xùn)練的結(jié)果。爭取達(dá)到人均和去年持平。長跑就是重頭戲，必須年后一天一測。
過去的一年我的工作有很大的進(jìn)步，也取得了很好的成績。但是，我卻認(rèn)為不足，不夠的地方更多。過去的教訓(xùn)會成為今后的經(jīng)驗(yàn)，新的一年我會再接再厲，永不滿足，追求更大的進(jìn)步！
年度工作總結(jié) 篇5
時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān) 懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予>策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容。
二、工作中存在的不足。
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則。
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的`精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績。
年度工作總結(jié) 篇6
本人XXX，在剛剛過去的充滿激-情的xx年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的熱情關(guān)懷下，在所有同仁的無私幫助下，加上個人的努力，較為圓滿地完成了單證員崗位的各項(xiàng)工作。
在xx年，本人本著對公司的忠誠和對單證工作的熱愛，銳意進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)，在繁忙的工作中積極提高自己的制單審證水平，一年以來的事實(shí)證明，這些努力得到了圓滿的回報。從xx月到xx月，本人共完成xx筆業(yè)務(wù)的制單審證工作，處理信用證及相關(guān)單證共xx套，平均每月xx套。更令人欣喜的是，本人基本上能夠做到正點(diǎn)交單，得到了銀行的表揚(yáng)和業(yè)內(nèi)同行的積極贊許。
必須承認(rèn)，本人在單證工作中也難以避免的存在一些不足，這主要是技術(shù)水平問題而非工作態(tài)度問題。由于這些問題的.存在，也在一定程度上影響了單證工作效率。應(yīng)當(dāng)指出的是，這些問題是前進(jìn)中的問題，是實(shí)踐中的問題，只有通過實(shí)踐才能得到有效解決。為此，本人將在今后的單證工作中繼續(xù)努力，同時，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)在xx年能為本人提供外出(脫產(chǎn))學(xué)習(xí)的機(jī)會。學(xué)習(xí)是為了工作，相信為學(xué)習(xí)付出的成本，今后將在工作中一本萬利地得到回報。
展望xx年，本人充滿了希望。盡管我們面臨全球金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，外貿(mào)行業(yè)也面臨更大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險，但本人相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)胸有成竹的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同仁的團(tuán)結(jié)努力下，我們一定能把危機(jī)變成機(jī)遇。作為單證崗位的工作人員，本人將繼續(xù)努力工作，為外銷部門和其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門服好務(wù)，把好關(guān)。一份付出，一份回報，我也相信，公司也一定能根據(jù)本人的出色表現(xiàn)，在20xx年為本人提供與之相稱的待遇，和更加廣闊的發(fā)展空間。
年度工作總結(jié) 篇7
20xx年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)： 1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶�？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任�？蛻舴⻊�(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任�？蛻舴⻊�(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的'專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
年度工作總結(jié) 篇8
不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入xxx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn)。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷�？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面：
學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項(xiàng)目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面：
剛進(jìn)公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀�，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧：
在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實(shí)時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進(jìn)，才不會被時代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成�。�
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)�？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵�(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的`努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來：
20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強(qiáng)壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
(一)、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
(二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(五)、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(六)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。、做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(七)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
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