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網(wǎng)民留言工作總結(jié)范文
篇一：20xx年網(wǎng)上留言工作回顧
近年來，×××州委高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，積極推動網(wǎng)絡(luò)問政，贏得了社會各界的好評。自人民網(wǎng)“有話網(wǎng)上說”欄目開辦以來，網(wǎng)民給×××州委主要領(lǐng)導(dǎo)同志的留言熱情高漲，20xx年網(wǎng)上留言量在全國排名第五、在全省排名第一。為有效回應(yīng)網(wǎng)民的合理訴求，切實解決關(guān)系群眾切身利益的突出問題，我們積極辦理人民網(wǎng)網(wǎng)民留言工作，在這些留言的辦理工作中，我們主要抓住以下三個重點開展工作：
一、強化組織，工作運轉(zhuǎn)高效有序。辦好網(wǎng)上留言，需要有一個健全的工作網(wǎng)絡(luò)，有一個好的處理機制作為基本保證。目前，網(wǎng)上留言辦理工作制度健全，程序規(guī)范，運行高效。一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提供了堅強保障。州委主要領(lǐng)導(dǎo)同志對網(wǎng)上留言回復(fù)工作高度重視，多次對網(wǎng)上留言辦理工作作出批示，對留言辦理工作提出要求，及時審閱州委督查室采集的網(wǎng)民留言和辦理意見，對所有留言均做出明確批示。州委常委、秘書長多次在會議上要求切實加強網(wǎng)上留言辦理工作，多次主持召開會議研究解決網(wǎng)上留言辦理問題。分管常務(wù)副秘書長親自對工作進行指導(dǎo)和把關(guān)。由于領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親力親為，為辦理好網(wǎng)友留言，解決網(wǎng)友反映問題提供了堅強的組織保證。二是充實人員力量，健全工作網(wǎng)絡(luò)。充
實州委督查室人員力量，明確專職辦理人員負責網(wǎng)民反映問題的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、歸檔等工作。要求縣市和部門要明確一名領(lǐng)導(dǎo)負責州委督查室轉(zhuǎn)辦問題的辦理工作。確定一名聯(lián)絡(luò)員，負責辦理問題的接收、結(jié)果的上報，確保有人辦事。同時，安排專門工作經(jīng)費和車輛，配備了照相機等明查暗訪工具。20xx年，×××州委督查室專門對各縣市及各部門的督查人員配備及經(jīng)費設(shè)備配備情況進行了一次專門督查，縣市的督查人員因此得到了加強，工作經(jīng)費得到了保證，一些縣市的督查機構(gòu)級別還因此得到提升，這些都為辦好網(wǎng)民留言創(chuàng)造了良好條件。三是制定和形成了規(guī)范的工作運行程序。建立了《網(wǎng)民留言辦理工作制度》，制定了辦理工作原則、工作程序、業(yè)務(wù)流程，從問題的分類、交辦、督辦、檢查、通報、歸檔等，每個環(huán)節(jié)都有明確的工作要求，都有專人負責，形成了規(guī)范的處理機制，保證了工作的高效有序開展。在×××州委督查室的示范帶動下，州內(nèi)各縣市的網(wǎng)上留言辦理工作也逐步走上了正軌。
二、突出實效，有問必答保證回復(fù)質(zhì)量。我們對網(wǎng)民反映問題辦理工作，要求做到求真、務(wù)實、高效。對群眾反映的問題，都要帶著感情去辦，真辦理，真解決，不推諉扯皮，不搞文字游戲，本著“留言必認、有辦必果、有果必復(fù)”的原則，抓緊抓好、務(wù)求實效，不僅“網(wǎng)上聽民聲”，更要“網(wǎng)下辦實事”，真正解決群眾反映的實際問題，讓人民群眾滿意。一是我們每留必復(fù)，傾注
感情關(guān)注民生。自網(wǎng)絡(luò)問政平臺開放以來，州委書記廖少華同志就要求把網(wǎng)民留言辦理搭建成關(guān)注民生、廣納民智的重要平臺，并身體力行，傾注心力關(guān)注民生。如某網(wǎng)友在網(wǎng)上留言留言反映其房子因政府對旅游公路沿線進行整治而被拆除，但得不到補償，州委書記閱后批示責成相關(guān)部門進行處理，相關(guān)部門與該網(wǎng)民積極進行協(xié)商并最終達成補償協(xié)議。再如今年以來，一直有網(wǎng)民在網(wǎng)上留言反映凱里“銳馨鑫園”房產(chǎn)延期兩年多了未能交房問題，州委書記廖少華同志高度重視，批示由州政府副州長牽頭進行調(diào)查處理，最終使問題得以妥善解決。由于書記高度關(guān)注和關(guān)心民生問題，解決了一大批群眾高度關(guān)注的難點熱點問題，網(wǎng)民心底里都非常感謝。每年給廖書記留言感謝和祝福的網(wǎng)友很多，僅20xx年就有近20條感謝留言。在州委書記的帶動示范下，各級各部門在辦理留言中都始終堅持以人為本，盡心竭力解決群眾困難，始終保證了100%的回復(fù)率及較高的滿意率。二是明確辦理時限和質(zhì)量。要求各級各部門要在接到督辦函后，一般件在5個工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜件在15個工作日內(nèi)辦結(jié)，并規(guī)定各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)同志要對每件留言辦理親自審核把關(guān)，確保留言辦理質(zhì)量和效果。同時，我們在工作中嚴格審查、嚴格把關(guān)，檢查問題是否查清、材料是否齊全處理意見是否恰當，切實把好把住程序、政策關(guān)。在審核辦理結(jié)果的有關(guān)材料時，堅持“四個不放過”，即網(wǎng)民反映的問題調(diào)查事實不清楚的不放
過，證據(jù)不足的不放過，處理意見不落實的不放過，網(wǎng)民對反饋意見有異議的不放過。對應(yīng)付工作、處理不到位的，敢于較真，敢于處理，不留情面。20xx年，我室先后將20余項不合格查辦報告退回，責令重新辦理。由于各級各部門的真抓實干、真督實查，網(wǎng)民提出的干部任用選拔、機關(guān)作風建設(shè)、危房改造、廉租房建設(shè)、農(nóng)低保發(fā)放、勞動糾紛、地下賭博等民生、社會治安問題等方面的不少意見和建議被采納并付諸實施，一批長期積壓的問題得到妥善解決，有力地舒緩民怨、民憤，舒緩社會壓力，可最大限度地減少上訪及“上路”等極端群體性事件。三是認真辦理，堅持落到實處。我們堅持屬地管理的原則，對網(wǎng)民反映的問題涉及哪個地方哪個部門，就交哪個地方或部門負責辦理；堅持各負其責的原則，實行誰承辦、誰負責，根據(jù)職責分工各自辦理、獨立反饋，依法、及時處理網(wǎng)民留言事項，做到交必辦、辦必果、果必復(fù)。對于網(wǎng)民反映的問題，應(yīng)該辦理而且具備解決條件的，要求立即解決；對于應(yīng)該辦理但一時不具備條件難以解決的，要求制定方案、創(chuàng)造條件，采取實地督查、明查暗訪等辦法，加大力度盡快解決；對于不符合政策、法律規(guī)定的，要求體現(xiàn)積極態(tài)度，做好解釋說明工作在回復(fù)問題和作解釋說明中，一一作針對性的明確答復(fù)，不顧左右而言他，不敷衍塞責，確保網(wǎng)民滿意。對于一些特別復(fù)雜的、涉及面廣的留言，我室經(jīng)常承擔起牽頭責任，召集相關(guān)部門進行會商研究，明
確責任分解任務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決。對一些事涉重大民生、影響大、處理困難的留言，我室堅持采取實地督查、明查暗該等方式，派員深入基層、深入群眾、深入一線進行調(diào)查核實處理。20xx年一批關(guān)于行路飲水、移民搬遷、工作待遇、山林土地糾紛等方面的問題得到及時解決。如2009年8月，有網(wǎng)民在網(wǎng)上留言反映天柱縣遠口鎮(zhèn)至大樣公路改擴建工程質(zhì)量很差問題，我室牽頭到實地進行調(diào)查核實，并要求相關(guān)部門對存在的問題進行整改。還有20xx年2月，劍河縣岑松鎮(zhèn)溫泉村村民在網(wǎng)上留言反映該村自來水工程建設(shè)存在有關(guān)問題，我室牽頭到實地進行了調(diào)查并要求劍河縣對存在的問題進行整改，切實解決群眾提出的困難和問題。
三、創(chuàng)新機制，努力提高辦理水平。針對網(wǎng)民留言這一迅速發(fā)展的新生事物，我們真學習借鑒其他地區(qū)的經(jīng)驗，初步形成了《網(wǎng)民留言辦理工作制度》等工作制度，進一步規(guī)范了留言辦理機制。著眼于程序規(guī)范，我們抓住收集、分類、交辦、督查、反饋等留言辦理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立了網(wǎng)上留言定時閱看機制、分類辦理機制、集中反饋機制，完善了限時辦結(jié)制度、臺賬登記制度、逐級反饋制度、檢查通報制度，有效促進了留言辦理工作規(guī)范、高效、有序進行；著眼于管理科學，我們堅持屬地管理的原則，對網(wǎng)民反映的問題涉及哪個地方哪個部門，就交哪個地方或部門負責辦理。堅持各負其責的原則，實行誰承辦、誰負責，根據(jù)職責分工各自
篇二：XXX局留言辦理工作匯報
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益普及，已經(jīng)成為政府部門匯集輿情，傾聽民意的重要平臺和橋梁。網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)媒體反映問題、表達訴求、建言獻策，對完善交通行業(yè)的日常管理、決策制定，維護行業(yè)穩(wěn)定，推動工作落實都發(fā)揮了積極作用，因此我局一直以來都非常重視社會輿情、媒體摘錄、咨詢投訴建議、市長信箱及人民網(wǎng)網(wǎng)友留言回復(fù)等工作。為了嚴格落實市政府辦公室《關(guān)于做好市政府網(wǎng)站市長信箱及相關(guān)咨詢投訴建議辦理工作的通知》（渭政辦字〔2011〕17號）文件精神，我局進一步規(guī)范了咨詢投訴建議、人民網(wǎng)網(wǎng)友及市長信箱留言的辦理工作,理順了工作機制，明確了辦理目標和要求，加強了日常監(jiān)督，提高了辦理質(zhì)量和辦結(jié)率,使網(wǎng)友留言辦理工作長期化、規(guī)范化。現(xiàn)將我局具體做法匯報如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任。網(wǎng)友留言辦理工作是新形勢下暢通民意渠道、化解基層矛盾、促進行業(yè)和諧的一項重要舉措。我們充分認識到做好這項工作的重要性和必要性，堅持主要領(lǐng)導(dǎo)負責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓好。明確承辦科室，落實辦理責任人，確保工作落到實處。
二、理順工作機制，規(guī)范辦理流程。
近幾年，網(wǎng)友留言日益增多，信件的辦理已從單一的平面化，發(fā)展到信息化、網(wǎng)絡(luò)化。留言的查收、辦理、回復(fù)、督查督辦等很大成程度上改變了傳統(tǒng)的工作方式，有鑒于此,我局及時地調(diào)整工作思路，完善了辦公室、機要室、督查室、信息辦的部分職能，建立了留言辦理的協(xié)調(diào)機制，保障回復(fù)的高效、準確、務(wù)實。
市長信箱及咨詢投訴建議辦理流程：
�。ㄒ唬┯删中畔⑥k工作人員及時登陸后臺查閱信件，打印、裝訂，并由辦公室拿出擬辦意見，轉(zhuǎn)呈領(lǐng)導(dǎo)批示，各業(yè)務(wù)科室具體辦理；
�。ǘ┺k理回復(fù)結(jié)果須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，業(yè)務(wù)科室將電子版報信息辦，由信息辦按照信件辦理格式在規(guī)定的時間內(nèi)通過信息平臺將處理結(jié)果在網(wǎng)上進行回復(fù)；
�。ㄈ⿲D(zhuǎn)各科室的信件逾期未辦結(jié)的，局督查室及時進行催辦或督辦。
人民網(wǎng)留言辦理流程：
�。ㄒ唬┙拥绞姓C合一科傳真件后，由辦公室拿出擬辦意見，轉(zhuǎn)呈領(lǐng)導(dǎo)批示，各業(yè)務(wù)科室具體辦理；
�。ǘ┺k理回復(fù)結(jié)果須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，業(yè)務(wù)科室或信息辦按照辦理格式及時將處理結(jié)果回復(fù)市政府綜合一科；
�。ㄈ⿲D(zhuǎn)各科室信件逾期未辦結(jié)的，督查室及時進行催辦或督辦。
（四）歸檔。對留言原始材料、領(lǐng)導(dǎo)批示件、辦理情況和其它具有保存價值的材料，進行立卷歸檔保存。
三、 明確辦理目標，強化服務(wù)意識，提高辦理質(zhì)量。網(wǎng)友留言 辦理積極做到求真務(wù)實，規(guī)范辦理。全市交通系統(tǒng)能夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一，上下一心，堅持實事求的工作態(tài)度。對網(wǎng)友反映的問題，積極深入一線調(diào)查核實，研究處理。嚴格按照辦理時限，及時辦結(jié)，做到不推諉扯皮，不搞文字游戲，拒絕大話、空話、假話、套話、廢話，務(wù)求實效。
每一件網(wǎng)友留言辦理情況都能夠認真把關(guān)：看回復(fù)是否符合格式要求；政策應(yīng)用是否準確；問題是否查清、處理意見是否恰當，落
實是否到位，真正把網(wǎng)友反映的問題解決到位，讓網(wǎng)友滿意。對不符合要求的回復(fù)一律撤回，由業(yè)務(wù)科室重新辦理，從而大大提高了辦理質(zhì)量。
四、 加強日常監(jiān)督，提高辦結(jié)率。我局督查室負責對網(wǎng)友反映 問題辦理過程、辦理結(jié)果的督促檢查工作，領(lǐng)導(dǎo)不重視，反饋不及時，辦理工作不力或效果不好的，依據(jù)規(guī)定追究相關(guān)責任人的責任。
督查室定期對留言辦理中存在問題的進行匯總，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，督查督辦。對經(jīng)過督查督辦后仍未處理的留言，形成通報，并在全系統(tǒng)發(fā)布，納入該科室或該單位的年度考核。
對在留言中出現(xiàn)頻率較高，網(wǎng)民熱切關(guān)注的問題，由督查室形成材料，上黨委會討論解決方案。政策認識問題，通過加強政策宣傳頻率，擴大宣傳范圍，多元化宣傳形式等方法提高廣大群眾的政策認識，直至問題解決；日常管理問題，要求各執(zhí)法單位或服務(wù)部門通過嚴格日常管理，強化政策學習，提高職工素質(zhì)等方面工作，化解矛盾，解決問題。通過以上工作有效地控制了網(wǎng)友留言數(shù)量，提高了辦結(jié)率。
五、 多方學習取經(jīng)，建立規(guī)章制度。積極參加市政府組織的各 項學習活動，汲取各地先進的辦理經(jīng)驗，建立并完善我局規(guī)章制度。對機構(gòu)、人員及職責；辦理方式及程序；辦理要求及責任追究等方面提出了明確的要求。
通過嚴密的辦理流程、嚴格的辦理要求、及時的督查督辦，我局留言辦理的質(zhì)量和辦結(jié)率都得到了全面提升。盡管取得了一定的成績，但距離群眾的要求還有很大的差距，我們必將再接再厲，戒驕戒躁，將留言辦理工作做好。
謝謝大家！
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