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三好一滿意工作總結(jié)

時(shí)間:2023-01-11 16:08:36 工作總結(jié)范文 我要投稿

三好一滿意工作總結(jié)范文合集10篇

  總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),為此要我們寫一份總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編幫大家整理的三好一滿意工作總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

三好一滿意工作總結(jié)范文合集10篇

三好一滿意工作總結(jié)范文1

  醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程加強(qiáng)院感培訓(xùn),主要工作如下:

  產(chǎn)科重新裝修并投入使用

  在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下,醫(yī)院產(chǎn)科(住院部三樓)經(jīng)過重新裝修后,對外正式啟用,環(huán)境比以前更加舒適和安全,優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程,受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評。其中病區(qū)增加了攝像頭,對探視人員進(jìn)行全程跟蹤,防止嬰兒丟失;加強(qiáng)電話回訪服務(wù),對出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪,提供正確母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù);產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng),保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全;增設(shè)嬰兒游泳區(qū),及醫(yī)療設(shè)備,為嬰幼兒的健康成長提供幫助等。

  舉辦全院保潔員院感知識培訓(xùn)

  為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量,增強(qiáng)保潔人員感控意識和服務(wù)意識,院感科對全院57名保潔員進(jìn)行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識等醫(yī)院感染相關(guān)知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后,當(dāng)場對七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核,合格率在90%以上,達(dá)到了培訓(xùn)目的。

三好一滿意工作總結(jié)范文2

  根據(jù)衛(wèi)生部及省、市、區(qū)的要求,結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿意活動,不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院于20xx年5月份起在全院深入實(shí)施以三好一滿意為主題的素質(zhì)工程,到此已經(jīng)完成活動的第一階段。第一階段活動開展工作如下:

  一、設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)責(zé)任。

  醫(yī)院成立了由院長任組長的三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組,相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)活動具體工作開展事宜。

  二、召開動員大會。

  5月6日,我院召開全院職工大會,對三好一滿意活動的開展進(jìn)行動員。會上,三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長、院長金漢新作動員講話,1、明確要求把三好一滿意活動作為素質(zhì)工程來抓,以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的宗旨意識,提高服務(wù)意識2、把服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意作為推動醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上新臺階的強(qiáng)大動力,為實(shí)現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)提供有力保障。

  三、開展活動宣傳。

  宣傳發(fā)動到位,人人清楚明白。為確保學(xué)習(xí)宣傳取得實(shí)效,衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式,進(jìn)行廣泛宣傳。衛(wèi)生院設(shè)立三好一滿意活動宣傳欄,張貼 三好一滿意,我們在行動的相關(guān)內(nèi)容,在院門口掛起深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意活動的宣傳橫幅標(biāo)語。宣傳工作簡報(bào)2期。

  四、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

  加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,堅(jiān)持廉潔行醫(yī),實(shí)施 無紅包、回扣雙承諾,在窗口科室、病房等重點(diǎn)敏感崗位張貼禁止收受紅包、回扣標(biāo)語,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,堅(jiān)決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象。

  下一階段工作:查找存在問題,開展自查自糾,座談會,廣發(fā)群眾征求意見、建議表征求意見。

  咸安區(qū)大幕衛(wèi)生院

  20xx年XX月XX日

三好一滿意工作總結(jié)范文3

  20xx年上半年急診科在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在醫(yī)院各科室的配合幫助下,我科全體醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“三好一滿意”醫(yī)院,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),圓滿完成了各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù),使我科的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益有了不同程度提高,現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下:

  一、工作量總結(jié):

  急診人次5400、搶救人次1200、洗胃人次180、皮試人次13900、肌注人次7530、靜滴人次75000、輸血人次118

  二、強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量

  堅(jiān)持以病人為中心,以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。積極落實(shí)惠民措施,扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。如幫助病人掛號、付款、配藥、保管貴重財(cái)物;免費(fèi)為病人提供一次性杯子、開水、縫針、縫線;科室里備有報(bào)刊、雜志、健康宣教小知識等,供輸液病人閱覽;對一些無主患者、危急重病人及時(shí)開通綠色通道,并為其聯(lián)系家人;展示了急診科護(hù)士良好的職業(yè)形象,我科被評為“人民滿意醫(yī)療科室”

  三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、

  1、每周進(jìn)行三基理論基礎(chǔ)知識和操作技能訓(xùn)練,定期進(jìn)行考核,以提高業(yè)務(wù)技術(shù)

  2、積極參加院內(nèi)組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷增加新技術(shù),新知識。

  3、護(hù)理人員之間相互學(xué)習(xí)相互提高。年輕護(hù)士學(xué)習(xí)老同志實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。熟練技術(shù)操作水平,小兒頭皮靜脈輸液一針見血,減輕了患兒的痛苦,危重病人搶救時(shí),過硬的技術(shù)大大提高了搶救的成功率

  4、派護(hù)理骨干到南京省人醫(yī)進(jìn)修學(xué)習(xí)

  四、院內(nèi)感染與質(zhì)控的管理

  1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)院感知識

  2、一次性用品使用后均能及時(shí)毀形,集中處理,并定期檢查督促,對各種消毒液濃度定期監(jiān)測。

  3、醫(yī)療垃圾和生活垃圾分開放置,定時(shí)對各室進(jìn)行紫外線空氣消毒

  4、做好手衛(wèi)生宣傳及執(zhí)行

  五、做好搶救室的管理工作,提高搶救水平

  1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好,隨時(shí)能用

  2、各種搶救藥品器材專人負(fù)責(zé),定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定期消毒,保證藥品數(shù)量與基數(shù)相符,保證搶救病人的正常使用

  六、做好護(hù)理安全質(zhì)量管理

  1、嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度,無差錯事故發(fā)生

  2、強(qiáng)化安全意識教育

  3、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段管理,做好護(hù)士長查房

  4、根據(jù)病人時(shí)段高峰實(shí)行彈性排班,合理搭配老、中、青人員

  5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

  七、抓好實(shí)習(xí)護(hù)生帶教工作,提高實(shí)習(xí)護(hù)生素質(zhì)

  妥善安排護(hù)生實(shí)習(xí)帶教,要求老師嚴(yán)格帶教,放手不放眼;要求學(xué)生必須在帶教老師的指導(dǎo)下進(jìn)行了護(hù)理操作,并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程及無菌操作原則,出科時(shí)進(jìn)行理論及操作考核,并記錄成績

  但平時(shí)工作中也存在著一些缺陷和不足,小結(jié)如下:

  1、急診科面積小的限制,就醫(yī)環(huán)境簡陋。

  2、護(hù)理科研能力較差,論文書寫不足。

三好一滿意工作總結(jié)范文4

  我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實(shí)施意見》的要求,認(rèn)真部署,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神,并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了“三好一滿意”活動實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將情況總結(jié)如下:

  一、“服務(wù)好”:

  改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度,要求醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對待每一位患者都要細(xì)心、耐心,實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,誰接診的患者,就要負(fù)責(zé)到底,不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象,實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程,開展了無陪護(hù)人員服務(wù),給病人洗頭、按摩,讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者就醫(yī)。首先從窗口單位開始,針對早高峰病人流量比較大的情況,為了避免出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間過長,我院在年初實(shí)施“一卡通”的基礎(chǔ)上,又新開了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口,縮短了病人等候時(shí)間。

  二、“質(zhì)量好”:

  醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心,提高醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的提高醫(yī)院整體水平,才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項(xiàng)“核心制度”,強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月對醫(yī)護(hù)人員考核一次,考核成績與年底評優(yōu)和晉升、晉級等工作掛鉤,如果三次以上出現(xiàn)不合格情況,將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)開展,由每科高年資醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院內(nèi)講座,主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法等,從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí),我院考核小組將對醫(yī)護(hù)質(zhì)量每月進(jìn)行評判,結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果,對每一份病歷文書都認(rèn)真查對,發(fā)現(xiàn)不足之處,立即糾正,屢教不改者予以重罰。對于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去,不斷完善,使之規(guī)范化。

  三、“醫(yī)德好”:

  良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案,我院以注重理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容,每年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評,考評結(jié)果與年終考核掛鉤,凡是被舉報(bào)或者出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)人員,不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱,通過與日常走訪的情況結(jié)合,對每一例舉報(bào)都認(rèn)真核實(shí),嚴(yán)肅處理,年內(nèi)共待崗9人,并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,我院堅(jiān)持廉政行醫(yī),充分利用群眾舉報(bào)等有效手段,對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)”等工作,對雙排序靠前的藥品,進(jìn)行降價(jià)處理,如果不能降價(jià)的,將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素合理使用的規(guī)范,我院通過計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制,每一級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素,高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具,從技術(shù)上進(jìn)行控制,取得了良好的效果。

  四、“群眾滿意”

  群眾滿意是最終目標(biāo)。我院首先對每一個(gè)出院病人進(jìn)行回訪,設(shè)置“一書一卡”,對反饋回來的信息統(tǒng)計(jì)整理,對熱點(diǎn)問題及時(shí)向院委會匯報(bào),能立即落實(shí)的當(dāng)天落實(shí),不能立即落實(shí)的限期整改,贏得患者滿意。其次是全面開展行風(fēng)評議工作,聘請社會監(jiān)督員定期召開會議,對我院近期的工作進(jìn)行評判,提出建議和意見,針對監(jiān)督員提出的熱點(diǎn)問題,我院認(rèn)真整改,通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。

  通過“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

三好一滿意工作總結(jié)范文5

  根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于請報(bào)送“三好一滿意”活動階段性工作總結(jié)的通知》精神及要求,現(xiàn)將我院活動具體開展情況匯報(bào)如下:

  一、搞好學(xué)習(xí)宣傳

  根據(jù)省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實(shí)施方案》活動部署,我院高度重視,馬上行動起來。第一時(shí)間進(jìn)行動員部署,成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院實(shí)際情況制定了《婦幼保健院開展“三好一滿意”活動實(shí)施方案》。召開動員大會,營造人人知曉活動,個(gè)個(gè)參與活動,努力實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”的活動氛圍。

  為保證活動扎實(shí)有效、不走過場,我院結(jié)合實(shí)際,以“創(chuàng)新發(fā)展”為主線,以“三好一滿意”活動為平臺,將“三好一滿意”活動創(chuàng)先爭優(yōu)活動活動緊密結(jié)合,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)推行服務(wù)承諾,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動。廣泛征求意見和建議,提高病人的滿意度;設(shè)置了意見箱、舉報(bào)電話,自覺接受社會監(jiān)督;優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程,落實(shí)便民、利民措施;提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等;開展雙休日及節(jié)假日門診,延長門診時(shí)間,力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

  我院“三好一滿意”活動通過學(xué)習(xí)宣傳階段工作,讓全院干部職工了解了開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的,充分調(diào)動了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營造了各科室、各部門重視,全員參與的良好氛圍。

  二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。

  醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個(gè)長期的艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

  結(jié)合工作實(shí)際,我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),充分利用群眾舉報(bào)等有效線索,對重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用,促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

  規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作,努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在醒目位置設(shè)立了意見箱,以便及時(shí)解決患者的困難。

  另外,我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,堅(jiān)持不搞形式主義。

  三、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”

  “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

 。ㄒ唬└倪M(jìn)服務(wù)態(tài)度,繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動,加強(qiáng)了護(hù)患溝通,醫(yī)護(hù)溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施,為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

  (二)優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī),重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。

 。ㄈ⿲(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

  四、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”

  醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂!叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。

 。ㄒ唬┱J(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床?颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),我院每周進(jìn)行一次由各科室主任輪流主講的醫(yī)學(xué)講座,主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法,從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性,并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。

  (二)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識,把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

 。ㄈ┟吭麻_展一次“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥,按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度,并聘請上級醫(yī)院專家參與,對處方實(shí)行綜合評價(jià)。如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見成效,處方質(zhì)量明顯提高,對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)下去,不斷完善,使之規(guī)范化。

  五、深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。

  “群眾滿意“是我們的最終目標(biāo),也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。

 。ㄒ唬┱J(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。

 。ǘ┤骈_展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。

  通過開展“三好一滿意“活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階,真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。

  目前,全院職工正以百倍的熱情投身于“三好一滿意”活動整改提高階段的工作中,促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高,把衛(wèi)生糾風(fēng)工作推向新階段。

  xxxx婦幼保健院

  二○一一年八月

三好一滿意工作總結(jié)范文6

  20xx年,我院在縣委、縣政府和縣衛(wèi)計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,承蒙社會各界人士的鼎力支持和全院干部職工的共同努力下,深入貫徹落實(shí)公立醫(yī)院改革方針政策,扎實(shí)努力,銳意進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,提出“;,創(chuàng)特色”的辦院方針,始終堅(jiān)持“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的辦院宗旨,以三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程、平安醫(yī)院創(chuàng)建等活動為載體,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政工作建設(shè),切實(shí)履行院長職責(zé),高效完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:

  一、醫(yī)院工作穩(wěn)步發(fā)展,成績顯著

  截至目前完成門急診250余人次;收治住院病人820人次;醫(yī)療收入120萬元,同比去年增長20%;門診醫(yī)療收入115萬元,增長20%;住院藥品收入150萬元,上升12%;門診藥品收入150萬元,增長45%;病床使用率20%;平均住院日100天。

  二、主要工作開展

  1、提高醫(yī)療質(zhì)量,在內(nèi)涵建設(shè)上取得新突破

  進(jìn)一步加強(qiáng)全院職工的質(zhì)量意識,持續(xù)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,不斷健全質(zhì)量體系建設(shè),強(qiáng)化核心制度執(zhí)行,有力促進(jìn)了醫(yī)療、護(hù)理、感染控制等管理水平全面提升。

  一是切實(shí)抓好醫(yī)療質(zhì)量安全。建立健全相關(guān)制度、規(guī)范服務(wù)流程,加大核心制度的執(zhí)行落實(shí)力度,嚴(yán)抓病歷質(zhì)量,積極推進(jìn)臨床路徑工作。

  二是提高護(hù)理質(zhì)量,提升服務(wù)能力。重新制定護(hù)理質(zhì)量安全考核標(biāo)準(zhǔn),定期護(hù)理質(zhì)量考核,并進(jìn)行匯總、持續(xù)改進(jìn),強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、督查工作。

  三是做好醫(yī)院感染管理控制工作,認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》,組織醫(yī)院感染管理委員會督查指導(dǎo),認(rèn)真排查隱患,有效降低醫(yī)院感染率的發(fā)生。

  四是做好臨床藥學(xué)工作,定期開展處方點(diǎn)評,指導(dǎo)臨床抗菌藥物的合理使用。處方合格率達(dá)97.1%,基本藥物使用率達(dá)40%。

  2、優(yōu)化人才隊(duì)伍,在增強(qiáng)核心競爭力上有新提升

  通過引進(jìn)和培養(yǎng)方式優(yōu)化人才隊(duì)伍。做好人事制度改革工作以及人才引進(jìn)工作。采取“送出去、請進(jìn)來”方式加強(qiáng)人才培養(yǎng)。一是今年共派出2名醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)。二是積極參加各級各類醫(yī)療行政管理、護(hù)理培訓(xùn),共20余次。三是繼續(xù)外聘眼科專家長期在我院坐診指導(dǎo)工作。四是通過畢業(yè)院校招聘會、微信、網(wǎng)絡(luò)、自主招聘接納人才,今年共招聘大專以上學(xué)歷畢業(yè)生8人次。五是強(qiáng)化繼續(xù)教育學(xué)習(xí),今年中級職稱考核通過x名,高級職稱x名,執(zhí)業(yè)醫(yī)師x名,護(hù)師x名,?票究茖W(xué)歷共xx名,充實(shí)了技術(shù)人才隊(duì)伍,極大地提高了醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)水平。

  3、多措并舉惠民生,在醫(yī)院公益性上樹立新形象

  醫(yī)院不斷完善公共衛(wèi)生工作防控體系,建立健全了各類突發(fā)事件和公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,使職工的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力得到增強(qiáng)。積極開展下鄉(xiāng)體檢、健康教育、健康咨詢和義診等公益性活動。全年開展健康教育xx余次,印發(fā)各類宣傳手冊5000余冊,開展健康扶貧下鄉(xiāng)活動xx次,家庭簽約服務(wù)520人次。

  4、醫(yī)院精神文明建設(shè),在醫(yī)院全面發(fā)展上取得新成就。

  全力推進(jìn)醫(yī)院文明建設(shè),創(chuàng)建平安醫(yī)院。深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,大力表彰各類先進(jìn)典型,今年共推選“向上向善好青年”1名,“長治好人”道德模范4名,“優(yōu)秀青年醫(yī)生”3名,“特殊貢獻(xiàn)獎”2名。

  5、加強(qiáng)文化建設(shè),在醫(yī)院軟實(shí)力上實(shí)現(xiàn)新提升。

  高度重視文化內(nèi)涵建設(shè),以迎接“三。八”婦女節(jié)、“五。四”青年節(jié)、“五。一二”護(hù)士節(jié)、“七一”建黨節(jié)為契機(jī),積極開展文藝演出、演講比賽、運(yùn)動會等活動,充分展現(xiàn)了我院干部職工積極向上的精神風(fēng)貌。

  6、創(chuàng)新管理,在激發(fā)工作積極性上開創(chuàng)新局面。

  堅(jiān)持用制度、用規(guī)矩來管人、管事、管財(cái)以職工代表大會為平臺,醫(yī)院的重大決策、重要人事任免、重要項(xiàng)目安排、大額資金使用等事項(xiàng),均向職工公開。通過公開欄、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式,公開醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、醫(yī)務(wù)人員信息,征求患者和職工意見和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決醫(yī)護(hù)人員和患者的問題,不斷提高管理效率;強(qiáng)化醫(yī)院科學(xué)管理,切實(shí)保障職工權(quán)益。

  7、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),增強(qiáng)班子凝聚力。

  一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè),強(qiáng)化“四個(gè)意識”,抓好黨的建設(shè),推動全面從嚴(yán)治黨,落實(shí)“九不準(zhǔn)”要求,實(shí)行一崗雙責(zé)制度。

  二是嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則,實(shí)行院務(wù)公開制度。對于干部選拔任用,重大工程專項(xiàng)建設(shè),發(fā)展新黨員、技術(shù)職稱晉級等重大事項(xiàng)按議程進(jìn)行集體討論決定,廣泛征求意見,接受監(jiān)督。

  三是經(jīng)常性開展批評與自我批評,做好自我投訴處理,廣泛征求病人對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見和建議。以上率下,厲行節(jié)約,反對浪費(fèi)。杜絕私收費(fèi)、亂收費(fèi)、收取紅包等現(xiàn)象,今年共收到錦旗xx面,病人滿意度達(dá)96%以上。

  盡管在一年的工作中,在縣委、縣政府及上級主管部門的大力支持下,醫(yī)院有了大跨步的發(fā)展。但是,在肯定成就的同時(shí),也要正視存在的不足和差距。一是醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人才短缺,結(jié)構(gòu)不合理,臨時(shí)人員多,高層次人才缺乏,學(xué)科建設(shè)有待進(jìn)一步完善;二是學(xué)科帶頭人缺乏,重點(diǎn)?、特色?苾(yōu)勢仍然有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

  總之,成績的取得離不開全院各級職工的共同努力,更離不開區(qū)縣委、縣政府及上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)。我們將在下一步工作中,繼續(xù)推進(jìn)公立醫(yī)院改革,上下一心,同舟共濟(jì),以更加飽滿的工作熱情、更加堅(jiān)定的信念、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加得力的舉措投入到工作中,建設(shè)一個(gè)讓社會滿意、政府滿意、群眾滿意、我們自己滿意的人民醫(yī)院。為滿足人民群眾不斷增長的醫(yī)療服務(wù)需求,建設(shè)“xxxx”做出應(yīng)有的.貢獻(xiàn)!

三好一滿意工作總結(jié)范文7

  我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持以人為本,以群眾滿意,以病人為中心為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。現(xiàn)在將我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”情況總結(jié)如下:

  一、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平。

  1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《20xx年全區(qū)衛(wèi)生工作要點(diǎn)》,將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班;實(shí)行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式,方便患者檢查,力爭做到隨到隨查;全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度,在確;颊唠[私的前提下,合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù),完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng);推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè),減少不必要的重復(fù)檢查。

  2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救,加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合,確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算,確保及時(shí)施治;根據(jù)急診流量,合理調(diào)配急診力量,適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì),配備相應(yīng)的搶救設(shè)施,及時(shí)救治危重患者。

  3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,要以“技能好、會溝通”為重點(diǎn),盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè),嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理,為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化,為住院患者提供陪檢等服務(wù),方便住院患者。

  二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

  1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

  2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《20xx全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見》,堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防**體系建設(shè),促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度,加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度,嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

  3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

  堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)**等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)**工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,健全內(nèi)控機(jī)制,嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

  三、深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。

  1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

  2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體,積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動,以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用,認(rèn)真傾聽群眾呼聲,及時(shí)解決群眾反映的突出問題,努力讓社會滿意。

  3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識,推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

  四、下階段工作打算:

  從8月開始,“三好一滿意”活動進(jìn)入查找問題階段,區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式深入基層、深入群眾,廣泛征求意見,全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀,深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通和網(wǎng)上溝通等多種方式,主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

  “三好一滿意”活動的開展為我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)以后更好的工作奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ),在以后的工作中,會進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,推動我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)不斷發(fā)展。

三好一滿意工作總結(jié)范文8

  為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號文件精神,根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動20xx年工作方案》(安衛(wèi)〔20xx〕43號)要求,20xx年,我院繼續(xù)深入開展三好一滿意活動,F(xiàn)將今年活動情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),全員參與

  制定《醫(yī)院三好一滿意活動20xx年工作方案》,成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),院長負(fù)總責(zé),班子成員分工負(fù)責(zé),各職能部門各負(fù)其責(zé),員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。召開動員大會,學(xué)習(xí)領(lǐng)會三好一滿意活動的意義和目標(biāo)任務(wù),營造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。

  二、不斷改善就醫(yī)環(huán)境,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平

  一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程,努力縮短病人就診等候時(shí)間。堅(jiān)持開展并不斷完善門診預(yù)約診療服務(wù),提供電話、現(xiàn)場和診間三種預(yù)約方式,今年以來共接受門診預(yù)約1280人次;相繼推出了住院、CT、胃鏡、B超檢查預(yù)約服務(wù),有效縮短病員在院等候時(shí)間;改進(jìn)住院流程,提供分時(shí)段辦理出院手續(xù),整合出入院窗口功能,簡化轉(zhuǎn)科、出院程序;增設(shè)掛號、檢驗(yàn)抽血窗口和自助報(bào)告打印機(jī),設(shè)立特殊人群優(yōu)先窗口,推出自助掛號服務(wù),增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備,完善急診綠色通道管理;門診窗口科室實(shí)行彈性排班,檢驗(yàn)、掛號窗口提前上班;醫(yī)保、農(nóng)保報(bào)銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助均在住院結(jié)賬窗口實(shí)行一次性結(jié)算,門診服務(wù)臺設(shè)立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務(wù)。

  二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理,門診內(nèi)、外、婦、兒、B超、放射、內(nèi)鏡均實(shí)行叫號就診,嚴(yán)格控制診室就診人數(shù),建立良好的就診秩序;建造200平方米的臨時(shí)活動板房做為兒童輸液區(qū),一方面緩解就診面積不足局面,同時(shí)也大大改善了輸液室環(huán)境;加強(qiáng)安保管理,對醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造,增設(shè)70多個(gè)治安探頭,極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率,同時(shí)加強(qiáng)消防管理和安全生產(chǎn)檢查,為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境;加強(qiáng)院內(nèi)衛(wèi)生管理,增加三廳衛(wèi)生保潔力量,每月由院愛衛(wèi)會開展衛(wèi)生檢查的評比,繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)控?zé)熈Χ龋瑸椴∪颂峁┦孢m健康的就醫(yī)環(huán)境。

  三是扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)(溫馨病房),醫(yī)院為試點(diǎn)增補(bǔ)護(hù)理人員8名使床護(hù)比達(dá)到1:0.477,實(shí)行責(zé)任制扁平化彈性排班及分層管理,增設(shè) 溫馨護(hù)士服務(wù)班次接待出入院病人,重點(diǎn)體現(xiàn)人文關(guān)懷,注重調(diào)動低年資護(hù)士工作熱情使基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理質(zhì)量與滿意度明顯提升,落實(shí)責(zé)任護(hù)士日查房制度有效運(yùn)用高年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)保障病人安全。在全院推廣人文關(guān)懷護(hù)理做到:三秒鐘反應(yīng)傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護(hù)理操作增加禮儀權(quán)重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護(hù)士對出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務(wù)。

  四是認(rèn)真執(zhí)行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),促進(jìn)合理檢查,降低患者就診費(fèi)用。

  五是積極開展志愿服務(wù)。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務(wù)隊(duì)等志愿者組織,糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會等四個(gè)健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動。3月份開展學(xué)雷鋒服務(wù)月活動,每周一至周五每天由3名黨員和團(tuán)員在門診大廳開展志愿導(dǎo)診服務(wù),共有45名志愿者參與該項(xiàng)活動。同時(shí),醫(yī)院每個(gè)月均會組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓(xùn)等志愿服務(wù)。

  六是繼續(xù)認(rèn)真做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng),安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務(wù)人員舉辦輸液反應(yīng)應(yīng)急處置和急救技能培訓(xùn)講座,每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診;為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員舉辦合理用藥、物價(jià)管理知識培訓(xùn);同時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。

  七是不斷完善物價(jià)管理。建立院科二級物價(jià)管理體系,嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,每季對相關(guān)崗位人員開展物價(jià)培訓(xùn),每月開展物價(jià)考核檢查,創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度,并嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格獎懲制度;通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會公示常用檢查項(xiàng)目和藥品價(jià)格,接受社會監(jiān)督。

  三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

  一是以二甲評審回頭看和第三方質(zhì)量控制評價(jià)為契機(jī),不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,認(rèn)真落實(shí)院、科二級負(fù)責(zé)制。每季度召開醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會,著力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的管理,采用PDCA管理方法對臨床、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),重點(diǎn)加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的落實(shí)。

  二是加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計(jì)劃每月組織一次病歷檢查工作,每季組織一次科主任病歷檢查工作,隨機(jī)抽取病歷進(jìn)行逐份評價(jià)、打分,就存在的問題整理并下發(fā)到各科室,督促整改,并與每季績效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量為研究對象,編印符合我院現(xiàn)狀、有較強(qiáng)可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補(bǔ)充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高對病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用,每月組織病歷質(zhì)控的單項(xiàng)檢查,對病歷質(zhì)量存在的普遍性的問題,不定期組織單項(xiàng)檢查,及時(shí)反饋,逐項(xiàng)解決。

  三是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。對在院病人實(shí)行唯一性身份識別腕帶管理;加強(qiáng)手術(shù)治療管理,實(shí)施手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入和手術(shù)分級授權(quán)管理,重點(diǎn)加強(qiáng)術(shù)前評估、討論和談話制度、手術(shù)安全核查制度的落實(shí);實(shí)行臨床危急值管理,確定危急值項(xiàng)目和范圍,制定報(bào)告制度和流程,加強(qiáng)接獲危急值報(bào)告后的處置管理,定期對危急值報(bào)告工作進(jìn)行檢查、評估和改進(jìn);編印《檢驗(yàn)手冊》下發(fā)給每位醫(yī)師,提高臨床醫(yī)生對檢驗(yàn)結(jié)果的分析判斷能力。

  四是深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動。邀請省級專家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓(xùn),組織進(jìn)行抗菌藥物知識考試,實(shí)行處方權(quán)分級管理;每月開展處方點(diǎn)評并進(jìn)行公示,對重點(diǎn)科室、醫(yī)師進(jìn)行談話;每月對I類手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查。

  五是繼續(xù)認(rèn)真做好6個(gè)臨床路徑病種和4個(gè)單病種質(zhì)量管理工作,每月開展檢查,通過將近二年的路徑管理工作,積累了經(jīng)驗(yàn)并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度,提高了質(zhì)量管理與控制水平,尤其是藥比、平均住院費(fèi)明顯下降。

  六是加強(qiáng)院感管理。著重加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生和手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點(diǎn)科室院感管理知識的培訓(xùn)和考核,規(guī)范處置醫(yī)療廢物。

  七是加強(qiáng)臨床用血管理。對相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開展《臨床用血管理辦法》培訓(xùn),每月對臨床用血情況進(jìn)行檢查、評價(jià),促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍,開展無償獻(xiàn)血一次。加大無償獻(xiàn)血宣傳,認(rèn)真做好用血互助金直報(bào)和報(bào)銷工作。

  四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德

  一是深入開展價(jià)值觀大討論活動。訂購《社會主義核心價(jià)值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學(xué)習(xí),圍繞以人為本、誠信服務(wù)、重德敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新的醫(yī)院價(jià)值觀開展討論,并通過舉行我的價(jià)值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動強(qiáng)化職業(yè)道德和價(jià)值觀教育。

  二是加強(qiáng)正面教育,表彰先進(jìn)樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優(yōu)秀護(hù)士長、18名縣優(yōu)秀護(hù)士,同時(shí)還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無痕·感動常在道德模范勞動模范評選活動,組織醫(yī)務(wù)人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片;每季度對收到患者表揚(yáng)、贈送錦旗、主動退還病人紅包的人員進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵。

  三是加強(qiáng)職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習(xí)內(nèi)容,以科室為單位組織開展政治學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)改政策、精神、文明知識、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等,積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)心醫(yī)改、構(gòu)建和諧社會、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。

  四是加強(qiáng)職業(yè)行為監(jiān)督考評。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為管理,及時(shí)查處各種違反職業(yè)行為事件,并依據(jù)管理制度對當(dāng)事人進(jìn)行教育談話和處罰、記錄;不斷完善醫(yī)德考評制度,將年終醫(yī)德考評和平時(shí)的投訴查處記錄相結(jié)合,并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。

  五是加強(qiáng)廉政機(jī)制建設(shè)。扎實(shí)開展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年和陽光用藥工程活動,每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進(jìn)行排名和公示,醫(yī)院分管藥品領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)檢書記對前三位用量大的醫(yī)生分別進(jìn)行了誡勉談話,談話人次40余人次,告誡他們要因病施治,合理用藥,拒絕不正當(dāng)利益;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度和新藥采購制度,所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會討論;完善信息化建設(shè),建立了合理用藥預(yù)警系統(tǒng)、全處方點(diǎn)評信息化系統(tǒng)、抗生素分級管理信息系統(tǒng)、基本藥物計(jì)算機(jī)標(biāo)示,并對計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)權(quán)限進(jìn)行了清理,對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護(hù)士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),按工作需要重新審核開放功能,并簽訂藥品統(tǒng)計(jì)安全管理責(zé)任書。

  五、以滿意度為導(dǎo)向,主動接受社會監(jiān)督,提高醫(yī)院整體管理水平

  一是堅(jiān)持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機(jī)制,廣泛征求患者意見和建議,同時(shí)各科每月開展醫(yī)患工休座談會,每月匯總各科收集的各種意見建議,醫(yī)院客戶服務(wù)部每月根據(jù)病人的意見建議和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋,有針對性的開展持續(xù)改進(jìn),促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

  二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度,完善投訴處理機(jī)制,在大廳公布投訴電話、投訴地點(diǎn)、投訴流程,明確受理部門,在各病區(qū)、門診科室設(shè)立監(jiān)督意見簿、意見箱,定期查看,及時(shí)妥善處理各種投訴,對存在的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和督促整改;每季度召開服務(wù)質(zhì)量管理會議,討論各種投訴處理及醫(yī)院服務(wù)管理方面改進(jìn)措施;各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示,推行文明服務(wù),限時(shí)服務(wù),亮證上崗,接受社會監(jiān)督。充分發(fā)揮行風(fēng)社會監(jiān)督員作用,定期召開監(jiān)督員會議聽取他們對醫(yī)院的意見建議;高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情和縣長熱線等民意反饋,及時(shí)解決群眾反映的突出問題,努力讓社會滿意。

  三是進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求,按規(guī)定分別向社會、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項(xiàng)目、八個(gè)不準(zhǔn)十項(xiàng)嚴(yán)禁、就診(服務(wù))流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容,推動醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

  四是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),在堅(jiān)持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎(chǔ)上,加強(qiáng)服務(wù)理念教育,強(qiáng)化員工人性化服務(wù)、人文關(guān)懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識,開展文明單位、文明崗號創(chuàng)建,內(nèi)增實(shí)力外樹形象,積極構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。

  六、存在不足

  一是先診療,后結(jié)算模式廣度和深度不足,目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面,由于信息系統(tǒng)建設(shè)的限制,目前在我院推廣實(shí)施還存在客觀困難。

  二是預(yù)約診療比例雖在不斷提高,也逐漸被社會接受,但目前仍局限在前臺、診間、電話預(yù)約三種模式可約專家、?崎T診,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、社區(qū)預(yù)約和普通門診預(yù)約尚未開展,需要在下階段進(jìn)一步完善信息系統(tǒng),加強(qiáng)預(yù)約管理,同時(shí)不斷提高預(yù)約診療比例。

  三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在,目前住院床位緊張,CT、磁共振、B超檢查等候時(shí)間較長,上午高峰時(shí)段門診較擁擠,醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入,抓緊新病房樓的建設(shè),同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化門診流程。

  四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高,需不斷完善處方點(diǎn)評,加強(qiáng)臨床醫(yī)師用藥指導(dǎo)和監(jiān)督考核,進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。

  五是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識有待提高,尤其是門診窗口人員服務(wù)意識急待提高。

  七、下階段工作改進(jìn)計(jì)劃

  一是加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè),逐步擴(kuò)展預(yù)約診療形式,提高預(yù)約診療率和預(yù)約工作效率;進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程,并加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)力度,加大硬件建設(shè),努力縮短病人的無效等候時(shí)間,提高診療效率。

  二是加強(qiáng)抗菌藥物處方權(quán)分級管理,嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物管理獎懲制度,加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會議,對抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋,對存在的問題責(zé)令科室整改。繼續(xù)做好處方點(diǎn)評和公示,對大金額處方、抗菌藥物(品種、分級、用量等)等進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評,促進(jìn)合理用藥。

  三是鞏固二甲評審成果,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理,重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量,并通過醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率,縮短病人住院時(shí)間,提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。

  四是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng),建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院,提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。

  五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量,新開展1-2個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū),并不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量。

  六是開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),提高員工服務(wù)意識,全面提升醫(yī)院服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

  通過開展三好一滿意活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意度不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階,真正使三好一滿意落到實(shí)處。

三好一滿意工作總結(jié)范文9

  根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》的要求和上級有關(guān)文件的精神,結(jié)合我中心開展“三好一滿意”活動的實(shí)際情況,現(xiàn)將五月份工作情況匯報(bào)如下:

  領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí),全面動員,打開局面。

 。ㄒ唬┦浅闪C(jī)構(gòu),明確責(zé)任。成立“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長:江克民、副組長:候祥超、陳慧珊、成員:葉燕、陳若秋、楊杰群、張秋生、劉錦英。負(fù)責(zé)“三好一滿意”的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。

  (二)是廣泛動員,狠抓落實(shí)。從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和貫徹局有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫,全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動目的、活動內(nèi)容和活動步驟,實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)中心“三好一滿意”工作的開展。

 。ㄈ┦侨鎰訂T。為進(jìn)一步提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想,我中心于 月 日召開了中心“三好一滿意”工作動員會議,各科室迅速組織傳達(dá)貫徹,分別召開動員會,認(rèn)真抓好干部職工的學(xué)習(xí)教育。通過層層動員,達(dá)到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的,使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。

  六月主要工作打算。

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)宣傳力度。深化“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意見以及做法的認(rèn)識。

 。ǘ┦侵攸c(diǎn)按照市衛(wèi)生局對“三好一滿意”的要求,扎實(shí)開展自查,重點(diǎn)查找我中心存在的問題,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)整改。

 。ㄈ┦亲ズ枚酱贆z查,及時(shí)檢查各科室工作的進(jìn)展情況。

三好一滿意工作總結(jié)范文10

  我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于展開三好一滿意活動的實(shí)施意見》的要求,認(rèn)真部署,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會活動精神,并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了三好一滿意活動實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會。現(xiàn)將情況總結(jié)以下:

  一、服務(wù)好:

  改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,建立以病人為中心的服務(wù)理念,努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度,要求醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對待每位患者都要仔細(xì)、耐心,實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,誰接診的患者,就要負(fù)責(zé)到底,不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象,實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)良護(hù)理工程,展開了無陪護(hù)職員服務(wù),給病人洗頭、推拿,讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者就診。首先從窗口單位開始,針對早高峰病人流量比較大的情況,為了不出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間太長,我院在年初實(shí)施一***的基礎(chǔ)上,又新開了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口,縮短了病人等候時(shí)間。

  二、質(zhì)量好:

  醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心,進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫(yī)院整體水平,才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項(xiàng)核心制度,強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)職員的三基三嚴(yán)培訓(xùn),我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每個(gè)月對醫(yī)護(hù)職員考核一次,考核成績與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤,假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況,將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)展開,由每科高年資醫(yī)護(hù)職員進(jìn)行院內(nèi)講座,主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等,從而進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí),我院考核小組將對醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個(gè)月進(jìn)行評判,結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果,對每份病歷文書都認(rèn)真查對,發(fā)現(xiàn)不足的地方,立即糾正,屢教不改者予以重罰。對這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)堅(jiān)持下往,不斷完善,使之規(guī)范化。

  三、醫(yī)德好:

  良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案,我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容,每一年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評,考評結(jié)果與年終考核掛鉤,凡是被舉報(bào)或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員,不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱,通過與平常走訪的情況結(jié)合,對每例舉報(bào)都認(rèn)真核實(shí),嚴(yán)厲處理,年內(nèi)共待崗9人,并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,我院堅(jiān)持廉政行醫(yī),充分利用群眾舉報(bào)等有效手段,對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處,促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動公道用藥、公道檢查、公道收費(fèi)等工作,對雙排序靠前的藥品,進(jìn)行降價(jià)處理,假如不能降價(jià)的,將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范,我院通過計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制,每級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素,高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具,從技術(shù)上進(jìn)行控制,獲得了良好的效果。

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