2018年商務(wù)局工作總結(jié)范文
在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政管辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，我們始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績, 為打造和諧商務(wù)服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、抓政治思想品德
平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)群眾路線，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、提高辦事效率，按時(shí)完成工作任務(wù)
截止12月底共接受業(yè)務(wù)咨詢40余次，受理辦件5宗，其中再生資源回收經(jīng)營企業(yè)備案2宗、單用途商業(yè)預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)備案3宗;辦結(jié)5宗。按時(shí)辦結(jié)率、群眾評(píng)議滿意率均達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)了零投訴。工作中的具體做法：一是創(chuàng)新服務(wù)方式。提供各種辦證所需資料的應(yīng)知單，并在其注明窗口的，盡力讓群眾少跑冤枉路。二是推行親情服務(wù)。對(duì)文化水平不高的服務(wù)對(duì)象，代為填寫表格，對(duì)一些到來較晚的辦事群眾，主動(dòng)延長服務(wù)時(shí)間，力求服務(wù)無縫隙，工作無缺位。
三、明確工作職責(zé)
我窗口工作人員遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為群眾辦理業(yè)務(wù)。區(qū)委書記趙學(xué)明對(duì)區(qū)政務(wù)中心的工作給予充分的肯定，我們很受鼓舞，將不辜負(fù)趙書記的期望，將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我區(qū)加快推進(jìn)“五條戰(zhàn)線”、“十大戰(zhàn)役”和建設(shè)“靚麗、繁華、宜居、和諧”新運(yùn)河貢獻(xiàn)力量。
四、下一步工作開展
為滿足政務(wù)公開需要，方便群眾了解中心的工作范疇，我局已購買數(shù)字證書并已安裝到位，我局窗口可實(shí)現(xiàn)與市網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)各類事項(xiàng)的網(wǎng)上審批、流程可查、環(huán)節(jié)公開。同時(shí)加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)來辦理事項(xiàng)，全力推進(jìn)政務(wù)中心與網(wǎng)上平臺(tái)相結(jié)合的“全天候”政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)。
新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我們將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為滄州這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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