門(mén)診工作總結(jié)范文
門(mén)診工作總結(jié)篇一：門(mén)診工作總結(jié)
門(mén)診部工作總結(jié)
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)班子和主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的幫助支持下，門(mén)診部全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和三中全會(huì)的重要思想，工作上積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務(wù)績(jī)效、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療安全等方面取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、 堅(jiān)持思想政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開(kāi)科室會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議和文件精神及學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。全年科室會(huì)議10次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次。
二、嚴(yán)格按照的工作要求，以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真仔細(xì)開(kāi)展各項(xiàng)工作，全年未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛及醫(yī)療投訴。
三、加強(qiáng)了與院內(nèi)外各單位、部門(mén)之間的聯(lián)系，體檢工作人員能用最精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿整個(gè)體檢過(guò)程，體檢結(jié)論及時(shí)準(zhǔn)確，回訪認(rèn)真仔細(xì)，得到廣大體檢對(duì)象的好評(píng)。
四、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
1、截止12月22日，門(mén)診5位工作人員共完成門(mén)診9833人次，圓滿完成年初7000人次的門(mén)診計(jì)劃；
2、預(yù)計(jì)全年體檢2252人，體檢人數(shù)及體檢總收入均較去年小幅度提升；
3、全年臨時(shí)性保健出診44天；
4、其它工作任務(wù)：
2人兼任保健醫(yī)生
1人兼任家庭病床醫(yī)生
1人兼保健注射出診
2人兼住院部二線班
五、存在的不足：一是門(mén)診病歷的書(shū)寫(xiě)有待更加規(guī)范；二是全院體檢總?cè)藬?shù)及體檢收入較去年略有增加，但沒(méi)有大幅度的提高，體檢對(duì)象的回訪工作做得還不是很到位，不能更加細(xì)致地為體檢對(duì)象服務(wù)；三是科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待繼續(xù)加強(qiáng)。在今后的工作中，將針對(duì)以上工作的薄弱環(huán)節(jié)，團(tuán)結(jié)科室人員，加強(qiáng)努力，齊心協(xié)力將工作做得更加扎實(shí)、細(xì)致，努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績(jī)！
門(mén)診工作總結(jié)篇二：門(mén)診部工作總結(jié)(1)
20xx年上半年的工作將結(jié)束。門(mén)診部作為醫(yī)院的窗口，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的幫助下，通過(guò)門(mén)診全體工作人員的共同努力門(mén)診從自身建設(shè)、診療質(zhì)量、人性化服務(wù)、優(yōu)化就診流程、門(mén)診量等方面工作都有不同程度提高，為了更好的做好下半年工作，現(xiàn)將上半年工作情況做總結(jié)匯報(bào)如下：
一、 門(mén)診各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況
門(mén)診20xx年1月-6月總收入2930634.77元。
二、 抓好自身素質(zhì)建設(shè)，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，建立完善 門(mén)診程序化管理流程，努力緩解“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。
門(mén)診部在上半年的工作中，要求醫(yī)護(hù)人員不斷更新服務(wù)理念，牢固樹(shù)立窗口意識(shí)，以患者的需求為導(dǎo)向，做到換位思考，努力提高服務(wù)水平，不斷適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)及患者對(duì)門(mén)診服務(wù)的要求。主要采取以下幾個(gè)方面措施加以改進(jìn)；
1、 掛號(hào)及收費(fèi)室在人員少門(mén)診量增加的情況下，調(diào)整工作時(shí)間， 高峰期保證3個(gè)窗口全部開(kāi)放，有效縮短排隊(duì)時(shí)間。
2、 門(mén)診輸液室及抽血室滿足患者的需求，實(shí)行彈性排班，保證流
程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。
3、 努力縮短醫(yī)技部門(mén)及兒保的等候預(yù)約時(shí)間，等候時(shí)間較長(zhǎng)的檢 驗(yàn)、B超、三維彩超等部門(mén)通過(guò)預(yù)約時(shí)間、調(diào)整流程等措施，等候時(shí)間有所縮短，仍需進(jìn)一步優(yōu)化流程。
4、 門(mén)診收費(fèi)處及藥房也采取相應(yīng)措施，合理安排人員及工作時(shí)間， 緩解交費(fèi)、取藥排隊(duì)長(zhǎng)的問(wèn)題。
三、 學(xué)習(xí)制度、規(guī)范例會(huì)、提高素質(zhì)。
1. 通過(guò)集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，不定期或定
期對(duì)門(mén)診工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)政治任務(wù)和工作任務(wù)，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)，增強(qiáng)了為人民服務(wù)的意識(shí)。
2. 為統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，確保醫(yī)療工作落到實(shí)處。堅(jiān)持正常例會(huì)
制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。總結(jié)匯報(bào)階段實(shí)際工作開(kāi)展情況，查擺工作中存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性地改進(jìn)措施。把嚴(yán)格規(guī)范工作程序作為改進(jìn)工作作風(fēng)的抓手，確保醫(yī)療護(hù)理工作的安全性。
四、 加強(qiáng)門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量管理
門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全是門(mén)診管理的核心和永恒的主題。門(mén)診部通過(guò)天天門(mén)診、午間門(mén)診等措施，保證門(mén)診工作質(zhì)量及有效運(yùn)轉(zhuǎn)，方便病人就診。結(jié)合每月院大查房對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控， 綜合服務(wù)態(tài)度及門(mén)診量完成情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決反饋。 要求門(mén)診所有人員認(rèn)真遵守醫(yī)院規(guī)章制度，醫(yī)療服務(wù)做到三個(gè)規(guī)范：
一是語(yǔ)言規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員與患者交談時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，態(tài)度真誠(chéng)，熱情友善。二是儀表規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員配證上崗，儀表端莊。三是崗位規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員上崗時(shí)精神飽滿，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)范開(kāi)展醫(yī)療工作。
進(jìn)一步規(guī)范門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)工作，堅(jiān)持做好導(dǎo)診及便民服務(wù)。規(guī)范門(mén)診各單元候診服務(wù)工作，做好門(mén)診醫(yī)師的診療服務(wù)工作，推行人性化服務(wù)，為每一個(gè)患者提供準(zhǔn)確、快捷、富有愛(ài)心的服務(wù)，盡力滿足就診患者的需求。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度定期不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、反饋、整改。
五、 存在問(wèn)題
1、進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診流程，縮短病人就診時(shí)間，提高工作效率，努 力消除門(mén)診“瓶頸“。
2、門(mén)診管理人員、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提 高。要做到服務(wù)更規(guī)范、更合理、更人性化、更接近患者需求。
3、進(jìn)一步規(guī)范門(mén)診醫(yī)療投訴及糾紛的處理，制定切實(shí)可行的防范 措施，加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行及監(jiān)管，把醫(yī)療糾紛降到最低。
門(mén)診部
20xx年6月30日
20xx下半年工作計(jì)劃：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
2、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療合作，加強(qiáng)各科室的團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)一步提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3、提升門(mén)診部服務(wù)水平，擴(kuò)大門(mén)診部影響。
4、加強(qiáng)門(mén)診部隊(duì)伍建設(shè)，努力打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、和諧型單位
門(mén)診工作總結(jié)篇三：門(mén)診部工作總結(jié)
20xx年是醫(yī)院快速發(fā)展的一年。門(mén)診部作為醫(yī)院的窗口，在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)懷下，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。通過(guò)門(mén)診全體工作人員及廣大門(mén)診診療專家、醫(yī)護(hù)人員的共同努力取得了一定成績(jī)。從門(mén)診的自身建設(shè)、診療質(zhì)量、人性化服務(wù)、信息化建設(shè)、優(yōu)化就診流程、門(mén)診量等方面工作都有不同程度提高。現(xiàn)根據(jù)科主任責(zé)任目標(biāo)書(shū)及年初制定的工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)：
一、 抓好自身素質(zhì)建設(shè)，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，建立完善 門(mén)診程序化管理流程，努力緩解“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象
門(mén)診部在今年的工作中，要求醫(yī)護(hù)人員不斷更新服務(wù)理念，牢固樹(shù)立窗口意識(shí)，以患者的需求為導(dǎo)向，做到換位思考，努力提高服務(wù)水平，不斷適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)及患者對(duì)門(mén)診服務(wù)的要求。主要采取以下幾個(gè)方面措施加以改進(jìn)；
1、 掛號(hào)室在人員減少門(mén)診量增加的情況下，調(diào)整工作時(shí)間，高峰期保證7個(gè)窗口全部開(kāi)放，有效縮短排隊(duì)時(shí)間。
2、 繼續(xù)部分開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，待門(mén)診信息系統(tǒng)全部上線后，將擴(kuò)大預(yù)約數(shù)量，分時(shí)段就診，可有效緩解門(mén)診高峰排隊(duì)現(xiàn)象。
3、 門(mén)診輸液室及抽血室根據(jù)患者的需求天天開(kāi)放，實(shí)行彈性排班，保證流程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。
4、 努力縮短醫(yī)技部門(mén)的預(yù)約時(shí)間，預(yù)約時(shí)間較長(zhǎng)的婦產(chǎn)科B超、CT室、心臟彩超等部門(mén)預(yù)約時(shí)間通過(guò)調(diào)整流程、增加設(shè)備等措施，預(yù)約時(shí)間有所縮短。仍需進(jìn)一步優(yōu)化流程。
5、 門(mén)診收費(fèi)處 及藥房也采取相應(yīng)措施，合理安排人員及工作時(shí)間，緩解交費(fèi)、取藥排隊(duì)長(zhǎng)的問(wèn)題。
二、 門(mén)診各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況
三、 加強(qiáng)門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量管理
門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全是門(mén)診管理的核心和永恒的主題。門(mén)診部通過(guò)增加診室、保證專家出診數(shù)、限定專家號(hào)的數(shù)量、天天門(mén)診、午間門(mén)診（部分）等措施，保證門(mén)診工作質(zhì)量及有效運(yùn)轉(zhuǎn)，方便病人就診。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，每月堅(jiān)持巡查按時(shí)開(kāi)診情況、醫(yī)師執(zhí)業(yè)情況、服務(wù)態(tài)度及門(mén)診量完成情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決反饋。
四、 加強(qiáng)門(mén)診監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)處方、病歷等文書(shū)質(zhì)量管理
門(mén)診部采取積極有效的`干預(yù)措施，如每月不定期組織專家對(duì)門(mén)診病歷、處方、合理檢查合理用藥情況進(jìn)行抽查，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行公示、處罰及上報(bào)。并及時(shí)反饋到個(gè)人及科室，有效保證了門(mén)診病歷及處方的合格率，促進(jìn)合理用藥。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范門(mén)診麻醉藥物、精神類藥品使用規(guī)定、處方的領(lǐng)用，建立病歷檔案。
五、 加快門(mén)診信息化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，爭(zhēng)取今年內(nèi)門(mén)診信息系統(tǒng)全部上線
門(mén)診信息化建設(shè)室是今年工作的重中之重，前期（20xx—20xx年）做了大量準(zhǔn)備工作，今年完成了655名在職及退休專家的醫(yī)生站操作培訓(xùn)，領(lǐng)取上崗證。完成了電子叫號(hào)系統(tǒng)的招標(biāo)及安裝，完成了醫(yī)生工作站140多臺(tái)電腦及處方打印機(jī)的采購(gòu)及安裝。今年2月內(nèi)科普通門(mén)診醫(yī)生工作站開(kāi)始試運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)半年多的應(yīng)用，為下一步的全部診室醫(yī)生站上線打好基礎(chǔ)。已建立信息化門(mén)診管理流程。下一步的工作是加快推進(jìn)醫(yī)生站的全部上線、電子分診掛號(hào)、排班掛號(hào)系統(tǒng)及與檢驗(yàn)的LIS系統(tǒng)影像的PACS系統(tǒng)順利連接。
六、 認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及時(shí)解決服務(wù)投訴及糾紛
在認(rèn)真做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳及醫(yī)院制定的《四項(xiàng)制度》。認(rèn)真履行服務(wù)承諾、首問(wèn)接待及限時(shí)辦結(jié)。規(guī)范接待，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決醫(yī)療投訴及糾紛。今年1—10月首問(wèn)接待1000余人次，投訴及糾紛38人次，均得到妥善解決，未發(fā)生大的醫(yī)療糾紛。
七、 認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)及醫(yī)院指令性任務(wù)
門(mén)診部積極配合醫(yī)院做好各項(xiàng)應(yīng)急工作。在“三鹿奶粉”事件中，我院作為云南省嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)實(shí)診療定點(diǎn)專科門(mén)診，快速做好篩查流程及人員保障，從9月18日—10月31日，共接診患兒4562人次，圓滿完成任務(wù)。
八、 日常工作及基礎(chǔ)工作
1、 完善遠(yuǎn)程可視會(huì)診工作，進(jìn)一步加大宣傳力度，解決了邊遠(yuǎn)地
區(qū)群眾看病難問(wèn)題。通過(guò)醫(yī)療平臺(tái)解決我院疑難病癥的醫(yī)學(xué)診斷及治療工作。今年1—10月共完成遠(yuǎn)程可視醫(yī)療會(huì)診258例，省內(nèi)會(huì)診188例，省外會(huì)診70例，比去年增加一倍多。
2、 進(jìn)一步規(guī)范簡(jiǎn)易門(mén)診工作，增加開(kāi)診時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行簡(jiǎn)易門(mén)診
工作范圍，符合醫(yī)保要求。真正做到方便患者。今年1—10月，簡(jiǎn)易門(mén)診量達(dá)19，5364人次。
3、 繼續(xù)開(kāi)展特色門(mén)診，建立專病門(mén)診，在原有特色門(mén)診的基礎(chǔ)上
新開(kāi)設(shè)了戒煙門(mén)診。
4、 做好離退休坐診專家管理工作，與坐診專家建立良好的合作關(guān)
系。及時(shí)看望慰問(wèn)住院專家，中秋節(jié)贈(zèng)送月餅，春節(jié)前召開(kāi)離退休專家聯(lián)誼座談會(huì)，通報(bào)門(mén)診工作情況，收集專家意見(jiàn)，進(jìn)一步改進(jìn)門(mén)診工作。
5、 門(mén)診護(hù)理工作：
進(jìn)一步規(guī)范擴(kuò)展門(mén)診總服務(wù)臺(tái)工作，堅(jiān)持做好導(dǎo)診及便民服務(wù)。規(guī)范門(mén)診各單元候診服務(wù)工作，做好門(mén)診專家、醫(yī)師的診療服務(wù)工作，推行人性化服務(wù)，為每一個(gè)患者提供準(zhǔn)確、快捷、富有愛(ài)心的服務(wù)，
盡力滿足就診患者的需求。對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度定期不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、反饋、整改。進(jìn)行全體護(hù)理人員電腦操作技能及信息化操作系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，為門(mén)診信息化全部上線做好充分的準(zhǔn)備。
九、 存在問(wèn)題
1、門(mén)診信息系統(tǒng)醫(yī)生工作站的全部上線使、與檢驗(yàn)的LIS系統(tǒng)及影像的PACS系統(tǒng)成功對(duì)接工作尚未完成，由于主客觀因素，進(jìn)展緩慢，未按預(yù)定時(shí)間上線，門(mén)診部將會(huì)盡最大努力抓緊上線及聯(lián)網(wǎng)工作，也希望得到各有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。
2、進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診流程，縮短病人就診時(shí)間，提高工作效率，努力消除門(mén)診“瓶頸“。
3、門(mén)診管理人員、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。要做到服務(wù)更規(guī)范、更合理、更人性化、更接近患者需求。
4、進(jìn)一步規(guī)范門(mén)診醫(yī)療投訴及糾紛的處理，制定切實(shí)可行的防范措施，加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行及監(jiān)管，把醫(yī)療糾紛降到最低。 提高門(mén)診人員的診療水平。
門(mén)診部
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