【必備】年度工作總結(jié)范文錦集7篇
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，為此要我們寫一份總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編整理的年度工作總結(jié)7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年8月底我來(lái)到捷樂(lè)自動(dòng)門，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn),我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí),現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下:
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,具有良好的溝通能力,工作認(rèn)真細(xì)致,需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài).
2.作為客服人員,需要一定的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶,
3.對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想:
算算,我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了.回想一下,在這段時(shí)間里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過(guò),但是我深思過(guò)后，,既然已經(jīng)來(lái)了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,雖然現(xiàn)在還會(huì)犯錯(cuò)誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.
其實(shí),可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西,但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會(huì)有收獲的。
客服,其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作,簡(jiǎn)單的說(shuō),就是為客戶服務(wù),一切為客戶著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下,
如果想做好一個(gè)客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像前段時(shí)間,我一直以為我可能要被開(kāi)除了.我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,沒(méi)有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多,連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做好,導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒(méi)有和客戶溝通好。不過(guò),俗話說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好,吃一塹長(zhǎng)一智。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來(lái)，自己不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過(guò)讓自己放棄，因覺(jué)得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺(jué)得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話了，這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒(méi)有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯(cuò)的，可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的，將會(huì)發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來(lái)。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,就像謝麗說(shuō)的,犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系,第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了,而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái),不要私立自解決,之前就是因出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自己沒(méi)有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
現(xiàn)在,以后我會(huì)努力奮斗,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯(cuò)誤,,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,努力做到每個(gè)客戶都能滿意,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
年度工作總結(jié) 篇2
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
�。�1）在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
�。�2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
（3）注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。
離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔��；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
年度工作總結(jié) 篇3
一、調(diào)整組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高對(duì)綜治工作的認(rèn)識(shí)和重視程度。
根據(jù)近年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，綜治工作成效如何，主要取決于基層信息員和各街道領(lǐng)導(dǎo)的工能力。為加強(qiáng)綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)，今年初在村兩委的會(huì)議上，對(duì)去年的綜治各組織成員進(jìn)行了認(rèn)真考慮，做了局部調(diào)整，充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)力量。村黨總支成員對(duì)綜治工作做了詳細(xì)布置，將綜治工作納入主要議事日程。同時(shí)與政府簽訂了綜治工作責(zé)任書將責(zé)任落實(shí)到人。為了切實(shí)將綜治工作落在實(shí)處，激發(fā)各個(gè)綜治工作人員的積極性，重新研究調(diào)整了獎(jiǎng)金的分配辦法，盡量做到責(zé)、權(quán)、利掛鉤。
二、健全制度，做到有章可循，按章辦事。
為了開(kāi)展好各項(xiàng)工作，年初制定了綜治工作計(jì)劃，創(chuàng)安工作計(jì)劃，反xx工作計(jì)劃，禁毒工作計(jì)劃，普法工作計(jì)劃，信息員培訓(xùn)計(jì)劃等。根據(jù)上級(jí)主管部門的要求，結(jié)合各個(gè)工作計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容。先后進(jìn)行了兩次普法宣傳，根據(jù)我村實(shí)際，宣傳了土地管理和農(nóng)民建房、土地使用方面的法律法規(guī)知識(shí)。
按照要求，每月召開(kāi)兩次矛盾糾紛排查專題會(huì)議，除在林改中正常出現(xiàn)的山場(chǎng)界線糾紛外，共排查調(diào)處三起較大的矛盾糾紛，其中山林糾紛一起，家庭糾紛一起，鄰里糾紛一起，三起糾紛有兩起制作了調(diào)解協(xié)議書。經(jīng)過(guò)回訪，沒(méi)有復(fù)發(fā)現(xiàn)象，履行協(xié)議情況良好。
全年進(jìn)行了一次信息員培訓(xùn)，針對(duì)農(nóng)村基層常見(jiàn)的鄰里糾紛的特點(diǎn)和形成原因，在培訓(xùn)會(huì)上認(rèn)真學(xué)習(xí)了當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)，介紹了什么是無(wú)義管理、怎樣分別用民法、刑法、行政法規(guī)處理身邊的`事情；學(xué)習(xí)了侵權(quán)和民事責(zé)任的承擔(dān)方式，以及關(guān)于時(shí)效方面的基本知識(shí)。使信息員提高了認(rèn)識(shí)，增加了知識(shí)，綜合素質(zhì)和工作能力得到提高。
三、綜合治理，全面推進(jìn)，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
為了全面開(kāi)展綜治工作，還配合街道綜治辦，和村內(nèi)各企業(yè)簽訂了綜治工作責(zé)任狀。將綜治工作的具體任務(wù)分解到企業(yè)和基層。在召開(kāi)各社區(qū)干部會(huì)議時(shí)，布置綜治工作，如矛盾糾紛排查、反xx工作，禁毒工作、社會(huì)治安巡邏工作、交通安全和安全生產(chǎn)工作、土地管理工作，自然災(zāi)害預(yù)防工作等。
經(jīng)過(guò)努力，今年上半年沒(méi)有發(fā)生民轉(zhuǎn)刑事件和集體上訪事件，矛盾糾紛的發(fā)案率較往年有大幅度下降，沒(méi)有重新犯罪，社會(huì)穩(wěn)定和諧。
雖然取得了一些成績(jī)，但也存在有待于努力提高的方面。諸如：
1、法制宣傳范圍不夠廣，力度不夠大，適用性不夠強(qiáng)。
2、治安巡邏不夠正常，易被不法分子鉆空子。
3、法制宣傳月活動(dòng)開(kāi)展的不夠熱烈，尚未達(dá)到預(yù)期目的。
4、法制信息員、調(diào)解信息員、信訪信息員等人員的作用尚未真正發(fā)揮出來(lái)，工作積極性尚未激發(fā)出來(lái)，許多事情還需要靠少數(shù)人去解決。
我們深信，只要積極努力，認(rèn)真補(bǔ)差糾偏，今后的綜治工作會(huì)跨上一個(gè)新的臺(tái)階。
年度工作總結(jié) 篇4
一是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展。重點(diǎn)在“調(diào)”字上做，圍繞市場(chǎng)需求，積極調(diào)整種養(yǎng)殖業(yè)結(jié)構(gòu);繼續(xù)做好與兵團(tuán)第七師x團(tuán)融合發(fā)展各項(xiàng)工作，依托其優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展上水平。加快賽力克提牧場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，高位推動(dòng)旅游項(xiàng)目區(qū)建設(shè)，形成經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)。將旅游業(yè)作為xx鎮(zhèn)(場(chǎng))打破經(jīng)濟(jì)瓶頸的突破口，將精品旅游和大眾旅游相結(jié)合，上完善旅游風(fēng)景區(qū)民族特色牧家樂(lè)和爭(zhēng)取建設(shè)特色旅游小鎮(zhèn)，下完成xx徒步大道前期綠化工作，上下共同打造旅游新平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)作為我鎮(zhèn)未的主要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。繼續(xù)堅(jiān)持土地流轉(zhuǎn)整合，解放農(nóng)村勞動(dòng)力，鼓勵(lì)和促進(jìn)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)，作為解決我鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)農(nóng)牧民增收致富問(wèn)題的根本措施，同時(shí)完善基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，為返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)牧民提供創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境和服務(wù)。
二是持續(xù)加強(qiáng)和改善民生。抓好鎮(zhèn)區(qū)供排水、18000畝以色列滴管、三條防洪溝修建加固等重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)，爭(zhēng)取早日建成。加快推進(jìn)村級(jí)廣場(chǎng)建設(shè)，努力促成賽力克提牧場(chǎng)滑雪場(chǎng)、賽馬場(chǎng)等體活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)。加大就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾的解決力度;積極落實(shí)教育、醫(yī)療、化、社會(huì)保障等基本公共服務(wù)水平，多方協(xié)調(diào)跑辦項(xiàng)目資金，加大群眾需求相適應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)和措施力度，將資金向改善民生方面傾斜。強(qiáng)化整合扶貧資，探索符合實(shí)際的造血式扶貧路子的力度。
三是全面從嚴(yán)加強(qiáng)黨的建設(shè)。加大投入力度，確保今年底全面完成村級(jí)陣地“+2”工程建設(shè)任務(wù)。健全村隊(duì)干部報(bào)酬正常增長(zhǎng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)干部的工作積極性，將更多時(shí)間和精力投入到如何提高黨員發(fā)展質(zhì)量，健全完善“兩棲”人員管理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制上，努力把基層黨組織打造成堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。充分發(fā)揮帶頭示范作用。深入研究新形勢(shì)下黨建工作，創(chuàng)新舉措，多謀劃有效的硬招實(shí)招。既做好“規(guī)定動(dòng)作”，又多方結(jié)合xx鎮(zhèn)實(shí)際多出亮點(diǎn)特色的“自選動(dòng)作”，加強(qiáng)平時(shí)的了解和督促檢查;調(diào)整一些年齡偏大的黨支部書記、讓能力強(qiáng)的年輕干部挑起重?fù)?dān)，發(fā)揮先鋒模范作用。加大黨員干部宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)提升工程的建設(shè)，切實(shí)關(guān)心群眾的困難和問(wèn)題，從感情上入手，緊密聯(lián)系群眾，在群眾中樹(shù)立良好口碑不好。狠抓服務(wù)能力建設(shè)，廣泛征求服務(wù)群眾的意見(jiàn)建議，拓寬思路、拓展渠道，對(duì)群眾反映的問(wèn)題拿出有效可行的解決辦法。推進(jìn)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向新常態(tài)，尤其是針對(duì)一些集體經(jīng)濟(jì)薄弱的牧業(yè)隊(duì)，加大為群眾辦實(shí)事好事的資金跑辦。
四是強(qiáng)化黨風(fēng)廉政責(zé)任制建設(shè)。加大廉政化教育力度，組織開(kāi)展形式多樣的專題教育活動(dòng)，筑牢思想防線。強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，把壓力層層傳導(dǎo)到基層。嚴(yán)抓“三項(xiàng)治理”，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，以零容忍的態(tài)度，嚴(yán)肅查處損害群眾切身利益的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。
年度工作總結(jié) 篇5
一、經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的評(píng)價(jià):
強(qiáng)項(xiàng)
1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。
2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級(jí)開(kāi)口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好!
3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開(kāi)展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開(kāi)展工作。
4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開(kāi)展比較順手。
弱項(xiàng)
1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。
2、語(yǔ)言表達(dá)，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。
3、容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。
改進(jìn)措施
1、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。
2、積極參加公司組織的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)!
3、通過(guò)學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管理，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!
二、作為一名管理層，我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評(píng)價(jià):
強(qiáng)項(xiàng)
1、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開(kāi)展。
2、本部門在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。
弱項(xiàng)
1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤!
2、控制力，意識(shí)力不夠強(qiáng)。
3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。
改進(jìn)措施
1、對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。
2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。
3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。
4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!
三、在同管理級(jí)別中，我認(rèn)為自己的能力處于(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”):
a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()
四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?
答:盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開(kāi)展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)!
五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(guò)(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”):
a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)(√)
c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學(xué)習(xí)
六、年度工作回顧:
1、業(yè)績(jī)方面:
1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)
2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營(yíng)工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級(jí)，十一月調(diào)橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場(chǎng)遺留工作
4、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開(kāi)展了橋頭店場(chǎng)外舞臺(tái)活動(dòng)。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。
2、管理方面:
1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。
2、本部門工作開(kāi)展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。
3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問(wèn)題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)真相。
七、20xx年度工作計(jì)劃:
項(xiàng)目完成時(shí)限備注
1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報(bào)下月促銷方案
2、制作好單店海報(bào)，保證零失誤以店內(nèi)海報(bào)檔期為準(zhǔn)
3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)
4、保證周六、日舞臺(tái)活動(dòng)的開(kāi)展。每周六、日
5、建立健全日常工作流程制度的實(shí)施。嚴(yán)格管理好百貨pop收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期
6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺(tái)階長(zhǎng)期
7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績(jī)創(chuàng)一流新高。長(zhǎng)期
八、請(qǐng)對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展提出個(gè)人建議:(可以是針對(duì)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)路線、人事架構(gòu)、高層工作作風(fēng)等方面)
1、關(guān)注基層員工:基層員工流失是目前我們工作開(kāi)展最大的損失，員工從進(jìn)來(lái)到離開(kāi)就學(xué)會(huì)了一個(gè)打標(biāo)價(jià)簽，放標(biāo)價(jià)簽。試問(wèn)如果我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎?員工需要成長(zhǎng)，需要進(jìn)步!
2、公司應(yīng)該關(guān)注服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵(lì)制度，對(duì)公司服務(wù)一年與五年沒(méi)什么區(qū)別，做的好與不好沒(méi)什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎?
3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去!服務(wù)是目前競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，如果硬實(shí)力達(dá)不到一定水準(zhǔn)，加強(qiáng)軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法。
年度工作總結(jié) 篇6
20xx年是生態(tài)文明示范區(qū)建設(shè)的啟動(dòng)年。今年以來(lái)，我們緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府工作部署和“改善環(huán)境質(zhì)量、確保環(huán)境安全、服務(wù)科學(xué)發(fā)展”三條主線，凝心聚力，扎實(shí)工作，全面推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，為建設(shè)幸福樂(lè)居生態(tài)品質(zhì)新城提供了堅(jiān)強(qiáng)有力保障。
一、20xx年度環(huán)保工作基本情況
一是生態(tài)文明示范區(qū)建設(shè)開(kāi)局良好。召開(kāi)全區(qū)迎青奧生態(tài)文明建設(shè)和城市環(huán)境綜合整治動(dòng)員大會(huì)，就加快推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)、城市環(huán)境綜合整治進(jìn)行動(dòng)員部署；區(qū)委出臺(tái)了《關(guān)于充分依托新城帶動(dòng) 提升城市功能品質(zhì)創(chuàng)建全國(guó)生態(tài)文明示范區(qū)的意見(jiàn)》、《關(guān)于堅(jiān)持生態(tài)為基，建設(shè)國(guó)家生態(tài)文明示范區(qū)的三年行動(dòng)計(jì)劃》；區(qū)政府出臺(tái)了《XX區(qū)生態(tài)文明示范區(qū)建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃》、《XX區(qū)藍(lán)天行動(dòng)計(jì)劃》、《XX區(qū)清水行動(dòng)計(jì)劃》，與相關(guān)部門簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，明確責(zé)任主體、時(shí)間進(jìn)度和質(zhì)量要求；區(qū)人大于6月28日審議批準(zhǔn)了《XX市XX區(qū)生態(tài)文明示范區(qū)建設(shè)規(guī)劃》，以指導(dǎo)全區(qū)今后的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生態(tài)環(huán)境建設(shè)。協(xié)助區(qū)委組織部舉辦了為期2天的生態(tài)文明城市培訓(xùn)班，參培250多人次。生態(tài)工程建設(shè)、環(huán)境綜合整治、污染企業(yè)關(guān)停與治理、區(qū)域污染防治工作全面鋪開(kāi)，生態(tài)文明示范區(qū)建設(shè)開(kāi)局良好。
二是主要污染物減排任務(wù)超額完成。突出結(jié)構(gòu)減排重點(diǎn)，拓寬工程減排領(lǐng)域，強(qiáng)化管理減排措施，超額完成市政府下達(dá)的污染減排目標(biāo)。全區(qū)工業(yè)生活領(lǐng)域削減化學(xué)需氧量2611.05噸，完成年度計(jì)劃的239%；削減二氧化硫512.49噸，完成年度計(jì)劃的341.6%；削減氨氮 349.33噸,完成年度計(jì)劃的442%；削減氮氧化物302.18噸(無(wú)年度任務(wù))，提前3個(gè)月完成年度污染減排任務(wù)。我區(qū)先后獲得全省“十一五”污染減排先進(jìn)單位和全市“十一五”環(huán)境保護(hù)先進(jìn)單位。
三是藍(lán)天清水整治三大行動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。實(shí)施“藍(lán)天工程”，集中整治工業(yè)廢氣、城市揚(yáng)塵和機(jī)動(dòng)車排氣污染，全區(qū)空氣優(yōu)良天數(shù)比例達(dá)到 88.6%。實(shí)施“清水工程”，推動(dòng)實(shí)施集中式飲用水源地整治、污水處理系統(tǒng)建設(shè)、城市雨污分流和工業(yè)污水防治工程，區(qū)域地表水?dāng)嗝嫠|(zhì)達(dá)到80%以上，集中式飲用水源地水質(zhì)達(dá)標(biāo)率100%。實(shí)施農(nóng)村環(huán)境連片整治工程，我區(qū)第一個(gè)國(guó)家連片整治示范區(qū)輻射湯山6個(gè)行政村48個(gè)村莊�？偼度�6000萬(wàn)元，其中，爭(zhēng)取中央財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助資金1800萬(wàn)元，省市區(qū)財(cái)政配套資金2700萬(wàn)元。通過(guò)整治，建成農(nóng)村污水處理設(shè)施28套，鋪設(shè)污水管網(wǎng)161公里，垃圾收集、運(yùn)輸、保潔等環(huán)衛(wèi)設(shè)施得到提檔升級(jí)，河塘疏浚、墻面出新、綠地建設(shè)等配套工程基本完成。鎖石村、彭福村獲得“國(guó)家生態(tài)村”稱號(hào)，其他7個(gè)街道的74個(gè)村莊環(huán)境綜合整治、12個(gè)生態(tài)村、15個(gè)綠色社區(qū)、8所綠色學(xué)校創(chuàng)建工作通過(guò)考核驗(yàn)收。
四是區(qū)域污染防治向縱深展開(kāi)。加強(qiáng)秦淮河流域水污染防治工作，協(xié)調(diào)推進(jìn)外港河上坊段、殷巷一縱溝、二縱溝黑臭河流整治,投資 800萬(wàn)元新建1條2公里污水管道，解決殷巷片區(qū)生活污水處理問(wèn)題。按照市區(qū)政府要求，排定工作進(jìn)度表，明確責(zé)任時(shí)限，倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)，掛圖作戰(zhàn)，全市第一批涉及我區(qū)的19家“三高兩低”企業(yè)全部關(guān)閉到位。完成15家企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)認(rèn)證、30家企業(yè)清潔生產(chǎn)審核、23家規(guī)模以上(1000平方米)餐飲業(yè)油煙凈化在線監(jiān)控建設(shè)，安全處置醫(yī)療危險(xiǎn)廢棄物286.12噸，工業(yè)危險(xiǎn)廢棄物6803.95噸，污染治理設(shè)施的提檔升級(jí)工作加快推進(jìn)，濱江水廠范圍內(nèi)5家化工企業(yè)關(guān)停整治工作進(jìn)展順利。
五是環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管力度加大。深入開(kāi)展環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)，責(zé)令62家企業(yè)整改，18家企業(yè)限期治理，4家典型環(huán)境違法企業(yè)掛牌督辦，94家企業(yè)列入關(guān)�！昂诿麊巍�，行政處罰案件338個(gè)，并對(duì)253個(gè)重點(diǎn)環(huán)境案件開(kāi)展后督察，環(huán)境信息公開(kāi)企業(yè)359家。完成排污申報(bào)企業(yè)1120 家，發(fā)放排污許可證781份，征收排污費(fèi)20xx.4萬(wàn)元；對(duì)521個(gè)污染源進(jìn)行了日常監(jiān)察，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察2700人次；完成各類例行性、監(jiān)督性和委托性環(huán)境監(jiān)測(cè)任務(wù)，獲得監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)116967個(gè)；先后4次組織涉及重金屬、危險(xiǎn)化學(xué)品、石油、化工等重點(diǎn)污染源的環(huán)境安全隱患排查，檢查企業(yè)1780家(次)，整改問(wèn)題、隱患21個(gè)。
六是重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目服務(wù)提檔增速。嚴(yán)格環(huán)境準(zhǔn)入，強(qiáng)化對(duì)環(huán)境影響較大項(xiàng)目的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程環(huán)境監(jiān)管，從源頭控制環(huán)境污染。為144個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建立了專項(xiàng)檔案，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，專人負(fù)責(zé)，提前介入，跟蹤服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。建立環(huán)保技術(shù)咨詢專家?guī)欤瑸槠髽I(yè)提供污染治理、清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)咨詢，為企業(yè)解決發(fā)展過(guò)程中的實(shí)際困難和問(wèn)題27個(gè)。全年審批建設(shè)項(xiàng)目524個(gè)，“三同時(shí)”竣工驗(yàn)收 224家。
七是環(huán)境基礎(chǔ)能力建設(shè)有了突破。先后7次組織企業(yè)環(huán)保員進(jìn)行了法律法規(guī)、污染治理、在線監(jiān)控、排污申報(bào)、工業(yè)危險(xiǎn)廢棄物處置、污染源動(dòng)態(tài)更新調(diào)查等技術(shù)培訓(xùn)，發(fā)放《企業(yè)服務(wù)指南》2200多份，各種培訓(xùn)資料11500多份，參加企業(yè)、基層單位818家1208人次。投入150萬(wàn)元，進(jìn)一步加快環(huán)境監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，環(huán)境應(yīng)急預(yù)警能力和環(huán)境執(zhí)法監(jiān)督管理能力得到提升，環(huán)境監(jiān)測(cè)站實(shí)驗(yàn)室通過(guò)了國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)證。積極實(shí)施數(shù)字環(huán)保工程，完成了市區(qū)環(huán)保部門連線的視頻會(huì)議室、陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)和在線監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，滿足空間數(shù)據(jù)查詢、應(yīng)用業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和應(yīng)急指揮需求。
八是環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理取得實(shí)效。為充分發(fā)揮“技術(shù)支持，技術(shù)監(jiān)督，技術(shù)服務(wù)”職能作用，環(huán)境監(jiān)測(cè)站對(duì)照《全國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)真解決機(jī)構(gòu)人員、監(jiān)測(cè)經(jīng)費(fèi)、監(jiān)測(cè)用房、儀器設(shè)備配置、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急能力等6個(gè)方面存在的主要問(wèn)題，加大投入，管建并舉，確保環(huán)境監(jiān)測(cè)的技術(shù)路線科學(xué)合理、分析方法標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、監(jiān)測(cè)手段優(yōu)良先進(jìn)、儀器設(shè)備自動(dòng)精密、監(jiān)測(cè)結(jié)果權(quán)威可靠，努力實(shí)現(xiàn)行為效力、運(yùn)作資質(zhì)的規(guī)范化和操作程序、監(jiān)測(cè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化。首先推動(dòng)環(huán)境監(jiān)測(cè)手段標(biāo)準(zhǔn)化。加大經(jīng)費(fèi)投入，配置儀器設(shè)備，力爭(zhēng)在區(qū)域地表水、空氣、噪聲、生態(tài)及污染源監(jiān)測(cè)等方面，形成自動(dòng)監(jiān)測(cè)能力；在污染事故處理方面形成快速反應(yīng)的應(yīng)急監(jiān)測(cè)能力；在實(shí)驗(yàn)室分析方面形成準(zhǔn)確、可靠、高精度的測(cè)試能力；在監(jiān)測(cè)信息收集、儲(chǔ)存、處理和使用方面形成綜合的網(wǎng)絡(luò)共享能力。其次推動(dòng)環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)集中學(xué)習(xí)、新設(shè)備培訓(xùn)、骨干幫帶等形式，嚴(yán)格規(guī)范環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)，正確使用監(jiān)測(cè)方法，獲取準(zhǔn)確、客觀、有效的環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和信息。健全環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程，進(jìn)一步完善環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)體系框架，提升質(zhì)量保證和質(zhì)量控制水平。第三推動(dòng)環(huán)境監(jiān)測(cè)人才隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)化。及時(shí)了解、掌握先進(jìn)的環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)、監(jiān)測(cè)手段，加強(qiáng)培訓(xùn)專業(yè)人才。嚴(yán)格進(jìn)行計(jì)量認(rèn)證工作，充分發(fā)揮技術(shù)骨干和老同志的作用，鼓勵(lì)他們把寶貴經(jīng)驗(yàn)傳給年輕同志，下大力氣培養(yǎng)年輕人，支持他們挑擔(dān)子、接任務(wù)，使他們盡快成為行家能手，努力建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的環(huán)境監(jiān)測(cè)人才隊(duì)伍，為區(qū)域環(huán)境監(jiān)測(cè)提供人才保障。第四推動(dòng)環(huán)境監(jiān)測(cè)管理標(biāo)準(zhǔn)化。高度重視環(huán)境監(jiān)測(cè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使管理與人才和設(shè)備的發(fā)展相適應(yīng)。樹(shù)立現(xiàn)代管理意識(shí)與思維，建立現(xiàn)代管理制度，制定科學(xué)合理、高效運(yùn)作的實(shí)績(jī)考評(píng)、擇優(yōu)用人、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、效率監(jiān)督的工作創(chuàng)新機(jī)制，輔之以高效的管理手段和科學(xué)的管理方式，最大限度地調(diào)動(dòng)所有人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓人才與設(shè)備發(fā)揮最大效率。
二、20xx年度環(huán)保工作存在困難和問(wèn)題
1、工地?fù)P塵污染難以控制。目前，我區(qū)在建的各類工地?cái)?shù)量多，主城區(qū)內(nèi)大量的市政道路、房地產(chǎn)建設(shè)、舊城拆遷工程，加上104國(guó)道改造、地鐵三號(hào)線、機(jī)場(chǎng)高速擴(kuò)建、高鐵等大型重點(diǎn)工程建設(shè)，施工方相關(guān)防塵措施落實(shí)不到位、渣土車的違規(guī)上路和土場(chǎng)的不正規(guī)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的施工揚(yáng)塵等仍是空氣質(zhì)量不能提升的關(guān)鍵因素。
2、“三高兩低”企業(yè)關(guān)停困難較大�！叭叨汀逼髽I(yè)關(guān)閉后職工補(bǔ)償安置、資產(chǎn)處理、庫(kù)存的�；锲诽幹谩⑽廴緩S區(qū)生態(tài)修復(fù)還有大量工作要做。
3、秦淮河排污口多，污水直排現(xiàn)象嚴(yán)重。東山XX區(qū)污水管網(wǎng)因機(jī)場(chǎng)受阻，未接通城北污水處理廠，開(kāi)發(fā)區(qū)殷巷片區(qū)、岔路片區(qū)污水泵站、管網(wǎng)建設(shè)不到位，上述地區(qū)工業(yè)、生活污水通過(guò)雨水泵站直排秦淮河，每天大約在4—5萬(wàn)噸，導(dǎo)致秦淮河城北大橋、東山大橋和洋橋3個(gè)小康斷面水質(zhì)存在區(qū)段性、季節(jié)性超標(biāo)問(wèn)題。同時(shí)，城市黑臭河流污染整治任務(wù)艱巨。
4、農(nóng)村環(huán)境綜合整治量大面廣。按照市委20xx年前完成農(nóng)村環(huán)境綜合整治任務(wù)和省委“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)要求，2年內(nèi)完成整治任務(wù)，主要困難還是資金投入問(wèn)題。
5、環(huán)境執(zhí)法力量還比較薄弱。區(qū)環(huán)境監(jiān)察隊(duì)、環(huán)境監(jiān)測(cè)站人員編制、專業(yè)技術(shù)力量嚴(yán)重不足，編制人數(shù)僅相當(dāng)于蘇南同類市縣區(qū)的20--30%，難以適應(yīng)環(huán)境管理要求。街道環(huán)保所與街道企業(yè)服務(wù)中心合署辦公，歸街道管理，沒(méi)有正式編制人員，導(dǎo)致環(huán)保管理中存在不少盲區(qū)、盲點(diǎn)。
三、20xx年度環(huán)保工作基本思路
明年，我們將認(rèn)真貫徹市、區(qū)黨代表會(huì)精神，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，按照“改善環(huán)境質(zhì)量、確保環(huán)境安全、服務(wù)科學(xué)發(fā)展”環(huán)保工作主線，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更大的干勁、進(jìn)一步加大工作推進(jìn)力度，為區(qū)域科學(xué)發(fā)展提供有力保障。
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1、圍繞一條主線。改善環(huán)境質(zhì)量、確保環(huán)境安全、服務(wù)科學(xué)發(fā)展
2、實(shí)現(xiàn)兩個(gè)突破。在延長(zhǎng)環(huán)境監(jiān)管手臂，切實(shí)提高環(huán)境執(zhí)法效能方面有所突破，在信訪處理工作方式和成效方面有所突破。
3、落實(shí)三個(gè)確保。確保完成生態(tài)文明建設(shè)年度目標(biāo)任務(wù)，確保完成年度污染減排目標(biāo)任務(wù)，確保完成市區(qū)長(zhǎng)環(huán)保責(zé)任目標(biāo)任務(wù)。
3、進(jìn)入四個(gè)前列。即，在生態(tài)建設(shè)上勇當(dāng)全市排頭兵，在服務(wù)上爭(zhēng)創(chuàng)全市環(huán)保系統(tǒng)文明示范窗口，在環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管、環(huán)境監(jiān)測(cè)能力建設(shè)上力爭(zhēng)走在全市前列，在農(nóng)村環(huán)境連片整治的質(zhì)量上力爭(zhēng)作為全省示范。
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1、推進(jìn)生態(tài)文明示范區(qū)建設(shè)，40項(xiàng)指標(biāo)中的20項(xiàng)達(dá)標(biāo)。
2、完成市政府下達(dá)的4種主要污染物減排任務(wù)。
3、實(shí)施“藍(lán)天行動(dòng)”，新建一座空氣質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測(cè)站，確�？諝鈨�(yōu)良天數(shù)比例達(dá)90%以上。
4、實(shí)施“清水行動(dòng)”，5個(gè)小康斷面達(dá)標(biāo)80%以上，集中式飲用水源地水質(zhì)達(dá)標(biāo)率100%，ⅲ類以上地表水比例50%以上。
5、實(shí)施循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)20家，實(shí)施清潔生產(chǎn)審核30家。
6、推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境綜合整治，全區(qū)自然村整治合格率達(dá)到80%。
7、創(chuàng)建9個(gè)生態(tài)村、11個(gè)生態(tài)社區(qū)、5所生態(tài)學(xué)校，全區(qū)創(chuàng)建數(shù)量達(dá)到60%以上。
8、高標(biāo)準(zhǔn)完成第二批41家“三高兩低”企業(yè)關(guān)停整治任務(wù)。
9、加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管，確保建成的市政、街道污水處理廠正常運(yùn)行和達(dá)標(biāo)排放，協(xié)調(diào)相關(guān)部門推進(jìn)污水處理廠提標(biāo)、污泥處置、污水收集管網(wǎng)建設(shè)工作，確保主城污水處理率87%，鎮(zhèn)街建成區(qū)污水處理率73%。
10、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成黑臭河流整治任務(wù)。
11、確保湯山農(nóng)村環(huán)境連片整治示范區(qū)通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收。
12、完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他任務(wù)。
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1、推進(jìn)中心工作。按時(shí)序進(jìn)度、目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)“生態(tài)文明建設(shè)行動(dòng)”、“藍(lán)天行動(dòng)”、“清水行動(dòng)”，強(qiáng)化監(jiān)測(cè)手段和頻次，確保區(qū)域環(huán)境質(zhì)量綜合指數(shù)達(dá)到87%以上；
2、嚴(yán)格環(huán)境準(zhǔn)入。認(rèn)真落實(shí)“環(huán)境影響評(píng)價(jià)”和“三同時(shí)”制度，做好重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的對(duì)接與服務(wù)，推動(dòng)項(xiàng)目又好又快落地。
3、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管。持續(xù)開(kāi)展環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)，加大環(huán)境違法行為查處力度，重點(diǎn)查處違法排污、違法建設(shè)及嚴(yán)重污染環(huán)境和破壞生態(tài)的行為。
4、推動(dòng)污染防治。積極推進(jìn)排污許可和總量控制工作的結(jié)合，納入總量控制管理的企業(yè)實(shí)現(xiàn)持證排污。開(kāi)展清潔生產(chǎn)審核，鼓勵(lì)現(xiàn)有企業(yè)節(jié)能降耗，完成市下達(dá)的限期治理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)廢水達(dá)標(biāo)排放。
5、做好信訪工作。強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，認(rèn)真梳理、定量分析、提前介入、及時(shí)調(diào)處，杜絕集訪、群訪、越級(jí)上訪問(wèn)題的發(fā)生；
6、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)察隊(duì)、環(huán)境監(jiān)測(cè)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保環(huán)境監(jiān)察隊(duì)、環(huán)境監(jiān)測(cè)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)通過(guò)上級(jí)考核驗(yàn)收。
高標(biāo)準(zhǔn)完成環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)工作，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大、使命光榮。我們將在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，更加敬業(yè)的工作態(tài)度，更加出色的工作業(yè)績(jī)，勤奮努力，狠抓落實(shí)，為推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)！
XX市委、市政府歷來(lái)十分重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作，始終堅(jiān)持走生態(tài)立市的可持續(xù)發(fā)展道路，把創(chuàng)建國(guó)家生態(tài)市作為實(shí)施環(huán)�；菝窆こ痰闹匾d體，以改善人居環(huán)境為重點(diǎn)，以加快生態(tài)建設(shè)為核心，深入開(kāi)展國(guó)家生態(tài)市創(chuàng)建工作。自開(kāi)展國(guó)家生態(tài)市創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，按照《XX市爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家生態(tài)市二○XX年工作計(jì)劃》的通知要求，結(jié)合司法局行政工作實(shí)際，我局鞏固并充實(shí)了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科(室)負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)模工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局辦公室。明確了責(zé)任分工，為創(chuàng)生態(tài)市工作提供了可靠的組織保障。
年度工作總結(jié) 篇7
xx年即將過(guò)去，在這一年來(lái)，平凡忙碌中伴著充實(shí)，創(chuàng)新擴(kuò)展中伴著快樂(lè) ，科室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)性工作及事務(wù)性工作，全面貫徹執(zhí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)。牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，急患者之所急，想患者之所想，全心全意為患者服務(wù)。院領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄，領(lǐng)導(dǎo)有方及時(shí)為我科購(gòu)進(jìn)所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，各科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績(jī)。
現(xiàn)將我一年來(lái)的工作總結(jié)
一、免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明工作順利開(kāi)展
繼續(xù)開(kāi)展東源縣創(chuàng)建“無(wú)白內(nèi)障盲區(qū)縣”活動(dòng)，科室一年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在中山大學(xué)眼科中心的指導(dǎo)下，醫(yī)院各科室鼎力配合，今年總共為271例白內(nèi)障患者實(shí)施了免費(fèi)手術(shù)，其中204例為國(guó)家百萬(wàn)貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程，我院的手術(shù)任務(wù)超額完成，手術(shù)脫盲率達(dá)到95%以上，受到患者及家屬的一致好評(píng)，獲患者贈(zèng)送錦旗2幅，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。手術(shù)期間，本著為人民服務(wù)的信念，著重保證手術(shù)質(zhì)量；密切觀察患者手術(shù)前、手術(shù)后情況并做好回訪工作；積極解答患者及家屬的咨詢并主動(dòng)告知相關(guān)注意事項(xiàng)。xx年5月國(guó)際防盲協(xié)會(huì)組織眼科教授、專家組來(lái)我院調(diào)研防盲工作，觀摩了我院眼科白內(nèi)障手術(shù)，對(duì)我院白內(nèi)障復(fù)明工作給予了充分肯定。有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持，白內(nèi)障復(fù)明工作才得以順利開(kāi)展，我們才有更高的熱情做好此項(xiàng)工作，一年來(lái)科室嚴(yán)把醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，全年無(wú)一例重大醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生，無(wú)感染病例發(fā)生。
二、業(yè)務(wù)收入
xx年白內(nèi)障免費(fèi)復(fù)明手術(shù)取得各方面資金支持，總收入達(dá)到60萬(wàn)元，眼科中心門診及自費(fèi)住院收入達(dá)到4萬(wàn)余元。收住自費(fèi)手術(shù)病人3例，使科室自成立以來(lái)，從單一門診到收住手術(shù)病人，從單一到綜合，在科室做大做強(qiáng)的道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)一步。
三、更新眼科設(shè)備
xx年醫(yī)院投入30余萬(wàn)元購(gòu)進(jìn)了一批眼科設(shè)備，例如眼科手術(shù)顯微鏡、a/b超、非接觸眼壓計(jì)、角膜曲率計(jì)、裂隙燈，新設(shè)備的投入使用，使科室診療能力和診斷水平得到極大提升，解決了科室業(yè)務(wù)發(fā)展的“瓶頸”，提高了服務(wù)能力，滿足了群眾就醫(yī)上的根本需求。
四、不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平
一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的良好素質(zhì)和條件，通過(guò)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，才能豐富自己的理論知識(shí)。經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員參加省市舉辦的學(xué)術(shù)會(huì)議，并閱讀雜志、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)大量新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)，從而開(kāi)闊視野，擴(kuò)大知識(shí)面，提高科室業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，更好為廣大眼疾患者服務(wù)。
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各科室的協(xié)助下，工作取得了一定成績(jī)，也暴露出很多問(wèn)題，如人員不足、科室規(guī)章制度不夠完善、免費(fèi)復(fù)明手術(shù)就診程序不夠規(guī)范等。xx年我們有更高的目標(biāo)，立志提高眼科服務(wù)水平、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，為東源廣大眼科疾病患者提供更全面、更高水平的服務(wù)，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī)。為了這個(gè)目標(biāo)，就xx年做如下計(jì)劃：
一、 人員方面
增加科室人員，壯大科室力量。計(jì)劃增加醫(yī)師一名、護(hù)士?jī)擅�，以提高科室服�?wù)能力。
二、 完善科室布局及相關(guān)制度
在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加檢查室一間（放置眼a/b超、角膜曲率計(jì)、非接觸眼壓計(jì)），治療室一間，病房?jī)砷g六張病床，診室里增加暗室一間（放置裂隙燈、眼底鏡），并制定眼科門診工作制度、住院部工作制度、科主任職責(zé)、住院醫(yī)師職責(zé)、眼科手術(shù)工作制度等。
三、 改善手術(shù)室環(huán)境
眼科手術(shù)室還不夠規(guī)范，要有專人負(fù)責(zé)。將現(xiàn)有單冷空調(diào)換成冷暖兩用空調(diào)，眼科大部分為老年人，改善天冷手術(shù)環(huán)境，保證手術(shù)安全。
四、 擴(kuò)大眼科醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍，增加手術(shù)項(xiàng)目
多參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議，不斷學(xué)習(xí)，多于同行交流，提高業(yè)務(wù)理論水平�？剖夷壳翱蓡为�(dú)的完成的手術(shù)比較少，如翼狀胬肉切除+結(jié)膜瓣移植術(shù)、小切口非超聲乳化白內(nèi)障囊外摘除+人工晶體植入術(shù)，及在門診就可完成的角膜異物剔除、麥粒腫切除等，計(jì)劃在xx年上淚囊鼻腔吻合、淚囊摘除、青光眼手術(shù)（小梁切除術(shù)、虹膜周切術(shù)），這些手術(shù)眼科來(lái)說(shuō)是比較常見(jiàn)的，在目前出去進(jìn)修還不可行的情況下，我們可將這部分病人預(yù)約好，請(qǐng)外院專家來(lái)院手術(shù)，逐漸帶動(dòng)科室的醫(yī)生單獨(dú)完成手術(shù)。
五、 增加白內(nèi)障手術(shù)可選擇性
增加人工晶體種類，國(guó)產(chǎn)人工晶體、進(jìn)口人工晶體，不同種類、價(jià)格，可供患者選擇，滿足患者不同的需求。如需高端手術(shù)（如超聲乳化白內(nèi)障囊外摘除術(shù)+人工晶植入術(shù)），可請(qǐng)中山眼科中心專家來(lái)院手術(shù)，費(fèi)用可由病人負(fù)擔(dān)，即滿足患者需求，又提高醫(yī)院知名度。
六、 完善免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)就診程序
進(jìn)一步完善免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)就診流程（附流程圖），使此項(xiàng)惠民工程更順利、安全、快捷，更深入民心。
七、 做好宣傳工作
在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院宣傳，利用各種形式，采取各種辦法，把醫(yī)院宣傳出去，使醫(yī)院知名度越來(lái)越高。
八、 我們的目標(biāo)
在做好以上工作的基礎(chǔ)上，我們要將手術(shù)量和業(yè)務(wù)收入提上一個(gè)新的臺(tái)階，爭(zhēng)取比過(guò)去的一年做得、做得更好，希望領(lǐng)導(dǎo)給予的支持和幫助，我們會(huì)做得更好
總之，我們將以精良的設(shè)備、尖端的技術(shù)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取為的眼病患者送去健康和光明！讓醫(yī)院再上新水平、再登新臺(tái)階。
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