銷售實習工作總結

時間：2023-01-05 11:02:40 工作總結范文我要投稿

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銷售實習工作總結范文

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家整理的銷售實習工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售實習工作總結范文

　　銷售實習工作總結范文篇1

　　為了更好地理解和掌握市場營銷學的知識，在社會實踐中綜合運用所學的營銷理論與技能，為了能更好的適應社會的生存，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須親自接觸社會參加工作實踐。由此我在紹興縣易比紡織科技有限公司的銷售專員崗位進行了實習。經過實習，讓自我找出自身所了解的知識與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為畢業(yè)以后的正式工作做好充分的知識、本事準備，從而縮短從學校走向社會的心理適應期，成為一名優(yōu)秀的畢業(yè)生。

　　一、實習單位簡介

　　__縣__紡織科技有限公司位于全球最大的紡織貿易集散地——__，公司是依托__省現(xiàn)代紡織工業(yè)研究院成立的一家高科技企業(yè)，擁有完善的研究體系和豐富的技術資源、技術儲備，主要從事智能化形狀記憶紡織品(整理劑、纖維、面料)的研發(fā)、生產與銷售，并供給技術轉讓服務，是國內首家形狀記憶智能紡織生產企業(yè)。

　　公司主營產品為：形狀記憶纖維素整理劑，形狀記憶羊毛整理劑，形狀記憶滌綸萊卡整理劑。

　　二、實習主要過程

　　此次實習的目的：經過在__縣__紡織科技有限公司的實習，熟悉紡織企業(yè)的日常業(yè)務，銷售的工作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

　　第一，了解企業(yè)文化，熟悉集團公司的經營單位，了解經營單位的經營對象。

　　第二，學習銷售業(yè)務的基本流程，包括學習銷售理念、銷售技巧，電話銷售等方面。

　　第三，電話銷售的實踐，向潛在顧客電話銷售。

　　第四，面談銷售的實踐，跟目標客戶進行面談溝通，最終完成訂單。

　　第五，總結實習經過，并完成實習手冊、實習報告。

　　三、實習主要資料

　　我在__縣紡織有限公司一共實習8周，時間為20xx年_月——20xx年_月。在這期間，我理解了公司安排的多次企業(yè)文化及業(yè)務技能培訓，并嘗試了銷售這個崗位的工作，對不一樣的工作有了初步了解，對于我進一步掌握營銷知識有著巨大幫忙。同時，不一樣工作的鍛煉，也對公司、市場、消費者有了更為深刻的認識和理解，對于全面提高我的工作經驗、加強營銷實踐技能有著至關重要的作用。下頭以周為單位簡單介紹以下實習的主要過程及資料：

　　我在__縣__紡織科技有限公司實習，我所從事的崗位是銷售。剛進公司的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。同事們也都很友善。因為是初入公司，所以經理說我第一周的工作就是要了解公司的產品，名稱、特性，價格等資料，并且熟記。方便日后為客戶進行解答。

　　于是，第一周就在這些學習中度過，我也充分了解了公司的產品，名稱、特性和價格等資料。

　　第二周公司又針對了產品的特性進行了3天的加強培訓，目的在于我們能夠對客戶的任何針對產品的問題都能夠對答如流。在培訓期間，我們每個人都會認證的記下產品的性能和特點。并且，回去后認真復習，最終3天后在經理的抽查中，我們都能夠及時的回答經理的任何問題。

　　于是，在接下來的3天里。經理開始對我們實習生進行電話銷售的培訓。培訓包括一些電話銷售的技巧等等。我們也都努力的記著筆記�？墒沁@些都只是紙上談兵。真正的做好電話銷售，還需要進行實戰(zhàn)。

　　一周的時間過的很快，經理說下周就要開始進行電話銷售了。最終要進行實戰(zhàn)了，內心里異常的激動，準備下周大干一場。

　　第三周了，最終開始進行電話銷售了，經理先給了我們幾張電話單子。上頭密密麻麻的都是電話號碼。于是，我們就開始對單子上的客戶進行電話拜訪和銷售。打第一個電話的時候，在我還沒介紹完公司名字的時候，電話就被掛了。當時心里異常難受，可是我調整了心態(tài)就開始打第二個電話，可是接連幾個都是這樣。這使我十分的沮喪。同事安慰我說，他們剛開始也是這樣。慢慢的掌握好說話的節(jié)奏就好了。首先就是先告訴對方我們的身份，然后再進行相應的產品介紹。慢慢的我也進入了狀態(tài)，能夠很好的和客戶溝通并且介紹相應的產品了。時間過的很快，不知不覺一周已經過去，我也能夠很好的適應這份工作了。

　　第四周，我依舊是做著電話銷售的工作。每一天都會有必須的任務量，雖然打電話很累。還覺得嗓子很干，喉嚨很痛�？墒沁@一周我還是有不小的收獲，因為我談成了一個單子。雖然僅有一單，可是還是很有成就感的。

　　時間過的很快，這已經是實習以來的第五周啦。自從上周談成了第一個單子之后，這周又陸續(xù)的談成了好幾個單子。其中還有一個比較大的單子，這也使我十分有成就感。

　　我也對電話銷售有了自我的一套方式，經理說下周要帶我去參加面談的銷售模式。這使我十分的高興也十分的期待。

　　實習的第6周，經理給我培訓了下頭談的技巧。他說他會帶我去和客戶談單子。讓我好好的觀察他是怎樣和客戶去溝通的。

　　第一次要見客戶的時候我很緊張，經理和我說一會兒我只需要在旁邊看著微笑就能夠了。于是，第一次去談單子我就在微笑中度過。當然我也仔細的觀察了經理是怎樣和客戶交談的。

　　看著經理和客戶之間交談的很愉快。聽到經理游刃有余的和客戶談著產品的性能和價格。我也從中學習了很多，在見到客戶的時候也不會再緊張了。

　　時間過的真快，轉眼已經是實習的第七周了。經過上周的鍛煉，這周我和經理出去見客戶的時候已經不再緊張了，經理也安排我和另一個老員工去談了一個小單子。雖然之前和經理一齊去見客戶，可是我都是在一旁安靜的坐著并且仔細觀察經理和客戶之間交談的細節(jié)�？墒沁@是我第一次為客戶介紹我們公司的產品并且和客戶談相應的價格。雖然中間還是有一些小的紕漏，但總之這個單子還是談成了的。心里異常有成就感，經理也表揚了我。這使得我在工作上更加的熱情了，也對自我充滿了信心。

　　這是我實習的第八周，經過上周的談判也使得我更加的有信心。此刻我也會跟著經理去談一些客戶的單子。每一天都在見客戶和談單子直接度過。雖然很累，可是感覺自我過的很充實。每當談成一筆單子時，都會十分的有成就感。

　　總之，每一天都過的充實而富有挑戰(zhàn)。覺得自我能夠在以后的工作中堅持著熱情，也相信自我會越做越好。

　　四、實習的主要收獲和體會

　　在兩個多月的實習過程中，我對整個紡織行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中，我不僅僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了十分重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。

　　畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。經過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎樣去與人溝通交流，怎樣樣做一個合格的銷售人員。

　　1、經過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應當具備的。僅有培養(yǎng)自身的獨立本事，可是分的依靠，自我主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題的本事，才能在工作上得到提高。另外，在工作上，有問題，有不懂應當大膽請教，而不是不懂裝懂�！叭诵校赜形�?guī)煛�，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。經過學習，才能獨立工作，積累經驗，最終得到的才是最適合自我的東西。

　　實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自我的委屈和壞心境帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。應對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去應對，對客戶我始終抱著進取包容的態(tài)度去對待，努力為自我減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

　　2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一向堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的教師，前輩，工作過程中，怎樣發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。學會如何讓自我說出的語言讓客戶聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心境。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去應對客人，應對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通本事上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

　　以上是我的畢業(yè)實習報告。我明白，實習只是一個接觸社會的過程。經過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

　　銷售實習工作總結范文篇2

　　一、實習目的

　　1。更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流

　　2。了解XX汽車各種品牌，價格，性能

　　3。了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用

　　4。通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情

　　二、時間：

　　三、地點：

　　四、實習內容

　　1。掌握XX汽車的銷售流程

　　2。與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經驗

　　3。學會運用相應的銷售技巧

　　4。更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

　　5。真正了解“4S店”的含義

　　五、汽車銷售流程圖：

　　接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約、成交——交車——售后跟蹤

　　1。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

　　2。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

　　3。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

　　4。試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

　　5。報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。

　　6。簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

　　7。交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。

　　8。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經�；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

　　六、實習總結

　　短短的一個月的實習期過去了，而我在XX汽車有限公司實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。同時，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。

　　銷售實習工作總結范文篇3

　　本次實習，共持續(xù)了_個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業(yè)門戶不對，但我還是有很多的感悟。

　　一、電話營銷實習時間：

　　20xx年_月__日到20xx年_月__日

　　二、電話營銷實習地點：

　　__科技有限公司__分分公司

　　三、電話營銷實習單位、部門及職位：

　　電話營銷實習單位：__科技有限公司__分公司

　　電話營銷實習部門：商務一部

　　職位：商務代表

　　四、電話營銷實習目的：

　　大學生大部分時間都在學校里學習，對于如何將學到的東西使用起來就成為了眾多大學生的迷惑，學校里學習的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學以致用！在那里務必得提到的一點，公司所需的人才與學校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學生在學校里學習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，并且學生也對公司的要求了解不是深，所以在選學方面會出現(xiàn)必須的差錯！

　　剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經驗！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那里學習經驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，最好就是立刻能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本！對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內為它創(chuàng)造價值，那么它就不會在乎你是�？粕€是本科生，僅有走人的份了。

　　其實也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想立刻見到投入的成本轉變?yōu)閮r值。第二：此刻人才流動很頻繁，誰也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個人才，當見到這個人能夠為公司創(chuàng)造價值時，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機的影響，超多的人失業(yè)，勞動力市場供過于求，企業(yè)不怕找不到人！

　　基于上頭的一些原因，我們大學生電話營銷實習就成為了必然的課程了，透過電話營銷實習能夠讓學生更好的認識公司與學校的不一樣之處、認識到自我與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自我的不足。透過電話營銷實習把所學到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值！如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

　　五、電話營銷實習資料：

　　1）熟悉環(huán)境：

　　有人可能會覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習的資料之一呢原因在于每一個人當他到了一個新的環(huán)境時，他能否能夠在最短的時間內熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動權，他的適應環(huán)境的潛力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。

　　來到__后，發(fā)現(xiàn)那里也是很發(fā)達的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是那里的城市規(guī)劃比__那邊還要好，樓房沒有防盜網，看起來很舒服，心里在想會不會××治安比××好在之后的日子證明了××的治安確實比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方，我們幾個電話營銷實習生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒有廁所、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因為晚上是不開的）。

　　這些狀況一點都不夸張，每個地方的生活習慣不一樣，只能是自我去適應環(huán)境而沒有環(huán)境去適應你的。同樣的狀況下，其它人為什么就能夠在那里生活而我們就不行呢誰能保證以后的狀況會怎樣樣，有可能比那里差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨于事無補的！電話營銷實習的目的在于提高個人的整體潛力，去適應環(huán)境也是電話營銷實習的一部分之一，遇到這種環(huán)境僅有自我去調節(jié)，去改變，才能讓自我成長得更快！

　　2）培訓：

　　第一天上班的時候，我們明白了公司每一天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松情緒，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的馬教師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自我公司的產品是什么有什么作用怎樣去用公司是怎樣樣的等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自我公司是做什么的都不明白，他必須是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。

　　我們匯海科技主要賣的產品是信息名址，以應用推廣為鋪！馬教師給我們簡單地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，可是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢它又與我們這天息息相關的3g又有什么區(qū)別，信息名址跟mobi合作后又會是怎樣樣的一個場景

　　這些都不是說培訓一倆天就能夠全部明白，當你明白后又怎樣樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么匯�？萍荚鯓訒媚敲炊潭處姿臅r間就將一個幾個人的公司發(fā)展到此刻200千多名員工，三十幾個分公司的準備上市企業(yè)呢，這一點都不簡單！所以雖然我們明白什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白！

　　3）找資料：

　　1、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。

　　2、找資料看起來是最簡單的一件事情同樣的也一點都不簡單。第一次找資料是在劉經理給我們培訓怎樣去找資料的那一天。劉經理簡單給我們講了下客戶資料如何收集：透過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎樣去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理十分沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，可是有一個共同的方法—去網吧查找，在網上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難，弄完后能夠直接回宿舍了，多簡單（以后的日子證明了，這個方法最不中用）。

　　3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最簡單的幾天，因為他們都有一整套的找資料方法，有的因為關系方面能夠去跟那些做名片店里買ps回來，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片（就是去偷名片），他們所積累的資料幾次會議都打不完，所以他們完全能夠在公司看電影，上網或直接回家里睡覺也行，反正公司的銷售模式是會議營銷，對公司來說最重要的是你有客戶到場并簽單就行，所以他們過得是十分簡單自在的，這就是老員工！我們新員工都有了一個錯誤的想法，就是他們在找資料時那么簡單，我們也一樣的簡單，誰不明白我們是什么都不懂的新員工，也沒有一點像樣的資料，所以在找資料這幾天中過得越舒服，往后的日子就過得越難，因為找資料直接決定了你這個月的會議的成績。

　　4、我們找資料的幾天：一開始找資料時確實比邀約簡單，可是過不了倆天我們就陷入了困境。那是因為我們都還沒有意識到問題的嚴重，我們根本就沒有什么有效的方法去找到有質量的資料。方法大家都明白是透過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料，可是網上的資料是最差的，不止你一個人在網上找，大把的人都在網上找，所以網上的資料都被別人打爛了，你很難能夠在這些人中找到簽單的客戶。

　　跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰換資料，沒有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通！繞前臺是能夠的，可是一開始也因為不會說話而做得很難！我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的，可是因為效率太底了，并且抄的資料質量都不好，我們陷入了困境了！我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實踐，才能構成自我的一套方法，而不是說方法給你了，你就立刻找資料就很厲害，打個比方說，給個藥方你你就會給人看病了嗎答案是否定的，工作并不是想象的簡單。

　　4）邀約：

　　1、邀約：就是以電話邀約為主，透過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關3g及信息名址知識，來激發(fā)客戶的活力從而使客戶簽單！找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結出來，一場會議它的業(yè)績有多少直接跟到場人數(shù)有關，到場人數(shù)多，到場客戶資質高那簽單業(yè)績就會很高，當一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的情緒。

　　2、資料：前面說過，找資料是整個會議的基礎來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就立刻就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。

　　3、膽怯：這個問題一向在困繞著我。因為對方都是一些企業(yè)的總經理及負責人來的，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說話都比較有底氣，而自我確實在底氣方面做得很差，說話無力。那都是因為始終是自我的內心膽怯，又怕自我說得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。之后經理跟我說，邀約的時候不要膽怯，不管對方是誰，我們都是在平等的地位說聊電話的，我們只是負責通知他們去開個會議而已，有些話說來簡單，但還是要自我去適應，去煅練。

　　4：普通話不標準：呵呵，這個問題讓我哭笑不得的。來自__的我們帶有_語口音，而__人也帶有他們的口音，所以在打電話交流時有必須的阻礙，最明顯的就是那個“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不一樣的，然后每次都習慣性說成__口音的“g”，別人都聽不懂，有些人一聽就聽出來你不是本地人了，所以他們的防備心理更強了。

　　5、對于產品了解不深入：當我們說“我們是3g組委會的工作人員”，然后他們問題你什么是3g呢因為自我對于這些都了解不深，只能大大概概地說，一開始時被問到不會回答的問題時，說話就會斷斷續(xù)續(xù)，那時心理就更膽怯了。所以電話營銷務必自我得清楚了解自我產品及相關的事物，因為你無法確定他們有什么不懂的，他們會問你什么問題。

　　5）跟催：

　　1、跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不必須會來，也不必須會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你能夠每一天邀約10個人，可是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質比較好的話，其中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個會議你僅有一千塊，也有可能拿到幾萬塊錢，就算一次會議你只拿那一千多，一個月三次會議來算的話，你這個月也有四千多塊錢的工資了，不算很高，但也不會說低！

　　2、我很無奈，一連串的連所反應，找資料工作沒有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒有自我的份了，好不容易才邀約了幾一客戶，可是卻在跟催的時候都說不來了，內心很痛苦！此刻要做的就是調節(jié)好心態(tài)，等待下次會議的到來，把期望放在下次會議了。

　　6）會議：

　　1、找資料是前提，邀約是重點，那么會議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來的會議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤所在，會議時我們是做引坐，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個與我們上課時的禮義課息息相關，我們都要穿正裝，打領帶，怎樣去引坐，怎樣微笑都很有講究。每一個員工都代表著公司的整體形象。

　　2、會議是透過講師來為企業(yè)家們講下此刻3g時代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及好處，與mobi合作后所帶來的一系列變革。

　　六、電話營銷實習總結

　　1、自身潛力：透過這次電話營銷實習后，發(fā)現(xiàn)自我所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體潛力不足，比如說溝通潛力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與教師之間都是很好相處的，可是在外面的話就不必須了，你務必懂得一些相處的技巧。

　　2、專業(yè)技術：在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自我去提升，繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不必須能夠用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自我的實際狀況，要根據自已公司的要求來提高自我。

　　3、心理上的調整：此刻的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自我讀那么一點讀就覺得自我很了不起的樣貌，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業(yè)的同學們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。

　　銷售實習工作總結范文篇4

　　一、外在

　　1、衣服著裝

　　每天穿西裝、打領帶，可以讓我們的言談舉止合乎規(guī)范，尤其是對于我們這樣的服務型企業(yè)，著正裝能讓我們產生一種“精致服務”的心理，形成一種心理暗示。

　　2、服務的心態(tài)

　　每天上班收拾桌面、擦擦桌椅，下班時拖地，既能不斷在我心里強化“服務”的概念，又讓我不斷的將自己“歸零”，從細處著手。在此事中，也暴露出了我做事粗線條的毛病。

　　3、學習的能力

　　這些天，一直在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實際經歷相結合，感覺獲益很多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應注意的問題，都讓我受益匪淺。

　　二、電話銷售

　　1、電話銷售的最終目的是約見。

　　2、感覺電話銷售的最大難度還是在于如何在短時間內吸引別人注意、引起興趣。

　　3、話術，也是我要解決的一個問題。

　　4、如何提問，把別人引入到我的銷售目的上去，尤其是在別人不太愿意接受這種推銷電話時。

　　總結我這段時間電話銷售中出現(xiàn)的問題，主要集中在：

　　1、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個人，結果屢遭拒絕。

　　2、沒有在開始時爭取別人給予時間的意識，結果在中途導致別人不愿意繼續(xù)聽下去。

　　3、興奮點的調節(jié)。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺，如何把自己調節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方。

　　三、陌生拜訪

　　周五是我人生的第一次陌生拜訪，感覺自己這次最大的問題就是：前期準備工作不足以及經驗的缺乏。

　　1、準備工作不足，表現(xiàn)在對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度，導致客戶提問時不能很快根據情形及時準確作答，同時，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足，出發(fā)前沒有作出詳盡的預計。還有，就是對路線的考慮不周，導致中間出現(xiàn)了很多的差錯，結果延誤了與客戶見面的時間。

　　2、經驗的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，勵志，敲門的高度上等。

　　四、時間的調度

　　主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時達到一種最佳狀態(tài)，同時又能保持生活的愉快以及學習的動力。這個目前還在不斷的學習與思考中。

　　“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時間方面最大的體會。

　　總結一下，感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。要不斷的自己“歸零”，調整心態(tài)，愿意從細微之事不斷成長，以及保持一種學習的心態(tài)，不斷總結、歸納、成長!

　　最后，要感謝老師和路老師，還有楊老師、李老師這一周對我的關心與幫助，希望我們以后開心共事，合作愉快!

　　銷售實習工作總結范文篇5

　　題目系（部）經濟管理系專業(yè) 電子商務指導教師XXX

　　作者王小小

　　在我即將畢業(yè)之際，通過投簡歷、面試、考核、參考等層層把關之后，我來到了五新公司實習，這是一次難得的機會，也是一次非常嚴峻的考驗。在這接近半年的實習經歷中，讓我受益匪淺，學到了原本在課本上學不到的一些東西，使自己更進一步接近社會，體會到市場跳動的脈搏。

　　如果說在象牙塔是看市場還是比較感性的話，那么當你身臨企業(yè)，直接接觸到企業(yè)的生產與銷售的話，那就理性的多了。

　　市場的競爭受市場規(guī)則的約束，生產到銷售都與市場有著千絲萬縷的聯(lián)系，如何避免風險、如何開拓市場、如何保證企業(yè)的生存與發(fā)展，這一切都是要通過對社會有一定把握，制定相關的計劃才能使自身企業(yè)突出重圍與其他有實力的企業(yè)互相抗衡。

　　一、實習目的

　　實習時一項綜合性、社會性的活動，是一個由學校向社會接軌的環(huán)節(jié)，是學校學習向社會工作轉型的一大模塊。搞實習時學生把所學的知識運用到時間中的一個過程，學習的目的就是運用，就是去指導工作，而實習正好扮演了學到的文化知識理論正確運用到工作中去的角色。

　　我們必須要做到用理論去指導實踐，用實踐去證明理論，不斷在實踐中來自己。當我們把所學的知識運用到實踐中去，才能真正體現(xiàn)它的價值。通過實習，我們要努力的提高自身的動手能力，在實踐過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去不斷改進反饋到學習中去。

　　二、實習時間

　　20xx年12月1日——20xx年5月1日

　　三、實習地點

　　四川省成都市1399號五新公司

　　四、實習單位及部門

　　五新公司市場部

　　五、實習內容

　　（一）公司簡介

　　五新公司位于成都經濟區(qū)，是五新集團旗下的一家專業(yè)智能設備制造企業(yè)，注冊資金20xx萬人民幣，占地面積45000平方米。

　　公司擁有專業(yè)、強大的技術研發(fā)團隊，設有智能停車研發(fā)中心與高鐵事業(yè)研發(fā)部兩個技術創(chuàng)新團隊。

　　（二）實習過程

　　在五新公司市場部的實習過程里，需要要經歷以下幾個方面

　　1、上崗前培訓

　　在剛到公司的時候，公司每一個部門的一個主要負責人就對我們進行了為期三天的上崗前的培訓，主要是讓我們了解公司的發(fā)展歷程、所生產的產品及一些規(guī)章制度。讓我們大致的有一個了解，通過這些來了解熟悉公司，在行為舉止上來嚴格要求自己，在真正意義上成為一個全能的工作者。

　　2、產品的了解

　　到公司后的第二個星期，市場部的主要負責人就對我們進行了一項關于我們需要銷售產品的培訓，在培訓中，主要是讓我們了解公司所生產的產品及在。

　　我們以前生產設備的，但是，隨著市場的一些走向，公司開始自主研發(fā)了一項新的產品：車庫。我們就是要把公司的這項新產品推向市場，讓廣大市民知道我們的產品，對我們的產品感興趣。

　　簡易升降式停車庫一個車庫泊兩臺車 (最適宜多車型家庭用)構造簡單實用，無需特殊地面基礎要求。適合裝置于工廠、別墅、住宅停車場，可任意遷移，搬遷安裝容易或根據地面情況，獨立及多臺設備，備有專用鎖匙開關，防止外人開動設備，車板防下滑保險裝置。

　　如果上面的車要開走的話，必須要先把西面一輛車開出之后，上面的車才能自動放下來，所有這種類型的車庫比較適合于兩輛車以上的家庭或小型工廠及事業(yè)單位使用。

　　垂直升降式停車庫最突出的就是占地少，容車量大，高層設計最高能夠達到平均一輛車僅占一平方米的空間，可同時提供多車位進出口，等待時間短，智能化程度高，可預約存取車及空車位導向。

　　3、車間實習了解生產過程

　　只有置身在生產的一線，才知道一項產品出來是有多么的復雜，流程是多么的多。在車間里，里面全是鋼結構的東西，幾乎沒有木質產品，連里面所坐的凳子都是由鋼鐵做的。

　　我在里面第一個月呆的是剪板組，主要負責一些小型的鋼材的搬運以及幫助師傅畫畫線之類的，第二個月就換到鉆孔組，主要負責所有在鋼材需要鉆的孔。

　　我就只在車間里呆了一個半月，雖然沒有到每個組上去學習，但是我還是大致的了解了里面的一些生產流程，比如一個小小的鋼板要做成型是需要人工編程、測量、打磨、加工、裁剪等流程的，所以，一個機械式車庫的完成是需要無數(shù)項工序來體現(xiàn)的。

　　在車間呆的那些天里，讓我學習到的東西不僅僅限于機械車庫的一些零件及其生產流程，更多是讓我看到了各類產品各種加工手段及其各個里面

　　員工對其工作的一種責任和另外一種上進心，所以在車間里面學習可以說是一舉兩得。

　　4、外出進行推廣銷售

　　到車間實習完了以后，我們就回到市場部開始接受銷售之內的工作，公司又安排給了我們新的具有挑戰(zhàn)性的任務，那就是到各個房地產施工現(xiàn)場及其公司去送資料，不僅能連成我們的厚臉皮，還能很好的鍛煉我們的口才能力，尤其是在心理方面，經常和一些大的領導交談，從一開始的緊張到現(xiàn)在的侃侃而談，這都是我所學習到得認識到得。

　　5、打電話找新項目

　　在我們還在走訪這些項目的時候，公司又會安排下一項新任務，那就是給我們一些相關信息，里面包含所有項目名稱和相關負責人的電話號碼，讓我們打電話去一個一個的訪問，如果遇到說需要的或是送資料的，都要及時的上報到我們的負責人那里，讓他來安排具體的事項。

　　在打這些項目上的電話的時候，其實學問是很高深的，說話千萬要客氣，要帶著對方的節(jié)奏走，在最短的時間里讓客戶知道你打電話的目的，不管發(fā)生什么都不要跟對方起沖突，既是是對方罵你也不要當場反駁，每次打完電話都要進行工作匯報和總結，總結好的地方和不好的，然后下一次再多多注意。

　　6、公司銷售內勤

　　我還有一個工作就是銷售內勤，我主要把銷售人員的項目進行匯總，分類，再發(fā)給大家進行分區(qū)突破，不僅如此還要制定相應的工作計劃，做好路線、外出準備等一系列相關的工作，慢慢的我的工作重心就像這一塊來偏離了，領導也有意培養(yǎng)我作為以銷售內勤，正因為如此，我才變得細心了，做事情也不再急燥了，我很感謝這個工作內容。

　　六、實習感言

　　總的來說，這半年的實習生涯使我說活過得更充實，讓我感受到并且親身體驗到了學校與社會的不同。在這個過程中，讓我在一些平常不太關注和了解的東西上有了一定的感性認識，雖然時間很短暫，但感受頗多，受益匪淺，讓我們明白了一些所謂的工作與校園之間的差別，社會的現(xiàn)實讓我們更能成長，壓力無處不在，這就是工作，這就是社會，這就是人生。這“剛剛”所發(fā)生的一切將會對我們以后工作和生活上都有著不可磨滅的幫助，這是一次非常愉快的實習經歷。

　　王小小

　　20xx.5.1

　　銷售實習工作總結范文篇6

　　隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。

　　一。實習目的：

　　1。更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流

　　2。了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能

　　3。了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用

　　4。通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情

　　二。時間：年月日——月日

　　三。地點：北京現(xiàn)代

　　四。公司組成：銷售部維修部財務部綜合辦公室

　　銷售部職員：經理：

　　銷售顧問：

　　信息員：

　　五。實習內容：

　　1。掌握北京現(xiàn)代的銷售流程

　　2。與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的'經驗

　　3。學會運用相應的銷售技巧

　　4。更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

　　5。真正了解“4s店”的含義

　　六。汽車銷售流程圖：

　　接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

　　成交——交車——售后跟蹤

　　4。試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

　　7。交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。

　　8。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

　　七。北京現(xiàn)代旗下品牌：

　　八。車型主要配置：

　　九。實習總結：

　　短短的一個月的實習期過去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

　　剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。

　　我每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺�？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗。

　　店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1。425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。

　　而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。

　　他們經常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。

　　有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。

　　現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。

　　在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。

　　就在實習的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

　　一個月的實習過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。

　　而現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務（service）、信息反饋等（survey）。

　　銷售實習工作總結范文篇7

　　不禁感嘆歲月匆匆，在日復一日的有序的工作節(jié)奏陪伴下，于邯鄲銷區(qū)的實習期已盡三個月，在這三個月中，感觸很深，明白了許多，懂得了許多，也成長了許多，真可謂，歲月使甘愿沉淪者繼續(xù)沉淪，使勇于挑戰(zhàn)者超越自我！

　　"萬事開頭難"，古人這一句言件意賅的真理被生活的點點滴滴詮釋著，這一次正式上崗前的實習，讓我更深有體會，嚴格的說這本就屬于正式工作，。在同事的帶領下來到了所要實習的品牌店面--法恩莎專賣店，這座華麗的店堂坐落于被公認為邯鄲第一家居城的東信家園。東信里面的走廊錯縱復雜，再加上我本身就是一個路癡，方向感很差勁，因此記路成了我的一個難題。記得第一次被同事委托到另一個店面辦事就給迷路了，返回時在走廊里繞來繞去就是找不到自家店面，呵呵，最后幸好同事從玻璃看到我困窘的現(xiàn)狀，敲打玻璃指引我回到了店里，但現(xiàn)在看來那所謂的問題都不算什么問題。除此之外，當時讓我感到迷惘的就是看著同事們各盡其職的忙碌著，自己除了幫著打掃衛(wèi)生以外其它的什么都幫不上，感覺像個閑人，因此心里有些找急，但當過了一段時間后，熟悉了工作流程和工作內容，突然感覺工作很有序，生活也很充實。所以要堅持，也要把心態(tài)放正，萬事開頭難，勿急勿躁。

　　俗話說的好，"師傅領進門，修行在個人"，我個人也十分信服這句古人之云。就拿導購這個職業(yè)來說吧，就我個人觀點的認識來說，根本沒什么可教的，完全在于個人學習、領悟、研究，產品知識多看些資料，熟能生巧因此也就記住了，這對任何人來說只要你想干這行，這就不算什么問題，最主要的就是銷售技巧的掌握，因此要多留意觀察老員工是如何完成整個銷售過程的，吸取精華，然后結合自身特點來達到銷售成功的目的。亦要且記銷售的5S原則"微笑、迅速、誠懇、靈巧、研究"，并在此基礎上要實現(xiàn)自我升華�？傊粋€"悟"字，蘊含了許許多多深刻而又淺而易懂的道理。

　　何校長寄語中談到"活到老，學到老，干中學，學中干"，此道理在我的工作中也體現(xiàn)的淋漓盡致。導購員要不斷拓展自己的知識面，接觸新的知識，嚴格要求自己做到面面具到，行業(yè)專家，非本行業(yè)亦是專家，因為看的多了，學的多了，了解的多了也就懂得多了，因此和顧客也就除了單調的產品介紹外有話題可聊，拉近于顧客的距離，突破其心理防線，真正做到朋友親人式導購，正如推銷產品的首要任務是先把自己推銷出去。何為"干中學，學中干呢?"，就拿工作中的簡單事例舉例來說吧，我們每天打開店面的第一件事就是打掃衛(wèi)生，擦拭潔具，但這決不是純屬的勞動，因為在擦拭潔具的過程中就在逐步了解產品的型號、規(guī)格、結構和一些性能，熟悉產品的擺放位置，進而做到快速引導客戶。另一方面來說，我們要把了解到的一些東西運用到與顧客實際的面對面交流上，快速促成交易。

　　最后我想說，一個成功的職業(yè)人，首先是把自己真正當做一個職場人來認識和對待，其次是具有高度的工作熱情和工作態(tài)度，那么你就成功了90%，最后是是在遇到決擇和困難時要這樣問自己，我想不想…，而不是我能不能…，因為想就一定可以做到，做好！

　　銷售實習工作總結范文篇8

　　我實習的崗位是網絡銷售員，工作內容是銷售阿里巴巴公司誠信通產品，其次還有萬網的相關產品，比如阿里阿外，淘里淘外，萬網標準建站。按時間順序我在實習期間主要完成了如下工作：

　　參加員工入職培訓，了解企業(yè)文化、百度產品知識、百度搜索推廣專業(yè)版功能；各部門經理輪流培訓全面的業(yè)務知識，了解各部門的工作性質和任務，分享工作經驗；學習員工手冊培養(yǎng)良好的員工素質。

　　進行為期15天的實習試用期，在所在部門全面了解工作任務以及流程，向老員工學習方法和經驗，進一步了解自己的工作任務。

　　由老員工陪同，前往企業(yè)，與意向客戶洽談業(yè)務內容，學習業(yè)務談單技巧以及客戶溝通經驗，學會如何回答客戶提出的問題；學習百度搜索推廣、圖片推廣、網站建設合同的填寫。

　　進行業(yè)務款項的收取，了解現(xiàn)金、轉賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要注意的問題，并及時與財務部聯(lián)系，上交款項，領取發(fā)票等。

　　與市場部溝通，進行客戶禮品的領用，學會禮品回執(zhí)單的填寫和回收。

　　與行政部聯(lián)系，填寫百度業(yè)務下單表，進行百度業(yè)務的下單流程。

　　與技術部溝通，作為企業(yè)和技術部之前的橋梁，完成企業(yè)網站建設項目。

　　與客服部聯(lián)系，協(xié)助百度總部對于企業(yè)網站的審核流程以及上線流程，及時與客戶進行溝通和交流，解決問題，完成操作流程。

　　學會使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)ERP系統(tǒng)操作。

　　學會企業(yè)基本辦公設備的使用，傳真、打印、復印等。

　　實習體會

　　經過這段時間的實習工作，收獲不少，體會很多，主要有以下幾點：

　　目前的中小企業(yè)對電子商務的開展還是較多的，電子商務對現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當有意義的，電子商務對企業(yè)開拓新的市場、拓展企業(yè)的業(yè)務、促進貿易將成為未來的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會。網絡營銷也極具發(fā)展前景，也將成為未來企業(yè)營銷的主流，因為電子商務的快捷、便利、高效，節(jié)省成本，將給企業(yè)帶來更大的利益。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)電子商務有了更詳盡的了解，并且把它結合到具體實際的工作中，在工作中面對許多很難解決的問題，通過在校的學習所積累的知識，是遠遠不夠的，因為畢竟那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學的知識是有一定的距離的，接下來必須根據實際的情況進一步學習相關的知識。

　　經過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)，要多看，多問，多觀察，多思考，多動手等。在實習的過程中，提高了自己自主思考問題的能力，在碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個團隊里面，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫助，彼此增加知識、經驗等，這樣才能更好的完成工作任務。在工作的過程中，如果沒有多動手多思考的話，永遠不會知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，多去嘗試，努力就可以了。因為自己畢竟沒有什么經驗，所以更需要在工作中做更多的準備，學習更多，其實不必去害怕失敗，多失敗幾次將對于自己有更大的成長，只要用心努力就行了。比如，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產品，描述得不夠好，也可以說是失敗了，但是，經過那次，給自己下了更堅定地信心，下次一定要做好，于是多問問老板，自己存在的問題，然后思考該怎么去改進解決，對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經驗，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進行彌補，這樣不斷的提高了自己。

　　通過實習的實際工作實踐，自己將在學校所學的基本的網絡營銷知識，在工作的過程中，聯(lián)系到了實際，更好的消化和深化了已學到的網絡營銷的理論知識，總算是學以致用了。

　　在工作中，掌握基本的網絡推廣的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產品是工作開展面臨的關鍵問題，更是必須解決的問題，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)省推廣的成本才能使公司得到更大的回報。在進入公司之前，雖然公司已經開展了網絡營銷，但是更多的業(yè)務還是靠傳統(tǒng)方式為主，原因就是沒有很好的進行網絡推廣，這樣公司的成本是大大的增加，而且效益一般。在三月底我進入公司之后，努力的將公司產品在網絡上進行推廣，并且正式開展了網絡營銷工作，短短的一個月，就取得了良好的效果，主動詢問我們產品的客戶越來越多，這樣我們促成訂單的機會就越來越多了。對于客戶的詢問，速度是關鍵，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶回復，那是很重要的。

　　提高了自己的文字表達能力，動手的能力，參與交流的能力，資源的利用能力，思考總結的能力，學習的能力，耐心，踏實堅定的能力等。具體表現(xiàn)在：

　　文字的表達能力：

　　作為一個網絡銷售的人員，必須在網上與客戶溝通的過程中把問題說清楚，這是必備的基本能力，剛開始自己沒什么經驗，所以往往說得不好，但是經過與老板的溝通、與其他同事的交流，再而自己多看公司的產品說明書，其他公司的網站的產品介紹，然后經過自己的仔細分析，慢慢地提高了自己的文字表達能力，至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細的介紹我們的產品了，讓客戶清楚的了解我們的產品。

　　參與交流的能力：

　　平時在公司里面，與其他員工或者老板對工作或者其他問題的探討，有時也提出自己的意見，傾聽別人的見解，這樣融入了公司的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機會，慢慢自己的交流能力也提高了。

　　資源的利用能力：

　　自己利用空余的時間看看網絡營銷的案例，在網絡上攝取有關公司產品的照片據為己用，展現(xiàn)提高了自己充分利用資源的能力。

　　思考總結的能力：

　　在工作過程中，不可能樣樣都靠別人幫你，我們必須通過別人的指點，然后自己獨立思考，并總結出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要通過實踐去證明。剛進入公司的時候，確實很多都不懂，但是依靠自己的實踐，發(fā)現(xiàn)問題，進行思考總結，久而久之，鍛煉了自己思考總結的能力。

　　學習的能力、耐心：

　　電子商務這個行業(yè)，發(fā)展很快，天天都有可能在變化，所以我必須保持一直學習的心態(tài)；對于耐心，比如，有一次，我在與一位客戶交流，介紹產品的時候，客戶問題特別的多，而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想，我必須耐心的進行介紹，不能因為這樣就態(tài)度不好，耐心幫客戶解決問題。作為網絡銷售員，我們必須克服不耐心這個缺點，必須具備耐心，哪怕是認真校對每一個標點符號。

　　踏實、堅定的能力：

　　對于自己工作和經驗的成長是艱難而漫長的，只有踏踏實實、堅強不屈，才能邁向成功的一天。

　　剛真正踏入社會，我們必須以最好的心態(tài)和最快的速度去適應社會的環(huán)境，必須積極地投入工作，專注于工作，但是在適當?shù)臅r候還是要放松自己，鍛煉一下自己的身體，畢竟，好的身體才是我們的本錢。在任何一個企業(yè)中，我們要處理好人際關系，突出自己的優(yōu)勢，學習別人的優(yōu)勢，補充自己的不足，要不斷激勵自己，要自信，沒有什么是做不來的，只要你肯學。要認識自我，挑戰(zhàn)自我。其實剛開始很艱難很辛苦，那是必然的，只要我認真學習，把學到的經驗，學到的知識，應用到以后的生活中去，那么以后就會更加的輕松，對于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫助。在接下來乃至今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的不足，往更好的方向努力，信息時代是日新月異的，我要堅持不懈的學習，并應用到實踐中去，來更好的適應社會發(fā)展的需要，還必須多看，多聽，多學，多練來不斷提高自己的綜合素質。其實，社會是一所最好的大學！

　　銷售實習工作總結范文篇9

　　我叫___，從學校畢業(yè)不久后，就來到了北京___科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是此刻主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，并且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應當很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

　　一、工作介紹

　　公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不一樣之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

　　而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們能夠給他供給全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們經過網絡查找相關農產品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他供給一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

　　二、電話銷售工作資料

　　剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自我的電話銷售工作。

　　當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是__公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自我：“您好，我們是北京__科技有限公司的，主要是給您供給糧油咨詢信息服務的”。

　　對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上僅有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，可是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

　　打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情景很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網上的信息又沒有更新，這種情景也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應當是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，可是這種情景還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

　　銷售實習工作總結范文篇10

　　一、實習內容

　　實習的內容主要是銷售化妝品，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產品的了解和與其它公司產品的對比，突出本公司產品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產品，并盡量推銷系列產品，完成公司分配的任務。

　　二、實習單位簡介

　　首先簡單介紹一下我的實習單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個員工，只有兩個營業(yè)點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質量方針。本公司現(xiàn)和多家生產型的廠家直接代理產品，并由專人對來料產品進行質量檢驗，如發(fā)現(xiàn)有產品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。

　　公司主營產品或服務：保健品;化妝品;護膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經營理念是：質量和服務是經營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質量加服務，本公司已建立了良好的業(yè)務關系。

　　三、實習總結及體會

　　我在東方麗人化妝品店進行了為期兩個星期的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。

　　雖然已經是大四畢業(yè)班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

　　實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實習生活結束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下。

　　銷售實習工作總結范文篇11

　　云南英茂藥業(yè)有限公司是云南英茂集團股份有限公司下屬子公司，成立于1993年10月，當時注冊資金300萬元，成立之初主要從事藥品的批發(fā)，零售和采購供應。但由于缺乏企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，管理水平不高和分銷通路工作存在失誤，英茂藥業(yè)公司錯過了98年，99年介入制藥領域的關鍵時期，沒有發(fā)展壯大，反而虧損連連，經歷了許多曲折和坎坷。20xx年7月英茂藥業(yè)公司重新進行戰(zhàn)略調整以后，6000萬元增資擴股到6準備立足于自產OTC藥品市場，計劃用三至五年時間，建成符合國家標準的生物產業(yè)鏈體系，構建集科科工貿三位一體的戰(zhàn)略發(fā)展格局。

　　本人以20××年5月至8月期間，進入英茂藥業(yè)公司實習，對該公司的OTC分銷通路管理的現(xiàn)狀產生濃厚興趣，進行了較廣泛深入的調研，通過與企業(yè)有關領導，銷售部門，企業(yè)部門和財務部門的溝通，了解了整個分銷通路建設過程當中的通路發(fā)展規(guī)劃，經營現(xiàn)狀，業(yè)務流程，通路成員和銷售人員的基本情況，并深入到云南，湖南，湖北，廣西，廣東等地，與企業(yè)銷售第一線的銷售人員和經銷商進行接觸，在調研過程當中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的分銷通路建設過程當中的成績是突出的：

　　1、分銷通路的長度和寬度在大部分區(qū)域較為合理。

　　英茂藥業(yè)公司根據企業(yè)現(xiàn)階段生產的藥品為普通品種，價值低，中間環(huán)節(jié)不能過多，分銷通路費用不能太高，同時企業(yè)銷售人員短缺的實際情況，結合各區(qū)域市場經銷商分銷通路特點，初步三級分銷通路模式，較好地解決了產品快速流向市場，廣泛覆蓋市場的問題；并通過尋找不超過三家的省級經銷商，彌補了分銷通路之間的盲區(qū)，保持分銷通路的穩(wěn)定，減少沖突，最大限度地在穩(wěn)定分銷通路的同時完成較廣泛的市場覆蓋。

　　2、分銷通路的市場覆蓋面得到較大提高。

　　英茂藥業(yè)公司通過對省級區(qū)域經銷商的選擇，較為合理地建設分銷通路的長度和寬度，使英茂藥業(yè)的產品分銷通路從原先僅局限于云南省到達了西南，華南的十幾個省份，并且市場覆蓋面在各個省級區(qū)域都有很大程度的提高，產品知名度和忠誠度在逐步提高當中。

　　3、分銷通路布局較為合理。

　　英茂藥業(yè)公司根據產品特點，將省級分銷通路建設發(fā)展規(guī)劃暫時限定在長江以南區(qū)域，集中精力做好這些省級市場，以達到鍛煉銷售隊伍，積累經驗和對現(xiàn)有市場深耕細作的目的。

　　4，分銷通路網流走勢較為合理。

　　英茂藥業(yè)公司在分銷通路建設的過程當中，沒有松懈對管理的要求，制定了一系列相應的合同審核，經銷商信用額度評估，發(fā)貨審批，貨款風險控制，退換貨等制度和流程規(guī)范，為分銷通路的正常管理奠定了較好的基礎。

　　5、建立了"雙贏"分銷通路關系的雛形。

　　英茂藥業(yè)公司在分銷通路建設中采用了由經銷商負責送貨，回款和客戶拜訪；企業(yè)銷售人員負責分銷通路終端工作和市場生動化的工作，與經銷商的合作關系良好。

　　雖然英茂藥業(yè)公司取得的成績是突出的，但同時存在的問題也影響到分銷通路的安全，并有可能對企業(yè)的正常經營造成危害，具體存在問題有：

　　1、分銷通路結構混亂。

　　在個別地區(qū)，總經銷，特約經銷和直銷同時存在，并有向多個銷售區(qū)域蔓延的趨勢。多種分銷通路模式同時存在的情況使分銷通路網絡狀態(tài)多樣，復雜，混亂，造成企業(yè)在市場計劃，執(zhí)行，推廣，監(jiān)查，信息反饋等方面的混亂和盲目，無形當中降低了經銷商的利潤空間，挫傷了經銷商的積極性，使經銷商經銷企業(yè)產品的意愿和興趣降低。

　　2、分銷通路控制出現(xiàn)不安全因素。

　　英茂藥業(yè)公司分銷通路建設的過程當中，由于英茂藥業(yè)公司與經銷商的分銷通路關系是松散協(xié)作的關系，對各經銷商只要求貨物安全，貨款及時回籠，當英茂藥業(yè)公司希望分銷通路成員幫助調整產品結構，加大力度銷售利潤高的新產品時，總會遇到或多或少的抵觸。

　　3、銷售人員管理面臨失控。

　　銷售信息反饋不及時，政令下達不暢，銷售費用急劇上升，對經銷商的客戶檔案收集出現(xiàn)問題，使企業(yè)對人員的管理面臨失控。

　　4、經銷商信用惡化，忠誠度降低。

　　隨著工作的開展，經銷商的結算周期變長，回款率下降，使英茂藥業(yè)公司在外應收貨款過多，給企業(yè)的正常生產和銷售工作帶來極大的壓力，同時也增加了資金的在途風險；并且經銷商在產品銷量一下滑的時候就抱怨企業(yè)或干脆退出分銷通路。

　　5、經銷商選擇標準不科學。

　　英茂藥業(yè)公司選擇經銷商的過程當中一味求大求全，唯"大"是從，只是以經銷商整體的銷售額和規(guī)模大小為衡量標準，而不是以其與企業(yè)發(fā)生的業(yè)務占其整體業(yè)務量的比例大小，以及由這筆業(yè)務所帶來的利潤大小為衡量標準。只要經銷商愿意經銷企業(yè)的產品就發(fā)展成為分銷通路成員，缺乏相應明確和系統(tǒng)化的標準，在經銷商的選取和劃分上呈現(xiàn)一定程度的混亂。

　　6、終端工作不細致。

　　英茂藥業(yè)公司終端工作開展過程當中，出現(xiàn)了人員懈怠，敷衍了事的現(xiàn)象，售點宣傳物陳列不到位，維護工作不認真，不按規(guī)定進行修補，消費者咨詢時不詳細耐心地解答，服務態(tài)度惡劣等現(xiàn)象。

　　英茂藥業(yè)公司分銷通路存在的問題已經對企業(yè)的生存和發(fā)展造成威脅，因此有必要對企業(yè)的分銷通路重新設計應遵循的原則，確定分銷通路調整的對策，使企業(yè)的分銷通路高效暢通，為企業(yè)的經營創(chuàng)造效益，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。

　　銷售實習工作總結范文篇12

　　當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我明白從此刻開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我明白從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不明白的情景，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心境占距著我的心，可是我堅信自我會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我實習工作就是在__公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

　　在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及�，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指經過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達本事和必須的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

　　一、電話銷售工作介紹

　　我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們能夠給他供給全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們經過網絡查找相關農產品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他供給一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

　　二、具體工作情景

　　在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是__公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自我：“您好，我們是北京__科技有限公司的，主要是給您供給糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

　　每一天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每一天差不多有100多個電話，電話的主要資料是介紹我們的產品服務，期望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

　　首先，進行信息采集的同事在網上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情景很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應當是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，可是這種情景還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

　　我的組長經常對我說：“每一天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通本事外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只可是，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

　　三、工作中出現(xiàn)的問題

　　在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自我遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心境會是十分糟糕的，情緒也很低落，這樣的情景，很多同事都碰到過。

　　之后，我想出了解決問題的辦法，每一天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今日打多少電話，上午打多少，午時打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今日要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自我的心境，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自我，這樣才能繼續(xù)以激昂的心境進行工作。

　　四、工作心得

　　每一天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不明白什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，僅有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，僅有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，僅有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經濟利益的同時，也為自我增加了收入。

　　經過一段時期的電話銷售工作，我的口才本事得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的本事得到了極大提高，我會好好努力下去的。

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