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最新部門工作總結(jié)格式

時間:2022-12-13 19:22:01 工作總結(jié)范文 我要投稿
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  近年來網(wǎng)絡(luò)購物對我們實體商業(yè)沖擊較大,2015年我們把如何提高策劃水平推動招商,拉動客流,作為年度工作的關(guān)鍵。本年度,我們對全國的商業(yè)模式進行了考察,通過網(wǎng)絡(luò)了解和電話咨詢等,改變以往的只依靠一些零散花飾點綴、優(yōu)惠的的營銷模式,引進大連“萬達”模式,全心打造以休閑、體驗、互動、娛樂四大元素組成的4T式體驗營銷,2013年我們把原來的供應商體系重新做了梳理,引進大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應商,降低開支的成本。

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  一、各項運營指標

  1、經(jīng)營指標

 、偃赇N售額3億元,租金收入4568.11萬元。同比去年增長20%。

 、谌旯惨M品牌18個,其中進口類品牌0個,a+類品牌3個,a類品牌5個,a-類品牌2個,b類品牌3個。品牌優(yōu)化率20%。

  2、企劃營銷活動:

  2015年,配合商場的促銷活動,舉辦大型巡展3次,分別是五一勞動節(jié)的《海洋文化》主題巡展;六一兒童節(jié)的《一帆風順》主題巡展;八一建軍節(jié)的《紅色文化》主題巡展。

  二、明確商場定位,開展特色營銷

  鎖定目標客戶群,始終以文化全程貫穿,并巧妙的植入品牌營銷,通過文化整合,把商場 “牽驢式”的促銷氛圍,營造成一個輕松愉悅的休閑體驗環(huán)境,以公益性的姿態(tài)服務于目標客戶。打造非盈利性的文化互動體驗平臺, 以拉伸品牌形象,強化品牌的正能量。

  三、經(jīng)營秩序穩(wěn)定、經(jīng)營信心增強

  為解決本商場遠離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路的問題,本商場今年引進4T商業(yè)模式,進一步擴大整合界面,將會議展覽、商務旅游、文化教育、藝術(shù)傳媒等諸多元素,形成商業(yè)主體內(nèi)的互位交叉及資源共享、實現(xiàn)跨界整合;將以利益為軸心的商業(yè)綜合體向以服務為軸心的商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)化;將原始的環(huán)境美化建設(shè)轉(zhuǎn)向“大商業(yè)文化平臺”建設(shè),形成以主題文化休閑體驗為核心的體驗式營銷模式。拉動人氣,改變現(xiàn)狀,促進消費,。

  四、優(yōu)化品牌

  做好品牌儲備,各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個,尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

  五、著力強化行政管理

  持續(xù)招聘,做好人才儲備,全年儲備輸出一套商場管理團隊,主管級人員6名重點在業(yè)務體系和物業(yè)安全方面,健全并加強各部門和各崗位的績效考核,推行月績效考核制,合理安排崗位設(shè)置,逐步淘汰平庸員工,留住核心員工,年開展提升團隊整體素質(zhì),增加工作效率,組建講師隊伍,每月組織學習、培訓16小時,每月開展讀書分享會1次,強化團隊執(zhí)行力。重視黨工團工作。提高員工積極性,改善后勤福利,增強企業(yè)凝聚力。

  六、開源節(jié)流

  本年度主題巡展,在集團提供的資金范圍內(nèi),資金投入傾向于以租賃為主,完成本年度主題活動的整體展場布置,取消商場美陳的訂做及各商業(yè)DP點的制作,全部采用租賃模式,節(jié)省美陳開支超50%。

  依據(jù)往年訂做美陳展具開銷費用情況看來,通過租賃方式,既節(jié)省了展具訂做所需的時間消耗,又節(jié)省了展具在安裝拆卸環(huán)節(jié)上的費用支出。

  此外,通過展具租賃方式為商場美陳提供了更多“變”利,商場多次美陳換裝卻只需一次展具訂做的成本。

  七、完善顧客滿意度的各項工作

  做到顧客回訪率100%,建立有效的三工管理模式,控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立

  顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

  八、物業(yè)安保方面

  確保全年無重大安全責任事故,全年進行機電、消防安全大檢查各12次,重點防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次,空調(diào)機電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次,易燃易爆品等五項常規(guī)檢查50次,夜間值班情況檢查24次,細化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。

  九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理

  每周召開“兩會”,并及時撰寫、上報會議紀要,每季度召開一次員工大會,強化商場各部門的服務意識,制定相應的監(jiān)督及考核機制,真正做到一線部門為顧客、商戶服務,后勤部門為一線服務。現(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱,要求各部門制定詳細的檢查內(nèi)容及整改措施,加強樓層的互查、評比,并制定科學的獎懲方案。

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