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主管的工作總結(jié)

時(shí)間:2020-11-14 15:29:56 工作總結(jié)范文 我要投稿

主管的工作總結(jié)范文

  如果不算周六監(jiān)考MBA聯(lián)考,昨天(周二)下午5點(diǎn)從瑞安樓出來(lái)之后,歷時(shí)一年半的研招辦的助管工作也相應(yīng)的告一段落,主管工作總結(jié)。

主管的工作總結(jié)范文

  研究生入學(xué)之后就進(jìn)入了研招辦開(kāi)始做助管,所謂助管就是協(xié)助老師處理日常的工作。每周一天,去年是周一,今年改到周二值班。仔細(xì)算算葉有一年半的時(shí)間,算是很長(zhǎng)的一段。自己已經(jīng)是老助管了,一年級(jí)的有很多都已經(jīng)做了半年。昨天離開(kāi)時(shí),趙老師還問(wèn)我明年是否會(huì)繼續(xù),且不說(shuō)下年的獎(jiǎng)學(xué)金還沒(méi)與評(píng)出來(lái),就是項(xiàng)目論文也抽不出時(shí)間,基本上很難再次回來(lái)。其實(shí),研招辦雖然是每周只有一天,但是這里的工作卻可以說(shuō)是整個(gè)學(xué)校所有助管工作中最累也是最繁瑣的。我說(shuō)這些毫不夸張,有研一的說(shuō)做了半年就想退出來(lái),很慶幸我堅(jiān)持到了最后,當(dāng)然這么久的時(shí)間內(nèi)業(yè)有許多經(jīng)歷和需要總結(jié)的地方。

  先從助管的具體工作來(lái)說(shuō)吧,基本上是什么都做,除了接觸不到保密的東西。包括接電話回答打過(guò)來(lái)的所有招生咨詢的問(wèn)題;幫忙處理招生需要的材料等等。所有這些工作的特點(diǎn):簡(jiǎn)單并重復(fù)著。比如說(shuō),有時(shí)候一個(gè)問(wèn)題,灰有幾百個(gè)電話打過(guò)來(lái)咨詢,還要耐心禮貌的去自報(bào)家門(mén),碰到一些無(wú)理的家長(zhǎng)還不能掛電話。這也無(wú)形中鍛煉了自己的耐力和毅力。并且處理一些枯燥的事情也是很磨練自己。

  其次是自己原來(lái)一直是周一早上去上班,但是每周一都會(huì)下雨,那是在互動(dòng)住著,尤其是冬天時(shí)最痛苦,每次都是掙扎著起來(lái),當(dāng)然這也培養(yǎng)了我的紀(jì)律性,就是做事情一定準(zhǔn)時(shí)并且守時(shí)。今年的半個(gè)學(xué)期我從來(lái)沒(méi)有遲到過(guò),就是最好的例證。

  因?yàn)檠姓修k的事情很雜很亂,還有許多辦公室的工作。也就是許多辦公的各種技能我還是基本上掌握的,打印機(jī),傳真,復(fù)印機(jī),以及一些日常的小訣竅,例如同時(shí)去刷很多的信封,我還學(xué)會(huì)了一種切割紙張的的機(jī)器。我覺(jué)得最珍貴的是自己在研招辦接觸了各種各樣的人,有老師,學(xué)生家長(zhǎng),以及在電話里與各種人的溝通。

  持續(xù)一年半的助管生活已經(jīng)結(jié)束了,很多回憶都還在眼前。趙老師的隨和,黃老師的苛刻,以及徐老師的大嗓門(mén),騰老師的雷厲風(fēng)行以及陳主任的瀟灑風(fēng)度都給我留下了很深的印象。

  當(dāng)然自己在這里的也努力工作,也獲得了老師們的好評(píng)。基本上掌握了所有的工作流程,只是有時(shí)候是有些生疏的地方,比如港澳臺(tái)考生咨詢的問(wèn)題就經(jīng)常拿不準(zhǔn)。呵呵,最后的工作就是周六的監(jiān)考工作做好,也算是善始善終。

  總之,自己給自己打85分吧!

  古語(yǔ)說(shuō):“得道者得天下!钡溃疵裥!度龂(guó)演義》中諸葛亮費(fèi)盡周折,七擒七放孟獲,攻的就是民心。諸葛亮通過(guò)這種特別的方式,有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠?guó)的強(qiáng)大,仁義,贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們?cè)谄饺盏墓芾砉ぷ髦校环炼嘟梃b古人的方法,那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗(yàn),只是自己所悟,不免有不盡意之處,望各位能指正,以求進(jìn)步。 s0100

  一、通過(guò)例會(huì),招聘時(shí)的面試,平日的溝通等方式,讓員工了解公司的情況,辦事處的.情況。

  對(duì)于新來(lái)的員工必須在上崗前清楚的告訴她:

  1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化(關(guān)鍵的理念)、優(yōu)勢(shì)、遠(yuǎn)景。

  2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋,對(duì)某些員工多犯的條款應(yīng)重點(diǎn)解釋,反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

  3、辦事處的情況,包括辦事處的人事設(shè)置,在當(dāng)?shù)氐奈恢,工作總結(jié)《主管工作總結(jié)》。新來(lái)的員工,主管還必須將其要去上班的商場(chǎng)的情況告訴她,并對(duì)其勝任這份工作的能力表示信心,告訴其上班將面臨的問(wèn)題。開(kāi)始可能上不了手但要有耐心,并對(duì)其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn),包括:現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),技巧培訓(xùn),要求簡(jiǎn)單易懂。在該員工上班后三天,主管必須到現(xiàn)場(chǎng)看望或電話聯(lián)系,了解其心態(tài),銷售情況,并根據(jù)情況作出指導(dǎo),激勵(lì),讓其得以進(jìn)步,逐漸勝任工作。

  4、平時(shí)通過(guò)文化墻、例會(huì),平日的溝通方式,讓員工了解公司的最近動(dòng)態(tài),辦事處的動(dòng)態(tài),及各辦事處的優(yōu)秀人員,先進(jìn)事跡等。讓員工覺(jué)得有歸屬感,有榜樣學(xué)習(xí)。

  二、建立與員工之間的任信關(guān)系,樹(shù)立你的權(quán)威。

  能不能與員工之間建立信任關(guān)系,決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個(gè)主管沒(méi)有權(quán)威,那就沒(méi)有人跟隨,就是說(shuō)你下達(dá)的命令沒(méi)有人執(zhí)行,等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對(duì)你信任的基礎(chǔ)上,所以主管要注意以下幾方面:

  1、言出必行。如不能做到必須及時(shí)解釋或道歉。

  2、獎(jiǎng)罰公平,獎(jiǎng)有理,罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例,更沒(méi)有私情。我不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威,傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)的感情,除非你只想要一個(gè)孤膽英雄而非一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于處罰也不能搞一刀切,或簡(jiǎn)單的罰款了事,必須根據(jù)員工對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)程度及態(tài)度來(lái)決定,并且讓員工清楚地知道,為什么受到懲罰。

  3、公開(kāi)表?yè)P(yáng)你的員工,及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

  4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個(gè)在批評(píng)中的人,心情會(huì)很暗淡的。帶著暗淡的心情上班,會(huì)有好的效率嗎?如果你的員工錯(cuò),要清楚地告訴她錯(cuò)在哪,應(yīng)該怎樣改正,而不是一味的指責(zé)。

  5、培訓(xùn)并激勵(lì)你的員工,讓其得與進(jìn)步。

  6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

  三、關(guān)注、關(guān)心你的員工,及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

  1、換位思考。有一次,我想把一個(gè)員工調(diào)到對(duì)班,以達(dá)到一個(gè)銷售好的帶一個(gè)一般的促銷局面(一班兩個(gè)促銷員),在我想來(lái)調(diào)個(gè)班是很簡(jiǎn)單的事。我就對(duì)她說(shuō)“XX,你明天調(diào)去上那邊班!边@個(gè)促銷員一下子就沖我說(shuō):“我不調(diào),憑什么要調(diào)我。”我當(dāng)時(shí)正要去處理另外的事,就簡(jiǎn)單地說(shuō):“調(diào)個(gè)班很簡(jiǎn)單嘛,我這樣做有我的道理,就這么定了!苯Y(jié)果中午,那位促銷員就打電話跟我辭職。當(dāng)時(shí)我震動(dòng)很大,因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的。在我多次的追問(wèn)下,她終于說(shuō)出了她的感受,她覺(jué)得我這樣做太不尊重她,態(tài)度也生硬,而且為什么調(diào)她而不是另一個(gè),是不是因?yàn)樗u得比對(duì)方差一些。了解這些后,我站在她的角度想也是覺(jué)得會(huì)出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話,向她道了歉(我承認(rèn)我的態(tài)度錯(cuò)了,不是決定出錯(cuò)),并坦誠(chéng)地告訴她為什么這么做,結(jié)果這個(gè)促銷員留了下來(lái)。

  2、聆聽(tīng)員工的訴說(shuō)[Page]

  3、特別的日子特別的問(wèn)候

  4、對(duì)其家人表示問(wèn)候

  以上這幾點(diǎn),是我在與員工相處中摸索出來(lái)的,只是本人的一些片面看法,希望大家能把自己得意的方法呈現(xiàn)出來(lái),以求共同進(jìn)步,也希望自己以后能和員工打成一片,能得到員工的全力支持。

  有效溝通-主管工作總結(jié)的延伸內(nèi)容:的延伸內(nèi)容:什么是工作總結(jié),如何寫(xiě)工作總結(jié)?及寫(xiě)作要點(diǎn)?

  工作總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間來(lái)所做的工作進(jìn)行分析研究,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,把這些用文字表述出來(lái),就叫做工作總結(jié)。

  工作總結(jié)既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程,又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié),人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí),從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使今后的工作少走彎路,多出成果。工作總結(jié)分為部門(mén)總結(jié),個(gè)人總結(jié)。要用第一人稱。即要從本單位、本部門(mén)的角度來(lái)撰寫(xiě)。表達(dá)方式以敘述、議論為主,說(shuō)明為輔,可以?shī)A敘夾議說(shuō)。

  總結(jié)要寫(xiě)得有理論價(jià)值。一方面,要抓主要矛盾,無(wú)論談成績(jī)或談存在問(wèn)題,都不要面面俱到。另一方面,對(duì)主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析,談成績(jī)要寫(xiě)清怎么做的,為什么這樣做,效果如何,經(jīng)驗(yàn)是什么;談存在問(wèn)題,要寫(xiě)清是什么問(wèn)題,為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題,其性質(zhì)是什么,教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié),才能對(duì)前一段的工作有所反思,并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

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